DESTINATARI: Responsabili Qualità, addetti da avviare alla gestione dei Sistemi di Gestione Qualità, impiegati, imprenditori.

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1 QUALITA Responsabile Qualità Soddisfare la necessità di aggiornamento professionale relativa alla figura del Responsabile Qualità. Il percorso permetterà ai partecipanti di conoscere il quadro della normativa di riferimento, con particolare attenzione alla norma UNI EN ISO 9001:2008 ed agli strumenti di miglioramento della qualità. Sarà strutturato su lezioni teoriche, esercitazioni e confronti in aula. DESTINATARI: Responsabili Qualità, addetti da avviare alla gestione dei Sistemi di Gestione Qualità, impiegati, imprenditori. DURATA 32 ore ( 4 moduli da 8 ore) PROGRAMMA I giornata Quadro normativo e cenni sui contenuti: - UNI EN ISO 9001: Sistemi di gestione per la qualità Requisiti - UNI EN ISO 9000: Sistemi di gestione per la qualità - Fondamenti e vocabolario - UNI EN ISO 19011: Linee guida per gli audit dei sistemi di gestione per la qualità e/o di gestione ambientale - UNI EN ISO 9004: Gestire un'organizzazione per il successo durevole - L'approccio della gestione per la qualità - UNI/TR 11220: Gestione per la qualità - Significato dei principali termini utilizzati nelle norme della serie ISO UNI 11336: Attività operative delle imprese - Valutazione preliminare di un progetto di affidamento a terzi (outsourcing) di servizi - Linee guida - UNI 10999: Linee guida per la documentazione dei sistemi di gestione per la qualità - UNI 11097: Gestione per la qualità - Indicatori e quadri di gestione della qualità - Linee guida generali- UNI 11098: Sistemi di gestione per la qualità - Linee guida per la rilevazione della soddisfazione del cliente e per la misurazione degli indicatori del relativo processo 6

2 - UNI ISO 10005: Sistemi di gestione per la qualità - Linee guida per i piani della qualità - UNI ISO 10006: Sistemi di gestione per la qualità - Linee guida per la gestione per la qualità nei progetti - UNI ISO 10014: Gestione per la qualità - Linee guida per la realizzazione di benefici economici e finanziari - UNI ISO/TR 10017: Guida alle tecniche statistiche per la ISO 9001:2000 II GIORNATA Approfondimenti su UNI EN ISO 9001:2008 Percorso storico della qualità e certificazione. UNI EN ISO 9001:2008 -Sistema di Gestione per la Qualità -Responsabilità della Direzione -Gestione delle Risorse -Realizzazione del Prodotto -Misurazione, Analisi e Miglioramento Novità rispetto alla UNI EN ISO 9001:2000 III GIORNATA Approfondimenti su strumenti per il miglioramento (1/2) - Ciclo di Deming - Sei Sigma - Quality Function Deployment - Just in Time - Foglio raccolta dati - Generazione di idee (brainstorming) - diagramma causa effetto - diagramma di flusso - Carta di controllo - Istogramma Diagramma di pareto IV GIORNATA Approfondimenti su strumenti per il miglioramento (2/2) - Monitoraggio dei processi: un esempio di utilizzo foglio elettronico - Comunicazione efficace - Integrazione del Sistema di Gestione per la Qualità con altri Sistemi di Gestione (sicurezza, qualità, etica) Test finale di gruppo Correzione e commenti al test finale. 7

3 Il sistema di gestione integrato qualita sicurezza ambiente Fornire gli elementi operativi per far evolvere singoli sistemi di gestione in un unico sistema integrato per il controllo e l ottimizzazione dei processi. Consentire di pianificare e consolidare l attività della propria organizzazione evitando il ripetersi di processi analoghi o la ridondanza di registrazioni che due o più sistemi di gestione paralleli comporterebbero. DESTINATARI: Personale aziendale, eventualmente già impegnato nella gestione di singoli sistemi (Qualità, Ambiente, Sicurezza o Responsabilità Sociale), e /o consulenti che necessitino di conoscere i principali modelli di implementazione e gli strumenti relativi ai SGI finalizzati all analisi ed implementazione dell attività operativa nonché al controllo e l ottimizzazione dei processi gestionali e produttivi. DURATA: 16 ore (2 giornate di 8 ore) CONTENUTI: - Analisi sommaria dei requisiti relativi alle principali norme di riferimento (ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, SA 8000) in ottica di cross reference - Gli strumenti previsti dalle norme in ordine ai diversi requisiti - La conformità alle prescrizioni legali e di altro tipo applicabili ( norme tecniche per la qualità, leggi e norme per l ambiente e la sicurezza, leggi e risoluzioni per la gestione del diritto del lavoro) - Il modello di gestione integrato HSE e la sua politica - Il modello di gestione BSET 4 e la sua politica - Le analisi conoscitive iniziali - La pianificazione del sistema di gestione integrato - L attuazione del sistema di gestione integrato (formazione, documentazione, registrazioni) 8

4 Valutatori interni sistemi di gestione ambientale - norma uni en iso e del regolamento Emas Soddisfare la domanda di professionalità proveniente dal mondo imprenditoriale relativa alla figura professionale di Auditor Ambientale Interno. Il percorso formativo ha come obiettivo la preparazione della conduzione degli audit interni di sistemi di gestione ambientale e fornirà la conoscenza del quadro completo della normativa di riferimento, con particolare attenzione alle norme UNI EN ISO 14001:2004 Sistemi di gestione ambientale - Requisiti e guida per l'uso ; Regolamento EMAS CE 761/01; UNI EN ISO 19011:03 Linee guida per gli audit dei sistemi di gestione per la qualità e/o di gestione ambientale e le tecniche e le procedure per l esecuzione di un audit interno. DESTINATARI Responsabili ambientali e addetti alla gestione dei SGA e in generale a tutti coloro che desiderano perfezionare o completare la propria professionalità; DURATA 24 ore (3 giornate della durata di 8 ore) PROGRAMMA - Approfondimento delle Norma UNI EN ISO e del Regolamento EMAS; Norma UNI EN ISO 19011/2003: - Riferimenti normativi - Termini e definizioni - Principi dell attività di audit - Gestione di un programma di audit - Attività di audit - Competenza e valutazione degli auditor - Gli Audit interni per il Sistema di Gestione Ambientale (S.G.A.) - Aspetti ed impatti ambientali, inclusi gli impatti derivanti da situazioni di emergenza - Evidenze oggettive degli aspetti ambientali - Verifica degli obiettivi e dei risultati del S.G.A - Sistema di monitoraggio e controllo dei sistemi di antinquinamento - Gestione e prevenzione di situazioni di emergenza - L importanza dei Fornitori nei S.G.A - Audit e riesame periodico del S.G.A. 9

5 - Cenni di tecniche di comunicazione efficace - Schema di certificazione CEPAS per l auditor ambientale interno - Codice deontologico CEPAS dell auditor 10