COMUNICATO STAMPA DEL 9 SETTEMBRE 2010

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1 COMUNICATO STAMPA DEL 9 SETTEMBRE 2010 LA STRUTTURA COMPLESSA COMUNICAZIONE SANITARIA E MARKETING NELL ASL2 SAVONESE La complessità del sistema sanità e la forte dinamica del settore della comunicazione di questi ultimi anni rende necessaria l adozione di strumenti di informazione in grado di far conoscere sia all esterno sia all interno i processi che determinano strategie, obiettivi e risultati aziendali. L ASL 2 Savonese nell Atto aziendale, documento costitutivo dell ente, prevede tra i principi strategici di sostenere attraverso il Piano di Comunicazione Sanitaria gli obiettivi dell organizzazione, favorire la relazione e l integrazione fra i molteplici attori coinvolti, coordinare e gestire gli strumenti e i canali di comunicazione attraverso i quali si relaziona, sia con i soggetti interni, sia esterni. La S.C. Comunicazione Sanitaria e Marketing rappresenta per l Azienda un insostituibile supporto per lo sviluppo organizzativo ed assume importanza anche nella sua funzione interna di informazione e coinvolgimento del personale agli obiettivi dell istituzione. L attività della struttura è il frutto di un lavoro collegiale finalizzato a: Sviluppare il senso di appartenenza nei confronti dell Azienda quale servizio pubblico volto al mantenimento della salute dei cittadini-utenti nell ambito del proprio territorio; Sensibilizzare tutti i soggetti aziendali sull importanza di un flusso informativo efficace, capillare e continuo, basato sul principio di tutela a garanzia dell immagine aziendale; Valorizzare e diffondere il patrimonio storico-culturale-artistico aziendale al fine tenerne viva la memoria ed implementare il senso di appartenenza e l immagine aziendale; Accrescere la conoscenza della mission e delle attività realizzate dall Azienda nel rispetto dei principi di massima trasparenza e diffusione; Facilitare la conoscenza e l utilizzo dei servizi rivolti all utenza di riferimento attivando azioni di marketing, progettando ed aggiornando banche dati di informazioni sulla rete delle attività e prestazioni offerte; Promuovere campagne educazionali nell ambito di quanto previsto dal Piano Sanitario Nazionale, dal Piano Sanitario Regionale e dal Piano regionale di comunicazione, educazione e promozione della salute; Realizzare e gestire un sistema di trasmissione e distribuzione delle informazioni, coinvolgendo soggetti plurimi anche in iniziative di prevenzione e divulgazione di corretti stili di vita. Favorire, attraverso processi di comunicazione interna, la divulgazione delle iniziative di formazione ed aggiornamento degli operatori aziendali e la conoscenza delle disposizioni normative al fine di facilitarne l applicazione. Attraverso il Piano di Comunicazione la struttura sostiene gli obiettivi specifici dell organizzazione, favorisce l integrazione fra i molteplici attori coinvolti, coordina gli strumenti e i canali di comunicazione con cui l ente si relaziona sia con gli interni sia con i cittadini.

2 Nella predisposizione del piano l azienda fa riferimento al contesto relazionale di riferimento che in maggior parte è rappresentato da interlocutori presenti nel territorio di riferimento: - Popolazione/utenza - Istituzioni pubbliche - Media - Privato sociale - Istituzioni ed aziende private. Parte rilevante nell attività di comunicazione è sicuramente la relazione ormai quotidiana con i media locali. Il rapporto di stima e collaborazione instaurato in questi anni ha consentito lo sviluppo di sinergie intese a promuovere una corretta e puntuale attività di informazione nei confronti della cittadinanza quale dovere primario per entrambi.

3 UN PO DI STORIA A partire dall anno 2000, in assenza di una struttura ufficialmente istituita, esisteva un evidente interesse nei confronti dell attività di comunicazione da parte dell Azienda sanitaria, riconducibile tra l altro ad alcuni atti deliberati in quel periodo delibera n. 103 del 03/02/2000 nomina Direttore Editoriale della pubblicazione periodica Sanità Notizie dell ASL n. 2. delibera n. 821 del 06/07/2000 Affidamento servizio per l attivazione del sito internet dell ASL n. 2 e nomina del responsabile editoriale. delibera n. 238 del 22/02/2001 Programma Marketing aziendale delibera n. 88 del 24/01/2002 Approvazione schema di regolamento sull applicazione nell ambito dell ASL Savonese della legge 11/11/1975 n. 584 sul divieto di fumo incarico di attuare tutte le opportune iniziative finalizzate al coinvolgimento e alla sensibilizzazione dei dipendenti e degli utenti che accedono alle strutture dell ASL sulla opportunità di una puntuale osservanza del divieto di fumo. delibera n 982 del 12/09/ Valorizzazione ownership libri storici Nel 2003 con delibera n. 851 viene istituita la Struttura semplice sanitaria Marketing sanitario con compiti di gestione della comunicazione interna ed esterna e dell ufficio relazioni con il pubblico, e viene conferito l incarico di responsabile. Con atto n. 185 del 17/02/2005 viene deliberato dall Azienda il Programma di informazione ed educazione sanitaria alla cittadinanza anno 2005, rivisto e aggiornato negli anni a seguire. A luglio 2005 (delibera nr. 813), in Staff al Dipartimento della Direzione Generale, viene istituita la struttura complessa di ruolo sanitario Comunicazione con specifici compiti di comunicazione interna ed esterna per tutta l Azienda. Tra gli obiettivi: collaborare all attività di educazione alla salute e promozione corretti stili di vita ed all attività di informazione e trasparenza sui servizi sanitari erogati, sviluppando un coordinamento tra la rete di risorse disponibili ed attivando sinergie tra le strutture aziendali e i soggetti pubblici e privati interessati a predisporre programmi editoriali di comunicazione sanitaria nel quadro delle indicazioni regionali. Con delibera n. 60 del 19 gennaio 2006 viene approvato il Piano di Comunicazione Sanitaria aziendale. Dal 1 luglio 2008, a seguito della costituzione della nuova ASL con il Santa Corona di Pietra Ligure, la struttura, consolidata con nuove forze provenienti dalla struttura omologa dell Azienda ospedaliera pietrese, diventa il punto unico di riferimento per la razionalizzazione ed integrazione dei processi di comunicazione interna ed esterna secondo obiettivi di continuità ed integrazione. Da quella data ad oggi lo staff della Struttura Complessa Comunicazione Sanitaria e Marketing è stato il seguente: Giampiero Storti Fulvio De Lucis, Elisa Di Padova, Fabio Fontana, Marta Pescetto, Morena Scurani

4 SINTESI COMPETENZE ED ATTIVITA DELLA STRUTTURA Il processo di comunicazione aziendale inteso a coordinare e promuovere l attività di informazione, interna ed esterna, si svolge, in stretta collaborazione con i referenti delle varie strutture aziendali, attraverso le seguenti attività volte a realizzare il Piano di comunicazione sanitaria dell ASL2: Comunicazione Interna ATTIVITÀ DI COMUNICAZIONE INTERNA Attività volte ad implementare il senso di appartenenza dei dipendenti dell ASL (ownership) Comunicazioni interne attraverso mailing list dedicate, di disposizioni delle Direzione generale, di comunicazioni delle Strutture complesse aziendali, di comunicati ed informazioni specifiche su tematiche sanitarie, organizzazione eventi, convegni o corsi, news, ecc.; Attività di garanzia sull utilizzo della mailing listi interna a tutela degli interessi aziendali; Cartellonistica e materiale informativo: funzione di supporto e consulenza grafica per la realizzazione e revisioni successive di modulistica interna e materiale educazionale ed informativo d uso nei servizi anche per l ottimizzazione del lavoro delle singole strutture; Collaborazione con la Formazione - Pubblicazione sul Sito aziendale e pubblicizzazione anche esterna degli eventi formativi - Realizzazione grafica e standardizzazione del materiale informativo, promozionale ed organizzativo di corsi e seminari: brochure, locandine, documentazione didattica; Rassegna stampa informatica dei quotidiani locali e di interesse generale relativamente ad argomenti sanitari; Biblioteca virtuale con accesso riservato a 180 riviste specializzate per operatori accreditati; Raccolta fotografica di servizi, eventi e referenti aziendali; Raccolta video e audio archivio di servizi registrati, interviste video e radiofoniche ATTIVITÀ DI GESTIONE LOGO UFFICIALE AZIENDALE E CONCESSIONE PATROCINIO divulgazione ed autorizzazione all uso del logo aziendale; gestione richieste di concessione di patrocinio;

5 Comunicazione Esterna RAPPORTI CON I MEDIA Comunicati stampa descrittivi di iniziative a carattere organizzativo, di gestione, di educazione sanitaria e di informazione delle attività aziendali; Conferenze stampa, cui partecipano la Direzione Generale e referenti aziendali, che illustrano attività o programmi di interventi a favore dei cittadini/utenti; Interviste televisive e radiofoniche volte a divulgare, attraverso la comunicazione diretta da parte di dirigenti/operatori aziendali, le iniziative dei nostri servizi volte a raggiungere obiettivi educazionali, di educazione sanitaria e di informazione. Servizio di Televideo RAI Servizi speciali e divulgazione news Raccolta ed archiviazione rassegna stampa Istituzione di un ufficio stampa in caso di gravi emergenze ORGANIZZAZIONE DI EVENTI VARI (la struttura esercita una particolare funzione di standardizzazione e di attenzione alle regole comunicative ed istituzionali) Inaugurazioni di strutture impianti presidi; Seminari a tema; Convegni Incontri finalizzati in genere alla presentazione di iniziative, progetti o divulgativi per operatori e cittadinanza. Partecipazione a Forum nazionali (Forum sanità, Forum P.A....) con stand aziendali o regionali. GESTIONE-ORGANIZZAZIONE ATTIVITÀ INFORMATIVE/EDUCATIVE Coordinamento strutture ASL nell applicazione della vigente normativa contro il fumo; Gestione campagne di prevenzione a tema: in occasione delle Giornate o Campagne regionali, nazionali o mondiali a tema sanitario, Screening vari, ecc.; Iniziative educazionali e di promozione corretti stili di vita promosse dall azienda o in collaborazione con partner istituzionali o privati; Partecipazione a Sagre e Fiere locali con stand aziendali a fine di trasmettere messaggi di prevenzione educazionali ed informativi di corretti stili di vita e delle politiche aziendali; Collaborazioni con Università ed Istituti scolastici di vario grado Partecipazione al gruppo di lavoro regionale sulla comunicazione

6 Editoria ATTIVITÀ EDITORIALE, REDAZIONALE E STAMPA Sanità Notizie pubblicazione periodico aziendale di informazione sanitaria con tiratura di circa n copie; Sito internet aziendale: inteso a rendere disponibili in rete il maggior numero di informazioni utili al cittadino ed ai servizi interni. Il Sito va considerato come strumento integrato nel complesso delle attività di comunicazione dell ente, indispensabile per una comunicazione sia esterna, sia interna. Quest ultima è stata sviluppata nell Area Riservata quale strumento di facilitazione della comunicazione interna e di interazione tra i dipendenti che permette una condivisione delle conoscenze per una collaborazione lavorativa e per migliorare l efficacia dei processi organizzativi Forum Carta dei Servizi informatica on line Guida ai Servizi informatica on line Carte di accoglienza strutture aziendali Elenco Telefonico interno informatico Inserzioni elenco telefonico Seat Pagine Bianche Funzionigramma aziendale Redazione Libri storici; Redazione Libri tematici Opuscoli informativi a temi specifici rivolti in genere alla popolazione/utenza con finalità di informazione ed educazione sanitaria. Periodici tematici collaborazione con strutture aziendali nella redazione e stampa di periodici tematici di vari Dipartimenti