Privileged Access Console di accesso Android 2.2.4

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1 Privileged Access Console di accesso Android Bomgar Corporation. Tutti i diritti riservati in tutto il mondo. BOMGAR e il logo BOMGAR sono marchi registrati di Bomgar Corporation; gli altri marchi mostrati sono proprietà dei rispettivi titolari. TC:7/24/2017

2 Indice Guida alla console di accesso Bomgar per Android 3 Installare la console di accesso su Android 4 Accedere alla console di accesso per Android 5 Accedere alla console di accesso Android utilizzando lo standard SAML per dispositivo mobile 5 Cambiare le impostazioni della console di accesso Android 8 Utilizzare gli elementi Jump per accedere agli endpoint dalla console di accesso Android 9 Autorizzazione dell utente finale o di una terza parte 9 Accedere agli endpoint utilizzando l inserimento delle credenziali 12 Utilizzare la chat del team per chattare con altri utenti nella console di accesso Android18 Visualizzare le sessioni di accesso nella console di accesso Android 19 Condivisione schermo con l endpoint dalla console di accesso Android 20 Strumenti di Condivisione schermo 21 Altre azioni e strumenti di Condivisione schermo 22 Condividere una sessione con altri utenti dalla console di accesso Android 23 Invitare un utente esterno a partecipare a una sessione dalla console di accesso Android 24 Rimuovere un membro dalla sessione nella console di accesso Android 26 Aprire la shell di comando su un endpoint remoto utilizzando la Console di accesso Android 27 Strumenti della shell di comando 28 Dalla console di accesso Android, visualizzare le informazioni del sistema dell endpoint 29 Visualizzare il riepilogo della sessione di accesso e aggiungere note dalla console di accesso Android 30 Chiudere la sessione nella console di accesso Android 31 CONTATTI BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 2

3 Guida alla console di accesso Bomgar per Android La presente guida consente all utente di installare Bomgar nel proprio dispositivo Android e di comprendere le caratteristiche della console di accesso Android. Bomgar consente all utente di accedere sicuramente agli endpoint remoti connettendoli tramite il dispositivo Bomgar. Tenere presente che anche se in questa guida vengono utilizzate le catture di schermata di uno smartphone Android, la funzionalità è la stessa se si utilizza un tablet Android. Utilizzare questa guida solo dopo che l amministratore ha completato l'impostazione e la configurazione iniziali del dispositivo Bomgar, come descritto dettagliatamente nella Guida all installazione dell hardware del dispositivo Bomgar. Per qualsiasi tipo di supporto, rivolgersi al supporto tecnico Bomgar all indirizzo help.bomgar.com. CONTATTI BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 3

4 Installare la console di accesso su Android La console di accesso Bomgar per Android è disponibile per il download gratuito da Google Play. Per il dispositivo Android, in Google Play cercare Console di accesso Bomgar e poi installare l app. Per eseguire la console di accesso Bomgar sul proprio dispositivo, il dispositivo Bomgar deve eseguire la versione 15.2 o superiore. La console di accesso Bomgar è supportata sui telefoni Android che eseguono la versione 2.3 e superiore e su tablet Android che eseguono la versione 3.0 e superiore Nota: Con il sito Privileged Access (PA) è possibile utilizzare soltanto la console di accesso Bomgar. Per la connessione al sito Privileged Access non è possibile utilizzare la console del tecnico di supporto Bomgar né la console di accesso Bomgar per la connessione al sito di supporto tecnico remoto Bomgar. IMPORTANTE! Il dispositivo Bomgar deve essere dotato di un certificato SSL valido firmato da un autorità di certificazione. Bomgar non supporta l utilizzo dei certificati autofirmati per la console di accesso Android. 1 Dopo aver applicato un certificato SSL firmato dall autorità di certificazione al dispositivo Bomgar, rivolgersi al supporto tecnico Bomgar. Il tecnico di supporto clienti crea una build con il nuovo software che integra il certificato SSL. Con questa nuova build aggiornata installata sul dispositivo è possibile eseguire la console di accesso Bomgar sul dispositivo per accedere agli endpoint virtualmente da qualsiasi luogo. 1 I dispositivi Android con un sistema operativo precedente a 4.0 possono rilevare errori di certificato quando tenta di raggiungere il sito Bomgar. Questo problema comporta la mancanza di un certificato radice SSL nell archivio dei certificati del dispositivo Android. Il problema si riferisce soltanto al sistema operativo Android e non al software Bomgar. Per risolvere questo problema, eseguire l upgrade del dispositivo Android oppure rivolgersi all autorità di certificazione per richiedere un altro certificato radice SSL compatibile con il dispositivo Android. CONTATTI BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 4

5 Accedere alla console di accesso per Android Dalla schermata di accesso, immettere il nome host del sito Bomgar, ad esempio access.example.com. Immettere il nome utente e la password associati all account utente Bomgar. È possibile scegliere che la console di accesso Bomgar ricordi le credenziali di accesso. Quindi toccare Login. Per gli utenti o i fornitori con privilegi che utilizzano la console di accesso è possibile cambiare il metodo di autenticazione toccando l etichetta Nome utente/password. Selezionare Chiave invito di accesso dal menu a discesa e inserire la chiave ricevuta. Nota: l amministratore può richiedere che l utente si trovi in una rete consentita per accedere alla console. Questa limitazione di rete si applica soltanto al primo accesso oppure ogni volta. Questa limitazione non si applica agli inviti di accesso. Accedere alla console di accesso Android utilizzando lo standard SAML per dispositivo mobile Lo standard SAML per dispositivo mobile fornisce un metodo semplice e sicuro per l autenticazione alla console di accesso Android. Per maggiori informazioni sul single sign-on SAML, consultare Security Assertion Markup Language all indirizzo Seguire i seguenti passaggi per accedere alla console di accesso Android utilizzando la funzione SAML. Nota: Prima di provare ad accedere alla console di accesso Android utilizzando SAML, verificare che un provider SAML sia stato configurato per l ambiente amministrativo /login in Utenti e sicurezza > Fornitori di sicurezza. Se SAML non è configurato in /login, SAML non è disponibile come metodo di autenticazione per la console di accesso Android. Per maggiori informazioni sull integrazione del single sign-on SAML nell ambiente Privileged Access di Bomgar, consultare Creare e configurare il provider di sicurezza SAML all indirizzo 1. Toccare l app della console di accesso nel dispositivo Android. CONTATTI BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 5

6 2. Nella schermata di accesso, toccare Nome utente e password. 3. Selezionare SAML. CONTATTI BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 6

7 4. Toccare Inoltra. 5. Quando si viene reindirizzati alla pagina nel provider SAML, inserire le proprie credenziali. 6. Toccare Login per accedere alla console. CONTATTI BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 7

8 Cambiare le impostazioni della console di accesso Android Per modificare le impostazioni, selezionare Impostazioni nel menu. Avvisi sonori emette avvisi sonori per determinati eventi che si verificano nella console di accesso. Per impedire che lo schermo si oscuri durante la condivisione schermo selezionare Mantieni schermo attivo. Se l opzione Dimensiona movimento puntatore è selezionata, il cursore remoto fa corrispondere il movimento del dito sullo schermo. Se non è selezionata, il cursore può essere in ritardo, ma la posizione è più precisa. Scambia movimenti di scorrimento e panoramici consente di impostare quale dei due movimenti deve scorrere la rotellina del mouse remoto e quale deve eseguire la panoramica dello schermo. CONTATTI BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 8

9 Utilizzare gli elementi Jump per accedere agli endpoint dalla console di accesso Android Per accedere a un singolo endpoint senza supporto dell utente finale, installare un elemento Jump in quel sistema dalla pagina Jump Client dell interfaccia amministrativa /login. Inoltre, sono supportati i seguenti tipi di elementi Jump dalla console di accesso mobile: Jump remoto VNC remoto RDP Shell Jump Gli elementi Jump sono elencati nei gruppi Jump. Se si è assegnati a uno o più gruppi Jump, è possibile accedere agli elementi Jump in quei gruppi con le autorizzazioni assegnate dall amministratore. L elenco personale di elementi Jump è principalmente per l uso individuale, anche se i capi del team, i gestori del team e gli utenti con autorizzazione di visualizzazione di tutti gli elementi Jump possono avere accesso all elenco personale di elementi Jump. Analogamente, se si è un gestore del team o un capo con le autorizzazioni appropriate, è possibile visualizzare gli elenchi personali dei membri del team di elementi Jump. Inoltre, l utente potrebbe avere l autorizzazione ad accedere agli elementi Jump nei gruppi Jump a cui non appartiene e agli elementi Jump personali per i non membri del team. Per individuare un elemento Jump, toccare la scheda Elementi Jump nel menu. Selezionare una posizione e toccare il pulsante Aggiorna. Una volta trovato l endpoint cui si desidera accedere, selezionare la voce per visualizzare i dettagli. Toccare il pulsante Jump per iniziare una sessione. Autorizzazione dell utente finale o di una terza parte A seconda della configurazione degli elementi Jump all interno dell interfaccia amministrativa /login, un elemento Jump può avere una procedura Jump associata, e la procedura può definire il componente di autorizzazione che forza l utente a richiedere l autorizzazione da una terza parte o un amministratore prima di iniziare ad accedere alla sessione con l elemento Jump. Per maggiori informazioni sulla configurazione delle notifiche e dell approvazione di una terza parte e di un utente finale, consultare la sezione Procedure Jump: Impostare pianificazioni, notifiche e approvazioni per gli elementi Jump all indirizzo CONTATTI BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 9

10 Dopo aver toccato il pulsante Jump e aver richiesto l accesso, verrà chiesto all utente di inserire il motivo della richiesta di accesso al sistema. L utente deve poi indicare quando e per quanto tempo vuole accedere al sistema. Dopo aver inviato la richiesta, la terza parte o la persona responsabile dell approvazione delle richieste di accesso vengono avvisati tramite una notifica via e hanno la possibilità di accettare o rifiutare la richiesta. Anche se altri approvatori possono visualizzare l indirizzo della persona che ha approvato o rifiutato la richiesta, il richiedente non può farlo. Dopo aver stabilito l autorizzazione, viene visualizzata la notifica di autorizzazione nell informazione dell elemento Jump che mostra approvata o rifiutata. Se viene concessa l autorizzazione, l utente può toccare il pulsante Jump per iniziare l accesso al sistema. CONTATTI BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 10

11 Dopo aver toccato il pulsante Jump, l utente riceve un messaggio che chiede se desidera iniziare una sessione di accesso. Se l utente sceglie di iniziare la sessione, i commenti della parte che approva verranno visualizzati e l utente può continuare ad accedere al sistema. Se l utente sceglie di continuare la sessione, i commenti della parte che approva verranno visualizzati e l utente potrà iniziare ad accedere al sistema. Per maggiori informazioni sull utilizzo di elementi Jump con pianificazioni Jump, flusso di lavoro ID Ticked ecc., consultare Interfaccia Jump: Utilizzare gli elementi Jump per accedere ai sistemi remoti. Credenziali per la connessione automatica Le credenziali del Manager credenziali endpoint si possono utilizzare per RDP e per eseguire il Jump remoto. Se un utente seleziona di eseguire il jump su un Jump remoto o su RDP remoto e non è disponibile l accesso automatico con credenziali, è necessario inserire un nome utente e la password nel prompt prima dell inizio della sessione di accesso con l endpoint. Se l interfaccia amministrativa /login è stata configurata con l accesso automatico con credenziali e restituisce un solo set di credenziali disponibili per un determinato utente ed elemento Jump, la richiesta di credenziali verrà saltata e saranno utilizzate le singole credenziali per avviare la sessione. Se è presente più di una credenziale configurata nell interfaccia amministrativa /login, l utente può scegliere nell archivio delle credenziali oppure inserire le proprie credenziali manualmente. Per maggiori informazioni sulla configurazione e la gestione delle credenziali, consultare Sicurezza: Gestire le impostazioni di sicurezza all indirizzo CONTATTI BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 11

12 Accedere agli endpoint utilizzando l inserimento delle credenziali Quando si accede un Jump Client basato su Windows dalla Console di accesso mobile, è possibile utilizzare le credenziali di un archivio delle credenziali per accedere all endpoint o per eseguire applicazioni come amministratore. Prima di inserire le credenziali, accertarsi di disporre dell archivio delle credenziali per la connessione a Bomgar PA, ad esempio una password vault. Nota: Non si dispone di una password vault? Maggiori informazioni su Bomgar Vault sono disponibili all indirizzo Installare e configurare il Manager credenziali endpoint Prima di iniziare ad accedere agli elementi Jump utilizzando l inserimento delle credenziali, è necessario scaricare, installare e configurare il Manager credenziali endpoint Bomgar. Bomgar Manager credenziali endpoint consente di configurare rapidamente la connessione all archivio delle credenziali, come ad esempio una password vault. Nota: Il Manager credenziali endpoint deve essere installato nella rete per abilitare il servizio Bomgar Manager credenziali endpoint e utilizzare l inserimento delle credenziali nel Bomgar PA. 1. Per iniziare scaricare Bomgar Manager credenziali endpoint (ECM) da Supporto tecnico Bomgar all indirizzo Avviare la Procedura guidata alla configurazione di Bomgar Manager credenziali endpoint. 2. Dare il consenso ai termini e alle condizioni dell EULA. Selezionare la casella di controllo e fare clic su Installa. Nota: Non è consentito procedere con l installazione se non si è dato prima il consenso all EULA. Per modificare il percorso di installazione ECM, fare clic sul pulsante Opzioni per personalizzare il percorso di installazione. 3. Fare clic su Installa. CONTATTI BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 12

13 4. Scegliere una posizione per il Manager delle credenziali e fare clic su Avanti. 5. Nella schermata successiva, è possibile iniziare l installazione o rivedere un passaggio precedente. 6. Quando si è pronti a iniziare fare clic su Installa. CONTATTI BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 13

14 7. L installazione richiede qualche minuto. Nella schermata, fare clic su Fine. Nota: Per garantire un tempo di funzionamento ottimale, gli amministratori possono installare fino a cinque ECM su diverse macchine Windows per comunicare con lo stesso sito del dispositivo Bomgar. Un elenco di ECM connessi al sito del dispositivo è disponibile in /login > Stato > Informazioni > Client ECM. Nota: quando più ECM sono collegati a un sito di Bomgar, il dispositivo Bomgar instrada le richieste all ECM che è stato collegato più lungo al dispositivo. Configurare una connessione nell archivio delle credenziali Utilizzare il configuratore del Manager credenziali endpoint, impostare una connessione nell archivio delle credenziali. 1. Individuare il programma di configurazione di Manager credenziali endpoint Bomgar appena installato utilizzando Windows Search oppure visualizzando l elenco dei programmi del menu Start. 2. Eseguire il programma per iniziare a stabilire la connessione. CONTATTI BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 14

15 3. Quando il configuratore del Manager credenziali endpoint si apre completare i campi. Tutti i campi sono obbligatori. Etichetta del campo IC client Chiave client segreta Sito Porta Plugin Valore Il ID dell archivio delle credenziali. Inserire i valori seguenti: La chiave segreta dell archivio delle credenziali. L URL dell istanza dell archivio delle credenziali. La porta del server mediante il quale il Manager credenziali endpoint si connette al sito dell utente. Fare clic sul pulsante Scegli plugin... per individuare il plugin. 4. Quando fai clic sul pulsante Scegli plugin..., si apre la cartella del Manager credenziali endpoint. 5. Incollare i file di plugin nella cartella. 6. Aprire il file del plugin per iniziare il caricamento. Nota: Se ci si sta collegando a una password vault, potrebbe essere necessaria una ulteriore configurazione a livello di plugin. I requisiti del plugin possono variare in base all archivio delle credenziali alle quali si è connessi. Utilizzare l inserimento delle credenziali per accedere agli endpoint Dopo aver configurato l archivio delle credenziali e aver stabilito la connessione, Bomgar PA può iniziare a utilizzare le credenziali nell archivio delle credenziali per accedere agli endpoint. CONTATTI BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 15

16 1. Passare all elenco Elementi Jump. 2. Toccare l elemento Jump al quale si desidera accedere. 3. Toccare Jump. 4. Viene visualizzato il prompt Inserire credenziali. Toccare Archivio delle credenziali. 5. Digitare le credenziali da utilizzare per accedere al sistema. 6. Toccare OK. 7. Fare clic sul pulsante Avvia per avviare la condivisione schermo. 8. Toccare l opzione Azioni speciali. Toccare Esegui come Toccare Windows Security (Ctrl-Alt-Canc). CONTATTI BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 16

17 10. Toccare l icona Chiave. L icona chiave consente al sistema di visualizzare le credenziali memorizzate per ottenere l accesso all endpoint.. CONTATTI BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 17

18 Utilizzare la chat del team per chattare con altri utenti nella console di accesso Android Toccare l opzione Chat per chattare con altri membri del team connessi. Se si fa parte di più team, selezionare il team con il quale si desidera chattare dall elenco. È possibile chattare con tutti i membri del team o selezionare un nome nell elenco dei membri per chattare solo con quel membro. CONTATTI BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 18

19 Visualizzare le sessioni di accesso nella console di accesso Android Nella console di accesso le sessioni di accesso attive sono divise in code del team. Quando si tocca l opzione Sessioni nel menu, viene visualizzato un elenco di tutte le code configurate. Queste code rappresentano i team impostati nell interfaccia amministrativa /login. Quando un team ha terminato, una coda diventa disponibile nell area Sessioni della console di accesso. La coda Personale contiene le sessioni condivise in modo specifico da un altro membro del team. Le code rimanenti rappresentano i team specifici di cui si è membri. Toccare il nome di una coda del team per visualizzare una sessione in corso. Il numero accanto all opzione Sessione indica il numero di sessioni in corso in quella coda. Nota: se una sessione è stata condivisa con l utente, è sufficiente toccare la coda dove risiede la sessione. Quindi toccare la sessione. Selezionare Accetta. Quando si accetta la sessione, questa si apre sul dispositivo. CONTATTI BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 19

20 Condivisione schermo con l endpoint dalla console di accesso Android Nella pagina Condivisione schermo toccare il pulsante Riproduci nella parte superiore dello schermo per chiedere la visualizzazione e il controllo del computer remoto. Dopo che il cliente ha concesso l autorizzazione, il desktop remoto viene visualizzato nel display. Si ha il completo controllo di mouse e tastiera del sistema remoto, mettendo il tecnico di supporto in condizioni di lavorare al computer remoto come se si trovasse nella sede del cliente. Toccare una volta per utilizzare il pulsante sinistro del mouse. Toccare due volte per fare doppio clic. Posizionare il dito sul cursore o trascinare per navigare fino al mouse. Toccare due volte una voce e trascinarla e rilasciarla. Avvicinare le dita per visualizzare lo schermo remoto nelle dimensioni reali o scalarmente ridotte. Si applica lo zoom dove si trovano le dita, a prescindere dalla posizione corrente del puntatore. Toccare con due dita per fare clic con il pulsante destro del mouse. Scorrere la rotellina del mouse trascinando con tre dita. Toccare con tre dita per passare alla tastiera. Toccare e tenere premuto per individuare il cursore. CONTATTI BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 20

21 Strumenti di Condivisione schermo Condivisione schermo Chiedere o interrompere la condivisione schermo. Visualizzare altre azioni disponibili durante la condivisione schermo. Aiuto Tastiera Accedere alla tastiera per digitare sullo schermo remoto. Opzioni Selezionare da altre azioni e strumenti di Condivisione schermo. Schermo intero Consente di visualizzare il desktop remoto in modalità schermo intero. CONTATTI BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 21

22 Altre azioni e strumenti di Condivisione schermo Azioni speciali - Consente di eseguire un azione speciale sul sistema remoto. Le operazioni disponibili variano a seconda del sistema operativo e della configurazione del computer remoto. Incolla su Appunti - Consente di incollare gli elementi negli Appunti del dispositivo. Schermo privacy - Consente lo schermo privacy in modo che un altro utente remoto o il passante non possano vedere ciò che si sta facendo. Prestazione - Selezionare la modalità di ottimizzazione del colore per la visualizzazione dello schermo remoto. Se si condivide soprattutto il video, selezionare Video ottimizzato; in caso contrario selezionare tra Bianco e nero (utilizza meno larghezza di banda), Pochi colori, Altri colori o Tutto colore (utilizza più larghezza di banda). Le modalità Video ottimizzato e Colore completo consentono di visualizzare lo sfondo del desktop effettivo. Display - Consente di selezionare un monitor remoto alternativo da visualizzare. Il monitor primario è evidenziato. Riavvio - Toccare per riavviare il sistema remoto. Guida movimenti - Toccare per ricevere suggerimenti per la navigazione nella console di accesso console. CONTATTI BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 22

23 Condividere una sessione con altri utenti dalla console di accesso Android Per condividere una sessione con un altro membro del team, toccare l opzione Condividi sessione. Selezionare un utente elencato nei team visualizzati per invitarlo a partecipare alla sessione. Si possono inviare più inviti per far partecipare più utenti alla sessione. Gli utenti sono elencati solo quando sono connessi alla console di accesso o se hanno la modalità Disponibilità estesa attivata. Se è consentito condividere sessioni con gli utenti che non sono membri dei propri team, vengono visualizzati anche altri team a condizione che comprendano almeno un membro connesso alla console di accesso o con la modalità Disponibilità estesa attivata. Solo il titolare della sessione può inviare inviti. Gli inviti non scadono fino a quando si rimane titolari della sessione. Un utente non può avere più inviti attivi a partecipare alla stessa sessione. L invito scompare se: L utente che ha esteso l invito lo annulla. L utente che invita lascia la sessione. La sessione termina. L utente invitato accetta l invito. CONTATTI BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 23

24 Invitare un utente esterno a partecipare a una sessione dalla console di accesso Android In una sessione un utente può chiedere a un utente esterno di partecipare una tantum a una sessione. L utente che invita deve toccare il menu con riquadro a comparsa e selezionare il menu Condividi sessione. Selezionare Esterno e Invita utente esterno. Toccare il pulsante Invita per procedere. CONTATTI BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 24

25 Quindi selezionare una procedura di sicurezza. Queste procedure vengono create nell interfaccia amministrativa e determinano il livello di autorizzazione del tecnico di supporto esterno. Quando si seleziona un profilo, subito sotto ne viene visualizzata la descrizione completa. Immettere il nome dell utente esterno. Questo nome viene visualizzato nella finestra di chat e nei report. Inserire quindi commenti sul motivo dell invito di questo utente. Fare clic su Invia, viene visualizzata un altra finestra di dialogo con l'url di invito. A seconda delle opzioni selezionate dall'amministratore, è possibile inviare l'invito dall locale da un server della posta. Si può inoltre copiare e incollare l URL diretto all utente esterno. L utente esterno deve scaricare ed eseguire il programma di installazione della console di accesso con una procedura ridotta rispetto a quella dell installazione completa. L utente esterno ha accesso solo alla scheda Sessione e dispone di una serie limitata di privilegi. L utente esterno non può mai essere il titolare della sessione. Quando l utente che invita lascia la sessione, l utente esterno viene disconnesso. L utente può invitare a una sessione più di un utente esterno. CONTATTI BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 25

26 Rimuovere un membro dalla sessione nella console di accesso Android È possibile rimuovere un altro utente dalla sessione condivisa. Nel menu selezionare l opzione Rimuovi membro. Selezionare il partecipante che si desidera rimuovere. Quindi toccare Torna. Alla richiesta seguente toccare OK. È necessario essere il titolare della sessione per rimuovere un altro membro. CONTATTI BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 26

27 Aprire la shell di comando su un endpoint remoto utilizzando la Console di accesso Android La shell di comando remota consente agli utenti con i necessari privilegi di aprire un interfaccia virtuale della riga di comando nei computer remoti. In tal modo gli utenti possono eseguire la digitazione nel proprio computer e ottenere che i comandi siano eseguiti nel sistema remoto. Il tecnico di supporto può lavorare con più shell di comando. Per accedere alla shell di comando, selezionare Shell di comando nel menu. Toccare l icona + per aprire una nuova shell. L'amministratore può anche attivare la registrazione della shell remota in modo che successivamente, nel report della sessione, si possa vedere un filmato di ogni istanza della shell. Se è attivata la registrazione della shell, sarà inoltre disponibile la trascrizione della shell di comando. Altri comandi da tastiera e caratteri sono disponibili sopra la tastiera standard. È possibile scorrere a destra e a sinistra un set di tasti aggiuntivi per visualizzare altre opzioni. Se più shell di comandi sono aperte, è possibile scorrere la schermata della shell a sinistra e a destra per passare tra le shell aperte. Il nome della shell corrente viene visualizzato nell angolo inferiore sinistro dello schermo della shell. CONTATTI BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 27

28 Strumenti della shell di comando Aprire una nuova shell per eseguire più istanze di prompt di comando. Chiude la shell di comando corrente. Altre shell di comando aperte continuano a essere eseguite. Consente di accedere alla tastiera per digitare nella shell di comando. Accedere al menu della shell di comando per eseguire altre azioni, ad esempio la visualizzazione di altre sessioni e l attivazione/disattivazione dello schermo intero. CONTATTI BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 28

29 Dalla console di accesso Android, visualizzare le informazioni del sistema dell endpoint Gli utenti possono visualizzare una cattura di schermata completa delle informazioni di sistema dell endpoint per ridurre il tempo necessario per la diagnosi e la risoluzione di problemi. Le informazioni di sistema disponibili variano a seconda del sistema operativo remoto e della sua configurazione. Selezionare i nomi delle categorie successive per accedere ai dati da visualizzare. Dopo aver popolato i dati, è possibile toccare il pulsante Aggiorna per recuperare i dati più recenti. CONTATTI BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 29

30 Visualizzare il riepilogo della sessione di accesso e aggiungere note dalla console di accesso Android La pagina Sommario offre un riepilogo del sistema remoto al quale si accede. È anche possibile aggiungere note sulla sessione scorrendo a sinistra sullo schermo. Un utente può aggiungere note che possono essere richiamate da un altro utente per la revisione. Queste note sono disponibili anche nel report della sessione. CONTATTI BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 30

31 Chiudere la sessione nella console di accesso Android Per uscire da una sessione toccare Chiudi sessione nel menu. Se si è titolari della sessione, l opzione Termina sessione chiude la pagina della sessione nella console di accesso e rimuove gli altri membri che condividono la sessione. Se non si è il titolare della sessione, toccare Abbandona la sessione per uscire dalla sessione. La sessione continua a ricevere supporto tecnico dal titolare della sessione. Se i membri aggiunti condividono la sessione, gli altri membri restano nella sessione. CONTATTI BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 31