Progetto Customer Satisfaction. Università di LECCE. Giurisprudenza

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1 Progetto Customer Satisfaction Università di LECCE Risultati dell indagine sulla Facoltà di Giurisprudenza

2 La valutazione complessiva data dagli studenti della facoltà è mediocre (voto.); la valutazione migliore l ottengono la Area DIDATTICA (.) e quella della LOGISTICA INTERNA (.). Valori medi del voto per Area di indagine,,,,, , Media Area Media Area Media Area Media Area Media Totale Didattica Amministrativa Logistica interna Logistica esterna Voti medi

3 Su aspetti solo superano la sufficienza, mentre la quasi totalità () si concentra nella classe tra e.. Distribuzione per classi di voto Voto superiore a Voto compreso tra e. Voto compreso tra e. Voto inferiore a

4 Gli spetti meglio valutati appartengono un po a tutte le aree, comunque l Area Didattica ne ha più delle altre. Gli aspetti meglio valutati (parte I),,,,,,, Costo dei parcheggi Qualità pasti Me Chiarezza espositiva dei docenti,,,, Reperibilità dei materiali didattici Adeguatezza spazi comuni, Adeguatezza dimensionale Al Gli aspetti meglio valutati (parte II),,,,,, Adeguatezza posti macchina,,,,,, Adeguatezza funzionale Al Completezza dei materiali didattici Accessibilità e segnaletica Al Prezzi Pdr Qualità dei materiali didattici Legenda: Al: Aule per Lezioni Me: Mense PDR: Punti di Ristoro

5 Gli aspetti peggio valutati (parte I) Gli aspetti peggio valutati appartengono principalmente ai Trasporti, alle Segreterie Studenti e alle Segreterie di Facoltà.,,,,,,,,,, Regolarità delle commissioni di esame Organizzazione code Ss Qualità del servizio Tc Costo del servizio Tc Comodità attesa Sf Voto Medio Gli aspetti peggio valutati (parte II),,,,,,,,,, Organizzazione code Edisu Comodità attesa Edisu Disponibilità personale Ss Cortesia personale Ss Comodità attesa Ss Voto Medio Legenda: SF: Segreterie di Facoltà SS: Segreterie Studenti TC: Trasporti comunali

6 Nell ambito dell Area Didattica solo la sub Area LEZIONI si avvicina alla sufficienza (.). Particolarmente negativa la votazione della sub Area ESAMI (.) Area "Didattica",,,,,,,,,, Lezioni Esercitazioni Esami Ricevimento e supporto Lauree agli studenti Sqm

7 Nell ambito dell Area Amministrativa spicca la votazione negativa della SEGRETERIA STUDENTI (.). Le altre sub Aree ricevono una valutazione insufficiente compresa tra.- e.. Area "Amministrativa",,,,,,,,,,,, Segreteria StudentiSegreterie di Facoltà Progetto Erasmus Diritto allo studio Guida dello studente EDISU Sqm

8 Nell ambito dell Area Logistica interna la migliore valutazione l ottengono I Parcheggi e le Aule per lezioni. Non molto brillante il giudizio sulle biblioteche (.). Area "Logistica interna",,,,,,,,,,,,,, Aule per le lezioni Aule per le esercitazioni Laboratori Biblioteche Ristorazione Mense Spazi comuni Parcheggi Sqm

9 L Area Logistica esterna ha raccolto i giudizi peggiori (media.). La votazione peggiore è riservata ai trasporti comunali e provinciali (. e.). Area "Logistica esterna",,,,,,,, Casa dello studente Alloggi Trasporti provinciali Trasporti urbani Sqm

10 Nelle pagine che seguono sono riportati grafici, uno per ogni area di indagine, contenenti i voti riportati da ciascun aspetto delle singole aree di indagine.

11 Lezioni,,,,,,,,,,,,,,,, Chiarezza Metodologia Interlocuzione Puntualità e Qualità dei Completezza Reperibilità dei Organizzazione espositiva dei didattica dei docenti con sistem aticità materiali dei materiali materiali dei calendari di docenti gli allievi delle presenze didattici didattici didattici esam i e lezioni da parte del docente

12 Esercitazioni,,,,,,,,,, Adeguatezza Adeguatezza del Adeguatezza qualitativa Adeguatezza qualitativa Adeguatezza quantitativa rapporto tutor-allievo esercitazioni attrezzature quantitativa esercitazioni attrezzature

13 Esami,,,,,,,, Atteggiamento dei Partecipazione del professore Approccio all'esame Regolarità delle commissioni commissari durante l'esame all'esam e di esame

14 Ricevimento e supporto agli studenti,,,,,, Tempi messi a disposizione degli studenti da parte dei professori Orari di ricevimento coerenti con la presenza delle lezioni Qualità della interazione

15 Lauree,,,,,, Tempi messi a disposizione degli studenti per seguire i lavori relativi alle tesi Qualità della assistenza fornita per la tesi Grado di approfondimento della tesi da parte del professore

16 Segreteria degli studenti,,,,,,,,,,,,,,,,,, Accessibilità Ss Orari Ss Servizio fornito Ss Organizzazione code Ss Comodità attesa Ss Disponibilità personale Ss Cortesia personale Ss Competenza personale Ss Efficienza Ss

17 Segreteria di facoltà,,,,,,,,,,,,,,,,,, Accessibilità Sf Orari Sf Servizio fornitoorganizzazione Comodità Disponibilità Cortesia Competenza Efficienza SF Sf code Sf attesa Sf personale Sf personale Sf personale Sf

18 Progetto Erasmus,,,,,,,,,,,,,,,,,, Accessibilità Er Orari Er Servizio fornito OrganizzazioneComodità Er code Er attesa Er Disponibilità Cortesia Competenza Efficienza Er personale Erpersonale Erpersonale Er Aspetti

19 Diritto allo studio,,,,,,,,,,,,,,,,,, Accessibilità Ds Orari Ds Servizio fornito Organizzazione Comodità Disponibilità Cortesia Competenza Efficienza Ds Ds code Ds attesa Ds personale Dspersonale Dspersonale Ds Aspetti

20 Guida dello studente,,,,,, Disponibilità Guida Completezza della Guida Chiarezza della Guida SQ M

21 Sportelli EDISU,,,,,,,,,,,,,,,,,, Accessibilità Edisu Orari Edisu Servizio fornito Edisu Organizzazione code Edisu Comodità attesa Edisu Disponibilità personale Edisu Cortesia personale Edisu Competenza personale Edisu Efficienza Edisu

22 Aule per le lezioni,,,,,,,,,, Adeguatezza Adeguatezza funzionale Adeguatezza dotazioni Pulizia Al Accessibilità e dim ensionale Al Al Al segnaletica Al

23 Aule per le esercitazioni,,,,,,,,,, Adeguatezza Adeguatezza funzionale Adeguatezza dotazioni Pulizia Ae Accessibilità e dimensionale Ae Ae Ae segnaletica Ae

24 Laboratori,,,,,,,,,, Adeguatezza Adeguatezza funzionale Adeguatezza Pulizia Lb Accessibilità e dimensionale Lb Lb attrezzature Lb segnaletica Lb

25 Biblioteche,,,,,,,,,,,,,,,,,, Accessibilità Bi Orari Bi Servizio fornito Bi Adeguatezza posti lettura Bi Confortevolezza Bi Disponibilità personale Bi Cortesia Bi Competenza Bi Efficienza Bi

26 Ristorazione,,,,,,,,,,,,,, Adeguatezza Distribuzione Gamma beni Qualità Pdr Freschezza Prezzi Pdr Accessibilità numerica Pdr Pdr offerti Pdr m erce Pdr servizio Pdr

27 Mense,,,,,,,,,,,,,, Adeguatezza Distribuzione Varietà del m enu Qualità pasti Freschezza delle Prezzi Me Accessibilità coperti Me m ense nei Me Me derrate nelle servizio Me comprensori Me Mense Me SQ M

28 Spazi comuni,,,,,,,, Adeguatezza spazi comuni Distribuzione spazi comuni Attrezzatura spazi comuni Pulizia spazi comuni

29 Parcheggi,,,,,,,,,, Adeguatezza posti Sicurezza teorica del Sicurezza effettiva del Ubicazione dei Costo dei parcheggi m acchina parcheggio Parcheggio parcheggi

30 Casa dello Studente,,,,,,,,,,,,,,,, Disponbilità Criteri di Servizio Qualità dei Qualità del Disponibilità Cortesia del Costi posti letto assegnazione fornito servizi personale del personale personale

31 Alloggi privati in città,,, Disponbilità posti letto Abitazioni private, Prezzi Abitazioni private SQ M

32 Trasporti provinciali,,,,,,,,,, Diffusione del servizio Frequenza delle corse Tempi di percorrenza Qualità del servizio Tp Costo del servizio Tp Tp Tp Tp

33 Trasporti comunali,,,,,,,,,, Adeguatezza numero Frequenza delle corse Tempi di percorrenza Qualità del servizio Tc Costo del servizio Tc fermate Tc Tc Tc

34 Allegato Voti medi e scarti quadratici medi Relativi ai aspetti indagati distinti per sub Area

35 Lezioni Esercitazioni Esami Supporto A Studenti Lauree Chiarezza espositiva dei docenti,, Metodologia didattica,, Interlocuzione dei docenti con gli allievi,, Puntualità e sistematicità delle presenze da parte del docente,, Qualità dei materiali didattici,, Completezza dei materiali didattici,, Reperibilità dei materiali didattici,, Organizzazione dei calendari di esami e lezioni,, Adeguatezza quantitativa esercitazioni,, Adeguatezza del rapporto tutor-allievo,, Adeguatezza qualitativa esercitazioni,, Adeguatezza qualitativa attrezzature,, Adeguatezza quantitativa attrezzature,, Atteggiamento dei commissari durante l'esame,, Partecipazione del professore all'esame,, Approccio all'esame,, Regolarità delle commissioni di esame,, Tempi messi a disposizione degli studenti da parte dei professori,, Orari di ricevimento coerenti con la presenza delle lezioni,, Qualità della interazione,, Tempi messi a disposizione degli studenti per seguire i lavori relativi alle te,, Qualità della assistenza fornita per la tesi,, Grado di approfondimento della tesi da parte del professore,, La prima colonna di valori indica il voto medio, la seconda lo scarto quadratico medio

36 Segreterie Degli Studenti Segreterie Di Facoltà ERASMUS Accessibilità Ss,, Orari Ss,, Servizio fornito Ss,, Organizzazione code Ss,, Comodità attesa Ss,, Disponibilità personale Ss,, Cortesia personale Ss,, Competenza personale Ss,, Efficienza Ss,, Accessibilità Sf,, Orari Sf,, Servizio fornito Sf,, Organizzazione code Sf,, Comodità attesa Sf,, Disponibilità personale Sf,, Cortesia personale Sf,, Competenza personale Sf,, Efficienza SF,, Accessibilità Er,, Orari Er,, Servizio fornito Er,, Organizzazione code Er,, Comodità attesa Er,, Disponibilità personale Er,, Cortesia personale Er,, Competenza personale Er,, Efficienza Er,, La prima colonna di valori indica il voto medio, la seconda lo scarto quadratico medio

37 Sportello Diritto Allo Studio Guida Studenti ERASMUS Accessibilità Ds,, Orari Ds,, Servizio fornito Ds,, Organizzazione code Ds,, Comodità attesa Ds,, Disponibilità personale Ds,, Cortesia personale Ds,, Competenza personale Ds,, Efficienza Ds,, Disponibilità Guida,, Completezza della Guida,, Chiarezza della Guida,, Accessibilità Edisu,, Orari Edisu,, Servizio fornito Edisu,, Organizzazione code Edisu,, Comodità attesa Edisu,, Disponibilità personale Edisu,, Cortesia personale Edisu,, Competenza personale Edisu,, Efficienza Edisu,, La prima colonna di valori indica il voto medio, la seconda lo scarto quadratico medio

38 Aule per Lezioni Aule per Esercitazioni Laboratori Biblioteche Adeguatezza dimensionale Al,, Adeguatezza funzionale Al,, Adeguatezza dotazioni Al,, Pulizia Al,, Accessibilità e segnaletica Al,, Adeguatezza dimensionale Ae,, Adeguatezza funzionale Ae,, Adeguatezza dotazioni Ae,, Pulizia Ae,, Accessibilità e segnaletica Ae,, Adeguatezza dimensionale Lb,, Adeguatezza funzionale Lb,, Adeguatezza attrezzature Lb,, Pulizia Lb,, Accessibilità e segnaletica Lb,, Accessibilità Bi,, Orari Bi,, Servizio fornito Bi,, Adeguatezza posti lettura Bi,, Confortevolezza Bi,, Disponibilità personale Bi,, Cortesia Bi,, Competenza Bi,, Efficienza Bi,, La prima colonna di valori indica il voto medio, la seconda lo scarto quadratico medio

39 Punti Di Ristoro Mense Spazi comuni Parcheggi Adeguatezza numerica Pdr,, Distribuzione Pdr,, Gamma beni offerti Pdr,, Qualità Pdr,, Freschezza merce Pdr,, Prezzi Pdr,, Accessibilità servizio Pdr,, Adeguatezza coperti Me,, Distribuzione mense nei comprensori Me,, Varietà del menu Me,, Qualità pasti Me,, Freschezza delle derrate nelle Mense Me,, Prezzi Me,, Accessibilità servizio Me,, Adeguatezza spazi comuni,, Distribuzione spazi comuni,, Attrezzatura spazi comuni,, Pulizia spazi comuni,, Adeguatezza posti macchina,, Sicurezza teorica del parcheggio,, Sicurezza effettiva del Parcheggio,, Ubicazione dei parcheggi,, Costo dei parcheggi,, La prima colonna di valori indica il voto medio, la seconda lo scarto quadratico medio

40 Casa dello Studente Alloggi Trasporti Provinciali Trasporti Comunali Disponbilità posti letto,, Criteri di assegnazione,, Servizio fornito,, Qualità dei servizi,, Qualità del personale,, Disponibilità del personale,, Cortesia del personale,, Costi,, Disponbilità posti letto Abitazioni private,, Prezzi Abitazioni private,, Diffusione del servizio Tp,, Frequenza delle corse Tp,, Tempi di percorrenza Tp,, Qualità del servizio Tp,, Costo del servizio Tp,, Adeguatezza numero fermate Tc,, Frequenza delle corse Tc,, Tempi di percorrenza Tc,, Qualità del servizio Tc,, Costo del servizio Tc,, La prima colonna di valori indica il voto medio, la seconda lo scarto quadratico medio