Comune di Santarcangelo
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- Marta Rota
- 7 anni fa
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1 Comune di Santarcangelo
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3 Contatti Urp anni * il dato del 2004 comprende i contatti Urp + le presenze dello sortello certificazioni anagrafiche giugno-dicembre * anno 1995 anno 1996 anno 1997 anno 1998 anno 1999 anno 2000 anno 2001 anno 2002 anno 2003 anno 2004
4 Contatti Sportello polifunzionale (Urp e Certificazioni Anagrafiche) anno 2004 = (+90% sul 2003) Certificazioni anagrafiche Urp totale
5 Contatti Urp anno 2004 = (+29% sul 2003) gennaio febbraio marzo aprile maggio giugno luglio agosto settembre ottobre novembre dicembre
6 Contatti Urp 2004: telefonici-diretti (+29% sul 2003) 16% telefonici +1% rispetto al % diretti -1% rispetto al 2003
7 Contatti Urp 2004: mattina-pomeriggio (+29% sul 2003) 11% pomeriggio (dalle alle 16.30) + 1% rispetto al % mattina (dalle 8 alle 13.30)
8 Contatti Urp anno 2004 = : suddivisione per settori settore 4 programmazione 12% = contatti (+7% sul 2003) tributi (tassa rifiuti: denuncia, cessazione, variazioni; Ici: informazioni, modulistica e bollettini pagamento; denuncia redditi e 730: distribuzione modulistica); info anagrafe canina altri enti 5% = contatti (+1% sul 2003) informazioni (Hera, Ausl, Consorzio Bonifica, Inps, Agenzia Entrate, Prefettura, Enel) ritiro materiali vari 5% = contatti (+4% sul 2003) (bandi di concorso, accesso atti, ricerca/stampa normativa) settore 3 territorio 17% = contatti (+8% sul 2003) edilizia pubblica e privata (distribuzione modulistica e bollettini, consultazione Prg e fotocopie); informazioni su viabilità, ambiente, fognature, acquedotto, illuminazione e gestione reclami settore 2 attività economiche/cultura 17% = (+4% sul 2003) scuola (info materne-nido-centri estivi: ritiro moduli iscrizione); attività economiche (info e distribuzione modulistica, aperture per fieremercatini), turismo (distribuzione depliant) settore 1 amministrazione 44% = (+22% sul 2003) info segr. Sindaco, assessori; anagrafe (info, cess. fabbricati), sociali (esenzioni, affitti, case popolari, assegni), notifiche/protocollo, licenze di pesca, permessi ZTL, invalidi, carrai
9 Contatti Urp/Anagrafe gennaio-marzo 2005 = tot urp anagrafe totale
10 Contatti Sportello Polifunzionale ottobre/dicembre 2004 e gennaio/marzo ,5% rispetto all'ultimo trimestre ott-04 nov-04 dic-04 gen-05 feb-05 mar-05
11 Rete Civica Visitatori anno Visitatori Visitatori Gennaio Febbraio Marzo Aprile Maggio Giugno luglio agosto settembre ottobre novembre dicembre Visitatori
12 Pagine viste 2004 Tot gennaio febbraio marzo aprile maggio giugno luglio agosto settembre ottobre novembre dicembre
13 Visitatori ottobre 2005 marzo ,6% rispetto all'ultimo trimestre del Ottobre Novembre Dicembre Gennaio Febbraio Marzo 8.467
14 Pagine viste ottobre 2005 marzo ,3% rispetto all'ultimo trimestre del Ottobre Novembre Dicembre Gennaio Febbraio Marzo
15 Sportello Polifunzionale dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 16,30 sabato dalle 8 alle 13,30
16 Servizi di front-line Informazione sui servizi comunali e rilascio modulistica Accesso agli atti e alle informazioni Gestione reclami e segnalazioni Asilo nido (informazioni, rilascio modulistica, ritiro domande) Edilizia resid. Pubblica (info, rilascio modulistica, ritiro domande) Centri estivi (inf, rilascio modulistica, ritiro domande) Contributi sugli affitti (info, rilascio modulistica, ritiro domande) Assegni nucleo familiare e maternità (info, rilascio/ritiro domande) Tassa rifiuti (info, rilascio modulistica, ritiro domande) Ici (inf, modulistica e bollettini versamento) Denunce dei redditi e 730 (distribuzione moduli) Pianificazione territoriale, edilizia privata (rilascio modulistica) Petizioni popolari (raccolta firme) Difensore civico (servizio di segreteria)
17 Servizi in gestione Certificazioni anagrafiche Permessi Zone a Traffico Limitato Permessi trasporto invalidi Passi carrai Licenze di pesca
18 Servizi in gestione Protocollo Albo pretorio Servizio notifiche Atti in deposito Registro infortuni
19 In consultazione Postazione Internet Gazzette ufficiali e concorsi Bollettini regionali Piano Regolatore (varianti e altri strumenti urbanistici)
20 Attività di comunicazione interna Attivazione e coordinamento rete dei referenti per la comunicazione interna Gestione banca dati Rete Civica Coordinamento servizio di posta elettronica Gestione software segnalazioni e reclami Rassegna stampa cartacea e on-line Semplificazione procedure Corsi di formazione Segnaletica palazzo comunale
21 Attività di comunicazione esterna Campagne informative Rete Civica Partecipazione al Compa e Forum PA
22 Ufficio stampa anno news inserite sulla rete civica 297 comunicati stampa 21 conferenze stampa 3750 articoli caricati sulla rassegna stampa on line 5 numeri di Tuttosantarcangelo di cui un numero speciale da 20 pagine
23 Indagini di customer satisfaction Vigile di quartiere Edilizia Privata Sportello Polifunzionale
24 Raffronto contatti/personale assegnato alla struttura di comunicazione anni * Dal 2000 al 2003 Daniele Sensi e dal luglio 2004 Davide Dellapasqua hanno svolto anche la funzione di messo notificatore, per cui la loro presenza all'urp è da considerare a tempo parziale (circa 70%) ** Dal 2004 Eliana B. Rosa ha trasformato il suo rapporto di lavoro in part-time (4 ore) Inoltre Giovanni Razzani generalmente non svolge funzioni di front-office ** * * * * contatti 1995 personale 1995 contatti 1996 personale 1996 contatti 1997 personale 1997 contatti 1998 personale 1998 contatti 1999 personale 1999 contatti 2000 personale 2000 contatti 2001 personale 2001 contatti 2002 personale 2002 contatti 2003 personale 2003 contatti 2004 personale 2004
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