UOC Clinica Pediatrica

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1 AZIENDA OSPEDALIERA DI PADOVA Dipartimento Strutturale Aziendale Salute della Donna e del Bambino UOC Clinica Pediatrica Direttore: Prof. Dott. Giorgio Perilongo POLIAMBULATORIO PEDIATRICO E AMBULATORIO INTEGRATO CARTA DI ACCOGLIENZA PER IL PAZIENTE AMBULATORIALE Poliambulatorio Pediatrico: Piano Terra, Palazzina della Pneumologia Tel fax Ambulatorio Integrato: 4 Piano, Palazzina della Clinica Pediatrica Tel fax Pagina 1 di 12

2 Presentazione Gentile Signora/Gentile Signore, il Personale desidera fornirle alcune utili indicazioni per facilitare l accesso al Servizio Ambulatoriale. Nei nostri Servizi incontrerà il Personale Sanitario composto da Medici, Infermieri, OSS, Tecnici di Neurofisiologia, Audiometrista e Ortottista, tutti identificabili attraverso il cartellino di riconoscimento. Mentre per l espletamento delle pratiche amministrative è presente nelle due Accettazioni il Personale Amministrativo. Il Servizio è organizzato secondo alcune regole fondamentali necessarie, che La invitiamo a rispettare. Il Medico La informerà riguardo agli esami e alle terapie mediche; in alcuni casi potrà esserle richiesto di firmare il foglio di consenso informato. La ringraziamo per la cortese attenzione Il personale del Poliambulatorio Dipartimento A.I. della Salute della Donna e del Bambino via Giustiniani, PADOVA Orario del Poliambulatorio e Ambulatorio Integrato: dal lunedì al venerdì (giorni feriali) dalle ore 7.00 alle ore Orario Accettazione Amministrativa: dal lunedì al venerdì (giorni feriali) dalle ore 7.15 alle ore Accettazione del Poliambulatorio-Ambulatorio Integrato: piano terra della Palazzina della Pneumologia, con ingresso sul retro. 4 piano Palazzina della Clinica Pediatrica In entrambe le sedi è presente una riscuotitrice automatica per l eventuale pagamento del ticket. Sito web ufficiale dell Azienda Ospedaliera di Padova: Sito web del Dipartimento di Salute della Donna e del Bambino Pagina 2 di 12

3 ATTIVITA AMBULATORIALE MODALITA DI PRENOTAZIONE MODALITA DI DELLE PRESTAZIONI Per prenotare una visita e/o esame strumentale è necessario essere muniti di impegnativa e tessera sanitaria rilasciata dalla Agenzia delle Entrate (TEAM) telefonicamente: dal lunedì al venerdì dalle ore alle ore chiamando NUMERO VERDE personalmente agli sportelli delle Accettazioni del Poliambulatorio Ambulatorio Integrato: dal lunedì al venerdì dalle ore alle ore N.B.: le informazioni inerenti le visite e/o gli esami strumentali vengono fornite al momento della prenotazione. Pagina 3 di 12

4 MODALITA DI DISDETTA Entro quando è possibile disdire? Se non ci si può presentare all appuntamento prenotato, la disdetta deve avvenire nei seguenti termini: 5 giorni lavorativi, per gli esami strumentali; 3 giorni lavorativi, negli altri casi. Nel caso non ci si presenti ad una visita prenotata senza aver prima disdetto, si dovrà comunque pagare l intero importo previsto, anche se si è esenti. (Deliberazione Giunta Regionale Veneto n. 600/07) Dove è possibile disdire? E possibile disdire una visita e/o esame tramite i seguenti canali: Disdetta allo sportello Presentandosi personalmente presso le Accettazioni del Poliambulato rio Pediatrico Ambulatorio Integrato Disdetta telefonica Chiamando il numero di Disdetta Vocale: (un solo scatto alla risposta) Risponderà un operatore virtuale. Si ricorda di tenere a portata di mano il foglio della prenotazione e seguire le indicazioni fornite dalla voce. Disdetta telefonica Call Center Pediatrico telefonando dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore 14.00, per prenotare e/o disdire un appuntamento; NUMERO VERDE Disdetta online per ulteriori informazioni consultare il nostro sito: Modalità di disdetta Attenzione! I referti, non consegnati alla conclusione della visita/esame strumentale, devono essere ritirati come da modalità e tempistica dichiarate sul foglio accettazione anche per quanto riguarda la diagnostica per immagini (Rx, TAC, RMN, ) Gli esami di Laboratorio possono essere ritirati on-line (vedi indicazioni sul foglio di accettazione); il ritiro on-line sostituisce a tutti gli effetti il ritiro presso lo sportello. I referti vanno ritirati entro 30 giorni dalla data di disponibilità degli stessi, altrimenti si deve pagare tutto il costo della prestazione (e non solo il ticket), anche se si è esenti. (Legge n. 412/91; Legge Finanziaria 2007) Pagina 4 di 12

5 COMPILAZIONE DELL IMPEGNATIVA L impegnativa deve essere correttamente compilata in ogni sua parte. Vi chiediamo di controllare ATTENTAMENTE la presenza delle esenzioni (per patologia o per status/reddito) in quanto le ricette senza codice di esenzione saranno soggette al PAGAMENTO DEL TICKET NB: non ci sono limiti di scadenza dell impegnativa per la fruizione delle prestazioni anche quando riporta una esenzione per patologia. ALCUNE RACCOMANDAZIONI Si prega di rispettare gli orari di prenotazione delle visite. A tal proposito, il giorno della visita/esame strumentale si prega di arrivare con almeno 15 minuti di anticipo rispetto all orario previsto, per espletare le pratiche burocratiche necessarie (accettazione amministrativa ed eventuale pagamento del ticket) che devono essere effettuate prima della erogazione della prestazione. I documenti da portare sono: impegnativa tessera sanitaria rilasciata dalla Agenzia delle Entrate (TEAM) documenti che comprovino eventuali esenzioni del ticket eventuali referti di visite e/o esami strumentali precedenti inerenti il problema di salute del bambino eventuali lettere di dimissione di ricoveri precedenti Si prega di rispettare l ambiente e di non sostenere conversazioni con un tono eccessivamente elevato della voce nel corridoio, per rispettare la tranquillità di tutti i pazienti Pagina 5 di 12

6 PRESTAZIONI E SPECIALITA DEL NOSTRO SERVIZIO: POLIAMBULATORIO Stabile di Pneumologia (ACCETTAZIONE AMMINISTRATIVA piano terra - ingresso sul retro) Allergologia Audiologia Cardiologia Dermatologia Diabetologia Infettivologia Malattie rare e Neurosviluppo Chirurgia Maxillo Facciale Nefrologia Neonatologia Neurofibromatosi Neurologia Neuropsicologia Osservazione Neonatale e genitorialità Otorinolaringoiatria Pneumologia Visita Pediatrica per disturbi respiratori del sonno Visita Pediatrica per vaccinazione a rischio Stabile di Pediatria (ACCETTAZIONE AMMINISTRATIVA 4 piano) Cardiochirurgia Endocrinologia Gastroenterologia Genetica Neurofisiologia (EEG, Potenziali evocati) Neuropsichiatria Infantile Oculistica, Ortottica, Ipovisione Radiologia Reumatologia Pagina 6 di 12

7 PRESTAZIONI E SPECIALITA DEL NOSTRO SERVIZIO: AMBULATORIO INTEGRATO L Ambulatorio Integrato è un Servizio riservato ai bambini che necessitano di consulenze plurispecialistiche che, nella stessa giornata, devono effettuare visite mediche, esami strumentali e/o di laboratorio o a bambini che devono effettuare test di provocazione orale con alimenti o farmaci. Queste attività si rivolgono soprattutto a bambini con patologie croniche e/o complesse. Per l accesso in Ambulatorio Integrato è necessaria la prenotazione da parte di un Medico Specialista Pediatra del Dipartimento per la Salute della Donna e del Bambino. Nel caso di impossibilità a presentarsi all appuntamento per l Ambulatorio Integrato l assistito è tenuto a darne comunicazione con un anticipo di almeno 3 giorni lavorativi per le visite e 5 giorni lavorativi per gli esami strumentali, con le seguenti modalità: _ Telefonando al n tel nei giorni feriali dal lunedì al venerdì dalle ore alle _ Inviando un fax al n indicando il numero di prenotazione, il tipo e la data della prestazione ambulatoriale, la motivazione della disdetta, il nome cognome e data di nascita del paziente ed il nominativo di chi disdice _ Inviando mail a: poliambulatoriodh.pediatria@sanita.padova.it Indicando: il numero di prenotazione, il tipo e la data della prestazione ambulatoriale, la motivazione della disdetta, il nome cognome e data di nascita del paziente ed il nominativo di chi disdice _ Recandosi personalmente presso l accettazione del Ambulatorio Integrato Pagina 7 di 12

8 ATTIVITA DI GIOCO E ANIMAZIONE Il Dipartimento di Pediatria offre un servizio di gioco e benessere per il bambino ricoverato coordinato da educatori e psicologi specificamente preparati ai bisogni del bambino in ospedale. NO AL DOLORE.. NEL BAMBINO! In questa Struttura, il personale si impegna a prendersi cura di Vostro figlio ed anche del suo dolore. Vi verranno date tutte le informazioni che vorrete ed insieme programmeremo le modalità per affrontare il problema e per verificare l efficacia degli interventi decisi. ASSOCIAZIONI DI VOLONTARIATO Si occupano del sostegno ed aiuto ai pazienti e ai loro familiari. L ufficio Rapporti con il Pubblico dell Azienda Ospedaliera può fornirvi i riferimenti delle associazioni che sostengono le diverse patologie. Per ulteriori informazioni potete rivolgervi alle Infermiere del Servizio. AUTOBUS COME RAGGIUNGERCI PARCHEGGIO (a pagamento) - Linea 6 - Linea 14 - Linea 15 - Linea 24 - Linea 41 (solo festivo) - Linea 43 (solo festivo) - Parcheggio Autosilos Busonera, Via Gattamelata 60 - Via Sografi - Prato della Valle (piazza Rabin; disponibile Bus navetta a P.zza del Santo) - Piovego, Via Trieste - Via Orus (angolo Via S. Massimo) - Padova Centro Park, Via Trieste 50 TAXI - Radiotaxi Padova tel (h24) - Servizio di bus navetta "AirService" prenotabile al numero SmsTaxi numero Pagina 8 di 12

9 SERVIZI UTILI EDICOLA Si trova presso il Monoblocco, al piano rialzato. Orario di apertura: Dal lunedì al venerdì dalle 6.30 alle 18.30; sabato e domenica dalle 6.30 alle BAR Nell Azienda Ospedaliera di Padova sono presenti due bar: presso Atrio Monoblocco presso Policlinico Universitario Servizi di distruzione automatica sono presenti al piano terra dell Edificio Pneumologia. SERVIZIO POSTA Nel caso sia impossibilitato a deambulare, può rivolgersi al Coordinatore Infermieristico, o ai Volontari AVO che provvederanno all invio. SPORTELLI BANCOMAT Cassa di Risparmio del Veneto nell atrio del Monoblocco, a destra dell ingresso principale dell edificio dell Ortopedia; presso l ingresso dell edificio della Direzione Generale. Un Agenzia della Cassa di Risparmio del Veneto si trova a fianco dell Ospedale Giustinianeo, vi si può accedere dall interno dell Ospedale oppure da Via dell Ospedale Civile 28, dove è presente anche uno sportello Bancomat. Il numero telefonico é il seguente: Banca Monte dei Paschi di Siena sportello Agenzia Ospedale di Banca Monte dei Paschi di Siena, ubicato tra la Clinica Ortopedica e la Clinica Ostetrica; È possibile effettuare operazioni bancarie dal lunedì al venerdì con apertura al pubblico anche durante la pausa pranzo. Il numero telefonico é il seguente: Pagina 9 di 12

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11 Azienda Ospedaliera Università di Padova POLIAMBULATORIO PEDIATRICO CLINICA PEDIATRICA Pagina 11 di 12

12 Offre informazioni, indicazioni sull organizzazione dell Azienda, riceve richieste o segnalazioni. Fornisce indicazioni sull accoglienza dei parenti dei malati. L ufficio è aperto presso: Piano Rialzato Monoblocco (Azienda Ospedaliera di Padova - Via Giustiniani Padova) dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 14.30; tel fax: urponline@sanita.padova.it Pagina 12 di 12