U.O.C. NEFROLOGIA I. Direttore: Prof. Antonio Piccoli CARTA DI ACCOGLIENZA AMBULATORIO. Informazioni utili al paziente

Transcript

1 U.O.C. NEFROLOGIA I Direttore: Prof. Antonio Piccoli CARTA DI ACCOGLIENZA AMBULATORIO Informazioni utili al paziente Centro Clinico Ambulatoriale Via G. Modena Piastra Ambulatori Policlinico Ospedale Giustinianeo Tel Tel Tel nefrologia1@sanita.padova.it

2 Presentazione Gentile signora/e Desideriamo fornirle alcune utili indicazioni al fine di facilitare l accesso ai nostri ambulatori. Nei nostri ambulatori incontrerà il personale sanitario composto da Medici, Infermieri, tutti identificabili attraverso il cartellino di riconoscimento. Si consiglia di portare con sé tutta la documentazione sanitaria in proprio possesso, lettere di dimissioni di eventuali ricoveri alla patologia in oggetto, terapie farmacologiche eseguite, possibilmente in ordine cronologico. E necessario consegnare allo sportello dell accettazione l impegnativa del medico curante con l eventuale esenzione o la ricevuta del pagamento del ticket e il foglio di registrazione rilasciato dal CUP, se in Vostro possesso. Il personale allo sportello è a Vostra disposizione per le opportune informazioni di carattere generale che riguardano l organizzazione del servizio, gli aspetti relativi alla privacy e la registrazione. Vi sarà richiesto il consenso orale per il trattamento dei dati. La ringraziamo per la cortese attenzione Il personale dell ambulatorio 2

3 I nostri ambulatori sono ubicati in tre sedi CCA - Centro Clinico Ambulatoriale Via G. Modena, 9 Piastra Ambulatori del Policlinico via Giustiniani, 2 (piano Rialzato Policlinico) Ospedale Giustinianeo via Giustiniani, 2 (piano ammezzato Ospedale Giustinianeo accanto alla Nefrologia Degenze) Gli ambulatori sono aperti dal lunedì al venerdì, dalle ore 8.30 alle

4 CCA - Centro Clinico Ambulatoriale tramite Servizio Accettazione del CCA Tel oppure Piastra Ambulatori Policlinico tramite CUP (Centro Unificato di Prenotazione) situato nell atrio del Monoblocco-Policlinico, sopra il Pronto Soccorso, anche per telefono al n Ospedale Giustinianeo tramite agenda esclusiva dal lunedì al venerdì dalle alle ATTIVITA LIBERO PROFESSIONALE Presso il CCA, Via G. Modena, 9, aperto dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle Telefonicamente al n , dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle IMPORTANTE 1 Per la prenotazione munirsi dell impegnativa del medico curante e tenere a portata di mano la tessera sanitaria. 2 Portare ad ogni visita recente documentazione clinica: es. esami del sangue, ecografie, radiografie, lettere di dimissione di ricoveri precedenti. IL COSTO DELLE PRESTAZIONI E SOGGETTO AL TARIFFARIO REGIONALE VIGENTE 4

5 Nei nostri Ambulatori vengono effettuate, sia come prime visite che come controlli: Visite nefrologiche Visite nefrologiche per calcolosi Visite nefrologiche per Insufficienza Renale Cronica Visite nefrologiche per Glomerulonefriti Visite nefrologiche per donne in gravidanza Visite nefrologiche per malattie rare Inoltre presso l Ambulatorio della Piastra del Policlinico vengono effettuate le registrazioni delle analisi specifiche per la diagnosi della Malattia di Dent, curate dalla Dott.ssa Franca Anglani. Il Laboratorio che fa capo alla Nefrologia 1 costituisce un punto di riferimento molto importante a livello nazionale per la ricerca e la diagnosi di questa patologia. Prestazioni ambulatoriali presso l Ambulatorio dell Ospedale Giustinianeo: 1. Visite mediche 2. Prelievi ematochimici 3. Medicazioni 4. Infusioni endovenose 5

6 IL PERSONALE MEDICO L equipe medica è così composta Prof. Antonio Piccoli Direttore Dott.ssa Luciana Bonfante Dott.ssa Dorella Del Prete Dott. Giuseppe Puma Oltre ai medici strutturati sono presenti anche medici specializzandi e studenti in Medicina che collaborano nelle diverse attività; sono identificabili dal tesserino di riconoscimento. IL COORDINATORE Sig.ra Valentina Romor - CCA Sig. Daniele Zanconato - Piastra Ambulatori Policlinico Coordinano le attività del personale e sovraintendono all attività degli ambulatori. PERSONALE INFERMIERISTICO E a disposizione dell utente personale infermieristico qualificato, identificabile dal tesserino di riconoscimento. 6

7 GIORNI E ORARI DEGLI AMBULATORI VISITA NEFROLOGICA Lunedì: ore Martedì: ore Giovedì: ore Venerdì: ore VISITA NEFROLOGICA PER INSUFFICIENZA RE- NALE CRONICA Lunedì: ore Giovedì: ore VISITA NEFROLOGICA PER GLOMERULONEFRITI Martedì: ore AMBULATORIO RENE E GRAVIDANZA Venerdì: ore (Agenda esclusiva) VISITA NEFROLOGICA PER MALATTIE RARE Martedì: ore (CUP-Agenda esclusiva) MODALITA PAGAMENTO TICKET Ufficio Ticket Atrio Policlinico-Monoblocco - piano Rialzato Tel Orari di apertura: da lunedì a venerdì dalle ore 07:05 alle ore 18:30. Macchine per la riscossione automatica del ticket, dislocate presso vari edifici dell ospedale: es. Giustinianeo ingresso Microbiologia, CCA Via G. Modena 9 7

8 MODALITA DI RICHIESTA E TIPOLOGIA DOCUMENTAZIONE SANITARIA SPORTELLO: c/o Atrio Monoblocco dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore e il mercoledì dalle ore alle ore FAX: (attivoh24). POSTA: AOP Direzione Medica Ospedaliera Ufficio Cartelle Cliniche, Via Giustiniani n Padova. PERSONA MAGGIORE O DELEGATO MINORE DECEDUTO Esibendo: 1.Documento d identità del richiedente. 2. Delega scritta e fimata dall intestatario della documentazione sanitaria. 3. Documento del delegato e copia documento delegante. 1. Documento d identità valido del genitore 2. Autocertificazione firmata attestante la potestà genitoriale 1. Documento d identità valido dell erede legittimo 2. Autocertificazione attestante lo stato di erede Inviando: 1.Copia di documento d identità valido. 2. Residenza, recapito telefonico e firma intestatario cartella. 3. Indicazione delle date e dell Unità Operativa presso la quale è avvenuto il ricovero/prestazione. 4. Copia della ricevuta del versamento in acconto di Copia di documento d identità valido del genitore. 2. Autocertificazione firmata attestante la potestà genitoriale. 3. Dati anagrafici del minore. 4. Indicazione delle date e dell Unità Operativa presso la quale è avvenuto il ricovero/prestazione. 5. Copia della ricevuta di versamento in acconto di Copia di documento d identità valido dell erede legittimo. 2. Autocertificazione firmata attestante lo stato di erede (specificando il grado di parentela) 3. Dati anagrafici della persona deceduta. 4. Indicazione delle date e dell Unità Operativa presso la quale è avvenuto il ricovero/prestazione. 5. Copia della ricevuta di versamento in acconto di 15 PAGAMENTO ACCONTO CARTELLE CLINICHE ccp numero bonifico bancario Iban IT69C Monte dei Paschi di Siena -Via VIII Febbraio Padova Intestato a: AOP Prestazioni 8 Ospedaliere - Servizio Tesoreria Causale: acconto cartella clinica.

9 INFORMAZIONI IMPORTANTI Si informa che per ogni visita o esame diagnostico o strumentale è necessario pagare anticipatamente il ticket o la tariffa prevista. Se non ci si può presentare all appuntamento prenotato, la DI- SDETTA della PRENOTAZIONE deve avvenire: per le visite specialistiche almeno 3 giorni lavorativi prima dell appuntamento, e per gli esami strumentali almeno 5 giorni prima. In caso di mancata disdetta, si dovrà comunque pagare il ticket, anche se esenti, o la tariffa prevista. (Deliberazione Giunta Regionale Veneto n. 600/07) MODALITA DI DISDETTA Chiamando il numero di telefono o recandosi all ambulatorio o al Centro di Prenotazione dove si è prenotato. Per chi ha prenotato al Call Center o presso i Centri Unificato di Prenotazione (CUP) con le seguenti ulteriori modalità: Collegandosi al sito servizi on-line> disdetta Recandosi personalmente presso qualsiasi Centro Unico di Prenotazione (CUP) Telefonando, dal Lunedì al Venerdì dalle 7.30 alle 17.00, al Call Center numero: (uno scatto alla risposta) e seguendo le istruzioni vocali; è necessario tenere a portata di mano il numero di prenotazione dato dall operatore del Call Center al momento della prenotazione oppure quello segnato sul foglio di prenotazione. Inviando un fax al numero: , indicando il numero della prenotazione, il tipo e la data della visita o esame, il nome e cognome, la data di nascita del paziente ed il nominativo di chi disdice. 9

10 IMPORTANTE Dal 1 Luglio 2007 per le prime visite e gli esami diagnostico strumentali, il medico che prescrive con l impegnativa del servizio Sanitario Nazionale, dovrà indicare il sospetto diagnostico o la diagnosi e la classe di priorità di accesso. Possono accedere alle liste in priorità solo gli utenti ULSS 16. I tempi massimi stabiliti per ottenere la prenotazione e l esecuzione della prestazione sono riportati nella tabella. U= urgente Accesso diretto al Pronto Soccorso, secondo le modalità del triage oppure prenotazione nelle liste di prenotazione urgenti, da programmarsi entro le 24 h dall accesso, presso CUP. ATTESA BREVE B = breve 72 h Da eseguirsi entro 72 ore. ATTESA BREVE B = breve D = differibile Da eseguirsi entro 10 giorni Da eseguirsi entro 30 giorni per le visite e 60 giorni per le prestazioni strumentali. P = programmabile Prestazione che può essere programmata in un maggiore arco di tempo in quanto non influenza la prognosi, il dolore, la disfunzione, la disabilità. Da eseguirsi entro 180 giorni. N.B. Se l utente che richiede prestazione in priorità, rifiuta il primo appuntamento disponibile in agenda o se la prestazione richiesta con priorità non è prevista dall allegato predisposto dalla Regione veneto, la prenotazione rientra automaticamente nella classe P. RITIRO REFERTI I REFERTI devono essere ritirati entro 30 giorni dalla data prevista per la consegna. Il mancato ritiro comporta l obbligo di pagare l intero costo della prestazione anche se si è esenti. (Legge n. 412/91; Legge Finanziaria 2007) 10

11 Bancomat Sportelli Bancomat Azienda Ospedaiera: - atrio del Monoblocco - presso l ingresso edificio della Direzione Generale - presso l ingresso dell edificio di Ortopedia Inoltre una Agenzia della Cassa di Risparmio di Padova e Rovigo si trova a fianco dell Ospedale Giustinianeo. Vi si può accedere dall interno dell Ospedale oppure da Via dell Ospedale Civile 28, dove è presente anche uno sportello Bancomat. Il numero telefonico é il seguente: Sportelli Bancomat Sant Antonio : - presso l atrio dell Ospedale (appena entrati a destra) Servizi Bar Bar del Monoblocco (per pazienti e familiari) Servizio di Distribuzione Automatica di bevande ed altro E presente nell atrio del Monoblocco, al 2 piano del Giustinianeo piastra endoscopica e nell area ristoro del CCA Edicola Monoblocco / Policlinico - P. Rialzato Telefono Ambulatorio Azienda: è presente un telefono pubblico nel vicino reparto di Nefrologia Principali linee urbane dalla Stazione all Ospedale Linea n Parcheggi (sono a pagamento) Nelle zone limitrofe all area ospedaliera sono previste numerose zone adibite a parcheggio. 11

12 MEDIATORE CULTURALE Presso questa Azienda Ospedaliera è attivo il Servizio di Mediazione Culturale, volto a facilitare la comunicazione tra operatori sanitari e pazienti stranieri. Viene richiesta la presenza dei mediatori da parte del Reparto interessato. Il coordinatore provvede quindi ad attivare il servizio e ad inviare al Reparto il Mediatore Culturale della lingua straniera richiesta. Questo servizio è sempre più utilizzato da parte degli operatori sanitari e offre una sempre più vasta tipologia di lingue straniere. Ufficio Relazioni con il Pubblico Offre informazioni, indicazioni sull organizzazione dell Azienda, riceve richieste o segnalazioni. Fornisce indicazioni sull accoglienza dei parenti dei malati. L ufficio è aperto presso: Piano Rialzato Monoblocco (Azienda Ospedaliera di Padova - Via Giustiniani Padova) dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle tel ; fax: urponline@sanita.padova.it Amministrazione Trasparente - Accesso civico: Il cittadino può chiedere documenti, informazioni o dati che non siano stati pubblicati nel sito aziendale ( accessocivico.aopd@sanita.padova.it Impaginazione e grafica a cura dell Ufficio Relazioni con il Pubblico Il processo di realizzazione di questa pubblicazione è certificato ISO 9001:2008 A cura di : Equipe Nefrologia Revisione: 12 Febbraio 2015