I risultati del questionario annuale 2011 sulla didattica e sui servizi Giugno 2012

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1 I risultati del questionario annuale 2011 sulla didattica e sui servizi Giugno 2012 A cura dell Ufficio Pianificazione e Valutazione

2 I risultati del questionario annuale - Questionario 2011

3 Ufficio Pianificazione e Valutazione INDICE PREMESSA... 4 CA FOSCARI - ANALISI PER FACOLTÀ... 7 COMPOSIZIONE DEL CAMPIONE E INFORMAZIONI GENERALI SULLO STUDENTE... 7 SERVIZI AGLI STUDENTI CARICO DI LAVORO, ORARI, CALENDARIO ESAMI ALTRE INFORMAZIONI

4 I risultati del questionario annuale - Questionario 2011 PREMESSA Dall anno accademico 2001/2002 il Nucleo ha progettato l introduzione di un nuovo questionario annuale, da somministrare a tutti gli studenti (con esclusione delle matricole, che non hanno ancora avuto modo di fruire dei servizi dell Ateneo), per avere un quadro più ampio delle opinioni sulla didattica, sui servizi e sul funzionamento dell Università. Tale iniziativa ha consentito di snellire molto i questionari che riguardano i singoli insegnamenti, focalizzando l attenzione sulla capacità di soddisfacimento delle esperienze di tutti gli studenti (e quindi anche dei non frequentanti) in ordine alla realizzazione dei loro obiettivi formativi. Le ragioni che hanno portato a somministrare due questionari separati sono stati da una parte quello di evitare di porre le stesse domande sui servizi e sulle strutture dell università agli studenti frequentanti per ogni questionario compilato e dall altra ottenere il giudizio su queste caratteristiche dell insieme degli studenti, non solo dei frequentanti ma anche degli studenti insoddisfatti che avevano deciso di non frequentare. Il primo questionario annuale è stato somministrato all apertura delle iscrizioni all anno accademico 2002/2003 (agosto 2002) ed era relativo alle opinioni degli studenti maturate nel 2001/2002. Nel documento del CNVSU (DOC 07/03 1 ) viene citata la struttura di rilevazione di Ca Foscari come esperienza innovativa che potrà costituire punto di riferimento per lo sviluppo delle metodologie e la diffusione delle indagini in tutto il sistema universitario. Dall anno accademico 2003/2004 la somministrazione del questionario annuale è avvenuta via WEB, ed è riferita all anno accademico precedente. La data di chiusura della somministrazione è fissata per il 31 gennaio di ogni anno. Il Nucleo, nell auspicio che i risultati del questionario annuale diventino un occasione di riflessione sulle criticità dell Ateneo, ha organizzato negli anni scorsi degli incontri rivolti in particolare ai Collegi Didattici e ai responsabili dei servizi e delle strutture, e ritiene di dover continuare su questa strada potenziando il più possibile la diffusione dei risultati, non solo nei confronti degli organi interni dell Ateneo ma soprattutto degli studenti. Il questionario annuale è diviso in cinque sezioni: informazioni generali dello studente; la struttura e le attrezzature didattiche; servizi agli studenti; il carico di lavoro, orari, calendario esami (sezione distinta nuovo e vecchio ordinamento) altre informazioni (dati sugli studenti, residenzialità studentesca, mense universitarie) 1 Il documento citato, come tutti i documenti pubblicati dal Comitato Nazionale per la Valutazione del Sistema Universitario, è reperibile all URL: 4

5 Ufficio Pianificazione e Valutazione La valutazione della didattica attraverso i vari questionari è oggetto di relazioni apposite redatte dal Nucleo di Valutazione con il supporto dell Ufficio Pianificazione e Valutazione e sono rinvenibili nel sito a cui si rimanda per i dettagli. 5

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7 Ufficio Pianificazione e Valutazione ANALISI QUESTIONARIO ANNUALE SULLA DIDATTICA E I SERVIZI CA FOSCARI - ANALISI PER FACOLTÀ COMPOSIZIONE DEL CAMPIONE E INFORMAZIONI GENERALI SULLO STUDENTE Tabella 1 - Conteggio questionari compilati e popolazione di riferimento facoltà dello studente Numero questionari % sul totale dei questionari Numerosità popolazione Frazione di campionamento ECONOMIA ,7% ,9% LETTERE ,6% ,1% LINGUE ,9% ,6% SCIENZE 985 8,0% ,2% interfacoltà 220 1,8% ,1% ATENEO ,0% ,7% Nota: nella numerosità della popolazione sono escluse le matricole, in quanto non destinatarie del questionario. Grafico 1 - Percentuale di questionari compilati sul totale ECONOMIA 36,7% interf acoltà 1,8% SCIENZE 8,0% LETTERE 21,6% LINGUE 31,9% 7

8 I risultati del questionario annuale - Questionario 2011 Tabella 2 - Conteggio questionari e frazione di campionamento per corso di laurea nella facoltà di ECONOMIA Corso di laurea Numero questionari Numerosità popolazione Frazione di campionamento Economia e commercio ,0% Economia aziendale ,7% Totale Corsi di laurea (v.o.) ,1% Amministrazione e controllo ,3% Commercio estero ,7% Consulente del lavoro e delle relazioni sindacali ,0% Economia ,6% Economia aziendale ,5% Economia e finanza ,3% Economia e gestione dei servizi turistici ,9% Economia e gestione dei sistemi complessi 2 Economia e gestione dello sviluppo locale, delle aziende pubbliche e non profit ,0% Marketing e gestione delle imprese ,6% Revisore dei conti e giurista d'impresa ,7% Statistica e informatica per la gestione delle imprese ,5% Consulenza aziendale e giuridica ,4% Economia aziendale (Portogruaro) ,9% Totale Corsi di laurea triennale ex DM 509/99 (n.o.) ,0% Economia aziendale ,5% Economics and management ,1% Commercio estero ,5% Economia e commercio ,4% Economia e gestione dei servizi turistici ,2% Statistica e informatica per la gestione delle imprese ,8% Totale Corsi di laurea ex DM 270/04 (n.o.) ,9% Amministrazione e controllo ,0% Consulenza aziendale ,0% Economia ,0% Economia degli scambi internazionali ,0% Economia dello sviluppo locale ,0% Economia e finanza ,5% Economia e gestione delle reti ,3% Giurista d'impresa ,0% Marketing e comunicazione ,1% Statistica e sistemi informativi aziendali ,0% Economia dei sistemi turistici ,0% Economia e gestione delle aziende ,3% Totale Corsi di laurea specialistica ex DM 509/99 (n.o.) ,7% Economia degli scambi internazionali ,7% Economia ,5% Amministrazione, finanza e controllo ,7% Economia e finanza ,7% Economia e gestione delle aziende ,1% Marketing e comunicazione ,8% Statistica per l'impresa ,2% Sviluppo interculturale dei sistemi turistici ,1% Totale Corsi di laurea magistrale ex DM 270/04 (n.o.) ,5% Totale ECONOMIA ,9% Nota: nella numerosità della popolazione sono escluse le matricole, in quanto non destinatarie del questionario. 8

9 Ufficio Pianificazione e Valutazione Tabella 3 - Conteggio questionari e frazione di campionamento per corso di laurea nella facoltà di LETTERE E FILOSOFIA Corso di laurea Numero questionari Numerosità popolazione Frazione di campionamento Lettere ,5% Filosofia ,5% Storia ,3% Conservazione dei beni culturali ,0% Totale Corsi di laurea (v.o.) ,2% Conservazione dei beni culturali ,3% Filosofia ,7% Lettere ,8% Servizio sociale ,0% Storia ,4% Tecniche artistiche e dello spettacolo ,1% Totale Corsi di laurea triennale ex DM 509/99 (n.o.) ,3% Conservazione e gestione dei beni e delle attività culturali ,0% Filosofia ,6% Lettere ,2% Scienze della società e del servizio sociale ,7% Storia ,1% Tecniche artistiche e dello spettacolo ,9% Totale Corsi di laurea ex DM 270/04 (n.o.) ,5% Archeologia e conservazione dei beni archeologici ,0% Archivistica e biblioteconomia ,3% Filologia e letterature dell'antichità ,0% Filologia e letteratura italiana ,4% Filosofia teoretica, dell'arte e della comunicazione ,5% Interculturalità e cittadinanza sociale ,8% Musicologia e beni musicali ,4% Politiche e servizi sociali ,0% Scienze dello spettacolo e della produzione multimediale ,5% Storia della società europea ,7% Storia delle arti e conservazione dei beni artistici ,9% Storia medioevale ,0% Antropologia culturale, etnologia, etnolinguistica ,9% Storia, filologie e letteratura del mondo antico ,0% Storia della società europea dal medioevo all età contemporanea ,6% Totale Corsi di laurea specialistica ex DM 509/99 (n.o.) ,0% Antropologia culturale, etnologia, etnolinguistica ,5% Scienze dell'antichità: letterature, storia e archeologia ,5% Storia e gestione del patrimonio archivistico e bibliografico ,3% Filologia e letteratura italiana ,8% Musicologia e scienze dello spettacolo ,0% Scienze filosofiche ,0% Storia dal medioevo all'età contemporanea ,0% Lavoro, cittadinanza sociale, interculturalità ,0% Storia delle arti e conservazione dei beni artistici ,9% Totale Corsi di laurea magistrale ex DM 270/04 (n.o.) ,4% Totale LETTERE E FILOSOFIA ,1% Nota: nella numerosità della popolazione sono escluse le matricole, in quanto non destinatarie del questionario. 9

10 I risultati del questionario annuale - Questionario 2011 Tabella 4 - Conteggio questionari e frazione di campionamento per corso di laurea nella facoltà di LINGUE E LETTERATURE STRANIERE Corso di laurea Numero questionari Numerosità popolazione Frazione di campionamento Lingue e letterature straniere ,8% Lingue e letterature orientali ,4% Lingue e civiltà orientali ,8% Totale Corsi di laurea (v.o.) ,9% Lingue e culture dell'asia Orientale ,9% Lingue e culture dell'eurasia e del Mediterraneo ,6% Lingue e istituzioni economiche e giuridiche dell Asia Orientale ,3% Lingue e letterature moderne e contemporanee occidentali ,2% Lingue e scienze del linguaggio ,2% Lingue, storia e civiltà occidentali ,0% Traduzione e interpretariato 1 Lingue, arti, storia e civiltà ,2% Mediazione linguistica e culturale ,0% Totale Corsi di laurea triennale ex DM 509/99 (n.o.) ,3% Lingue e civiltà moderne e contemporanee ,4% Lingue e culture del mediterraneo e del medio oriente ,2% Lingue e scienze del linguaggio ,7% Lingue, culture e società dell'asia Orientale ,4% Mediazione linguistica e culturale ,5% Totale Corsi di laurea ex DM 270/04 (n.o.) ,1% Lingue e civiltà dell'asia Orientale ,5% Lingue e letterature europee e postcoloniali 1 Scienze del linguaggio ,0% Lingue e istituzioni economiche e giuridiche dell'asia Orientale ,9% Traduzione tecnico-scientifica ,0% Culture, istituzioni e lingue dell Eurasia e del Mediterraneo ,3% Lingue e letterature europee, americane e postcoloniali ,5% Totale Corsi di laurea specialistica ex DM 509/99 (n.o.) ,6% Asia meridionale e occidentale: lingue, culture e istituzioni ,7% Lingue e culture dell'asia Orientale ,4% Lingue e letterature europee, americane e postcoloniali ,9% Lingue e istituzioni economiche e giuridiche dell'asia e dell Africa Mediterranea ,1% Scienze del linguaggio ,8% Relazioni internazionali comparate ,8% Interpretariato e traduzione editoriale, settoriale ,3% Totale Corsi di laurea magistrale ex DM 270/04 (n.o.) ,1% Totale LINGUE E LETTERATURE STRANIERE ,6% Nota: nella numerosità della popolazione sono escluse le matricole, in quanto non destinatarie del questionario. 10

11 Ufficio Pianificazione e Valutazione Tabella 5 - Conteggio questionari e frazione di campionamento per corso di laurea nella facoltà di SCIENZE MATEMATICHE, FISICHE E NATURALI Corso di laurea Numero questionari Numerosità popolazione Frazione di campionamento Informatica ,0% Totale Corsi di diploma (v.o.) ,0% Chimica industriale ,0% Scienze ambientali ,0% Scienze dell'informazione ,0% Informatica ,0% Totale Corsi di laurea (v.o.) ,1% Chimica ,2% Chimica industriale ,9% Informatica ,6% Scienze ambientali ,2% Scienze e tecnologie chimiche per la conservazione e il restauro ,7% Scienze e tecnologie dei materiali ,4% Totale Corsi di laurea triennale ex DM 509/99 (n.o.) ,8% Chimica ,4% Chimica industriale ,2% Informatica ,7% Scienza dei materiali ,2% Scienze ambientali ,4% Tecnologie per la conservazione e il restauro ,9% Totale Corsi di laurea ex DM 270/04 (n.o.) ,0% Chimica e compatibilità ambientale ,0% Informatica ,4% Scienze ambientali ,4% Tecnologie chimiche per l'industria e per l ambiente ,0% Scienze chimiche per la conservazione e il restauro ,0% Totale Corsi di laurea specialistica ex DM 509/99 (n.o.) ,5% Chimica ,5% Chimica industriale ,4% Informatica ,6% Scienza dei materiali ,2% Scienze ambientali ,6% Scienze chimiche per la conservazione e il restauro ,1% Totale Corsi di laurea magistrale ex DM 270/04 (n.o.) ,2% Totale SCIENZE MM. FF. NN ,2% Tabella 6 - Conteggio questionari e frazione di campionamento per corso di laurea nei corsi INTERFACOLTA Corso di laurea Tipo di laurea Numero questionari Numerosità popolazione Frazione di campionamento facoltà di ECONOMIA-LETTERE triennale ex DM 509/ ,5% Economia e gestione delle specialistica ex DM 509/ ,0% arti e delle attività culturali magistrale ex DM 270/ ,5% facoltà di SCIENZE-LETTERE- LINGUE Informatica per le discipline umanistiche specialistica ex DM 509/ ,7% Totale INTERFACOLTA ,1% Nota: nella numerosità della popolazione in questa tabella e nella precedente sono escluse le matricole, in quanto non destinatarie del questionario. 11

12 I risultati del questionario annuale - Questionario 2011 Il questionario, rivolto a tutti gli studenti iscritti ai corsi di studio dell Università Ca Foscari, con esclusione delle matricole, era compilabile via web a partire da agosto 2011 ed era riferito all anno accademico 2010/2011 e precedenti. La data di chiusura della somministrazione è stata fissata per il 31 gennaio Le tabelle sopra riportate mostrano il numero dei questionari rilevati, la composizione della popolazione a cui era stato somministrato il questionario e la percentuale di copertura dell indagine fino al dettaglio del corso di laurea. Come si può notare dai dati, il tasso di risposta (o frazione di campionamento) per ateneo, è stato pari al 72,7%. La situazione è piuttosto omogenea per tutte le facoltà compresa quella di Scienze che a partire dal 2009 ha registrato una generale inversione del trend, caratterizzato da un incremento positivo (2010: 63,9%, 2009: 69%) della quota di campionamento rispetto agli anni passati (2008: 42,4%, 2007: 44,4%, 2006: 46,4%). Quest anno in particolar modo la percentuale di copertura di Scienze con il 72,2% è di poco inferiore alla media di Ateneo. Questi risultati sembrano ricondursi alle nuove modalità di compilazione nell Area riservata del sito, con un reminder per gli studenti che non avevano ancora votato. 12

13 Ufficio Pianificazione e Valutazione Caratteristiche di coloro che hanno risposto Tabella 7 - Sesso dello studente Femmine Maschi % femmine ECONOMIA ,8% LETTERE ,8% LINGUE ,2% SCIENZE ,9% interfacoltà ,5% ATENEO ,5% Tabella 8 - Tipo di laurea dello studente nell anno accademico 2010/2011 Vecchio Ordinam. Nuovo Ordinamento I livello Nuovo Ordinamento II livello Corsi di diploma Corsi di laurea Corsi di laurea triennale ex DM 509/99 Corsi di laurea triennale ex DM 270/04 Corsi di laurea specialistica ex DM 509/99 Corsi di laurea magistrale ex DM 270/04 ECONOMIA LETTERE LINGUE SCIENZE interfacoltà ATENEO Tabella 9 - Tipo e anno di iscrizione dello studente nell anno accademico 2010/ anno in corso 2 anno in corso 3 anno in corso Fuori corso ECONOMIA LETTERE LINGUE SCIENZE interfacoltà ATENEO Tabella 10 - Anno di nascita dello studente 1978 e prec e succ. Dati assoluti ECONOMIA LETTERE LINGUE SCIENZE interfacoltà ATENEO Dati percentuali ECONOMIA 4,8% 5,8% 7,3% 6,5% 11,2% 64,4% LETTERE 18,2% 9,8% 9,2% 7,8% 8,3% 46,7% LINGUE 4,9% 4,3% 6,3% 7,5% 10,9% 66,1% SCIENZE 7,8% 9,7% 12,3% 7,2% 11,0% 52,0% interfacoltà 5,5% 13,2% 22,3% 20,9% 25,0% 13,2% ATENEO 8,0% 6,6% 8,1% 7,4% 10,7% 59,2% 13

14 I risultati del questionario annuale - Questionario 2011 Prima di analizzare le risposte alle domande del questionario si è proceduto ad incrociare le informazioni presenti in banca dati sugli studenti iscritti relativi all anno accademico 2010/2011. In particolare, le informazioni considerate sono state il genere, il tipo di laurea, l anno di iscrizione, l anno di nascita dello studente. Queste elaborazioni confermano che anche per quest anno i questionari raccolti sono stati compilati per lo più da studentesse e da iscritti in corso. Il conteggio dei questionari compilati per tipo di laurea, mostra che la maggior parte è relativa a studenti delle lauree di I livello (ex DM 509 e 270); in crescita risulta il numero degli studenti delle lauree di II livello. Le elaborazioni seguenti sono state effettuate tutte a livello di (raggruppamento che comprendeva tutti i corsi di studio prima della riorganizzazione di Ateneo in Dipartimenti e Scuole datata 1 gennaio 2011); le informazioni relative ai corsi interfacoltà sono state inserite a livello di ateneo, ma non considerate a parte. In tutta la relazione le medie e le grandezze stimate sono state calcolate sul totale delle risposte valide, escludendo le mancate risposte. La percentuale di voti sufficienti è calcolata sul totale delle risposte valide. Le domande sono tutte riferite all anno accademico appena conclusosi (2010/11). 14

15 Ufficio Pianificazione e Valutazione STRUTTURA E ATTREZZATURE DIDATTICHE Le aule dove avvengono le lezioni Tabella 11 - Adeguatezza delle aule dove avvengono le lezioni (visibilità, acustica) sufficienti risposte quest.2010 ECONOMIA 82,7% 5,1% 6,78 6,76 LETTERE 77,5% 7,3% 6,50 6,48 LINGUE 72,9% 4,7% 6,28 6,29 SCIENZE 74,2% 3,1% 6,36 6,39 ATENEO 77,6% 5,4% 6,52 6,52 Tabella 12 - Disponibilità di posti a sedere dove avvengono le lezioni sufficienti risposte quest.2010 ECONOMIA 73,9% 5,1% 6,51 6,52 LETTERE 71,3% 7,3% 6,35 6,42 LINGUE 72,0% 4,7% 6,44 6,53 SCIENZE 90,1% 3,0% 7,74 7,70 ATENEO 74,1% 5,4% 6,55 6,60 Tabella 13 - Cura delle aule dove avvengono le lezioni (pulizia, manutenzione) sufficienti risposte quest.2010 ECONOMIA 89,3% 5,3% 7,29 7,22 LETTERE 80,2% 7,5% 6,73 6,69 LINGUE 75,3% 4,7% 6,52 6,61 SCIENZE 70,6% 3,2% 6,33 6,38 ATENEO 81,2% 5,5% 6,83 6,84 Tabella 14 - Supporti audiovisivi delle aule dove avvengono le lezioni sufficienti risposte % supporti non utilizzati quest.2010 ECONOMIA 82,5% 1,1% 5,6% 6,76 6,81 LETTERE 75,6% 2,3% 8,0% 6,41 6,42 LINGUE 67,2% 1,8% 5,1% 6,05 6,13 SCIENZE 68,5% 1,7% 4,0% 6,08 6,06 ATENEO 74,7% 1,6% 5,9% 6,39 6,44 Tabella 15 - Sintesi dei giudizi sulle aule dove avvengono le lezioni sufficienti risposte quest.2010 ECONOMIA 79,7% 5,0% 6,84 6,83 LETTERE 72,1% 7,1% 6,50 6,50 LINGUE 67,0% 4,6% 6,33 6,40 SCIENZE 72,2% 2,9% 6,63 6,63 ATENEO 73,3% 5,2% 6,58 6,60 Nota: il voto complessivo è calcolato come media aritmetica dei voti validi assegnati ai quattro aspetti. Sono stati considerati non rispondenti coloro che non hanno assegnato un voto a nessuno di essi. La sezione relativa alla struttura e alle attrezzature didattiche inizia con le domande relative alle caratteristiche delle aule dove avvengono le lezioni. Per ognuno di questi aspetti lo studente ha espresso un giudizio in scala da 1 a

16 I risultati del questionario annuale - Questionario 2011 Il giudizio medio sulla sintesi di tutti gli items considerati a livello di ateneo è di 6,58, continuando il trend positivo segnalato negli anni precedenti (si passa dal 6,36 del 2007, al 6,40 del 2008 al 6,51 del 2009 fino ad arrivare al 6,60 del 2010). A livello di Ateneo non si rilevano voti medi complessivi insufficienti Il dato è confermato anche a livello di, dove tra l altro è ovunque crescente o costante ad eccezione di Scienze (che diminuisce da 6,40 a 6,33). In nessun aspetto si registrano insufficienze, nello specifico i voti minimi corrispondono a 6,05 a Lingue e a 6,08 a Scienze per ciò che riguarda i supporti audiovisivi delle aule. Si segnalano invece, in quanto particolarmente positivi, tutti i giudizi alle aule assegnati dagli studenti di Economia con una media di 6,84 e il raggiungimento ancora una volta di un giudizio notevolmente alto a Scienze per ciò che riguarda la disponibilità di posti a sedere (7,74). Rispetto all anno scorso, non si segnalano variazioni significative nei giudizi ma un generale mantenimento dei trend positivi evidenziati nei precedenti anni. Nello specifico, i giudizi sulle aule per la facoltà di Lettere dopo essere passate dal 6,21 del 2008 al 6,35 del 2009 al 6,50 del 2010, continuano a ottenere giudizi positivi, specialmente in seguito alla riorganizzazione/razionalizzazione delle sedi dell Università effettuata in questi ultimi anni con l apertura del Polo didattico di San Basilio che consta di più di 15 nuove aule di diverse metrature. Allo stesso modo, il crescente giudizio positivo assegnato negli anni dagli studenti di Economia alle aule di lezione riflette la ristrutturazione delle nuove aule nella sede di San Giobbe. Le strutture dove avvengono le esperienze pratiche Tabella 16 - Ha effettuato esperienze pratiche di quale tipo? Laboratori Seminari Esercitazioni Progetti Applicazioni informatiche Applicazioni linguistiche Mai effettuate Non risponde ECONOMIA LETTERE LINGUE SCIENZE ATENEO Tabella 17 - Sintesi dei giudizi sulle aule dove avvengono le esperienze pratiche sufficienti risposte quest.2010 ECONOMIA 80,2% 40,2% 6,50 6,70 LETTERE 82,6% 59,6% 6,61 6,77 LINGUE 79,3% 60,0% 6,52 6,49 SCIENZE 79,3% 10,5% 6,51 6,57 ATENEO 80,3% 48,8% 6,52 6,65 Passando ad analizzare la situazione delle aule dove avvengono le esperienze pratiche, la maggior parte di esse si svolge in forma di esercitazioni e attività di laboratorio, anche se in maniera differenziata nelle diverse facoltà. Rispetto all anno scorso si segnalano alcune 16

17 Ufficio Pianificazione e Valutazione variazioni significative nei giudizi sulle aule, in particolare un evidente peggioramento nella media per tutte le facoltà, ad eccezione di Lingue. Biblioteche Ulteriore aspetto scandagliato dal questionario è stato quello relativo alle biblioteche. Tabella 18 Nell anno accademico appena conclusosi, per quante ore a settimana mediamente ha utilizzato le biblioteche di Cà Foscari? facoltà 0 ore Meno di 5 ore Da 5 a 9 ore Da 10 a 19 ore Da 20 a 29 ore 30 e oltre Non risponde Media utilizzo ECONOMIA ,5 LETTERE ,0 LINGUE ,0 SCIENZE ,5 ATENEO ,9 Nota: nelle tabelle seguenti sono evidenziate in grassetto le facoltà di riferimento delle biblioteche d Area. Tabella 19 - Di quale biblioteca di Ca Foscari si serve con maggior frequenza? facoltà BEC BAUM BALI BAS BSD Altro Non risponde dati assoluti ECONOMIA LETTERE LINGUE SCIENZE ATENEO dati percentuali (*) ECONOMIA 88,7% 1,8% 0,4% 0,2% 4,3% 4,5% 33,1% LETTERE 0,5% 86,8% 0,7% 0,1% 9,2% 2,6% 23,9% LINGUE 0,9% 26,8% 37,5% 0,6% 17,4% 16,9% 22,3% SCIENZE 1,2% 5,2% 0,9% 81,4% 5,6% 5,6% 33,3% ATENEO 30,8% 31,1% 13,2% 6,3% 10,2% 8,4% 27,5% (*) I dati delle biblioteche sono calcolati sul totale delle risposte valide, mentre le non risposte sulla popolazione complessiva. Legenda: BEC: Biblioteca di Area Economica BAUM: Biblioteca di Area Umanistica BALI: Biblioteca di Area Linguistica BAS: Biblioteca di Area Scientifica BSD: Biblioteca di Servizio Didattico Servizi della biblioteca utilizzata con maggior frequenza A partire da quest anno un nuovo set di domande pone l attenzione sugli aspetti salienti della biblioteca maggiormente frequentata dagli studenti, per singoli item. Tabella 20 - Accoglienza sufficienti risposte ECONOMIA 89,2% 32,9% 7,09 LETTERE 83,8% 23,6% 6,87 LINGUE 86,2% 22,2% 7,03 SCIENZE 85,0% 32,9% 7,01 ATENEO 86,4% 27,3% 7,00 17

18 I risultati del questionario annuale - Questionario 2011 Tabella 21 - Sale di lettura sufficienti risposte ECONOMIA 87,2% 33,1% 7,09 LETTERE 88,6% 23,6% 7,17 LINGUE 91,3% 22,3% 7,38 SCIENZE 82,9% 33,1% 6,89 ATENEO 88,7% 27,4% 7,20 Tabella 22 Orario di apertura sufficienti risposte ECONOMIA 92,8% 33,6% 7,56 LETTERE 93,9% 24,1% 7,87 LINGUE 91,0% 22,4% 7,57 SCIENZE 89,6% 33,5% 7,24 ATENEO 92,2% 27,8% 7,61 Tabella 23 - Prestito sufficienti risposte ECONOMIA 88,9% 33,2% 7,34 LETTERE 88,7% 23,7% 7,41 LINGUE 88,4% 22,3% 7,28 SCIENZE 87,2% 33,3% 7,32 ATENEO 88,6% 27,5% 7,33 Tabella 24 Risorse elettroniche sufficienti risposte ECONOMIA 78,8% 33,3% 6,68 LETTERE 81,3% 23,9% 6,80 LINGUE 78,6% 22,5% 6,64 SCIENZE 73,6% 33,6% 6,38 ATENEO 79,1% 27,7% 6,68 Tabella 25 Fornitura di documenti provenienti da biblioteche di altre università (DD/ILLL) sufficienti risposte ECONOMIA 84,1% 33,3% 6,72 LETTERE 75,1% 24,1% 6,46 LINGUE 81,0% 22,2% 6,57 SCIENZE 77,6% 33,4% 6,39 ATENEO 80,1% 27,6% 6,56 Tabella 26 Consulenza bibliografica sufficienti risposte ECONOMIA 87,8% 33,5% 7,06 LETTERE 85,4% 24,1% 6,91 LINGUE 88,0% 22,3% 7,03 SCIENZE 84,9% 33,4% 6,87 ATENEO 86,9% 27,7% 6,99 Tabella 27 Corsi di formazione all utenza sufficienti risposte ECONOMIA 80,3% 33,3% 6,46 LETTERE 70,4% 24,1% 6,12 LINGUE 74,4% 22,3% 6,20 SCIENZE 74,7% 33,6% 6,36 ATENEO 75,1% 27,6% 6,27 18

19 Ufficio Pianificazione e Valutazione Tabella 28 - Fotocopie sufficienti risposte ECONOMIA 82,2% 33,5% 6,79 LETTERE 72,7% 24,0% 6,43 LINGUE 67,8% 22,4% 6,14 SCIENZE 78,3% 33,4% 6,69 ATENEO 73,7% 27,7% 6,43 Tabella 29 - Media dei giudizi ai servizi della biblioteca utilizzata con maggiore frequenza sufficienti risposte ECONOMIA 86,5% 33,2% 7,13 LETTERE 85,2% 23,5% 7,08 LINGUE 83,6% 22,1% 7,05 SCIENZE 83,2% 32,7% 6,99 ATENEO 84,9% 27,4% 7,08 I risultati hanno evidenziato che le medie più alte per ateneo riguardano l orario di apertura con 7,61, il prestito con 7,33 e le sale di lettura con 7,20. Questi dati sembrano confermare l impatto positivo della riorganizzazione avvenuta negli ultimi anni tra cui l estensione dell orario di apertura e la creazione di sale apposite di lettura. Infatti, gli studenti di Lettere in particolare, seguiti da quelli di Economia e Lingue, attribuiscono il voto più alto all orario di apertura. I giudizi più bassi rilevati riguardano i corsi di formazione all utenza (6,27) e le fotocopie (6,43). Considerando tutti questi aspetti complessivamente si evidenzia che gli studenti di Economia, di cui l 88% frequenta maggiormente la Bec, attribuiscono il voto più alto alla biblioteca di maggior frequenza, al contrario degli studenti afferenti Scienze che frequentano per l 81% la Bas, assegnano il giudizio più basso. La media di Ateneo attestandosi su 7,08 è, nonostante questi particolari, alquanto positiva. Biblioteche di Ca Foscari: giudizio complessivo Tabella 30 - Biblioteca di Area Economica (BEC) sufficienti % mai utilizzata risposte quest.2010 ECONOMIA 94,1% 2,3% 33,2% 7,53 7,49 LETTERE 91,8% 60,4% 27,6% 7,31 6,96 LINGUE 91,0% 67,2% 23,4% 7,40 7,34 SCIENZE 89,5% 58,1% 34,2% 7,54 6,84 ATENEO 93,4% 40,4% 28,8% 7,49 7,43 Tabella 31 - Biblioteca di Area Umanistica (BAUM) sufficienti % mai utilizzata risposte quest.2010 ECONOMIA 89,1% 52,6% 34,8% 7,11 6,91 LETTERE 94,3% 1,4% 24,0% 7,47 7,61 LINGUE 93,7% 16,6% 23,3% 7,46 7,67 SCIENZE 92,3% 40,4% 34,6% 7,43 7,60 ATENEO 93,3% 28,2% 28,6% 7,41 7,57 19

20 I risultati del questionario annuale - Questionario 2011 Tabella 32 - Biblioteca di Area Linguistica (BALI) sufficienti % mai utilizzata risposte quest.2010 ECONOMIA 80,7% 60,9% 35,1% 6,57 6,27 LETTERE 88,3% 62,2% 28,2% 7,04 6,81 LINGUE 93,6% 29,4% 23,2% 7,37 7,46 SCIENZE 84,9% 59,1% 35,5% 6,94 6,29 ATENEO 91,8% 51,0% 29,6% 7,26 7,25 Tabella 33 - Biblioteca di Area Scientifica (BAS) sufficienti % mai utilizzata risposte quest.2010 ECONOMIA 73,4% 61,5% 35,1% 6,14 6,17 LETTERE 82,4% 66,5% 28,6% 6,60 6,14 LINGUE 82,0% 71,0% 24,2% 6,49 6,51 SCIENZE 86,9% 4,3% 33,8% 7,01 6,98 ATENEO 83,3% 61,1% 29,9% 6,74 6,68 Tabella 34 - Biblioteca di Servizio Didattico (BSD) sufficienti % mai utilizzata risposte quest.2010 ECONOMIA 92,3% 56,1% 35,0% 7,48 7,14 LETTERE 92,5% 40,6% 27,6% 7,36 7,36 LINGUE 94,0% 45,0% 23,5% 7,67 7,84 SCIENZE 91,0% 50,9% 34,5% 7,52 7,49 ATENEO 92,9% 48,5% 29,5% 7,52 7,56 Tabella 35 - Altra biblioteca sufficienti % mai utilizzata risposte quest.2010 ECONOMIA 84,9% 54,4% 38,2% 6,75 6,64 LETTERE 91,3% 56,1% 33,1% 7,24 6,83 LINGUE 93,9% 46,4% 28,6% 7,35 7,44 SCIENZE 82,7% 54,6% 37,8% 6,71 6,67 ATENEO 91,1% 52,2% 33,9% 7,18 7,08 Tabella 36 - Biblioteche di Ca Foscari: riepilogo voto medio facoltà BEC BAUM BALI BAS BSD altro ECONOMIA 7,53 7,11 6,57 6,14 7,48 6,75 LETTERE 7,31 7,47 7,04 6,60 7,36 7,24 LINGUE 7,40 7,46 7,37 6,49 7,67 7,35 SCIENZE 7,54 7,43 6,94 7,01 7,52 6,71 ATENEO 7,49 7,41 7,26 6,74 7,52 7,18 Legenda: BEC: Biblioteca di Area Economica BAUM: Biblioteca di Area Umanistica BALI: Biblioteca di Area Linguistica BAS: Biblioteca di Area Scientifica BSD: Biblioteca di Servizio Didattico Tabella 37 - Sintesi dei giudizi sulle biblioteche: media dei voti a tutte le biblioteche sufficienti risposte Media voto quest.2010 ECONOMIA 93,4% 33,8% 7,46 7,42 LETTERE 93,4% 24,0% 7,45 7,55 LINGUE 94,5% 22,9% 7,50 7,62 SCIENZE 92,4% 34,3% 7,27 7,20 ATENEO 93,7% 28,1% 7,46 7,50 20

21 Ufficio Pianificazione e Valutazione In generale, i voti ottenuti dalle singole biblioteche sono piuttosto positivi rispetto a quelli riferiti alle altre strutture d ateneo in quanto si aggirano attorno al 7 in media e sono segnali di un efficiente e coerente gestione del Sistema Bibliotecario. Considerandole singolarmente, i voti assegnati alle biblioteche di Area Economica BEC, fanno registrare un generale miglioramento rispetto all anno precedente. Al contrario la Biblioteca Baum, fatta eccezione per gli studenti di Economia, registra un significativo peggioramento rispetto all anno precedente. Le medie dei giudizi più elevate corrispondono alla biblioteca di Servizio Didattico (7,52) e a quella di area Economica (7,49) mentre la Biblioteca di Area Scientifica ottiene la media più bassa (6,74), confermando i risultati dell anno scorso. Sostanzialmente invariata la media dei voti al sistema bibliotecario veneziano. Aule e spazi di studio Peggiora, pur rimandendo positivo in tutte le facoltà, il giudizio degli studenti sulle aule e gli spazi di studio, rispetto all anno Tabella 38 - Aule e spazi di studio Media facoltà sufficienti risposte Mai utilizzati voto questionario 2010 ECONOMIA 75,1% 8,3% 5,5% 6,36 6,44 LETTERE 87,3% 10,5% 7,9% 6,93 7,01 LINGUE 89,0% 6,9% 5,7% 6,96 7,13 SCIENZE 77,3% 5,5% 6,5% 6,42 6,53 ATENEO 82,5% 8,2% 6,2% 6,68 6,80 I grafici sotto riportati evidenziano i trend dei voti dal 2006/2007 ad oggi per l Ateneo e le quattro facoltà sulle strutture a disposizione degli studenti. Complessivamente, per gli studenti di Economia e per quelli di Scienze, il servizio più carente risulta essere quello degli spazi di studio che presenta infatti un trend decrescente negli ultimi anni e si attesta su un livello basso se paragonato alle altre strutture. In seguito alla ristrutturazione della sede a San Giobbe, il voto più alto attribuito alle aule di lezione dagli studenti di Economia (6,68) sembra confermare positivamente i cambiamenti strutturali avvenuti negli ultimi anni nella sede di questa facoltà. Al contrario, le aule di lezione di Lingue ottengono il voto più basso (6,33). Colpisce il generale peggioramento di giudizio, fatta eccezione per Lingue, circa le aule dove avvengono le esperienze pratiche (in particolare per la facoltà di Scienze). 21

22 I risultati del questionario annuale - Questionario 2011 Grafico 2 - Sintesi dei giudizi sulle strutture e le attrezzature didattiche ATENEO 7,8 7,6 7,4 7,2 7,0 6,8 6,6 6,4 6,2 6,0 5,8 aule di lezione aule pratiche biblioteche spazi di studio 06/07 07/08 08/09 09/10 10/11 Grafico 3 - Sintesi dei giudizi sulle strutture e le attrezzature didattiche di ECONOMIA 7,6 7,1 6,6 6,1 5,6 aule di lezione aule pratiche biblioteche spazi di studio 06/07 07/08 08/09 09/10 10/11 22

23 Ufficio Pianificazione e Valutazione Grafico 4 - Sintesi dei giudizi sulle strutture e le attrezzature didattiche di LETTERE 7,7 7,2 6,7 6,2 5,7 5,2 aule di lezione aule pratiche biblioteche spazi di studio 06/07 07/08 08/09 09/10 10/11 Grafico 5 - Sintesi dei giudizi sulle strutture e le attrezzature didattiche di LINGUE 7,9 7,4 6,9 6,4 5,9 5,4 aule di lezione aule pratiche biblioteche spazi di studio 06/07 07/08 08/09 09/10 10/11 23

24 I risultati del questionario annuale - Questionario 2011 Grafico 6 - Sintesi dei giudizi sulle strutture e le attrezzature didattiche di SCIENZE 7,4 7,2 7,0 6,8 6,6 6,4 6,2 6,0 5,8 5,6 aule di lezione aule pratiche biblioteche spazi di studio 06/07 07/08 08/09 09/10 10/11 CLA Centro Linguistico d Ateneo Tabella 39 - Servizi offerti dal CLA (Centro Linguistico d Ateneo) utilizzati italiano libera idoneità Punti self Mai facoltà inglese francese tedesco spagnolo (stranieri) scelta linguistica access utilizzato ECONOMIA LETTERE LINGUE SCIENZE ATENEO Tabella 40 - Giudizio complessivo sui servizi del CLA Media facoltà sufficienti risposte voto ECONOMIA 89,5% 7,8% 6,36 LETTERE 88,0% 9,9% 6,93 LINGUE 90,2% 6,3% 6,96 SCIENZE 80,1% 6,0% 6,42 ATENEO 88,9% 7,7% 6,68 24

25 Ufficio Pianificazione e Valutazione SERVIZI AGLI STUDENTI Qualità delle fonti informative relative ai corsi Tabella 41 - Sito web di ateneo Media sufficienti risposte utilizzato voto quest.2010 ECONOMIA 80,1% 6,4% 2,9% 6,63 6,62 LETTERE 75,2% 7,8% 2,6% 6,44 6,42 LINGUE 72,5% 6,0% 1,8% 6,26 6,51 SCIENZE 67,8% 3,9% 2,4% 5,98 6,18 ATENEO 75,6% 6,4% 2,4% 6,42 6,51 Tabella 42 - Sito web di facoltà Media sufficienti risposte utilizzato voto quest.2010 ECONOMIA 80,9% 6,6% 0,8% 6,75 6,77 LETTERE 75,5% 7,8% 1,7% 6,48 6,44 LINGUE 73,1% 6,3% 1,4% 6,29 6,51 SCIENZE 69,4% 4,2% 1,6% 6,04 6,35 ATENEO 76,3% 6,6% 1,2% 6,49 6,59 Tabella 43 - Notiziario di facoltà (guida dello studente) sufficienti risposte utilizzato Media voto quest.2010 ECONOMIA 77,8% 7,2% 25,7% 6,40 6,38 LETTERE 71,4% 8,6% 30,3% 6,21 6,15 LINGUE 71,7% 6,5% 34,5% 6,13 6,30 SCIENZE 63,9% 5,0% 33,1% 5,71 6,08 ATENEO 73,5% 7,2% 30,0% 6,22 6,28 Grafico 7 - Qualità delle fonti di informazione ATENEO 7,40 7,20 7,00 6,80 6,60 6,40 6,20 6, / / / / /11 5,80 5,60 Sito ateneo Sito facoltà Notiziario facoltà 25

26 I risultati del questionario annuale - Questionario 2011 Tabella 44 - Sintesi dei giudizi sulle fonti informative facoltà sufficienti risposte Media voto quest.2010 ECONOMIA 76,9% 7,3% 6,63 6,55 LETTERE 72,1% 9,5% 6,42 6,32 LINGUE 69,9% 7,0% 6,26 6,41 SCIENZE 64,7% 5,0% 5,98 6,21 ATENEO 72,7% 7,6% 6,41 6,43 Per indagare sulla qualità delle principali fonti informative a disposizione degli studenti sono stati chiesti i giudizi su sito web di ateneo, sito web di facoltà, notiziario di facoltà (guida dello studente). Prima di analizzare i giudizi assegnati è interessante vedere quali di queste fonti sono le più utilizzate dagli studenti: il sito web di Ateneo e di presentano le quote di utilizzo più alte unitamente ai voti più alti rispetto al notiziario di facoltà (guida dello studente). Se si considerano solamente il sito di Ateneo e quello di la percentuale di non utilizzo del primo è doppia rispetto al secondo. Questo dato sembra indicare che gli studenti siano più propensi a utilizzare il sito di di afferenza rispetto a quello di Ateneo e non sorprende visto le differenze e la maggiore specificità di contenuti che possono più da vicino interessare lo studente. Non si registrano giudizi insufficienti, ma colpisce il notevole peggioramento dei voti negli anni, che sembra tra l altro indicare scarso gradimento per la nuova organizzazione e veste grafica del sito Notevole il peggioramento nell ultimo anno per Scienze e Lingue, in parte spiegabile con l aumento del tasso di copertura del questionario. Per quanto comportamenti non omogenei si riscontrino nelle diverse facoltà, i dati confermano che gli studenti di Scienze hanno dato voti più bassi per tutte le voci rispetto agli studenti delle altre facoltà. 26

27 Ufficio Pianificazione e Valutazione Qualità dei servizi dell Ateneo Il questionario continua indagando sull utilizzo e sulle votazioni date dagli studenti ai seguenti servizi: call center; ufficio relazioni con il pubblico; servizio immatricolazioni; servizio orientamento; servizio tutorato; servizio diritto allo studio; segreterie studenti; servizio stage; servizio mobilità internazionale; difensore degli studenti; servizio placement; segreteria didattica di dipartimento; segreteria didattica di facoltà; servizi per gli studenti con disabilità; servizio studenti part-time; In merito a queste ulteriori informazioni gli studenti hanno dato voti sempre positivi, tuttavia quest anno si assiste a un inversione di tendenza perché quasi tutti i servizi contrariamente all anno scorso migliorano significativamente. I voti più bassi sono attribuiti ai servizi di Call Center, Mobilità Internazionale, Difensore degli studenti, Placement e per Studenti disabili che si aggirano tutti attorno al 6,09 in media. I servizi che ottengono i voti più alti sono quelli dell ufficio Stage e Immatricolazioni con una media di 6,69 e 6,68 rispettivamente. Tabella 45 Ufficio Relazioni con il pubblico. sufficienti utilizzato risposte Media voto quest.2010 ECONOMIA 75,8% 57,9% 7,1% 6,29 6,34 LETTERE 74,2% 51,5% 8,6% 6,34 6,21 LINGUE 74,9% 50,2% 6,5% 6,39 6,72 SCIENZE 69,6% 63,0% 4,6% 6,11 5,89 ATENEO 74,6% 54,3% 7,1% 6,32 6,41 27

28 I risultati del questionario annuale - Questionario 2011 Tabella 46 - Call center. sufficienti utilizzato risposte Media voto quest ECONOMIA 70,6% 43,0% 6,8% 6,14 6,13 LETTERE 67,9% 38,1% 8,4% 6,15 6,04 LINGUE 67,9% 47,2% 6,4% 6,07 6,17 SCIENZE 64,4% 54,1% 4,6% 5,85 6,00 ATENEO 68,7% 44,2% 6,9% 6,10 6,11 Tabella 47 - Servizio orientamento. Media sufficienti utilizzato risposte voto quest.2010 ECONOMIA 76,4% 62,5% 7,1% 6,37 6,17 LETTERE 70,2% 57,5% 8,6% 6,19 6,00 LINGUE 75,6% 58,2% 6,6% 6,34 6,39 SCIENZE 68,8% 69,4% 4,9% 5,84 5,98 ATENEO 74,2% 60,6% 7,2% 6,28 6,20 Tabella 48 - Servizio immatricolazioni. Media sufficienti utilizzato risposte voto quest ECONOMIA 83,7% 37,1% 7,1% 6,67 6,57 LETTERE 81,0% 33,4% 8,9% 6,64 6,53 LINGUE 84,0% 28,7% 6,5% 6,76 6,77 SCIENZE 80,9% 41,8% 4,6% 6,43 6,44 ATENEO 83,0% 33,9% 7,2% 6,68 6,62 Tabella 49 - Servizio tutorato. Media sufficienti utilizzato risposte voto quest.2010 ECONOMIA 79,1% 60,5% 7,3% 6,56 6,45 LETTERE 73,3% 57,3% 8,8% 6,43 6,11 LINGUE 74,6% 68,4% 6,6% 6,36 6,20 SCIENZE 76,1% 70,9% 5,4% 6,43 6,35 ATENEO 76,2% 63,2% 7,3% 6,46 6,29 Tabella 50 - Servizio diritto allo studio. Media sufficienti utilizzato risposte voto quest.2010 ECONOMIA 78,7% 67,5% 7,7% 6,55 6,42 LETTERE 77,4% 61,5% 9,0% 6,54 6,28 LINGUE 80,1% 62,3% 6,8% 6,61 6,56 SCIENZE 73,6% 67,3% 4,7% 6,20 6,12 ATENEO 78,5% 64,4% 7,5% 6,54 6,42 Tabella 51 Segreterie studenti. Media sufficienti utilizzato risposte voto quest.2010 ECONOMIA 77,7% 22,3% 7,2% 6,40 6,42 LETTERE 72,8% 16,8% 9,0% 6,29 6,28 LINGUE 74,4% 19,1% 6,7% 6,30 6,56 SCIENZE 70,6% 21,1% 4,7% 6,18 6,12 ATENEO 75,0% 19,7% 7,3% 6,32 6,42 28

29 Ufficio Pianificazione e Valutazione Tabella 52 - Servizio mobilità internazionale. sufficienti utilizzato risposte Media voto quest.2010 ECONOMIA 74,6% 78,4% 7,8% 6,32 5,87 LETTERE 67,7% 78,4% 9,0% 6,01 5,87 LINGUE 67,9% 73,0% 6,8% 5,99 5,94 SCIENZE 75,0% 82,7% 4,7% 6,11 5,54 ATENEO 70,6% 76,9% 7,5% 6,11 5,88 Tabella 53 - Servizio stage. Media sufficienti utilizzato risposte voto quest.2010 ECONOMIA 83,3% 58,2% 7,5% 6,87 6,69 LETTERE 75,5% 68,4% 9,0% 6,50 6,44 LINGUE 77,7% 73,6% 6,7% 6,51 6,44 SCIENZE 79,0% 70,7% 4,7% 6,56 6,55 ATENEO 80,1% 66,1% 7,4% 6,69 6,56 Tabella 54 - Difensore degli studenti. Media sufficienti utilizzato risposte voto quest.2010 ECONOMIA 71,7% 85,2% 7,9% 5,92 5,72 LETTERE 69,9% 82,6% 9,3% 6,00 5,74 LINGUE 70,2% 86,5% 7,1% 5,80 5,70 SCIENZE 60,0% 84,8% 5,1% 5,48 5,29 ATENEO 69,3% 85,0% 7,8% 5,84 5,68 Tabella 55 - Servizio placement. Media sufficienti utilizzato risposte voto quest.2010 ECONOMIA 76,9% 81,2% 8,1% 6,34 6,02 LETTERE 66,5% 82,5% 10,0% 5,84 5,79 LINGUE 70,9% 85,2% 7,1% 5,95 5,95 SCIENZE 62,2% 85,1% 5,8% 5,60 5,62 ATENEO 71,9% 83,0% 8,1% 6,07 5,93 Tabella 56 - Segreteria didattica di dipartimento sufficienti risposte utilizzata Media voto quest.2010 ECONOMIA 79,3% 58,6% 8,0% 6,43 6,38 LETTERE 78,0% 47,1% 9,9% 6,42 6,18 LINGUE 78,9% 55,3% 7,6% 6,39 6,51 SCIENZE 74,2% 47,5% 5,2% 6,29 6,26 ATENEO 78,2% 53,9% 8,2% 6,39 6,37 Tabella 57 - Segreteria didattica di facoltà Media sufficienti risposte utilizzata voto quest.2010 ECONOMIA 80,0% 52,6% 7,9% 6,47 6,58 LETTERE 77,0% 41,3% 9,5% 6,35 6,25 LINGUE 78,3% 56,8% 7,2% 6,34 6,21 SCIENZE 75,8% 40,1% 5,4% 6,39 6,19 ATENEO 78,2% 50,1% 7,9% 6,39 6,37 29

30 I risultati del questionario annuale - Questionario 2011 Tabella 58 Servizi per gli studenti con disabilità sufficienti risposte utilizzata Media voto quest.2010 ECONOMIA 76,1% 86,8% 7,9% 6,23 5,96 LETTERE 70,0% 85,3% 9,5% 6,14 6,08 LINGUE 72,3% 88,9% 7,1% 5,94 6,03 SCIENZE 68,1% 86,9% 6,1% 6,09 5,63 ATENEO 72,3% 87,1% 7,9% 6,09 5,97 Tabella 59 Studenti part time. Media sufficienti utilizzato risposte voto quest.2010 ECONOMIA 74,9% 83,4% 8,5% 6,25 6,42 LETTERE 78,5% 79,1% 9,7% 6,70 6,28 LINGUE 68,6% 87,6% 7,5% 5,76 6,56 SCIENZE 62,4% 82,7% 6,2% 5,73 6,12 ATENEO 73,0% 83,7% 8,3% 6,21 6,42 Segreterie e sportelli automatici Tabella 60 Quante volte nell anno accademico appena conclusosi si è dovuto rivolgere agli Uffici della Divisione Servizi agli Studenti (Orientamento, Immatricolazioni, tutorato, Diritto allo studio, Mobilità internazionale, Stage, Placement, disabilità e segreteria studenti? facoltà Mai 1 o 2 volte Da 3 a 5 volte Più di 5 volte Non risponde Media stimata ECONOMIA ,5 LETTERE ,8 LINGUE ,9 SCIENZE ,4 ATENEO ,7 Tabella 61 - Se si è recato almeno una volta in questi uffici, mediamente quanto tempo ha dovuto attendere per essere ricevuto? Attesa facoltà Meno di 15 minuti Da 15 minuti a mezz'ora Da mezz ora a 1 ora Più di 1 ora Non risponde media stimata (*) ECONOMIA LETTERE LINGUE SCIENZE ATENEO (*) Dato espresso in minuti Per quanto riguarda l utilizzo degli Uffici della Divisione Servizi agli Studenti, studenti vi si sono recati più di 3 volte nell anno accademico 2010/2011 contro i che non ci sono mai andati. In media, a livello di Ateneo lo studente si recato presso questi uffici 1,7 volte impiegando 45 minuti per completare le operazioni. Rispetto allo scorso anno, la situazione è invariata circa il numero di volte che lo studente si reca presso questi uffici, mentre il sistema delle prenotazioni fa scendere drasticamente l attesa media rispetto allo scorso anno (55 minuti). Comportamenti leggermente diversi si riscontrano tra le facoltà di Economia- Scienze da una parte e Lettere-Lingue dall altra. Gli studenti afferenti queste ultime si recano più spesso dei loro colleghi e questo dato può trovare spiegazione nella posizione geografica 30

31 Ufficio Pianificazione e Valutazione delle sedi didattiche di Lettere e di Lingue, più vicina rispetto a quella dove sono ubicati la maggior parte di questi uffici. Aspetto molto importante che riguarda l interazione tra gli studenti e gli Uffici dell Amministrazione Centrale sono le procedure amministrative via web Tabella 62 - Qualità delle procedure amministrative via web svolte nello scorso anno. Ha mai utilizzato nell ultimo anno i seguenti servizi? Segreteria (1) Piano di Studio Carriera (2) Esami (3) Mobilità internaz. Prenotaz. sportelli %U %P %U %P %U %P %U %P %U %P %U %P ECONOMIA 71,3 17,7 76,1 29,9 14,9 33,4 87,9 19,9 7,9 23,2 39,8 8,9 LETTERE 71,3 25,7 75,4 61,0 14,0 48,4 83,7 43,9 6,4 43,2 47,5 13,7 LINGUE 77,9 24,3 80,8 44,3 12,4 42,7 88,1 31,2 11,9 34,3 54,3 12,4 SCIENZE 74,8 25,9 74,8 45,9 18,2 45,3 82,7 35,6 6,2 31,1 42,4 12,2 ATENEO 73,7 22,3 77,3 42,8 14,1 40,8 86,6 30,0 8,8 31,5 46,7 11,5 Servizi: (1) Segreteria:Immatricolazione, Autocertificazione, Pagamenti, Certificati, ecc. (2) Carriera: Passaggio di Corso, Domanda di trasferimento, ecc. (3) Esami: Iscrizione agli appelli, Bacheca esiti, ecc. Legenda: %U: Percentuale di Utilizzo %P: Percentuale di chi ha risposto si, ma ho avuto problemi tra chi ha risposto che ha utilizzato il servizio Desta notevole perplessità la percentuale di studenti che hanno segnalato criticità nella compilazione del piano di studio e nelle pratichei per gli eventi di carriera come i passaggi di corso e i trasferimenti, dato confermato anche dal confronto con i risultati dell anno scorso (Percentuale di criticità pari al 55,8% per i Piani di studio e di 48,6% per la Carriera). La situazione è estremamente variabile da a, con Economia che presenta il minor tasso di criticità rilevate e Lettere il maggiore. 31

32 I risultati del questionario annuale - Questionario 2011 CARICO DI LAVORO, ORARI, CALENDARIO ESAMI Frequenza, orari e calendari delle lezioni e degli esami Tabella 63 - Il carico di studio complessivo degli insegnamenti ufficialmente previsti nel periodo di riferimento (bimestre, trimestre, semestre, ecc.) è accettabile? facoltà sufficienti risposte questionario 2010 ECONOMIA 56,9% 9,4% 5,55 5,64 LETTERE 69,4% 11,8% 6,13 6,19 LINGUE 70,9% 9,8% 6,14 6,27 SCIENZE 58,4% 8,5% 5,53 5,47 ATENEO 64,4% 10,1% 5,86 5,95 Tabella 64 Nell anno accademico appena conclusosi, quante ore alla settimana ha dedicato mediamente allo studio? Tempo medio stimato facoltà Meno di 5 ore Da 6 a 9 ore Da 10 a 19 ore Da 20 a 29 ore 30 e oltre Non risponde ECONOMIA ,0 LETTERE ,6 LINGUE ,0 SCIENZE ,7 ATENEO ,5 Tabella 65 - Nell anno accademico appena conclusosi, quante ore alla settimana ha dedicato mediamente alla frequenza? Tempo facoltà Meno di 5 ore Da 6 a 9 ore Da 10 a 19 ore Da 20 a 29 ore 30 e oltre Non risponde medio stimato ECONOMIA ,0 LETTERE ,4 LINGUE ,6 SCIENZE ,9 ATENEO ,5 Grafico 8 - Media ore alla settimana dedicate allo studio e alla frequenza (serie storica) ,0 15,0 14,0 14,0 15, ,5 18,3 17,9 18,7 18,

33 Ufficio Pianificazione e Valutazione Tabella 66 Su una scala da 1 a 10, dove 10 corrisponde alla situazione qualitativa ottimale, in che misura gli argomenti svolti nei vari insegnamenti sono coordinati tra loro (anche nel rispetto delle propedeuticità dei contenuti)? questionario 2010 facoltà sufficienti risposte ECONOMIA 73,6% 8,9% 6,47 6,42 LETTERE 70,9% 11,6% 6,53 6,37 LINGUE 74,4% 8,3% 6,59 6,55 SCIENZE 71,6% 7,2% 6,33 6,26 ATENEO 72,9% 9,3% 6,50 6,43 Tabella 67 Su una scala da 1 a 10, dove 10 corrisponde alla situazione qualitativamente ottimale in che misura l'articolazione dell'orario degli insegnamenti dell anno accademico ha consentito lo studio individuale? questionario 2010 facoltà sufficienti risposte ECONOMIA 62,3% 9,4% 6,04 6,20 LETTERE 56,8% 12,2% 5,84 5,68 LINGUE 56,0% 8,6% 5,69 5,78 SCIENZE 55,2% 7,0% 5,54 5,61 ATENEO 58,4% 9,6% 5,84 5,90 Tabella 68 - L'articolazione dell'orario degli insegnamenti dell anno accademico appena conclusosi ha creato difficoltà in termini di sovrapposizioni? Sì, anche se frequento insegnamenti facoltà Sì dello stesso anno e dello stesso corso di studio No Non risponde % sì % sì quest ECONOMIA ,4% 40,6% LETTERE ,8% 68,7% LINGUE ,7% 45,0% SCIENZE ,4% 37,7% ATENEO ,2% 48,1% Tabella 69 - Il calendario degli esami relativi agli insegnamenti dell anno accademico appena conclusosi, secondo lei è: Buono Accettabile Da miglio- Pessimo Non % giudizi % giudizi positivi facoltà (1) (2) rare (3) (4) risponde positivi (*) 2010 ECONOMIA ,8% 48,2% LETTERE ,4% 44,3% LINGUE ,5% 46,2% SCIENZE ,0% 41,0% ATENEO ,3% 45,9% (*) Positivi: (1) ha consentito di presentarsi a tutti gli esami previsti nel semestre/anno (2) non ha creato inconvenienti importanti Negativi: (3) ha reso difficile /impossibile il sostenimento di qualche esame (4) ci sono state sistematiche sovrapposizioni di date e/o cattiva distribuzione degli appelli L ultima parte del questionario è relativa al carico di lavoro, agli orari e al calendario degli esami. Il voto medio sul carico di studio complessivo degli insegnamenti ufficialmente previsti nel periodo di riferimento non è complessivamente sufficiente, in particolare risulta invariata la contrapposizione tra il blocco umanistico-linguistico che attribuisce un voto appena 33