Argomenti trattati SERVIZZI MULTICANALE PER LA PA, PER LE IMPRESE E PER IL CITTADINO PAGAMENTI DIGITALI FATTURAZIONE ELETTRONICA DIGITALIZZAZIONE

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2 Argomenti trattati DIGITALIZZAZIONE AMPIAMENTO DIMENSIONE DEI MERCATI VELOCIZZAZIONE DEL FUNZIONAMENTO DEI MERCATI HOME BANKING/INTERNET BANKING NUOVE RISCHI LEGATI ALLA SICUREZZA E ALLE NORMATIVE RELATIVE SERVIZZI MULTICANALE PER LA PA, PER LE IMPRESE E PER IL CITTADINO PAGAMENTI DIGITALI FATTURAZIONE ELETTRONICA CUSTOMER EXPERIENCE MONITORAGGIO FINANZIARIO

3 DIGITALIZZAZIONE Nel 1994 un giornalista chiese a Bill Gates perché fosse importante avere un computer in un ufficio. Lui rispose mostrandogli una foto, aggiungendo: This CD can hold more information than all the paper that s here below me (Questo CD è in grado di contenere più dati di tutta la carta in questa foto).

4 Digitalizzazione CHE COSA È LA DIGITALIZZAZIONE Il termine digitalizzazione deriva dalla parola digitale La funzione della digitalizzazione è creare, strutturare e riorganizzare le informazioni, indipendentemente dalla loro origine o formato, per renderle disponibili in modo semplice e rapido. Digitalizzare significa concretamente convertire tutto quello che è stato stampato su carta o impresso su pellicola in un documento digitale.

5 Digitalizzazione CHE LEGAME C È FRA LA DIGITALIZZAZIONE E L ECONOMIA DI UN PAESE COME L ITALIA? Con la digitalizzazione si possono risparmiare di euro all anno in Italia In Italia, nelle aziende e nelle pubbliche amministrazioni, circolano ben di fogli. La dematerializzazione di tutta questa carta eviterebbe l abbattimento di quasi di alberi.

6 Digitalizzazione DIGITALIZZAZIONE E MERCATI La digitalizzazione ha cambiato il modo di produrre, di scambiare e di comunicare. Il globo è sempre più connesso. L'informazione e i prodotti viaggiano in maniera sempre più rapida ed economica. L introduzione dei sistemi tecnologici ha consentito l incremento del livello di complessità dei mercati, soprattutto di quelli finanziari. La smaterializzazione della moneta ha reso possibile: L ampliamento della dimensione dei mercati La velocizzazione del funzionamento dei mercati

7 Digitalizzazione AMPLIAMENTO DEI MERCATI Con il termine mercato digitale si intende l insieme dei mercati (finanziario, dei servizi, e-commerce), basati su piattaforme digitali. Le nuove tecnologie ci permettono ogni giorno di accedere ad un mercato di dimensioni illimitate. Il numero di servizi soddisfatti dalle nuove tecnologie è sempre più in crescita.

8 Digitalizzazione E-COMMERCE L'espressione commercio elettronico, in inglese e-commerce, si riferisce all'insieme delle transazioni per la commercializzazione di beni e servizi tra produttore (offerta) e consumatore (domanda), realizzate tramite Internet. Il Commercio Elettronico si può classificare in due categorie principali: Business to business (B2B): raccoglie le transazioni commerciali fra imprese. Business to consumer (B2C): raccoglie le transazioni con il consumatore finale quindi, da un lato è coinvolta l'azienda e dall'altro i consumatori finali.

9 Digitalizzazione E-COMMERCE VANTAGGI Comodità Convenienza Informazione Velocità nell acquisto Sicurezza(?) SVANTAGGI Assenza di contatto umano Impossibilità di toccare con mano il prodotto

10 Digitalizzazione E-COMMERCE: CURIOSITÀ

11 DIGITALIZZAZIONE E-COMMERCE: PRODOTTI PIÙ VENDUTI 4. Bellezza e salute 5. Giardinaggio 6. Gastronomia 7. Moda 8. Animali domestici 9. Gravidanza ed infanzia 10.Oggetti per la casa (cucina e bricolage)

12 Servizi multicanale La multicanalità può esser definita come l uso combinato di molteplici canali per creare relazioni, dialogare con il cittadino/utente e offrire servizi. Chi dovrebbe fornire i servizi multicanale? Pubbliche amministrazioni Imprese

13 Servizi multicanale La forte spinta alla multicanalità è da attribuire allo sviluppo delle nuove tecnologie che hanno messo a disposizione delle PA e dei cittadini, una pluralità di strumenti di comunicazione. La multicanalità, però, non va intesa solo come utilizzo di diversi canali, ma come vera e propria strategia di relazione con gli utenti. L ente o azienda che adotta una logica multicanale, propone all utenza l opportunità di accedere alle informazioni ed ai servizi attraverso diversi e molteplici strumenti, dal computer o dallo sportello, dal telefono cellulare al portale pubblico.

14 Servizi multicanale Quando parliamo di multicanalità è opportuno considerare la diffusione dei diversi supporti comunicativi, in relazione al target di riferimento. La multicanalità permette alle amministrazioni di erogare eguali servizi su più canali di accesso sia fisici che virtuali, per non escludere i cittadini non connessi alla rete Internet. Essa, infatti, garantisce lo sviluppo di servizi informativi accessibili da parte del cittadino a prescindere dalla tecnologia a sua disposizione e in questo senso, la multicanalità, può risolvere il problema del digital divide

15 Servizi multicanale Gli strumenti possono essere così classificati: Strumenti informativi: permettono di diffondere informazioni e comunicazioni al cittadino Strumenti relazionali: permettono di creare una relazione e una comunicazione bidirezionale tra ente e cittadino Strumenti transattivi: permettono uno scambio tra utente e PA

16 Servizi multicanale Strumenti e canali di comunicazione consolidate all interno delle PA: Sportelli Telefono e fax Call center e numeri verdi Depliant e brochure Locandine e volantini Seminari, conferenze e convegni Strumenti e canali più innovativi Siti e portali Mailing list Social Network Instant messaging Web TV Web Radio

17 Servizi multicanale FATTURAZIONE ELETTRONICA La fattura è il documento fiscale obbligatorio che viene redatto dal venditore, titolare di Partita Iva, per comprovare l avvenuta cessione di beni o prestazione di servizi e il diritto a riscuoterne il prezzo. La fatturazione elettronica è un sistema digitale di emissione, trasmissione e conservazione delle fatture che permette di abbandonare per sempre il supporto cartaceo e tutti i relativi costi di stampa spedizione e conservazione.

18 Servizi multicanale FATTURAZIONE ELETTRONICA Le fatture elettroniche vengono prodotte, trasmesse, archiviate e conservate con un nuovo formato. Esso è un formato digitale chiamato XML (extensible Markup Language), un linguaggio informatico che consente di definire e controllare il significato degli Elementi contenuti in un documento, verificando così le informazioni ai fini dei controlli previsti per legge.

19 Servizi multicanale FATTURAZIONE ELETTRONICA La fatturazione elettronica è un sistema che coinvolge diversi attori: il fornitore o il suo intermediario, il Sistema di Interscambio nazionale (SdI) e la Pubblica Amministrazione destinataria della fattura. STEP1: La Pubblica Amministrazione deve comunicare al proprio fornitore un codice univoco composto da lettere e numeri detto codice ufficio per la fatturazione elettronica. STEP2: Questo codice deve essere riportato nella fattura elettronica insieme ad altri dati STEP3: Una volta firmata, la fattura elettronica transita dal Sistema di Interscambio che ha il compito di verificare che il formato del documento ricevuto sia corretto e che i dati inseriti siano completi. STEP4: Dopo accurati controlli, la fattura elettronica viene inviata alla PA che può procedere al pagamento del proprio fornitore

20 HOME BANKING/INTERNET BANKING Home banking, internet banking, banca on line, web bank, sono tanti termini che indicano tutti lo stessa cosa -Utilizzare i servizi bancari attraverso internet- L home banking è un fenomeno in grande crescita in tutto il mondo, e il nostro Paese non fa eccezione Si tratta della possibilità, offerta da moltissime banche, di eseguire quasi tutte le operazioni bancarie da casa, evitando la coda agli sportelli e rendendo più veloce ed agevole la gestione delle proprie finanze. Le modalità sono semplici e rapide e ogni banca ha un suo portale web.

21 HOME BANKING/INTERNET BANKING Tra le varie operazioni che si possono svolgere con l home banking figurano: inviare bonifici ricaricare le proprie carte prepagate controllare il proprio estratto conto versare i tributi pagare le bollette fare ricariche telefoniche

22 HOME BANKING/INTERNET BANKING Un altro grande vantaggio dell home banking è quello di avere i servizi accessibili 24/7 Risparmio di tempo Risparmio di denaro