Assistenza, reso, rimborso Walk e

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1 Assistenza, reso, rimborso Walk e

2 Assistenza Bodyboard Walk e Gentile cliente Se l'articolo che hai acquistato è danneggiato o difettoso è tuo diritto usufruire della garanzia a norma di legge (copertura di 2 anni sul prodotto e di 6 mesi sulle batterie). La garanzia prevede il ripristino della piena funzionalità del prodotto oppure (ove non fosse possibile) la sostituzione dello stesso in un tempo ragionevole. Le norme relative alla garanzia sono contenute all interno del prodotto (certificato di garanzia) e, comunque, consultabili direttamente sul sito Ricorda che: Il periodo di validità della garanzia decorre dal giorno di acquisto del prodotto (come da ricevuta/scontrino fiscale) È necessario attivare la garanzia accedendo all apposita sezione del nostro sito (questo ti darà anche accesso ai nostri contenuti esclusivi oltre che alle comunicazioni periodiche, agli eventi ed alle promozioni che venissero attivate). Il team di Walk e, fornisce piena assistenza ai propri clienti. Per attivare tempestivamente il supporto ti chiediamo di mandarci, all indirizzo info@walk-e.it, un dove descrivi il problema riscontrato: ricordati di allegare la copia della prova d acquisto (scontrino/ricevuta fiscale). Sarà nostra cura ricontattarti nel minor tempo possibile per aiutarti a risolvere il problema riscontrato, ove possibile. Qualora il problema non sia risolvibile o se fosse necessario procedere ad interventi diagnostici o di ripristino o di sostituzione delle parti e/o del prodotto nella sua interezza, dovrai procedere alla spedizione del Bodyboard Walk e difettoso (previo rilascio, da parte nostra, del codice di autorizzazione alla resa dei materiali o RMA, come da paragrafo Procedura generale per i resi ). Ottenuto il codice dovrai riporre il prodotto nel suo imballo originale includendo anche tutte le sue componenti (caricabatteria completo di cavo di allacciamento alla rete, telecomando, bumber (4) in gomma, borsa di trasporto, manuale) e mandarlo (a tue spese) al nostro magazzino di Pero (MI) all indirizzo seguente: Supporto Walk-e c/o Advanced Global Solutions AGS Spa Via Figino nr Pero Milano Puoi anche chiamare il nostro centralino (Tel ) e prendere appuntamento per consegnare direttamente ai nostri uffici il Bodyboard Walk e difettoso: in questo modo la procedura sarà molto più rapida e l RMA verrà rilasciato direttamente a te nel corso della consegna.in caso di sostituzione per prodotto guasto o difettoso, alla ricezione della tua spedizione e dopo aver controllato l applicabilità delle norme di garanzia, procederemo (a nostre spese) all invio di un nuovo esemplare di Bodyboard Walk e.

3 Procedura di reso Walk e Prima di restituire un prodotto In caso di problemi con un nostro prodotto, esistono alcune opzioni prima di ricorrere alla sua spedizione: Ottenere assistenza tramite inviando comunicazione all indirizzo info@walk-e.it. Contattare il servizio di assistenza al numero specificando che stai chiamando per un problema con il Bodyboard Walk e Procedura generale per i resi. Premessa importante Advanced Global Solution (nel seguito AGS Spa), titolare del marchio e del prodotto denominato Walk-e, non accetterà reclami relativi a danni conseguenti al trasporto o relativi a prodotti non conformi alle descrizioni qualora gli stessi non siano stati segnalati (telefonicamente o tramite ) entro 24 ore dalla consegna del prodotto stesso. Se il tuo prodotto è stato danneggiato durante il trasporto, dovrai segnalarlo entro 24 ore dalla ricezione. Dovrai, inoltre, aver apposto l apposita nota nella ricevuta di consegna del corriere. Trascorso questo tempo, AGS Spa non accetterà alcuna responsabilità. Se desideri restituire un prodotto, dovrai contattare l'assistenza clienti di Walk e. L'assistenza ti fornirà il numero di autorizzazione alla resa di materiali (RMA), necessario per una corretta gestione dell intero processo di reso. Dovrai fornire le seguenti informazioni quando contatterai l'assistenza clienti: Il tuo numero di ordine come riportato nella ricevuta d acquisto (scontrino/fattura) e/o nella mail di conferma (acquisto online) Ragione della restituzione Nome, indirizzo e indirizzo Una volta verificati tutti i dati, verrà creato il codice RMA: ti verrà inviato un messaggio di conferma con le istruzioni per una corretta restituzione del tuo ordine e dovrai provvedere tu alla spedizione presso il nostro magazzino del prodotto.

4 Note: Assicurati di imballare e confezionare il prodotto in modo adeguato (in aggiunta al suo imballo originale) e di includere nella confezione copia della tua prova di acquisto. Assicurati che il codice RMA sia chiaramente visibile sull'esterno della confezione e nella copia della prova di acquisto allegata all'interno della confezione. Non restituire materiale sprovvisto di un numero RMA. La mancata inclusione di un numero RMA valido potrebbe causare la restituzione del prodotto al mittente, un ritardo nell'elaborazione dell ordine di reso e/o il mancato rimborso del tuo ordine. Conserva la ricevuta di spedizione del prodotto e prendi nota del tracking number rilasciato da chi provvederà alla spedizione stessa (posta o corriere espresso). Cosa accade dopo la restituzione del prodotto? Il pacco viene recapitato al nostro magazzino in modo da consentire l ispezione del prodotto e la verifica delle informazioni fornite al momento della creazione del codice RMA. Quando l'ispezione viene completata, nel caso di difetto o guasto provvederemo al ripristino: ove ciò non sia possibile provvederemo a rimborsarti del prezzo del prodotto da te acquistato. Il rimborso viene elaborato e ti viene inviato un messaggio . Per l'elaborazione del rimborso, saranno necessari dieci giorni lavorativi. I rimborsi saranno erogati con la stessa modalità di pagamento usata per la transazione iniziale, fatta salva tua diversa richiesta. Nota importante: Se viene rilevato un danno non segnalato, verrà comunicato al cliente che potrebbe essere applicato un addebito (in quanto il danno potrebbe essere gestito come una riparazione non coperta dalla garanzia). Se viene rilevata evidente manomissione o danneggiamento a causa di un utilizzo improprio del Bodyboard Walk e, in violazione delle norme riportate nel manuale d uso o nel certificato di garanzia, il prodotto potrebbe essere rispedito al mittente.

5 Procedura di recesso (per acquisto online) Nel momento in cui vuoi esercitare il diritto di recesso online, riceverai il rimborso del costo di acquisto del Bodyboard Walk e non oltre quattordici (14) giorni a partire dal giorno in cui hai comunicato l'intenzione di recedere dal contratto (per le modalità di comunicazione fai riferimento al paragrafo Assistenza della presente guida). I rimborsi saranno erogati con la stessa modalità di pagamento usata per la transazione iniziale, fatta salva tua diversa richiesta. Non saranno addebitati costi aggiuntivi per il rimborso. La merce dovrà essere resa senza ingiustificati ritardi e in qualsiasi caso non più tardi di 14 giorni dal giorno in cui è stata comunicata l'intenzione di recedere dal contratto. La scadenza è rispettata se la merce è resa prima della scadenza di tale periodo. Esamineremo gli articoli ricevuti e, se soddisferanno i criteri effettueremo il reso. Un' di conferma del rimborso ti verrà inviata all indirizzo che ci hai comunicato. Abbiamo facoltà di non effettuare il rimborso finché non avremo ricevuto i prodotti. Criteri di reso Si applicano i seguenti requisiti come condizione per il recesso, nei limiti consentiti dalla legge. Tutti i prodotti da restituire devono essere trattati con le necessarie precauzioni (ad esempio non devono mostrare segni di usura o danni evidenti) Tutti i resi devono essere accompagnati da documentazione originale, manuali di istruzioni, parti e componenti di cui sarà controllata l integrità (compresi cavi, dispositivi di controllo e accessori) e dalla confezione originale del produttore. Ai sensi delle normative in vigore, la mancanza di tali elementi potrebbe ritardare o impedire il rimborso. AGS Spa si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi reso in caso non soddisfi i criteri e i termini di reso. AGS Spa non accetterà la restituzione dei seguenti articoli: articoli che siano stati personalizzati; articoli che siano stati utilizzati, alterati o mostrino comunque segni di danni o usura; articoli in liquidazione o riportanti l'indicazione "Ultimo prezzo" o "Non restituibile". Ulteriori condizioni Nel caso di articoli promozionali e prodotti in vendita abbinata, tutti i prodotti e/o i servizi inclusi devono essere restituiti congiuntamente. Se un servizio incluso nella promozione e/o in vendita abbinata è stato utilizzato o la promozione e/o la vendita abbinata include un articolo non rimborsabile, il valore totale di vendita del servizio e/o dell'articolo non rimborsabile sarà sottratto dall'importo del rimborso. Per quanto riguarda i prodotti in vendita abbinata, se viene reso solo uno dei prodotti, lo sconto applicato per la vendita abbinata sarà annullato e lo sconto totale risultante dalla vendita abbinata sarà sottratto dall'importo del rimborso.

6 Offerte di periodi di prova Nel caso si usufruisca di un periodo di prova, il prodotto dovrà essere restituito entro la fine di tale periodo per evitare ulteriori addebiti. Al termine del periodo di prova il prodotto potrà essere acquistato ad un prezzo di favore da concordare. Procedura di restituzione Le restituzioni degli articoli ordinati dal sito Web possono essere avviate immediatamente previo invio di mail all indirizzo (come indicato nel capitolo Assistenza del presente documento). È anche possibile utilizzare il modulo di recesso allegato al prodotto. In questo caso, sarà necessario inviarlo all'indirizzo di posta elettronica verrà inviata un' di conferma in tempi brevi.

7 SEDI OPERATIVE PERO (MILANO), VIA FIGINO, ROMA, VIA APPIA NUOVA, SEDE LEGALE E OPERATIVA NOVARA, BALUARDO PARTIGIANI, Ags-marketing@ags-it.com TEL: FAX: