CODICE ETICO /04/2014 Prima emissione

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1 RESPONSABILE RESPONSABILE QUALITÀ FIRMA ELABORAZIONE RESPONSABILE DIREZIONE FIRMA APPROVAZIONE RESPONSABILE EMISSIONE RESPONSABILE QUALITÀ FIRMA REVISIONE N DATA NATURA DELLA MODIFICA 00 01/04/2014 Prima emissione 01 10/08/2015 Revisione generale, introduzione norme comportamentali COPIA CONTROLLATA COPIA NON CONTROLLATA

2 Pag. 2 a 9 INDICE 1. INTRODUZIONE 2. SCOPO E CAMPO DI APPLICAZIONE 3. MISSION E OBIETTIVI DELLA COOPERATIVA 4. VALORI 5. PRINCIPI 6. NORME COMPORTAMENTALI

3 Pag. 3 a 9 1. INTRODUZIONE Il Codice Etico è una carta dei diritti e doveri morali che definisce la responsabilità etico-sociale di ogni partecipante a la Cooperativa Sociale La Tappa. In questo documento sono esplicitati in maniera chiara i principi etici e sociali a cui dipendenti, soci, amministratori, collaboratori, fornitori e tutti coloro che operano con la Cooperativa si devono attenere. I principi etici e sociali enunciati, si ricollegano alla storia della Cooperativa e soprattutto allo spirito di cooperazione, professionalità e rispetto della persona che la contraddistingue. L impegno della Cooperativa è di assicurare che le attività dei propri servizi vengano svolte nell osservanza della legge, con onestà, integrità, correttezza e in buona fede, nel rispetto degli interessi legittimi degli utenti, dei dipendenti, dei collaboratori e dei partner contrattuali. La Cooperativa assume l impegno di organizzare il complesso delle proprie attività in modo che i propri soci, dipendenti e collaboratori non commettano reati o illeciti che contrastino con l interesse pubblico e gettino discredito sull immagine e la credibilità della Cooperativa stessa. 2. SCOPO E CAMPO DI APPLICAZIONE Scopo del presente documento è quello di assicurare che i valori etici della Cooperativa Sociale La Tappa siano chiaramente definiti e costituiscano l elemento base della cultura aziendale, nonché lo standard di comportamento di tutti i collaboratori nella conduzione delle attività e degli affari della Cooperativa. In termini generali nel codice etico è contenuto l insieme dei diritti, dei doveri e delle responsabilità della Cooperativa nei confronti di tutti gli stakeholders (soci, dipendenti, fornitori, clienti, Pubblica Amministrazione, ecc.). Ciascun amministratore, socio-lavoratore, socio-volontario, dipendente, collaboratore esterno, è tenuto al rispetto delle norme contenute nel presente Codice nell esercizio delle proprie funzioni. La Cooperativa promuoverà la diffusione del Codice Etico all interno delle riunioni di struttura dei singoli settori e mettendolo a disposizione di tutti i soci per la consultazione e la presa visione attraverso la richiesta all ufficio Qualità. 3. MISSION E OBIETTIVI DELLA COOPERATIVA Obiettivi strategici della Cooperativa sono: sviluppare e sostenere la cultura della cooperazione sociale; operare per il superamento di tutte le forme di esclusione sociale; impegnarsi nella prevenzione di ogni forma di disagio o emarginazione; consolidare e promuovere la cultura dell integrazione socio-lavorativa di persone svantaggiate; promuovere la cultura ambientale e un rapporto di equilibrio con l ambiente. La Cooperativa è retta e disciplinata dai principi di movimento cooperativo, dell associazionismo tra cooperative, del rispetto della persona, del diritto di cittadinanza e di uguaglianza sociale tra donne e

4 Pag. 4 a 9 uomini. La Tappa si riconosce nei valori della mutualità e della cooperazione, in modo particolare a quelli legati all esperienza della cooperazione sociale, la quale si pone in primo luogo come soggetto di confronto e di supporto alle politiche sociali pubbliche. In quanto cooperativa sociale è chiamata a coniugare, nel suo operare concreto, i principi di una sana ed efficiente gestione economica con quelli della messa al centro e valorizzazione delle persone che la compongono (soci, lavoratori, dipendenti, volontari) e che usufruiscono dei suoi servizi direttamente e indirettamente. A tal fine la Cooperativa si impegna a: favorire un clima di fiducia e collaborazione reciproca tra gli operatori e tra questi e l amministrazione della Cooperativa; incentivare la crescita del personale dal punto di vista professionale e nella consapevolezza del ruolo di soci cooperatori; incoraggiare i dipendenti e i volontari a entrare a far parte della compagine sociale e partecipare attivamente alla gestione della Cooperativa; favorire lo scambio tra cooperative, anche attraverso la partecipazione a consorzi, per rendere concreto lo scambio mutualistico e migliorare l intervento nel territorio; partecipare a iniziative sul territorio che favoriscano la conoscenza delle attività della Cooperativa e più in generale dei principi di cooperazione sociale. 4. VALORI La Cooperativa Sociale La Tappa si basa su valori quali la mutualità, la solidarietà, la democraticità, l impegno, l equilibrio delle responsabilità rispetto ai ruoli, lo spirito comunitario, il legame con il territorio, un equilibrato rapporto con lo Stato e le istituzioni pubbliche. I soci della Cooperativa credono nei valori etici dell onestà, della trasparenza, della responsabilità sociale e dell attenzione verso gli altri. 5. PRINCIPI I principi cooperativi sono le linee guida con cui La Tappa mette in pratica i propri valori. - Adesione Libera e Volontaria. La Cooperativa è un organizzazione volontaria aperta a tutti gli individui capaci di usare i servizi offerti e disposti ad accettare le responsabilità connesse all adesione, senza alcuna discriminazione sessuale, sociale, razziale, politica o religiosa. - Controllo Democratico da parte dei Soci. La Cooperativa è un organizzazione democratica, controllata dai propri soci che partecipano attivamente a stabilirne le politiche e ad assumere le relative decisioni. Gli uomini e le donne eletti come rappresentanti sono responsabili nei confronti dei soci. Tutti i soci hanno gli stessi diritti di voto. - Partecipazione economica dei Soci. I soci contribuiscono equamente al capitale sociale della Cooperativa come specificato nello Statuto e lo controllano democraticamente.

5 Pag. 5 a 9 - Autonomia e Indipendenza. La Cooperativa è un organizzazione autonoma, autosufficiente, controllata dai soci. Nel caso in cui sottoscriva accordi con altre organizzazioni, inclusi i Governi, o ottenga capitale da fonti esterne, la Cooperativa è tenuta ad assicurare sempre il controllo democratico da parte dei soci e a mantenere la sua indipendenza cooperativa. - Educazione, Formazione e Informazione. La Cooperativa fornisce educazione e formazione ai soci, ai rappresentanti eletti, ai dirigenti e lavoratori, così che essi possano contribuire efficacemente allo sviluppo della propria cooperativa. La Tappa inoltre ha lo scopo di formare e sensibilizzare sui temi della cooperazione, della solidarietà, dello sviluppo e sottosviluppo; sulle situazioni di degrado sociale e povertà, analizzandone anche le cause. - Cooperazione fra cooperative. La Cooperativa serve più efficacemente i propri soci e rafforza il movimento cooperativo lavorando insieme con altre cooperative attraverso strutture locali, regionali, nazionali e internazionali. - Onestà e rispetto delle norme L onestà rappresenta il principio etico di riferimento per tutte le attività svolte dalla cooperativa per il compimento della propria missione. Tutti i soggetti che operano in nome e per conto della Cooperativa sono tenuti ad agire in conformità a tale principio e a rispettare le leggi vigenti nazionali e comunitarie, i regolamenti e i codici interni. Pertanto la Cooperativa condanna e si dissocia da ogni condotta penalmente rilevante attuata nel suo interesse o a suo vantaggio dai soggetti destinatari del presente codice. - Non discriminazione La Cooperativa non tollera nessuna forma di discriminazione in base a sesso, sessualità, età, razza, nazionalità, opinioni politiche o sindacali, credenze religiose, menomazioni fisiche o psichiche, nei confronti e da parte dei suoi interlocutori. - Valore delle risorse umane e integrità della persona I lavoratori e i collaboratori sono una risorsa indispensabile per il successo della missione della Cooperativa. La Cooperativa valorizza la professionalità dei propri lavoratori e collaboratori, sostenendone la formazione al fine di migliorare e accrescere le specifiche competenze. Garantisce quindi condizioni di lavoro rispettose della dignità individuale e un ambiente sereno in cui tutti possano lavorare nel rispetto dei principi e dei valori etici condivisi. S impegna a fare in modo che l autorità sia esercitata con equità e correttezza evitando ogni abuso lesivo della dignità e autonomia del collaboratore. - Sicurezza e salute La Cooperativa garantisce il rispetto della normativa sulla sicurezza sul lavoro al fine di minimizzare i rischi di incidente e tutelare l integrità fisica di tutti i lavoratori. Prevede inoltre controlli e verifiche per salvaguardare la salubrità dell ambiente di lavoro. - Imparzialità e concorrenza leale La Cooperativa agisce sul mercato senza alcuna discriminazione tra soci, clienti, fornitori, settori della Pubblica Amministrazione e mantiene con le imprese concorrenti rapporti di lealtà. - Conflitti di interesse Nel rispetto dei principi di correttezza e trasparenza la Cooperativa s impegna a mettere in atto misure idonee a prevenire ed evitare che i soggetti coinvolti nelle transazioni siano in conflitto di interesse. Tutte le azioni intraprese dalla Cooperativa devono essere orientate al miglior vantaggio possibile per la Cooperativa stessa e al raggiungimento della missione. Chiunque venga a conoscenza anche solamente della possibilità di un conflitto di interesse deve informare immediatamente il diretto superiore.

6 Pag. 6 a 9 - Trasparenza e completezza delle informazioni La Cooperativa s ispira al principio della trasparenza e della completezza delle informazioni nello svolgimento delle attività istituzionali, assolvendo tutti gli obblighi di comunicazione che la legge prescrive nei confronti di qualsiasi destinatario. Le comunicazioni sociali devono essere redatte con chiarezza e rappresentare in modo corretto e veritiero la situazione economica, patrimoniale e finanziaria della Cooperativa. Pertanto nel redigerle non è consentito omettere informazioni o attestare il falso. - Riservatezza La Cooperativa assicura la riservatezza delle informazioni in proprio possesso, utilizzandole esclusivamente per scopi istituzionali e comunque in modo da non arrecare all interessato un danno economico o morale. Tutti coloro che si trovano ad avere la disponibilità di informazioni e dati riservati sono tenuti a non diffonderli né a farne un uso non autorizzato o comunque non rispettoso della legislazione sulla privacy. - Responsabilità verso la comunità La Cooperativa, nel perseguimento della sua missione, cerca di rispondere ai fabbisogni individuati nel contesto in cui opera. Pertanto la Cooperativa, consapevole dell influenza che le attività svolte possono avere sul benessere della collettività, si assume le proprie responsabilità nei confronti della stessa ispirandosi ai valori della solidarietà e del dialogo con le parti interessate. - Tutela ambientale Nella consapevolezza che l ambiente è un bene che va tutelato, la Cooperativa cerca di mantenere un equilibrio tra le attività economiche e le esigenze del patrimonio ambientale di riferimento, salvaguardando i diritti delle generazioni future che lo avranno in eredità. 6. NORME COMPORTAMENTALI PER L APPLICAZIONE DEI PRINCIPI DEL CODICE ETICO 6.1 PRINCIPI GENERALI I rapporti con gli interlocutori prescindono da qualsiasi considerazione di ordine religioso, di razza, di nazionalità, di classe sociale, di convincimenti politici. Tutti i soci della Cooperativa devono ispirare la propria condotta all osservanza dei principi di diligenza, buona fede, onestà, dignità, decoro, lealtà e correttezza. Nei casi in cui, nello svolgimento delle attività, un socio della Cooperativa si trovi per qualsiasi ragione in una situazione di conflitto di interessi, di incompatibilità con la propria posizione, oppure esistano specifiche ragioni di conflitto fra i propri doveri professionali e gli interessi di un Cliente, deve dare comunicazione a tutti i soggetti interessati. Per quanto riguarda i conflitti di interessi, nessun socio dipendente o prestatore d opera della Cooperativa può svolgere attività a favore della concorrenza, assumere la qualifica di consulente, membro del Consiglio di Amministrazione o del Collegio Sindacale di società concorrenti né prestare la propria attività professionale a favore di soggetti concorrenti. Nessuno potrà inoltre utilizzare sul lavoro o nel tempo libero beni aziendali o fornire servizi che la Cooperativa offre ai propri clienti, senza essere preventivamente autorizzato dalla funzione aziendale competente o dal diretto superiore.

7 Pag. 7 a 9 Nessuno può svolgere, durante il proprio orario lavorativo, altre attività non congruenti con le proprie mansioni o responsabilità organizzative, né utilizzare i beni aziendali all infuori delle mansioni suddette. Più in generale, stante il rapporto di fiducia tra la Cooperativa e coloro che operano per essa, tutti i Destinatari devono evitare ogni situazione ed astenersi da ogni attività che possa contrapporre un interesse personale a quelli dell azienda o che possa interferire ed intralciare la capacità di assumere, in modo imparziale ed obiettivo, decisioni nell interesse della Cooperativa stessa. 6.2 RAPPORTI INTERNI ALLA COOPERATIVA RAPPORTI TRA SOGGETTI CON INCARICHI DI GESTIONE I soggetti coinvolti in incarichi di gestione della Cooperativa sono tenuti alla piena collaborazione ed informazione reciproca, al fine di promuovere il coordinamento ed il perseguimento pieno dei fini aziendali; sono tenuti tanto al rispetto dei principi di legittimità morale quanto a quello dei principi etico-comportamentali, con riferimento alle funzioni che ricoprono (direzione, supervisione, controllo). In particolare, devono ottemperare agli obblighi di riservatezza e ai patti di non concorrenza, svolgendo i propri incarichi con piena fedeltà verso la Cooperativa; hanno il dovere di operare con completa trasparenza al fine di consentire la ricostruzione di tutte le operazioni che pongono in essere, con speciale riferimento a quelle inerenti movimento di denari della Cooperativa. In quanto primi rappresentanti della Cooperativa sono tenuti a trasmettere un immagine della stessa pienamente aderente ai principi del presente Codice. RAPPORTI TRA LAVORATORI I soci-lavoratori della Cooperativa sono tenuti al pieno e costante rispetto dei principi di legittimità morale e dei principi etico-comportamentali devono osservare ed di diligenza, onestà ed uguaglianza, promuovendo la collaborazione e la solidarietà reciproca, favorendo la creazione di un ambiente lavorativo idoneo alla tutela della persona e del lavoratore tanto dal punto di vista professionale quanto da quello relazionale; sono tenuti all utilizzo delle risorse della Cooperativa nei limiti consentiti loro dalle mansioni che sono chiamati ad assolvere, senza mai abusarne né per fini estranei né all infuori dell orario richiesto dalla loro attività lavorativa; sono infine chiamati ad ottemperare a tutte le prescrizioni enunciate dai Contratti di Lavoro che li riguardano, nonché a tutte le prescrizioni sindacali inerenti il comportamento da tenere tra colleghi dipendenti. RAPPORTI TRA LAVORATORI E ORGANI DIRIGENZIALI I soggetti con incarichi dirigenziali sono tenuti ad un esercizio equilibrato, equo e non discriminatorio dei propri poteri nei confronti dei soci e dei dipendenti, nel rispetto della persona e della sua dignità. Essi non devono in alcun modo abusare della propria posizione né nel corso del momento selettivo del personale dipendente, né durante l esecuzione del rapporto di lavoro; devono dare disposizioni sempre e solo conformi alla legge ed ai principi del Codice e devono astenersi da qualunque condotta vessatoria e/o intimidatoria volta a far violare i suddetti principi ai soci e ai lavoratori. I lavoratori, dal canto loro, sono tenuti al rispetto delle direttive impartite loro dagli organi dirigenziali ed alla loro diligente esecuzione, a patto che le direttive non risultino palesemente in contrasto con le leggi vigenti e/o con i

8 Pag. 8 a 9 principi del presente Codice. Essi devono, inoltre, segnalare eventuali situazioni, nelle quali dovessero imbattersi, in contrasto con le leggi vigenti e/o con i principi del presente Codice. 6.3 RAPPORTI EXTRA-AZIENDALI La Cooperativa è un azienda che intrattiene quotidianamente rapporti con i terzi, siano essi fornitori, clienti, pubbliche Amministrazioni. In generale i Destinatari sono tenuti, nei suddetti rapporti con i terzi, ad un comportamento etico e rispettoso delle leggi, improntato alla massima trasparenza, chiarezza, correttezza, efficienza, equità così come definito dagli standard del presente Codice. Il rapporto di fiducia è alla base dell attività della Cooperativa, che ricerca la stretta collaborazione con il Personale del Committente. I soci della Cooperativa devono anteporre gli interessi del Cliente (fruitore del servizio) a quelli personali. L'applicazione di tale principio non può, in alcun caso, incidere sulla dignità e sul decoro del socio. È tassativamente vietata la diffusione di notizie false finalizzate allo scopo di accaparrarsi un Cliente o un incarico. Costituisce una grave mancanza il mancato o ritardato svolgimento dell incarico ricevuto, quando la mancanza sia riferibile a negligenza o trascuratezza, indipendentemente dal fatto che il Cliente ne abbia pregiudizio. Ogni persona che intrattenga rapporti commerciali con un Cliente deve aver cura di definire preventivamente e chiaramente con il Cliente stesso i contenuti, i termini e le eventuali esclusioni degli incarichi ricevuti, nel rispetto degli interessi e delle aspettative del Cliente, delle disposizioni legislative vigenti, delle Procedure interne e delle indicazioni del presente Codice deontologico. Deve, all'accettazione dell'incarico, illustrare al Cliente, con semplicità e chiarezza, gli elementi essenziali e gli eventuali problemi connessi ai servizi proposti. Deve adoperarsi, quando è possibile, affinché l'incarico sia conferito per iscritto al fine di precisarne limiti e contenuti, anche allo scopo di circoscrivere l'ambito delle reciproche responsabilità. Tutti i soci della Cooperativa devono astenersi da qualunque forma di divulgazione delle informazioni riguardanti i Clienti, acquisite nell esercizio dell attività. Il vincolo di segretezza e riservatezza è esteso anche alle informazioni che riguardano ex-clienti. La segretezza deve essere rispettata anche nei confronti dei potenziali Clienti con cui non si stabilisce alcun rapporto. I Collaboratori esterni della Cooperativa sono tenuti a richiedere il rispetto del segreto professionale anche ai propri collaboratori e dipendenti e a tutte le persone che cooperano nello svolgimento dell attività professionale.

9 Pag. 9 a 9 Costituiscono eccezione alla regola i casi in cui la divulgazione di alcune informazioni sia richiesta dall Autorità Giudiziaria. Non sono accettati incarichi ove non si posseggano all interno o tramite collaboratori esterni le competenze necessarie per svolgere gli incarichi con il miglior grado di soddisfazione per il Cliente. La Direzione della Cooperativa è impegnata a favorire l acquisizione da parte dei propri Collaboratori (interni ed esterni) di tutte le specifiche competenze necessarie allo svolgimento dei servizi. In ogni caso ogni socio deve comunicare alla Direzione stessa le circostanze impreviste o le eventuali carenze di competenza su argomenti specifici, che potrebbero pregiudicare il corretto svolgimento dell attività richiesta, in modo che sia possibile l integrazione con altro Collega esperto in materia. Le notizie riportate nel Curriculum scolastico e professionale di ciascun socio della Cooperativa devono essere perfettamente rispondenti alla realtà in modo da evitare distorsioni o manipolazioni nelle valutazioni dei Clienti o di altri stakeholder. Ciascun Collaboratore provvede ad aggiornare periodicamente il proprio Curriculum. Tutti i soci della Cooperativa si devono astenere da qualsiasi comportamento che possa essere, in qualche modo, interpretato come concorrenza sleale. È tassativamente vietata la diffusione di notizie relative alla persona e al comportamento di un Concorrente. In caso in cui la Cooperativa sia chiamata a subentrare in un incarico già affidato ad altri, potrà accettarlo solo dopo aver verificato che il Cliente abbia effettivamente chiuso il rapporto con il precedente fornitore di servizi. Inoltre dovrà accertarsi che la sostituzione non sia richiesta dal Cliente per sottrarsi al rispetto della legge, alla corretta esecuzione dell'incarico imposta dal precedente fornitore o al riconoscimento delle sue legittime competenze. In ogni caso i soci della Cooperativa si astengono dal criticare l operato di un Concorrente che ci ha preceduto nell incarico.