Bomgar Connect Console del tecnico di supporto ios 2.2.7

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1 Bomgar Connect Console del tecnico di supporto ios Bomgar Corporation. Tutti i diritti riservati in tutto il mondo. BOMGAR e il logo BOMGAR sono marchi registrati di Bomgar Corporation; gli altri marchi mostrati sono proprietà dei rispettivi titolari. TC: 8/18/2016

2 Indice Console del tecnico di supporto per ios 3 Installare la console del tecnico di supporto per ios 4 Accesso alla console del tecnico di supporto per ios 5 Cambiare le preferenze della console del tecnico di supporto ios 6 Generare una chiave sessione per avviare una sessione di supporto tecnico nella console del tecnico di supporto ios 7 Visualizzare le sessioni di supporto tecnico nella coda nella console del tecnico di supporto ios 9 Tornare a una sessione attiva nella console del tecnico di supporto ios 10 Utilizzo dei Jump Client per accedere al computer non assistito dalla console del tecnico di supporto ios 11 Utilizzo dei collegamenti Jump per accedere ai computer non assistiti dalla console del tecnico di supporto ios 12 Utilizzare il 3D Touch durante le sessioni di supporto tecnico 13 Impostazione delle preferenze per 3D Touch 13 Generazione di una chiave sessione utilizzando il collegamento 3D Touch 13 Accesso agli elementi Jump con supporto tecnico frequente utilizzando il collegamento 3D Touch 15 Anteprima e revisione delle opzioni per le sessioni di supporto tecnico attivo 16 Azioni della sessione di supporto tecnico nella console del tecnico di supporto ios 19 Azioni della sessione di supporto tecnico 19 Chat con il cliente durante una sessione nella console del tecnico di supporto ios 20 Elevare i diritti nel client del cliente dalla console del tecnico di supporto ios 21 Chiudere la sessione nella console del tecnico di supporto ios 23 Condivisione schermo con i computer remoti dalla console del tecnico di supporto ios 24 Azioni di Condivisione schermo 24 Visualizzare un riepilogo della richiesta di supporto tecnico dalla console del tecnico di supporto ios 26 CONTATTARE BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 2

3 Console del tecnico di supporto per ios Bomgar consente al tecnico di supporto di assistere i clienti in remoto connettendoli tramite il cloud. Per qualsiasi tipo di supporto, rivolgersi al supporto tecnico Bomgar all indirizzo help.bomgar.com. CONTATTARE BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 3

4 Installare la console del tecnico di supporto per ios La console del tecnico di supporto Bomgar per ios è disponibile per il download gratuito dall App Store di Apple. Per il dispositivo ios, cercare l App Store per Console del tecnico di supporto Bomgar" e poi installare l app. Se la propria azienda utilizza un App Store aziendale per distribuire le app, rivolgersi al supporto tecnico Bomgar per rendere disponibile la console del tecnico di supporto Bomgar nell App Store aziendale. CONTATTARE BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 4

5 Accesso alla console del tecnico di supporto per ios Dalla schermata di accesso, immettere il nome host del sito Bomgar, ad esempio example.bomgarconnect.com. Immettere il nome utente e la password associati all account utente Bomgar. È possibile scegliere che la console del tecnico di supporto Bomgar ricordi le credenziali di accesso. Quindi toccare Login. CONTATTARE BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 5

6 Cambiare le preferenze della console del tecnico di supporto ios Per cambiare le preferenze, toccare il pulsante Impostazioni nell angolo in alto a destra dello schermo. Scheda Preferenze. Se è selezionato Mostra automaticamente la finestra di chat per le nuove sessioni, l area di chat nella pagina della sessione si aprirà automaticamente quando inizia una sessione. Per l accesso a una guida di riferimento rapido durante le sessioni, attivare Scuoti dispositivo per la guida nella vista sessione. Attivare le funzioni Touch ID per il sito disabilitando l opzione Richiedi Touch ID per utilizzare le credenziali memorizzate per questo sito. Se Avvisi sonori è attivato, il dispositivo emetterà avvisi sonori per determinati eventi che si verificano nella console del tecnico di supporto. Quando Posizione assoluta del puntatore del mouse è disattivata, è necessario puntare il dito sul puntatore del mouse e trascinarlo per spostare il mouse. Toccare e tenere premuto per individuare il puntatore del mouse. Se questa preferenza è attivata, posizionare il puntatore del mouse dove il dito tocca lo schermo. Toccare e tenere premuto per aprire un menu a comparsa da cui è possibile scegliere di fare clic con il pulsante sinistro del mouse, con il pulsante destro oppure fare due volte clic. Si possono utilizzare anche i metodi tradizionali di selezione. CONTATTARE BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 6

7 Generare una chiave sessione per avviare una sessione di supporto tecnico nella console del tecnico di supporto ios Un metodo per avviare una sessione di supporto tecnico per il cliente è quella di immettere la chiave di sessione generata a caso in un sito pubblico. A seconda delle autorizzazioni dell account, è possibile generare chiavi sessione a questo scopo. Toccare il pulsante Chiave sessione nella parte superiore dello schermo. Si aprirà un menu dal quale è possibile modificare i dettagli della chiave sessione. Impostare la durata di validità della chiave sessione. La durata di validità indica solo per quanto tempo la chiave può essere utilizzata dal cliente per avviare una sessione e non ha niente a che vedere con la durata della sessione. Puoi anche selezionare il portale pubblico attraverso cui vuoi che il cliente acceda alla sessione. CONTATTARE BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 7

8 Il cliente può avviare una sessione aprendo l'url univoco esclusivo oppure inserendo la chiave sessione nel sito pubblico. È possibile copiare l URL negli appunti per inviarlo al cliente in un messaggio di testo. È inoltre possibile inviare al cliente un invito che contiene l URL univoco. È possibile inviare l'invito dal proprio indirizzo o da un indirizzo generato dal sistema. Dopo avere eseguito il client del cliente, il cliente apparirà nella coda personale del tecnico di supporto. CONTATTARE BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 8

9 Visualizzare le sessioni di supporto tecnico nella coda nella console del tecnico di supporto ios Le code di sessione forniscono informazioni e consentono l accesso a clienti che sono in attesa di ricevere supporto tecnico. La coda Personale elenca i clienti con cui sei in sessione in quel momento o che attendono di partecipare a una sessione con te. Una sessione in attesa sarà visualizzata nella tua coda personale se ti viene trasferita o se il cliente l ha iniziata immettendo la chiave sessione che hai generato, selezionando il tuo nome nel sito pubblico o facendo clic su un Bomgar Button a te collegato. La coda Generale è aperta a tutti i tecnici di supporto autorizzati. I clienti entrano nella coda generale quando fanno clic sul pulsante Connetti ora. Se è autorizzato a usare la funzione, il tecnico di supporto deve iniziare a condurre la sessione da più tempo in coda tra le code del suo team, toccando il pulsante Ottieni successiva. Toccare il nome di una coda per visualizzarne le sessioni. Toccare una voce di sessione per visualizzare i dettagli sulla richiesta di supporto tecnico. Per iniziare il supporto tecnico della sessione selezionata, toccare il pulsante Accetto. L'accettazione di una sessione apre una nuova pagina per tale sessione. CONTATTARE BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 9

10 Tornare a una sessione attiva nella console del tecnico di supporto ios Per tornare a una sessione alla quale si sta già offrendo supporto tecnico, è possibile aprire la coda personale e selezionare la sessione alla quale si desidera offrire supporto tecnico. Toccare Torna. CONTATTARE BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 10

11 Utilizzo dei Jump Client per accedere al computer non assistito dalla console del tecnico di supporto ios Nota: Per accedere agli elementi Jump quando nessun utente è disponibile, accertarsi che le autorizzazioni della sessione siano impostate sulla disattivazione del prompt o sul passaggio automatico a Consenti per le sessioni non assistite. Per accedere a un computer individuale senza supporto dell'utente finale, installare un Jump Client in quel sistema nell'ambito di una sessione o nella pagina Jump Client dell'interfaccia amministrativa. Le autorizzazioni per gli account stabiliscono se si può eseguire il Jump utilizzando Jump Client e i Jump Client ai quali è possibile accedere. Le autorizzazioni stabiliscono anche se è possibile creare e modificare Jump Client e, in caso affermativo, se è possibile farlo solo dall'interfaccia amministrativa o anche all'interno di una sessione. Per individuare un Jump Client, selezionare una posizione e toccare Aggiorna. È possibile utilizzare la funzione Cerca per ridurre i risultati. Una volta trovato il computer cui si desidera accedere, selezionare la voce per visualizzare i dettagli. Toccare il pulsante Jump per iniziare una sessione. CONTATTARE BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 11

12 Utilizzo dei collegamenti Jump per accedere ai computer non assistiti dalla console del tecnico di supporto ios Per accedere a un singolo computer senza supporto dell utente finale, installare un collegamento Jump in quel sistema dalla console del tecnico di supporto o dalla pagina Jump Client dell interfaccia amministrativa /login. 1. Per individuare un collegamento Jump, toccare l opzione Jump Client nella parte inferiore dello schermo. 2. Selezionare una posizione e toccare il pulsante Aggiorna. 3. Una volta trovato il sistema al quale si desidera accedere, selezionare la voce per visualizzare i dettagli. 4. Toccare il pulsante Jump per iniziare una sessione. CONTATTARE BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 12

13 Utilizzare il 3D Touch durante le sessioni di supporto tecnico 3D Touch è una funzione sensibile alla pressione presente nei seguenti dispositivi ios: iphone 6s iphone 6s Plus Grazie a questa funzione, è possibile applicare quantità di pressione diverse per la visualizzazione sullo schermo per utilizzare le azioni Peek e Pop. Queste azioni consentono di visualizzare in anteprima il contenuto ed eseguire i comandi dall iphone 6s/6s Plus senza dover aprire completamente l applicazione. Per ulteriori informazioni su 3D Touch, Peek e Pop, vedere 3D Touch. La prossima generazione di Multi-Touch. È possibile utilizzare 3D Touch per accedere facilmente agli elementi Jump e passare senza soluzione di continuità tra le sessioni di supporto tecnico. Vedere le sezioni seguenti per saperne di più sui diversi modi in cui 3D Touch consente il multitasking durante le sessioni di supporto tecnico. Impostazione delle preferenze per 3D Touch Per la funzione 3D Touch, ci sono due preferenze di sistema che possono essere attivate. Nella console del tecnico di supporto mobile ios, accedere al menu Preferenze toccando l icona hamburger nell angolo in alto a destra dello schermo e selezionare le Preferenze. Le descrizioni delle preferenze sono riportate di seguito: Mostra il collegamento "Genera chiave sessione": Questa preferenza consente di visualizzare l'opzione Genera chiave sessione mentre si tocca e si tiene premuta l icona dell'applicazione Console del tecnico di supporto mobile ios. Reimposta le azioni rapide dell elemento Jump per questo sito: Questa preferenza consente di cancellare l elenco degli elementi Jump di uso trovati quando si tocca e si tiene premuta l icona dell'applicazione Console del tecnico di supporto mobile ios. Generazione di una chiave sessione utilizzando il collegamento 3D Touch Nota: Accertarsi che la preferenza Mostra il collegamento "Genera chiave sessione sia abilitato nella Console del tecnico di supporto mobile ios. Se questa preferenza non è abilitata, verranno visualizzati i primi quattro elementi Jump ai quali si accede più di frequente. Dalla schermata principale dell iphone si può facilmente generare una chiave di sessione per il cliente seguendo la procedura seguente. CONTATTARE BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 13

14 1. Premere e tenere premuta l icona dell applicazione Console del tecnico di supporto Bomgar mobile ios per visualizzare un elenco degli elementi Jump ai quali si accede più di frequente e l opzione Genera chiave sessione. 2. Nell elenco toccare l opzione Genera chiave sessione. 3. Vengono visualizzate le informazioni della chiave di sessione che consentono ai clienti diretti di avviare una sessione inserendo la chiave di sessione sul portale di supporto tecnico, toccando l URL della chiave di sessione unica o accettando un invito a connettersi. CONTATTARE BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 14

15 Accesso agli elementi Jump con supporto tecnico frequente utilizzando il collegamento 3D Touch Usando il collegamento 3D Touch, è possibile accedere rapidamente fino a tre degli elementi Jump più frequentemente supportati dalla schermata principale dell iphone. Seguire i seguenti passaggi: 1. Premere e tenere premuta l icona dell applicazione Console del tecnico di supporto Bomgar mobile ios per visualizzare un elenco degli elementi Jump ai quali si accede più di frequente. Tenere presente che si dovrà applicare una pressione maggiore sullo schermo per visualizzare le opzioni del elemento Jump. 2. Nell elenco toccare l elemento Jump al quale si desidera accedere. CONTATTARE BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 15

16 3. Si deve avviare subito una sessione con quell elemento Jump. Anteprima e revisione delle opzioni per le sessioni di supporto tecnico attivo Per assistere i tecnici di supporto con il multitasking, la funzione 3D Touch consente ai tecnici di supporto di visualizzare in anteprima le sessioni di supporto tecnico con gli elementi Jump. Dopo aver avviato una sessione e avere messo la sessione In attesa, è possibile visualizzare in anteprima o tornare indietro alla sessione utilizzando le azioni Peek e Pop. CONTATTARE BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 16

17 1. Dalla pagina Code di sessione, individuare la coda in cui la sessione risiede e toccare la coda. 2. Dopo aver toccato la coda, viene visualizzato un elenco di tutte le sessioni attive. Per visualizzare in anteprima una sessione specifica, toccare e premere leggermente sulla selezione fino a quando la sessione viene visualizzata. CONTATTARE BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 17

18 3. Continuando a premere sullo schermo, scorrere verso l'alto per visualizzare altre opzioni. Le opzioni includono il trasferimento della sessione, il ritorno alla sessione, uscire dalla sessione o tenerla in sospeso e la chiusura della sessione. Nota: Se non si preme con forza sufficiente o per un tempo sufficiente, l'anteprima non appare, invece, apparirà la pagina di Informazioni di sessione. CONTATTARE BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 18

19 Azioni della sessione di supporto tecnico nella console del tecnico di supporto ios Quando si inizia una sessione di supporto tecnico, si apre una nuova schermata. Le azioni di sessione sono disponibili nella parte superiore dello schermo. Azioni della sessione di supporto tecnico Elevare una sessione fare clic per chattare a sessione client del cliente completa oppure elevare una sessione client del cliente a diritti amministrativi. Per elevare il client del cliente a diritti amministrativi, il tecnico di supporto o il cliente deve fornire credenziali amministrative. L elevazione del client del cliente consente di passare tra account utente, la distribuzione di Jump Client in modalità di servizio e il controllo delle finestre protette e le finestre di dialogo UAC. L elevazione non cambia il contesto utente dell'utente attivo e non corrisponde alla disconnessione dell'utente attivo e alla riconnessione come amministratore. L elevazione ai diritti di amministratore è attualmente disponibile solo per i computer Windows e Mac. Trasferire il controllo della sessione alla coda generale. Chiudere completamente la pagina di sessione. CONTATTARE BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 19

20 Chat con il cliente durante una sessione nella console del tecnico di supporto ios Per l'intera durata della sessione, il tecnico di supporto può chattare con il cliente remoto. Non è necessario possedere autorizzazioni di condivisione schermo prima d iniziare la chat. Se si riceve un messaggio quando la chat è chiusa, l icona della chat visualizza il numero di messaggi in attesa. Su un ipad, l icona inoltre lampeggia. Toccare il pulsante della chat per aprire o chiudere l area chat. CONTATTARE BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 20

21 Elevare i diritti nel client del cliente dalla console del tecnico di supporto ios Quando si avvia una sessione in modalità fare clic per chattare, sarà disponibile soltanto la chat. Per avere accesso a funzionalità di supporto tecnico più potenti come la condivisione schermo, è necessario elevare il client del cliente. Allo stesso modo, se il client del cliente scaricato è in esecuzione in modalità utente, non è possibile avere la profondità di accesso necessaria. È possibile elevare il client del cliente per eseguirlo con diritti amministrativi nel sistema remoto. L elevazione del client del cliente consente di passare tra account utente, la distribuzione di Jump Client in modalità di servizio e il controllo delle finestre protette e le finestre di dialogo UAC. L elevazione non cambia il contesto utente dell'utente attivo e non corrisponde alla disconnessione dell'utente attivo e alla riconnessione come amministratore. Per elevare il client del cliente toccare il pulsante Eleva. Se Chiedi al cliente è selezionato, toccare OK per inviare una richiesta al cliente per immettere le credenziali amministrative per il proprio computer. Per selezionare un altro metodo di elevazione toccare Metodo di elevazione e selezionare il metodo da utilizzare. CONTATTARE BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 21

22 Se si dispone delle credenziali amministrative per il computer remoto, selezionare Utente specifico per fornire direttamente il nome utente e la password di amministrazione. Toccare OK per elevare il client. CONTATTARE BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 22

23 Chiudere la sessione nella console del tecnico di supporto ios Per uscire da una sessione, toccare la X nell angolo in alto a destra dello schermo. Termina sessione chiude la pagina della sessione nella console del tecnico di supporto. Disinstalla inoltre il client del cliente dal sistema remoto. Tuttavia, non elimina un Jump Client installato. CONTATTARE BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 23

24 Condivisione schermo con i computer remoti dalla console del tecnico di supporto ios Nella pagina Condivisione schermo toccare il pulsante di riproduzione per chiedere la visualizzazione e il controllo del computer remoto. Dopo che il cliente ha concesso l autorizzazione, il desktop remoto viene visualizzato nel display. Ora si dispone del completo controllo di tastiera e mouse sul sistema remoto, mettendo il tecnico di supporto in condizioni di lavorare al computer remoto come se fosse fisicamente presente. Toccare una volta per utilizzare il pulsante sinistro del mouse. Toccare due volte per fare doppio clic. Posizionare il dito sul cursore e trascinare per navigare fino al mouse. O Se la posizione del puntatore del mouse assoluta è attivata nelle impostazioni, posizionare il puntatore del mouse dove il dito tocca lo schermo Toccare due volte una voce e trascinarla e rilasciarla. Avvicinare le dita per visualizzare lo schermo remoto nelle dimensioni reali o scalarmente ridotte. Si applica lo zoom dove si trovano le dita, a prescindere dalla posizione corrente del puntatore. Toccare con due dita per fare clic con il pulsante destro del mouse. Scorrere la rotellina del mouse trascinando con tre dita. Toccare con tre dita per passare alla tastiera. Toccare e tenere premuto per individuare il cursore. O Se la posizione del puntatore del mouse assoluta è attivata nelle impostazioni, toccare e tenere premuto per aprire un menu a comparsa da cui è possibile scegliere di fare clic con il pulsante sinistro del mouse, con il pulsante destro oppure fare due volte clic. Su un ipad, se abilitato nelle impostazioni, scuotere il dispositivo per un rapido riferimento delle operazioni per la condivisione schermo. Su un iphone, per accedere a più strumenti di condivisione schermo, toccare il pulsante Azione nell angolo in altro a destra dello schermo. Toccare Visualizza guida delle operazioni per visualizzare un rapido riferimento delle operazioni per la condivisione schermo. Azioni di Condivisione schermo Chiedere o interrompere la condivisione schermo. Consente di selezionare un monitor remoto alternativo da visualizzare. Il monitor primario è contrassegnato da una P. CONTATTARE BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 24

25 Selezionare la modalità di ottimizzazione del colore per la visualizzazione dello schermo remoto. Se si condivide essenzialmente il video, selezionare Video ottimizzato; in caso contrario selezionare tra Bianco e nero (utilizza meno larghezza di banda), Pochi colori, Altri colori o Tutto colore (utilizza più larghezza di banda). Consente di riavviare il computer remoto senza perdere la connessione alla sessione di supporto tecnico. Accedere alla tastiera per digitare sullo schermo remoto. CONTATTARE BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 25

26 Visualizzare un riepilogo della richiesta di supporto tecnico dalla console del tecnico di supporto ios La pagina Sommario offre un riepilogo del sistema remoto, comprese informazioni quali Indirizzo IP, Nome cliente, Nome computer e Piattaforma. CONTATTARE BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 26