Definizioni e Differenze

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1 Introduzione al Web Marketing e Social Networking Relatore:Andrea Baioni abaioni@andreabaioni.it Definizioni e Differenze 2

2 Marketing tradizionale Il marketing è buon senso applicato sistematicamente (A.Galgano) un sistema integrato di attività, organizzato per sviluppare, attribuire un prezzo, promuovere e distribuire prodotti e servizi capaci di soddisfare i bisogni e i desideri del target di market, per far realizzare all'impresa i suoi obiettivi (P.Kotler) 3 Web marketing Marketing delle attività imprenditoriali su Internet.quando i bit costituiscono la forma stessa di beni e servizi, o servono anche solo a pubblicizzarli, impacchettarli o spedirli, l eccezionale riduzione dei costi di transazione consente ai mercati di collegarsi con ciascun cliente senza il solito apparato di costosi intermediari esterni e interni. La tecnologia rende possibile creare, economicamente e coerentemente, un offerta al cliente che è unica: non una sola volta, ma per tutte le volte (L.Downes e C.Mui ) 4

3 Marketing Tradizionale vs Web Marketing Funzioni di marketing Marketing tradizionale Web Marketing Azioni Segmentazione Demografica Psicografica Integrazione CRM Pubblicità Push Pull Strumenti Interattivi Promozione Di massa Personalizzata Focalizzazione Prezzo Stabilito dall azienda Stabilito dal cliente Personalizzazione Gestione delle vendite Informazioni per le vendite Informazioni condivise Integrazione Marketing e Vendite Canali di distribuzione Intermediari Diretta Multicanalità Sviluppo nuovi prodotti Secondo le direttive aziendali Secondo le direttive del cliente Accesso a nuovi mercati Parametri di controllo Quote di mercato Continuità e valore delle relazioni Nuovi parametri 5 Marketing Tradizionale vs Web Marketing Funzioni di marketing Marketing tradizionale Web Marketing Strategia Vendere ai principali segmenti Aggiungere valore al rapporto con i singoli clienti attraverso interazioni personalizzate per alimentare la customer loyalty Valori aziendali Servire bene tutti i clienti Servire i clienti in modo differenziato e personalizzato servire veramente bene i clienti migliori Competenze Orientamento analitico verso i principali segmenti di clientela e sul loro comportamento collettivo su lunghi periodi Progettare sistemi per raccogliere, analizzare e interpretare dati sui clienti che permettano di reagire a livello di singolo cliente Staff Analisi di marketing gestita statisticamente Integrazione della creatività di marketing con le competenze di sistemi informativi per creare un approccio che sia contemporaneamente ricco di intuizioni e supportato da analisi 6

4 Valutare i Media 7 Qualche anno fa. Media di ieri e di oggi Oggi: fruizione di contenuti senza vincoli 8

5 Gli old media Generalisti Occasionali Superficiali I new media Specifici Continui Profondi Tradizione Vs. Innovazione 9 Peculiarità della comunicazione Web Tipicità e fattori di distinzione che rendono innovativa la comunicazione Internet: Sempre on line On demand Distribuzione dei contenuti Contenuti reperibili nel tempo Comunicazione target oriented Logica della coda lunga Misurabilita estrema Profilazione incrementale del target 10

6 Innovazione: il DNA di Internet Genera nuovi modelli di business Modifica i comportamenti Ridefinisce i parametri della comunicazione Fornisce nuovi strumenti 11 Comunicare, Conoscere Condividere 12

7 Il paradigma della partecipazione 13 Nuove modalità Le aziende hanno sviluppato nuove modalità di relazione con il mercato Portare il cliente all interno dei processi di innovazione e di comunicazione Recupero della competitività ed efficienza 14

8 Che cosa è il Web 2.0 La Creazione Condivisa di Conoscenza un ambiente in cui si sono sviluppati siti ed applicazioni web, che mettono il controllo del contenuto nelle mani del consumatore. (25 dicembre 2006) 15 Molte tra le principali 500 aziende al mondo (le Fortune 500) utilizzano soluzioni web 2.0 per la collaborazione, condivisione e confronto tra sedi internazionali, e per comunicare con il proprio target in modo efficace e bidirezionale. Boeing Cisco General Motors Dell Mc Donalds Johnson & Johnson Benetton Gli innovatori 16

9 Create territori per i vostri clienti Progettazione di "spazi" con caratteristiche utili affinché le persone possano condividere tra loro l esperienza di utilizzo. Commento Rating Friendship Condivisione Pensare le applicazioni come qualcosa che fa da cornice alle persone che li abitano che saranno tanto più attive, quanto priva di attrito cognitivo è la cornice Off line Non luoghi 17 Mai da soli! Sempre più la gente preferisce le applicazioni che rendono possibile incontrarsi e condividere rispetto a quelle che isolano e limitano 18

10 I Corporate blog Aprono un canale di comunicazione al mercato trasparente, efficiente e collaborativo. 19 Piattaforme ad elevata frequentazione Materiali pubblicati spontaneamente dal proprio target hanno un forte valore di penetrazione 20

11 Promoters spontanei E possibile individuare opinion leader in grado di veicolare con efficacia una positiva percezione del brand e del prodotto. 21 Piattaforme massmediali

12 Nuove opportunità del Web Nuove opportunità per le aziende Affermazione di brand e di prodotto Visibilità nell arena competitiva nazionale ed internazionale Fidelizzazione clienti Conoscere i propri clienti, comunicare con essi Sviluppo di prodotto Raccogliere idee, spunti, informazioni dal mercato di riferimento Lancio di nuovi prodotti Proporre all attenzione dei mercati nuovi prodotti e soluzioni Acquisizione clienti Promozione dei prodotti sui mercati nazionale ed internazionale 24

13 Come affermare il brand on line Identità digitale Analisi dell arena competitiva entro cui posizionare il progetto di business Definizione del piano strategico e sviluppo della presenza on line. SEM Strategia di visibilità presso il target di riferimento attraverso il posizionamento del sito tra i risultati dei Motori di Ricerca. Brand Reputation Analysis Monitorare il web per rilevare la reputazione di cui godono l azienda ed il suo prodotto sui diversi canali Internet di condivisione dell informazioni. 25 La relazione e la promozione devono avere una buona ragione: Giocare Contribuire ad una buona causa Finanziare idee Telecom Pepsi (progetto terminato) Dammi un motivo 26

14 Sviluppo di prodotto Si forniscono e raccolgono informazioni utili allo sviluppo di prodotto 27 Innovazione di prodotto Lego ha coinvolto i propri utenti nello sviluppo di un nuovo prodotto raccogliendo le loro idee e proposte tramite un Product Blog. spunti e proposte da ogni tipo di profilo: dall ingegnere al giovane utilizzatore. 28

15 Strumenti del Web 29 Strumenti Web 2.0: Pubbliche Relazioni on line Social Media Marketing Blogging Advertising: Campagne banner DEM Affiliate Marketing Motori di Ricerca Visibilità tra i risultati tradizionali Visibilità tra i risultati PPC 30

16 Motori di Ricerca Sono lo strumento più utilizzato dall utenza Internet (professionale e consumer) per ricercare e reperire servizi, informazioni e prodotti. Rendere il sito aziendale visibile all'utenza dei Motori è indispensabile perché target attivamente alla ricerca di soddisfare un bisogno percepito. Non si può prescindere da una strategia che preveda un presidio dei Motori di Ricerca per individuare le parole chiave più ricercate relative al proprio business. 31 Essere visibili sui Motori di Ricerca Risultati organici (tradizionali o SEO) 32 Risultati sponsorizzati (Pay Per Click o SEA)

17 Composizione delle SERP 85% risultati organici + 15% annunci sponsorizzati. Tra i risultati organici è importante monitorare le query d interesse a causa della variabilità che queste possono avere e per i frequenti cambiamenti algoritmici di Google 33 Importanza del posizionamento organico Essere organicamente posizionati al 1 posto permette di acquisire il 53% dei clicks. 34

18 Decalogo SEO Ottimizzazione tecnica del sito Ottimizzazione dei contenuti esistenti Produzionedi nuovi contenuti funzionali alla visibilità Bilanciamento dei link e contenuti interni al sito Costruzione di link building e link popularity Bilanciamento dei link Manutenzione evolutiva ed incrementale della visibilità acquisita in funzione degli obiettivi aziendali Analisi dei risultati di performance tramite reports commentati in termini di marketing Fattori insite Fattori extrasite Manutenzione e misruazione 36 Importanza dell annuncio sponsorizzato Vengono posizionati in alto, a destra e sotto i risultati organici 61% destra 24% alto 15% basso I click si concentrano nella parta alta della pagina (85%), sul lato destro ricevono il 13% e quelli nella parte bassa soltanto il 2%. 38

19 Misurazione certa dei risultati I risultati della visibilità acquisita sui Motori di Ricerca sono misurabili sotto il profilo quantitativo e qualitativo. La reportistica consente di monitorare i fattori della presenza on line e di fissare delle azioni in funzione degli obiettivi di marketing definiti. Consente di orientare le strategie di promozione internet sulla base dei comportamenti di visita degli utenti, modificando contenuti e struttura del sito 39 Statistiche 40

20 Social networking 2012 LinkedIn genera più lead di Facebook e Twitter per le aziende del B2B il 47% dei marketer affermano di usarlo attivamente. La domenica l interazione B2C su Facebook è il 30% più alta della media. Il 95% dei post sulle bacheche dei brand non riceve risposta. 41 Mobile Marketing /4 dei marketer B2B sono consapevoli dell importanza crescente dei dispositivi mobile, il 23% lo considerano importante o fondamentale per il raggiungimento dei loro obiettivi il 16% produce contenuti dedicati al mobile. La percentuale di visite ai siti B2B provenienti da mobile è aumentata del 50% (1/24 visite) 42

21 Mobile advertising Posizionamento a pagamento su mappe e in realtà aumentata, che sfrutta tecnologie di geolocalizzazione Sarà la spesa per la display advertising a crescere ai danni della mobile search. A partire dal 2015 sarà la pubblicità in-browser ad avere il predominio sulla pubblicità in-app. 43 Blogging 2012 Il 60% dei blogger posta una volta a settimana. Solo il 10% tutti i giorni. Le aziende B2B che possiedono un blog generano in media il 67% di conversioni in più al mese rispetto a quelle che non ce l hanno. 44

22 Search Marketing 2012 La metà di tutta la spesa sul digital è concentrata sul Search e la maggior parte dei siti sono ottimizzati per la ricerca organica Solo il 65% dei marketer usa il pay per click. 45 LA RETE TI PORTA IN RETE 8 GIUGNO 2012 Grazie!!! abaioni@andreabaioni.it facebook.com/abaioni 46