Assistenza e manutenzione di impianti

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1 Assistenza e manutenzione di impianti Scenario Con l espressione assistenza e manutenzione di impianti intendiamo l insieme delle attività rivolte al controllo costante degli impianti e ai lavori di riparazione e revisione necessari ad assicurare il funzionamento regolare e il buono stato di conservazione degli impianti stessi. Queste attività possono essere svolte in modo autonomo da un azienda, ricorrendo a propri mezzi e personale, oppure affidate all esterno, a imprese specializzate. Fra tutte, ricordiamo le aziende che effettuano manutenzione di impianti elettrici, riscaldamento e condizionamento, telefonia mobile, ascensori, estintori, reti tecnologiche, reti acqua e gas. Una gestione completa della manutenzione, sinteticamente, affronta i seguenti aspetti: progettazione delle azioni manutentive, sulla base di analisi a priori o di dati storici di guasto; catalogazione e archiviazione dei dati relativi agli impianti, ai componenti e ai relativi ricambi; controllo periodico delle prestazioni erogate dagli impianti in manutenzione; gestione delle risorse, costituite da materiali, ricambi, manodopera e servizi prestati da imprese esterne; gestione dei magazzini dei materiali e dei ricambi; approvvigionamento delle risorse; formulazione di statistiche sulle prestazioni del servizio di manutenzione. Gli interventi di manutenzione si possono effettuare con diversi approcci: la manutenzione preventiva si prefigge l'obiettivo di eseguire un intervento manutentivo di "revisione", "sostituzione" o "riparazione", prima che nel componente si manifesti il guasto; la manutenzione migliorativa, detta anche manutenzione proattiva, è una politica di manutenzione che prevede un intervento di revisione, finalizzato a migliorare il valore o la prestazione di un sistema o di una parte di esso; l'azione manutentiva non è subordinata a malfunzionamenti, ma deriva da esigenze di miglioramento espresse sia dall'utilizzatore, sia dal manutentore; la manutenzione incidentale, un tempo detta anche "manutenzione a guasto", è una politica di manutenzione che prevede un intervento di riparazione, sostituzione o revisione, solo a guasto avvenuto; l'azione manutentiva è quindi subordinata all'attesa del manifestarsi del guasto. Operativamente, gli interventi di manutenzione possono essere divisi in interventi programmati e interventi urgenti. Sono programmati gli interventi che riguardano: la manutenzione preventiva; la manutenzione migliorativa; in parte, anche la manutenzione incidentale, dove il guasto non è così grave da richiedere un intervento immediato. P.I tel fax pag. 1

2 Questi interventi si possono pianificare con un certo anticipo, in modo da ottimizzare la distribuzione delle attività e gli spostamenti del personale. E invece urgente: la manutenzione incidentale, dove il guasto richiede un intervento immediato, perché ci sono motivi di sicurezza (esempio: fuga di gas) o pesanti disservizi (esempio: interruzione di energia elettrica in una zona). Questi interventi vanno effettuati, appunto, con grande urgenza, e possono costringere a modificare il piano di lavoro degli interventi programmati dei tecnici, e addirittura in certi casi anche a rinviare, ad un altro giorno, interventi già programmati. Risulta a questo punto evidente come una corretta gestione del processo di manutenzione comporti un coordinamento ottimale delle risorse e dei tecnici manutentori in campo e come le informazioni scambiate da questi ultimi con gli operatori in azienda siano essenziali per il monitoraggio e l ottimizzazione delle attività di gestione, controllo e pianificazione. Soluzione La soluzione per l ottimizzazione e il coordinamento degli interventi urgenti e programmati sul territorio consiste nell equipaggiare ciascun tecnico manutentore con un dispositivo smartphone o tablet, eventualmente con culla veicolare, dotato dell applicazione WAppYgo, collegato alla piattaforma software WAYWeb, in cloud, accessibile attraverso internet, utilizzato in azienda. E anche possibile scambiare informazioni tramite web services con altre procedure aziendali ERP, CRM, Project Management o SIM (Sistema Informativo di Manutenzione) che gestiscono in modo completo o, per alcuni aspetti, il processo manutentivo. L architettura dell applicazione La figura seguente rappresenta l architettura dell applicazione Assistenza e manutenzione di impianti con i relativi flussi informativi. P.I tel fax pag. 2

3 Il dispositivo smartphone/tablet con WAppYgo WAppYgo è un applicazione (app) che trasforma uno smartphone o un tablet in un dispositivo di localizzazione e trasmissione dati evoluto, compatibile con la piattaforma software WAYWeb e in grado di assistere e coadiuvare i tecnici manutentori con numerose funzioni operative. L utilizzo della soluzione WAppYgo comporta i seguenti vantaggi: la diffusione degli smartphone e dei tablet è sempre più capillare, sia in ambito privato che in ambito professionale; ne consegue che questi dispositivi risultano graditi e già familiari ad un grande numero di utenti e quindi di semplice utilizzo; con un solo dispositivo è possibile gestire tutte le funzioni: localizzazione GPS, navigazione, trasmissione dati, scrittura e ricezione di messaggi, lettura codici a barre, acquisizione fotografie, firme di conferma e tante altre ancora; le posizioni, i messaggi e i dati raccolti da WAppYgo, come le foto e i codici a barre, ma anche le segnalazioni di attenzione e di emergenza vengono trasmessi alla sede aziendale in tempo reale; in questo modo, gli operatori alla Centrale di Controllo sono sempre aggiornati tempestivamente sullo stato di avanzamento delle attività e possono intervenire prontamente e con efficacia in caso di necessità; lo scambio di informazioni tra WAppYgo e la sede avviene in modalità dati e le telefonate in voce possono essere eliminate o comunque ridotte al minimo, conseguendo precisione nelle comunicazioni, risparmio di tempo e riduzione dei costi telefonici; un potente database permette di archiviare tutti i dati testuali e multimediali raccolti da WAppYgo in forma georeferenziata e successivamente di estrarli, per produrre report e mappe e certificare le attività effettuate. La piattaforma WAYWeb La piattaforma WAYWeb è un applicazione disponibile in cloud, via web, con accesso protetto da username e password, che permette di tracciare, su mappa geografica e su report, sia in tempo reale, sia a posteriori, le posizioni, lo stato di funzionamento, le attività, le segnalazioni e i documenti multimediali inviati dai tecnici di manutenzione. P.I tel fax pag. 3

4 Le funzioni principali messe a disposizione dalla piattaforma WAYWeb sono le seguenti: visualizzazione su Google Maps (standard, satellitari, 3D e Street View) delle posizioni aggiornate in tempo reale dei dispositivi WAppYgo e del tracciato dei percorsi effettuati; presentazione dello stato di funzionamento dei dispositivi (data e ora, chilometri percorsi, stato di carica della batteria, missione in corso, ); invio e ricezione di messaggi e destinazioni da raggiungere; visualizzazione e archiviazione dei messaggi e degli oggetti multimediali (fotografie, firme di conferma, ) inviati dai dispositivi, con posizionamento sulla cartografia; pianificazione delle missioni, con i luoghi da visitare e le attività da eseguire, ed invio ai dispositivi; definizione di punti notevoli e di aree di interesse, per rilevare l entrata e l uscita da zone e impianti particolarmente significativi; archiviazione, su database, di tutti i dati ricevuti dai dispositivi, per le successive elaborazioni in forma di tracciati, di report e di grafici; interfacciamento, tramite web services, finalizzato all'utilizzo dei dati archiviati nel database da parte dei sistemi esterni, preposti all'elaborazione delle informazioni. Applicazioni per l assistenza e la manutenzione di impianti Le applicazioni disponibili sono numerose e configurabili facilmente per ciascuna esigenza. Geolocalizzazione Lo smartphone/tablet, di cui è equipaggiato il tecnico manutentore, invia, in tempo reale, la posizione aggiornata del tecnico, insieme ad altre informazioni: data e ora, velocità, direzione, chilometri progressivi percorsi, ore di lavoro e stato di carica della batteria del dispositivo. I dati sono raccolti e archiviati dalla piattaforma WAYWeb, visualizzati in tempo reale e conservati, per eventuali report e statistiche successivi. P.I tel fax pag. 4

5 La frequenza di aggiornamento della posizione e delle altre informazioni può essere configurata in funzione dell applicazione ed eventualmente legata esclusivamente a particolari eventi quali: inizio e fine lavoro, invio messaggi, conferma degli stati di avanzamento delle attività. Messaggistica Il tecnico manutentore in campo e gli operatori in azienda, che gestiscono e coordinano gli interventi, scambiano messaggi a testo libero e precodificati in modo da limitare o eliminare del tutto le conversazioni in fonia, evitando così disguidi ed errate interpretazioni, certificando le comunicazioni e risparmiando sui costi di telefonia. Gestione di allarmi e segnalazioni Il tecnico manutentore, in caso di necessità, può inviare allarmi e segnalazioni relativi a condizioni operative potenzialmente pericolose o a richieste di supporto o ulteriori risorse necessarie per l attività in corso. Gli operatori in azienda ricevono le segnalazioni in tempo reale attraverso la piattaforma WAYWeb e possono immediatamente attivare le procedure previste. Segnalazione automatica di uomo a terra Nel caso di assenza di movimento del dispositivo smartphone/tablet, per un periodo di tempo configurabile, causata, potenzialmente, dalla immobilità del tecnico manutentore per sopraggiunto malore o infortunio, il dispositivo invia automaticamente un allarme agli operatori in azienda o ad altre strutture preposta al controllo e all intervento (istituto di vigilanza, guardiania, ). Documentazione delle attività Il tecnico manutentore, tra i suoi compiti, ha anche quello di documentare le attività svolte e raccogliere dati e informazioni sul campo come, ad esempio: verbale di intervento, con i codici a barre dei ricambi utilizzati, una descrizione delle attività svolte e una firma di conferma dell utilizzatore dell impianto; documentazione del guasto con descrizione, fotografie e video esplicativi; richiesta di ricambi con foto del dispositivo guasto, codice a barre apposto per l identificazione; modulo di controllo e verifica di funzionamento dell impianto e dei suoi componenti. Questi documenti sono gestiti da WAppYgo con i cosiddetti messaggi applicativi, strutture flessibili e configurabili che possono contenere dati testuali, dati speciali (barcode, NFC,...), e oggetti multimediali: dato: campo di tipo alfanumerico, numerico, data, ora, ; elenco: opzione selezionata da un elenco predefinito; barcode: codice a barre, automaticamente trasformato nel codice equivalente; tag: tag NFC, automaticamente trasformato nel codice equivalente; firma: firma tracciata sullo schermo touch screen, con un dito o una penna; foto: fotografia a colori; video: breve filmato a colori; P.I tel fax pag. 5

6 scansione: fotografia della scansione di un documento, automaticamente ottimizzata; POI: Punto di Interesse con descrizione e posizione trasmesso e creato in tempo reale sulla piattaforma WAYWeb. Tutti i messaggi applicativi vengono geolocalizzati e conservati nell ambiente WAYWeb, per la certificazione e il controllo delle attività svolte, potendo, in qualunque momento, verificare dove una foto è stata scattata, un tag NFC è stato rilevato o un ricambio particolare è stato richiesto o utilizzato. I dati sono chiaramente disponibili, tramite web services, per applicativi esterni. Gestione di interventi urgenti Nel caso di richiesta di un intervento urgente e non programmato, gli operatori in azienda, attraverso la piattaforma WAYWeb, inviano allo smartphone/tablet del tecnico manutentore i dati relativi all attività da svolgere con il luogo di intervento. Il tecnico conferma la ricezione e l accettazione dell intervento e poi, nel corso dello svolgimento, invia aggiornamenti e documentazione sul progredire dei lavori. La piattaforma WAYWeb mette a disposizione degli operatori in azienda funzioni specifiche che, definito il luogo di intervento, calcolano i tempi di arrivo e i chilometri da percorrere per i tecnici manutentori più vicini, in modo da assegnare l intervento al tecnico che garantisce maggiore tempestività e minori costi di spostamento. Gli operatori in azienda possono seguire l intervento durante lo svolgimento, in tempo reale, con le informazioni di posizione del tecnico e i messaggi applicativi contestuali all intervento stesso. Missioni con interventi pianificati Gli interventi pianificati vengono raccolti in una struttura chiamata missione, da intendersi come una serie di attività di manutenzione, programmate dagli operatori in azienda, con la descrizione e il luogo in cui devono essere eseguite. Una missione può essere definita e pianificata tramite l ambiente pianificazione della piattaforma WAYWeb o può essere inviata da una piattaforma software esterna, ERP, CRM, Project Management o SIM, opportunamente interfacciata mediante web services. WAppYgo è in grado di gestire più missioni contemporaneamente, per cui è possibile inviare al tecnico missioni pianificate da eseguire anche in giorni successivi. Il tecnico certifica man mano le attività svolte, integrandole, se del caso, con documenti multimediali (fotografie, firme di conferma,...), secondo le specifiche dei messaggi applicativi. I dati vengono inviati da WAppYgo, in tempo reale, alla piattaforma WAYWeb e da qui, tramite web services, ai sistemi esterni preposti al trattamento delle informazioni. Inventario georeferenziato degli impianti L applicazione permette di effettuare efficacemente con lo smartphone/tablet l inventario di impianti distribuiti sul territorio, registrandone il tipo, la posizione, la descrizione e aggiornando, in tempo reale, la piattaforma WAYWeb con i dati rilevati. P.I tel fax pag. 6

7 La procedura prevede che su ogni singolo impianto vengano apposti un etichetta con un codice a barre o un tag NFC che identifichino in modo univoco l impianto stesso. Il tecnico manutentore, con lo smartphone/tablet in dotazione, legge il codice a barre o NFC associato a ciascun impianto, che viene registrato immediatamente sulla piattaforma WAYWeb come punto notevole. Gli operatori in azienda possono così visualizzare su cartografia tutti gli impianti e utilizzare l informazione di posizione per identificare velocemente e senza errori gli impianti in moltissime applicazioni: gestione degli interventi urgenti e pianificati, rilevazione presenze dei tecnici manutentori, statistiche sulla distribuzione degli impianti, ottimizzazione dei percorsi, Rilevazione presenze L invio di messaggi specifici di inizio lavoro e fine lavoro, spediti dai tecnici in campo, che vengono registrati con data, ora e posizione GPS, consente di archiviare e controllare l operatività dei tecnici stessi e di fornire dati precisi alle procedure di gestione del personale, nonché di controllare meglio i costi di trasferta e i rimborsi chilometrici, spesso associati al personale che opera in mobilità. E possibile legare l inizio e la fine lavoro alla lettura di un codice a barre o di un tag NFC di conferma che, a seconda della tipologia di attività, può essere posizionato su un badge, sul veicolo utilizzato o su una postazione nei pressi del luogo di lavoro. L identificazione del tecnico manutentore avviene con uno dei seguenti metodi: accesso all applicazione WAppYgo con il proprio username e password e successiva pressione, sullo schermo dello smartphone o del tablet, dei tasti inizio lavoro e fine lavoro, che vengono associati automaticamente alle credenziali di accesso; inserimento, sul display dello smartphone o del tablet, di un proprio codice identificativo personale; lettura di un badge personale, con riportato un codice a barre; lettura di un tag NFC, apposto su un badge o su un ciondolo personale di identificazione. L informazione di inizio lavoro, comunque sia stata acquisita, può essere completata da altri dati quali l identificativo della commessa di riferimento o il tipo di attività che verrà svolta, utili per un controllo dei costi e per la contabilità industriale. L identificazione del luogo di inizio e fine lavoro, nonché di luoghi di attività intermedi, avviene con uno dei seguenti metodi: lettura di un codice a barre, in corrispondenza dell impianto oggetto dell attività di manutenzione, apposto su un etichetta in carta, plastica o metallo; lettura di un tag NFC, in corrispondenza dell impianto, legato ad un etichetta o a un dischetto in materiale plastico; lettura automatica della posizione rilevata dal GPS e associazione delle informazioni univoche di latitudine e longitudine ai messaggi di inizio e fine lavoro. L informazione di posizione rilevata dal GPS può essere utilizzata anche nel caso di lettura di codici a barre o tag NFC, in modo da avere un riscontro fra le due posizioni, quella rilevata e quella predefinita e segnalare eventuali anomalie (posizione non corrispondente). P.I tel fax pag. 7

8 Navigazione WAppYgo può coadiuvare il tecnico manutentore nel raggiungimento dei luoghi definiti nelle missioni pianificate o negli interventi urgenti, attivando in modo automatico gli strumenti di Google per la navigazione on line. La modalità BBlinked Quando l attività dei tecnici manutentori è legata strettamente all utilizzo di un veicolo, WAppYgo può essere utilizzato in abbinamento ad una Black Box GPS/GPRS, installata in modo fisso su un veicolo, che invia costantemente la posizione alla piattaforma WAYWeb. In questo caso, all avvio dell applicazione WAppYgo, vengono richiesti non solo username e password, ma anche il codice identificativo del veicolo utilizzato. La piattaforma WAYWeb abbina le informazioni di posizione inviate dalla Black Box alle funzioni di WAppYgo, garantendo così sia un controllo preciso e puntuale dei percorsi realizzati, sia un interfaccia potente ed ergonomica per la gestione dell operatività. P.I tel fax pag. 8