Costruendo valore per il turismo in Lombardia

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1 Costruendo valore per il turismo in Lombardia

2 Chi siamo Explora S.C.p.A. ha il compito di promuovere la Lombardia e Milano sul mercato turistico nazionale ed internazionale. La società opera esattamente come una Destination Management & Marketing Organization: concentrando il proprio impegno sul Marketing e sulla Comunicazione, massimizza l efficacia di tutte le iniziative volte a costruire e rafforzare il posizionamento delle destinazioni turistiche lombarde. Ecco perché Explora si configura come un vero e proprio strumento al servizio del sistema turistico, 2

3 grazie all adozione di un approccio di marketing innovativo e di un organizzazione efficiente e radicata in modo pratico e funzionale sul territorio, volta a generare risultati positivi per le destinazioni e le aziende turistiche di Milano e della Lombardia. Il core business di Explora è proprio questo: facilitare il business del sistema turistico garantendo un indispensabile allineamento di tutti i principali attori del sistema. 3

4 Perché siamo nati Explora è nata per cogliere tutte le opportunità offerte da Expo Milano 2015, l Esposizione Universale che si terrà dal 1 maggio al 31 ottobre 2015, con la prospettiva di valorizzare al massimo l evento, guardando ad esso come una straordinaria opportunità di rilancio dell intero sistema turistico lombardo. L intento, infatti, è di trasformare i 20 milioni di visitatori attesi per Expo 2015 in effettivi turisti per la Lombardia. Tutto questo significa generare una Legacy che garantisca, per il futuro, la crescita sostenibile e continuativa del turismo in Lombardia, rendendolo ancor più motore di sviluppo economico per il territorio. Explora, infatti, è stata creata per fare in modo che Milano e la Lombardia diventino destinazioni turistiche di successo, riconosciute sul mercato internazionale, e per facilitare la costruzione, assieme agli operatori turistici, di un nuovo modello di offerta basato sul prodotto, le esperienze e le motivazioni: un modello che sia davvero capace di sedurre il potenziale turista. Questa è la chiave del marketing turistico di Explora e del suo modello di promocommercializzazione: intercettare i desideri del potenziale turista e costruire una proposta adeguata ai suoi bisogni. Così facendo, Explora intende indirizzare tutti gli attori del settore ad abbandonare quella logica spesso penalizzante di approccio individuale al mercato, aiutandoli ad essere più competitivi, supportandoli nelle attività di marketing e comunicazione, con un marcato orientamento all ottenimento di risultati condivisi. 4

5 I nostri azionisti 45% Camera di Commercio, Industria, Artigianato e Agricoltura di Milano 15% Unioncamere Lombardia 20% 20% Expo 2015 S.p.A Regione Lombardia, attraverso Finlombarda Il nostro spirito Explora desidera valorizzare il turismo lombardo attraverso un modello di sviluppo collettivo, che vede la cooperazione di tutti gli attori del sistema in logica di partnership. 5

6 Cosa facciamo Il nostro obiettivo strategico Fare in modo che la Lombardia e Milano si consolidino nel mondo come mete turistiche di successo, attirando il maggior numero possibile di visitatori sul territorio. La nostra vision Ispirare il mondo a visitare la Lombardia e Milano. 6

7 La nostra mission Progettare, valorizzare, promocommercializzare l offerta del sistema turistico della Lombardia e dei comparti per esso complementari, quali Cultura, Commercio, Enogastronomia, Ristorazione e altri ancora, organizzando l offerta in base alla motivazione e all esperienza. Il nostro mandato Incrementare l attrattività e la competitività dell offerta turistica lombarda, progettando esperienze turistiche in grado di soddisfare le richieste del mercato e aiutare gli operatori turistici a commercializzare in maniera più efficace ed efficiente i loro prodotti e servizi, nei mercati tradizionali e in nuovi mercati. 7

8 Il nostro ruolo Explora è il partner più qualificato per il gli operatori turistici: li aiuta ad entrare in contatto con la domanda turistica nazionale ed internazionale e li supporta nella strutturazione di un offerta customer oriented. Garantire visibilità Explora è una efficace vetrina commerciale: attraverso il web e le attività di marketing, garantisce visibilità all offerta turistica locale. Ispirare i turisti Explora ha il compito di comunicare in modo nuovo e seduttivo l offerta al potenziale turista, informandolo, catturando la sua attenzione e stimolandone la curiosità, facendo in modo che egli scelga tra tutte la Lombardia come destinazione. 8

9 Il nostro dna Explora è una Public Marketing Company costituita da un team di professionisti con una profonda conoscenza del settore e delle dinamiche di mercato: il suo lavoro è promuovere il turismo dell intera Lombardia, facendo in modo che questo diventi ancora di più il motore dello sviluppo economico del territorio. In questo senso, Explora è uno strumento al servizio del settore e un facilitatore del business degli operatori. Elementi distintivi Explora apporta innovazione nel sistema turistico: insieme agli operatori crea nuovi prodottidestinazioni in linea con i trend di mercato. Explora è l elemento di raccordo fra i soggetti del sistema turistico: promuove la costituzione di reti di collaborazione tra soggetti privati e pubblici e lo sviluppo di una strategia di sistema. Explora è l agente promotore delle proposte degli operatori turistici locali: attraverso un piano marketing mirato ne accresce la conoscenza tra gli intermediari internazionali ed i potenziali turisti. Explora usa strumenti di comunicazione moderni, online e offline, per comunicare l offerta raggiungendo in modo volutamente diversificato e capillare i potenziali turisti. 9

10 Il nostro approccio innovativo Il turista è cambiato: nella progettazione del viaggio non prende in considerazione le singole entità sub nazionali come Regioni, Province e Comuni, di cui ha spesso una scarsa conoscenza, ma piuttosto valuta le tipologie di turismo che un determinato territorio può offrire e sceglie di conseguenza la propria destinazione in base a necessità e motivazioni personali, alla ricerca di emozioni autentiche. Per questo Explora rappresenta di fatto la prima esperienza in Italia di adozione in chiave glocal di un approccio al mercato innovativo e flessibile: integrare le fisiologiche vocazioni allo sviluppo del territorio con la necessità di mantenere allineati offerta e stili di vita, abitudini di consumo. Per raggiungere gli obiettivi fissati, Explora mette in campo una struttura agile e snella ed utilizza un metodo di lavoro improntato al confronto diretto con gli operatori e all orientamento costante al mercato. 10

11 Promuovere e promocommercializzare l offerta turistica di Milano 1 e della Lombardia. 2 turistici Incrementare i flussi sul territorio. 3 Massimizzare l awareness di Expo 2015, di Milano e della Lombardia, fra gli intermediari internazionali e i potenziali turisti. Le nostre priorità per il biennio Costruire 4 Costruire la Destination Brand, attraverso un corretto posizionamento di mercato. la Destination Reputation: oggi non conta solo cosa la destinazione dice di se stessa, ma soprattutto quello che gli altri raccontano di essa. 6 Creare Engagement, ovvero instaurare legami positivi ed emozionali con i turisti affinché diventino essi stessi promotori della destinazione. 11

12 Le nostre attività di marketing Attività dirette al cliente finale Le attività di marketing dirette al cliente finale rappresentano il modo più efficace per orientare la scelta del cliente finale verso la Lombardia come destinazione turistica. Explora utilizza un mix integrato di strumenti online e offline per comunicare in modo moderno l offerta al potenziale turista. 12

13 Digital marketing Internet è uno strumento essenziale di ispirazione e pianificazione per qualsiasi nuovo viaggio. Le ultime più autorevoli ricerche di mercato rivelano che il 61% dei turisti leisure e business, percentuale in costante crescita, cerca ispirazione online prima ancora di decidere dove e come viaggiare, e una volta scelta la destinazione internet è lo strumento di pianificazione più utilizzato: l 80% dei turisti cerca informazioni sui motori di ricerca e sugli altri canali online per pianificare il proprio viaggio. Il web è dunque un fattore fondamentale di influenza nelle decisioni dei clienti. Oggi, dunque, è indispensabile essere presenti e riconoscibili nel momento in cui il viaggiatore sta cercando ispirazione per una nuova avventura turistica e sta per esercitare il proprio diritto di scelta : ecco perché Explora attua la propria attività di promozione soprattutto online. Dopo averlo progettato, Explora sta costruendo un portale web che funge da marketplace dedicato alla Lombardia e ai suoi molteplici prodottidestinazioni, nel quale i turisti possono trovare tutte le informazioni, i prezzi e i servizi in esso evidenziati. Un portale multilingue, interattivo, di facile navigazione, sempre aggiornato nei contenuti. Inoltre, sempre in linea con la propria filosofia, Explora svolge attività di SEO (Search Engine Optimization) e SEM (Search Engine Marketing) per assicurare al portale un posizionamento naturale e duraturo nei motori di ricerca, ed attività di Marketing finalizzata alla fidelizzazione dei potenziali turisti, informandoli sulle novità presenti in tema di prodotti e servizi offerti. 13

14 Social media marketing I social network rappresentano un altro importante fattore di influenza nelle decisioni di viaggio: i turisti li consultano prima di prenotare e le loro scelte dipendono sempre più spesso dai commenti di altri utenti. L obiettivo di Explora è di essere presente nei luoghi virtuali nell ambito dei quali i viaggiatori parlano e si confrontano con altri viaggiatori, provocando e gestendo le conversazioni. Explora si serve dei social network per raggiungere gli influencers, i più noti bloggers di viaggi, i potenziali turisti. Per fare questo si rivela di fondamentale importanza l impiego attento e puntuale di canali social (Facebook, Twitter e altri) utili a generare conversazioni inerenti a prodotti e servizi promossi sul portale, a pubblicare le nuove offerte, a favorire la condivisione di contenuti - come foto e video - che in pochi secondi possano raccontare l intera gamma di emozioni vissute durante le esperienze di viaggio in Lombardia, così da diventare in automatico ulteriori fonti di ispirazione capaci di stimolare la voglia di scoperta del territorio. Media & public relations Attraverso le attività di PR, Explora sviluppa relazioni strategiche con i media nazionali e internazionali, con il proposito di garantire al territorio lombardo un elevata esposizione per generare massima copertura mediatica. Attività essenziali sono l organizzazione di conferenze stampa, di viaggi esperienziali per i giornalisti e la produzione di materiali informativi, fotografici e video di alta qualità destinati a promuovere al meglio le destinazioni lombarde. 14

15 Attività dirette al trade Per promuovere l offerta turistica lombarda, Explora mette in campo una serie di attività rivolte agli operatori internazionali: se gli intermediari comprendono a fondo quali esperienze turistiche è possibile vivere in Lombardia, potranno più facilmente raccomandarla come destinazione e influenzare i propri clienti nella scelta finale di visitarla. Explora aiuterà le imprese locali ad entrare in contatto con gli operatori internazionali accrescendone la visibilità e la notorietà presso questi ultimi e convincendoli ad inserire la Lombardia nella loro programmazione. Tra le attività identificate come principali vi sono la partecipazione a Fiere Turistiche nei mercati internazionali strategici, l organizzazione di Workshop e Sales Mission, l adozione di strategie di marketing sempre aggiornate. 15

16 A chi siamo utili Alle Imprese del Turismo: Tour Operator, Agenzie di Viaggi, Hotel, Ristoranti, Fornitori di servizi turistici e complementari. Explora lavora con loro per strutturare un offerta turistica attrattiva e competitiva da promuovere e comunicare efficacemente al mercato. Ai soggetti istituzionali del territorio: Camere di Commercio, Comuni, Regione e Associazioni di Categoria. Explora lavora per loro e insieme a loro con l obiettivo di valorizzare l offerta turistica di tutta la Lombardia. 16

17 I servizi che offriamo alle imprese 1 Visibilità online e offline 4 3 Consulenza 5 Promocommercializzazione, rivolta sia al cliente finale che agli intermediari turistici Formazione 2 Promozione online e offline 17

18 Quali vantaggi garantiamo Le Imprese che usufruiscono dei servizi di Explora possono godere di numerosi vantaggi specifici: Attività promocommerciale più efficace e diffusa Corretto posizionamento di mercato Presenza nei mercati target Presenza in eventi turistici internazionali, quali fiere, borse e workshop Maggiore notorietà tra Tour Operator nazionali e internazionali Maggiore visibilità nei confronti del potenziale turista Differenziazione rispetto ai competitors Aggregazione con operatori affini in logica di sistema Maggiore potere contrattuale nei confronti dei clienti e degli intermediari Sviluppo di una strategia mirata nelle vendite e nella comunicazione Incremento della propria professionalità 18

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20 Explora S.C.P.A. Via Meravigli, 9/b Milano Tel: Mail: Web: I nostri soci