Descrizione del Servizio

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1 Descrizione del Servizio Installazione e implementazione di uno switch di rete Dell Introduzione Dell è lieta di fornire il Servizio di installazione e implementazione di uno switch di rete Dell secondo la presente Descrizione del Servizio ("Descrizione del Servizio"). Il preventivo, il modulo d'ordine o altri moduli reciprocamente concordati sotto forma di fattura o ricevuta d'ordine (ove applicabile, il "Modulo d'ordine"), includono il nome dei servizi e le opzioni disponibili del Servizio acquistato. Per ulteriore assistenza o per richiedere una copia dei contratti del servizio, contattare il rappresentante di vendita o il Supporto tecnico Dell. Ambito del Servizio Il presente servizio prevede l'installazione e l'implementazione di uno o più switch di rete IP Dell Networking ("Prodotto supportato" o "Prodotti supportati"), acquistati insieme al servizio, nella misura massima definita nella descrizione SKU, nei termini illustrati nella presente Descrizione del servizio ("Servizio" o "Servizi"). Il Servizio include quanto segue: Installazione fisica e configurazione di ciascun Prodotto supportato in conformità alle specifiche esigenze ambientali del Cliente per fare in modo che il dispositivo sia pronto per essere implementato nell'ambiente di rete IP del Cliente stesso. Aggiornamenti del firmware alle versioni consigliate dal fornitore, se necessario. Configurazione di quanto segue (per tutti i servizi acquistati in Appendice A): Funzionalità layer 2 VLAN e LAG, Jumbo Frame e controllo di flusso (tra cui l'ottimizzazione iscsi) Funzionalità layer 3 (su dispositivi compatibili), come routing, controllo di accesso, resilienza, QoS e multicast La funzionalità Fibre Channel over Ethernet ( FCoE ) supportata dal prodotto. Convalida la funzionalità di ciascuno dei Prodotti supportati. Un rappresentante Dell contatterà il Cliente per programmare il Servizio, considerato il tempo di attesa minimo di dieci giorni lavorativi, in base alle condizioni concordate reciprocamente sulla disponibilità delle risorse. Il Servizio verrà erogato durante il normale orario lavorativo di Dell, dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 18:00, ora locale del Cliente, se non diversamente specificato nell'appendice B. Eventuali servizi al di fuori del normale orario di lavoro di Dell saranno indicati nella fattura del Cliente. Nessuna attività correlata al Servizio verrà effettuata durante periodi di festività locali, statali e/o nazionali, se non diversamente concordato dal team di vendita e dal Project Manager Dell. 1 Installation and Implementation of a Dell Network Switch v1.2 May 27, 2014

2 Il Servizio scade 1 anno dopo l'acquisto. FATTO SALVO QUANTO PREVISTO DALLE LEGGI VIGENTI, IL CLIENTE POTRÀ UTILIZZARE IL SERVIZIO UNA SOLA VOLTA NEL CORSO DI 1 ANNO DALLA DATA DI ACQUISTO ORIGINALE ("DATA DI SCADENZA"). LA DATA DI ACQUISTO ORIGINALE È LA PIÙ REMOTA TRA LA DATA DI FATTURAZIONE DEL SERVIZIO E LA DATA DI CONFERMA DELL'ORDINE DA PARTE DI DELL. SUPERATA LA DATA DI SCADENZA, DELL CONSIDERA IL SERVIZIO FORNITO ANCHE SE IL CLIENTE NON NE HA USUFRUITO. Ambito del Contratto di servizio SKU di Servizio Consultare l'appendice A Fasi principali del Servizio Pianificazione: 1. Fornitura da parte del Cliente dei requisiti d'idoneità tecnica e ambientale del sito e valutazione degli stessi insieme a Dell. 2. Conferma da parte di Dell dei requisiti d'idoneità tecnica e ambientale del sito e delle date d'installazione con il Cliente ed evidenziazione dell'importanza della conformità del sito a tutti i requisiti di idoneità e del rispetto delle date di spedizione della merce ai fini del corretto svolgimento del programma d'installazione. 3. Fornitura da parte del cliente a Dell dei dettagli per quanto riguarda l'architettura di rete esistente. 4. Realizzazione da parte di Dell di un piano valido di implementazione del Servizio in base alla configurazione hardware e software del Cliente. Implementazione e test: 1. Installazione fisica dello switch: a. Disimballare e controllare tutto l'hardware prima dell'installazione. b. Verificare che presso il Cliente siano disponibili le prese elettriche necessarie e sufficiente spazio fisico per l'installazione. c. Installare negli switch tutte le schede/tutti i moduli opzionali. d. Per l'installazione su rack: i. Montare l'hardware necessario nel rack del Cliente a condizione che sia supportato da Dell ii. Montare gli switch nel rack e. Installare e instradare tutti i cavi di alimentazione del Cliente. Per l'installazione non su rack: i. Sistemare gli switch in un'area approvata da Dell e dal Cliente ii. Collegare i cavi di alimentazione forniti dal cliente f. Per l'installazione interna (enclosure per server blade PowerEdge): i. Montare gli switch nell'apposito alloggiamento del modulo. 2. Configurare gli switch per il backplane o l'impilamento porte, a seconda dei casi. 3. Configurazione dell'indirizzo IP (Protocollo Internet) fornito dal cliente e delle informazioni relative alla maschera e al gateway, a seconda dei casi. 4. Configurare gli switch tramite VLAN in base alle esigenze. 5. Configurare gli switch con un massimo di dieci (10) aggregazioni dei collegamenti (fino a otto (8) porte) in base alle esigenze. 6. Configurare gli switch con istruzioni di controllo degli accessi limitate all'indirizzo di origine e a quello di destinazione in base alle esigenze. 7. Configurare gli switch con IGMP (v2/v3) e/o PIM (PIM-SM/PIM-DM/PIM-SSM) in base alle esigenze. 2 Installation and Implementation of a Dell Network Switch v1.2 May 27, 2014

3 8. Configurare gli switch con supporto per QoS utilizzando VLAN voce-video dedicate, P802.1p (CoS) e/o DiffServ (DSCP) in base alle esigenze. 9. Configurare gli switch tramite VRRP o VLT in base alle esigenze. 10. Se applicabile, configurazione di un modulo di gestione ridondante. 11. Configurare gli switch con un massimo di venti (20) route statiche, RIP, OSPF o BGP in base alle esigenze. 12. Se applicabile, presentazione al Cliente di una dimostrazione sull'utilizzo dell'interfaccia Web per l'accesso alle funzionalità dello switch. 13. Collegamento dello switch alla rete esistente del cliente (se applicabile). 14. Verificare a vista la connettività del collegamento mediante il LED dello switch. Implementazione e configurazione di FCoE 1. Configurare gli switch Fibre Channel Forwarder ("FCF") Dell, Cisco o Brocade: a. FCF sarà configurato in modalità Full fabric o in modalità NPIV Proxy Gateway come richiesto da soluzione b. Verificare che siano presenti le licenze adeguate, come richiesto; se si determina la necessità di licenze aggiuntive, il Cliente sarà responsabile dell'ottenimento della licenza adeguata dal fornitore dello switch FCF c. Abilitare la funzionalità Fibre Channel, come richiesto d. Configurare i protocolli DCB e FcoE e. Il Cliente è responsabile della configurazione della suddivisione in zone relativa a Fibre Channel sugli switch FCF esistenti 2. Configurare gli switch FIP Snooping Bridge ("FSB") Dell, come richiesto: a. Protocolli DCB e FCoE b. Modulo di I/O Fibre Channel, come richiesto 3. Configurare le schede di rete convergente: a. Parametri di avvio e partizionamento; se è richiesto un sistema operativo per supportare le configurazioni delle schede di rete convergente, il Cliente è responsabile dell'installazione del relativo sistema operativo e degli ultimi driver di periferica 4. Convalida della connettività end-to-end: a. Verificare che tutte le schede di rete convergente WWNs vengano registrate in FCF b. Le sessioni di snooping FIP sono presenti negli switch FSB c. Verificare che tutti gli E-Node configurati siano visualizzati dagli switch FSB d. Verificare che il rilevamento degli errori uplink sia configurato e. Verificare il failover della fabric SAN FC (non include alcuna regolazione del failover della SAN FC) Chiusura del progetto: 1. Esecuzione da parte di Dell di una breve sessione di orientamento al prodotto ed esame della relativa documentazione con il Cliente. Questa panoramica non costituisce un'alternativa a eventuali corsi di formazione Dell disponibili per il prodotto. 2. Consegna al Cliente della documentazione indicante le prestazioni fornite. 3. Ottenimento dal Cliente della conferma dei Servizi forniti. Servizi esclusi Risoluzione dei problemi di rete preesistenti. Risoluzione di eventuali problemi su piattaforme non Dell, senza contratti di supporto o garanzie valide. Supporto break-fix su apparecchiature non Dell. Installazione di Prodotti supportati in un rack non supportato. Instradamento di cavi più lunghi di sette (7) metri esterni al rack. Regolazione o benchmark delle prestazioni della rete. Fornitura e/o installazione di cavi (compresi quelli in fibra) non specificati nella documentazione. 3 Installation and Implementation of a Dell Network Switch v1.2 May 27, 2014

4 Disinstallazione o reinstallazione di prodotti o applicazioni. Il Servizio è disponibile esclusivamente per gli switch di rete Dell, gli switch legacy PowerConnect e Force10 e non per gli switch PowerConnect delle serie B, J o W. Installazione e configurazione degli switch Fibre Channel o Infiniband. La configurazione OSPF è limitata a una (1) area OSPF. La configurazione BGP è limitata a una configurazione base e non include il controllo del percorso BGP avanzato. Qualsiasi attività che non rientri fra quelle indicate espressamente nella Descrizione del Servizio. Installazione e configurazione di più di dodici (12) Prodotti supportati. Integrazione con apparecchiature non Dell esistenti non elencate in Appendice C. Test di integrazione layer 2 e verifica limitati a Echo Request protocollo ICMP da un dispositivo client direttamente collegato al Prodotto supportato, solo per le interfacce VLAN configurate sul Prodotto supportato e sull'ambiente di rete esistente, agli switch core esistenti. Test di integrazione layer 3 e verifica limitati a Echo Request protocollo ICMP da un dispositivo client direttamente collegato al Prodotto supportato, solo per le interfacce Layer 3 configurate sul Prodotto supportato, agli switch core esistenti. La risoluzione dei problemi relativi all'integrazione della configurazione dell'instradamento del Layer 3 di apparecchiature di rete esistenti non è inclusa in questo servizio. I termini della presente Descrizione del servizio non conferiscono al Cliente garanzie aggiuntive oltre a quelle fornite nell'ambito dei termini di qualsiasi Contratto. Il lavoro non sarà eseguito al di fuori del normale orario di lavoro, come definito in questo documento, a meno che non sia acquistato separatamente. Responsabilità del Cliente relativamente al Servizio Il Cliente deve: Provvedere affinché in un rack approvato da Dell vi sia spazio disponibile per gli switch, come da manuali di riferimento dell'hardware. Verificare che il peso aggiuntivo degli switch non superi i limiti previsti per il rack. Verificare la disponibilità di un circuito elettrico con le seguenti caratteristiche: 1. Tensione e frequenza richiesti, come indicato nel manuale di riferimento dell'hardware. 2. Protezione con interruttore di circuito in conformità alle norme locali in materia di apparati elettrici. 3. Circuito di alimentazione, fusibili e dimensioni dei cavi conformi al livello indicato sui commutatori. 4. Presa dotata di messa a terra compatibile con il cavo di alimentazione e installata da un elettricista autorizzato. Verificare che il rack sia fissato meccanicamente in modo da assicurarne la stabilità e che sia conforme a tutti gli standard edilizi. Fare in modo che tutti i componenti necessari siano installati e disponibili per il collegamento al commutatore, altrimenti acquistare da Dell i servizi di installazione. Verificare la disponibilità presso il sito di installazione dell'hardware e del software da installare, tra cui i commutatori, l'hardware per il montaggio su rack e i cavi appropriati. Verificare che qualsiasi protocollo di routing dinamico RIP, OSPF o BGP sia operativo o che i nuovi switch vengano installati in un nuovo ambiente indipendente. Se necessario, acquistare o procurarsi eventuali ulteriori servizi di installazione dei cavi di rete per predisporre l'installazione dei commutatori. Smaltire il materiale di imballaggio e di scarto. 4 Installation and Implementation of a Dell Network Switch v1.2 May 27, 2014

5 Rispetto alla configurazione dell'apparecchiatura esistente, verificare che: La struttura di spanning basata su standard sia configurata sui commutatori collegati ai Prodotti supportati. Gli indirizzi IP da assegnare ai commutatori e/o alle VLAN, in base alle esigenze, vengano forniti in anticipo. Verificherà che nell'ambiente sia già configurato e in esecuzione il routing dinamico. L'ambiente del Cliente sia stabile e funzionale in modo da consentire l'implementazione da parte di Dell dei Servizi specificati nella presente documentazione. Fornire la conferma che i Servizi sono stati eseguiti. Fornire la progettazione della rete, incluse le informazioni di routing e layer 2 (subnet IP attuali, configurazione VLAN, route statiche, configurazione OSPF/BGP). Contattare il rappresentante commerciale Dell se si desidera avvalersi di un servizio di consulenza per la progettazione della rete. Arrestare e riavviare qualsiasi host o applicazioni connesse in rete. 5 Installation and Implementation of a Dell Network Switch v1.2 May 27, 2014

6 Responsabilità generali del Cliente Autorità a garanzia dell'accesso. Il Cliente dichiara e garantisce di aver ottenuto l'autorizzazione che consente a sé stesso e a Dell di accedere e utilizzare i Prodotti supportati, i dati in essi contenuti e tutti i componenti hardware e software inclusi, ai fini dell'erogazione dei Servizi. Nel caso in cui il Cliente non sia già in possesso di tale permesso, è sua responsabilità ottenerlo, a proprie spese, prima di richiedere a Dell l'erogazione dei suddetti Servizi. Cooperazione con l'analista al telefono e con il tecnico dell'intervento in sede. Il Cliente accetta di collaborare con l'analista al telefono e con i tecnici dell'intervento in sede di Dell e di seguire le istruzioni fornite. L'esperienza dimostra che la maggior parte dei problemi e degli errori del sistema possono essere risolti telefonicamente, mediante una stretta collaborazione tra l'utente e l'analista o il tecnico. Obblighi in sede. Se i Servizi richiedono prestazioni in sede, il Cliente fornirà (senza alcun costo aggiuntivo per Dell) accesso libero, sicuro e adeguato alle proprie strutture e ai Prodotti supportati, incluso uno spazio di lavoro ampio, elettricità e una linea telefonica locale. Se il sistema non lo include già, devono inoltre essere forniti (senza alcun costo per Dell) un monitor o display, un mouse (o dispositivo di puntamento) e una tastiera. Manutenzione del software e delle versioni supportate dal Servizio. Il Cliente dovrà mantenere il software e i Prodotti supportati sulle configurazioni o sui livelli di versione minimi specificati da Dell su PowerLink per Dell EMC Storage o EqualLogic, oppure come specificato sul sito Web per ulteriori Prodotti supportati. Il Cliente deve provvedere anche all'installazione di componenti sostitutivi, patch, aggiornamenti software o versioni successive secondo le indicazioni di Dell, al fine di mantenere i requisiti di idoneità al Servizio per i Prodotti supportati. Backup dei dati, rimozione di dati confidenziali. Il Cliente eseguirà un backup di tutti i dati, i programmi e i software presenti su tutti i sistemi interessati prima e durante l'erogazione di questo Servizio. Il Cliente eseguirà regolarmente delle copie di backup dei dati archiviati su tutti i sistemi interessati come misura di precauzione contro eventuali guasti, modifiche o perdite di dati. Inoltre, il Cliente è responsabile della rimozione di informazioni personali, proprietarie o confidenziali e di qualsiasi supporto rimovibile come schede SIM, CD, schede PC, a prescindere dall'assistenza di un tecnico dell'intervento in sede. DELL DECLINA QUALSIASI RESPONSABILITÀ RELATIVAMENTE A: QUALSIASI INFORMAZIONE RISERVATA, PROPRIETARIA O PERSONALE; I DATI, I PROGRAMMI O I SOFTWARE PERSI O DANNEGGIATI; LA PERDITA O IL DANNEGGIAMENTO DEI SUPPORTI REMOVIBILI; SPESE DI TRAFFICO VOCALE O DATI CAUSATE DALLA MANCATA RIMOZIONE DELLE SCHEDE SIM O DI ALTRI SUPPORTI REMOVIBILI ALL'INTERNO DEI PRODOTTI SUPPORTATI CHE SONO RESTITUITI A DELL; LA PERDITA DELL'UTILIZZO DI SISTEMI O RETI; OMISSIONI DI QUALSIVOGLIA NATURA, NEGLIGENZA INCLUSA, IMPUTABILI A DELL O A FORNITORI DI SERVIZI DI TERZE PARTI. Dell non sarà responsabile del ripristino o della reinstallazione di alcun dato o programma. Quando si rende un Prodotto supportato o una parte di esso, il Cliente deve includere esclusivamente il Prodotto supportato o la parte come richiesto dal tecnico al telefono. 6 Installation and Implementation of a Dell Network Switch v1.2 May 27, 2014

7 Garanzie di terze parti. Per l'erogazione dei Servizi è possibile che Dell debba accedere a hardware o software di terze parti. Alcune garanzie prevedono la risoluzione qualora Dell, o gli altri soggetti diversi dal produttore, eseguano lavori sull'hardware o software. Il Cliente garantirà che l'erogazione dei Servizi di assistenza da parte di Dell non leda dette garanzie o che, se fosse il caso, le conseguenze siano accettate dal Cliente. Dell declina qualsiasi responsabilità per le garanzie di terzi o per eventuali conseguenze dei Servizi su dette garanzie. Termini e condizioni La presente Descrizione del Servizio viene sottoscritta fra il Cliente e l'entità Dell identificata nella fattura del Cliente relativa all'acquisto del Servizio. Il Servizio è disciplinato e retto da un Contratto quadro dei servizi sottoscritto separatamente dal Cliente con Dell, nel quale si autorizza esplicitamente la vendita del Servizio. In assenza di tale contratto, a seconda della sede del Cliente, questo Servizio è retto e disciplinato dalle Condizioni di vendita commerciali Dell o dal Contratto quadro standard per la prestazione di Servizi di Dell (se applicabile, il "Contratto"). Qualora uno dei termini della Descrizione del Servizio sia in conflitto con uno dei termini del Contratto, i termini della Descrizione del Servizio avranno la priorità, ma esclusivamente per il conflitto specifico, e non potranno essere intesi né sostituire altri termini del Contratto che non sono specificamente contraddetti dalla Descrizione del Servizio. Fare riferimento alla tabella di seguito per un elenco degli URL applicabili alla sede del Cliente e in cui il Contratto può essere disponibile. Le parti dichiarano di aver letto e di accettare i termini online. Il Cliente riconosce che rinnovo, modifica, estensione o prosecuzione nell'utilizzo del Servizio oltre il termine inizialmente stabilito sono soggetti alla Descrizione del Servizio in vigore in quel momento, consultabile all'indirizzo Effettuando un ordine per i Servizi, usufruendo dell'erogazione dei Servizi, utilizzando i Servizi o i software associati o facendo clic sul pulsante "Accetto"/selezionando la casella "Accetto" sul sito Web Dell.com in relazione all'acquisto o in un'interfaccia software o Internet di Dell, il Cliente accetta i vincoli imposti dalla presente Descrizione del Servizio e i contratti ivi inclusi per riferimento. Qualora il Cliente sottoscriva la Descrizione del Servizio per conto di una società o di un'altra persona giuridica, esso dichiara di essere autorizzato a vincolarla alla Descrizione del Servizio e nel qual caso il termine "Cliente" indicherà tale società o persona giuridica. In alcuni paesi, oltre alla Descrizione del Servizio, ai Clienti può essere richiesto di presentare un Modulo d'ordine firmato. 7 Installation and Implementation of a Dell Network Switch v1.2 May 27, 2014

8 Termini e condizioni applicabili all'acquisto dei Servizi Dell Sede del Cliente Clienti che acquistano i Servizi Dell direttamente da Dell Clienti che acquistano i Servizi Dell tramite un rivenditore autorizzato Dell Stati Uniti Canada America Latina e Paesi caraibici (in lingua inglese) (in lingua francese canadese) Sito Web locale specifico del Paese oppure (in lingua inglese) (in lingua francese canadese) Sito Web locale specifico del Paese oppure Asia, Pacifico e Giappone Europa, Medio Oriente e Africa Sito Web locale specifico del Paese oppure Sito Web locale specifico del Paese oppure Inoltre, i Clienti che si trovano in Francia, Germania e Regno Unito possono selezionare l'url applicabile riportato di seguito: Francia: Germania: Regno Unito: Le Descrizioni dei Servizi e altri documenti dei Servizi Dell che il Cliente potrebbe ricevere dal venditore non costituiscono un accordo tra il Cliente e Dell, ma servono solo a descrivere il contenuto del Servizio che il Cliente sta acquistando dal venditore, i suoi obblighi come destinatario del Servizio e le limitazioni del Servizio stesso. In conseguenza di ciò, ogni riferimento al "Cliente" contenuto in questa Descrizione del Servizio e negli altri documenti dei Servizi Dell, in questo contesto, deve essere inteso come un riferimento al Cliente, mentre ogni riferimento a Dell deve essere inteso solo come un riferimento a Dell in qualità di fornitore del servizio che offre il Servizio per conto del venditore. Il Cliente non avrà alcun rapporto contrattuale diretto con Dell relativamente al Servizio ivi descritto. Per motivi di chiarezza, qualsiasi condizione di pagamento o altra condizione contrattuale che per sua natura è esclusivamente rilevante fra un acquirente e un venditore non è applicabile al Cliente e sarà concordata tra il Cliente e il venditore. Le Descrizioni dei Servizi e altri documenti dei Servizi Dell che il Cliente potrebbe ricevere dal venditore non costituiscono un accordo tra il Cliente e Dell, ma servono solo a descrivere il contenuto del Servizio che il Cliente sta acquistando dal venditore, i suoi obblighi come destinatario del Servizio e le limitazioni del Servizio stesso. In conseguenza di ciò, ogni riferimento al "Cliente" contenuto in questa Descrizione del Servizio e negli altri documenti dei Servizi Dell, in questo contesto, deve essere inteso come un riferimento al Cliente, mentre ogni riferimento a Dell deve essere inteso solo come un riferimento a Dell in qualità di fornitore del servizio che offre il Servizio per conto del venditore. Il Cliente non avrà alcun rapporto contrattuale diretto con Dell relativamente al Servizio ivi descritto. Per motivi di chiarezza, qualsiasi condizione di pagamento o altra condizione contrattuale che per sua natura è esclusivamente rilevante fra un acquirente e un venditore non è applicabile al Cliente e sarà concordata tra il Cliente e il venditore. * I Clienti possono accedere al proprio sito Web locale accedendo semplicemente a da un computer collegato a Internet all'interno della propria ubicazione o selezionando un Paese all'interno del sito Web di Dell all'indirizzo 8 Installation and Implementation of a Dell Network Switch v1.2 May 27, 2014

9 Termini e condizioni addizionali applicabili ai Servizi di assistenza e garanzia 1. Prodotti supportati Questo Servizio è disponibile su Prodotti supportati, ad esempio, Select Dell OptiPlex, Latitude, Inspiron, Precision, Vostro, PowerEdge, PowerEdge SC, PowerVault, PowerConnect, Dell Networking, Dell EqualLogic, Dell EMC Storage Systems, sui sistemi Dell Compellent Storage e stampanti, monitor, smartphone Dell acquistati in configurazione standard ("Prodotti supportati"). I Prodotti supportati vengono aggiunti regolarmente. Si consiglia pertanto di contattare il rappresentante di vendita Dell per ottenere l'elenco aggiornato dei Servizi disponibili per i prodotti Dell e non Dell. Ogni Prodotto supportato è contrassegnato da un numero di serie (il "Codice di matricola"). Per ciascun Prodotto supportato il Cliente deve acquistare un Contratto di Servizio distinto. Ad esempio, una stampante acquistata con un notebook non è coperta dal Contratto di servizio del computer. Dovrà pertanto essere provvista di un Contratto di servizio distinto. Fare riferimento al Codice di matricola del Prodotto supportato quando si contatta Dell per il presente Servizio. 2. Programma del distributore A. Garanzia hardware limitata, limitazioni della copertura hardware. I Servizi relativi all'assistenza possono includere opzioni di Supporto tecnico (tramite telefono, Internet e così via), componenti di ricambio e i servizi di manodopera correlati, per la riparazione o la sostituzione di componenti che presentano difetti di lavorazione rilevati durante il periodo di garanzia limitata applicabile ai Prodotti supportati del Cliente (un "Incidente qualificato"). La garanzia limitata per hardware Dell è disponibile all'indirizzo per gli Stati Uniti o sul sito Web regionale Dell.com per tutti gli altri Paesi.* È possibile che vengano applicate limitazioni alla copertura hardware; tuttavia, potrebbero essere disponibili Servizi per estendere tali limitazioni a un costo aggiuntivo. Per informazioni sulla garanzia, consultare il sito Web o il sito Web regionale Dell.com oppure contattare un analista dell'assistenza tecnica Dell. B. Sostituzione di un'intera unità, mancata restituzione. Se l'analista Dell ritiene che il componente del Prodotto supportato difettoso può essere scollegato e ricollegato con facilità (ad esempio una tastiera o un monitor) oppure se ritiene che il Prodotto supportato deve essere completamente sostituito, Dell si riserva il diritto di inviare al Cliente un'unità sostitutiva completa. Se Dell fornisce al Cliente un'unità sostitutiva, quest'ultimo deve restituire a Dell il sistema o il componente difettoso, a meno che non abbia acquistato il Servizio "Keep Your Hard Drive" ("Conservazione del disco rigido"), nel qual caso può conservare i relativi dischi rigidi. Nel caso in cui il Cliente non restituisca a Dell il sistema difettoso o i relativi componenti come richiesto, oppure nel caso in cui l'unità difettosa non venga restituita entro dieci (10) giorni come stabilito dalle istruzioni scritte fornite con l'unità sostitutiva (se l'unità sostitutiva non è stata consegnata da un tecnico Dell in persona), il Cliente accetta di corrispondere a Dell il corrispettivo dell'unità sostitutiva come da fattura. Se il Cliente non corrisponde l'importo della fattura entro (10) giorni dalla ricezione, in aggiunta ai diritti legali e alle soluzioni disponibili, Dell può risolvere la presente Descrizione del Servizio previa comunicazione al Cliente. 9 Installation and Implementation of a Dell Network Switch v1.2 May 27, 2014

10 C. Componenti in magazzino e componenti mission-critical. Attualmente Dell conserva i componenti in diverse ubicazioni in tutto il mondo. I componenti selezionati potrebbero non essere disponibili nel magazzino più vicino alla sede del Cliente. Se un componente necessario per la riparazione del Prodotto supportato non è disponibile in uno stabilimento Dell vicino alla sede del Cliente e deve essere trasferito da un altro stabilimento, verrà inviato utilizzando la spedizione notturna. Nelle ubicazioni dei componenti con consegna entro 2 e 4 ore sono conservati i componenti mission-critical dei Prodotti supportati, come determinato da Dell. Un componente mission-critical è una parte che, in caso di guasti, impedisce al Prodotto supportato di eseguire le funzionalità di base. I componenti considerati non critici includono, tra l'altro, software, unità floppy, unità per supporti, modem, altoparlanti, schede audio, unità Zip, monitor, tastiere e mouse. Per ricevere i componenti con consegna entro 2 o 4 ore, il Cliente deve aver acquistato un Contratto di Servizio corrispondente che supporti la consegna dei componenti mission-critical e il Prodotto supportato deve trovarsi nell'area di copertura determinata in precedenza da Dell. D. Proprietà dei componenti di ricambio. Tutti i componenti di ricambio Dell rimossi dal Prodotto supportato e restituiti a Dell diventano proprietà di Dell. Il Cliente deve corrispondere a Dell il prezzo di mercato corrente per qualsiasi componente di ricambio rimosso dal Prodotto supportato che intende conservare (tranne per i dischi rigidi dei Prodotti coperti dal Servizio "Keep your hard drive"), nel caso in cui il Cliente abbia ricevuto dei componenti sostitutivi da Dell. Per le riparazioni in garanzia, Dell utilizza componenti nuovi e riparati di produttori diversi, con autorizzazione del Cliente. 3. Termine del servizio La Descrizione del Servizio ha inizio il giorno indicato sul Modulo d'ordine ed è valida per tutta la durata del servizio ("Durata") indicata sul Modulo d'ordine. Ove previsto, il numero di sistemi, licenze, installazioni, implementazioni, end-point e utenti finali gestiti per i quali il Cliente ha acquistato uno o più Servizi, la tariffa o il prezzo e i termini applicabili per ciascun Servizio sono indicati sul Modulo d'ordine del Cliente. Salvo diversamente stabilito per iscritto tra Dell e il Cliente, l'acquisto dei Servizi nell'ambito della presente Descrizione del Servizio dovrà esclusivamente avvenire per l'utilizzo interno da parte del Cliente e non a scopi di rivendita od offerta di servizi. 4. Importanti informazioni aggiuntive A. Riprogrammazione. Una volta stabilita la data del presente Servizio, ogni variazione dovrà essere comunicata almeno 8 giorni prima della data prevista. Se il Cliente effettua la riprogrammazione del Servizio nei 7 giorni precedenti alla data stabilita, verrà applicata una tariffa di riprogrammazione non superiore al 25% del prezzo dei Servizi. Il Cliente confermerà qualsiasi riprogrammazione del Servizio almeno 8 giorni prima dell'inizio dello stesso. B. Pagamento dell'hardware acquistato con i Servizi di installazione e implementazione. Salvo diversamente concordato per iscritto, in nessun caso il pagamento dell'hardware dipende dalle prestazioni o dall'erogazione dei Servizi di installazione o implementazione acquistati contestualmente. 10 Installation and Implementation of a Dell Network Switch v1.2 May 27, 2014

11 C. Limiti commercialmente ragionevoli all'ambito del Servizio. È possibile che Dell si rifiuti di fornire il Servizio, qualora, a discrezione di Dell, ciò comporti un rischio non ragionevole per Dell o per i fornitori di Servizi Dell, oppure nel caso in cui il Servizio richiesto non rientri nell'ambito del Servizio stesso. Dell non è responsabile per danni o ritardi nella prestazione dovuti a cause oltre il suo controllo, comprese l'incapacità del Cliente di attenersi ai propri obblighi come indicato nella presente Descrizione del Servizio. Il Servizio viene erogato esclusivamente per gli usi per i quali il Prodotto supportato è stato progettato. D. Servizi opzionali. I Servizi opzionali, tra cui i servizi di assistenza al momento del bisogno, di installazione, consulenza, gestiti, professionali, di supporto o formazione, possono essere disponibili per essere acquistati da Dell e variano in base alla sede del Cliente. I Servizi opzionali possono richiedere un contratto separato con Dell. In assenza di detto contratto, tali Servizi vengono forniti in base ai termini e alle condizioni della Descrizione del Servizio. E. Assegnazione. Dell può assegnare questo Servizio e/o la Descrizione dei Servizi a un fornitore di terze parti qualificato. F. Annullamento. Dell può annullare il presente Servizio in qualsiasi momento durante la durata prevista per uno dei seguenti motivi: Il Cliente non corrisponde il prezzo complessivo del Servizio in conformità ai termini della fattura. Il Cliente ha comportamenti offensivi, minacciosi o rifiuta di collaborare con l'analista o il tecnico inviato in sede. Il Cliente non si attiene all'insieme di termini e condizioni stabiliti nella presente Descrizione dei Servizi. Nel caso il Servizio venga annullato, Dell invierà al Cliente un avviso scritto sull'annullamento all'indirizzo indicato sulla fattura. L'avviso includerà la ragione dell'annullamento e la sua data effettiva. L'annullamento non potrà avvenire prima di dieci (10) giorni dalla data dell'invio dell'avviso al Cliente, salvo nel caso in cui le leggi locali prevedano disposizioni diverse per l'annullamento che non possono essere modificate dal presente accordo. Qualora Dell decidesse di annullare il presente Servizio in conformità con quanto previsto da questo paragrafo, il Cliente non avrà diritto ad alcun rimborso delle tariffe pagate o dovute a Dell. G. Limitazioni geografiche e trasferimento. Questo Servizio verrà erogato presso le sedi indicate sulla fattura del Cliente. Il Servizio non è disponibile per tutte le sedi. Le opzioni del Servizio (inclusi livelli di assistenza, orari del Supporto tecnico e tempi del servizio di riparazione in sede) variano a seconda delle aree geografiche ed è possibile che nel luogo di residenza del Cliente non sia possibile acquistare determinate opzioni. È necessario quindi contattare il rappresentante di vendita per conoscere i dettagli. L'obbligo di Dell di fornire i Servizi di assistenza per i Prodotti supportati trasferiti è soggetto a diversi fattori, inclusi, a titolo esemplificativo, la disponibilità locale del Servizio, oneri aggiuntivi, la verifica e la ricertificazione dei Prodotti supportati trasferiti secondo le tempistiche e le tariffe applicabili di Dell. 11 Installation and Implementation of a Dell Network Switch v1.2 May 27, 2014

12 H. Trasferimento del Servizio. In base alle limitazioni definite nella presente Descrizione del Servizio, il Cliente può trasferire il Servizio a una terza parte che acquista l'intero Prodotto supportato del Cliente prima della data di scadenza del Servizio corrente, a condizione che il Cliente sia l'acquirente originale del Prodotto supportato e di questo Servizio o che il Cliente abbia acquistato il Prodotto supportato e il Servizio dal proprietario originale (o trasferente precedente) in conformità a tutte le procedure di trasferimento disponibili all'indirizzo Il trasferimento potrebbe comportare alcune spese. Qualora il Cliente o il trasferente trasferisca il Prodotto supportato in una zona geografica nella quale il Servizio non risulta disponibile (o non è disponibile allo stesso prezzo), il Cliente o il trasferente potrebbero non godere della copertura o potrebbero dover sostenere spese aggiuntive per mantenere le stesse categorie di copertura nella nuova sede. Nel caso in cui il Cliente o il trasferente scelga di non pagare tali costi aggiuntivi, è possibile che la categoria del Servizio di assistenza venga automaticamente modificata con una categoria disponibile per la nuova sede e che presenti lo stesso prezzo o un prezzo inferiore, senza la possibilità di rimborso Dell, Inc. Tutti i diritti riservati. Marchi e nomi commerciali possono essere utilizzati in questo documento sia in riferimento alle aziende che rivendicano i marchi e i nomi che ai prodotti stessi. Le specifiche sono corrette alla data di pubblicazione, ma sono soggette a disponibilità o a modifica senza preavviso in qualunque momento. Dell e le sue affiliate non possono essere ritenute responsabili per errori o omissioni tipografici o fotografici. I termini e le condizioni di vendita vengono individuati e applicati in base alla tabella alla pagina seguente. Una copia cartacea dei termini e delle condizioni di vendita di Dell è disponibile su richiesta. 12 Installation and Implementation of a Dell Network Switch v1.2 May 27, 2014

13 Appendice A SKU di Servizio SKU US SKU Descrizione Partner Installazione e implementazione di uno switch di rete Dell layer 2: switch Ethernet di serie S, N, M, X Installazione e implementazione di uno switch di rete Dell layer 2: switch Ethernet di serie S, N, M, X (servizio aggiuntivo) Installazione e implementazione di uno switch Ethernet layer 3 di serie S, N, M, X Installazione e implementazione di uno switch Ethernet layer 3 di serie S, N, M, X (servizio aggiuntivo) Installazione e implementazione di uno switch di rete Dell layer 3 e di uno switch di serie Z Installazione e implementazione di uno switch di rete Dell layer 3 e di uno switch di serie Z (servizio aggiuntivo) Istallazione e implementazione di uno switch di rete Dell layer 3, del chassis dello switch di serie E e di 2 blade Installazione e implementazione di uno switch di rete Dell layer 3 e di blade di serie E (servizio aggiuntivo) Istallazione e implementazione di uno switch di rete Dell layer 3, del chassis di serie C e di 2 blade Installazione e implementazione di uno switch di rete Dell layer 3 e di blade di serie C (servizio aggiuntivo) Cutover dell'implementazione di rete fuori dall'orario di ufficio (servizio aggiuntivo)* Pianificazione in sede dell'implementazione di rete (servizio aggiuntivo)* SKU LA SKU Descrizione Partner Installazione e implementazione di uno switch di rete Dell layer 2: switch Ethernet di serie S, N, M, X Installazione e implementazione di uno switch di rete Dell layer 2: switch Ethernet di serie S, N, M, X (servizio aggiuntivo) Installazione e implementazione di uno switch Ethernet layer 3 di serie S, N, M, X Installazione e implementazione di uno switch Ethernet layer 3 di serie S, N, M, X (servizio aggiuntivo) Installazione e implementazione di uno switch di rete Dell layer 3 e di uno switch di serie Z Installazione e implementazione di uno switch di rete Dell layer 3 e di uno switch di serie Z (servizio aggiuntivo) Istallazione e implementazione di uno switch di rete Dell layer 3, del chassis dello switch di serie E e di 2 blade Installazione e implementazione di uno switch di rete Dell layer 3 e di blade di serie E (servizio aggiuntivo) Istallazione e implementazione di uno switch di rete Dell layer 3, del chassis di serie C e di 2 blade Installazione e implementazione di uno switch di rete Dell layer 3 e di blade di serie C (servizio aggiuntivo) Cutover dell'implementazione di rete fuori dall'orario di ufficio (servizio aggiuntivo)* Pianificazione in sede dell'implementazione di rete (servizio aggiuntivo)* SKU BZ SKU Descrizione Partner Installazione e implementazione di uno switch di rete Dell layer 2: switch Ethernet di serie S, N, M, X Installazione e implementazione di uno switch di rete Dell layer 2: switch Ethernet di serie S, N, M, X (servizio aggiuntivo) Installazione e implementazione di uno switch Ethernet layer 3 di serie S, N, M, X Installazione e implementazione di uno switch Ethernet layer 3 di serie S, N, M, X (servizio aggiuntivo) Installazione e implementazione di uno switch di rete Dell layer 3 e di uno switch di serie Z 13 Installation and Implementation of a Dell Network Switch v1.2 May 27, 2014

14 Installazione e implementazione di uno switch di rete Dell layer 3 e di uno switch di serie Z (servizio aggiuntivo) Istallazione e implementazione di uno switch di rete Dell layer 3, del chassis dello switch di serie E e di 2 blade Installazione e implementazione di uno switch di rete Dell layer 3 e di blade di serie E (servizio aggiuntivo) Istallazione e implementazione di uno switch di rete Dell layer 3, del chassis di serie C e di 2 blade Installazione e implementazione di uno switch di rete Dell layer 3 e di blade di serie C (servizio aggiuntivo) Cutover dell'implementazione di rete fuori dall'orario di ufficio (servizio aggiuntivo)* Pianificazione in sede dell'implementazione di rete (servizio aggiuntivo)* SKU EMEA SKU Descrizione Partner Installazione e implementazione di uno switch di rete Dell layer 2: switch Ethernet di serie S, N, M, X Installazione e implementazione di uno switch di rete Dell layer 2: switch Ethernet di serie S, N, M, X (servizio aggiuntivo) Installazione e implementazione di uno switch Ethernet layer 3 di serie S, N, M, X Installazione e implementazione di uno switch Ethernet layer 3 di serie S, N, M, X (servizio aggiuntivo) Installazione e implementazione di uno switch di rete Dell layer 3 e di uno switch di serie Z Installazione e implementazione di uno switch di rete Dell layer 3 e di uno switch di serie Z (servizio aggiuntivo) Istallazione e implementazione di uno switch di rete Dell layer 3, del chassis dello switch di serie E e di 2 blade Installazione e implementazione di uno switch di rete Dell layer 3 e di blade di serie E (servizio aggiuntivo) Istallazione e implementazione di uno switch di rete Dell layer 3, del chassis di serie C e di 2 blade Installazione e implementazione di uno switch di rete Dell layer 3 e di blade di serie C (servizio aggiuntivo) Cutover dell'implementazione di rete fuori dall'orario di ufficio (servizio aggiuntivo)* Pianificazione in sede dell'implementazione di rete (servizio aggiuntivo)* SKU APJ POS SKU Descrizione Partner Installazione e implementazione di uno switch di rete Dell layer 2: switch Ethernet di serie S, N, M, X Installazione e implementazione di uno switch di rete Dell layer 2: switch Ethernet di serie S, N, M, X (servizio aggiuntivo) Installazione e implementazione di uno switch Ethernet layer 3 di serie S, N, M, X Installazione e implementazione di uno switch Ethernet layer 3 di serie S, N, M, X (servizio aggiuntivo) Installazione e implementazione di uno switch di rete Dell layer 3 e di uno switch di serie Z Installazione e implementazione di uno switch di rete Dell layer 3 e di uno switch di serie Z (servizio aggiuntivo) Istallazione e implementazione di uno switch di rete Dell layer 3, del chassis dello switch di serie E e di 2 blade Installazione e implementazione di uno switch di rete Dell layer 3 e di blade di serie E (servizio aggiuntivo) Istallazione e implementazione di uno switch di rete Dell layer 3, del chassis di serie C e di 2 blade Installazione e implementazione di uno switch di rete Dell layer 3 e di blade di serie C (servizio aggiuntivo) Installazione e implementazione di uno switch di rete Dell layer 2: switch Ethernet di serie S, N, M, X Installazione e implementazione di uno switch di rete Dell layer 2: switch Ethernet di serie S, N, M, X (servizio aggiuntivo) Installazione e implementazione di uno switch Ethernet layer 3 di serie S, N, M, X Installazione e implementazione di uno switch Ethernet layer 3 di serie S, N, M, X (servizio aggiuntivo) Cutover dell'implementazione di rete fuori dall'orario di ufficio (servizio aggiuntivo)* Pianificazione in sede dell'implementazione di rete (servizio aggiuntivo)* 14 Installation and Implementation of a Dell Network Switch v1.2 May 27, 2014

15 SKU APJ APOS SKU Descrizione Partner Installazione e implementazione di uno switch di rete Dell layer 2: switch Ethernet di serie S, N, M, X Installazione e implementazione di uno switch di rete Dell layer 2: switch Ethernet di serie S, N, M, X (servizio aggiuntivo) Installazione e implementazione di uno switch Ethernet layer 3 di serie S, N, M, X Installazione e implementazione di uno switch Ethernet layer 3 di serie S, N, M, X (servizio aggiuntivo) Installazione e implementazione di uno switch di rete Dell layer 3 e di uno switch di serie Z Installazione e implementazione di uno switch di rete Dell layer 3 e di uno switch di serie Z (servizio aggiuntivo) Istallazione e implementazione di uno switch di rete Dell layer 3, del chassis dello switch di serie E e di 2 blade Installazione e implementazione di uno switch di rete Dell layer 3 e di blade di serie E (servizo aggiuntivo) Istallazione e implementazione di uno switch di rete Dell layer 3, del chassis di serie C e di 2 blade Installazione e implementazione di uno switch di rete Dell layer 3 e di blade di serie C (servizio aggiuntivo) Installazione e implementazione di uno switch di rete Dell layer 2: switch Ethernet di serie S, N, M, X Installazione e implementazione di uno switch di rete Dell layer 2: switch Ethernet di serie S, N, M, X (servizio aggiuntivo) Installazione e implementazione di uno switch Ethernet layer 3 di serie S, N, M, X Installazione e implementazione di uno switch Ethernet layer 3 di serie S, N, M, X (servizio aggiuntivo) Cutover dell'implementazione di rete fuori dall'orario di ufficio (servizio aggiuntivo)* Pianificazione in sede dell'implementazione di rete (servizio aggiuntivo)* *Deve essere acquistato in combinazione con un'altra consulenza non aggiuntiva specifica di rete in loco. 15 Installation and Implementation of a Dell Network Switch v1.2 May 27, 2014

16 Appendice B Deroghe sugli orari lavorativi Dell Paese Orari lavorativi Dell Saint Kitts, Saint Lucia, Saint Vincent, Trinidad, Isole Vergini, resto dei Caraibi anglofoni 07:00-16:00 Barbados, Bahamas, Belize, Costa Rica, El Salvador, Giamaica, Gran Cayman, Guatemala, Honduras, Panama, Porto Rico, Rep. Dominicana, Suriname, Turks e Caicos Australia, Bermuda, Cina, Haiti, Hong Kong, Giappone, Corea, Malesia, Antille Olandesi, Nuova Zelanda, Singapore, Taiwan, Thailandia 08:00-17:00 09:00-17:00 Argentina, India, Paraguay, Uruguay 09:00-18:00 Bolivia, Cile 09:00-19:00 16 Installation and Implementation of a Dell Network Switch v1.2 May 27, 2014