Ottimizzare l esperienza del cliente con la traduzione di siti web. 8 consigli per le aziende che servono mercati globali

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1 Ottimizzare l esperienza del cliente con la traduzione di siti web 8 consigli per le aziende che servono mercati globali

2 Introduzione Vi è una tendenza crescente da parte delle aziende a fare di più con il minimo delle risorse. Stanno raddoppiando gli sforzi per garantire una maggiore efficienza in ambito operativo e produttivo e stanno ottimizzando l organigramma. Questo maggiore impegno si traduce in un aumento della redditività e del successo commerciale. Questo approccio snello generalmente interessa tutta l azienda, compresi i team di marketing e di sviluppo. La filosofia del fare di più con il minimo delle risorse genera ottimi risultati per la tua strategia di marketing digitale attuale, ma che cosa succede quando vuoi servire i mercati globali online?

3 Portare a termine progetti di traduzione di siti web richiede più persone e risorse di quelle che possiedi attualmente. I siti web necessari per servire i clienti internazionali devono essere nella loro lingua di preferenza. Ma se stai pensando di gestire questo progetto ambizioso di traduzione di siti web avvalendoti delle risorse interne, ti accorgerai presto che tagliando troppo si arriva all osso. Sono necessarie più persone e risorse di quelle che possiedi attualmente. Si tratta inoltre di un operazione complicata dal punto di vista tecnico, e anche dispendiosa. Tuttavia, puoi aggirare il problema con un approccio ponderato nei confronti dell espansione (e della traduzione di siti web). Ecco otto modi per far risparmiare tempo, fatica e risorse alla tua azienda durante la localizzazione del sito web per i mercati globali.

4 1 Per Mettiti nei panni del cliente qualsiasi progetto di localizzazione di siti web, devi esaminare i tuoi contenuti online e multicanale e stabilire quali elementi tradurre. Mentre analizzi i contenuti, chiediti se la traduzione e la localizzazione di una determinata risorsa online: Migliorerà la comprensione di informazioni fondamentali per il tuo business da parte di clienti e stakeholder Consoliderà la fiducia dei visitatori nei confronti del tuo sito Aumenterà il traffico verso il tuo sito Accrescerà le vendite e la redditività Valuta i vantaggi che otterrai dalla localizzazione rispetto al costo dell operazione. Considera inoltre il valore della traduzione non solo come strumento per offrire un esperienza eccellente ai clienti che visitano il sito. Tieni conto anche di quanto le migliori traduzioni, combinate con le best practice di SEO internazionale, siano in grado di aumentare il traffico verso il sito web, il coinvolgimento dell utente e le conversioni.

5 2 Valuta le esigenze dei tuoi team di vendita e dei rivenditori globali Per raggiungere ottimi livelli di fatturato nei mercati globali, devi fornire la massima assistenza ai tuoi team di vendita e rivenditori locali. Fai in modo che a tutti i materiali di vendita corrisponda una traduzione di alta qualità. Cerca una soluzione di traduzione di siti web chiavi in mano per gestire i tuoi canali informativi più importanti, come i portali per i dipendenti e i rivenditori, che utilizzi le stesse tecnologie e gli stessi flussi di lavoro impiegati per la traduzione del tuo sito web. Se vuoi che i team di vendita del Paese di destinazione ottengano risultati positivi, assicurati sempre che abbiano a disposizione i materiali di vendita e marketing tradotti.

6 3 Ottimizza l assistenza post-vendita Quando le vendite e la portata globali di un azienda crescono, aumenta quasi sempre anche il lavoro dell assistenza clienti. Per fornire un supporto di qualità ai clienti globali, non puoi lasciare che gli addetti all assistenza se la cavino da soli. Offrire una versione tradotta dei documenti per l assistenza clienti su un sito web globale o un portale dedicato alla clientela può ridurre immediatamente la pressione a carico del team. Questa efficienza operativa consente al tuo team di concentrarsi sulle richieste prioritarie e risolvere velocemente i dubbi dei clienti. Inoltre, risparmierai sui costi riutilizzando la traduzione su altri canali, come le , i documenti offline e molto altro.

7 4 Tieni sotto controllo i costi con una tecnologia intelligente La maggior parte dei fornitori di servizi di traduzione adotta modelli di business che danno la priorità alle loro esigenze rispetto a quelle dei clienti. Cercano di massimizzare il costo della traduzione. I migliori fornitori, invece, usano tecnologie e flussi di lavoro innovativi per farti risparmiare tempo e denaro, eliminando la necessità di assumere altro personale, acquistare nuove tecnologie, badare ai fornitori o destreggiarsi con flussi di lavoro nuovi e poco conosciuti. Inoltre, un buon fornitore ti permette di risparmiare utilizzando tecnologie avanzate che rilevano tutti i contenuti traducibili sul tuo sito web, traducono gratuitamente i contenuti che si ripetono e consentono di usare la traduzione su tutti i canali, oltre a essere flessibili, scalabili e completamente chiavi in mano.

8 5 nella Semplifica le attività del team informatico e di marketing L ufficio informatico e marketing della tua azienda dispongono di una larghezza di banda sufficiente per garantire che il tuo sito web del mercato primario continui a funzionare correttamente anche con contenuti aggiornati. Ma supervisionare uno o più siti web multilingue sarebbe senza dubbio un compito troppo gravoso. Il carico di lavoro aumenterebbe in modo esponenziale. Le migliori soluzioni di traduzione di siti web semplificano il processo di gestione di siti web multilingue per i tuoi team, dalla fase di lancio in poi. Gli approcci che si avvalgono di una tecnologia Proxy chiavi in mano e di servizi complementari sono in grado di estrarre i contenuti direttamente dal sito del mercato primario e di inserirli coda degli elementi da tradurre. Cerca soluzioni che adottano un approccio mirato a gestire le complessità intrinseche che altrimenti graverebbero sul team informatico. È altrettanto importante assicurarsi che il carico di lavoro del team di marketing non subisca variazioni. Le migliori soluzioni di traduzione di siti web garantiscono al team di marketing la possibilità di aggiornare il sito web del mercato primario come di consueto, e rilevano automaticamente questi nuovi contenuti. I linguisti traducono, revisionano e pubblicano quegli stessi contenuti in un giorno lavorativo.

9 6 Alcuni Tieni presente le normative locali settori sono soggetti a particolari normative nei mercati globali, ognuna con requisiti diversi per siti web, etichette e documentazione, oltre a lingue ed espressioni locali di preferenza per quei materiali. Le agenzie di regolamentazione locali hanno la facoltà di infliggere sanzioni o avviare azioni legali nei confronti delle aziende inadempienti. Per ridurre i rischi, collabora con un fornitore di servizi di traduzione che conosca le normative locali e possa garantire che i tuoi siti web e contenuti omnicanale tradotti siano conformi.

10 7 Alcune Tieni conto dei nomi dei tuoi prodotti e marchi commerciali aziende credono di poter aggirare i costi utilizzando software di traduzione a buon mercato, altrimenti noti come traduzione automatica. Tuttavia, queste soluzioni mettono a rischio il branding e i marchi commerciali traducendoli automaticamente (e spesso in modo bizzarro) senza alcun riguardo per l intento creativo o il contesto. Si tratta di un operazione rischiosa. Questi software potrebbero tradurre i nomi dei tuoi prodotti che dovrebbero rimanere invariati, oppure tradurli in modo errato con termini incomprensibili oppure offensivi. Per tutelarli, affidati a un fornitore di servizi di traduzione con cui poter collaborare a stretto contatto per individuare e definire i termini specifici per ogni mercato. È bene specificarne l uso appropriato in un glossario di traduzione per garantire che vengano utilizzati in modo corretto e coerente.

11 8 Lanciare Adotta un approccio alla traduzione che metta in primo piano l efficienza un sito web multilingue può risultare impegnativo, ma quando si tratta di gestirlo con le risorse interne molte aziende finiscono per essere sopraffatte. Questa attività è spesso troppo complessa a livello operativo, poiché richiede processi che vanno ben oltre la semplice traduzione, come l esportazione dei contenuti nei sistemi di backend, la gestione dei flussi di traduzione, il controllo della qualità, la sincronizzazione delle modifiche giornaliere e molto altro. Semplifica la gestione del tuo sito web multilingue sfruttando una soluzione chiavi in mano che si avvale di tecnologie scalabili e innovative per far sì che i tuoi siti siano sempre aggiornati e localizzati senza bisogno di personale, tecnologie o processi aggiuntivi da parte tua. È bene inoltre che la soluzione ti consenta di riutilizzare la traduzione su tutti i canali senza aumentare le spese generali.

12 La traduzione ti aiuta a crescere nei mercati globali Comunicando il valore dei tuoi prodotti ai clienti globali nella loro lingua di preferenza crei un occasione importante per incrementare la riconoscibilità del marchio e la redditività nei nuovi mercati. Tradurre il tuo sito web contribuirà a questo successo a livello internazionale. Mentre cerchi i fornitori in grado di aiutarti ad accedere a nuovi mercati online, concentrati su quelli che abbinano la competenza umana e le soluzioni tecnologiche. Questo approccio ti permetterà di diminuire le attività del piccolo team informatico e di marketing, favorendo la crescita della tua azienda a livello internazionale.

13 Chi è MotionPoint MotionPoint semplifica la complessità operativa e riduce i costi di localizzazione dei siti web. A differenza degli altri approcci, la nostra tecnologia e la nostra soluzione chiavi in mano sono progettate proprio per questo scopo. Traduciamo, implementiamo e gestiamo siti web multilingue, ottimizzando l esperienza del cliente su tutti i canali.

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