I.R.C.C.S. S. MARIA NASCENTE Via A. Capecelatro, Milano CARTA DEI SERVIZI RIABILITATIVI AMBULATORIALI E DOMICILIARI

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1 I.R.C.C.S. S. MARIA NASCENTE Via A. Capecelatro, Milano CARTA DEI SERVIZI RIABILITATIVI AMBULATORIALI E DOMICILIARI Aggiornamento 2015

2 SOMMARIO DOVE SIAMO COME CONTATTARCI 03 SERVIZIO DI RIABILITAZIONE NEUROMOTORIA 05 SERVIZIO DI RIABILITAZIONE PNEUMOLOGICA 06 SERVIZIO DI RIABILITAZIONE CARDIOLOGICA 07 SERVIZIO DOMOTICA, AUSILI E TERAPIA OCCUPAZIONALE, DAT 08 SERVIZIO DI RIABILITAZIONE DOMICILIARE 10 MODALITA DI ACCESSO AI SERVIZI AMBULATORIALI 11 GESTIONE DELLE LISTE DI ATTESA 11 ACCESSO AGLI ATTI 12 ATTIVITA PRIVATA INTEGRATIVA (API) 13 INFORMAZIONI UTILI (SERVIZIO ACCOGLIENZA, URP) 15 COME RAGGIUNGERE IL CENTRO SANTA MARIA NASCENTE 16 2

3 DOVE SIAMO COME CONTATTARCI Sede ed accesso principale: Centro IRCCS Santa Maria Nascente Via Capecelatro, Milano Sito internet: Numeri telefonici di maggior interesse: Reception/Centralino: Direzione: Direzione Sanitaria: Servizio Accoglienza: Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP): Servizio Sociale: Principali indirizzi Direzione Direzione Sanitaria Servizio Accoglienza Ufficio Relazioni col Pubblico Servizio Sociale 3

4 Tutte le attività del Servizio di Riabilitazione territoriale, già svolte in regime di convenzione con il Servizio Sanitario Nazionale ai sensi dell art. 26 della L. n 833/78, vengono svolte in base al contratto stipulato con la ASL di competenza in regime di accreditamento come da DGR Regione Lombardia n VIII/3926 del 27/12/2006, successivamente rimodulate con DGR Regione Lombardia n VIII/09572 dell 11/6/2009. RESPONSABILI DEI SERVIZI Dott. Angelo Montesano (Servizio riabilitazione neuromotoria, Servizio riabilitazione domiciliare) Dott. Paolo Banfi (Servizio riabilitazione pneumologica) Dott.ssa Monica Tavanelli (Servizio riabilitazione cardiologica) Dott.ssa Rosa Maria Converti (Servizio Domotica, Ausili e Terapia Occupazionale, DAT) FIGURE PROFESSIONALI SANITARIE L organico dei Servizi di Riabilitazione Ambulatoriali e Domiciliari prevede le seguenti figure professionali, impegnate in funzione del progetto e programma riabilitativo individuale (PRI e pri): Medici specialisti in terapia fisica e riabilitazione Medici specialisti in ortopedia e traumatologia Medici specialisti in reumatologia Medici specialisti in neurologia Medici specialisti in pneumologia Medici specialisti in cardiologia Fisioterapisti Logopedisti Terapisti occupazionali Massofisioterapisti Neuropsicologi Psicologi clinici 4

5 SERVIZIO DI RIABILITAZIONE NEUROMOTORIA Il Servizio eroga trattamenti: riabilitativi neuromotori logopedici di riabilitazione del pavimento pelvico per incontinenza vescicale e rettale neuropsicologici di kinesiterapia di massofisioterapia di riabilitazione motoria in acqua confezionamento splint e bendaggio funzionale a soggetti di tutte le età, con disabilità evolutiva, permanente o con patologie croniche in ambito neurologico e ortopedico-traumatologico, sostenibili per trattamenti riabilitativi ripetibili nel tempo. Per soggetti in età evolutiva si effettuano anche interventi riabilitativi nell ambito della rieducazione dei dimorfismi del rachide. Le palestre, operative dal lunedì al venerdì, dalle ore 8.00 alle ore 17.30, sono ubicate negli Edifici C ed F, piano terra con ingresso da via Capecelatro 66 e via Gozzadini 7. L idroterapia viene effettuata presso: Piscina Quarto Cagnino, via Lamennais 20 Centro Peppino Vismara, via Dei Missaglia 117 Per prenotazione: CUP/Accettazione: sportelli (Edificio B, piano terra) dalle ore 7.30 alle martedì, giovedì e venerdì dalle 7.30 alle lunedì e mercoledì un sabato al mese, secondo calendario disponibile nelle bacheche dei Servizi e nel sito internet all indirizzo 5

6 al numero 02/ dalle ore 9.00 alle dal lunedì al venerdì Per informazioni: Segreteria del Servizio (Edificio C, piano terra) da lunedì a venerdì sportello dedicato, dalle ore 8.00 alle ai numeri 02/ , dalle ore 8.00 alle SERVIZIO DI RIABILITAZIONE PNEUMOLOGICA Il Servizio eroga i seguenti trattamenti riabilitativi: fisioterapia respiratoria ventilazione polmonare a pressione positiva aerosol terapia tecniche di disostruzione bronchiale (Eltgol Pep mask) incentivazione volumetrica La palestra, operativa dal lunedì al venerdì dalla ore 8.00 alle ore 17.30, è ubicata nell Edificio D, piano terra, con ingresso da via Capecelatro 66. Per prenotazione: CUP/Accettazione: sportelli (Edificio B, piano terra) dalle ore 7.30 alle martedì, giovedì e venerdì dalle 7.30 alle lunedì e mercoledì un sabato al mese, secondo calendario disponibile nelle bacheche dei Servizi e nel sito internet all indirizzo al numero 02/ dalle ore 9.00 alle dal lunedì al venerdì Per informazioni: Segreteria del Servizio (Edificio C, piano terra) da lunedì a venerdì sportello dedicato, dalle ore 8.00 alle ai numeri 02/ , dalle ore 8.00 alle

7 SERVIZIO DI RIABILITAZIONE CARDIOLOGICA Il programma di riabilitazione cardiologica ambulatoriale, mirata al miglioramento delle condizioni fisiche e psicologiche di soggetti che hanno subito un infarto miocardico o che sono stati sottoposti ad intervento di by-pass aorto coronarico, angioplastica, sostituzione valvolare o trapianto cardiaco, così come indicato dalle Linee Guida del Gruppo Italiano di Riabilitazione Cardiologica e di Valutazione Funzionale, ha le seguenti caratteristiche: durata complessiva di 4-6 settimane; frequenza giornaliera della palestra per un programma di training fisico e allenamenti alla cyclette con carichi lavorativi crescenti, sotto controllo elettrocardiografico mediante telemetria; visita cardiologica ed elettrocardiogramma all inizio, a metà e alla fine del programma; ecocardiogramma colordoppler, Holter e test da sforzo al termine del programma riabilitativo per la valutazione del raggiungimento di un adeguato effetto training e per una adeguata stratificazione prognostica; incontro settimanale di educazione sanitaria alla presenza del medico cardiologo e della psicologa; supporto psicologico; relazione finale comprendente il grado di ricondizionamento raggiunto, l esito delle valutazioni cliniche e strumentali e l ottimizzazione terapeutica. La palestra è aperta dal lunedì al venerdì, dalle ore 8.00 alle ore Per prenotazione: CUP/Accettazione: sportelli (Edificio B, piano terra) dalle ore 7.30 alle martedì, giovedì e venerdì dalle 7.30 alle lunedì e mercoledì un sabato al mese, secondo calendario disponibile nelle bacheche dei Servizi e nel sito internet all indirizzo 7

8 al numero 02/ dalle ore 9.00 alle dal lunedì al venerdì Per informazioni: Ambulatorio di Cardiologia (Edificio D, piano terra) da lunedì a venerdì al numero 02/ dalle ore 8.00 alle SERVIZIO DOMOTICA, AUSILI E TERAPIA OCCUPAZIONALE - DAT Le prestazioni cliniche erogate riguardano: valutazione ausili valutazione ambiente domestico training all uso degli ausili training casa domotica terapia occupazionale terapia per recupero abilità manuali confezionamento splint e bendaggio funzionale Nel Servizio DAT si integra il Servizio Informazione e Valutazione Ausili (SIVA), che da più di venticinque anni opera all interno del Centro IRCCS Santa Maria Nascente e che ha dato vita alla rete dei Servizi SIVA, oggi presenti sul territorio nazionale e sul web al sito Il DAT offre anche un servizio riabilitativo innovativo ambulatoriale, denominato Sol Diesis, dedicato alla prevenzione ed al trattamento delle patologie professionali dei musicisti, nel quale vengono eseguite valutazioni biomeccaniche con lo strumento musicale, valutazioni di ausili ergonomici e programmi riabilitativi specifici. La struttura del DAT comprende una casa domotica, una ausilioteca e quattro ambienti per la terapia occupazionale: La Casa Domotica è un appartamento attrezzato, ad elevato livello di automazione, che offre agli utenti la possibilità di recuperare il massimo livello di autonomia nell'ambiente domestico, sfruttando dispositivi ed ausili tecnologicamente all'avanguardia. 8

9 La superficie complessiva dell'appartamento è di 130 mq, suddiviso in sette ambienti: un ingresso, una cucina, un soggiorno, uno studio, un bagno e due camere (una per adulti ed una per bambini). La sofisticata tecnologia è costantemente aggiornata dal personale ingegneristico del Polo Tecnologico. L ausilioteca è costituita da un ampia mostra permanente di ausili tecnici per la mobilità, la vita quotidiana, la cura personale, la comunicazione e l informatica. Questo ambiente è a disposizione dell utente per consentirgli di vedere e sperimentare gli ausili più idonei. E stato, inoltre, impostato un percorso esterno che permette di testare gli ausili per la mobilità su differenti terreni. Dopo avere eseguito le valutazioni degli ausili più idonei rispetto alle necessità dell utente viene impostato un periodo di training al loro uso. Per prenotazione: CUP/Accettazione sportelli (Edificio B, piano terra) dalle ore 7.30 alle martedì, giovedì e venerdì dalle 7.30 alle lunedì e mercoledì un sabato al mese, secondo calendario disponibile nelle bacheche dei Servizi e nel sito internet all indirizzo al numero 02/ dalle ore 9.00 alle dal lunedì al venerdì Per informazioni Segreteria del Servizio e Telesportello (edificio E, piano terra) da lunedì a venerdì: Telesportello: n dalle ore alle siva.milano@dongnocchi.it web: Segreteria: dalle ore alle ore

10 SERVIZIO RIABILITAZIONE DOMICILIARE Gli interventi di riabilitazione domiciliare sono indirizzati a pazienti residenti nel comune di Milano con assolute o gravi difficoltà alla deambulazione o al trasporto, in conseguenza alle seguenti condizioni speciali: condizioni cliniche che controindichino il trasporto indisponibilità di mezzo di trasporto; indisponibilità insanabile di supporto familiare o assistenziale; Le visite domiciliari sono programmate dal Coordinatore del Servizio, che provvede ad incaricare un terapista ed a concordare con il paziente (o un famigliare/caregiver) data di inizio ed orario del trattamento. Per prenotazione e informazioni: Segreteria del Servizio (Edificio C, piano terra), da lunedì a venerdì sportello dalle ore alle ore ai numeri 02/ , dalle alle Fax 02/ Per Accettazione sportelli (Edificio B, piano terra) dalle ore 7.30 alle martedì, giovedì e venerdì dalle 7.30 alle lunedì e mercoledì un sabato al mese, secondo calendario disponibile nelle bacheche dei Servizi e nel sito internet all indirizzo 10

11 MODALITA DI ACCESSO AI SERVIZI AMBULATORIALI Si accede al trattamento riabilitativo previa valutazione di uno Specialista del Centro, richiesta dal Medico di Medicina Generale (MMG) o del Pediatra di Libera Scelta (PLS). Se il medico della Fondazione conferma l indicazione al trattamento e l appropriatezza della presa in carico, definisce il Progetto ed il Programma Riabilitativo Individuali (PRI e pri) e prescrive direttamente il ciclo con un impegnativa su Ricettario Regionale. Pertanto i pazienti non esenti dalla partecipazione alla spesa sanitaria dovranno pagare il ticket previsto per l attività riabilitativa. Il pagamento delle prestazioni ambulatoriali (visite specialistiche e sedute riabilitative) deve essere effettuato agli sportello dell Accettazione. Sono accettati pagamenti mediante: Contanti Bancomat Carta di Credito Assegno Bonifico Si precisa che il pagamento del ticket, sia per le visite che per i trattamenti riabilitativi, è dovuto solo per minori oltre i 14 anni e maggiorenni non esenti, come previsto dalla Delib. Reg. n VII/4438 del GESTIONE DELLE LISTA D ATTESA La gestione dell accesso dei pazienti ai trattamenti riabilitativi e dunque della lista d attesa è affidata ai Coordinatori dei Fisioterapisti. Sulla base della definizione del Progetto Riabilitativo e della posizione in lista d attesa il Coordinatore inserirà il paziente al primo Fisioterapista disponibile competente per tipologia di trattamento prescritto, anche in considerazione della continuità terapeutica. 11

12 Il criterio di gestione delle liste di attesa dei servizi di riabilitazione è ordinariamente cronologico, sia per le visite sia per i trattamenti riabilitativi. Sono previste priorità in caso di: dimissione recente da strutture di degenza evento acuto non posteriore ad un mese specificazione di urgenza sull impegnativa di richiesta del medico di medicina generale o pediatra di libera scelta Indicazione dello specialista della struttura che valuta il paziente e stende il PRI ACCESSO AGLI ATTI Nel rispetto delle vigenti disposizioni in materia di diritto di accesso, ex L. 241/1990 e LR 1/2012, l assistito ha diritto di accedere alla propria documentazione clinica. Copia della documentazione sanitaria può essere richiesta esclusivamente da: l intestatario provvisto di documento di identità un delegato provvisto del proprio documento di identità, di delega scritta firmata e di un documento di identità del delegante nel caso di minori o incapaci, dagli esercenti la patria potestà o tutori (oppure loro delegati) muniti di adeguata documentazione legale ed eventuale delega nel caso in cui l intestatario sia deceduto, la documentazione clinica viene rilasciata solo agli eredi legittimi (o loro delegati) muniti di adeguata documentazione legale ed eventuale delega. La richiesta deve essere presentata su apposito modulo agli sportelli del CUP/Accettazione (negli orari indicati negli spazi dedicati), dove si può effettuare il relativo pagamento. I tempi di consegna della copia della documentazione richiesta sono di 30 giorni lavorativi. 12

13 ATTIVITA PRIVATA INTEGRATIVA (A.P.I.) Il Servizio eroga, a pagamento diretto, trattamenti individuali o in piccolo gruppo in sede, e trattamenti domiciliari: riabilitativi neuromotori riabilitazione vestibolare ginnastica preventiva logopedici neuropsicologici di kinesiterapia di massofisioterapia di riabilitazione motoria in acqua confezionamento splint e bendaggio funzionale laserterapia elettrostimolazione elettroanalgesia ultrasuoni ultrasuoni in acqua ionoforesi magnetoterapia training e valutazioni ausili magnetoterapia tecarterapia Le tariffe sono consultabili negli appositi documenti affissi alle bacheche dei Servizi e in internet all indirizzo Modalità di accesso La prenotazione può essere fatta sia recandosi nella sede ambulatoriale sia telefonicamente negli orari di segreteria. In fase di prenotazione viene comunicato il costo dovuto per le prestazioni. Il pagamento deve essere effettuato prima dell avvio dei trattamenti presso l Accettazione utilizzando il modulo che il Coordinatore del servizio rilascerà all interessato. 13

14 Sono accettati pagamenti mediante: Contanti Bancomat Carta di Credito Assegno Bonifico L attività in A.P.I. viene svolta esclusivamente su appuntamento, in spazi e orari dedicati. Per prenotazione e informazioni Segreteria del Servizio (Edificio F, piano primo) sportello dalle ore alle ore (il lunedì e il giovedì sino alle 18.00) al numero 02/ in orario di sportello al numero dalle ore alle ore Per effettuare il pagamento: CUP/Accettazione: sportelli (Edificio B, piano terra): dalle ore alle (sino alle il lunedì e mercoledì) al numero 02/ dalle ore alle

15 INFORMAZIONI UTILI Servizio Accoglienza Presso la portineria del Centro IRCCS Santa Maria Nascente (in Via Capecelatro Edificio B piano terra) è disponibile un Servizio Accoglienza per richieste di informazioni. Responsabile del Servizio Accoglienza è la Sig.ra Franca Leugio. I recapiti a cui riferirsi sono: Tel 02/ Fax 02/ info.mi.smnascente@dongnocchi.it Ufficio Relazioni col Pubblico (URP) L Ufficio Relazioni col Pubblico è il punto di riferimento a disposizione degli utenti e dei familiari per proposte di miglioramento, reclami e segnalazioni; a fronte di eventuali segnalazioni, l URP fornirà una risposta all utente entro il termine massimo di 30 giorni. Responsabile dell URP la Sig.ra Franca Leugio. L URP è aperto dal lunedì al giovedì dalle 9.30 alle e dalle alle I moduli per segnalare criticità e suggerimenti o presentare reclami sono a disposizione presso l URP e distribuiti contestualmente alla Carta dei Servizi. L ufficio URP è ubicato all ingresso in Via Capecelatro - l Edificio B piano terra I recapiti a cui riferirsi sono: Tel 02/ Fax 02/ urp.mi.smnascente@dongnocchi.it 15

16 COME RAGGIUNGERE L ISTITUTO SANTA MARIA NASCENTE Con i mezzi pubblici: MM5 Bus 49 Bus 98 (metropolitana Lilla): fermata San Siro - Ippodromo collegamento con MM1 fermata Lotto e con MM5 fermata San Siro Ippodromo. Scendere in Via Capecelatro 66. collegamento con MM1 fermata Bande Nere scendere alla fermata Via Civitali e proseguire a piedi per entrata in Via Gozzadini. 16

17 In automobile: Tangenziale ovest, uscita San Siro/Via Novara Autostrada A7, uscita viale Famagosta/Piazza Maggi Parcheggi Il Centro dispone di un parcheggio privato interno non custodito, ad uso esclusivo di utenti disabili, per l utilizzo del quale è richiesta l esposizione del contrassegno disabili. I suddetti spazi sono identificati dalle righe gialle. In via Capecelatro e nelle vie adiacenti è possibile il libero parcheggio negli spazi delimitati da righe blu in tutte le giornate in cui non sono previste manifestazioni allo stadio Meazza. In caso di queste ultime il libero parcheggio è consentito fino alle ore 12; nelle ore successive vengono applicate le tariffe previste dal Comune. SI PRECISA CHE LA PRESENTE CARTA DEI SERVIZI RIABILITATIVI AMBULATORIALI E DOMICILIARI E PARTE INTEGRANTE DELLA CARTA DEI SERVIZI DELL IRCCS S. MARIA NASCENTE che è così composta: CARTA DEI SERVIZI parte generale Carta dei Servizi delle Attività di Ricovero Ospedaliero Carta dei Servizi delle Attività Ambulatoriali Carta dei Servizi Riabilitativi Ambulatoriali E Domiciliari Carta dei Servizi del Servizio di Neuropsichiatria e Riabilitazione dell età evolutiva Carta dei Servizi CDD Carta dei Servizi RSD 17