Guida alla panoramica della soluzione IP Office Server Edition IP Office 8.1

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1 Guida alla panoramica della soluzione IP Office Server Edition IP Office Dicembre 2012

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3 Sommario Capitolo 1: Introduzione... 5 Scopo... 5 Destinatari... 5 Documenti correlati... 5 Capitolo 2: Soluzione IP Office Server Edition... 7 Panoramica... 7 Edizioni di IP Office... 8 Architettura della soluzione... 8 Componenti della soluzione... 9 Server Server Edition Primario Server Edition server secondario Sistema di espansione Server Edition Server Edition Manager one-x Portal for IP Office Server Edition Capitolo 3: Funzioni Continuità aziendale Resilienza Backup e ripristino Protezione Acceso remoto Licenze Gestione licenze centralizzata Licenze locali Licenze Server Edition Soluzioni IP Office Server Edition e Avaya Aura Midsize Enterprise Sistemi IP Office Server Edition e Preferred o Advanced Edition Capitolo 4: Implementazione Capitolo 5: Specifiche della soluzione IP Office Server Edition Specifiche della soluzione Supporto dei sistemi operativi Capitolo 6: Capacità e scalabilità Indice Guida alla panoramica della soluzione IP Office Server Edition Dicembre

4 4 Guida alla panoramica della soluzione IP Office Server Edition Dicembre 2012

5 Capitolo 1: Introduzione Scopo In questo documento viene descritta una soluzione Avaya esclusiva da una prospettiva olistica incentrata sugli aspetti strategici, aziendali e funzionali dell'architettura. Il documento include inoltre una descrizione generale di ciascuna configurazione di riferimento verificata per la soluzione. Destinatari I destinatari di questo documento sono principalmente i tecnici commerciali. È stato progettato per aiutarli a capire in che modo la soluzione e le configurazioni verificate ad essa associate rispondono alle esigenze dei clienti a livello generale. I tecnici commerciali possono utilizzare questo documento insieme al documento Configurazione di riferimento per rispondere ai requisiti del cliente. Il documento li aiuterà a definire se la soluzione sarà in grado di soddisfare le esigenze specifiche del cliente. Può inoltre essere utilizzato da architetti delle soluzioni, tecnici dedicati all'implementazione e personale dell'assistenza. Documenti correlati In questa sezione vengono elencati i documenti correlati per i prodotti e i componenti della soluzione cui viene fatto riferimento nel presente documento. Documento 1 Configurazione di riferimento di IP Office Server Edition 2 IP Office Manager 3 Implementazione della Soluzione IP Office Server Edition Guida alla panoramica della soluzione IP Office Server Edition Dicembre

6 Introduzione 6 Guida alla panoramica della soluzione IP Office Server Edition Dicembre 2012 Commenti? infodev@avaya.com

7 Capitolo 2: Soluzione IP Office Server Edition Panoramica IP Office Server Edition offre IP Office funzionalità di telefonia, Unified Communications, mobilità e collaborazione proprie di Midsize Edition Server e garantisce elevata disponibilità, facilità di utilizzo e un costo totale di proprietà (TCO) ridotto. La soluzione IP Office Server Edition destinata alle aziende di medie dimensioni, supporta un massimo di 32 siti e 1000 utenti e offre una resilienza completa. Caratteristiche di rilievo della Soluzione IP Office Server Edition Supporta da 100 a 1000 utenti come soluzione completamente integrata. È possibile aggiungere il Sistema di espansione Server Edition per aumentare capacità e funzionalità È possibile implementare la Soluzione IP Office Server Edition come installazione centralizzata o distribuita Offre un costo totale di proprietà ridotto: - Estremamente conveniente per una configurazione solo IP o una configurazione ibrida IP e analogica - Semplicità di installazione e gestione - Amministrazione centralizzata - Gestione licenze centralizzata IP Office Server Editionsupporta funzioni di Unified Communications complete ottimizzate per la telefonia IP Supporto di interni e trunk IP, digitali e analogici nativi Integrazione di funzioni di presenza, messaggistica, collaborazione e mobilità Resilienza immediata Supporto di tutti gli endpoint e i trunk IP Office compresi Avaya Flare Experience, videoconferenza, DECT e Wi-Fi Guida alla panoramica della soluzione IP Office Server Edition Dicembre

8 Soluzione IP Office Server Edition Edizioni di IP Office La soluzione IP Office Server Edition è progettata per integrare la gamma esistente di edizioni di IP Office in modo da consentire ai clienti di Midsize Enterprise di usufruire delle funzioni complete di IP Office, garantendo nel contempo maggiore integrità e capacità: Edizione di IP Office Piattaforma Dimensione azienda Esigenza del mercato Basic Edition IP 500 V2 <25 Telefonia Essential Edition IP 500 V Telefonia IP con Essential Mobility Preferred Edition IP 500 V Unified Communications con Preferred Mobility Advanced Edition IP 500 V Unified Communications con Contact Center Server Edition Linux Server, IP 500 V2 e Linux Expansion Unified Communications con Preferred Mobility Architettura della soluzione Questa sezione descrive l'architettura della Soluzione IP Office Server Edition. La Soluzione IP Office Server Edition è basata su una topologia di rete a stella fissa che offre funzioni complete e relativa capacità di gestione. La soluzione è dotata di un'architettura flessibile e modulare che offre la possibilità di scalare verso l'alto il numero di utenti e siti attraverso il collegamento in rete di più server. I componenti fungono da singola unità logica tramite un sistema integrated management. Soluzione IP Office Server Edition offre le seguenti funzioni: Un singolo server Server Edition Primario fornisce IP Office Server Edition, Voic Pro e Avaya one-x Portal. Se si desidera è possibile aggiungere un secondo server Server Edition Secondario per aumentare la capacità e fornire la resilienza. La Soluzione IP Office Server Edition supporta un massimo di 30 sistemi di espansione che offrono capacità aggiuntiva, supporto di interfacce analogiche o digitali e siti remoti. 8 Guida alla panoramica della soluzione IP Office Server Edition Dicembre 2012 Commenti? infodev@avaya.com

9 Componenti della soluzione Il Sistema di espansione Server Edition può essere un sistema IP500 V2 o un server IP Office Server Edition esistente. Gli utenti nella Soluzione IP Office Server Edition possono essere configurati sul server IP Office Server Edition oppure sul Sistema di espansione Server Edition. La distribuzione del software IP Office Server Edition comprende diversi componenti quali Server Edition Manager, System Status Application (SSA), Voic Pro Client e SoftConsole. È possibile installare il server Server Edition Secondario o Sistema di espansione Server Edition a livello centrale o in un sito remoto. È inoltre possibile configurare un server applicazioni separato dedicato ad Avaya one-x Portal per fornire una capacità in termini di licenze Power User superiore alla capacità massima supportata da Server Edition Primario. È possibile aggiungere nuovi server e sistemi di espansione in qualsiasi momento. Figura 1: Architettura della soluzione. Componenti della soluzione La Soluzione IP Office Server Edition comprende Server Edition Primario, Server Edition Secondario, Sistema di espansione Server Edition e Avaya one-x Portal for IP Office. La sezione seguente fornisce una panoramica di ciascun componente. Argomenti correlati: Server Server Edition Primario alla pagina 10 Server Edition server secondario alla pagina 12 Sistema di espansione Server Edition alla pagina 14 Server Edition Manager alla pagina 15 one-x Portal for IP Office Server Edition alla pagina 17 Guida alla panoramica della soluzione IP Office Server Edition Dicembre

10 Soluzione IP Office Server Edition Server Server Edition Primario Server Edition Primario è l'unico componente hardware richiesto insoluzione IP Office Server Edition. Tutti gli altri componenti sono opzionali. Avaya può inoltre fornire una soluzione solo software ai clienti Avaya e ai Business Partner. Il server Server Edition Primario è disponibile con due diverse capacità, a seconda della piattaforma selezionata. Codice materiale Descrizione HP DL360G7 IPO SERVER EDITION HP DL120G7 IPO SERVER EDITION Il Server Edition Primario contiene un set integrato dei componenti e delle funzioni seguenti: Server di funzioni di IP Office Server Voic Pro Server Avaya one-x Portal e Mobile Portale Web di amministrazione della soluzione (Web Control) IP Office Server Edition Manager che comprende System Status Application Voic Pro Client: Applicazioni client e DevConnect, come IP Office Softphone e DevLink Funge da host centrale per la gestione delle licenze e da server di riferimento orario e da server di directory per la soluzione Funzionalità di telefonia basate su IP per il supporto di 500 utenti e interni, come H.323, SIP, IP DECT e Wi-Fi Server di backup per un massimo di 500 interni IP Supporto di canali di conversione da testo a voce (TTS) e di registrazione della posta vocale Supporto di utenti remoti, inclusi utenti Avaya one-x Portal, Avaya one-x Mobile e client Flare Communicator Risorse per conferenze ad-hoc e meet-me Pacchetti di upgrade per tutti i componenti della Soluzione IP Office Server Edition inclusi i telefoni. 10 Guida alla panoramica della soluzione IP Office Server Edition Dicembre 2012 Commenti? infodev@avaya.com

11 Componenti della soluzione Figura 2: IP Office Server Edition Caratteristiche di rilievo del server Server Edition Primario Scalabilità (HP DL360) Fino a 500 utenti/interni (H.323, SIP, IP DECT, Wi-Fi, SIP ATA) Fino a 250 trunk IP (H.323, SIP) Supporto del failover per un massimo di 500 utenti/interni 100 canali di registrazione della posta vocale 200 utenti attivi one-x Portal for IP Office 128 canali per conferenza Scalabilità (HP DL120) Fino a 250 utenti/interni IP (H.323, SIP, IP DECT, Wi-Fi, SIP ATA) Fino a 125 trunk IP (H.323, SIP) Supporto del failover per un massimo di 500 utenti/interni 40 canali di registrazione della posta vocale Dispositivo integrato Resilienza hardware: alimentatori e unità disco hot-plug (solo HP DL30) Procedura guidata basata sul Web per il provisioning iniziale Portale Web di amministrazione della soluzione Server di riferimento orario e server di directory Efficiente server multimediale Supporto Dual LAN Supporto VLAN Supporto completo per Avaya IP Phone, inclusi DHCP e upgrade Tutte le applicazioni Linux native Elevata integrità con il sistema operativo Linux (CentOS 6.x) Guida alla panoramica della soluzione IP Office Server Edition Dicembre

12 Soluzione IP Office Server Edition Caratteristiche di rilievo del server Server Edition Primario 100 utenti attivi one-x Portal for IP Office 128 canali per conferenza Funzioni complete di distribuzione software e upgrade della soluzione Backup e ripristino Supporto delle applicazioni Telefonia Conferenza Messaggistica unificata Mobilità Presenza Receptionist (fino a 10) Server Edition server secondario Il server Server Edition Secondario fornisce capacità e resilienza per la soluzione e può essere aggiunto al server Server Edition Primario in qualsiasi momento. Non è necessario che il server Server Edition Secondario risieda nella stessa posizione del server Server Edition Primario. Il server Server Edition Secondario è disponibile con due diverse capacità, a seconda della piattaforma selezionata. Codice materiale Descrizione HP DL360G7 IPO SERVER EDITION HP DL120G7 IPO SERVER EDITION Il Server Edition Secondario contiene i seguenti componenti di IP Office: Server di funzioni di IP Office, compresa l'elaborazione dei gruppi di ricerca di backup Server multimediale: non sono necessari moduli VCM hardware Server Voic Pro di backup per la resilienza Portale Web di amministrazione della soluzione di backup (Web Control) Funzionalità di telefonia basate su IP per il supporto di 500 utenti o telefoni, come H.323, SIP, IP DECT e Wi-Fi Server di backup per un massimo di 500 interni IP Supporto di 100 canali di registrazione o di posta vocale di backup 128 canali per conferenze ad-hoc e meet-me 12 Guida alla panoramica della soluzione IP Office Server Edition Dicembre 2012 Commenti? infodev@avaya.com

13 Componenti della soluzione Figura 3: : Server Edition Secondary Caratteristiche di rilievo del server Server Edition Secondario Scalabilità (HP DL360) Fino a 500 utenti/interni (H.323, SIP, IP DECT, Wi-Fi, SIP ATA) Fino a 250 trunk IP (H.323, SIP) Supporto del failover per un massimo di 500 utenti/interni 100 canali di registrazione della posta vocale di backup 128 canali per conferenza Scalabilità (HP DL120) Fino a 250 utenti/interni IP (H.323, SIP, IP DECT, Wi-Fi, SIP ATA) Fino a 125 trunk IP (H.323, SIP) Supporto del failover per un massimo di 500 utenti/interni 40 canali di registrazione della posta vocale Gestione centralizzata Dispositivo integrato Resilienza hardware: alimentatori e unità disco hot-plug (solo HP DL30) Procedura guidata basata sul Web per il provisioning iniziale Portale Web di amministrazione di backup Server di riferimento orario e server di directory Efficiente server multimediale Supporto Dual LAN Supporto VLAN Supporto completo per Avaya IP Phone, inclusi DHCP e upgrade Tutte le applicazioni Linux native Elevata integrità con il sistema operativo Linux (CentOS) Guida alla panoramica della soluzione IP Office Server Edition Dicembre

14 Soluzione IP Office Server Edition Caratteristiche di rilievo del server Server Edition Secondario 100 utenti attivi one-x Portal for IP Office 128 canali per conferenza Sistema di espansione Server Edition Il Sistema di espansione Server Edition offre capacità, postazioni e funzionalità analogiche o digitali aggiuntive.è possibile aggiungere il Sistema di espansione Server Edition al server Server Edition Primario in qualsiasi momento. È possibile aggiungere un massimo di 30 sistemi Sistema di espansione Server Edition; non è necessario che i sistemi Sistema di espansione Server Edition risiedano nella stessa posizione. Sono disponibili due tipi di sistemi Sistema di espansione Server Edition, che è possibile utilizzare in qualsiasi combinazione: Sistema di espansione Server Edition (V2) per il supporto della telefonia IP, digitale e analogica Codice materiale Descrizione UNITÀ DI CONTROLLO IPO IP500 V2 Sistema di espansione Server Edition (L) per il supporto della telefonia IP Codice materiale Descrizione HP DL120G7 IPO SERVER EDITION Caratteristiche di rilievo del Sistema di espansione Server Edition Sistema di espansione Server Edition (L) Scalabilità Fino a 250 utenti/interni IP (H.323, SIP, IP DECT, Wi-Fi, SIP ATA) Fino a 125 trunk IP (H.323, SIP) 128 canali per conferenza Supporto delle applicazioni Telefonia Conferenza Gestione centralizzata Gestione licenze centralizzata Solo utenti o interni su H.323; è possibile eseguire il backup degli utenti o degli interni su un server primario o secondario Procedura guidata basata sul Web per il provisioning iniziale Efficiente server multimediale Supporto Dual LAN Supporto VLAN Supporto completo per Avaya IP Phone, inclusi DHCP e upgrade 14 Guida alla panoramica della soluzione IP Office Server Edition Dicembre 2012 Commenti? infodev@avaya.com

15 Componenti della soluzione Caratteristiche di rilievo del Sistema di espansione Server Edition Tutte le applicazioni Linux native Elevata integrità con il sistema operativo Linux (CentOS 6.x) Sistema di espansione Server Edition (V2) Scalabilità Fino a 384 utenti/interni IP, digitali o analogici Fino a 125 trunk IP (H.323, SIP) Fino a 204 trunk analogici Fino a 8 trunk PRI e 16 trunk BRI 128 canali per conferenza 148 canali VCM Supporto delle applicazioni Telefonia Conferenza Utilizzo dello chassis, dei moduli di espansione e delle unità di espansione IP Office IP500 V2 correnti Gestione centralizzata Gestione licenze centralizzata Solo utenti o interni su H.323; è possibile eseguire il backup degli utenti o degli interni su un server primario o secondario Supporto completo per Avaya IP Phone, inclusi DHCP e upgrade È possibile convertire un'installazione IP500 V2 esistente in IP Office Server Edition, comprese configurazione e licenze Server Edition Manager Server Edition Manager è una nuova modalità di funzionamento dell'applicazione IP Office Manager esistente. Server Edition Manager supporta l'amministrazione centralizzata completa di un massimo di 1000 utenti o interni e di un massimo di 32 dispositivi, compresi un server Server Edition Primario, un server Server Edition Secondario e 30 sistemi Sistema di espansione Server Edition. Server Edition Manager offre inoltre le funzioni di telefonia e Unified Communications di IP Office. Server Edition Manager in modalità Server Edition garantisce una gestione efficace per tutti i componenti della soluzione per attività quali: Singolo punto di configurazione per IP Office e Posta vocale Procedura guidata di installazione iniziale di semplice utilizzo Panoramica della soluzione con inventario e stato Impostazioni comuni consolidate in Server Edition Primario Supporto dell'amministrazione online e offline e configurazione di una soluzione completa Integrazione con System Status, Voic Pro Client, SystemMonitor Operazioni sui modelli Archiviazione centralizzata di modelli e configurazioni Guida alla panoramica della soluzione IP Office Server Edition Dicembre

16 Soluzione IP Office Server Edition Utility di gestione dell'account amministratore Mantenimento dell'esperienza esistente con il sistema IP Office Sebbene Server Edition Manager sia un'applicazione Windows, è possibile installare Server Edition Manager direttamente dal portale di amministrazione Web del server Server Edition Primario. In questo modo è possibile utilizzare subito qualsiasi computer Windows in cui sia pre-installato IP Office Manager. Utilizzando Server Edition Manager, l'amministratore può creare modelli per numerosi elementi di gestione, come utenti, interni, gruppi di ricerca e linee. L'amministratore può quindi creare eventuali nuovi elementi utilizzando le impostazioni predefinite o il modello. È possibile creare più utenti e interni utilizzando un unico modello. Caratteristiche di rilievo di Server Edition Manager Scalabilità Amministrazione di un massimo di 1000 utenti o interni Fino a 32 dispositivi Applicazione Windows XP, Vista, 7, Server 2003/2008 Installato tramite il DVD di amministrazione o Web Control Accesso integrato a Voic Pro Client, System Status Application e Web Control Guida in linea sensibile al contesto Gestione della soluzione Visualizzazione completa della soluzione con stato e inventario Utenti e gruppi di ricerca a livello di soluzione Diritti utente, codici funzione, profili temporali, instradamenti chiamate in entrata e codici account centralizzati Supporto della funzione di inoltro delle chiamate Supporto completo per i piani di composizione e la funzione ARS di IP Office Configurazione semplificata grazie all'instradamento predefinito Numerazione automatica dei gruppi di linee a livello di soluzione Gli instradamenti delle chiamate in entrata comuni assicurano maggiore resilienza Gruppi di ricerca resilienti Funzionamento offline Possibilità di creare e/o gestire la soluzione completa in modalità offline, se necessario Possibilità di gestire la soluzione anche quando alcuni dispositivi sono offline Opzioni di sincronizzazione della configurazione on/offline in base alle esigenze di armonizzazione Gestione della resilienza Possibilità di gestire ciascun dispositivo localmente per "situazioni di emergenza" Possibilità di gestire la soluzione tramite un server secondario in caso di errore del 16 Guida alla panoramica della soluzione IP Office Server Edition Dicembre 2012 Commenti? infodev@avaya.com

17 Componenti della soluzione Caratteristiche di rilievo di Server Edition Manager Configurazione avanzata per dispositivo, se si desidera Tutte le configurazioni memorizzate nel server primario Rubrica di sistema a livello di soluzione Gestione semplificata delle licenze centrali e per dispositivo Aggiunta o rimozione di dispositivi Singolo processo per l'aggiunta o la rimozione di dispositivi Utility ICU (Initial Configuration Utility) integrata per semplificare l'aggiunta di un nuovo dispositivo Compilazione automatica degli elementi di configurazione comuni dal server primario Possibilità di eseguire la configurazione prima di installare un nuovo dispositivo Localizzazione Inglese, francese, italiano, spagnolo e tedesco Acceso remoto Supporto dell'accesso dal servizio tramite SSL VPN server primario o in una configurazione "WAN separata" Opzioni di sincronizzazione della configurazione on/offline in base alle esigenze di armonizzazione Convalida Convalida della configurazione alla lettura e dopo eventuali modifiche Convalide a livello di soluzione Modello Creazione di modelli locali e centralizzati da voci esistenti per linee, interni, utenti, gruppi di ricerca, profili temporali, profili firewall, instradamenti IP e servizi Nuova creazione di più interni e utenti da un unico modello Protezione Single Sign On per tutte le attività, ad eccezione dell'amministrazione di one-x Portal Utility dell'account amministratore per l'armonizzazione delle credenziali one-x Portal for IP Office Server Edition È possibile aggiungere un server autonomo Avaya one-x Portal for IP Office per supportare più di 200 utenti o per aumentare la capacità di elaborazione delle chiamate sul server primario. È possibile aggiungere il server alla soluzione in qualsiasi momento dalla stessa distribuzione pre-installata presente su tutte le piattaforme Server Edition. Guida alla panoramica della soluzione IP Office Server Edition Dicembre

18 Soluzione IP Office Server Edition È possibile attivare Avaya one-x Portal for IP Office Server Edition in: Codice materiale Descrizione HP DL120G7 IPO SERVER EDITION Caratteristiche di rilievo del Avaya one-x Portal for IP Office Scalabilità Fino a 500 utenti attivi one-x Portal Fino a BHCC sul server primario Procedura guidata basata sul Web per il provisioning iniziale Assistenza Dual LAN Assistenza VLAN Elevata integrità con il sistema operativo Linux (CentOS 6.x) 18 Guida alla panoramica della soluzione IP Office Server Edition Dicembre 2012 Commenti? infodev@avaya.com

19 Capitolo 3: Funzioni Continuità aziendale In questa sezione viene fornita una descrizione della progettazione di Soluzione IP Office Server Edition e dei componenti associati che garantiscono la continuità aziendale. Soluzione IP Office Server Edition offre funzioni di continuità aziendale per garantire la normale operatività e un elevato livello di servizio in caso di interruzione della rete o del dispositivo. La continuità aziendale è assicurata dalla combinazione delle diverse funzioni di accesso remoto e delle caratteristiche di resilienza e ridondanza. Caratteristiche di rilievo della continuità aziendale Funzioni di acceso remoto Avaya one-x Portal for IP Office Avaya one-x Mobile for IP Office IP Office Softphone Telefono per utenti remoti Resilienza Il server HP DL360 supporta alimentatori e unità disco di tipo hot-swap Componenti come IP Office, telefoni IP, Voic Pro e gruppi di ricerca forniscono resilienza I collegamenti o i trunk tra i dispositivi IP Office forniscono resilienza tramite la topologia della rete e il backup PSTN Resilienza In questa sezione viene fornita una panoramica della resilienza offerta dai vari componenti di Soluzione IP Office Server Edition. Un server singolo Server Edition Primario supporta alimentatori e unità disco ridondanti. Inoltre, quando le linee sono occupate o in caso di guasto di una linea, è possibile configurare il server per l'utilizzo di linee alternative mediante la funzione di selezione del percorso alternativo di IP Office. Per fornire resilienza a livello della Soluzione IP Office Server Edition è necessario aggiungere un server Server Edition Secondario. Il server Server Edition Secondario offre resilienza per i gruppi di ricerca, la messaggistica e tutti gli interni o gli utenti H.323 del server Server Edition Primario senza richiedere alcuna Guida alla panoramica della soluzione IP Office Server Edition Dicembre

20 Funzioni attività di amministrazione.il Server Edition Secondario non fornisce la resilienza per Avaya one-x Portal for IP Office. L'aggiunta di un sistema Sistema di espansione Server Edition con interni o utenti H.323 consente di eseguire il backup di questi elementi sul server Server Edition Primario o Server Edition Secondario. La topologia della rete multisito a doppia stella quando è presente un server Server Edition Secondario supporta diversi instradamenti tra tutti i nodi. In nessuna circostanza l'hardware del server viene impostato come inattivo, il che consente di scegliere se fornire una effettiva ridondanza o garantire la resilienza per le risorse condivise. La Soluzione IP Office Server Edition offre resilienza per gli interni IP dei telefoni Avaya H xx, 96xx e 96x1. Il sistema Sistema di espansione Server Edition con il server DHCP integrato offre il supporto per upgrade e configurazione, consente installazione e configurazione semplificate dei telefoni resilienti ed è in grado di supportare due sistemi sulla stessa subnet LAN. 20 Guida alla panoramica della soluzione IP Office Server Edition Dicembre 2012 Commenti? infodev@avaya.com

21 Resilienza Figura 4: Panoramica della resilienza Componenti resilienti Di seguito sono riportati i componenti resilienti della Soluzione IP Office Server Edition: IP Office Server Edition Server Voic Pro Telefoni IP Gruppi di ricerca Collegamenti tra i dispositivi IP Office Trunk Indirizzamenti chiamate in entrata Guida alla panoramica della soluzione IP Office Server Edition Dicembre

22 Funzioni Caratteristiche di rilievo di una rete multisito resiliente Trasparenza per la maggior parte delle funzioni Resilienza di utenti e gruppi di ricerca Sistema di backup per Voic Pro La topologia della rete fornisce resilienza Nessun componente hardware è inattivo Semplicità di attivazione della resilienza Gestione della resilienza È possibile continuare ad amministrare e a gestire gli errori dei dispositivi e del server IP Office Server Edition in una rete Soluzione IP Office Server Edition tramite il server Server Edition Secondario. Questo server offre la possibilità di eseguire le attività di gestione senza la funzionalità offline e fornisce una funzione che consente di riallineare la configurazione una volta risolti i problemi di interruzione. La funzione di risincronizzazione indica l'ora e l'origine delle modifiche apportate alla configurazione e consente all'amministratore di scegliere quali modifiche mantenere. Inoltre, è possibile gestire direttamente ciascun dispositivo e applicazione in modo da consentirne la configurazione in caso di isolamento. È possibile utilizzare la funzionalità di risincronizzazione per riallineare le configurazioni dopo la riconnessione dei dispositivi. Backup e ripristino La Soluzione IP Office Server Edition supporta un'ampia gamma di funzioni di backup e ripristino per preservare e ripristinare la configurazione e i dati in caso di guasto di un'apparecchiatura. Il server Server Edition Primario consente di eseguire in modo sicuro il backup manuale della soluzione su un server esterno, ad esempio Server Edition Primario. È possibile configurare ciascun server e sistema di espansione per la copia locale della configurazione e dei file binari del firmware e dei telefoni a intervalli periodici. Sia Voic Pro che Avaya one-x Portal for IP Office offrono funzionalità complete di backup e ripristino. Caratteristiche di rilievo delle funzioni di backup e ripristino IP Office Server Edition Manager Salvataggio della configurazione e dei modelli di tutti i dispositivi IP Office su Server Edition Primario. Salvataggio della configurazione e dei modelli dei dispositivi IP Office su un'unità locale del computer. Ripristino della configurazione dei dispositivi IP Office da un'unità locale del computer o di Server Edition Primario. Server Edition Primario Backup o ripristino della soluzione mediante un comando manuale da Web Control. Il backup può essere eseguito su un'unità locale o un file server SCP remoto, che può essere un altro server IP Office Server Edition. Ripristino di dati di utenti, applicazioni e configurazione di un server danneggiato o guasto. Tutti questi dati risiedono in un singolo set di file che è possibile copiare in 22 Guida alla panoramica della soluzione IP Office Server Edition Dicembre 2012 Commenti? infodev@avaya.com

23 Backup e ripristino Caratteristiche di rilievo delle funzioni di backup e ripristino tutta sicurezza in un'unità locale o una postazione remota e ripristinare in un momento successivo. Configurazione del backup di ciascuna applicazione locale sull'unità locale e utilizzo delle directory predefinite. Sistema di espansione Server Edition (V2) Backup sulla scheda SD locale. Backup manuale tramite telefono o Manager oppure automaticamente 24 ore su 24, attivo per impostazione predefinita. Backup dei file di configurazione, di protezione e binari come un singolo set di file. Ripristino tramite IP Office Manager o comando telefonico oppure in conseguenza di un errore di avvio. Linux Sistema di espansione Server Edition (L) Backup sull'unità disco locale. Backup manuale tramite telefono o Manager oppure automaticamente 24 ore su 24, attivo per impostazione predefinita. Backup dei file di configurazione, di protezione e binari come un singolo set di file. Ripristino tramite Manager o comando telefonico oppure in conseguenza di un errore di avvio. Voic Pro Backup su un'unità locale del server Server Edition Primario. Backup manuale o periodico (ogni giorno, ogni settimana o ogni mese) tramite Voic Pro Client. Opzioni di backup di contenuti che possono includere dati di configurazione e messaggi. Backup di più set di file di backup fino a un massimo di 4 set di file. Ripristino tramite il pannello di Web Control. Il ripristino è un set di dati di backup completo. Avaya one-x Portal for IP Office Backup del database Avaya one-x Portal e delle impostazioni di presenza e mobilità su un'unità locale o un server FTP. Backup manuale mediante Avaya one-x Portal for IP Office eseguendo l'accesso come Superuser. Backup di più set di file di backup (numero illimitato). Ripristino mediante Avaya one-x Portal for IP Office eseguendo l'accesso come Superuser. Guida alla panoramica della soluzione IP Office Server Edition Dicembre

24 Funzioni Protezione La Soluzione IP Office Server Edition è una soluzione sicura e affidabile. Per ulteriori informazioni sulla protezione, vedere IP Office Security Guide (Guida alla protezione di IP Office). Caratteristiche di rilievo della protezione in Soluzione IP Office Server Edition Piattaforma Il sistema operativo IP Office for Linux è CentOS 6.1 basato su Red Hat Enterprise Linux, a cui è stato applicato un ulteriore livello di protezione avanzata per impostazioni predefinite, pacchetti e utenti. Il sistema operativo di Sistema di espansione Server Edition (L) è sviluppato per IP Office. Il sistema operativo è semplice, stabile e affidabile. Componenti protetti: - Motore di protezione software per tutti i componenti. - Motore di protezione hardware per Office Sistema di espansione Server Edition (V2). - Criteri del motore di controllo dell'accesso interno per richieste di servizio esterne e applicazioni interne. Account utente di amministrazione È possibile controllare gli account utente di amministrazione in termini di: Complessità della password Cronologia delle password precedenti Modifica della password all'accesso successivo Blocco durante i periodi di inattività e in caso di errore di accesso Data e ora di scadenza dell'account IP Office Server Edition Manager La maggior parte dei dati amministrativi risiede in IP Office Transport Layer Security (TLS) protegge le comunicazioni tra IP Office Manager e IP Office e gli algoritmi di crittografia non sicuri sono disattivati Fornisce controllo dell'accesso utente basato su ruoli (RBAC). Garantisce controlli completi di password e account utente. È possibile attivare un dominio trusted PKI. Il sistema genera messaggi di avvertenza se le password amministrative sono rappresentate da valori predefiniti. Il sistema invia allarmi o errori di accesso Il sistema registra tutti gli accessi nello storico accessi/elenco operazioni È possibile disattivare i servizi e le porte non utilizzati, come HTTP Single Sign On (SSO) Le credenziali di amministrazione per l'accesso a Web Control vengono trasferite in modo protetto a Manager, a SSA e al client Voic Pro. L'utility di gestione delle password in IP Office Server Edition Manager sincronizza tutte le password di IP Office, ad eccezione degli account di amministrazione di Voic Pro e Avaya one-x Portal for IP Office. 24 Guida alla panoramica della soluzione IP Office Server Edition Dicembre 2012 Commenti? infodev@avaya.com

25 Protezione Caratteristiche di rilievo della protezione in Soluzione IP Office Server Edition Storico accessi o elenco operazioni Ciascun sistema IP Office gestisce uno storico accessi (o elenco operazioni) contenente gli accessi e le modifiche alla configurazione. Anche Web Control gestisce uno storico accessi o elenco operazioni. Il sistema IP Office visualizza lo storico accessi o elenco operazioni in IP Office Server Edition Manager e SSA. Nota: Il sistema non gestisce uno storico accessi o elenco operazioni di Voic Pro e Avaya one-x Portal for IP Office. LAN I server e i sistemi di espansione vengono sottoposti a test completi per verificarne la resistenza ad attacchi di tipo Denial of Service e ad altri tipi di attacchi Sistema di espansione Server Edition (V2) supporta un firewall configurabile Solo profili temporali nel Sistema di espansione Server Edition (V2) NAT e NAPT statici nel Sistema di espansione Server Edition (V2) Filtro ICMP Solo VPN L2TP/PPP nel Sistema di espansione Server Edition (V2) Scambio di password PAP o CHAP Timeout per inattività o quote Solo VPN IPSec nel Sistema di espansione Server Edition (V2) Blocco delle chiamate È possibile configurare controlli di blocco delle chiamate flessibili utilizzando il nome di Infrastruttura a chiave pubblica (PKI) IP Office supporta certificati X.509 È possibile configurare l'archivio dei certificati attendibili ed è disponibile il certificato di identità Il sistema esegue una richiesta di firma del certificato (CSR) tramite il protocollo Simple Certificate Enrollment Protocol (SCEP). Il sistema crea un certificato di identità autofirmato. Controlli flessibili per applicare il dominio trusted a servizi specifici Controlli estesi dell'attendibilità per PKI Web Management Console Voic Pro e Avaya one-x Portal for IP Office su Linux supportano certificati X.509, ma non PKI. Endpoint Il nome utente, il PIN, la password e il codice di accesso risiedono nella configurazione di IP Office ed è possibile gestirli tramite IP Office Server Edition Manager È possibile utilizzare HTTP o HTTPS per le impostazioni e gli upgrade del firmware È possibile effettuare chiamate solo se si è connessi Voic Pro Client: È possibile applicare l'accesso utente con il codice PIN (Personal Guida alla panoramica della soluzione IP Office Server Edition Dicembre

26 Funzioni Caratteristiche di rilievo della protezione in Soluzione IP Office Server Edition accesso o il codice account per consentire chiamate locali, nazionali o internazionali in base all'utente o al sistema. Non è possibile utilizzare composizioni rapide, trasferimenti, inoltri e conferenze per ignorare i controlli. Con IP Office Server Edition Manager, è possibile attivare le chiamate da trunk a trunk. Le chiamate da trunk a trunk sono disattivate per impostazione predefinita La configurazione della linea SIP per le chiamate in entrata deve corrispondere agli URI. È possibile utilizzare il servizio SMDR (CDR) per creare un record di tutte le chiamate. Identification Number, numero identificativo personale) e configurare la complessità per il PIN È possibile impostare la modifica del PIN al primo accesso dell'utente. Timeout di inattività. Acceso remoto È possibile accedere alla Soluzione IP Office Server Edition in modalità remota. Di seguito vengono riportati alcuni componenti accessibili in modalità remota: System Status Application - Nome utente e password RBAC - Scambio protetto della password - Possibilità di disattivare la porta SSA System Monitor - Accesso dopo lo scambio di password Servizi di supporto SSL VPN o IP Office - Il sistema utilizza HTTPS e il canale TLS - Scambio protetto della password - Richiesta di invio periodico di nuove chiavi Mobilità e client Avaya one-x Portal - Nome utente e password risiedono nella configurazione di IP Office e vengono gestiti tramite IP Office Server Edition Manager 26 Guida alla panoramica della soluzione IP Office Server Edition Dicembre 2012 Commenti? infodev@avaya.com

27 Licenze Licenze La Soluzione IP Office Server Edition utilizza il metodo di licenza di IP Office con un'ampia gamma di funzioni migliorate per semplificare la gestione e l'utilizzo. La maggior parte delle licenze IP Office esistenti è ridondante in IP Office Server Edition in quanto una nuova licenza Edition abilita una serie di funzioni che in precedenza richiedevano numerose licenze separate. L'amministrazione centralizzata di tutte le licenze tramite IP Office Server Edition Manager consente di configurare le licenze in una singola postazione, mentre SSA offre una panoramica completa dello stato e dell'utilizzo delle licenze correnti Server Edition Primario funge da host centrale per tutte le licenze comuni Pool centrale per garantire una maggiore efficienza in termini di allocazione e di costi di approvvigionamento Periodi di prova per supportare le interruzioni della rete Allarmi e stato dettagliati per offrire la massima visibilità relativa al funzionamento Introduzione di una nuova licenza per IP Office Server Edition Acquisto delle licenze online tramite Avaya Direct International (ADI) Licenze nella Soluzione IP Office Server Edition Caratteristiche di rilievo delle licenze in Soluzione IP Office Server Edition Amministrazione centralizzata delle licenze tramite IP Office Server Edition Manager Allocazione centralizzata per tutte le licenze comuni Necessità di una licenza Server Edition per ciascun dispositivo per consentirne il funzionamento Server Edition Primario funge da host centrale per tutte le licenze Possibilità di acquistare le licenze online tramite Avaya Direct International (ADI) Il sistema invia allarmi tramite SSA, SNMP, Syslog ed in caso di allocazione eccessiva della licenza. Il sistema invia inoltre dei promemoria all'inizio e alla fine del periodo di prova. Argomenti correlati: Gestione licenze centralizzata alla pagina 28 Licenze locali alla pagina 28 Licenze Server Edition alla pagina 29 Guida alla panoramica della soluzione IP Office Server Edition Dicembre

28 Funzioni Gestione licenze centralizzata Server Edition Primario rappresenta il server di licenze per tutte le licenze comuni, comprese le licenze per trunk SIP, endpoint, utente ed Edition di una soluzione Soluzione IP Office Server Edition. Per la versione 8.1, la funzione di gestione licenze centralizzata è progettata per garantire l'utilizzo del sistema solo se si dispone delle licenze appropriate. Server Edition Primario esegue l'allocazione delle licenze in base all'ordine di registrazione, dopo aver riservato tutte le licenze necessarie per il proprio funzionamento. Tutte le licenze centrali vengono emesse rispetto all'id di sistema (numero seriale della chiave funzione) del server Server Edition Primario. Tutte le piattaforme IP Office for Linux dispongono di un ID di sistema derivato da una firma hardware. In questa sezione viene descritta la gestione centralizzata delle licenze nella Soluzione IP Office Server Edition Caratteristiche di rilievo della gestione licenze centralizzata Le licenze comuni, quali Server Edition, Endpoints, SIP Trunk Channels, Office Worker, Power User, Receptionist e UMS Web Services, risiedono in Server Edition Primario Avaya IP Office System Status Application (SSA) fornisce lo stato dettagliato delle licenze allocate Server Edition Primario assegna le licenze a Server Edition Secondario o a Sistema di espansione Server Edition su richiesta Licenze locali Alcune licenze risiedono sul dispositivo locale e vengono amministrate centralmente tramite IP Office Server Edition Manager. SSA fornisce lo stato delle licenze allocate per i dispositivi. Sistema di espansione Server Edition (V2) TAPI Wav Canali PRI CTI Link Pro Tunnelling IPSec Nota: Non è possibile allocare TAPI Wav, PRI Channels e IPSec Tunnelling a un server Server Edition Primario, Server Edition Server Edition Primario e Server Edition Secondario Messaging Ports Messaging Text To Speech (TTS) Pro Messaging Recordings Administrators Nota: È opportuno allocare queste licenze solo sul server in cui è configurato Voic Pro. 28 Guida alla panoramica della soluzione IP Office Server Edition Dicembre 2012 Commenti? infodev@avaya.com

29 Licenze Secondario o Sistema di espansione Server Edition (L). Licenze supportate Licenze Novità per Server Edition Posizione della licenza Server Edition Nuovo Attiva Server Edition Primario Avaya/3rd Party IP Endpoint Esistente Attiva Server Edition Primario Power User Esistente Attiva Server Edition Primario Office worker Esistente Attiva Server Edition Primario Receptionist Esistente Attiva Server Edition Primario SIP Trunk Channel Esistente Attiva Server Edition Primario Servizi Web UMS Esistente Attiva Server Edition Primario Additional Messaging Ports Esistente Attiva Server Edition Primario o Server Edition Secondario Messaging TTS Professional Esistente Attiva Server Edition Primario o Server Edition Secondario Canali PRI aggiuntivi Esistente Attiva Sistema di espansione Server Edition (V2) CTI Pro Esistente Sul dispositivo associato CTI Wav users Esistente Attiva Sistema di espansione Server Edition (V2) Tunnelling IPSec Esistente Attiva Sistema di espansione Server Edition (V2) Licenze Server Edition È necessaria una sola nuova licenza per Server Edition: Guida alla panoramica della soluzione IP Office Server Edition Dicembre

30 Funzioni Codice materiale Descrizione IPO R8.1+ licenza per Server Edition È necessaria una sola licenza Server Edition per ciascuna soluzione Server Edition Primario, Server Edition Secondario e Sistema di espansione Server Edition. Di seguito sono riportate alcune caratteristiche della licenza per Server Edition: È possibile attivare le operazioni di base (senza la licenza Server Edition non è possibile effettuare chiamate) È possibile effettuare chiamate solo se si dispone di licenze valide È possibile aggiungere due ulteriori porte di messaggistica al Server Edition Primario È possibile attivare un numero illimitato di canali di rete vocale È possibile attivare funzioni di conferenza meet-me, messaggistica avanzata, operatore automatico, registrazione chiamate, inoltro delle chiamate condizionale e annunci di messa in coda È possibile attivare funzioni di mobilità di base, come abbinamento cellulari, controllo delle chiamate e richiamata. Licenze utente Oltre alla licenza Receptionist separata, è possibile attivare le seguenti funzioni utente: Funzioni delle licenze utente Base User Office worker Power User Note Funzioni Mobilità Sì Sì Sì Abbinamento cellulari, controllo chiamate cellulari, one-x Mobile Essential Servizi one-x Portal Servizi UMS (posta vocale) Flare Communicator Lettura di messaggi mediante TTS Opzioni telelavoratore - Sì Sì Supporto di one-x Portal for IP Office per gli utenti one-x Mobile Preferred (ios/ Android) - Sì Sì Integrazione posta vocale MAPI (Microsoft Exchange) o SMTP - Sì Sì Avaya Flare Communicator per dispositivi ipad o Avaya Flare Communicator per Windows - - Sì Ascolto di messaggi mediante TTS - - Sì Modalità telelavoratore one-x Portal Utente remoto - - Sì Interni H.323 remoti IP Office Softphone - - Sì IP Office Video Softphone 30 Guida alla panoramica della soluzione IP Office Server Edition Dicembre 2012 Commenti? infodev@avaya.com

31 Soluzioni IP Office Server Edition e Avaya Aura Midsize Enterprise Argomenti correlati: Licenze non supportate alla pagina 31 Licenze non supportate Licenze Small/Large System Upgrade Essential e Preferred Edition IP500 Voice Networking Licenze Teleworker, Mobile Worker Embedded Messaging Ports CCR Agent e Supervisor Voic Pro Networked Messaging, Database interface, Visual Basic Script CCC, Phone Manager, VCM channels, Mobility Motivo Prima fase di Server Edition Tutte le funzioni rilevanti attivate nella licenza Server Edition Reti vocali illimitate nella licenza Server Edition Funzioni di semplificazione supportate in Office Worker e Power User Messaggistica incorporata non supportata in Server Edition Funzione CCR non ancora supportata in Server Edition Non supportate in Voic Pro for Linux Licenze precedenti Soluzioni IP Office Server Edition e Avaya Aura Midsize Enterprise Nella tabella riportata di seguito viene presentato un confronto tra le funzioni principali della Soluzione IP Office Server Edition e la soluzone Avaya Aura Midsize Enterprise: Funzione Avaya Aura Midsize Enterprise (senza componenti aggiuntivi UC) Server Edition Capacità 250 postazioni 32 postazioni 2400 utenti su un singolo server 500 utenti per server 1000 utenti Commenti relativi a Server Edition Guida alla panoramica della soluzione IP Office Server Edition Dicembre

32 Funzioni Funzione Avaya Aura Midsize Enterprise (senza componenti aggiuntivi UC) Server Edition Prestazioni BHCC (BHCC) Livello di complessità della soluzione CTI Resilienza 1000 chiamate simultanee 1000 chiamate simultanee Commenti relativi a Server Edition IP Direct Media per chiamate simultanee Medio Basso Un singolo server per 500 utenti, funzioni UC complete, un unico sistema Manager Per l'intera soluzione tramite AES Per dispositivo tramite le interfacce IPO CTI: - TAPI 2/3 - TAPI 2/3 - CSTA - Custom (XO) - ASAI - Altro Supporto completo per disponibilità elevata (HA) superiore al 99,999% Disponibilità elevata (HA) non supportata Disponibilità tipica del 99,99% Protezione SRTP Protezione limitata alle interfacce di amministrazione (TLS) 802.1x Nessun supporto SSO SSO Reti IP IPv4/IPv6 IPv4 Rete telefonica CAC Nessun supporto CAC Topologia Percorso di upgrade esistente Mantenimento della connessione A stella con gateway G450/G430/B5800 Upgrade da CM/ G4x0 Mantenimento della connessione non previsto Singola/doppia stella Upgrade da IP Office In futuro, è previsto il supporto per la funzione CTI della soluzione utilizzando i servizi Web REST tramite one-x Portal Geo-ridondanza per tutti i componenti, ad eccezione di one-x Portal Supporto SRTP previsto per la versione successiva Mantenimento della connessione già supportato in B Guida alla panoramica della soluzione IP Office Server Edition Dicembre 2012 Commenti? infodev@avaya.com

33 Soluzioni IP Office Server Edition e Avaya Aura Midsize Enterprise Funzione Percorso di evoluzione futuro Supporto di endpoint Strumenti di amministrazione Soluzione solo software Ambiente virtualizzato Contact Center Avaya Aura Midsize Enterprise (senza componenti aggiuntivi UC) Soluzione Aura completa Combinazione di endpoint Avaya e di terze parti: Server Edition Solo Server Edition Combinazione di endpoint Avaya e di terze parti: - IP (H323+SIP) - IP (H323+SIP) - TDM - TDM - Analogico - Analogico Unified Aura Manager (SMGR) No Sì (Xen) Sì 1000 agenti. Contact Center integrato (CC-Elite), Avaya Aura Contact Center tramite servizi AES integrati Conferenza audio Massimo 6 partecipanti Nota: aggiungere AAM per garantire un livello più elevato di capacità e funzioni di conferenza audio/ Web/video Numero massimo canali? Unified IP Office Manager (IPO Manager) Sì (introduzione correntemente controllata) No No Massimo 64 partecipanti/128 canali per server/ sistema di espansione IP DECT Fino a 1000 Fino a 120 per server o sistema di espansione Commenti relativi a Server Edition Previsto supporto per le funzioni B5800 in seguito al consolidamento dei prodotti Server Edition supporta più tipi di endpoint rispetto a qualsiasi altro prodotto Previsto supporto per le funzioni B5800 in seguito al consolidamento dei prodotti Massimo 3840 Guida alla panoramica della soluzione IP Office Server Edition Dicembre

34 Funzioni Funzione Avaya Aura Midsize Enterprise (senza componenti aggiuntivi UC) Server Edition Posta vocale 1000 canali VM 100 canali VM 2400 caselle postali 1000 caselle postali Commenti relativi a Server Edition Web Conferencing Con AACC No Nella guida di orientamento Videoconferenza Con AACC No Mobilità Client desktop/ software Integrazione con il desktop Presenza e IM Federazione presenza e IM One-X Mobile Lite, CES per garantire una convergenza mobile completa Flare Communicator per ipad, Flare Experience su ADVD, IP Office Video Softphone, One-X Client Outlook, Salesforce.com, SAP, IBM Lotus Avaya Aura Presence Server integrato Google Talk e MS Lync Gamma completa di funzionalità UC One- X Mobile Lite con one-x Mobile Preferred Flare Communicator per ipad e Windows, IP Office Video Softphone Thin client One-X Portal, plug-in Outlook, plug-in Salesforce Server di presenza basato su XMPP: presenza telefonica, presenza calendario, stato presenza personalizzato Con Google Talk Flare Exp nella guida di orientamento Sistemi IP Office Server Edition e Preferred o Advanced Edition Nella tabella riportata di seguito viene presentato un confronto tra le funzioni principali di IP Office Server Edition e Preferred o Advanced Edition. 34 Guida alla panoramica della soluzione IP Office Server Edition Dicembre 2012 Commenti? infodev@avaya.com