QUESTIONARIO DI SODDISFAZIONE DELL UTENTE

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1 QUESTIONARIO DI SODDISFAZIONE DELL UTENTE Gentili Utenti, in un ottica di miglioramento continuo della Qualità, la nostra Amministrazione sta attuando profonde riforme per rendere i servizi che eroghiamo più semplici e snelli e quindi più vicini alle esigenze dei cittadini. Nell ambito del nostro Sistema di Gestione per la Qualità e in accordo alla norma UNI EN ISO 9001:2008 che lo regola, desideriamo sottoporvi un questionario che costituisce un ausilio molto importante al fine di ottenere delle informazioni sul Vostro grado di soddisfazione e contemporaneamente ci permetterà di individuare gli ambiti che necessitano specifiche azioni di miglioramento. Vi saremmo pertanto grati se voleste compilare in ogni sua parte il questionario allegato, che prevede anche la possibilità di inviarci suggerimenti, consigli o commenti che possano aiutarci a migliorare, così da essere sempre più capaci di rispondere alle Vostre esigenze. Il questionario compilato potrà essere trasmesso al Ministero della Salute Direzione Generale della Sanità Animale e dei Farmaci Veterinari, utilizzando uno dei seguenti canali: - tramite posta elettronica, all indirizzo [email protected]; - tramite fax, al numero ; - consegnandolo in busta chiusa al banco accettazione del Ministero, indicando come destinatario Settore Qualità Ufficio 4-5 DGSAF ; - tramite posta ordinaria all indirizzo: Ministero della Salute, DGSAF - Ufficio 5, Via Giorgio Ribotta, Roma Il questionario può essere inoltrato agli scriventi Uffici anche tramite le Associazioni di Categoria. Potete, inoltre, scaricare il presente questionario in formato elettronico (versione word e pdf) dal sito web del Ministero, nella sezione dedicata alla Qualità nell ambito dei medicinali veterinari, sotto la voce Customer Satisfaction, all indirizzo: no&menu=qualita Grati del tempo dedicatoci e della Vostra collaborazione, cogliamo l'occasione per porgere cordiali saluti. N.B. I dati raccolti nel presente questionario saranno custoditi e gestiti secondo quanto previsto dal D.lvo 196/2003 (codice sulla privacy) e per le finalità strettamente connesse al servizio al quale si riferiscono. Tali dati verranno gestiti dal Settore Qualità degli Uffici 4 e 5 della DGSAF del Ministero che garantisce l anonimato delle aziende che hanno compilato il presente questionario. Per ulteriori informazioni contattare: Dr.ssa Rosanna Lento [email protected] Ministero della Salute, DGSAF Ufficio 5, Via Giorgio Ribotta, Roma Mod. PG-08.2 rev.4 Pagina 1 di 7

2 NOME E COGNOME*: FUNZIONE RICOPERTA*: NOME DELL AZIENDA*: DATA: * Il questionario può essere compilato anche in forma anonima. QUESTIONARIO DI SODDISFAZIONE DELL UTENTE Ufficio 5 DGSAF La invitiamo a completare le sezioni relative ai servizi di cui ha usufruito nel corso di quest anno apponendo una croce sul giudizio ritenuto più appropriato. La invitiamo ad esprimere un giudizio sulle domande relative alle ispezioni (n. 9, 10 e 11), solo nel caso in cui nel corso di quest anno: 1) un vostro sito di fabbricazione sia stato sottoposto a sopralluogo ispettivo per la verifica della conformità alle Norme di Buona Fabbricazione (NBF) nel settore dei medicinali veterinari 2) il vostro sistema di farmacovigilanza sia stato sottoposto a verifica nel settore dei medicinali veterinari 1. Esprima un giudizio sulla facilità e la velocità di accesso alle informazioni riguardanti i servizi erogati dall Ufficio, relativamente ai seguenti canali di comunicazione: - telefono (reperibilità dei funzionari): sito web del Ministero: Mod. PG-08.2 rev.4 Pagina 2 di 7

3 2. Esprima un giudizio sulla chiarezza, completezza e adeguatezza delle informazioni riguardanti i servizi erogati dall Ufficio (procedura da seguire, modulistica da utilizzare, personale da contattare, tempistiche) ricevute/ottenute tramite: - personale degli Uffici (nel corso delle giornate di ricevimento, via telefono, via ): Ispezione NBF Ispezione di farmacovigilanza Certificati di Libera Vendita - sito web del Ministero: Ispezione NBF Ispezione di farmacovigilanza Certificati di Libera Vendita 3. Esprima un giudizio sulla disponibilità e la collaborazione del personale con cui è venuto in contatto durante la richiesta di informazioni e l erogazione del servizio: Mod. PG-08.2 rev.4 Pagina 3 di 7

4 Ispezione NBF Ispezione di farmacovigilanza Certificati di Libera Vendita 4. Esprima un giudizio sulla competenza e la professionalità del personale con cui è venuto in contatto durante l erogazione del servizio Ispezione NBF Ispezione di farmacovigilanza Certificati di Libera Vendita 5. Esprima un giudizio sulla comprensibilità delle richieste di integrazioni (sia in termini amministrativi che tecnici) ricevute da parte dell Ufficio Ispezione NBF Ispezione di farmacovigilanza Certificati di Libera Vendita Mod. PG-08.2 rev.4 Pagina 4 di 7

5 6. Esprima un giudizio sulle tempistiche di rilascio/invio degli atti/della documentazione/delle comunicazioni ricevute dall Ufficio relativamente a: Ispezione NBF Ispezione di farmacovigilanza Certificati di Libera Vendita 7. Esprima un giudizio sulla capacità dell Ufficio di far fronte ad eventuali problematiche e/o reclami Ispezione NBF Ispezione di farmacovigilanza Certificati di Libera Vendita Mod. PG-08.2 rev.4 Pagina 5 di 7

6 8. Esprima un giudizio sulla velocità di risposta dell Ufficio di fronte ad eventuali problematiche e/o reclami. Ispezione NBF Ispezione di farmacovigilanza Certificati di Libera Vendita 9. Esprima un giudizio sulla capacità degli ispettori di minimizzare l impatto dell ispezione sul normale svolgimento dell attività produttiva della Sua officina Ispezione NBF Ispezione di farmacovigilanza 10. Esprima un giudizio sulla appropriatezza delle tempistiche delle attività svolte dagli ispettori nel corso dell ispezione e sull adeguatezza della durata complessiva del sopralluogo ispettivo Ispezione NBF Ispezione di farmacovigilanza Mod. PG-08.2 rev.4 Pagina 6 di 7

7 11. Esprima un giudizio sulla comprensibilità della documentazione ricevuta da parte dell Ufficio nel corso della fase di: - ispezione (Rapporto di Ispezione, Rapporto di Non Conformità): Ispezione NBF Ispezione di farmacovigilanza - post-ispezione/follow up (comunicazione esito ispezione, richiesta di integrazioni): Ispezione NBF Ispezione di farmacovigilanza 12. Esprima il Suo livello Globale di soddisfazione nei confronti della nostra Amministrazione, relativamente alle attività di competenza dell Ufficio 5 della DGSAF Tale livello di soddisfazione è in linea con le Sue aspettative iniziali? Si, è in linea No, è maggiore No, è minore Se desidera esprimere qualsiasi altro commento aggiuntivo La invitiamo a farlo con la massima libertà, terremo conto delle Sue osservazioni La ringraziamo per la cortese collaborazione Mod. PG-08.2 rev.4 Pagina 7 di 7