UOC Clinica Neurologica

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1 AZIENDA OSPEDALIERA DI PADOVA Dipartimento Strutturale Aziendale Neuroscienze e Organi di Senso UOC Clinica Neurologica Direttore: Prof. Maurizio Corbetta CARTA DI ACCOGLIENZA Piano Terra, Palazzina Neuroscienze Tel Fax

2 LA COMUNICAZIONE Parliamo con Lei Questa carta serve per fornirle informazioni utili, ma se ha bisogno di ulteriori chiarimenti o se ha un problema da risolvere, si rivolga alla Segreteria della Clinica, è aperta dalle ore 8.00 alle ore dal lunedì al giovedì il venerdì chiude alle Tutti gli operatori sono disponibili a dare le informazioni necessarie a far si che si possano risolvere le difficoltà che incontra. E Lei parli con noi La Clinica Neurologica cerca costantemente il miglioramento attraverso i questionari, i sondaggi e il dialogo con il personale presente nelle strutture, sempre a disposizione per rispondere a ogni domanda di chiarimento e a raccogliere suggerimenti. E molto importante quindi che lei ci faccia sapere cosa le crea difficoltà, in questo modo possiamo costruire insieme un servizio migliore. 2

3 LA CLINICA NEUROLOGICA La Clinica Neurologica è un reparto universitario ed è quindi sede della scuola di specializzazione post-laurea in neurologia. Pertanto, oltre all attività assistenziale, nel reparto viene effettuata anche attività di formazione per i futuri medici e per gli specialisti in Neurologia. Nel reparto, oltre ai medici strutturati, operano alcuni specializzandi, medici abilitati all esercizio della professione che, superato l esame di ammissione, stanno svolgendo un approfondimento formativo specialistico specifico. La loro attività, già professionalmente e legalmente riconosciuta, si svolge comunque sotto la supervisione dei medici strutturati appartenenti al reparto. Anche gli studenti di Medicina e Chirurgia possono frequentare il reparto per le esercitazioni pratiche cioè, per esempio, per imparare a raccogliere la storia clinica del paziente e per eseguire una visita medica; essi però non compiono nessun atto medico. Sono presenti in reparto anche studenti universitari del corso di laurea infermieristica e studenti del corso per operatori socio sanitari. Si invita, nei limiti della propria situazione clinica, ad essere disponibili con loro, in considerazione del valore morale e sociale del contributo dato alla loro preparazione. Si ringrazia anticipatamente per questa collaborazione. 3

4 LA CLINICA NEUROLOGICA La Clinica Neurologica è un reparto focalizzato allo studio e alla cura delle malattie del sistema nervoso centrale e periferico. Esiste infatti un unità operativa cosi organizzata: Sezione visite ambulatoriali Sezione day hospital UOSD Neurofisiologia Clinica Servizio di elettroencefalografia e potenziali evocati e Servizio di elettromiografia Coordinatore Grego Alberto SERVIZI DIAGNOSTICI DELL U.0. ELETTROENCEFALOGRAFIA - VIDEO EEG, EEG CON DEPRIVA- ZIONE DEL SONNO, EEG HOLTER POTENZIALI EVOCATI ELETTROMIOGRAFIA 4

5 VIVERE IN REPARTO CAMERA Le camere sono a 2 posti letto. La camera è il luogo dove passerà la maggior parte del tempo. Dispone di armadio, comodino, sedia personali e di un tavolo in comune. Ciascun letto é dotato di luce, presa elettrica e di un campanello di chiamata. AVVERTENZE Il Reparto non risponde di eventuali oggetti di valore lasciati incustoditi. Usare il telefono cellulare con discrezione: no durante le ore di riposo no durante le visite mediche no durante le attività infermieristiche PRIMA DI ALLONTANARSI DAL REPARTO IL PAZIENTE DEVE AVVISARE SEMPRE LA CAPOSALA O L INFERMIERE/A 5

6 Gentile Signora/e, il Personale Sanitario desidera fornirle alcune utili indicazioni per facilitare la Sua degenza. Nel nostro reparto incontrerà il Personale Sanitario composto da Medici, Infermieri, Ausiliari socio-sanitari ed anche Volontari AVO (Associazione Volontari Ospedalieri), tutti identificabili attraverso il cartellino di riconoscimento. il reparto è organizzato secondo alcune regole necessarie che la invitiamo a rispettare: rimanere in reparto durante l effettuazione della visita medica e della attività infermieristiche; invitare cortesemente i familiari a rispettare l orario di visita; Si ringrazia per la cortese attenzione. Il Personale di Reparto ORARI DI VISITA FERIALE dalle ore 7.00 alle ore 8.00 dalle ore alle ore dalle ore alle ore FESTIVO dalle ore alle ore dalle ore alle ore ORARI DEI PASTI COLAZIONE ore 8.30 PRANZO ore CENA ore

7 ALCUNE RACCOMANDAZIONI Il giorno dell ingresso é utile la collaborazione di un parente o accompagnatore per l espletamento delle pratiche di ricovero e per la raccolta delle notizie cliniche. Si prega di far rispettare gli orari di visita ai propri familiari e amici; i bambini al di sotto dei 12 anni di età non possono accedere al reparto; alle ore 20 le persone non autorizzate sono pregate di allontanarsi dal reparto. Si prega di usare televisione e radio con discrezione. Si prega di rispettare l ambiente e di mantenere un comportamento decoroso. PERMESSO DI VISITE FUORI ORARIO Questa Azienda Ospedaliera, dal 14 ottobre 2016, è dotata di un Regolamento che disciplina la presenza di familiari e/o persone incaricate al sostegno del paziente ricoverato. Per informazioni si può rivolgere al Coordinatore Infermieristico 7

8 PERSONALE MEDICO Il Direttore della Clinica Neurologica è il Prof. Maurizio Corbetta I Medici di reparto sono: Dott.ssa C.Briani Dott.ssa A. Cagnin Dott.ssa P. Perini Prof.ssa E.Pegoraro Dott.G.Ricchieri Dott. G.Sorarù Dott.ssa G.Zara Il medico di sala la seguirà durante la degenza e la informerà in merito ad esami e terapia. Inoltre fornirà informazioni ai familiari delegati. COORDINATORE INFERMIERISTICO È la Sig.ra Nadia Laveder: coordina l attività del personale infermieristico ed O.S.S. e sovrintende all organizzazione del reparto. PERSONALE INFERMIERISTICO Risponde alle diverse necessità dell ammalato, programmando dei piani di lavoro comuni e personalizzati, che diano risposte immediate efficaci ed efficienti durante la permanenza dei pazienti ricoverati PERSONALE OSS Collabora con il personale infermieristico al raggiungimento dei piani di lavoro programmati. 8

9 PER CHI ENTRA.. PER CHI ESCE ACCETTAZIONE Tutte le procedure di ricovero vengono svolte in reparto, previa consegna della tessera sanitaria e dell impegnativa del medico di base o specialista. PERMESSI DI USCITA TEMPORANEA Dovranno essere richiesti al Medico di stanza o di guardia e non devono superare la 24 ore. LETTERA DI DIMISSIONE Viene consegnata di norma alla dimissione. In casi particolari qualora alcuni esami non siano ancora presenti sarà inviata l integrazione a domicilio. SUCCESSIVI CONTROLLI Per prenotare le visite e/o i controlli può telefonare al numero di Call Center dalle ore 7.30 alle ore dal lunedì al venerdì con impegnativa specificando la patologia. CERTIFICATO DI RICOVERO Viene redatto in reparto al momento del ricovero. AUTODIMISSIONE Il paziente può, sotto la propria personale responsabilità e firmando l - apposito modulo, chiedere di essere dimesso anche contro il parere medico. 9

10 AMBULATORI Si trovano al piano terra della Clinica Neurologica L ORARIO DI APERTURA PER IL PUBBLICO E IL SEGUENTE: dal lunedì al venerdì DALLE ORE 8.00 ALLE ORE DALLE ORE ALLE ORE Il ticket può essere pagato presso la macchina di riscossione presente all ingresso degli Ambulatori; funziona con Carta di Credito o Bancomat; per il pagamento in contanti ci si deve recare all interno degli Ambulatori della Pediatria. Ci scusiamo per il disagio. Per prenotazioni di visite ed esami con impegnativa e ritiro referti allo sportello dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore e dalle ore alle ore Per prenotare telefonicamente visite e/o esami con l impegnativa chiamare il numero di Call Center dalle ore 7.30 alle ore dal lunedì al venerdì Per prenotare telefonicamente visite e/o esami in libera professione chiamare il numero dalle ore 8.30 alle ore dal lunedì al venerdì 10

11 AMBULATORI SPECIALISTICI MALATTIA di ALZHEIMER E MEMORIA CEFALEE DISTONIE EPILESSIE MALATTIA DI PARKINSON E MALATTIE EXTRA PIRAMIDALI MALATTIE CEREBROVASCOLARI MALATTIE NEUROMUSCOLARI NEUROPATIE PERIFERICHE SCLEROSI LATERALE AMIOTROFICA SCLEROSI MULTIPLA NEUROPSICOLOGIA LOGOPEDIA 11

12 MODALITA DI DISDETTA Entro quando è possibile disdire? Se non ci si può presentare all appuntamento prenotato, la disdetta deve avvenire nei seguenti termini: 5 giorni lavorativi, per gli esami strumentali; 3 giorni lavorativi, negli altri casi. La mancata disdetta comporta il pagamento dell intera tariffa della prestazione prevista dal vigente Nomenclatore Tariffario, anche se il paziente è esente dalla partecipazione alla spesa sanitaria. (Legge Regionale 30/ art. 38, comma 12). Dove è possibile disdire? E possibile disdire una visita e/o esame tramite i seguenti canali: Disdetta allo sportello Presentandosi personalmente presso l accettazione ambulatori e presso gli sportelli CUP Disdetta telefonica Chiamando il numero di Disdetta Vocale: (un solo scatto alla risposta) Risponderà un operatore virtuale. Si ricorda di tenere a portata di mano il foglio della prenotazione e seguire le indicazioni fornite dalla voce. Disdetta tramite fax Inviando un fax al n segnalando i propri dati personali e il numero della prenotazione che si intende disdire. Disdetta online per ulteriori informazioni consultare il nostro sito: Modalità di disdetta Attenzione! I referti vanno ritirati entro 30 giorni dalla data di disponibilità degli stessi, altrimenti si deve pagare tutto il costo della prestazione (e non solo il ticket), anche se si è esenti. (Legge n. 412/91; Legge Finanziaria 2007) 12

13 INFORMAZIONI PER L ACCESSO AI SERVIZI Dal 1 Luglio 2007 per le prime visite e gli esami diagnostico strumentali, il medico che prescrive con l impegnativa del servizio Sanitario Nazionale, dovrà indicare il sospetto diagnostico o la diagnosi e la classe di priorità di accesso. Possono accedere alle liste in priorità solo gli utenti del distretto 1 dell ULSS 6 Euganea (ex ULSS 16). I tempi massimi stabiliti per ottenere la prenotazione e l esecuzione della prestazione sono riportati nella tabella. U= urgente Accesso diretto al Pronto Soccorso, secondo le modalità del triage oppure prenotazione nelle liste di prenotazione urgenti, da programmarsi entro le 24 h dall accesso, presso CUP. ATTESA BREVE B = breve 72 h B = breve D = differibile P = programmabile Da eseguirsi entro 72 ore. ATTESA BREVE Da eseguirsi entro 10 giorni Da eseguirsi entro 30 giorni per le visite e 60 giorni per le prestazioni strumentali. Prestazione che può essere programmata in un maggiore arco di tempo in quanto non influenza la prognosi, il dolore, la disfunzione, la disabilità. Da eseguirsi entro 180 giorni. N.B.: Se l utente che richiede prestazione in priorità, rifiuta il primo appuntamento disponibile in agenda o se la prestazione richiesta con priorità non è prevista dall allegato predisposto dalla Regione Veneto, la prenotazione rientra automaticamente nella classe P. 13

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15 Azienda Ospedaliera Università di Padova 15

16 MODALITA DI RICHIESTA COPIA DOCUMENTAZIONE SANITARIA La richiesta di copia della documentazione sanitaria per l'azienda Ospedaliera di Padova e lo IOV può essere effettuata: Direttamente allo Sportello dell'ufficio Cartelle Cliniche dal lunedì al venerdì ore , mercoledì ore Inviando una richiesta via fax (attivo h24) Inviando una richiesta a mezzo posta all indirizzo: A O P Direzione Medica Ospedaliera Ufficio Cartelle Cliniche, Via Giustiniani n Padova. In tutti questi casi è sempre indispensabile esibire o allegare il documento di identità in corso di validità personale e/o del delegante. Chi può richiedere copia conforme? - Titolare della documentazione se maggiorenne - Persona delegata - Eredi legittimi o testamentari - Esercenti potestà genitoriale o tutela legale per minori, interdetti o inabilitati Per ulteriori informazioni e per scaricare la modulistica necessaria consultare il nostro sito web: Guida ai servizi» Cartelle cliniche Modalità di pagamento Per la richiesta di copia della cartella clinica o altra documentazione via fax è previsto il pagamento di un acconto di saldo alla consegna. Il pagamento deve essere effettuato: mediante versamento su c c p numero con bonifico bancario Iban IT69C Monte dei Paschi di Siena - Via VIII Febbraio Padova. Intestato a: AOP Prestazioni Ospedaliere - Servizio Tesoreria. Causale: acconto cartella clinica. Dopo aver effettuato la richiesta di copia di cartella clinica o altra documentazione allo sportello è necessario effettuare il pagamento presso la Cassa Centrale - Atrio Monoblocco o presso le casse automatiche. 16

17 CHE COS E? RISCHIO CLINICO E SICUREZZA DEL PAZIENTE Per RISCHIO CLINICO si intende l eventualità per un paziente di subire un danno come conseguenza di un errore. Il nostro obiettivo è ottenere un assistenza più sicura, riducendo il rischio di incorrere in gravi danni conseguenti al trattamento. E molto importante che tutti siano coinvolti: personale sanitario, dirigenti e cittadini. La Sua collaborazione e quella dei suoi cari è fondamentale per raggiungere l obiettivo di OSPEDALE SICURO. - E importante che Lei si presenti sempre ad ogni nuovo medico. - Tra gli obiettivi internazionali per la sicurezza del paziente è previsto che vengano adottate misure idonee per la Sua identificazione. Per tale ragione potrebbe rendersi necessario applicarle un braccialetto nel quale sono trascritti i Suoi dati anagrafici. - E un suo diritto avere informazioni sul suo stato di salute; il medico è tenuto a spiegarle in modo chiaro e comprensibile tutto ciò che La riguarda. - Si lavi sempre le mani. - Porti sempre con Lei la lista delle medicine che prende, compresi i prodotti omeopatici, integratori, infusi e la consegni al medico. - Segnali sempre le sue allergie o intolleranze. - Indossi pantofole chiuse, allacci la cintura del pigiama e della vestaglia: Le eviterà di inciampare e cadere. - Segnali all infermiere se in passato è già caduto. - Prima di lasciare l ospedale, si faccia spiegare cosa dovrà fare e come; chieda inoltre a chi rivolgersi in caso di necessità e quando e dove (giorno, ora e luogo) eseguire i controlli. Per maggiori informazioni si può rivolgere ai Responsabili della Sicurezza all interno del reparto dove è ricoverato o inviare una mail a: [email protected] Tel Responsabile Rischio Clinico: Dott.ssa Anna Maria Saieva Staff: Dott.ssa Rosaria Manola Cacco e Dott.ssa Ketty Ottolitri 17

18 SERVIZI UTILI EDICOLA Si trova presso il Monoblocco, al piano rialzato. Orario di apertura: Dal lunedì al venerdì dalle 6.30 alle 18.30; sabato e domenica dalle 6.30 alle BAR Nell Azienda Ospedaliera di Padova sono presenti due bar: presso Atrio Policlinico-Monoblocco presso Policlinico Universitario SERVIZIO POSTA Nel caso sia impossibilitato a deambulare, può rivolgersi al Coordinatore Infermieristico, o ai Volontari AVO che provvederanno all invio. SPORTELLI BANCOMAT Cassa di Risparmio del Veneto nell atrio del Policlinico-Monoblocco, a destra dell ingresso principale dell edificio dell Ortopedia; presso l ingresso dell edificio della Direzione Generale. Un Agenzia della Cassa di Risparmio del Veneto si trova a fianco dell Ospedale Giustinianeo, vi si può accedere dall interno dell Ospedale oppure da Via dell - Ospedale Civile 28, dove è presente anche uno sportello Bancomat. Il numero telefonico é il seguente: Banca Monte dei Paschi di Siena nell atrio Policlinico-Monoblocco sportello Agenzia Ospedale di Banca Monte dei Paschi di Siena, ubicato tra la Clinica Ortopedica e la Clinica Ostetrica; È possibile effettuare operazioni bancarie dal lunedì al venerdì con apertura al pubblico anche durante la pausa pranzo. Il numero telefonico é il seguente:

19 ASSOCIAZIONI PRESENTI IN AZIENDA Associazione CILLA Offre servizio di OSPITALITA e buoni pasto (c/o mense universitarie). Si trova presso l atrio del Monoblocco - Policlinico. E aperto dalle alle e dalle alle 19.00, dal lunedì al venerdì Tel AVO (Associazione Volontari Ospedalieri) E presente in quasi tutti i reparti per il sostegno e l aiuto ai pazienti. Funziona anche il Servizio Accoglienza, presso l Atrio del Monoblocco- Policlinico, dalle ore alle ore 12.00, dal lunedì al venerdì Tel Per l elenco di tutte le Associazioni di Volontariato presenti in Azienda è possibile consultare la nostra pagina web all indirizzo: Accoglienza» Volontariato e Solidarietà COME RAGGIUNGERCI AUTOBUS - Linea 6 - Linea 14 - Linea 15 - Linea 24 - Linea 41 (solo festivo) - Linea 43 (solo festivo) PARCHEGGIO (a pagamento) - Parcheggio Autosilos Busonera, Via Gattamelata 60 - Via Sografi - Prato della Valle (piazza Rabin; disponibile Bus navetta a P.zza del Santo) - Piovego, Via Trieste - Via Orus (angolo Via S. Massimo) - Padova Centro Park, Via Trieste 50 TAXI - Radiotaxi Padova tel (h24) - Servizio di bus navetta "AirService" prenotabile al numero SmsTaxi numero

20 Offre informazioni, indicazioni sull organizzazione dell Azienda, riceve richieste o segnalazioni. Fornisce indicazioni sull accoglienza dei parenti dei malati. L ufficio è aperto presso: Piano Rialzato Monoblocco (Azienda Ospedaliera di Padova - Via Giustiniani Padova) dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 14.30; tel fax: [email protected] Aggiornamento: