MEETWEB FACEBOOK PROFESSIONAL DESCRIZIONE DEL SERVIZIO. Napoli, Novembre 2010 Versione

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1 DESCRIZIONE DEL SERVIZIO Napoli, Novembre 2010 Versione

2 INDICE 1. LA PREMESSA PERCHÈ IMPIEGARE FACEBOOK PER IL PROPRIO BUSINESS? CHE COS È MEETWEB FACEBOOK PROFESSIONAL I SERVIZI IN DETTAGLIO Le Estensioni Possibili meetweb 2 di 10

3 1. LA PREMESSA I numeri di Facebook: 500 milioni di utenti nel mondo e 15 milioni di italiani, una grande occasione per le imprese. Secondo i dati più aggiornati, Facebook conta oltre 500 milioni di utenti nel Mondo. Il bacino di utenza italiano è di circa 15 milioni di profili attivi, che nella speciale classifica delle nazioni più presenti pone l Italia al sesto posto. Fig. 1 La classifica dei paesi più presenti in Facebook, aggiornata a marzo 2010 E sempre più numerose sono le aziende che adottano il social networking per le loro strategie di marketing e di comunicazione. Grandi marchi come Starbucks, Disney, Benetton e tanti altri, sono presenti in Facebook: Starbucks pubblica sul suo profilo tutto quello che è comunicazione. L obiettivo è arricchire e estendere l esperienza del consumatore, alimentando i meccanismi di interazione fra utenti (post, commenti, ecc.). Disney, attraverso i numerosissimi personaggi creati nel corso del tempo, pubblica le novità cinematografiche, particolari del backstage delle produzioni, trailer di nuovi e vecchi film. L obiettivo è informare l utente tendendo, al tempo stesso, l orecchio ai commenti e ai feedback del proprio pubblico. Benetton, oltre a tutto ciò che è comunicazione ha da pochissimo lanciato un casting a livello mondiale per reclutare i nuovi volti per le sue campagne pubblicitarie. Attraverso la fanpage di Facebook è possibile iscriversi al contest e diventare la prossima modella di Benetton. meetweb 3 di 10

4 2. PERCHÈ IMPIEGARE FACEBOOK PER IL PROPRIO BUSINESS? Un pubblico tanto vasto a cui rivolgersi rappresenta per l'impresa un'occasione di visibilità, ascolto e dialogo con il suo pubblico davvero fondamentale. Facebook non è solo comunicazione, ma è tanto altro: è possibilità di creare valore reale per l utente e per l azienda, di condividere informazioni utili e di qualità, di modificare l interpretazione che l azienda ha di se rimodellando il proprio business di conseguenza. Tali occasioni saranno disponibili solo grazie alla comprensione del valore reale di Facebook, che consentirà di attuare un efficace analisi dello strumento e delle sue potenzialità in rapporto al brand. Le possibilità che la presenza su Facebook aprono alla mia azienda sono: 1. ASCOLTARE Uno dei motivi principali per utilizzare Facebook è ascoltare cosa dicono di noi e verificare qual è l immagine della marca presso gli utenti. Molte aziende ignorano che, indipendentemente dalla loro volontà di impiegare parte del budget promozionale in investimenti sui social, dell azienda in rete già si parla. Il punto, quindi, non è tanto quello di aprire una pagina Facebook per dire quanto siamo bravi. Ma essere presenti per ascoltare cosa gli altri dicono di noi, percepire le impressioni che suscitiamo nel mercato, imparare dai nostri clienti-utenti nuove interpretazioni di noi stessi. 2. RACCONTARE (E PROMUOVERE) Facebook dà la possibilità di comunicare se stessi e la propria azienda ad una platea destinata ad ampliarsi di giorno in giorno. Si tratta di una logica pubblicitaria il cui benefico è commisurato alla dimensione della platea, alla coerenza del target e alla viralità di Facebook. Utilizzando un efficace strategia di comunicazione è possibile migliorare la propria immagine e la percezione che il mercato ha della stessa. Inoltre, alcune recenti ricerche (fonte: Nielsen) dimostrano che la reazione ad un messaggio pubblicitario puro cambia a seconda che il destinatario sia stato o meno esposto ad un precedente messaggio social ; in questo secondo caso, la propensione all acquisto è maggiore. Fig. 2 L'efficacia dei messaggi pubblicitari aumenta nel caso di una precedente Social Media Impression meetweb 4 di 10

5 3. DIALOGARE L ascolto e la comunicazione (promozione) sono parti integranti di una strategia che invogli l'utente a partecipare e a dialogare direttamente con l azienda, sentendola più vicina a sé e più capace di stimolare la sua attenzione. Parlare con i propri utenti/clienti ed utilizzare il loro linguaggio, infatti, consente di ottenere notevoli vantaggi: intercettare nuovi trend in anticipo migliorare i propri servizi ridurre le difformità dei processi ridurre il malcontento degli utenti meetweb 5 di 10

6 3. CHE COS È MEETWEB FACEBOOK PROFESSIONAL Meetweb Facebook Professional è un servizio altamente qualificato, affidato a professionisti del web marketing. La nostra web agency penserà a tutto: attiveremo la pagina, ne cureremo design e contenuti, ci occuperemo della sua promozione e dell'incremento dei fan e periodicamente ne analizzeremo i risultati e li condivideremo con report dettagliati. Fig. 3 panoramica del servizio Facebook presenta diversi vantaggi rispetto alla pubblicità tradizionale: 1. Costa meno perché su Facebook il budget proposto colpisce un numero di persone via via crescente grazie agli effetti virali del social network. Così, il costo contatto si riduce progressivamente nel tempo all aumentare dei fan; 2. ogni iniziativa promozionale, poi, a differenza della pubblicità tradizionale, può essere misurata in termini di fan, gradimenti e visite generate, consentendo miglioramenti basati su misure certe; 3. infine, i fan, una volta acquisiti, restano un patrimonio permanente dell azienda con tutte le relazioni e le conversazioni attive e gestibili in autonomia. L offerta di Meetweb ti assicura la massima flessibilità: 1. Decidi tu come scomporre il servizio sulla base delle tue esigenze. Puoi decidere di attivare solo la pagina, usufruire della sola attività di promozione e incremento dei fan, affidarci la gestione della pagina ed il suo controllo, oppure abbinare tutti i servizi e affidarli ai nostri specialist. meetweb 6 di 10

7 2. Sempre tu puoi decidere quando attivarle il servizio e per quanto tempo 1. Ti sarà possibile attivare la pagina quando vorrai, anche solo in concomitanza con un particolare evento e disattivarla quando lo riterrai opportuno. 1 Il periodo minimo richiesto è 1 mese meetweb 7 di 10

8 4. I SERVIZI IN DETTAGLIO Un servizio completo chiavi in mano: Attivazione, Promozione, Gestione, Controllo! Sulla tua fan page, almeno una novità al giorno! Attivazione i nostri copywriter ed i nostri designer si occuperanno dell attivazione dell account secondo le regole di Facebook atte ad evitare oscuramenti ed esclusioni dal network. Verrà definita l immagine del profilo e redatto un testo di presentazione del committente. Inoltre, in collaborazione con il web master del committente, verranno definiti i link che dal sito punteranno alla fan page. Promozione contestualmente all apertura della fan page, saranno avviate le attività di promozione della stessa volte ad ottenere rapidamente un certo numero di fan e interazioni. Verrà redatto un comunicato stampa inoltrato alle maggiori testate online del settore ed impostato un annuncio/spot pubblicitario in Facebook a cui sarà destinato parte del budget. Fig. 4 sistema di advertising pay-per-click di Facebook Gestione durante la gestione, realizzeremo i post da pubblicare sulla fan page per la generazione di traffico e interazioni; ci occuperemo della condivisione di contenuti dal sito dell azienda; e della pubblicazione di foto/video inerenti i temi trattati e capaci di intrattenere i fan e generare interazioni. In particolare, sono previsti: 1. Redazione e pubblicazione di post sulla fan page aziendale per aumentarne al visibilità; 2. Pubblicazione e condivisione di contenuti del sito aziendale per aumentarne al visibilità; 3. Pubblicazione e condivisione foto/video pertinenti; 4. Gestione delle interazioni, risposte ai commenti e sollecitazione della partecipazione. In pratica, sulla pagina vi sarà un attività quotidiana con almeno una novità al giorno! meetweb 8 di 10

9 Controllo saranno monitorate tutte le interazioni sulla fan page (nuove iscrizioni, fan, post, commenti, gradimenti) attraverso gli strumenti di Insight di Facebook; inoltre, attraverso gli strumenti di Google Analytics, misureremo il traffico generato da Facebook verso il sito dell azienda. Fig. 5 gli strumenti di Insight per l analisi delle statistiche in Facebook meetweb 9 di 10

10 4.1. Le Estensioni Possibili Questo è solo l inizio: la visibilità della tua azienda può crescere molto online! E noi di Meetweb possiamo formare il tuo personale per continuare in autonomia! Quella illustrata sopra rappresenta l offerta base del servizio proposto. Il nostro Meetweb Facebook Professional può essere esteso e personalizzato a progetto in funzione delle esigenze del committente. È possibile integrare la propria offerta di business utilizzando strumenti social diversi (Twitter, Foursquare, ecc.), integrandoli tutti in un unica esperienza di intrattenimento sociale. È possibile anche socializzare i propri processi operativi e di business, offrendo servizi aggiuntivi agli utenti tramite il social, come soluzioni di assistenza o di post vendita. Inoltre, Meetweb può offrire servizi di Formazione all uso di Facebook per rendere gli operatori del committente capaci di gestire in autonomia la pagina avviata da Meetweb e contribuire ad accrescere sempre di più la visibilità aziendale. Per conoscere l ampia gamma di servizi di web marketing offerti da Meetweb è possibile visitare il nostro sito all indirizzo Per approfondimenti sulle logiche del web marketing e del social marketing in particolare, è possibile consultare il nostro blog all indirizzo meetweb 10 di 10