COMPETENZE DETTAGLIO ATTIVITA DELLO SPORTELLO DEL CITTADINO

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1 COMPETENZE DETTAGLIO ATTIVITA DELLO SPORTELLO DEL CITTADINO SPORTELLO ACCOGLIENZA POSTAZIONE DI CALL CENTER accoglie il cittadino e lo indirizza all ufficio competente rilascia informazioni su tutti i servizi comunali (nominativo e numero telefonico del referente del servizio) rilascia informazioni sugli sportelli polifunzionali (orientamento verso lo sportello) distribuisce modulistica (schede procedimento più diffuse IO2) informazioni di altri enti (IO1) consegna documenti e materiale (raccolta differenziata, ecc ) accettazione domande per il protocollo e ricezione plichi controllo accessi al municipio appuntamenti per il Sindaco centralino passante accetta semplici segnalazioni attraverso una efficace gestione delle informazioni via telefono permette all utente di non recarsi allo sportello e/o di fornire informazioni per l attivazione degli iter procedimentali invia con fax/mail la modulistica necessaria per completare le procedure degli sportelli oppure se il cittadino ha una connessione internet lo indirizza alla pagina dove tale modulistica è presente.

2 SPORTELLO VELOCE Rilascio di certificazioni anagrafiche, di stato civile e elettorale Rilascio carte identità Moduli e informazioni (schede procedimento) in Punto in Comune e di altri uffici comunali Segnalazioni reclami (Front Office) Accettazione domande e consegna documenti (schede procedimento) Eventuale accettazione o rilascio di specifiche pratiche del periodo (con scadenza prefissata in un determinato periodo dell anno) ATTIVITA DI FRONT OFFICE SPORTELLI POLIFUNZIONALI Anagrafe Rilascio carte identità e nulla osta per carta d identità Rilascio di certificazioni anagrafiche, di stato civile e elettorale Autocertificazione e dichiarazione sostitutiva di atto notorio moduli e consulenza per la compilazione Passaporto - Consegna moduli e consulenza sulle domande di passaporto e prenotazione on line c/o questura di Parma Rilascio di certificati anagrafici (certificato di residenza, stato di famiglia, esistenza in vita, storici, ecc.) Rilascio di certificati di Stato Civile ed Elettorale (certificati di morte, nascita, matrimonio) Autentiche di firma, di foto e copie conformi, Autentiche con normativa specifica (Elettorale, Adozione, Ordini professionali, Codice Procedura Penale, ecc.) Autentiche per passaggio di proprietà di beni mobili registrati (automobili, motocicli, barche ecc.) autentiche di firma;

3 Rinnovo dichiarazione di dimora abituale per gli extracomunitari e copia dei permessi di soggiorno rilasciati o rinnovati dalla Questura Cambio di abitazione (variazioni di indirizzo e variazione di composizione del nucleo familiare) Adempimenti per la Motorizzazione Civile (invio dati per della variazione di indirizzo nell archivio patenti e sul automezzi) Anagrafe canina Aggiornamento dell anagrafe canina regionale in seguito a dichiarazioni dei cittadini: o Iscrizioni o Acquisizioni o Cessazioni o Trasferimenti di residenza o Decessi o Smarrimenti Licenza di Caccia Controllo documenti Rilascio tesserino Consegna calendari e istruzioni per la compilazione dei tesserini Licenza di Pesca Informazioni per l esercizio della pesca Denuncie di infortunio Accettazione denuncia e inoltro agli organi competenti

4 Federa sistema di autenticazione on line Rilascio livello alto di autenticazioni ai cittadini Macellazione suini Raccolta richieste, verifica e inoltro all AUSL Urp Segnalazioni, reclami, suggerimenti (Front Office) Moduli e informazioni (schede procedimento) Accettazione domande e consegna documenti di altri uffici e per altri Enti (schede procedimento) Accesso agli atti amministrativi (documenti) Consulenza Informazioni al pubblico modulistica Informazioni circa l organizzazione del Comune e dei suoi servizi Consultazione e rilascio copie di leggi e regolamenti Consegna modulistica di tutti i servizi comunali e le informazioni sui procedimenti collegati (riferimento P01 IO03 Elenco schede informative totale e P04 IO01 Elenco procedure di altri uffici. City Card riscossione tariffe Incassi per altri uffici comunali

5 ATTIVITA DI BACK OFFICE Comunicazione esterna ed interna Risposta richiesta di informazioni tramite mail ai cittadini Aggiornamento delle informazioni da somministrare al cittadino Inserimento dati sul sito Web + aggiornamento Gestione banche dati delle schede informative (certificazione Qualità) Comunicazioni da inviare a altri Enti Pubblici Anagrafe Canina (back office) Aggiornamento data base in seguito a messaggi o comunicazioni di altri enti Emissione possibili sanzioni da inviate a ufficio competente Tesserini venatori (back office) Controllo elenchi e invio tesserini scaduti alla Provincia Segnalazioni e reclami (back office)

6 gestione risposte all utente sollecito e chiusura segnalazioni per conto di altri uffici chiusura mensile (stampe e grafici; trasmissione dati statistici e report ai servizi interessati) solleciti a 7 gg invio dati a richiesta a uffici,assessori, Consiglieri delegati Smistamento Posta in arrivo Verifica arrivo e assegnazioni agli operatori Certificazione anagrafica Rilascio certificati o informazioni anagrafiche in seguito a richiesta per posta (da privati o da Enti pubblici) Carte d identità rendicontazione mensile e versamento diritti di segreteria chiusura bimestrale (invio cartellini alla Questura; invio elenchi carte identità alla Prefettura) Piano di sicurezza CIE Aggiornamento

7 Back office dei cambi indirizzo: accertamento e definizione eventuale preavviso di provvedimento negativo + eventuali accertamenti successivi consolidamento, archiviazione famiglia, sistemazione parentele lettere ai contro interessati conclusione procedimento, lettere e modelli collegati (patenti ecc) City card e altri incassi: rendicontazione incassi per mensa e trasporto scolastico e per altri uffici comunali Funzioni in materia topografica e ecografica Assegnazione numerazione civica in seguito a richieste Aggiornamento numeri civici sul SIT (Sistema Informativo Territoriale) UTV Proposta di delibera per intitolazione di via Richiesta pareri obbligatori ai vari enti e richiesta parere alla Prefettura per eventuale richiesta deroga ministeriale se intitolazione a persona deceduta da meno di 10 anni (2 c, art. 4, L. 1188/1927 e s.m. e i.) + conseguente iter: modifica data base, comunicare ad altri Enti, comunicazione ai cittadini interessati Aggiornamento ANNCSU - archivio nazionale numeri civici e strade urbane Attività di supporto per gli altri uffici comunali Rendicontazione agli altri uffici delle pratiche gestite allo sportello del cittadino (trasmissioni elenchi materiali consegnati) Qualità Aggiornamento procedure dello Sportello e delle istruzioni operative

8 Aggiornamento schede procedimento informative di tutte le pratiche di front office Monitoraggi dei servizi erogati (trimestrali e annuali) Linea Amica invio dati statistici di Punto in Comune Indagini soddisfazione degli utenti Aggiornamento Carta Servizi Aggiornamento indicatori della qualità Pratiche amministrative del servizio sportello del cittadino Istruttoria di tutti gli atti amministrativi dello sportello: a) determinazioni b) proposte di deliberazioni da sottoporre all approvazione di giunta e consiglio comunali Formazione e affiancamento al nuovo personale dello sportello Consegna istruzioni, documenti e modelli di riferimento, somministrazione formazione e registrazione formazione effettuata Statistica Coordinamento uffici comunali per rilevazioni statistiche Coordinamento e gestione rilevatori per statistica alla cittadinanza (multiscopo ISTAT, ecc.) Decertificazione e controlli:

9 Coordinamento: il coordinamento di tutte le attività volte a gestire, garantire e verificare la trasmissione o l accesso dai dati. il monitoraggio delle attività, la redazione dei report da trasmettere agli uffici competenti ai fini della valutazione delle performance, e la vigilanza delle corretta applicazione della normativa richiamata nella misure organizzative Verifiche e controlli per i propri procedimenti: la risposta delle richieste ( o verifiche) di dati pervenute da altre pubbliche amministrazioni o da gestori di pubblici servizi, relativamente ai propri procedimenti; il controllo delle dichiarazioni sostitutive rese al Comune di Salsomaggiore Terme per i propri procedimenti (ai sensi art. 43, 71 e 72 del DPR 445/2000) Cittadinanza attiva Volontariato presso il Comune di Salsomaggiore Terme Coordinamento del progetto cittadinanza attiva Raccolta richieste e redazione elenco Tenuta e aggiornamento dell albo Gestione propri volontari Sito web Coordinamento per il nuovo sito web Inserimento dati e schede procedimento per Punto in Comune e per altri uffici

10 Stagisti Attività di progettazione e di gestione di stage organizzati con le università e le scuole di vario grado Inserimento dati e schede procedimento per Punto in Comune e per altri uffici Elenco leggi applicabili NORMATIVA RISORSE Risorse economiche - (Attenzione Risorse PEG 2016 non ancora approvate) Acquisto materiale vario Sportello del Cittadino (microchip, modulistica ecc ) Spese varie per informazioni per il pubblico Servizio pubblicità per veicolare numeri di telefono e contatti su elenco telefonico Totale euro euro 900 euro euro Previsione incassi diritti per rilascio carte d identità Previsione incassi diritti per rilascio carte d identità Totale euro 800 euro euro

11 Risorse umane Direttore del Settore 1: Dott.ssa Mariella Cantarelli Responsabile: Dott.ssa Marina Gardini Operatori polifunzionali: Lucia Berzieri Responsabile Ufficio Segnalazioni e Decertificazione Luca Billi Responsabile Ufficio Urp e Statistica Monica Valla Frambati Fabio Elisa Cantarelli Elena Tonini CONTATTI info@comunesalsomaggiore.it PEC protocollo@postacert.comune.salsomaggiore-terme.pr.it Tel. 0524/ Fax 0524/ Piazza Libertà Salsomaggiore Terme ORARI Orari estivi: dal 08 giugno al 12 settembre lunedì - mercoledì - giovedì - venerdì martedì giovedì pomeriggio sabato

12 Orari: dal 13 settembre al 07 giugno lunedì - mercoledì - giovedì - venerdì martedì giovedì pomeriggio sabato Aggiornamento del 12/01/2016