Descrizione del servizio

Transcript

1 Descrizione del servizio Installazione client di un computer desktop o notebook con migrazione dei dati - Premium Introduzione al contratto di servizio Il servizio prevede l'installazione in loco di un nuovo computer desktop o notebook Dell ("Sistema" o "Sistemi" oppure "Prodotto supportato" o "Prodotti supportati") e la migrazione di un massimo di 10 Gigabyte ("GB") di dati da un sistema locale esistente (entro una distanza di sei piedi) al nuovo sistema del Cliente, nei termini illustrati nella presente Descrizione del servizio ("Servizio" o "Servizi"). Il Servizio include quanto segue: Installazione del nuovo sistema. Connessione a una rete Ethernet esistente. Collegamento al nuovo sistema di un massimo di tre periferiche esterne, nuove o esistenti, non collegate in rete, ad esempio stampanti, monitor aggiuntivi o dischi rigidi. Migrazione di un massimo di 10 GB di dati utente del Cliente dal vecchio al nuovo sistema. Rimozione del materiale di imballaggio dal nuovo sistema. Il Servizio verrä erogato durante i normali orari lavorativi di Dell, da lunedå a venerdå (dalle 8.00 alle 18.00, ora locale del Cliente), se non diversamente specificato nell'appendice B. Eventuali servizi oltre i normali orari lavorativi di Dell saranno riportati nella fattura del Cliente. Nessuna attivitä correlata al Servizio verrä effettuata durante festivitä locali e/o nazionali, se non diversamente concordato dal team di vendita e dal project manager Dell. Questa Descrizione del servizio ("Descrizione del servizio") viene sottoscritta tra il Cliente (il "Cliente") e l'entitä Dell identificata nella fattura del Cliente relativa all'acquisto di questo Servizio. Questo Servizio viene fornito in correlazione con un Master Services Agreement sottoscritto con Dell nel quale viene esplicitamente autorizzata la vendita del Servizio stesso (definito in questa sede) o, in mancanza di tale contratto, con le condizioni di vendita Dell applicabili ai clienti commerciali, disponibili sul sito Web o sito Web Dell.com locale, qui incluse per riferimento nella loro totalitä. Ordinando i Servizi, utilizzando i Servizi o il software associato oppure selezionando il pulsante o la casella "Accetto" in un'interfaccia software di Dell oppure sul sito Web Dell.com contestualmente all'acquisto, il Cliente accetta di essere vincolato dalla presente Descrizione del servizio e dai contratti in esso inclusi per riferimento. Se il Cliente sottoscrive la presente Descrizione del servizio per conto di una societä o altra persona giuridica, egli dichiara di essere autorizzato a vincolare tale societä o persona giuridica alla presente Descrizione del servizio, nel qual caso il termine "Cliente" indicherä tale societä o persona giuridica. 1 Installazione client di un computer desktop o notebook con migrazione dei dati - Premium v1.5

2 Ambito del Contratto di servizio SKU di servizio Vedere l'appendice A Fasi principali del servizio Implementazione e test: 1. Disimballaggio e verifica del nuovo sistema: a. Controllo di tutte le scatole e di tutti i componenti per verificare l'accuratezza e la completezza delle informazioni contenute nell'ordine del nuovo sistema, tra cui i codici di matricola del prodotto, in base al documento di trasporto. b. Verificare il sito fisico e l'efficienza energetica forniti dal cliente. c. Disimballaggio del sistema e dei componenti. d. Collegamento di una singola tastiera, di un singolo monitor e di un singolo mouse. e. Collegamento dell'unitä al jack della LAN Ethernet con apposito cavo fornito dal Cliente, se applicabile. f. Accensione del sistema e avvio iniziale. g. Immissione delle prime informazioni utente, ad esempio nome computer, nome utente/password, impostazioni wireless e protocollo IP (Internet Protocol), in base alle indicazioni del Cliente. 2. Collegamento di un massimo di tre periferiche esterne: a. Per le nuove periferiche: i. Verifica, disimballaggio e configurazione della nuova periferica, se necessario. ii. Collegamento della periferica al sistema. iii. Installazione del driver fornito, se necessario. b. Per le periferiche esistenti: i. Collegamento della periferica al sistema. ii. Installazione del driver fornito dal Cliente, se necessario. c. Verifica del funzionamento della periferica con l'invio di dati alla stessa. 3. Migrazione di un massimo di 10 GB di dati tra i due sistemi: a. Collegamento dei due sistemi tramite un cavo incrociato. b. Configurazione dei sistemi per il trasferimento. c. Copia dei dati dal vecchio al nuovo sistema. d. Disconnessione dei sistemi. 4. Rimozione rifiuti: a. Spostare tutto il materiale di imballaggio in un'area indicata dal Cliente nelle immediate vicinanze del sito di installazione (entro 10 metri) o accordarsi con il Cliente affinché se ne occupi personalmente. b. Assicurarsi di aver rimosso dall'area di installazione tutti i residui e i materiali di imballaggio associati al presente Servizio. Chiusura del progetto: 1. Fornire, se richiesto dal Cliente, un orientamento di base sui Prodotti associati al Servizio, di durata non superiore a 20 minuti. 2. Lasciare il software, i manuali e la documentazione del sistema e delle periferiche al Cliente. 3. Fornire al Cliente la documentazione relativa all'accettazione e chiedere di firmarla. 2 Installazione client di un computer desktop o notebook con migrazione dei dati - Premium v1.5

3 Servizi esclusi Disinstallazione o reinstallazione di hardware esistente. Disinstallazione o reinstallazione di applicazioni software. Collegamento di un sistema a una rete diversa da una LAN Ethernet esistente (cablata o wireless). Tutte le attivitä correlate alla risoluzione dei problemi o alla configurazione dell'infrastruttura di rete. Installazione di periferiche collegate in rete. Recupero di dati, incluso il ripristino di emergenza. Riconfigurazione/riassociazione di dispositivi di input wireless esistenti, ad esempio tastiere e mouse. Trasferimento di applicazioni o redazione di script per l'installazione di applicazioni nel desktop. Personalizzazione del nuovo sistema, con l'inclusione di icone, cartelle, sfondi, screensaver e applicazioni, ad eccezione di quanto espressamente indicato nella presente Descrizione del servizio. Risoluzione dei problemi relativi ad applicazioni, compatibilitä delle applicazioni o virus. Servizio di garanzia o supporto per applicazioni o sistemi di terze parti. Migrazione di piñ di 10 GB di dati; Ö possibile acquistare Servizi aggiuntivi per aumentare la quantitä di dati da trasferire. Qualsiasi attivitä non rientri tra quelle specificamente indicate nella presente Descrizione del Servizio. ResponsabilitÄ del Cliente relativamente al Servizio Prima dell'arrivo del tecnico Dell in loco per l'installazione: 1. Ricevere le nuove apparecchiature di sistema fornite da Dell. 2. Collocare il prodotto nelle immediate vicinanze dell'area in cui dovrä essere installato. 3. Caricare tutti i sistemi operativi necessari sui sistemi interessati. 4. Garantire la disponibilitä di cablaggio sufficiente e prese di alimentazione elettrica. 5. Mettere a disposizione dei tecnici Dell tutte le istruzioni necessarie per l'assegnazione di nomi alla macchina. Durante l'installazione in loco: 1. Fornire i driver per tutte le periferiche esistenti da collegare al nuovo sistema. 2. Verificare che le eventuali periferiche esistenti siano installate e correttamente funzionanti. 3. Fornire le necessarie informazioni di sistema per la prima installazione, ad esempio nome computer, nome utente/password e IP. 4. Smaltire i materiali di imballaggio e gli altri rifiuti. 3 Installazione client di un computer desktop o notebook con migrazione dei dati - Premium v1.5

4 Termini e condizioni del Servizio 1 Prodotti supportati Il presente servizio Ö disponibile per alcuni modelli selezionati Dell OptiPlex, Latitude, Precision, Vostro, PowerEdge, PowerEdge SC, PowerVault, PowerConnect, Dell EqualLogic, Dell EMC Storage Systems e per alcune stampanti Dell selezionate, acquistate in una configurazione standard. PoichÉ l'elenco dei Prodotti Supportati viene ampliato regolarmente, Ö necessario rivolgersi al rappresentante commerciale Dell per ricevere l'elenco piñ aggiornato di Servizi disponibili per i propri prodotti Dell. Ogni Prodotto supportato Ö contrassegnato da un numero di serie ("Codice di matricola"). Per ciascun Prodotto supportato deve essere acquistato un contratto di assistenza separato. Ad esempio, una stampante acquistata con un notebook non Ö coperta dal contratto di assistenza del computer: pertanto dovrä essere provvista di un contratto di assistenza separato. Fare riferimento al Codice di matricola del Prodotto supportato al momento di contattare Dell per il presente Servizio. 2 Termine del servizio A Il presente Contratto ha validitä dalla data dell'ordine eseguito dal Cliente, fino al Termine del servizio. Per "Termine del servizio" si intende il periodo dalla data di acquisto fino al termine indicato nel Modulo d'ordine. Il numero di sistemi, licenze, installazioni, endpoint gestiti o utenti finali per i quali il Cliente ha acquistato uno o piñ Servizi (definiti piñ avanti), la tariffa o il prezzo e il Termine del servizio applicabile per ciascun caso sono indicati nel modulo d'ordine del Cliente o altro modulo concordato quali fatture, ricevute d'ordine oppure ordini di acquisto (collettivamente, "Modulo d'ordine"). L'acquisto di Servizi nell'ambito del presente Contratto dovrä unicamente avvenire per l'utilizzo interno da parte del Cliente e non a scopi di rivendita o offerta di servizi. 3 ResponsabilitÄ del Cliente A AutoritÄ per concedere l'accesso. Il Cliente conferma e garantisce di aver ottenuto l'autorizzazione sia per il Cliente che per Dell ad accedere a e utilizzare il Prodotto supportato, i dati in esso contenuti e tutti i componenti di hardware e software inclusi per l'erogazione di questi Servizi. Se il Cliente non dispone ancora delle necessarie autorizzazioni, Ö responsabilitä del Cliente ottenerle, a proprie spese, prima di richiedere a Dell l'erogazione dei Servizi. B Collaborazione con l'analista al telefono e con il tecnico in loco. Il Cliente accetta di collaborare con l'analista al telefono e con il tecnico in loco di Dell e di seguire le istruzioni fornite. L'esperienza dimostra che molti problemi ed errori di sistema possono essere risolti telefonicamente grazie alla collaborazione tra l'utente e l'analista o il tecnico. C Obblighi in loco. Se i Servizi richiedono prestazioni in loco, il Cliente Ö tenuto a fornire accesso libero, sicuro e adeguato alle proprie strutture e ai Prodotti supportati. Fornire accesso adeguato implica mettere a disposizione ampio spazio di lavoro, elettricitä e una linea telefonica locale. Devono inoltre essere forniti un monitor o display, un mouse (o dispositivo di puntamento) e una tastiera (senza alcun costo per Dell), se il sistema non ne Ö giä dotato. D Manutenzione del software e delle versioni supportate dal Servizio. Il Cliente deve mantenere il software e i Prodotti supportati ai minimi livelli di versione o 4 Installazione client di un computer desktop o notebook con migrazione dei dati - Premium v1.5

5 configurazioni specificate da Dell su PowerLink per i dispositivi di storage Dell EMC o EqualLogic, secondo quanto specificato sul sito per i Prodotti supportati aggiuntivi. Inoltre, per poter continuare a usufruire del presente Servizio per i Prodotti supportati, il Cliente deve provvedere anche all'installazione di componenti sostitutivi, patch, aggiornamenti software o versioni successive secondo le indicazioni di Dell. E Backup dei dati. Eseguire un backup di tutti i dati e programmi presenti su tutti i sistemi interessati prima dell'erogazione di questo Servizio da parte di Dell. DELL NON SI ASSUME ALCUNA RESPONSABILITá PER PERDITA O RECUPERO DI DATI O PROGRAMMI o perdita dell'uso di sistemi in relazione a questo Servizio o relative attivitä di supporto oppure azioni o omissioni di qualunque natura, negligenza inclusa, imputabili a Dell o a fornitori di servizi terzi. 4 Ulteriori informazioni importanti A Pagamento dell'hardware acquistato insieme a Servizi di installazione. Salvo qualora diversamente concordato per iscritto, il pagamento dell'hardware non avrä luogo in alcuna circostanza al momento della prestazione o erogazione dei servizi di installazione acquistati con tale hardware. B Limiti commercialmente ragionevoli all'ambito del Servizio. Dell puà rifiutarsi di erogare i Servizi se, a sua discrezione, l'erogazione comporta rischi eccessivi per Dell o i suoi fornitori di servizi oppure non rientra nell'ambito dei Servizi. Dell non Ö responsabile di errori o ritardi nella prestazione del Servizio causati da eventi che sfuggono al suo controllo. Il Servizio si estende solo agli utilizzi per cui il Prodotto supportato Ö stato progettato. C Servizi opzionali. I servizi opzionali, tra cui il supporto solo dove necessario, i servizi di installazione, la consulenza, i servizi gestiti, professionali, di supporto o formazione, possono essere acquistati da Dell e varieranno in base alla sede del Cliente. Per i servizi opzionali potrebbe essere necessario un contratto separato con Dell. In assenza di tale contratto, tali servizi vengono forniti in base ai termini e alle condizioni del presente Contratto. D Cessione. Dell puà cedere questo Servizio e/o Descrizione del servizio a fornitori di servizi di terze parti qualificati. E Annullamento. Dell puà annullare il presente Servizio in qualsiasi momento durante il termine previsto per uno dei seguenti motivi: il Cliente non provvede al pagamento del prezzo totale previsto per il Servizio secondo quanto riportato nei termini della fattura; il Cliente si rifiuta di collaborare con l'analista assistente o il tecnico in loco; il Cliente non rispetta tutti i termini e le condizioni indicati nella presente Descrizione del servizio. Qualora Dell dovesse decidere di annullare il Servizio, provvederä a inviare al Cliente una notifica scritta dell'annullamento all'indirizzo indicato sulla fattura del Cliente. La notifica comprenderä il motivo e la data da cui ha effetto l'annullamento, che dovrä avvenire almeno dieci (10) giorni dopo la data di invio della notifica di annullamento al Cliente da parte di Dell, a meno che la legge in vigore nel paese di riferimento non preveda altre condizioni di annullamento non modificabili dal presente contratto. QUALORA DELL DECIDESSE DI ANNULLARE IL PRESENTE SERVIZIO IN CONFORMITá CON QUANTO PREVISTO DA QUESTO PARAGRAFO, IL CLIENTE NON AVRá DIRITTO AD ALCUN 5 Installazione client di un computer desktop o notebook con migrazione dei dati - Premium v1.5

6 RIMBORSO DELLE TARIFFE PAGATE O DOVUTE A DELL. F Limitazioni geografiche e trasferimento. Questo Servizio verrä fornito presso la sede indicata sulla fattura del Cliente e non Ö disponibile per tutte le zone. Le opzioni del servizio, inclusi i livelli di assistenza, le ore di supporto tecnico e i tempi del servizio di riparazione in loco, variano in base alle aree geografiche; Ö possibile che nel luogo di residenza del Cliente non sia possibile acquistare determinate opzioni. L'obbligo di Dell di fornire i Servizi sui Prodotti supportati trasferiti Ö soggetto alla disponibilitä del Servizio a livello locale e potrebbe richiedere tariffe aggiuntive, ispezione e ricertificazione dei Prodotti supportati trasferiti in base agli orari e alle tariffe di consulenza sui materiali stabiliti da Dell. Il Cliente deve fornire a Dell un accesso appropriato e sicuro alla propria sede, senza alcun costo da parte di Dell per lo svolgimento delle attivitä. G Trasferimento del Servizio. In base alle limitazioni definite nella presente Descrizione del servizio, il Cliente puà trasferire il Servizio a una terza parte che acquista l'intero Prodotto supportato del Cliente prima della data di scadenza del servizio corrente, a condizione che il Cliente sia l'acquirente originale del Prodotto supportato e di questo Servizio o che il Cliente abbia acquistato il Prodotto supportato e il Servizio dal proprietario originale (o trasferente precedente) in conformitä a tutte le procedure di trasferimento disponibili all'indirizzo Il trasferimento potrebbe comportare alcune spese. Qualora il Cliente o un suo cessionario trasferisca il Prodotto supportato in un'area geografica in cui tale Servizio non Ö disponibile (o non Ö disponibile allo stesso prezzo) nella forma in cui il Cliente stesso l'ha acquistato, a quest'ultimo potrebbe non essere garantita la copertura oppure potrebbero essere addebitate spese aggiuntive per mantenere le stesse categorie di copertura del supporto presso la nuova sede. In caso il Cliente decida di non pagare le spese aggiuntive, per il Servizio verranno automaticamente ripristinate le categorie di supporto disponibili per il prezzo originario, o inferiore, nella nuova sede (non sono previsti rimborsi). Per ulteriori informazioni sulle offerte di servizi Dell, contattare il rappresentante Dell o visitare il sito DisponibilitÄ soggetta a variazioni in base al paese. Per ulteriori informazioni, i clienti e i channel partner Dell sono invitati a contattare il proprio rappresentante commerciale. â 2010 Dell Inc. Tutti i diritti riservati. Nel presente documento possono essere utilizzati marchi e nomi commerciali in riferimento sia alle societä titolari dei marchi sia ai nomi dei rispettivi prodotti. Le specifiche tecniche sono corrette al momento della pubblicazione, ma sono soggette a disponibilitä o a modifiche senza preavviso. Dell e le sue affiliate non si assumono alcuna responsabilitä nell'eventualitä di errori tipografici o fotografici. Si applicano i termini e le condizioni di vendita Dell disponibili su e su richiesta. 6 Installazione client di un computer desktop o notebook con migrazione dei dati - Premium v1.5

7 Appendix A US BMC SKU Client Installation of a Desktop or Laptop Computer with Data Migration - Premium DSP US QLX SKU Client Installation of a Desktop or Laptop Computer with Data Migration - Premium DSP CA UNY SKU Client Installation of a Desktop or Laptop Computer with Data Migration - Premium DSP LA SKU Client Installation of a Desktop or Laptop Computer with Data Migration - Premium DSP BZ SKU Client Installation of a Desktop or Laptop Computer with Data Migration - Premium DSP EMEA SKU Client Install of a Desktop or Laptop Computer with Data Migration - Premium DSP APJ POS SKU Client Installation of a Desktop or Laptop Computer with Data Migration - Premium DSP Client Installation of a Desktop or Laptop Computer with Data Migration - Premium DSP Client Installation of a Desktop or Laptop Computer with Data Migration - Premium DSP Client Installation of a Desktop or Laptop Computer with Data Migration - Premium DSP Client Installation of a Desktop or Laptop Computer with Data Migration - Premium (Brunei/Macau) DSP Client Installation of a Desktop or Laptop Computer with Data Migration - Premium (Brunei/Macau) DSP Client Installation of a Desktop or Laptop Computer with Data Migration - Premium (Brunei/Macau) DSP Client Installation of a Desktop or Laptop Computer with Data Migration - Premium (Brunei/Macau) DSP APJ APOS SKU Client Installation of a Desktop or Laptop Computer with Data Migration - Premium (Brunei/Macau) DSP Client Installation of a Desktop or Laptop Computer with Data Migration - Premium (Brunei/Macau) DSP Client Installation of a Desktop or Laptop Computer with Data Migration - Premium (Brunei/Macau) DSP Client Installation of a Desktop or Laptop Computer with Data Migration - Premium (Brunei/Macau) DSP Client Installation of a Desktop or Laptop Computer with Data Migration - Premium DSP 7 Installazione client di un computer desktop o notebook con migrazione dei dati - Premium v1.5

8 Client Installation of a Desktop or Laptop Computer with Data Migration - Premium DSP Client Installation of a Desktop or Laptop Computer with Data Migration - Premium DSP Client Installation of a Desktop or Laptop Computer with Data Migration - Premium DSP Japan SKU DSMFG002 Vostro Premium Install&DataMigration DSP DSMFO00 2 OptiPlex Premium Install&DataMigration DSMFL002 Latitude Premium Install&DataMigration DSP DSMFW00 2 Precision Premium Install&DataMigration DSP DSP 8 Installazione client di un computer desktop o notebook con migrazione dei dati - Premium v1.5

9 Appendice B Deroghe sugli orari lavorativi Dell Paese Orari lavorativi Dell Saint Kitts, Saint Lucia, Saint Vincent, Trinidad, Isole Vergini, resto dei Caraibi anglofoni Barbados, Bahamas, Belize, Costa Rica, El Salvador, Gran Cayman, Guatemala, Honduras, Giamaica, Panama, Puerto Rico, Rep. Dominicana, Suriname, Turks e Caicos Antille Olandesi, Australia, Bermuda, Cina, Corea, Haiti, Hong Kong, India, Giappone, Malaysia, Nuova Zelanda, Singapore, Taiwan, Tailandia Argentina, India, Paraguay, Uruguay Bolivia, Cile Installazione client di un computer desktop o notebook con migrazione dei dati - Premium v1.5