Descrizione del servizio

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1 Descrizione del servizio Suite Dell ProDeploy per aziende: ProDeploy per aziende Introduzione Il presente documento contiene la Descrizione del servizio ( Descrizione del servizio ) per il Servizio ProDeploy per aziende (il Servizio o i Servizi ). Il Servizio fa parte di Suite Dell ProDeploy per aziende ( Suite ProDeploy ), che è disponibile in vari livelli: Implementazione di base, ProDeploy e ProDeploy Plus (singolarmente il Livello di servizio o, collettivamente, i Livelli di servizio ). Le soluzioni di livello aziendale possono includere, tra le altre cose, piattaforme hardware quali piattaforme di server, di storage, di rete e modulari (la "Piattaforma hardware"), nonché aggiunte del software e dell'hardware di livello aziendale associato, aggiornamenti alle versioni più recenti o servizi di gestione dei dati ("Servizi di distribuzione supplementari"). Dell è lieta di fornire tali Servizi in conformità alla presente Descrizione del servizio. Il preventivo, il modulo d ordine o gli altri moduli reciprocamente concordati sotto forma di fattura o ricevuta d ordine (a seconda dei casi, il Modulo d ordine ) includono il nome dei Servizi e le opzioni disponibili per i servizi acquistati. Per ulteriore assistenza o per richiedere una copia dei contratti di servizio, contattare il supporto tecnico Dell o il proprio rappresentante di vendita. Sommario Ambito del Servizio ProDeploy... 2 Caratteristiche del Servizio... 2 Struttura dell offerta... 3 Identificazione del Servizio acquistato... 4 Quantità del Servizio... 5 Eccezioni alla quantità del Servizio... 5 Orari del Servizio... 5 Metodi di erogazione... 6 Gestione delle modifiche... 6 Attività escluse dal Servizio... 7 Responsabilità specifiche del Cliente per il Servizio... 7 Responsabilità generali del Cliente Termini e condizioni dei Dell Services Termini e condizioni aggiuntivi applicabili ai Servizi Allegato A Caratteristiche del Servizio e Servizi esclusi Installazione hardware in sede - Storage Installazione hardware in sede - Server Installazione hardware in sede - Servizi di rete Installazione hardware in sede - Wireless Installazione hardware in sede - Firewall Installazione hardware in sede - Soluzioni Smaltimento dei materiali di imballaggio Gestione dei progetti Esame della conformità del sito e pianificazione dell implementazione - Storage Esame della conformità del sito e pianificazione dell implementazione - Server Esame della conformità del sito e pianificazione dell implementazione - Reti... 21

2 Esame della conformità del sito e pianificazione dell implementazione - Wireless Esame della conformità del sito e pianificazione dell implementazione - Firewall Esame della conformità del sito e pianificazione dell implementazione - Soluzioni Installazione e configurazione del software del sistema Storage Installazione e configurazione del software del sistema Server Installazione e configurazione del software del sistema Reti Installazione e configurazione del software del sistema - Wireless Installazione e configurazione del software del sistema - Firewall Installazione e configurazione del software del sistema - Soluzioni Test e convalida dei sistemi Invio dei dettagli di configurazione al supporto tecnico Dell Documentazione di progetto con orientamento sul prodotto Allegato B Servizi di distribuzione supplementari Aggiunta o aggiornamento del componente hardware di storage Aggiunta o aggiornamento del componente software di storage Servizi di replica per Dell Storage Aggiunta di un host supplementare allo storage Dell Servizi di migrazione dati per lo storage Implementazione di storage definito dal software Implementazione dello stretched cluster VxRail Elemento aggiuntivo per nodi HPC Elemento aggiuntivo per lo storage HPC Implementazione di Data Protection Suite per la replica VMware Implementazione della replica locale di RecoverPoint for Virtual Machines Implementazione della replica remota di RecoverPoint for Virtual Machines Allegato C Servizio aggiuntivo Tempo e materiali ProDeploy Ambito del Servizio ProDeploy Il Servizio prevede l implementazione di un dispositivo server, di storage o di rete Dell durante gli orari indicati nella sezione Orari del Servizio. L ambito del Servizio è definito e limitato dalla descrizione specificata per il Servizio acquistato, come indicato più chiaramente di seguito, nelle sezioni Caratteristiche del Servizio e Attività per le Caratteristiche del Servizio. Un rappresentante Dell contatterà il Cliente per programmare il Servizio, considerato il tempo di attesa minimo di dieci giorni lavorativi, in base alle condizioni concordate reciprocamente sulla disponibilità delle risorse. Nota: in caso di aggiornamento offline dell hardware a una versione più recente, sarà necessario un periodo di inattività pianificato. Caratteristiche del Servizio Di seguito sono elencate le caratteristiche incluse nel Servizio, con una breve descrizione. Per le Caratteristiche del Servizio elencate in questa sezione possono essere presenti elenchi di attività più dettagliati, riportati nella sezione Attività per le Caratteristiche del Servizio dell Allegato A. Installazione hardware in sede I tecnici installano fisicamente l hardware in sede, attenendosi alle specifiche del Cliente o alle procedure preferite di Dell. 2 ProDeploy for Enterprise Service Description v1.14 December 18, 2018

3 Smaltimento dei materiali di imballaggio I materiali di imballaggio vengono spostati nella struttura di raccolta rifiuti o riciclaggio in loco o in un altra ubicazione locale designata. Gestione dei progetti Il Project Manager assegnato assiste il Cliente durante tutto il processo di implementazione, dal monitoraggio delle apparecchiature fino alla fabbrica alla verifica della conformità del sito per la transizione dall implementazione precedente e per il processo di supporto. Verifica della conformità del sito e pianificazione dell implementazione Il Project Manager rivede l elenco di controllo con i vari punti insieme al Cliente per verificare la conformità generale del sito e pianifica il progetto di implementazione. Gli aspetti da controllare includono, ad esempio, la consegna delle apparecchiature, i requisiti di alimentazione, le connessioni di rete, le tempistiche di progetto e i contatti locali. Installazione e configurazione del software del sistema Installazione del sistema operativo, dei driver, del firmware, del software di virtualizzazione, degli hypervisor, dei cluster manager e configurazione di Dell SupportAssist. Caratteristica non correlata ai carichi di lavoro delle applicazioni o ai prodotti software di livello aziendale. Test e verifica dei sistemi L implementazione e la configurazione dei sistemi vengono testate da Dell e verificate in base ai requisiti documentati. Invio dei dettagli di configurazione al supporto tecnico Dell Dell acquisisce tutti i dati tecnici e di configurazione relativi ai nuovi componenti implementati e precarica tali informazioni nei sistemi del supporto tecnico Dell. In caso di problemi, tali informazioni permetteranno ai Servizi di supporto tecnico Dell di identificare più rapidamente le cause alla radice e accelerare la risoluzione dei problemi. Orientamento sui prodotti Al termine dell implementazione, l ingegnere che fornisce il servizio terrà una sessione orale di orientamento sui prodotti con il Cliente. L orientamento sui prodotti include una revisione di base delle caratteristiche dei prodotti e l esecuzione delle attività più comuni. Documentazione del progetto Al termine dell implementazione, il Project Manager fornirà la documentazione di chiusura dell intervento, che include una descrizione dell implementazione e un relativo report di verifica. Struttura dell offerta Sono disponibili due offerte di servizi: Servizi principali e Servizi aggiuntivi. I Servizi principali sono associati all implementazione di una specifica Piattaforma hardware acquistata di recente o a un Servizio di implementazione supplementare per una Piattaforma hardware. Nel modulo d'ordine i Servizi principali sono identificati come Implementazione di base, ProDeploy o ProDeploy Plus seguito da <Serie della Piattaforma hardware> o <Base> e dagli <identificatori aggiuntivi> eventualmente necessari. Ad esempio: Libreria da 5 U 6010 storage Dell serie ML ProDeploy. Nel modulo d'ordine i Servizi aggiuntivi sono identificati come "Aggiunta". Le Aggiunte possono essere combinate con qualunque Servizio principale nell'ambito dello stesso Livello di servizio. Ad esempio, un Servizio aggiuntivo ProDeploy può essere combinato solo con un Servizio principale ProDeploy. Alcuni Servizi aggiuntivi possono includere un elenco di opzioni di sottoservizio, che vengono scelte dal Cliente dopo la vendita o all inizio del progetto. I Servizi aggiuntivi possono essere acquistati in quantità multiple, costituite da combinazioni di sottoservizi diversi o da più sottoservizi dello stesso tipo. Per ulteriori informazioni su Servizi aggiuntivi specifici, vedere l Allegato B. Nella tabella seguente sono elencati alcuni esempi di Servizi principali e Servizi aggiuntivi. L elenco non include tutti i Servizi disponibili. Gli esempi sono solo a scopo illustrativo e potrebbero non rappresentare i Servizi effettivamente disponibili. 3 ProDeploy for Enterprise Service Description v1.14 December 18, 2018

4 Esempi di Servizio principale 4XXX SAN storage Dell serie SC ProDeploy fino a 8 host Base ProDeploy: aggiunta o aggiornamento del componente software di storage Esempi di Servizio aggiuntivo Aggiunta ProDeploy: Servizi di replica (richiede ProDeploy) Aggiunta ProDeploy: aggiunta di un ulteriore host allo storage Dell (richiede ProDeploy) Identificazione del Servizio acquistato I Servizi sono elencati nelle sezioni successive ( Caratteristiche del Servizio ). Le attività previste per ogni Caratteristica del Servizio possono essere combinate in base alla Piattaforma hardware o separate per Piattaforma hardware di server, di storage, di rete e, se applicabile, Servizi di implementazione supplementari. Per identificare il Servizio acquistato, individuare il Servizio Suite ProDeploy sul modulo d ordine e osservare le informazioni corrispondenti per Linea di prodotti, Gruppo, Categoria e Serie. Ogni sezione delle Caratteristiche del Servizio può includere la Linea di prodotti, il Gruppo e/o la Categoria del Servizio acquistato per semplificare l identificazione dell ambito delle attività. Linea di prodotti Gruppo Categoria Serie Backup Librerie a nastro Array SAN/DAS Serie ML Serie TL PS Series serie SC Storage Serie MD o ME Blocco/File Server Enclosure di dischi NAS dedicato Rack Tower Serie di dischi SC Serie di dischi MD Serie FS Serie NX Serie R Serie C Serie T Server Blade Modulare Serie M, MX o F M1000e o MX7000 Piattaforme modulari VRTX FX VRTX FX Livello 2 Switch con porte fisse L2 Serie X Networking Livello 3 Switch con porte fisse L3 Switch per telaio Switch con core distribuiti Serie N Serie S Serie C Serie Z Livello 2/3 I/O blade Serie M o FN Wireless Punti di accesso wireless Aerohive Firewall Firewall SonicWall Iperconvergente Serie XC VxRail Serie XC VxRail Soluzioni HPC (High Performance Computing) HPC HPC Protezione dei dati Data Domain Appliance Data Protection Appliance DD3xxx DP4xxx 4 ProDeploy for Enterprise Service Description v1.14 December 18, 2018

5 Linea di prodotti Gruppo Categoria Serie Software di protezione dei dati Data Protection Suite Data Domain Avamar Quantità del Servizio Il Servizio acquistato fornisce le attività di implementazione corrispondenti per gli specifici Prodotti supportati Dell identificati nel modulo d ordine. Salvo diversa indicazione nel modulo d ordine, nelle Eccezioni alla quantità del servizio o nelle Attività per le Caratteristiche del Servizio, non verranno implementati altri Prodotti supportati oltre a quello riconosciuto per il Servizio acquistato. Eccezioni alla quantità del Servizio Nella tabella seguente sono indicati i dispositivi hardware aggiuntivi che vengono installati e/o configurati quando si acquistano i Servizi indicati nella colonna Categoria. Possono applicarsi limitazioni ed esclusioni. Per ulteriori informazioni su inclusioni, esclusioni e responsabilità del Cliente, consultare la sezione Attività per le Caratteristiche del Servizio. Linea di prodotti Gruppo Categoria Installazione di hardware aggiuntivo Configurazione aggiuntiva Storage Blocco/File Array SAN/DAS HBA/NIC in un massimo di 8 host collegati alla SAN 2 switch SAN (esclusi i dispositivi DAS) Connettività di storage fino a un massimo di 8 host collegati alla SAN 2 switch SAN (esclusi i dispositivi DAS) Server Piattaforme modulari MX7000 M1000e VRTX FX Quantità massima di blade o slitte Massimo hardware I/O di rete Fino a 8 blade server o sled Numero massimo di blade di storage o sled (esclusi i blade di storage PSM) Massimo hardware I/O di rete Networking Livello 3 Switch per telaio 2 schede di linea serie C 2 schede di linea serie C Per alcuni Prodotti supportati, la presenza anche solo di una SKU ProDeploy Volume Pricing sul Modulo d ordine del Cliente corrispondente dà diritto al Cliente di ottenere l installazione di più Prodotti supportati dello stesso tipo, fino alla quantità massima indicata nella Descrizione SKU sul Modulo d ordine del Cliente. I vari Prodotti supportati oggetto di una SKU ProDeploy Volume Pricing o di una SKU High Performance Computing Cluster (HPC) Pricing devono essere distribuiti in un unico luogo poiché fanno parte di un unico progetto di distribuzione. I quantitativi non utilizzati non saranno accreditati, e non potranno essere utilizzati per un progetto di implementazione separato. Orari del Servizio Un rappresentante Dell contatterà il Cliente per pianificare il Servizio, tenendo conto di un tempo tecnico di attesa ragionevole prima del suo inizio, in base alla disponibilità delle risorse reciprocamente concordata. In conformità alla legge vigente relativa alle ore lavorative settimanali, il presente Servizio verrà erogato durante i normali orari lavorativi di Dell EMC Services, dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 18:00, ora locale del Cliente, se non diversamente specificato come nell elenco riportato di seguito: 5 ProDeploy for Enterprise Service Description v1.14 December 18, 2018

6 Paese Costa Rica, Danimarca, El Salvador, Finlandia, Guatemala, Honduras, Norvegia, Panama, Porto Rico, Repubblica Dominicana, Svezia Orari lavorativi normali dei Dell Services Australia, Cina, Hong Kong, Giappone, Corea, Malesia, Nuova Zelanda, Singapore, Taiwan, Thailandia Argentina, Francia, India, Italia, Paraguay, Uruguay Bolivia, Cile Medio Oriente Dalla domenica al giovedì dalle 8:00 alle 18:00 Alcune attività dei Servizi ProDeploy e ProDeploy Plus potrebbero essere eseguite al di fuori del normale orario lavorativo Dell, in base alle esigenze del Cliente e alle normative locali. L intervento verrà eseguito per incrementi fino a un massimo di 8 ore al giorno, a meno che in precedenza non sia stato concordato diversamente con Dell. Durante le festività locali, statali e/o nazionali non verrà eseguita alcuna attività. Metodi di erogazione Tutti i livelli di servizio della piattaforma hardware includono l'installazione hardware in sede delle apparecchiature fisiche presso la sede del cliente (vedere la sezione Installazione hardware in sede per i dettagli della portata). Qualora la sede del Cliente risultasse inaccessibile o irraggiungibile, Dell fornirà assistenza per l installazione in modalità remota. Se il Cliente sceglie di effettuare autonomamente l installazione in sede, è responsabile di assicurare che tutti i componenti della soluzione vengano installati e interconnessi fisicamente come previsto dalla documentazione della soluzione o dalla documentazione pubblicata. I tecnici del supporto telefonico possono fornire istruzioni e informazioni ai Clienti che scelgono di procedere autonomamente e/o di svolgere operazioni di configurazione in remoto tramite connessione Web o tecnologie simili. Se è richiesta assistenza via Web, il Cliente deve fornire a Dell l accesso alla rete e le credenziali appropriate per accedere alla soluzione in remoto ed eseguire il lavoro. Il Servizio fornito dai tecnici in sede sarà programmato insieme ai Clienti per garantire disponibilità dell hardware, accesso al data center, finestre di manutenzione del Cliente e disponibilità del tecnico. Per il Livello di servizio ProDeploy, a propria discrezione Dell può fornire i Servizi inviando i propri tecnici in loco, per eseguire l'intervento presso le sedi del Cliente, e/o tramite un tecnico di assistenza telefonica che fornisce la configurazione in remoto. Alcuni Servizi aggiuntivi potrebbero essere forniti esclusivamente tramite supporto tecnico telefonico. Il metodo di fornitura dei Servizi ProDeploy e ProDeploy Plus viene discusso all inizio del progetto e tutte le modifiche eventualmente richieste, proposte o necessarie devono essere gestite in tale occasione. Gestione delle modifiche I risultati dei Servizi sono definiti nella presente Descrizione del servizio, che viene esaminata e approvata dal Cliente e da Dell. Durante il processo di pianificazione, vengono documentati i dettagli specifici relativi all ambiente del Cliente. Tali dettagli sono in genere sufficienti per completare il progetto. In rari casi può essere necessario apportare modifiche al piano di integrazione della soluzione già documentato. In tale circostanza, le modifiche da apportare all ambito del Servizio sono regolate dal Processo di gestione delle modifiche illustrato di seguito. Entrambe le parti possono richiedere una modifica consentita nella Descrizione del servizio compilando il Modulo d ordine di modifica disponibile all indirizzo: La parte ricevente esaminerà l ordine di modifica proposto e potrà (i) approvarlo, (ii) accordarsi per ulteriori verifiche oppure (iii) rifiutarlo. Le modifiche concordate ai sensi del Processo di gestione delle modifiche saranno effettive solo se apportate da entrambe le parti. 6 ProDeploy for Enterprise Service Description v1.14 December 18, 2018

7 Attività escluse dal Servizio Onde evitare dubbi, le seguenti attività non sono incluse nell ambito della presente Descrizione del servizio: Qualunque servizio, operazione o attività non esplicitamente descritto nelle Attività per le Caratteristiche del Servizio nell Allegato A e contrassegnato con un segno di spunta () per il Servizio acquistato. Tutti i Servizi esclusi elencati nell Allegato A Tutti i Servizi ProDeploy e ProDeploy Plus che prevedono un componente di pianificazione. Tale componente ha lo scopo di raccogliere informazioni sull ambiente del Cliente al fine di garantire il successo delle attività di integrazione e implementazione, ma NON sostituisce i Servizi di valutazione strategica o progettazione. Tali servizi di consulenza possono essere acquistati separatamente da Dell. Attività associate all ambiente di data center esistente del Cliente, quali disinstallazione/installazione, riconfigurazione/configurazione, connessione, risoluzione dei problemi e così via. Attività personalizzate di creazione di script o codice, ottimizzazione o regolazione delle prestazioni. Installazione di applicazioni quali Microsoft Exchange, Microsoft IIS, Microsoft SQL Server, POSTGres, MySQL, Apache Web Server e così via. Installazione o configurazione di soluzioni definite dal software o di sistemi di rete aperti, a eccezione di quanto espressamente descritto nelle Attività per le Caratteristiche del Servizio nell Allegato A o nell Allegato B. Installazione o configurazione di prodotti non supportati. Tutti i componenti forniti da Dell e dal Cliente verranno convalidati come supportati o non supportati durante il processo di pianificazione. In alcuni casi, Dell può fornire indicazioni per l esecuzione delle attività di installazione e configurazione dei prodotti non supportati da parte del Cliente. Instradamento dei cavi fra i rack o attraverso le pareti, i soffitti, i pavimenti o fra le stanze. Installazione su rack di enclosure densi o pesanti superiori a 21 U in un rack. Pianificazione e configurazione di qualsiasi caratteristica elencata come inclusa per il livello del prodotto, ma non supportata sullo specifico modello che viene implementato. La presente Descrizione del servizio non conferisce al Cliente alcuna garanzia aggiuntiva oltre a quelle fornite ai sensi dell Accordo Quadro per la prestazione di Servizi o Contratto di Servizio, a seconda dei casi. Responsabilità specifiche del Cliente per il Servizio Ove applicabile, prima o durante l erogazione dei Servizi da parte di Dell, il Cliente è tenuto a svolgere le attività seguenti: Avvertire prontamente per iscritto Dell in merito a: a) qualsiasi cambiamento apportato dal Cliente al proprio ambiente informatico e che potrebbe influire sull erogazione del Servizio da parte di Dell e b) eventuali errori identificati dal Cliente nelle condizioni o nelle ipotesi formulate durante la fase di pianificazione. Indicare per iscritto a Dell un singolo punto di contatto al fine di garantire che tutte le attività vengano completate entro il periodo di tempo specificato. Tutte le comunicazioni relative ai Servizi verranno inviate al suddetto punto di contatto ( Contatto del Cliente ). Il Contatto del Cliente avrà l autorità di agire per conto di quest ultimo relativamente a tutti gli aspetti del Servizio. Se applicabile, fornire punti di contatto tecnici che abbiano una conoscenza operativa del data center e dei componenti aziendali associati all integrazione delle soluzioni ( Contatti tecnici ). Se necessario, fornire la documentazione dell infrastruttura esistente del Cliente durante la fase di pianificazione dell implementazione. Mettere a disposizione almeno un contatto tecnico, con responsabilità di amministrazione dei sistemi, e fornire privilegi appropriati per l accesso a strutture, sedi, sistemi e informazioni, come risorsa per Dell durante l erogazione del Servizio. Alcuni Servizi richiedono interruzioni o tempi di inattività. Durante la pianificazione Dell comunicherà al Cliente i requisiti relativi a tempi di inattività o interruzioni. Il Cliente provvederà pertanto a predisporre le finestre di manutenzione necessarie. Assicurare che i tecnici sul campo dispongano di un accesso ragionevole e sicuro alla sede del Progetto, un ambiente di lavoro sicuro, un ufficio adeguato e un parcheggio. 7 ProDeploy for Enterprise Service Description v1.14 December 18, 2018

8 Il Cliente non inizierà ulteriori attività di configurazione o installazione delle applicazioni fino al termine del progetto. Comunicare a Dell tutti i problemi di accesso e le misure di sicurezza e fornire accesso all hardware e alle strutture necessarie. o Se una qualsiasi delle apparecchiature incluse nel Servizio risulta protetta o si trova in una zona non accessibile, il Cliente deve assicurare la disponibilità di una risorsa appropriata per eseguire le operazioni necessarie per il Servizio (riavvio, configurazione e così via), come indicato dall ingegnere Dell. o Fornire all ingegnere Dell le credenziali, i codici di accesso, i certificati SSL e le altre informazioni necessarie per completare il Servizio, oppure mettere a disposizione una risorsa per l immissione di tali credenziali al fine di completare il Servizio. Se necessario per l installazione fisica, il Cliente deve: o Fornire carrelli, carrelli a mano, scale, ascensori e così via. o Posizionare tutta l apparecchiatura da montare su rack nelle immediate vicinanze del rack in cui verrà installata. o Verificare che le prese di alimentazione necessarie siano installate e funzionanti nella posizione in cui deve essere installato l hardware. o Verificare che le unità di distribuzione dell alimentazione (PDU) siano installate e funzionanti, a meno che non siano state acquistate insieme al prodotto. o Assicurarsi che il riposizionamento delle apparecchiature esistenti venga completato prima dell arrivo. o Assicurarsi che tutte le modifiche necessarie ai rack esistenti per accettare le apparecchiature di Dell vengano completate prima dell arrivo. Il Cliente deve documentare, ed essere pronto a fornire, gli eventi chiave del sistema e le informazioni pertinenti ai fini dell erogazione del Servizio, quali: o L ultimo failover del controller riuscito. o L ultimo backup e ripristino riuscito. Per le apparecchiature e il software forniti dal Cliente: o Si presuppone che le apparecchiature e il software siano in buone condizioni operative e coperti da contratti di assistenza/manutenzione validi. I prodotti fuori garanzia o non supportati non verranno collegati o integrati con le soluzioni Dell. Se le apparecchiature o il software in questione non sono supportati o in buone condizioni operative, il Cliente deve notificarlo a Dell durante il processo di pianificazione. o I supporti software (sistema operativo, applicazioni e così via) devono trovarsi nelle immediate vicinanze delle apparecchiature su cui saranno installati. o Procurare e fornire licenze software valide per tutti i componenti software forniti dal Cliente a Dell in connessione al Servizio. o L hardware da collegare alla soluzione deve presentare i livelli minimi di revisione supportati per hardware, software e firmware in base alle matrici di supporto appropriate. o Configurare tutti i componenti hardware da collegare alla soluzione in base alle raccomandazioni per la soluzione o alle best practice e agli standard pubblicati. o Per i Servizi di aggiornamento o espansione che richiedono l apertura del telaio dei sistemi (ad esempio per l aggiunta di dischi rigidi, HBA, NIC, memoria e così via), il Cliente deve dimostrare che i sistemi funzionano correttamente prima dell erogazione del Servizio e spegnere/scollegare il sistema oppure chiedere all ingegnere di farlo. o Per i Servizi che richiedono connettività di database, fornire un database idoneo oppure consentire l installazione del software di database in dotazione (ad esempio, Microsoft SQL Express Edition). o Per i Servizi che richiedono un sistema operativo supportato per l installazione del software (ad esempio, Microsoft Windows per Dell Storage PS Series SANHQ), il Cliente deve verificare che sull apparecchiatura appropriata sia disponibile un sistema operativo supportato. o Per i Servizi di rete, verificare che i protocolli di routing (ad esempio RIP, OSPF e BGP) funzionino correttamente prima dell erogazione del Servizio, a meno che la configurazione di tali protocolli non faccia parte del Servizio stesso. Verificare la disponibilità di un circuito di derivazione elettrica con le seguenti caratteristiche: o Presa dotata di messa a terra e interruttore compatibili con la soluzione e conformi alle norme elettriche locali. o Tensione e frequenza richieste. o Circuito di alimentazione, fusibili di linea e dimensione dei cavi compatibili con la soluzione. 8 ProDeploy for Enterprise Service Description v1.14 December 18, 2018

9 Verificare che la rete IP sia configurata in modo da gestire i requisiti di larghezza di banda e che siano disponibili le derivazioni di rete appropriate. Verificare la disponibilità di un accesso alla linea telefonica e una connessione Internet ad alta velocità nell area dell installazione (per download, aggiornamenti del software, test di connettività e così via). Se queste linee di comunicazione non sono disponibili per motivi fisici, tecnici o di sicurezza, il Cliente deve comunicarlo a Dell durante la pianificazione affinché l ingegnere possa adottare le misure necessarie. Senza connettività potrebbe essere impossibile fornire alcune caratteristiche dei Servizi (ad esempio, il test della funzione phone home ). Verificare la connettività del dispositivo all interno della rete del Cliente e la configurazione delle porte del firewall per la connettività esterna a tale rete. Assicurarsi di eseguire il backup di tutti i dati, le applicazioni, le configurazioni di rete, le policy, le configurazioni di sicurezza rilevanti oppure le impostazioni dell infrastruttura o i dati potenzialmente interessati. Integrare DNS, LDAP o altri servizi di directory. Fornire indirizzi IP e subnet per dispositivi e/o host. Fornire una dichiarazione dell avvenuta erogazione dei Servizi. Compilare il sondaggio sulla soddisfazione dei Clienti. Per le piattaforme modulari, verificare che la configurazione dell apparecchiatura di rete esistente soddisfi i requisiti seguenti: o Il protocollo della struttura di spanning basato su standard è configurato sugli switch che si interfacciano con i Prodotti supportati. o Sono stati preventivamente forniti gli indirizzi IP da assegnare ai Prodotti supportati e/o alle VLAN, a seconda delle esigenze. Per le implementazioni di rete, fornire le informazioni richieste, tra cui: o Disponibilità di porte e cablaggi. o VLAN, indirizzi IP e tutte le altre informazioni necessarie per configurare le apparecchiature o Per implementazioni wireless, un diagramma della pianta, in scala, in formato JPG o PNG Per l invio dei dettagli di configurazione al supporto tecnico Dell: o Quando richiesto, il Cliente deve consentire l uso degli strumenti per l acquisizione dei dati di configurazione o fornire i documenti di configurazione rilevanti. o Verificare che il team di implementazione Dell abbia accesso a tutti i dettagli necessari per creare la documentazione che descrive l implementazione. NOTA: le modifiche apportate all ambiente del Cliente dopo l implementazione all insaputa del PM o dell EDT Dell possono dare luogo a configurazioni non supportate. Per l installazione e la configurazione del software di sistema e del software di virtualizzazione dei server per lo storage: o Fornire l assistenza eventualmente necessaria per l integrazione dei servizi di directory e/o del sistema DNS. o Verificare che siano stati acquistati i Servizi appropriati per l installazione e la configurazione di tutti gli switch di classe director venduti con la soluzione. o Installare e configurare tutte le LAN virtuali (VLAN) consigliate e richieste per iscsi, la gestione dell hypervisor, VMotion, Live Migration e gli altri servizi di interconnessione disponibili sugli switch fisici non autonomi o non Dell. o Prima dell inizio del Servizio, verificare che l ambiente di rete esistente sia correttamente configurato per gestire i requisiti di larghezza di banda di tutti gli host iscsi e che siano disponibili le derivazioni di rete appropriate. o Se applicabile, verificare che in ogni host connesso allo storage sia installato e funzionante un sistema operativo di rete (NOS) supportato con Service Pack supportato. o Verificare che gli host non Dell da collegare siano dotati di HBA (Host Bus Adapter) appropriati, funzionanti e con livello di revisione adeguato. Se sono stati acquistati Servizi di implementazione supplementari, leggere la descrizione dei Servizi di implementazione supplementari nell Allegato B per verificare le responsabilità aggiuntive del Cliente applicabili a tali Servizi di implementazione supplementari. 9 ProDeploy for Enterprise Service Description v1.14 December 18, 2018

10 Responsabilità generali del Cliente Autorità per la concessione dell accesso. Il Cliente dichiara e garantisce di avere ottenuto l autorizzazione, per sé stesso e per Dell, ad accedere e utilizzare i Prodotti supportati, i dati in essi contenuti e tutti i componenti hardware e software in essi inclusi ai fini dell erogazione dei Servizi. Se il Cliente non dispone ancora di tale autorizzazione, è sua responsabilità ottenerla, a proprie spese, prima di richiedere l erogazione dei Servizi da parte di Dell. Collaborazione con l analista al telefono e con il tecnico in sede. Il Cliente accetta di collaborare telefonicamente con l analista Dell e con i tecnici Dell inviati in sede e di seguire le istruzioni fornite. L esperienza dimostra che la maggior parte dei problemi e degli errori di sistema può essere risolta telefonicamente, mediante una stretta collaborazione tra l Utente finale e l analista o il tecnico. Obblighi in sede. Se i Servizi richiedono prestazioni in sede, il Cliente è tenuto a fornire (senza costi aggiuntivi per Dell) accesso libero, sicuro e adeguato alle proprie strutture e ai Prodotti supportati, inclusi un ampio spazio di lavoro, alimentazione elettrica e una linea telefonica locale. Deve fornire anche (senza costi aggiuntivi per Dell) un monitor o un display, un mouse (o altro dispositivo di puntamento) e una tastiera, qualora non siano già in dotazione con il sistema. Manutenzione del software e versioni coperte dal Servizio. Il Cliente deve mantenere il software e i Prodotti supportati alle configurazioni o ai livelli di release minimi specificati da Dell su PowerLink per Dell EMC Storage o EqualLogic, oppure come specificato sul sito Web per gli ulteriori Prodotti supportati. Il Cliente deve inoltre garantire l installazione di componenti sostitutivi, patch, aggiornamenti software o versioni successive, come indicato da Dell, affinché i Prodotti supportati rimangano idonei per il Servizio. Backup dei dati e rimozione di dati confidenziali. Il Cliente deve eseguire un backup di tutti i dati, software e programmi esistenti in tutti i sistemi interessati, prima e durante l erogazione del Servizio. Il Cliente deve creare regolari copie di backup dei dati archiviati in tutti i sistemi interessati, come precauzione contro eventuali guasti, alterazioni o perdite di dati. Inoltre, il Cliente è tenuto a rimuovere eventuali informazioni riservate, proprietarie o personali, e qualsiasi supporto rimovibile, come schede SIM, CD o schede per PC, a prescindere dalla disponibilità di un tecnico di assistenza in sede. DELL DECLINA QUALSIASI RESPONSABILITÀ RELATIVAMENTE A: INFORMAZIONI RISERVATE, PROPRIETARIE O PERSONALI. DATI, PROGRAMMI O SOFTWARE PERSI O DANNEGGIATI. SUPPORTI RIMOVIBILI PERSI O DANNEGGIATI. COSTI DI TRAFFICO VOCALE O DATI DOVUTI ALLA PRESENZA DI SCHEDE SIM O DI ALTRI SUPPORTI RIMOVIBILI ALL INTERNO DEI PRODOTTI SUPPORTATI CHE VENGONO RESTITUITI A DELL. PERDITA DI UTILIZZO DI SISTEMI O RETI. AZIONI E OMISSIONI DI QUALSIASI TIPO, INCLUSA LA NEGLIGENZA, IMPUTABILI A DELL O A FORNITORI DI SERVIZI DI TERZE PARTI. Dell non sarà responsabile del ripristino o della reinstallazione di eventuali programmi o dati. Quando restituisce un Prodotto supportato o un suo componente, il Cliente deve includere esclusivamente il Prodotto supportato o il componente richiesto dal tecnico al telefono. Garanzie di terze parti. Per l erogazione dei Servizi, Dell potrebbe avere l esigenza di accedere a componenti hardware o software di terze parti. Le garanzie di alcuni produttori possono essere invalidate in caso di intervento sull hardware o sul software da parte di Dell o altri soggetti diversi dal produttore. Il Cliente garantisce che l erogazione dei Servizi da parte di Dell non influirà su tali garanzie o, in caso contrario, dichiara di accettarne le conseguenze. Dell declina qualsiasi responsabilità relativamente alle garanzie di terze parti o alle eventuali conseguenze dei Servizi sulle suddette garanzie. 10 ProDeploy for Enterprise Service Description v1.14 December 18, 2018

11 Termini e condizioni dei Dell Services La presente Descrizione del servizio rappresenta un accordo fra il Cliente (il Cliente ) e l entità Dell identificata sulla fattura di acquisto del Servizio. Il presente Servizio è disciplinato e regolato da un Accordo Quadro separato per la prestazione di Servizi, sottoscritto dal Cliente e da Dell, che autorizza esplicitamente la vendita del Servizio. In assenza di tale accordo, a seconda della sede del Cliente, il Servizio è regolato e disciplinato dai Termini commerciali di vendita Dell o dal contratto a cui si fa riferimento nella tabella sottostante (a seconda dei casi, il Contratto ). Consultare la tabella seguente, in cui sono elencati gli URL per l identificazione del Contratto applicabile alla sede del Cliente. Le parti confermano di aver letto tali termini online e accettano di esserne vincolate. Termini e condizioni applicabili all acquisto dei Dell Services Sede del Cliente Clienti che acquistano i Dell Services direttamente da Dell Clienti che acquistano i Dell Services tramite un rivenditore autorizzato Dell Stati Uniti Canada Paesi dell America Latina e dei Caraibi Asia Pacifica e Giappone (inglese) (francese canadese) Sito Web locale specifico del Paese oppure Sito Web locale specifico del Paese oppure (inglese) (francese canadese) Le Descrizioni del Servizio e gli altri documenti relativi ai servizi Dell che il Cliente può ricevere dal venditore non costituiscono un contratto tra il Cliente e Dell, ma si limitano a descrivere il contenuto del Servizio che il Cliente acquista dal venditore, i suoi obblighi come destinatario del Servizio e le limitazioni del Servizio stesso. Di conseguenza, ogni riferimento al Cliente contenuto nella presente Descrizione del servizio e in qualsiasi altro documento relativo ai servizi Dell deve, in questo contesto, essere inteso come un riferimento al Cliente, mentre ogni riferimento a Dell deve essere inteso esclusivamente come un riferimento a Dell in qualità di fornitore che offre il Servizio per conto del venditore. Il Cliente non avrà alcun rapporto contrattuale diretto con Dell relativamente al Servizio descritto in tali documenti. Per motivi di chiarezza, qualsiasi condizione di pagamento o altra condizione contrattuale che per sua natura è rilevante esclusivamente fra un acquirente e un venditore, non è direttamente applicabile al Cliente e sarà concordata tra il Cliente e il venditore. Le Descrizioni del Servizio e gli altri documenti relativi ai servizi Dell che il Cliente può ricevere dal venditore non costituiscono un contratto tra il Cliente e Dell, ma si limitano a descrivere il contenuto del Servizio che il Cliente acquista dal venditore, i suoi obblighi come destinatario del Servizio e le limitazioni del Servizio stesso. Di conseguenza, ogni riferimento al Cliente contenuto nella presente Descrizione del servizio e in qualsiasi altro documento relativo ai servizi Dell deve, in questo contesto, essere inteso come un riferimento al Cliente, mentre ogni riferimento a Dell deve essere inteso esclusivamente come un riferimento a Dell in qualità di fornitore che offre il Servizio per conto del venditore. Il Cliente non avrà alcun rapporto contrattuale diretto con Dell relativamente al Servizio descritto in tali documenti. Per motivi di chiarezza, qualsiasi condizione di pagamento o altra condizione contrattuale che per sua natura è rilevante esclusivamente fra un acquirente e un venditore, non è direttamente applicabile al Cliente e sarà concordata tra il Cliente e il venditore. 11 ProDeploy for Enterprise Service Description v1.14 December 18, 2018

12 Termini e condizioni applicabili all acquisto dei Dell Services Sede del Cliente Europa, Medio Oriente e Africa Clienti che acquistano i Dell Services direttamente da Dell Sito Web locale specifico del Paese oppure I Clienti che si trovano in Francia, in Germania e nel Regno Unito possono inoltre selezionare di seguito l URL corrispondente: Francia: Germania: Regno Unito: Clienti che acquistano i Dell Services tramite un rivenditore autorizzato Dell Le Descrizioni del Servizio e gli altri documenti relativi ai servizi Dell che il Cliente può ricevere dal venditore non costituiscono un contratto tra il Cliente e Dell, ma si limitano a descrivere il contenuto del Servizio che il Cliente acquista dal venditore, i suoi obblighi come destinatario del Servizio e le limitazioni del Servizio stesso. Di conseguenza, ogni riferimento al Cliente contenuto nella presente Descrizione del servizio e in qualsiasi altro documento relativo ai servizi Dell deve, in questo contesto, essere inteso come un riferimento al Cliente, mentre ogni riferimento a Dell deve essere inteso esclusivamente come un riferimento a Dell in qualità di fornitore che offre il Servizio per conto del venditore. Il Cliente non avrà alcun rapporto contrattuale diretto con Dell relativamente al Servizio descritto in tali documenti. Per motivi di chiarezza, qualsiasi condizione di pagamento o altra condizione contrattuale che per sua natura è rilevante esclusivamente fra un acquirente e un venditore, non è direttamente applicabile al Cliente e sarà concordata tra il Cliente e il venditore. Il Cliente accetta inoltre che il rinnovo, la modifica, l estensione o la prosecuzione nell utilizzo del Servizio oltre il termine inizialmente stabilito siano soggetti alla Descrizione del servizio in vigore in quel momento, consultabile all indirizzo Se un termine qualsiasi della presente Descrizione del servizio è in conflitto con un termine qualsiasi del Contratto, hanno la precedenza i termini della Descrizione del servizio, ma esclusivamente per il conflitto specifico, e non possono essere letti o intesi come sostitutivi di altri termini del Contratto che non siano esplicitamente contraddetti dalla presente Descrizione del servizio. Con l effettuazione di un ordine per i Servizi, la ricezione dei Servizi, l utilizzo dei Servizi o dei componenti software associati oppure facendo clic sul pulsante o selezionando la casella Accetto sul sito Web Dell.com in relazione all acquisto o su un interfaccia software o Internet di Dell, il Cliente accetta di essere vincolato alla presente Descrizione del servizio e ai contratti ivi inclusi per riferimento. Se il Cliente sottoscrive la Descrizione del servizio per conto di una società o di un altra persona giuridica, dichiara di essere autorizzato a vincolarla alla Descrizione del servizio, nel qual caso il termine Cliente indica tale società o persona giuridica. In alcuni Paesi, ai Clienti potrebbe essere richiesto di presentare un Modulo d ordine firmato, oltre a ricevere la Descrizione del servizio. Termini e condizioni aggiuntivi applicabili ai Servizi 1. Prodotti supportati. Il presente Servizio è disponibile per specifici Prodotti supportati che includono i sistemi selezionati Dell OptiPlex, Latitude, Inspiron, Precision, Vostro, PowerEdge, PowerVault, PowerConnect, Dell EqualLogic, Dell Compellent, Dell Force10, sistemi di rete e di storage Dell acquistati con una configurazione standard ("Prodotti supportati"). Vengono regolarmente aggiunti nuovi Prodotti supportati, si consiglia pertanto di contattare il proprio rappresentante di vendita per ottenere l'elenco aggiornato dei Servizi disponibili per i prodotti Dell e di altre marche. Ogni Prodotto supportato è contrassegnato da un numero di serie (il "Codice di matricola"). Per ciascun Prodotto supportato, il Cliente deve acquistare un Contratto di Servizio distinto. Fare riferimento al Codice di matricola del Prodotto supportato quando si contatta Dell per il presente Servizio. 2. Durata del Servizio. Il periodo di validità della presente Descrizione del Servizio ha inizio alla data indicata sul Modulo d'ordine e prosegue per tutta la durata ("Termine") indicata su tale modulo. A seconda dei casi, il numero di sistemi, licenze, installazioni, distribuzioni, end-point o Utenti finali gestiti per cui il Cliente ha acquistato uno o più 12 ProDeploy for Enterprise Service Description v1.14 December 18, 2018

13 Servizi, la tariffa o il prezzo e il Termine applicabile per ciascun Servizio sono indicati sul Modulo d'ordine del Cliente. Salvo diverso accordo scritto tra Dell e il Cliente, l'acquisto dei Servizi coperti dalla presente Descrizione del servizio deve avvenire esclusivamente a scopo di utilizzo interno da parte del Cliente e non a scopo di rivendita o ai fini di un centro servizi. 3. Informazioni aggiuntive importanti A. Riprogrammazione. Una volta stabilita la data del presente Servizio, ogni variazione dovrà essere comunicata almeno 8 giorni prima della data prevista. Se il Cliente ripianifica il Servizio nei 7 giorni o meno che precedono la data stabilita, viene applicata una tariffa di riprogrammazione non superiore al 25% del prezzo dei Servizi. Il Cliente deve confermare qualsiasi riprogrammazione del Servizio almeno 8 giorni prima dell'inizio dello stesso. B. Pagamento dell'hardware acquistato con i Servizi di installazione e implementazione. Salvo diverso accordo scritto, in nessun caso il pagamento dei componenti hardware dipende dalle prestazioni o dall'erogazione dei Servizi di installazione o implementazione acquistati contestualmente. C. Limiti commercialmente ragionevoli all ambito del Servizio. È possibile che Dell rifiuti di fornire il Servizio qualora, a sua discrezione, ciò comporti un rischio non ragionevole per Dell o per i fornitori dei Servizi Dell, oppure nel caso in cui il Servizio richiesto non rientri nell'ambito del Servizio stesso. Dell non è responsabile per la mancata o ritardata esecuzione del Servizio dovuta a cause indipendenti dal proprio controllo, inclusa l incapacità del Cliente di attenersi agli obblighi di cui alla presente Descrizione del Servizio. Il Servizio viene erogato esclusivamente per gli usi per cui è stato progettato il Prodotto supportato. D. Servizi opzionali. Dell può mettere in vendita alcuni Servizi opzionali (tra cui supporto solo dove necessario, supporto per installazione, di consulenza, gestito, professionale o servizi di formazione), che variano in base alla sede del Cliente. Tali Servizi opzionali possono richiedere un contratto separato con Dell. In assenza di tale contratto, i Servizi opzionali vengono forniti in base alla presente Descrizione del servizio. E. Cessione. Dell può cedere il Servizio e/o la Descrizione del Servizio a fornitori di servizi esterni qualificati. F. Cancellazione. Entro il Termine previsto, Dell può cancellare il presente Servizio in qualsiasi momento per uno dei motivi seguenti: Il Cliente non corrisponde il prezzo complessivo del Servizio conformemente ai termini della fattura. Il Cliente ha comportamenti offensivi, minacciosi o rifiuta di collaborare con l analista o il tecnico inviato in sede. Il Cliente non rispetta tutti i termini e le condizioni stabiliti nella presente Descrizione del servizio. Nel caso in cui il Servizio venga cancellato, Dell invierà al Cliente un avviso scritto di cancellazione all indirizzo indicato sulla fattura. L avviso includerà il motivo della cancellazione e la relativa data di validità. La cancellazione non potrà avvenire prima di dieci (10) giorni dalla data d invio dell avviso di cancellazione al Cliente, a meno che le leggi locali non prevedano altre disposizioni di cancellazione che non possono essere modificate per contratto. Qualora Dell decidesse di cancellare il presente Servizio sulla base di questo paragrafo, il Cliente non avrà diritto ad alcun rimborso delle commissioni corrisposte o dovute a Dell. G. Limitazioni geografiche e trasferimento. Il Servizio sarà erogato presso le sedi indicate sulla fattura del Cliente. Il Servizio non è disponibile in tutte le località. Le opzioni del Servizio (inclusi i livelli di servizio, gli orari del supporto tecnico e i tempi di risposta in sede) variano a seconda delle aree geografiche e alcune di esse potrebbero non essere disponibili nel luogo di residenza del Cliente. In tal caso, è necessario richiedere i dettagli al proprio rappresentante di vendita. L'obbligo di Dell di fornire i Servizi per i Prodotti supportati trasferiti è soggetto a vari fattori, compresi, a titolo esemplificativo, la disponibilità locale del Servizio, eventuali commissioni aggiuntive, l'ispezione e la ricertificazione dei Prodotti supportati trasferiti secondo le tempistiche e le tariffe di consulenza dei materiali Dell applicabili al momento. H. Trasferimento del Servizio. In base alle limitazioni definite nella presente Descrizione del Servizio, il Cliente può trasferire il Servizio a una terza parte che acquista l'intero Prodotto supportato del Cliente prima della data di scadenza del Servizio corrente, a condizione che il Cliente sia l'acquirente originale del Prodotto supportato e di questo Servizio o che il Cliente abbia acquistato il Prodotto supportato e il Servizio dal proprietario originale (o cessionario precedente) in conformità a tutte le procedure di trasferimento disponibili all'indirizzo Al trasferimento può essere applicato un costo aggiuntivo. Qualora il Cliente o il suo cessionario spostassero il Prodotto supportato in una zona geografica in cui il Servizio non è disponibile (o non è disponibile allo stesso prezzo), il Cliente o il suo cessionario potrebbero non usufruire della copertura o potrebbero 13 ProDeploy for Enterprise Service Description v1.14 December 18, 2018

14 dover sostenere spese aggiuntive per mantenere le stesse categorie di copertura nella nuova sede. Nel caso in cui il Cliente o il suo cessionario decidano di non pagare tali costi aggiuntivi, è possibile che la categoria del Servizio di assistenza venga automaticamente modificata in una delle categorie disponibili nella nuova sede, allo stesso prezzo o a un prezzo inferiore, senza possibilità di rimborso. I. Scadenza del Servizio sei mesi dopo l acquisto. A MENO CHE LE LEGGI APPLICABILI NON STABILISCANO ALTRIMENTI, QUESTO SERVIZIO PUÒ ESSERE UTILIZZATO UNA VOLTA SOLA DURANTE IL PERIODO DI 6 MESI SUCCESSIVO ALLA DATA DELL ACQUISTO ORIGINALE ( DATA DI SCADENZA ). LA DATA DI ACQUISTO ORIGINALE È LA PIÙ REMOTA TRA LA DATA DI FATTURAZIONE DEL SERVIZIO E LA DATA DI CONFERMA DELL ORDINE DA PARTE DI DELL. SUPERATA LA DATA DI SCADENZA, DELL CONSIDERA IL SERVIZIO FORNITO ANCHE SE IL CLIENTE NON NE HA USUFRUITO Dell Inc. Tutti i diritti riservati. Marchi e nomi commerciali possono essere utilizzati nel presente documento sia in riferimento alle aziende che rivendicano i marchi e i nomi sia ai prodotti stessi. Le specifiche sono corrette alla data di pubblicazione, ma sono soggette a disponibilità o a modifica senza preavviso in qualunque momento. Dell e le sue affiliate non possono essere ritenute responsabili per errori e omissioni relativi ai testi o alle fotografie. I termini e le condizioni di vendita vengono individuati e applicati in base alla tabella riportata nella pagina seguente. È possibile ottenere su richiesta una copia cartacea dei termini e delle condizioni di vendita di Dell. 14 ProDeploy for Enterprise Service Description v1.14 December 18, 2018