IL MARKETING DELLA RISTORAZIONE. La promozione di un ristorante

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1 IL MARKETING DELLA RISTORAZIONE La promozione di un ristorante

2 La promozione interna Si tratta delle strategie di vendita rivolte al cliente che è già «entrato» nel locale: Elaborazione di nuove proposte gastronomiche (vegane e vegetariane) che possano attirare la curiosità sia della clientela abituale sia di quella nuova.

3 La promozione interna Specialità di richiamo, necessarie per caratterizzare l attività e fidelizzare la clientela. Nell immagine un insalata di riso vegana presentata in modo creativo è utile per la realizzazione di menu vegani concorrenziali a quelli tradizionali, per invogliare anche la clientela onnivora a scegliere «quel menu» piuttosto che uno della tradizione.

4 Forme di promozione esterna Con questa espressione si intende tutta l attività volta a far conoscere ai potenziali clienti le informazioni relative alla qualità dei servizi dell azienda.

5 La pubblicità classica È quella forma che meglio si presta per farsi conoscere quando si avvia un attività. La pubblicità deve essere mirata a rappresentare l idea che un locale vuole trasmettere.

6 Il mailing Si indirizza in genere alla clientela già acquisita per informarla su promozioni particolari, novità, proposte personalizzate, trasferimento della sede e per inviare gli auguri durante le festività.

7 Le sponsorizzazioni Sono utili a farsi conoscere a inizio attività, sia per ricordare la caratterizzazione del proprio locale una volta che l attività è avviata.

8 La formula più efficace ed economica La forma che appare la più economica e la più potente a disposizione di qualunque azienda è il cliente soddisfatto. Non vi è nulla di più persuasivo ed efficace dell esperienza diretta di un amico o conoscente che ha provato la qualità per esempio della cucina vegana ed è rimasto soddisfatto.

9 La soddisfazione del cliente La soddisfazione del cliente è la migliore pubblicità che un locale può auspicare di ottenere, perché il passaparola è la più potente strategia di diffusione di un informazione.

10 Abbattimento dei pregiudizi Chi ascolta il «racconto» di un cliente soddisfatto non ha pregiudizi, al contrario, quando riceve un messaggio pubblicitario il dubbio sulla veridicità del messaggio è più che legittimo.

11 I clienti insoddisfatti È stato calcolato che il 92% circa dei clienti scontenti di un dato servizio non si lamenta e non dichiara la propria insoddisfazione alla direzione, ma non torna più nello stesso locale. Spesso queste persone spargono la voce ad altri conoscenti instaurando una nomea negativa del locale.

12 Il passaparola 1 cliente insoddisfatto invia un reclamo 25 clienti insoddisfatti non inviano reclami Ognuno dei 26 clienti insoddisfatti parla a 10 amici della sua esperienza: totale 260 persone Ognuna delle 260 persone racconta cosa ha saputo dall amico ad altri 5 conoscenti Totale: 1300 clienti potenziali perduti

13 La promozione La politica della promozione sta cambiando, dalla pubblicità indiscriminata si sta passando alle forme di promozione personalizzate attraverso i social network, dalla pubblicità aggressiva si sta passando all attenzione del cliente e alla cura dei particolari.

14 I messaggi pubblicitari Prima di pensare al prodotto bisogna pensare al cliente. Normalmente nella pubblicità si descrive troppo in dettaglio il prodotto e di conseguenza il messaggio è poco attraente. Evitare il gergo professionale è meglio utilizzare parole chiare e comprensibili da tutti.

15 Concentrarsi su un solo messaggio Per ciascuna pubblicità usare una sola frase, anzi quattro o cinque parole per riassumere la finalità del ristorante

16 Lunghezza del messaggio Il numero di parole deve essere ridotto al minimo. La soluzione migliore sarebbe di una sola parola, ma non sempre è possibile, quindi è meglio concentrarsi su un idea espressa sotto forma di domanda o un breve slogan.

17 Cercare un idea originale Cercare un idea originale significa cogliere nel segno. Una frase ad effetto e un immagine coerente aumentano le possibilità di successo.

18 Un esempio errato di pubblicità È allora?: se la vostra pubblicità genera questa domanda, bisogna cambiarla. I vostri clienti possono non dirvelo, ma lo possono pensare e dimostrarvelo.

19 Il cliente tipo del locale La clientela deve identificarsi con il vostro ristorante, quindi, per le foto pubblicitarie, scegliere immagini di commensali corrispondenti al vostro target.

20 I dati irrinunciabili sul dépliant pubblicitario Inserire il menu o, se avete poco spazio, anche solo una sua parte ( giusto per ricordarlo, menu si scrive senza l accento sulla u, è un termine francese non traducibile) Menzionate la catena di ristoranti, se ne fate parte. È un prezioso punto di forza.

21 I dati irrinunciabili sul dépliant pubblicitario Mettete sempre i recapiti. Il lettore deve essere in grado di prenotare nel momento in cui legge la vostra pubblicità. Fate sempre un bilancio del vostro lavoro, e non esitate a chiedere il consiglio di uno specialista in pubblicità o di un addetto stampa, se non riuscite da soli.

22 Promozione dell attività attraverso il menu La promozione dell attività e dei prodotti offerti va effettuata con lo scopo di aumentare le vendite.

23 Le offerte speciali Le offerte speciali riservate ai clienti abituali servono ad aumentare le occasioni di consumo di chi conosce già il prodotto offerto. Per esempio pubblicizzare un offerta speciale di lancio di menu vegani è un idea intelligente.

24 Usare il marketing Usare il marketing significa avere un atteggiamento orientato alla soddisfazione del cliente che, al tempo stesso, permetta di realizzare un profitto.

25 Quando si usa il marketing al ristorante Decisioni Quando si usa il marketing Quello che non si deve fare Stile del menu Stabilire i prezzi Determinazione dei costi Stampare un menu con i prezzi Personale Acquisti Budget Pubblicità Marketing Cambiamenti o richieste speciali Mentre si prende la comanda Il vino Se il cliente commenta in modo negativo Prima di stampare il menu analizzare lo stile del locale e studiare il tipo di clienti potenziali Studiare un prezzo che spinga i clienti a bere un aperitivo o a prendere un dessert I costi sono determinati dalla gamma dei prezzi che si riesce a imporre Se i clienti sono diversi è meglio che i menu siano flessibili con prezzi e opzioni differenti (lunch, dinner, feriali, sabato, domenica) Assumere del personale capace di assicurare il servizio e i prodotti richiesti dal mercato Gli acquisti sono effettuati sulla base delle richieste del mercato e del successo di certi piatti Il budget va costruito sulla base di logiche di marketing e dipende da molti fattori La pubblicità deve informare i clienti potenziali sui cibi e sul servizio reso dal ristorante, non sulla struttura del locale Il marketing serve per individuare le aspettative dei clienti potenziali e i bisogni dei clienti effettivi «Certo, le possiamo servire del riso all inglese, ma se vuole qualcosa di leggero posso proporle una pasta fatta in casa o una sogliola freschissima cotta al vapore» «Mentre aspetta posso proporle un aperitivo? Il nostro chef prepara dei crostini ideali per attendere il primo piatto, glieli porto subito» «Se le piacciono i vini giovani ne abbiamo alcuni selezionati personalmente dal proprietario. Li serviamo freschi, anche in caraffa, ma se preferisce i vini classici ne abbiamo di eccellenti» «ha ragione ed è un ottima idea, provvederemo a fare come lei dice. Se torna avrà modo di vedere il cambiamento» Aggiungere al menu scrivendoli a mano, un antipasto caldo, una pizza, della carne ai ferri o il salmone marinato, ecc.. I prezzi sono determinati da costi dei prodotti e dei servizi È importante contenere i costi, soprattutto quelli alimentari, e per chi chiede la pizza può andare bene il tovagliolo di carta I clienti sono tutti uguali, guai a cambiare i prezzi! Un ristorante serio, per lo stesso servizio, espone un unico prezzo Prima di tutto dobbiamo puntare a ridurre il costo del lavoro Gli acquisti vanno effettuati privilegiando i prodotti che hanno un prezzo conveniente Il budget deve prevedere un profitto aziendale pari al 20% circa del fatturato. Tutto deve tenere conto di questo principio La pubblicità deve descrivere ai clienti la struttura, la gestione, la dimensione, il prezzo Il marketing serve per vendere di più e per studiare le reazioni dei clienti ai servizi preposti «Del riso certo ma ci vorrà più di mezz ora, però abbiamo sul menu questo piatto buonissimo» «Prende un antipasto oppure passa direttamente al primo?» Le opzioni più comuni: Bianco o rosso? Desidera un frizzantino o un vino fermo? Ecco la nostra carta dei vini Le mando il sommelier «Non possiamo fare meglio di così! Oggi c è molto lavoro, abbia un po di pazienza. Da questa mattina non ci siamo mai fermati»