Servizi per la gestione avanzata della rete Dell Descrizione del servizio

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1 Dell Descrizione del servizio 1. INTRODUZIONE AL CONTRATTO DI SERVIZIO Gestione avanzata della rete: le interruzioni delle attività di rete o i problemi relativi alle prestazioni possono avere un impatto economico considerevole sulle operazioni aziendali quotidiane. I dispositivi per la gestione di rete sono indispensabili per mantenere la rete integra e in buone condizioni. Gestione avanzata della rete (indicata come i "Servizi" o il "Servizio") fornisce risorse e strumenti Dell per il monitoraggio e la gestione remota della rete aziendale che consentono di utilizzare le risorse dell'it, spesso contenute, per iniziative che offrono maggiore valore aggiunto. Dell esegue il monitoraggio proattivo dei dispositivi di rete 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno utilizzando gli strumenti automatizzati Dell. Asse portante dell'automazione è un team di tecnici altamente qualificati che forniscono un supporto su più livelli per complesse problematiche di rete. Per l'acquisto di questo Servizio è richiesto un minimo di cinquanta (50) dispositivi sotto contratto. Dell esegue il monitoraggio remoto della disponibilità e delle prestazioni di rete per gli elementi fisici e logici (Layer 2 e Layer 3). Tali dispositivi possono essere utilizzati unitamente a infrastrutture LAN (Local Area Network), reti di centri dati e WAN (Wide Area Network) che supportano il trasporto nazionale e internazionale mediante linea privata, MPLS, VPLS e Frame Relay. Questo Servizio rileva automaticamente eventuali guasti di rete, creando notifiche qualora si verifichino condizioni anomale. In questo caso vengono creati una richiesta di assistenza/un incidente, che vengono inviati ai team di supporto appropriati in base ai livelli di priorità standard e consigliati e viene avviata una serie di procedure per la risoluzione dei guasti. Dell si occupa dei problemi correlati al vettore sino alla risoluzione, tenendo informato il cliente mediante comunicazioni . Il Servizio di gestione avanzata della rete è volto a fornire la corretta configurazione dei dispositivi per consentire la sicurezza dell'it del cliente. Ciò avviene mediante la gestione e la conservazione in remoto delle registrazioni e dei controlli di ciascun dispositivo oggetto del contratto. Il back up e l'archiviazione dei file di configurazione dei singoli dispositivi vengono eseguiti quotidianamente presso un centro dati Dell, dove tali file vengono conservati per 30 giorni al fine di consentire un eventuale ripristino di emergenza. La Gestione avanzata della rete prevede inoltre aggiornamenti proattivi del sistema operativo di rete (NOS), che consente il mantenimento della conformità dei dispositivi di rete dei clienti e la rispondenza agli standard Dell per il monitoraggio e la gestione. Mensilmente vengono creati dei rapporti sulle prestazioni per agevolare la valutazione delle operazioni di rete e individuare eventuali azioni o aree problematiche che richiedano attenzione. La presente descrizione del servizio viene sottoscritta tra il cliente ("Cliente") e l'entità Dell identificata nella fattura del Cliente stesso relativa all'acquisto del Servizio. Questo Servizio è regolato e disciplinato da un Master Services Agreement sottoscritto con Dell nel quale viene esplicitamente autorizzata la vendita del Servizio stesso o, in mancanza di tale contratto, con le condizioni di vendita Dell applicabili ai clienti

2 commerciali, disponibili sul sito o sul sito specifico per il singolo paese oppure, a seconda dell'ubicazione del Cliente, il Customer Master Services Agreement ("CMSA") standard di Dell, disponibile all'indirizzo e qui incluso per riferimento e disponibile su richiesta in formato cartaceo presso Dell. Le parti riconoscono di aver letto questi termini online e accettano di esserne vincolate. Il Cliente riconosce che rinnovo, modifica, prolungamento o prosecuzione nell'utilizzo dei Servizi oltre il termine inizialmente stabilito sono soggetti alla Descrizione del servizio allora in vigore, consultabile all'indirizzo Il presente Contratto ha validità dalla data in cui viene effettuato l'ordine dal Cliente fino al Termine del Servizio. Per "Termine del servizio" si intende il periodo dalla data di acquisto fino al termine indicato nel Modulo d'ordine. La tariffa o il prezzo e il Termine del servizio applicabile per ciascun caso sono indicati nel modulo d'ordine del Cliente o altro modulo concordato sotto forma di fattura, ricevuta d'ordine oppure ordine di acquisto (collettivamente, "Modulo d'ordine"). L'acquisto di Servizi nell'ambito del presente Contratto dovrà unicamente avvenire per l'utilizzo interno da parte del Cliente e non a scopi di rivendita. Ordinando i Servizi, utilizzando questi ultimi o il software associato oppure selezionando il pulsante o la casella "Accetto" in un'interfaccia software di Dell oppure sul sito Web Dell.com contestualmente all'acquisto, il Cliente accetta di essere vincolato dalla presente Descrizione del servizio e dai contratti riportati più avanti come riferimento. Qualora il Cliente sottoscriva la presente Descrizione del servizio per conto di una società o altra persona giuridica, egli dichiara di essere autorizzato a vincolare tale società o persona giuridica al presente contratto, nel qual caso il termine "Cliente" indicherà tale società o persona giuridica. 2. AMBITO DEI SERVIZI Il Servizio per la gestione avanzata della rete è fornito 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno. Le attività di coordinazione e implementazione vengono portate a termine durante il normale orario di lavoro, escludendo le festività locali, statali e/o nazionali. Le attività non comprese in questo Servizio possono essere offerte nell'ambito di contratti di assistenza separati. Per ulteriori informazioni, contattare il rappresentante commerciale Dell. Processo di implementazione Le attività di implementazione iniziano con l'evasione di un ordine per un numero specifico di dispositivi di rete e con la sottoscrizione, da parte del Cliente, della presente Descrizione del servizio e di un accordo relativo a quanto segue: La fase di implementazione durerà approssimativamente 45 giorni lavorativi, a seconda della quantità di dispositivi del Cliente. La data concordata dovrà essere sottoscritta dal Cliente. I Servizi Dell metteranno a disposizione tutti i moduli di documentazione necessari, tra cui la Lettera di autorizzazione (Letter of Agency, LOA) e il modulo MACD (spostamento, aggiunta, modifica, eliminazione) sui dati di connettività della rete da compilarsi a cura dell'utente finale o del Cliente. Il Cliente restituirà la necessaria documentazione e qualsiasi altro modulo per la richiesta di informazioni indicato di seguito nelle sezioni relative alle responsabilità del Cliente per servizi specifici. I Servizi Dell verificheranno la completezza di tutte le informazioni fornite e inizieranno le attività di 2

3 implementazione. Una volta inviati a Dell tutti i dati relativi all'implementazione e completata e testata la connettività, il Cliente verrà informato che i dispositivi sono in gestione e sotto monitoraggio. Responsabilità specifiche del Cliente Il Cliente accetta di attenersi agli obblighi indicati e dichiara e conviene che i Servizi per la gestione avanzata della rete Dell dispongono della facoltà di attenersi ai propri obblighi; dichiara e conviene altresì che la responsabilità di detti Servizi è interdipendente dall'ottemperanza del Cliente agli obblighi seguenti: Fornitura di accesso remoto ai dispositivi di rete del Cliente. È responsabilità del cliente mantenere un livello appropriato di supporto, manutenzione (ivi compresi contratti per hardware e software di terze parti) e connettività dell'hardware, per impedire un degrado delle prestazioni di rete e preservare le comunicazioni tra i dispositivi sotto contratto del Cliente e i Servizi Dell. Il Cliente deve fornire: o Indirizzo IP di ciascun dispositivo di rete sotto contratto. o Informazioni sull'hardware (tipo, modello, numero di serie) per ciascun dispositivo di rete sotto contratto. o Accesso remoto per ciascun dispositivo sotto contratto (regole di dispositivo in vigore). o Ubicazione fisica di ciascun dispositivo di rete sotto contratto. o Individuazione delle specifiche aggiuntive dei dispositivi di proprietà del Cliente destinati al monitoraggio, secondo quanto delineato nel modulo MACD. o Individuare il contratto di manutenzione e relativo fornitore per ciascun dispositivo di rete sotto contratto. Il Cliente deve fornire ai Servizi Dell un documento di progettazione della rete aggiornato. Il Cliente deve riferire tempestivamente al servizio assistenza qualsiasi problema relativo al Servizio per un dispositivo di rete sotto contratto. Gli addetti del Servizio assistenza sono disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno. Il Cliente deve richiedere qualsiasi gestione dei cambiamenti con 14 giorni lavorativi di preavviso ai Servizi Dell. Il Cliente deve contattare i Servizi Dell in caso di rilevamento di qualsiasi guasto o interruzione delle attività della rete prima della comunicazione dei Servizi Dell. Il Cliente deve fornire informazioni adeguate, ad esempio la descrizione del guasto, la data e l'ora in cui si è verificato e la portata dell'interruzione. Il Cliente deve comunicare ai Servizi Dell qualsiasi modifica alla progettazione della rete, ad esempio un cambiamento dei protocolli o del numero di dispositivi, che comportino delle modifiche al documento di progettazione della rete del Cliente. Il Cliente deve provvedere alla manutenzione fisica dei luoghi dove si trovano l'e apparecchiature monitorate e gestite e deve comunicare ai Servizi Dell ogni modifica prevista per i dispositivi che saranno sottoposti a monitoraggio nell'ambito della presente offerta. Il Cliente deve fornire a un centro dati Dell connessioni di rete/hardware dedicati necessari per il monitoraggio dei dispositivi. 3

4 Il Cliente deve fornire ai Servizi Dell una Lettera di Autorizzazione (LOA) per ciascun vettore a supporto della rete del Cliente. L'hardware del Cliente deve supportare i protocolli TCP/UDP/SNMP e ICMP nei dispositivi monitorati. Caratteristiche dei : La gestione avanzata della rete rileva automaticamente guasti di rete, creando delle notifiche al superamento di determinate soglie. Le notifiche/richieste di intervento vengono create utilizzando strumenti Dell che automaticamente richiedono l'intervento del team per le operazioni di rete Dell. Completata l'implementazione, vengono forniti i seguenti servizi: Servizi attivi 24 giorni su 27, 7 giorni su 7, 365 giorni l'anno di monitoraggio e gestione dei dispositivi di rete oggetto del contratto del Cliente con utilizzo delle best practice per i processi di gestione di incidenti e problemi, volti a fornire una tempestiva risoluzione. I processi sono interamente basati su ITIL e integrati. Individuazione automatica degli errori di rete, generazione di notifica al superamento delle soglie. Monitoraggio degli incidenti (richieste di intervento) ed escalation ai livelli appropriati del team per le operazioni di rete Dell per la risoluzione. Una volta ricevuta la notifica, le operazioni di ripristino operativo vengono avviate immediatamente. Quando lo stato operativo del dispositivo viene ristabilito, la richiesta di assistenza e l'incidente vengono chiusi. Se l'interruzione riguarda un vettore di telecomunicazioni, emissione delle richieste di intervento ed escalation verso i vettori appropriati. Dell si occuperà del problema sino all'avvenuta risoluzione, tenendo informato il cliente mediante comunicazioni . Consolidamento degli eventi attraverso la suite di strumenti di gestione aziendale dei Servizi Dell. Monitoraggio gestione delle configurazioni/dei guasti dei dispositivi di rete del Cliente 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Supporto tecnico di livello 2/3 per gli incidenti che richiedono escalation tecnica. Processo MACD (Move Add Change Delete) per preservare lo stato operativo corrente della rete, ivi compreso l'inventario dei dispositivi sotto contratto. Aggiornamenti proattivi del sistema operativo di rete (NOS) dei dispositivi di rete oggetto del contratto. Tali aggiornamenti sono necessari ai fini del monitoraggio e della gestione di ciascun dispositivo oggetto del contratto. Gestione della configurazione che prevede il backup della configurazione di ciascun dispositivo con la possibilità di ripristino in caso di guasto dello stesso. Backup quotidiano dei file contenenti la configurazione dei singoli dispositivi, memorizzazione in un centro dati Dell e conservazione per 30 giorni per eventuali ripristini di emergenza. Revisioni trimestrali del Servizio in remoto. 4

5 Tutti gli eventi vengono consolidati in Rapporti mensili sulle prestazioni utilizzati per agevolare la valutazione delle operazioni di rete e individuare eventuali azioni o aree problematiche che richiedono attenzione. Disponibilità dei rapporti mensili sulle prestazioni attraverso accesso Web. L'accesso Web verrà fornito al completamento dell'implementazione. Tali rapporti forniscono dettagli aggiornati della configurazione, della disponibilità e dell'utilizzo dei dispositivi. Alcuni dei rapporti disponibili sono: 1. Visualizzazione a livello di dispositivo 2. Disponibilità dei dispositivi 3. Visualizzazione a livello di porta 4. Utilizzo delle porte in tempo reale 5. Grafico del volume di traffico delle porte 6. Grafico degli errori delle porte 7. Grafico dell'utilizzo di lungo termine delle porte Richieste al Servizio assistenza In caso di problemi con il servizio di monitoraggio della rete è possibile contattare il servizio di assistenza a un numero verde. Gli addetti del Servizio assistenza sono disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno, indipendentemente dall'ubicazione geografica del Cliente. L'operatore del servizio assistenza registrerà l'incidente/richiesta di assistenza e la trasmetterà al centro di supporto tecnico o all'account manager per la risoluzione. Tutti gli operatori parleranno solamente in lingua inglese. Regole, normative e condizioni aggiuntive per il Servizio L'utilizzo di Gestione avanzata della rete di Dell non consente di raggiungere l'obiettivo impossibile dell'eliminazione dei rischi, pertanto i Servizi Dell non rilasciano alcuna garanzia che non si verifichino nella rete del Cliente intrusioni, compromissioni o qualsiasi altra attività non autorizzata. I Servizi Dell non effettueranno alcuna gestione fisica dei dispositivi oggetto del presente Servizio. Il Cliente è l'unico soggetto responsabile di intervenire in caso di eventi fisici o avvisi che gli vengono trasmessi in relazione ai dispositivi sotto contratto soggetti a questo Servizio. Dell declina ogni responsabilità correlata a o derivante da azioni, omissioni o ritardi del Cliente in seguito a tali eventi e/o avvisi se e quando presentati. Dell metterà in atto le misure ragionevoli sotto il profilo commerciale al fine di assistere il Cliente nel ripristino della propria rete. Dell potrà programmare interruzioni per la manutenzione ordinaria facendone pervenire preavviso di 24 ore ai contatti designati del Cliente. Tale disposizione non riguarda la manutenzione straordinaria. Servizi esclusi: i Servizi per gestione avanzata della rete non riguardano quanto segue: Dispositivi di rete che non supportano il protocollo TCP/UDP/SNMP e ICMP. 5

6 Server, workstation, stampanti, dispositivi di storage e rack. Qualsiasi dispositivo di tipo diverso da quello indicato nella descrizione del servizio non sono inclusi in questo servizio e non sono oggetto di monitoraggio. La progettazione della rete non è inclusa, ma può essere fornita. Per ulteriori informazioni, contattare il rappresentante commerciale. La connettività di rete dedicata tra la sede del Cliente e un centro dati Dell autorizzato non è inclusa. L'hardware di rete non è incluso, ma può essere fornito. Per ulteriori informazioni, contattare il rappresentante commerciale. Supporto tecnico remoto o in loco per la risoluzione di problemi non relativi ai dispositivi di rete. Garanzia, riparazioni o sostituzione di componenti hardware. Amministrazione commerciale, ivi compresa, a titolo esemplificativo e non limitativo, la fornitura di preventivi e di risposte a richieste di preventivo. Qualsiasi altro servizio non menzionato specificamente nella precedente sezione intitolata Ambito dei servizi. Qualsiasi servizio di formazione o certificazione Dell non descritto specificamente nella presente Descrizione del Servizio. La fornitura dei Servizi non include lo sviluppo di alcuna proprietà intellettuale unica create unicamente e specificamente per il Cliente ai sensi della presente Descrizione del Servizio. 3. PRODOTTI SUPPORTATI I sono disponibili per i seguenti tipi di dispositivi Switch (layer 2 e layer 3) Router (di piccole e grandi dimensioni e dispositivi appropriati per centri dati) Firewall Controller wireless (disponibile una serie di configurazioni a più punti di accesso) Punti di accesso (leggeri e pesanti) 4. OPZIONI DI ACQUISTO I possono essere acquistati con una durata minima del contratto pari a un anno, con opzioni per contratti di due o tre anni. Sono disponibili opzioni di fatturazione mensili. Il prezzo di basa sul tipo di dispositivo gestito e monitorato, sulla durata del contratto e sul metodo di fatturazione selezionato. Per usufruire dell'offerta è richiesto il monitoraggio di almeno 50 dispositivi. 5. RESPONSABILITÀ DEL CLIENTE 6

7 A. Autorità per concedere l'accesso. Il Cliente conferma e garantisce di aver ottenuto l'autorizzazione sia per il Cliente che per Dell e, nel caso di accesso remoto ai dati personali dal personale di assistenza, tutte le necessarie autorizzazioni di legge da parte dei soggetti interessati, ad accedere a e utilizzare il Servizio illustrato in precedenza su tutti i dispositivi di rete sotto contratto. Se il Cliente non dispone ancora delle necessarie autorizzazioni, è responsabilità del Cliente ottenerle, a proprie spese, prima di richiedere a Dell l'erogazione dei Servizi. B. Elenco dei contatti del cliente: è compito del Cliente conservare e fornire a Dell un elenco di tre contatti qualificati a ricevere il Servizio e a disporre di accesso diretto all'account manager tecnico (TAM) o manager Dell tramite o telefono. C. Backup dei dati. Il Cliente è responsabile del backup completo di tutti i dati e i programmi esistenti su tutti i sistemi interessati prima della fornitura del Servizio da parte di Dell. DELL NON SI ASSUME ALCUNA RESPONSABILITÀ PER PERDITA O RECUPERO DI DATI O PROGRAMMI o perdita dell'uso di sistemi in relazione a questo Servizio o relative attività di supporto oppure azioni o omissioni di qualunque natura, negligenza inclusa, imputabili a Dell o a fornitori di servizi terzi. 6. ULTERIORI INFORMAZIONI IMPORTANTI A. Limiti commercialmente ragionevoli all'ambito del Servizio. Dell può rifiutarsi di erogare i Servizi se, a sua discrezione, l'erogazione comporta rischi eccessivi per Dell o i suoi fornitori di servizi oppure non rientra nell'ambito dei Servizi. Dell non è responsabile di errori o ritardi nella prestazione del Servizio causati da eventi che sfuggono al suo controllo. B. Annullamento. Dell può annullare il presente Servizio in qualsiasi momento durante il termine previsto per uno dei seguenti motivi: il Cliente non provvede al pagamento del prezzo totale previsto per il Servizio secondo quanto riportato nei termini della fattura o delle fatture; il Cliente si rifiuta di collaborare con i tecnici di rete, con il servizio assistenza o con il technical account manager (TAM) Dell designato; il Cliente non mantiene il numero minimo di cinquanta (50) dispositivi sotto contratto; o il Cliente non rispetta tutti i termini e le condizioni indicati nella presente Descrizione del servizio. Qualora Dell dovesse decidere di annullare il Servizio, provvederà a inviare al Cliente una notifica scritta dell'annullamento all'indirizzo indicato sulla fattura del Cliente. La notifica comprenderà il motivo e la data da cui ha effetto l'annullamento, che dovrà avvenire almeno dieci (10) giorni dopo la data di invio della notifica di annullamento al Cliente da parte di Dell, a meno che la legge in vigore nel paese di riferimento non preveda altre condizioni di annullamento non modificabili dal presente contratto. QUALORA DELL DECIDA DI ANNULLARE IL PRESENTE SERVIZIO IN CONFORMITÀ CON QUANTO PREVISTO DA QUESTO PARAGRAFO, IL CLIENTE NON AVRÀ DIRITTO AD ALCUN RIMBORSO DELLE TARIFFE PAGATE O DOVUTE A DELL. C. Limitazioni geografiche e relative alla lingua locale. Il presente Servizio verrà erogato ai dispositivi indicati nella documentazione di implementazione MACD fornita dal Cliente a Dell. L'ubicazione del technical account manager (TAM) o manager Dell designato verrà stabilita durante il processo di implementazione, in base all'area servita preferita dal Cliente e alla disponibilità di personale. 7

8 A eccezione della documentazione scritta, i saranno forniti in inglese laddove prevedano l'intervento di risorse del Servizio assistenza e dei Tecnici di rete. Il technical account manager (TAM) o manager Dell designato potrà essere disponibile nella lingua locale durante il normale orario di lavoro. Il Cliente può scegliere l'ubicazione generale, ma l'ubicazione specifica potrà essere determinata dalla disponibilità di personale. Se il cliente specifica una copertura su più fusi orari e in più lingue verrà applicato un sovrapprezzo. L'orario di lavoro locale può variare in base alla regione e al paese. Una deroga significativa alle limitazioni può richiedere l'offerta di una soluzione personalizzata. Le opzioni del servizio, inclusi i livelli di assistenza, le ore di supporto tecnico e i tempi del servizio di riparazione in loco, variano in base alle aree geografiche; è possibile che nel luogo di residenza del Cliente non sia possibile acquistare determinate opzioni. D. Trasferimento del Servizio. Il Cliente non può trasferire questo Servizio a terzi. E. Cessione. Dell può assegnare questo Servizio e/o Descrizione del servizio a fornitori di servizi di terze parti qualificati. 7. SOFTWARE A. Licenza allegata. Il Software è soggetto a separati contratti di licenza per il software e a qualsiasi guida sul prodotto, manuale d'uso o altra documentazione inclusa nel pacchetto di supporti del software o presentata al cliente durante l'installazione o l'utilizzo del Software. Il Cliente accetta di essere vincolato da tale contratto di licenza. B. Licenza software da Dell. Per quanto riguarda il Software fornito o comunque reso disponibile al Cliente da Dell in relazione ai Servizi, qualora il Software non sia soggetto ad alcun termine di licenza, fatto salvo l'obbligo del Cliente di rispettare le disposizioni del presente Contratto, Dell con il presente concede al Cliente una licenza personale e non esclusiva di accesso e utilizzo di tale Software unicamente per la durata dei Servizi e solamente nella misura necessaria per consentire al Cliente di beneficiare di tali Servizi secondo quanto indicato nei Contratti di servizio applicabili. I. Limitazioni. Il Cliente non può copiare, modificare o creare opere derivate o collettive o compilazioni del Software né può decodificare, decompilare o tentare in altro modo di estrarre il codice del Software o parte di esso. Il Cliente non può concedere in licenza, vendere, cedere, concedere in sublicenza né trasferire in altro modo o vincolare il Software, non può utilizzare il Software nell'ambito di servizi gestiti e non può utilizzarlo superando il numero di postazioni con licenza, sedi o utenti contemporanei autorizzati o altri criteri specificati nei Contratti di servizio applicabili. Inoltre, il Cliente non può accedere al Software per controllarne la disponibilità, le prestazioni o le funzionalità o per qualsiasi altro scopo di benchmarking o competizione. II. Al Cliente è inoltre fatto divieto di: (1) tentare di utilizzare o ottenere l'accesso non autorizzato alle reti o alle apparecchiature di Dell o di terzi; (2) permettere ad altre persone fisiche o giuridiche di utilizzare il Software o copiare il Software o i Servizi; (3) tentare di sondare, sottoporre a scansione o test la vulnerabilità del Software o di un sistema, un account o una rete di Dell o uno qualsiasi dei suoi clienti o fornitori; (4) interferire o tentare di interferire con il servizio offerto a qualsiasi utente, host o rete; (5) intraprendere qualsiasi attività fraudolenta di qualunque natura; (6) trasmettere messaggi di massa o commerciali non richiesti; (7) limitare, impedire o in qualsiasi altro modo interferire con la capacità di qualsiasi altro soggetto, indipendentemente dall'intenzione, dallo scopo o dalla 8

9 III. IV. conoscenza, di utilizzare o usufruire del Software (ad eccezione degli strumenti per le funzioni di sicurezza e protezione); oppure (8) limitare, impedire, interferire con o in qualsiasi altro modo interrompere o provocare la riduzione delle prestazioni di qualsiasi struttura Dell (o del fornitore del servizio Dell) utilizzata per fornire i Servizi. Ispezione. Con il presente, il Cliente concede a Dell, o a un rappresentante selezionato da Dell, il diritto di condurre un'ispezione dell'uso del Software durante il normale orario di lavoro, accettando inoltre di collaborare con Dell durante tale ispezione e di fornire a Dell tutte le registrazioni attinenti all'uso del Software, in misura ragionevole. L'ispezione si limiterà a verificare che le condizioni del presente Contratto siano rispettate. Software "open source" Una parte del Software potrebbe contenere software di tipo "open source", che potrà essere utilizzato nel rispetto dei termini e delle condizioni della specifica licenza che regola la distribuzione del software "open source". IL SOFTWARE OPEN SOURCE VIENE DISTRIBUITO NELLA SPERANZA CHE SI RIVELI UTILE, MA VIENE FORNITO "COSÌ COM'È" SENZA ALCUNA GARANZIA ESPLICITA, IMPLICITA O DI ALTRO TIPO, IVI COMPRESA, A TITOLO ESEMPLIFICATIVO E NON LIMITATIVO, ALCUNA GARANZIA IMPLICITA DI COMMERCIABILITÀ O IDONEITÀ A UNO SCOPO SPECIFICO O ALCUNA GARANZIA DI TITOLARITÀ E NON VIOLAZIONE DEI DIRITTI ALTRUI. DELL, I TITOLARI DEL COPYRIGHT O I CONTRIBUTORI NON DOVRANNO RISPONDERE, IN NESSUNA CIRCOSTANZA, DI EVENTUALI RICHIESTE DI INDENNIZZO PER DANNI DIRETTI, INDIRETTI, INCIDENTALI, SPECIALI, ESEMPLARI O CONSEQUENZIALI (IVI COMPRESI, A TITOLO ESEMPLIFICATIVO E NON LIMITATIVO, IL PROCACCIAMENTO DI BENI O SERVIZI SOSTITUTIVI, LA PERDITA DI USO, DATI O UTILI O L'INTERRUZIONE DELL'ATTIVITÀ COMMERCIALE), INDIPENDENTEMENTE DALLA CAUSA E DALLA TEORIA DELLA RESPONSABILITÀ, SECONDO IL DIRITTO CONTRATTUALE, LA RESPONSABILITÀ FORMALE O IL DIRITTO CIVILE (IVI COMPRESA LA COLPA O ALTRO) DERIVANTI IN QUALSIASI MODO DALL'UTILIZZO DI QUESTO SOFTWARE OPEN SOURCE, ANCHE QUALORA FOSSERO STATI PREVENTIVAMENTE AVVERTITI DEI POSSIBILI DANNI. Per ulteriori informazioni sulle offerte di servizi Dell, contattare il rappresentante Dell o visitare il sito Web dell.com/services. Disponibilità soggetta a variazioni in base al paese. Per ulteriori informazioni, i clienti e i channel partner Dell sono invitati a contattare il proprio rappresentante commerciale Dell Inc. Tutti i diritti riservati. Nel presente documento possono essere utilizzati marchi e nomi commerciali in riferimento sia alle società titolari dei marchi sia ai nomi dei rispettivi prodotti. Le specifiche tecniche sono corrette al momento della pubblicazione, ma sono soggette a disponibilità o a modifiche senza preavviso. Dell e le sue affiliate non si assumono alcuna responsabilità nell'eventualità di errori tipografici o fotografici. Si applicano i termini e le condizioni di vendita Dell disponibili sul sito e su richiesta. 9