BProfilo. EProfilo / Programma di formazione. Struttura organizzativa della formazione. Indice:

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1 Elemento 2 Indice: 1. Struttura organizzativa della formazione / Panoramica Pagina 1 2. Pagina 2 3. Allegato Esempio di un programma di formazione specifico bancario e di un piano di svolgimento individuale Pagina 3 1. Struttura organizzativa della formazione / Panoramica Nuova formazione commerciale di base Struttura organizzativa della formazione EProfilo / BProfilo Campi di apprendimento 1 anno di tirocinio 2 anno di tirocinio 3 anno di tirocinio Parte aziendale Parte scolastica Conoscenze professionali Conoscenze del ramo Informazione, comunicazione, amministrazione (ICA) Economia e società E&S 1ª lingua nazionale Lingue straniere Corso di base Corso interaziendale UP UI Corso interaziendale Punto della situazione Punto della situazione UP UI Corso interaziendale UP Corso interaziendale UI Esame finale di tirocinio Esame finale di tirocinio 100 % 100 % Fonte: Frey Akademie November 2002 Associazione svizzera dei banchieri estate

2 2. Collegamento tra il programma di formazione specifico dell azienda ed il catalogo degli obiettivi di formazione Nell elemento Catalogo degli obiettivi di formazione i singoli obiettivi particolari sono elencati dettagliatamente. Questi obiettivi particolari sono formulati in modo da essere vincolanti generalmente. Per la singola azienda è necessario elaborare individualmente un programma di formazione specifico dell azienda. Il programma di formazione deve garantire il collegamento ai singoli obiettivi particolari secondo il catalogo degli obiettivi di formazione. Procedura Adeguamento del programma di formazione esistente Nel programma di formazione già esistente nella vostra azienda attribuite ad ogni posto di lavoro singoli obiettivi particolari secondo l elemento 3 Catalogo degli obiettivi di formazione. Per tutti gli obiettivi particolari che non possono essere attribuiti ad un attività specifica, deve essere previsto un campo di apprendimento risp. di lavoro (ad es. corsi interaziendali, unità procedurali, corsi interni di conoscenze del ramo, ecc.), nel quale gli apprendisti possono raggiungere l obiettivo particolare. In questo modo garantite lo svolgimento di tutti gli obiettivi particolari. Elaborazione di un nuovo programma di formazione Se non esiste ancora un programma di formazione, questo deve essere elaborato. Raccomandiamo la seguente procedura: 1. Allestite una lista dei posti di lavoro che gli apprendisti occuperanno durante il loro apprendistato. 2. Definite per ogni posto di lavoro all interno dell ufficio le attività e conoscenze concrete che devono essere trasmesse all apprendista. 3. Ora i singoli obiettivi particolari possono essere attribuiti ai singoli posti di lavoro sulla base del catalogo degli obiettivi di formazione. Anche qui si tratta di verificare alla fine se gli apprendisti possono raggiungere tutti gli obiettivi particolari in banca o se a questo scopo bisogna prevedere ancora altri campi di apprendimento e di lavoro. File Excel in Internet quale strumento per l attribuzione di obiettivi particolari ai posti di lavoro In Internet sotto - Ausbildung - Kaufmännische Grundbildung avete a disposizione tutti gli obiettivi particolari secondo l elemento Catalogo degli obiettivi di formazione sotto forma di file Excel. Associazione svizzera dei banchieri estate

3 3. Allegato Esempio di un programma di formazione specifico bancario e di un piano di svolgimento individuale Con l aiuto del seguente esempio di un programma di formazione specifico bancario e di un piano di svolgimento individuale intendiamo dimostrare come può essere trasmessa una formazione commerciale completa. Gli apprendisti dovrebbero ricevere un impressione più ampia possibile dei processi aziendali, poter riconoscere la problematica dei punti di contatto ed imparare a pensare in modo più largo. Nel nostro esempio gli apprendisti possono essere formati nei seguenti settori della banca: Servizi di base Traffico pagamenti in Svizzera ed all estero (totale 12 mesi) Sportello Backoffice e Fronte Contabilità Ufficio del personale / Formazione Settore finanziario Consulenza finanziaria (totale 12 mesi) Amministrazione patrimoniale Backoffice Settore commerciale Clienti privati (totale 12 mesi) Clienti commerciali Ufficio crediti Associazione svizzera dei banchieri estate

4 Banca XY, Zurigo Tirocinio per Enrico Bernasconi da agosto 2009 a agosto 2012 Servizi di base Settore di lavoro Obiettivo generale (e relativi obiettivi particolari) Termini (corsivo = specifico del ramo Banca) Responsabile Traffico pagamenti Gruppi bancari / comunità d interessi Anna Verdi Traffico pagamenti Anna Verdi Comprendere processi aziendali Anna Verdi Traffico pagamenti in azienda Anna Verdi Informazioni e protezione dei dati Anna Verdi Sportello Backoffice Obbligo di diligenza / riciclaggio di denaro Lea Lotti Conti / prodotti di risparmio Lea Lotti Commercio di metalli preziosi Lea Lotti Gestione di dati Lea Lotti Scelta della forma e del mezzo di comunicazione, Lea Lotti ecc. Sfruttare le tecnologie d informazione Lea Lotti Sportello Fronte Migliorare la qualità del servizio Marco Riva Offrire prodotti e servizi Marco Riva Conoscere i vantaggi supplementari e i Marco Riva prodotti della concorrenza Considerare le obiezioni dei clienti Marco Riva Scegliere il mezzo di comunicazione Marco Riva Internetbanking / e-banking Marco Riva Contabilità Bilancio bancario e conto economico Pietro Naldi Legge sulle banche Pietro Naldi Tenere una contabilità e chiudere i conti Pietro Naldi Utilizzare il computer in modo mirato Pietro Naldi Sicurezza dei dati Pietro Naldi Archiviazione di dati Pietro Naldi Contabilità finanziaria e conto d esercizio Pietro Naldi Uffico personale / Formazione Missione dell azienda Pietro Naldi Realizzare gli obiettivi aziendali Pietro Naldi Utilizzare i canali d informazione Pietro Naldi Conoscere gli strumenti della politica del Pietro Naldi personale Prendere misure ecologiche Pietro Naldi Valutare misure ecologiche Pietro Naldi Ergonomia sul posto di lavoro Pietro Naldi Associazione svizzera dei banchieri estate

5 Investimenti finanziari e operazioni di negoziazione Settore di lavoro Obiettivo generale (e relativi obiettivi particolari) Termini (corsivo = specifico del ramo Banca) Responsabile Backoffice Titoli Toni Rossi Emissioni Toni Rossi Creare processi di lavoro Toni Rossi Testi adeguati ai destinatari nel linguaggio del ramo Toni Rossi Consulenza finanziaria Consulenza alla clientela Andi Mati Operazioni di borsa / esecuzione Andi Mati Mercato monetario e divise Andi Mati Riconoscere le esigenze dei clienti Andi Mati Presentazione e comportamento nei confronti Andi Mati del cliente Allestimento di documentazione Andi Mati Descrivere l ambiente di mercato Andi Mati Riconoscere le esigenze dell azienda Andi Mati Fare colloqui telefonici e con il cliente Andi Mati Panoramica sugli argomenti professionali Andi Mati Amministrazione patrimoniale Mercati finanziari Reto Jost Congiuntura e Banca Nazionale Svizzera Reto Jost Economia politica e banche Reto Jost Tendenze e sviluppi del ramo Reto Jost Rispettare i principi dell etica Reto Jost Operazioni di credito Settore di lavoro Obiettivo generale (e relativi obiettivi particolari) Termini (corsivo = specifico del ramo Banca) Responsabile Clienti privati Operazioni di credito clienti privati Andrea Bini Colloqui di consulenza e di vendita Andrea Bini Testi scritti Andrea Bini Clienti commerciali Operazioni di credito clienti commerciali Andrea Bini Gestione della qualità Andrea Bini Lavoro orientato agli obiettivi Andrea Bini Processi di erogazione delle prestazioni Andrea Bini Uffico crediti Operazioni di credito svolgimento Matteo Rossi Affermazioni comprensibili Matteo Rossi Associazione svizzera dei banchieri estate

6 Piano di svolgimento temporale individuale di tirocinio Per permettere agli apprendisti e all azienda di avere una panoramica dell apprendistato, l apprendista deve elaborare un piano di svolgimento temporale del suo tirocinio. È importante che questo piano di svolgimento venga elaborato dall apprendista stesso (secondo le direttive nel primo corso interaziendale), perché egli deve sapere che cosa l'aspetta durante il suo apprendistato. Può ricevere le informazioni necessarie sulla formazione al di fuori dell azienda nel corso interaziendale e presso la scuola professionale. Lo svolgimento temporale della sua formazione interna all azienda deve essere concordato con il maestro di tirocinio sulla base del programma di formazione specifico dell azienda. Sulle seguenti pagine trovate un esempio di un tale piano di svolgimento temporale come pure un modello da fotocopiare per la vostra pianificazione. Associazione svizzera dei banchieri estate

7 Piano di svolgimento temporale individuale di tirocinio Nome Enrico Bernasconi 1 anno di tirocinio agosto 2009 a luglio 2010 Agosto Settembre Ottobre Novembre Dicembre Gennaio Febbraio Marzo Aprile Maggio Giugno Luglio Servizi di base Traffico pagamenti Sportello Contabilità Ufficio personale Unità procedurali Corso di base Corsi interaziendali Vacanze L apprendista è in azienda L apprendista non è in azienda L apprendista elabora una UP

8 Nome Enrico Bernasconi 2 anno di tirocinio agosto 2010 a luglio 2011 Settore finanziario Backoffice Consulenza finanziaria Amministrazione patrimoniale. Agosto Settembre Ottobre Novembre Dicembre Gennaio Febbraio Marzo Aprile Maggio Giugno Luglio Unità procedurali Corso di base Corsi interaziendali Vacanze L apprendista è in azienda L apprendista non è in azienda L apprendista elabora una UP

9 Nome Enrico Bernasconi 3 anno di tirocinio agosto 2011 a luglio 2012 Settore commerciale Clienti privati Clienti commerciali Ufficio crediti Agosto Settembre Ottobre Novembre Dicembre Gennaio Febbraio Marzo Aprile Maggio Giugno Luglio Unità procedurali Corso di base Corsi interaziendali Vacanze L apprendista è in azienda L apprendista non è in azienda L apprendista elabora una UP

10 Piano di svolgimento temporale individuale di tirocinio (modello da fotocopiare) Nome Anno di tirocinio Agosto Settembre Ottobre Novembre Dicembre Gennaio Febbraio Marzo Aprile Maggio Giugno Luglio Unità procedurali Corso di base Corsi interaziendali Vacanze