Descrizione del Servizio

Transcript

1 Descrizione del Servizio Implementazione remota di uno switch Fibre Channel Introduzione al Contratto di Servizio Il presente Servizio prevede l'assistenza remota per l'installazione, la configurazione e l'integrazione di un unico switch Fibre Channel ("FC") del Cliente ("Prodotto supportato" o "Prodotti supportati"), nei termini illustrati nella presente Descrizione del Servizio ("Servizio" o "Servizi"). Questo Servizio consente ai Clienti Dell che eseguiranno l'installazione fisica di usufruire dell'assistenza Dell tramite telefono e accesso sicuro a Internet (eccetto ove proibito dalla legge). Il Servizio include assistenza telefonica al Cliente durante le operazioni descritte di seguito. Implementazione/configurazione iniziale di fino a due delle operazioni seguenti: zoning delle fabric (fino a due switch a 16 porte); configurazione di Ports on Demand ("PODS"); aggiornamento del firmware degli switch; configurazione di un ISL (solo per switch Brocade); switch blade; aggiunta di nuovi switch a una fabric esistente. Oppure implementazione/configurazione iniziale di una delle operazioni seguenti: configurazione di un ISL in un ambiente misto (switch FC Brocade e McData); trunking di due switch in una singola fabric. Il Servizio verrà erogato durante i normali orari lavorativi di Dell, dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 18:00, ora locale del Cliente, se non diversamente specificato nell'appendice B. Eventuali Servizi oltre i normali orari lavorativi Dell saranno indicati nella fattura del Cliente. Nessuna attività correlata al Servizio verrà effettuata durante festività locali, statali e/o nazionali, se non diversamente concordato dal team di vendita e dal coordinatore del progetto Dell. La Descrizione del Servizio ("Descrizione del Servizio") viene sottoscritta dal Cliente ("Cliente") e dall'entità Dell identificata nella fattura di acquisto del Servizio. l servizio viene fornito in correlazione con un Master Services Agreement stipulato separatamente tra il cliente e Dell, nel quale viene esplicitamente autorizzata la vendita del servizio stesso (definito in questo documento). In mancanza di tale contratto si farà riferimento alle condizioni di vendita Dell applicabili ai clienti commerciali, consultabili sul sito (negli Stati Uniti vi si può accedere digitando l'indirizzo o sul sito Web Dell locale, qui incluse per riferimento nella loro totalità. 1 Implementazione remota di uno switch Fibre Channel v settembre 2011

2 Ordinando i Servizi, utilizzando questi ultimi o il software associato oppure selezionando il pulsante o la casella "Accetto" in un'interfaccia software di Dell oppure sul sito Web Dell.com contestualmente all'acquisto, il Cliente accetta di essere vincolato dalla presente Descrizione del Servizio e dai contratti in essa inclusi per riferimento. Qualora il Cliente sottoscriva la Descrizione del Servizio per conto di una società o di un'altra persona giuridica, dichiara di essere autorizzato a vincolarla al presente contratto, nel qual caso il termine "Cliente" indicherà tale società o persona giuridica. Ambito del Contratto di Servizio SKU di Servizio Vedere l'appendice A Fasi principali del Servizio Pianificazione e progettazione: 1. Esaminare la presente Descrizione del Servizio per garantire la comprensione dell'ambito di lavoro. 2. Ottenere ed esaminare le informazioni di configurazione tecnica necessarie per l'installazione. 3. Creare una progettazione basata sulla configurazione del Cliente. 4. Pianificare l'implementazione. Installazione remota: 1. Assistenza per l'installazione di switch Fiber Channel. 2. Configurazione dello switch secondo le specifiche di progettazione (in base alle opzioni selezionate): a. impostazione dello zoning dello switch (fino a due fabric con 16 porte per switch); b. aggiunta di nuovi switch a una fabric esistente; c. configurazione di un ISL tra due switch (solo Brocade); d. configurazione di PODS; e. aggiornamento del firmware dello switch all'ultima versione; f. configurazione dell'isl in un ambiente misto; i. ambiente con uno switch Brocade e McData; g. configurazione del trunking: i. include due switch nella stessa fabric. Test: 1. Verificare che gli host associati siano in grado di comunicare con lo storage attraverso le fabric delle porte. 2. Verificare che le funzionalità avanzate installate e configurate funzionino correttamente. Chiusura del progetto: 1. Eseguire una breve sessione di orientamento al prodotto ed esaminare la relativa documentazione con il Cliente. Questa panoramica non costituisce un'alternativa a eventuali corsi di formazione Dell disponibili per il prodotto. 2. Ottenere dal Cliente la conferma dei Servizi forniti. Servizi esclusi Installazione fisica di hardware o software non associato al Servizio. Cablaggio di rete o qualsiasi altra attività correlata all'ambiente o all'alimentazione. Configurazione di qualsiasi prodotto esterno allo switch FC. Ottimizzazione di prestazioni o sistemi, scripting o altri Servizi simili. Fibre Channel over IP ("FIPS"). FIPS e qualsiasi altra licenza avanzata non indicata nel contratto. Qualsiasi attività che non rientri tra quelle specificatamente indicate nella presente Descrizione del Servizio. 2 Implementazione remota di uno switch Fibre Channel v settembre 2011

3 Responsabilità del Cliente relativamente al Servizio Assicurarsi che la configurazione desiderata sia conforme ai requisiti minimi di sistema del fornitore per la configurazione di hardware e software (ad esempio, service pack/kernel e BIOS). Prima dell'erogazione del Servizio, verificare che siano soddisfatti i requisiti tecnici e ambientali (ad esempio, la corretta alimentazione). Eliminare i materiali di imballaggio e gli altri rifiuti. Verificare che su un server di gestione sia installato e in esecuzione un sistema operativo supportato, aggiornato con le versioni più recenti di service pack e BIOS. 3 Implementazione remota di uno switch Fibre Channel v settembre 2011

4 Termini e condizioni del Servizio 1 Prodotti supportati Il Servizio è disponibile su specifici Prodotti supportati Dell, tra cui OptiPlex, Latitude, Precision, Vostro, PowerEdge, PowerEdge SC, PowerVault, PowerConnect, Dell EqualLogic, Dell EMC Storage Systems, Dell Compellent e su specifiche stampanti Dell acquistate in configurazione standard. Poiché l'elenco dei Prodotti supportati viene ampliato regolarmente, è necessario rivolgersi al rappresentante di vendita Dell di riferimento per ricevere l'elenco più aggiornato dei Servizi disponibili per i prodotti Dell. Ogni Prodotto supportato è contrassegnato da un numero di serie (il "Codice di matricola"). Per ciascun Prodotto supportato è necessario acquistare un contratto di Servizio distinto. Ad esempio, una stampante acquistata con un notebook non è coperta dal contratto di Servizio del sistema del computer. Dovrà pertanto essere fornito un contratto di Servizio distinto per il notebook e uno per la stampante. Fare riferimento al Codice di matricola del Prodotto supportato quando si contatta Dell per il presente Servizio. 2 Termine del Servizio A Il presente Contratto ha validità dalla data dell'ordine eseguito dal Cliente, fino al Termine del servizio. Per "Termine del Servizio" s'intende il periodo compreso dalla data di acquisto fino al termine indicato nel Modulo d'ordine. Il numero di sistemi, licenze, installazioni, end-point o utenti finali gestiti per i quali il Cliente ha acquistato uno o più Servizi (definiti più avanti), la tariffa o il prezzo e la Durata del servizio applicabile per ciascun caso, sono indicati nel modulo d'ordine del Cliente o in altri moduli concordati, tra cui fatture, ricevute d'ordine oppure ordini d'acquisto (collettivamente, "Modulo d'ordine"). L'acquisto di Servizi nell'ambito del presente Contratto dovrà avvenire unicamente per l'utilizzo interno da parte del Cliente e non a scopo di rivendita o di offerta di servizi. 3 Responsabilità del Cliente A Autorità per concedere l'accesso. Il Cliente afferma e garantisce di aver ottenuto il permesso che consente a sé stesso e a Dell di utilizzare e accedere al Prodotto supportato, ai dati in esso contenuti e a tutti i componenti hardware e software in esso inclusi, ai fini dell'erogazione di tali Servizi. Nel caso in cui il Cliente non sia già in possesso di tale permesso, è sua responsabilità ottenerlo, a proprie spese, prima di richiedere a Dell l'erogazione dei suddetti Servizi. B Cooperazione con l'analista al telefono e con il tecnico dell'intervento in sede. Il Cliente acconsente a cooperare con l'analista al telefono e con i tecnici dell'intervento in sede di Dell e a seguire le istruzioni da essi fornite. L'esperienza dimostra che la maggior parte dei problemi e degli errori del sistema possono essere risolti telefonicamente, mediante una stretta collaborazione tra l'utente e l'analista o il tecnico. C Obblighi in sede. Se i Servizi richiedono prestazioni in loco, il Cliente è tenuto a fornire accesso libero, sicuro e adeguato alle proprie strutture e ai Prodotti supportati. Un accesso adeguato include un ampio spazio di lavoro, l'erogazione di energia elettrica e una linea telefonica locale. Se il sistema non ne è già dotato, devono inoltre essere forniti (senza alcun costo per Dell) un monitor o display, un mouse (o dispositivo di puntamento) e una tastiera. D Manutenzione del software e delle versioni supportate dal Servizio. Il Cliente deve garantire la versione minima o le configurazioni minime specificate da Dell per il Prodotto supportato (PowerLink per i dispositivi di storage Dell EMC o EqualLogic ) oppure secondo quanto indicato sul sito Web per altri Prodotti supportati. Inoltre, per poter continuare a usufruire del presente Servizio per i Prodotti supportati, il Cliente deve provvedere anche all'installazione di parti di ricambio, 4 Implementazione remota di uno switch Fibre Channel v settembre 2011

5 patch, aggiornamenti software o versioni successive secondo le indicazioni di Dell. E Backup dei dati. Effettuare un backup di tutti i dati e i programmi esistenti su tutti i sistemi interessati prima dell'erogazione del presente Servizio da parte di Dell. DELL NON SARÀ RESPONSABILE DELLA PERDITA O DEL RIPRISTINO DI DATI O PROGRAMMI o della perdita di funzionalità dei sistemi risultanti da tale assistenza o attività ad essa correlate o da qualsiasi azione od omissione, inclusa la negligenza, da parte di Dell o di un fornitore di assistenza di terze parti. 4 Importanti informazioni aggiuntive A Pagamento dell'hardware acquistato con i Servizi d'installazione e implementazione. Salvo diversamente concordato per iscritto, in nessun caso il pagamento dell'hardware dipenderà dalla prestazione o dall'erogazione dei Servizi d'installazione acquistati contestualmente. B Limiti commercialmente ragionevoli alla portata del Servizio. Dell può rifiutarsi di erogare i Servizi se, a sua discrezione, l'erogazione comporta rischi eccessivi per Dell o i suoi fornitori di servizi oppure non rientra nell'ambito dei Servizi stessi. Dell non sarà responsabile di malfunzionamenti o ritardi nelle prestazioni dovuti a cause al di fuori del proprio controllo. Il Servizio viene erogato esclusivamente per gli usi per i quali è stato progettato il Prodotto supportato. C Servizi opzionali. I Servizi opzionali (tra cui supporto solo dove necessario, installazione, consulenza, gestione di Servizi di assistenza o formazione a livello professionale) possono essere acquistabili rivolgendosi a Dell e la loro disponibilità varia in base all'ubicazione geografica del Cliente. I Servizi opzionali possono richiedere un contratto separato con Dell. In assenza di tale contratto, detti Servizi vengono forniti in base ai termini e alle condizioni di questo contratto. D Assegnazione. Dell può assegnare questo Servizio e/o la Descrizione del Servizio a un fornitore di terze parti qualificato. E Risoluzione. Dell può annullare questo Servizio in qualunque momento durante il periodo della sua validità per ognuna delle seguenti ragioni: Il Cliente non paga il prezzo complessivo del Servizio in ottemperanza alle scadenze di fatturazione. Il Cliente rifiuta di collaborare con l'analista o con il tecnico addetto all'assistenza in sede. Il Cliente non si attiene a tutti i termini e le condizioni stabiliti nella presente Descrizione del Servizio. In caso di annullamento del Servizio, Dell provvederà a inviare comunicazione scritta al Cliente all'indirizzo indicato in fattura. L'avviso includerà la ragione dell'annullamento e la sua data effettiva, che non avrà luogo prima di dieci (10) giorni dalla data dell'invio dell'avviso di annullamento al Cliente, salvo nel caso in cui le leggi dello stato prevedano misure diverse per la cancellazione che non possono essere modificate dal presente accordo. NEL CASO IN CUI DELL ANNULLI QUESTO SERVIZIO IN BASE AL PRESENTE PARAGRAFO, IL CLIENTE NON AVRÀ DIRITTO AD ALCUN RIMBORSO SU QUANTO PAGATO O DOVUTO A DELL. F Limitazioni geografiche e trasferimento. Questo Servizio verrà erogato presso la sede o le sedi indicate sulla fattura del Cliente. Tale Servizio non è disponibile per tutte le sedi. Le opzioni del Servizio, inclusi i livelli, le ore di supporto tecnico e i tempi di risposta del Servizio di riparazione in sede, variano in base alle aree geografiche. È possibile che nella zona del Cliente determinate opzioni non siano acquistabili. L'obbligo di Dell di fornire i Servizi per i Prodotti supportati trasferiti è soggetto alla disponibilità del Servizio a livello locale e potrebbe comportare costi aggiuntivi, nonché l'ispezione e la ricertificazione dei Prodotti supportati trasferiti alle tariffe di consulenza orarie e sui materiali stabilite da Dell prima del trasferimento. Il Cliente deve fornire a Dell un accesso appropriato 5 Implementazione remota di uno switch Fibre Channel v settembre 2011

6 e sicuro alla propria sede, senza alcun costo da parte di Dell per lo svolgimento delle attività. G Trasferimento del Servizio. Fatte salve le limitazioni definite nella Descrizione del Servizio, il Cliente può trasferire il Servizio a un'entità di terze parti che acquista l'intero Prodotto supportato del Cliente prima della data di scadenza del Servizio stesso, a condizione che il Cliente sia l'acquirente originale del Prodotto supportato e del Servizio o che abbia effettuato l'acquisto dal proprietario originale (o da un precedente cessionario) adempiendo a tutte le procedure di trasferimento disponibili all'indirizzo Il trasferimento potrebbe comportare alcune spese. Qualora il Cliente o un suo cessionario trasferisca il Prodotto supportato in un'area geografica in cui il Servizio non è disponibile (o non è disponibile allo stesso prezzo) nella forma in cui è stato acquistato dal Cliente stesso, a quest'ultimo potrebbe non essere garantita la copertura oppure potrebbero essere addebitati costi aggiuntivi per mantenere le stesse categorie di copertura del supporto presso la nuova sede. Nel caso in cui il Cliente decida di non accettare tali costi aggiuntivi, è possibile che per il Servizio vengano automaticamente applicate le categorie di supporto disponibili al prezzo originario (o a un prezzo inferiore) nella nuova ubicazione (non sono previsti rimborsi). Per ulteriori informazioni sulle offerte di Servizi Dell, contattare il rappresentante Dell o visitare il sito La disponibilità varia a seconda del paese. Per ulteriori informazioni, i Clienti e i Channel Partner Dell sono invitati a contattare il rappresentante di vendita locale Dell Inc. Tutti i diritti riservati. Marchi e nomi commerciali possono essere utilizzati in questo documento sia in riferimento alle aziende che rivendicano il marchio e i nomi che ai prodotti stessi. Le specifiche vengono corrette alla data di pubblicazione, ma sono soggette a disponibilità o a modifica senza preavviso in qualunque momento. Dell e le sue affiliate non possono essere ritenute responsabili per errori od omissioni relativi ai testi o alle fotografie. Si applicano i termini e le condizioni di vendita Dell disponibili sul sito e su richiesta. 6 Implementazione remota di uno switch Fibre Channel v settembre 2011

7 Appendice A SKU di Servizio SKU US SKU Descrizione Partner Implementazione remota di uno switch Fibre Channel (per pianificare, inviare un' a US_Remote_Services@dell.com) SKU LA SKU Descrizione Partner Implementazione remota di uno switch Fibre Channel (per pianificare, inviare un' a AI_EEC_Remote_Services@dell.com) SKU BZ SKU Descrizione Partner Implementazione remota di uno switch Fibre Channel (per pianificare, inviare un' a AI_EEC_Remote_Services@dell.com) SKU EMEA SKU Descrizione Partner Implementazione remota EEC di uno switch Fibre Channel (per pianificare, inviare un' EEC a EMEA_Remote_Services_Scheduling@dell.com) EEC EEC EEC 7 Implementazione remota di uno switch Fibre Channel v settembre 2011

8 Appendice B Deroghe sugli orari lavorativi Dell Paese Orari lavorativi Dell Saint Kitts, Saint Lucia, Saint Vincent, Trinidad, Isole Vergini, resto dei Caraibi anglofoni 07:00-16:00 Barbados, Bahamas, Belize, Costa Rica, El Salvador, Giamaica, Gran Cayman, Guatemala, Honduras, Panama, Porto Rico, Rep. Dominicana, Suriname, Turks e Caicos Antille Olandesi, Australia, Bermuda, Cina, Corea, Giappone, Haiti, Hong Kong, Malesia, Nuova Zelanda, Singapore, Taiwan, Tailandia 08:00-17:00 09:00-17:00 Argentina, India, Paraguay, Uruguay 09:00-18:00 Bolivia, Cile 09:00-19:00 8 Implementazione remota di uno switch Fibre Channel v settembre 2011