UOC Istituto Anestesia e Rianimazione

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1 AZIENDA OSPEDALIERA DI PADOVA Dipartimento Strutturale Aziendale Emergenza Urgenza UOC Istituto Anestesia e Rianimazione Direttore: Prof. Dott. Carlo Ori ISTAR 1 CARTA DEI SERVIZI Piano Terra, Edificio Policlinico Tel fax

2 NUMERI UTILI EMERGENZE 118 CALL CENTER CENTRALINO H URP Sito web ufficiale dell Azienda Ospedaliera di Padova: 2

3 PRESENTAZIONE Gentile Signora, Gentile Signore, si presenta la Carta dei Servizi per i pazienti ricoverati presso l Unità Operativa Istituto Anestesia e Rianimazione ISTAR 1. È uno strumento importante che intende favorire la più ampia partecipazione del cittadino al processo di miglioramento dei servizi sanitari. In particolare illustra la metodologia e l organizzazione interna, secondo un approccio moderno di informazione e di coinvolgimento del personale. Il Direttore dell Unità Operativa Prof. Carlo Ori e il personale del reparto 3

4 I principi fondamentali dai quali ha origine la Carta dei Servizi 1 - EGUAGLIANZA Ogni Cittadino ha uguali diritti riguardo l accesso ai Servizi Sanitari. Nell erogazione del servizio, nessuna distinzione può essere compiuta per motivi riguardanti il sesso, la razza, la lingua, la religione, le opinioni politiche e le forme di handicap fisiche e mentali. 2 - IMPARZIALITA L Azienda si ispira a criteri di imparzialità, cioè di giustizia e di obiettività. Ad ogni Cittadino è dovuto un comportamento che rispetti la Sua dignità. 3 - CONTINUITA L erogazione dei servizi pubblici, nell ambito delle modalità stabilite dalla normativa specifica, deve essere continua, regolare e senza interruzioni. I casi di funzionamento irregolare o di interruzione del servizio devono essere espressamente regolati dalla normativa di settore. In tali casi i soggetti erogatori devono adottare misure volte ad arrecare agli utenti il minor disagio possibile. 4 - DIRITTO DI SCELTA Il Cittadino ha diritto di scegliere tra i soggetti che erogano il servizio. 5 - PARTECIPAZIONE La partecipazione del Cittadino alla prestazione del Servizio Pubblico deve essere sempre garantita, sia per tutelare il diritto alla corretta erogazione del servizio, sia per favorire la collaborazione nei confronti degli operatori. L Utente ha diritto di accesso alle informazioni che lo riguardano e che sono in possesso del soggetto erogatore. Tale diritto di accesso è esercitato secondo le modalità disciplinate dalla legge 7 agosto 1990, n L Utente può presentare memorie, documenti ed osservazioni e formulare suggerimenti per il miglioramento del servizio. I Soggetti erogatori danno immediato riscontro all Utente circa le segnalazioni e le proposte da esso formulate, secondo quanto indicato dal Regolamento di Pubblica Tutela. I soggetti erogatori acquisiscono periodicamente la valutazione dell Utente circa la Qualità del Servizio reso. 6 - EFFICIENZA ED EFFICACIA L Azienda adotta le misure idonee per garantire l efficienza e l efficacia dell erogazione dei suoi servizi. 4

5 INGRESSO IN REPARTO Per non meno di un ora dal momento del ricovero la nostra attenzione è rivolta interamente alle prime cure e alle prestazioni più urgenti al paziente. Le informazioni relative saranno fornite pertanto solo dopo tale periodo di tempo. Per quanto possibile sarà nostra cura rispondere alle vostre esigenze di informazione sul congiunto ricoverato, tuttavia vi preghiamo di capire che è nostro compito preminente l assistenza al malato. All arrivo del paziente i familiari devono recarsi in sala d attesa per essere poi contattati, appena possibile, dal personale dell Unità Operativa: verranno richiesti i numeri telefonici dei familiari più prossimi per poter comunicare e- ventuali trasferimenti o notizie cliniche. Se le condizioni cliniche del paziente lo consentono, due familiari potranno fargli visita. Orari di Visita L accesso alla rianimazione à consentito e due sole persone per ciascun paziente che vi potranno rimanere per tutto il periodo della visita: - dalle ore alle ore dalle ore alle ore Per esigenze di reparto (ricoveri, visite specialistiche, consulenze, ecc) gli operatori potranno ritardare l ingresso ai visitatori o anticiparne l uscita. Per esigenze del singolo paziente potranno essere accordati ai visitatori permessi per l accesso al reparto al di fuori degli orari sopra indicati. Notizie Cliniche Notizie cliniche riguardanti le condizioni dei pazienti verranno comunicate alle ore dal medico responsabile ai soli familiari. Non verranno fornite notizie cliniche telefoniche. 5

6 IL PAZIENTE IN TERAPIA INTENSIVA Il paziente è collegato a numerosi dispositivi medicali: monitor per la rilevazione dei parametri vitali (frequenza cardiaca, pressione arteriosa ed altro); pompe per l infusione dei farmaci. I pazienti sono nutriti artificialmente attraverso un catetere introdotto in un grosso vaso sanguigno o attraverso un sondino introdotto per il naso che arriva fino allo stomaco. Se il paziente non è autonomo per quando riguarda il respiro, viene aiutato con un ventilatore meccanico al quale viene collegato tramite un circuito ed un tubo posizionato in trachea. NON SPAVENTATEVI! Il vostro familiare non può parlare, ma può essere sveglio e sentire ed essere in grado di comprendervi. Su prescrizione medica, per evitare la dislocazione di dispositivi essenziali alle cure, potrebbero essere utilizzati mezzi idonei alla contenzione che saranno rimossi il prima possibile. AVVERTENZE All arrivo del paziente il personale provvede a togliere eventuali oggetti di valore (anelli, collane, orecchini, protesi, ecc) e vestiti, che verranno consegnati ai familiari e registrati in un apposito modulo. Per comunicare la vostra presenza, si prega di utilizzare il citofono. All interno della Rianimazione si prega di spegnere i cellulari ed è vietato fotografare (legge sulla privacy). Durante la degenza nella unità di rianimazione viene eseguito giornalmente il bagno a letto a tutti i pazienti; i prodotti utilizzati sono forniti dall Azienda Ospedaliera: se i familiari desiderano utilizzare prodotti propri, possono consegnare il beauty case al personale in servizio. 6

7 PERSONALE Personale Medico L equipe medica è così composta: Prof. Carlo Ori Direttore UOC Istituto Anestesia e Rianimazione Dott. Fabio Baratto Corresponsabile Staff Dott. F. Baratto Dott.ssa A. Boscolo Dott.ssa L. Muraro Dott. P. Persona Dott.ssa S.Rossi Dott.ssa E.Saraceni Dott.ssa M. Segato Dott.ssa A. Toniolo Sono presenti anche medici specializzandi che collaborano nella cura del malato. Coordinatore Infermieristico Marchelle Sandra: coordina l attività del personale infermieristico, del personale di supporto e sovrintende l organizzazione del reparto. È presente tutti i giorni dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore Personale Infermieristico Gli infermieri sono 20: garantiscono l assistenza infermieristica nelle 24 ore con la presenza di 3 infermieri turnisti e 1 infermiere giornaliero. 7

8 Personale di Supporto Sono presenti nelle 12 ore giornaliere tre operatori addetti all assistenza (2 al mattino e 1 al pomeriggio) che collaborano con le altre figure professionali. Altre Figure Professionali Per l attuazione del piano di cura dei pazienti intervengono diverse figure professionali afferenti da altri servizi. tecnici di radiologia; dietiste; fisioterapisti; tecnici della dialisi; consulenti vari a seconda della necessità del paziente; assistenti religiosi. Servizio di Pulizie L igiene e la pulizia dei locali è garantita dal personale di una cooperativa in convenzione con l Azienda Ospedaliere di Padova. 8

9 INFORMAZIONI IMPORTANTI Accettazione La cartella di ricovero dei pazienti che provengono dall esterno viene effettuata dal personale dell Unità Operativa, il quale può richiedere ai familiari la tessera sanitaria o un documento di identità. Certificato di ricovero I familiari che necessitano di questo documento possono chiederlo al personale dell Unità Operativa nell orario di visita diurno. Documentazione Clinica Personale I familiari possono consegnare la documentazione del paziente al personale che lo accoglie al momento del ricovero. MODALITA DI RICHIESTA COPIA DOCUMENTAZIONE SANITARIA La richiesta di copia della documentazione sanitaria per l'azienda Ospedaliera di Padova può essere effettuata: Direttamente allo Sportello dell'ufficio Cartelle Cliniche dal lunedì al venerdì ore , mercoledì ore Inviando una richiesta via fax (attivo h24) Inviando una richiesta a mezzo posta all indirizzo: A O P Direzione Medica Ospedaliera Ufficio Cartelle Cliniche, Via Giustiniani n Padova. In tutti questi casi è sempre indispensabile esibire o allegare il documento di identità in corso di validità personale e/o del delegante. PAGAMENTO ACCONTO: Mediante versamento di su c c p numero o con bonifico bancario Iban IT69C Monte dei Paschi di Siena - Via VIII Febbraio Padova intestato a: AOP Prestazioni O- spedaliere - Servizio Tesoreria causale: acconto cartella clinica. 9

10 TIPOLOGIA E MODALITA DI RICHIESTA CARTELLA CLINICA PERSONA SPORTELLO Dal lunedì al venerdì ore 9-14, mercoledì Esibendo: FAX : POSTA: Azienda Ospedaliera di Padova- Direzione Medica Ospedaliera Ufficio Cartelle Cliniche, Via Giustiniani n Padova. Inviando: MAGGIORE O DELEGATO MINORE DECEDUTO 1.Documento d identità del richiedente. 2. Delega scritta e firmata dall intestatario della documentazione sanitaria. 3. Documento del delegato e copia documento delegante. 1. Documento d identità valido del genitore 2. Autocertificazione firmata attestante la responsabilità genitoriale 1. Documento d identità valido dell erede legittimo 2. Autocertificazione attestante lo stato di erede 1.Copia di documento d identità valido. 2. Residenza, recapito telefonico e firma intestatario cartella. 3. Indicazione delle date e dell Unità Operativa presso la quale è avvenuto il ricovero/prestazione. 4. Copia della ricevuta del versamento in acconto di Copia di documento d identità valido del genitore. 2. Autocertificazione firmata attestante la responsabilità genitoriale. 3. Dati anagrafici del minore. 4. Indicazione delle date e dell Unità Operativa presso la quale è avvenuto il ricovero/prestazione. 5. Copia della ricevuta di versamento in acconto di Copia di documento d identità valido dell erede legittimo. 2. Autocertificazione firmata attestante lo stato di erede (specificando il grado di parentela) 3. Dati anagrafici della persona deceduta. 4. Indicazione delle date e dell Unità Operativa presso la quale è avvenuto il ricovero/prestazione. 5. Copia della ricevuta di versamento in acconto di

11 SERVIZI UTILI EDICOLA Si trova presso il Monoblocco, al piano rialzato. Orario di apertura: Dal lunedì al venerdì dalle 6.30 alle 18.30; sabato e domenica dalle 6.30 alle BAR Nell Azienda Ospedaliera di Padova sono presenti due bar: presso Atrio Monoblocco presso Policlinico Universitario Inoltre sono presenti dei distributori automatici nell atrio del Monoblocco e a fianco della Rianimazione. TELEFONO È presente a fianco del servizio di distribuzione automatica. SERVIZIO POSTA Nel caso sia impossibilitato a deambulare, può rivolgersi al Coordinatore Infermieristico, o ai Volontari AVO che provvederanno all invio. SPORTELLI BANCOMAT Cassa di Risparmio del Veneto nell atrio del Monoblocco, a destra dell ingresso principale dell edificio dell Ortopedia; presso l ingresso dell edificio della Direzione Generale. Un Agenzia della Cassa di Risparmio del Veneto si trova a fianco dell Ospedale Giustinianeo, vi si può accedere dall interno dell Ospedale oppure da Via dell Ospedale Civile 28, dove è presente anche uno sportello Bancomat. Il numero telefonico é il seguente: Banca Monte dei Paschi di Siena sportello Agenzia Ospedale di Banca Monte dei Paschi di Siena, ubicato tra la Clinica Ortopedica e la Clinica Ostetrica; È possibile effettuare operazioni bancarie dal lunedì al venerdì con apertura al pubblico anche durante la pausa pranzo. Il numero telefonico é il seguente:

12 ASSOCIAZIONI PRESENTI IN AZIENDA Associazione CILLA Offre servizio di OSPITALITA e buoni pasto (c/o mense universitarie). Si trova presso l atrio del Monoblocco - Policlinico. E aperto dalle alle e dalle alle 19.00, dal lunedì al venerdì Tel AVO (Associazione Volontari Ospedalieri) E presente in quasi tutti i reparti per il sostegno e l aiuto ai pazienti. Funziona anche il Servizio Accoglienza, presso l Atrio del Monoblocco- Policlinico, dalle ore alle ore 12.00, dal lunedì al venerdì Tel ASSISTENZA RELIGIOSA Il Servizio Religioso Cattolico è tenuto dai Padri Camillani che si possono incontrare nei piani di degenza, durante la giornata, o presso il loro alloggio situato al piano terra del Monoblocco. Le SS Messe vengono celebrate presso la chiesa adiacente all'atrio del Monoblocco con i seguenti orari: giorni feriali: ore e ore giorni festivi: ore e ore Per informazioni: Tel fax Orario: È possibile rivolgersi al Coordinatore Infermieristico di reparto sia per chiedere l unzione degli infermi sia per chiedere la presenza di un ministro di culto o di un rappresentante di altre professioni religiose diverse da quella cattolica. 12

13 COME RAGGIUNGERCI AUTOBUS - Linea 6 - Linea 14 - Linea 15 - Linea 24 - Linea 41 (solo festivo) - Linea 43 (solo festivo) TAXI - Radiotaxi Padova tel (h24) - Servizio di bus navetta "AirService" prenotabile al numero SmsTaxi È un servizio disponibile per tutti i cellulari tradizionali, senza connessione ad internet. Il servizio permette di chiamare il taxi con un breve sms di testo: 1) Comporre un Sms con l indirizzo di prelievo nel formato: città via e numero civico (es: Padova Piazza Garibaldi 8); 2) Inviare al numero ; 3) In pochi secondi si riceve un SMS di risposta che comunica la sigla del taxi che sta arrivando ed il tempo previsto. Maggiori informazioni sono disponibili nel sito: PARCHEGGIO (a pagamento) - Parcheggio Autosilos Busonera, Via Gattamelata 60 - Via Sografi - Prato della Valle (piazza Rabin; disponibile Bus navetta a P.zza del Santo) - Piovego, Via Trieste - Via Orus (angolo Via S. Massimo) - Padova Centro Park, Via Trieste 50 13

14 Gentile Signora, Gentile Signore, I DIRITTI E I DOVERI DEI CITTADINI confidiamo nella Sua attenta partecipazione a queste disposizioni, sapendo che il rispetto è un impegno da parte di tutti: sia Suo sia da parte degli Operatori Sanitari di questa Azienda. Siamo certi che non verrà a mancare la collaborazione e la disponibilità reciproca. I DIRITTI 1) il Paziente ha diritto di essere assistito e curato con premura ed attenzione, nel rispetto della dignità umana e delle proprie convinzioni filosofiche e religiose. 2) In particolare, durante la degenza ospedaliera, ha diritto ad essere individuato con il proprio nome e cognome. Ha altresì, diritto ad essere interpellato con il "Lei". 3) Il Paziente ha diritto di ottenere dalla Struttura Sanitaria informazioni relative alle prestazioni dalla stessa erogate, alle modalità di accesso ed alle relative competenze. Lo stesso ha il diritto di poter identificare immediatamente le persone che lo hanno in cura. 4) Il Paziente ha diritto di ricevere un'assistenza medica ed infermieristica adeguata alla gravità della propria malattia. 5) Il Paziente ha diritto di ottenere dal Sanitario che lo cura informazioni complete e comprensibili in merito alla diagnosi della malattia, alla terapia proposta e alla prognosi. 14

15 6) In particolare, salvo i casi di urgenza nei quali il ritardo possa comportare pericolo per la salute, il paziente ha diritto di ricevere le notizie che gli permettano di esprimere un consenso effettivamente informato prima di essere sottoposto ad interventi diagnostici e terapeutici; queste informazioni debbono riguardare anche le possibili alternative ed i potenziali rischi o disagi conseguenti il trattamento. Quando il Sanitario raggiunga la motivata convinzione dell'inopportunità di una informazione diretta, questa dovrà essere fornita, salvo espresso diniego del paziente, ai familiari o a coloro che esercitano potestà tutoria. 7) Il Paziente ha, altresì, diritto di essere informato sulle possibilità di indagini e trattamenti alternativi, anche se eseguibili in altre strutture. Quando il Paziente non sia in grado di decidere per se stesso in piena autonomia le stesse informazioni dovranno essere fornite ai familiari o a coloro che esercitano potestà tutoria. 8) Il paziente ha diritto a che le informazioni relative alla propria malattia ed ad ogni altra circostanza che lo riguardi, rimangano segrete. 9) Il Paziente ha il diritto di rinunciare a cure e prestazioni programmate, informando tempestivamente i Sanitari, che lo curano, delle sue intenzioni espressione della sua volontà. 10) Il Paziente ha diritto di presentare segnalazioni e inoltrare reclami che debbono essere sollecitamente esaminate dai responsabili della struttura ospedaliera, ed essere informato tempestivamente sull'esito delle stesse, secondo quanto previsto dal Regolamento di Pubblica Tutela di questa Azienda. 11) Il paziente ha diritto di usufruire di quanto previsto dalla Carta dei Servizi Sanitari di questa Azienda Ospedaliera. 15

16 I DOVERI 1) Il cittadino malato quando accede in una struttura sanitaria di questa Azienda è invitato ad avere un comportamento responsabile in ogni momento, nel rispetto e nella comprensione dei diritti degli altri malati, ed a collaborare con il Personale Medico, Infermieristico, Tecnico e con la Direzione Sanitaria. 2) L'accesso in Ospedale o in un'altra struttura esprime da parte del Cittadino-Paziente un rapporto di fiducia e di rispetto verso il Personale Sanitario, presupposto indispensabile per l'impostazione di un corretto programma terapeutico assistenziale. 3) E' dovere di ogni paziente informare tempestivamente i sanitari sulla propria intenzione di rinunciare, secondo la propria volontà, a cure e prestazioni sanitarie programmate. 4) La convivenza all interno dell Ospedale impone il rispetto del proprio decoro con un abbigliamento consono sia all interno della propria stanza, sia fuori. 5) Il Cittadino è tenuto al rispetto degli ambienti, delle attrezzature e degli arredi che si trovano all'interno della struttura ospedaliera, essendo gli stessi patrimonio di tutti e quindi anche propri. 6) Chiunque si trovi in questo Ospedale è tenuto al rispetto degli orari di visite stabiliti dalla Direzione Sanitaria, al fine di permettere lo svolgimento della normale attività assistenziale e favorire la quiete e il riposo degli altri pazienti. Si ricorda inoltre che per motivi igienico-sanitari e per il rispetto degli altri degenti presenti nella stanza è indispensabile evitare l'affollamento intorno ai letti. 7) Per motivi di sicurezza igienico-sanitari nei confronti dei bambini si sconsigliano le visite in Reparto. Situazioni eccezionali di particolare rilievo affettivo potranno essere prese in considerazione rivolgendosi al Personale Medico del Reparto. 16

17 8) In situazione di particolare necessità le visite al degente, al di fuori dell'orario prestabilito dovranno essere autorizzate con permesso scritto rilasciato dal Primario o da persona da lui delegata. In tal caso il familiare autorizzato dovrà uniformarsi alle regole del reparto ed avere un rispetto consono all'ambiente ospedaliero, favorendo al contempo la massima collaborazione con gli Operatori Sanitari. 9) Nella consapevolezza di essere parte di una comunità è molto importante evitare qualsiasi comportamento che possa creare situazioni di disturbo o disagio agli altri degenti (rumori, luci accese, radioline o televisioni con volume alto, ecc.). Per i Pazienti allettati l'uso del cellulare è vietato; tuttavia può essere utilizzato dalle persone che assistono, solo al di fuori del Reparto. 10) E' dovere rispettare il riposo sia giornaliero che notturno degli altri degenti. Per le attività ricreative sono disponibili le sale soggiorno. 11) Nella maggior parte delle aree di questo Ospedale è vietato fumare. Evitare di fumare in Ospedale è un atto di accettazione della presenza degli altri e un sano stile di vivere nella struttura ospedaliera. 12) L'organizzazione e gli orari previsti nella struttura sanitaria nella quale si accede, devono essere rispettati in ogni circostanza. Le prestazioni sanitarie richieste in tempi e modi non corretti determinano un notevole disservizio per tutta l'utenza. 13) E' opportuno che i Pazienti ed i visitatori si spostino all'interno della struttura ospedaliera utilizzando i percorsi riservati ad essi, raggiungendo direttamente le sedi di loro interesse. 14) Il Personale Sanitario, per quanto di competenza, è invitato a far rispettare le norme enunciate per il buon andamento del reparto ed il benessere del cittadino malato. 17

18 CHE COS E? RISCHIO CLINICO E SICUREZZA DEL PAZIENTE Per RISCHIO CLINICO si intende l eventualità per un paziente di subire un danno come conseguenza di un errore. Il nostro obiettivo è ottenere un assistenza più sicura, riducendo il rischio di incorrere in gravi danni conseguenti al trattamento. E molto importante che tutti siano coinvolti: personale sanitario, dirigenti e cittadini. La Sua collaborazione e quella dei suoi cari è fondamentale per raggiungere l obiettivo di OSPEDALE SICURO. - E importante che Lei si presenti sempre ad ogni nuovo medico. - Tra gli obiettivi internazionali per la sicurezza del paziente è previsto che vengano adottate misure idonee per la Sua identificazione. Per tale ragione potrebbe rendersi necessario applicarle un braccialetto nel quale sono trascritti i Suoi dati anagrafici. - E un suo diritto avere informazioni sul suo stato di salute; il medico è tenuto a spiegarle in modo chiaro e comprensibile tutto ciò che La riguarda. - Si lavi sempre le mani. - Porti sempre con Lei la lista delle medicine che prende, compresi i prodotti omeopatici, integratori, infusi e la consegni al medico. - Segnali sempre le sue allergie o intolleranze. - Indossi pantofole chiuse, allacci la cintura del pigiama e della vestaglia: Le eviterà di inciampare e cadere. - Segnali all infermiere se in passato è già caduto. - Prima di lasciare l ospedale, si faccia spiegare cosa dovrà fare e come; chieda inoltre a chi rivolgersi in caso di necessità e quando e dove (giorno, ora e luogo) eseguire i controlli. 18 Per maggiori informazioni si può rivolgere ai Responsabili della Sicurezza all interno del reparto dove è ricoverato o inviare una mail a: [email protected] Tel Responsabile Rischio Clinico: Dott.ssa Anna Maria Saieva Staff: Dott.ssa Rosaria Manola Cacco e Dott.ssa Ketty Ottolitri

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20 Offre informazioni, indicazioni sull organizzazione dell Azienda, riceve richieste o segnalazioni. Fornisce indicazioni sull accoglienza dei parenti dei malati. L ufficio è aperto presso: Piano Rialzato Monoblocco (Azienda Ospedaliera di Padova - Via Giustiniani Padova) dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 14.30; tel fax: [email protected] Ultimo aggiornamento: 29/04/