AZIENDA OSPEDALIERA DI PADOVA. Per il Paziente ed i suoi familiari. Direttore Prof. Franco Grego

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1 AZIENDA OSPEDALIERA DI PADOVA CARTA DI ACCOGLIENZA Per il Paziente ed i suoi familiari CLINICA DI CHIRURGIA VASCOLARE ED ENDOVASCOLARE Direttore Prof. Franco Grego 1 Tel Segreteria: I piano Monoblocco - Reparto: II piano Monoblocco

2 2 presentazione Gentile Signora/e il Personale della Clinica di Chirurgia Vascolare ed Endovascolare desidera fornirle alcune utili indicazioni per facilitare la Sua degenza. Il reparto è organizzato secondo alcune regole fondamentali necessarie che La invitiamo a rispettare. La Clinica di Chirurgia Vascolare ed Endovascolare dell Università degli Studi di Padova, diretta dal Prof. Franco Grego, costituisce un centro di eccellenza dedicato alla diagnosi e alla cura delle malattie delle arterie. Essa ha a disposizione 30 posti letto di degenza ubicati presso il Monoblocco del complesso convenzionato Azienda - Università, Via Giustiniani, 2 Padova, ed ha la possibilità di offrire trattamento privato nella Sezione Dozzinanti (paganti in proprio) del Monoblocco. Clinica di Chirurgia Vascolare ed Endovascolare

3 Uno dei reparti italiani pionieri nella cura della patologia arteriosa, offre a circa 1000 pazienti all'anno un trattamento mirato d'avanguardia che si avvale di un'esperienza di 40 anni nel campo del trattamento chirurgico specialistico delle arteriopatie. Ricordiamo come questa patologia sia caratterizzata da restringimenti (stenosi ed ostruzioni) dei vari distretti (arterie carotidi; arterie vertebrali, anonima e succlavia; arterie viscerali e renali; aorta addominale; assi iliaci; arterie femorali e periferiche anche in casi avanzati con gangrena delle dita dei piedi per salvataggio d'arto) e da dilatazioni (aneurismi) dell'aorta addominale e degli assi iliaci, dell'aorta toracica discendente e toracoaddominale, dell'arteria mesenterica superiore, del tripode celiaco ed arterie renali e degli aneurismi periferici (femorali, poplitee, carotidi, etc.). In questo centro la cura di queste patologie ottiene risultati equiparabili a quelli dei maggiori centri mondiali di chirurgia specialistica. La ringraziamo per la cortese attenzione. 3

4 4 vivere in reparto camera Le camere possono avere 2, 4 o 6 posti letto. Le camere dozzinanti hanno 1 posto letto, con letto per accompagnatore e bagno personale. La stanza è il luogo dove il paziente passerà la maggior parte del tempo. Essa dispone di armadio, comodino e sedia personali, nonché di un tavolo in comune. Ciascun letto é dotato di luce, presa elettrica e di un campanello di chiamata. avvertenze Il Reparto non risponde di eventuali oggetti di valore lasciati incustoditi (si sottolinea che in caso di trasferimento anche temporaneo ad altri reparti es. Rianimazione) gli oggetti personali devono essere rimossi). Le ricordiamo di non tenere con se eccessive quantità di denaro e oggetti preziosi onde evitare il rischio di furti o smarrimenti. L uso del telefono cellulare deve essere limitato alle chiamate di estrema necessità; si raccomanda di spegnere il telefonino durante il giro medico ed infermieristico. E vietato portare televisori in stanza. prima di allontanarsi dal reparto il paziente è pregato di informare la caposala o l infermiere/a dei suoi spostamenti. Clinica di Chirurgia Vascolare ed Endovascolare

5 24 ore con voi l equipe sanitaria Nella Clinica di Chirurgia Vascolare ed Endovascolare Lei sarà assistito dal Personale Medico, Infermieristico e dagli Operatori Socio- Sanitari. Il Direttore è il Prof. F. Grego, Professore Ordinario di Chirurgia Vascolare dell Università degli Studi di Padova. Per tutto il periodo di degenza, Lei sarà seguito dai Medici della Clinica ai quali potrà rivolgersi per i suoi problemi. I medici forniranno informazioni ai familiari, previo consenso del paziente, al termine della visita medico chirurgica quotidiana o su specifico appuntamento. Il Direttore riceve i familiari dei degenti, previo appuntamento con la segretaria. NB: oltre che da Medici strutturati, l equipe medica della Clinica è composta anche da Medici specializzandi, che collaborano nella gestione del malato riconoscibili dall apposito tesserino. 5

6 la caposala E Laura Marchesan: coordinatrice dell attività del personale infermieristico e di supporto, e sovrintende l organizzazione pratica dell Unità Operativa. il personale infermieristico e di supporto Durante la Sua degenza, un infermiere di riferimento sarà responsabile dell assistenza infermieristica, che si avvale della collaborazione del personale di supporto. attività che La riguardano I prelievi di sangue si effettuano alle ore 7.00; le terapie alle ore: ; la visita medica con le medicazioni viene svolta al mattino dalle ore 9.00 alle 11.30; La visita medica pomeridiana viene svolta ad un orario variabile tra le ore e le ore orari dei pasti COLAZIONE ore 8.10 circa PRANZO ore circa CENA ore circa Clinica di Chirurgia Vascolare ed Endovascolare

7 interventi chirurgici (importante) Il giorno precedente l intervento, Lei dovrà seguire alcune raccomandazioni che Le saranno date dal Medico o dall Infermiere rispetto alla gestione dei liquidi e del cibo. Il giorno dell intervento o la sera prima è necessario fare una doccia accurata. Anche lo smalto ed il trucco devono essere rimossi, in quanto nascondono il vero colore della pelle e delle unghie la cui valutazione può essere di grande importanza. Il giorno dell intervento, prima di recarsi in sala operatoria, Lei dovrà togliersi orologi, anelli, collane, orecchini, protesi dentarie, ecc. affidando i beni di valore ad un parente. I suoi familiari potranno attenderla in soggiorno o fuori dalla sala operatoria e non dovranno valutare la gravità di un intervento dal tempo trascorso. Infatti un paziente può rimanere presso il gruppo operatorio molto più a lungo del necessario per le più varie ragioni. Gli interventi maggiori potrebbero richiedere una sorveglianza più assidua necessitando di un ricovero presso la Rianimazione/Terapia Intensiva. Ciò in genere è già programmato ed il paziente viene avvisato di questa eventualità. In questa circostanza, i familiari sono pregati di recuperare dall armadietto e dal comodino i Suoi oggetti per liberare l unità letto, in quanto la disponibilità del medesimo posto letto non può essere garantita al momento del rientro in reparto. 7

8 8 raccomandazioni particolari Raccomandiamo ai pazienti di non assumere farmaci di propria iniziativa che potrebbero interferire con le cure o l intervento e chiediamo di avvertire i Medici delle eventuali cure in corso. Al di fuori dei permessi di assistenza specifici è severamente vietato sostare nei corridoi della Clinica. orari di visita Tutti i giorni: dalle ore alle ore dalle ore alle ore Il soggiorno del reparto è riservato ai pazienti e, solo durante l orario di visita, anche ai familiari e ai visitatori. Contiamo sulla Vostra collaborazione e comprensione nel rispettare l orario di visita per garantire il diritto alla riservatezza e alla dignità degli altri pazienti. Per motivi igienico sanitari e per il rispetto verso gli altri degenti è preferibile che nella stanza non vi sia più di una o due persone per ogni degente. Clinica di Chirurgia Vascolare ed Endovascolare

9 orario permesso di visite fuori Questa Azienda Ospedaliera dal 1 settembre 2008, è dotata di un Regolamento che disciplina la presenza di familiari e/o persone delegate al sostegno del paziente ricoverato. La presenza dei familiari e/o di persone delegate all attività di sostegno deve essere richiesta direttamente dal ricoverato e/o dai suoi familiari al Coordinatore Infermieristico del reparto di degenza, che predisporrà la relativa autorizzazione. Al paziente verrà chiesto di sottoscrivere il modulo di autorizzazione e di prendere in consegna un badge di colore verde con indicate le persone autorizzate; tale badge dovrà essere ben visibile e verrà consegnato dal coordinatore dalle ore 12,00 alle ore 12,30. Nei casi in cui il paziente non possa disporre di un proprio familiare, può chiedere al Coordinatore del reparto di consultare la lista di persone autorizzate dall Azienda Ospedaliera a prestare opera di sostegno. 9

10 per chi entra... per chi esce accettazione All atto del ricovero, l Utente (e/o un familiare) deve recarsi, munito della tessera sanitaria e del verbale di ricovero, presso l accettazione di reparto. comunicazioni La segreteria di reparto, ubicata presso il 1 piano del Monoblocco, sarà a Vostra disposizione dalle ore alle ore 13.00, dal lunedì al venerdì; i numeri telefonici sono e Presso la Segreteria possono inoltre essere concordati gli appuntamenti con il personale Medico, per informazioni riguardanti i pazienti. Il numero telefonico di reparto è: , e va usato solo in caso di effettiva necessità. Si fa presente che per via telefonica non si comunicano notizie cliniche relative ai pazienti ricoverati. 10 Clinica di Chirurgia Vascolare ed Endovascolare

11 lettera di dimissione Salvo casi particolari le lettere di dimissioni vengono consegnate di regola entro le ore per i ricoveri in regime di day hospital, e dopo le ore per i ricoveri ordinari. documentazione clinica personale Dovrà essere consegnata alla Caposala e/o ai Medici e sarà restituita al momento della dimissione. 11

12 Cartella Clinica PERSONA MAGGIORE O DELEGATO MINORE DECEDUTO 12 TIPOLOGIA E MODALITA DI RICHIESTA SPORTELLO Dal lunedì al venerdì ore 9-14, mercoledì Esibendo: 1.Documento d identità del richiedente. 2. Delega scritta e firmata dall intestatario della documentazione sanitaria. 3. Documento del delegato e copia documento delegante. 1. Documento d identità valido del genitore 2. Autocertificazione firmata attestante la potestà genitoriale 1. Documento d identità valido dell erede legittimo 2. Autocertificazione attestante lo stato di erede Clinica di Chirurgia Vascolare ed Endovascolare FAX : POSTA: Azienda Ospedaliera di Padova- Direzione Medica Ospedaliera Ufficio Cartelle Cliniche, Via Giustiniani n Padova. Inviando: 1.Copia di documento d identità valido. 2. Residenza, recapito telefonico e firma intestatario cartella. 3. Indicazione delle date e dell Unità Operativa presso la quale è avvenuto il ricovero/prestazione. 4. Copia della ricevuta del versamento in acconto di Copia di documento d identità valido del genitore. 2. Autocertificazione firmata attestante la potestà genitoriale. 3. Dati anagrafici del minore. 4. Indicazione delle date e dell Unità Operativa presso la quale è avvenuto il ricovero/prestazione. 5. Copia della ricevuta di versamento in acconto di Copia di documento d identità valido dell erede legittimo. 2. Autocertificazione firmata attestante lo stato di erede (specificando il grado di parentela) 3. Dati anagrafici della persona deceduta. 4. Indicazione delle date e dell Unità Operativa presso la quale è avvenuto il ricovero/prestazione. 5. Copia della ricevuta di versamento in acconto di 15.

13 autodimissione Il paziente può, sotto la propria personale responsabilità e firmando l apposito modulo, chiedere di essere dimesso anche contro il parere medico. successivi controlli Per eventuali visite di controllo ambulatoriali, la data dell appuntamento sarà indicata nella lettera di dimissione e/o foglio azzurro consegnati alla dimissione. Le visite di controllo e le medicazioni postoperatorie vengono effettuate presso l ambulatorio (ambulatorio n 1) sito al piano rialzato del Monoblocco. NB. Si fa presente che entro 30 giorni dal ricovero sono gratuite: la prima visita di controllo e tutti gli esami diagnostici che servono allo Specialista per definire la diagnosi. Il paziente deve presentarsi alla visita di controllo munito della lettera di dimissione di ricovero e di tutta la documentazione clinica. Gli esami eco-color-doppler di controllo dopo l intervento si prenotano telefonicamente presso la Segreteria della Clinica (tel ), dalle ore alle ore di martedì e giovedì. 13

14 attenzione! Si informa che per ogni visita o esame diagnostico o strumentale è necessario pagare anticipatamente il ticket o la tariffa prevista. Se non ci si può presentare all appuntamento p r e n o t a t o, l a DISDETTA della PRENOTAZIONE deve avvenire: per le visite specialistiche almeno 3 giorni lavorativi prima dell appuntamento, e per gli esami strumentali almeno 5 giorni prima. In caso di mancata disdetta, si dovrà comunque pagare il ticket, anche se esenti, o la tariffa prevista. (Deliberazione Giunta Regionale Veneto n. 600/07) 14 ritiro referti I REFERTI devono essere ritirati entro 30 giorni dalla data prevista per la consegna. Il mancato ritiro comporta l obbligo di pagare l intero costo della prestazione anche se si è esenti. (Legge n. 412/91; Legge Finanziaria 2007) Clinica di Chirurgia Vascolare ed Endovascolare

15 modalità di disdetta Chiamando il numero di telefono o recandosi all ambulatorio o al Centro di Prenotazione dove si è prenotato. Per chi ha prenotato al Call Center o presso i Centri Unici di Prenotazione (CUP) con le seguenti ulteriori modalità: 1. accedere al sito internet dell Azienda Ospedaliera di Padova: e cliccare sulla voce disdette ; 2. telefonare al numero e seguire le istruzioni del messaggio registrato (1 scatto alla risposta); 3. telefonare al Call Center al numero , dal lunedì al venerdì dalle 7.30 alle (uno scatto alla risposta); 4. inviare un fax al numero: e indicare il numero di prenotazione e la data della visita o esame, il nome e cognome, la data di nascita del paziente ed il nominativo di chi disdice; 5. recarsi personalmente presso l ambulatorio o presso qualsiasi centro di prenotazione. Al momento della disdetta l utente dovrà comunicare gli estremi della prenotazione (nome e cognome del paziente, data di nascita, numero di prenotazione o di impegnativa, nominativo della persona che disdice la prenotazione) 15

16 Informativa sulle prescrizioni Importante: Dal 1 luglio 2007 per le prime visite e gli esami diagnostico-strumentali, il medico che prescrive con l impegnativa del Servizio Sanitario Nazionale dovrà indicare il sospetto diagnostico o la diagnosi e la classe di priorità di accesso. Possono accedere alle liste in priorità solo gli utenti ULSS 16. I tempi massimi stabiliti per ottenere la prenotazione e l esecuzione della prestazione sono riportati nel seguente schema: 16 Tabella prestazioni U = urgente Accesso diretto al Pronto Soccorso, secondo le modalità del triage oppure prenotazione nelle liste di prenotazione Urgenti, da programmarsi entro le 24h dall'accesso, presso CUP B = breve 72h Attesa breve. Da eseguirsi entro 72 ore B = breve Attesa breve. Da eseguirsi entro 10 giorni D = differibile Da eseguirsi entro 30 giorni per le visite e 60 giorni per le prestazioni strumentali. P = programmabile Prestazione che può essere programmata in un maggiore arco di tempo in quanto non influenza la prognosi, il dolore, la disfunzione, la disabilità. Da eseguirsi entro 180 giorni. SUCCESSIVI CONTROLLI Per eventuali visite di controllo ambulatoriali, la data dell appuntamento sarà indicata nella lettera di dimissione e/o nel foglio azzurro consegnato alla dimissione. NB. Si fa presente che entro 30 giorni dopo il ricovero sono gratuite la prima visita di controllo e tutti gli esami diagnostici che servono allo Specialista per definire la diagnosi (sono esclusi gli accertamenti strumentali di controllo). Clinica di Chirurgia Vascolare ed Endovascolare

17 servizi utili A.V.O. (Associazione Volontari Ospedalieri) E presente in quasi tutti i reparti per il sostegno e l aiuto ai pazienti. E riconoscibile dal camice con risvolti azzurri. Edicola Si trova presso il Monoblocco, al piano Rialzato. Orario di apertura: Dal lunedì al venerdì dalle 6.30 alle 18.30; sabato e domenica dalle 6.30 alle Il servizio di pulizie Garantisce l igiene e la pulizia dei locali del reparto ed é espletato dalla DITTA A.T.I. Markas Cooperativa Solidarietà, in convenzione con l Azienda Ospedaliera di Padova. Servizi Bar Bar del Monoblocco Bar del Policlinico, adiacente all Aula Morgagni Servizio di Distribuzione Automatica di bevande Si trova nell Atrio del Monoblocco Policlinico. Telefono E presente nei vari edifici il servizio telefonico. Servizi Igienici per il Pubblico I Servizi Igienici si trovano al Piano Rialzato del Monoblocco e sono predisposti anche per i disabili. 17

18 Servizio Posta Nel caso sia impossibilitato a deambulare, può rivolgersi al Coordinatore di reparto, o ai Volontari AVO che provvederanno all invio. La cassetta postale è situata nell atrio del Monoblocco. Bancomat Cassa di Risparmio del Veneto nell atrio del Monoblocco a destra dell ingresso principale dell edificio dell Ortopedia; presso l ingresso dell edificio della Direzione Generale. una Agenzia della Cassa di Risparmio del Veneto si trova a fianco dell Ospedale Giustinianeo, vi si può accedere dall interno dell Ospedale oppure da Via dell Ospedale Civile 28, dove è presente anche uno sportello Bancomat. I l numero telefonico é il seguente: Banca Monte dei Paschi di Siena sportello Agenzia Ospedale di Banca Monte dei Paschi di Siena ubicato tra la Clinica Ortopedica e la Clinica Ostetrica; È possibile effettuare operazioni bancarie dal lunedì al venerdì con apertura al pubblico anche durante la pausa pranzo Servizio Religioso cattolico E tenuto dai Padri Camilliani, che si possono incontrare nei Piani di degenza o presso il loro alloggio, al Piano Terra del Monoblocco. Gli orari delle SS. Messe (nella Chiesa al piano rialzato tra il Policlinico e il Monoblocco) sono i seguenti: giorni feriali; ore , compreso il sabato, giorni festivi; ore Ci si può rivolgere al Coordinatore Infermieristico di reparto, sia per chiedere l unzione degli infermi sia per chiedere la presenza di un rappresentante di altre professioni religiose diverse da quella cattolica. Unità di distribuzione diretta farmaci Si trova al piano rialzato del Monoblocco, con i seguenti orari: dal lunedì al venerdì dalle ore 9.30 alle ore e dalle ore alle ore 17.00, il sabato dalle ore alle ore tel Clinica di Chirurgia Vascolare ed Endovascolare

19 Gentile signora, egregio signore, Le presentiamo queste note inserite nella Carta di Accoglienza di questa Unità Operativa con lo scopo di AUMENTARE LA SUA SICU- REZZA durante tutto il periodo in cui Lei sarà ricoverato nella nostra struttura. La preghiamo di leggere con attenzione. Grazie! CHE COS E IL RISCHIO CLINICO E LA SICUREZZA DEL PA- ZIENTE? Per RISCHIO CLINICO si intende l eventualità per un paziente di subire un danno come conseguenza di un errore. Il nostro obiettivo è ottenere un assistenza più sicura, riducendo il rischio di incorrere in gravi danni conseguenti al trattamento. E molto importante che tutti siano coinvolti: personale sanitario, dirigenti e cittadini. La Sua collaborazione e quella dei suoi cari è fondamentale per raggiungere l obiettivo di OSPEDALE SICURO. Ø E importante che Lei si presenti sempre ad ogni nuovo medico. Ø Tra gli obiettivi internazionali per la sicurezza del paziente è previsto che vengano adottate misure idonee per la Sua identificazione. Per tale ragione potrebbe rendersi necessario applicarle un braccialetto nel quale sono trascritti i Suoi dati anagrafici. Ø E un suo diritto avere informazioni sul suo stato di salute; il medico è tenuto a spiegarle in modo chiaro e comprensibile tutto ciò che La riguarda. Ø Si lavi sempre le mani Ø Porti sempre con Lei la lista delle medicine che prende, compresi i prodotti omeopatici, integratori, infusi e la consegni al medico. Ø Segnali sempre le sue allergie o intolleranze. Ø Indossi pantofole chiuse, allacci la cintura del pigiama e della vestaglia: Le eviterà di inciampare e cadere. Ø Segnali all infermiere se in passato è già caduto. Ø Prima di lasciare l ospedale, si faccia spiegare cosa dovrà fare, e come; chieda inoltre a chi rivolgersi in caso di necessità e quando e dove (giorno, ora e luogo) eseguire i controlli. Per maggiori informazioni si può rivolgere ai Responsabili della Sicurezza all interno del reparto dove è ricoverato o inviare una mail a: rischioclinico.aopd@sanita.padova.it Tel Responsabile Rischio Clinico: Dott.ssa Anna Maria Saieva Mail: rischioclinico.aopd@sanita.padova.it Tel Staff: Dott.ssa Rosaria Manola Cacco e Dott.ssa Ketty Ottolitri 19

20 Ufficio Relazioni con il Pubblico Offre informazioni, indicazioni sull organizzazione dell Azienda, riceve richieste o segnalazioni. Fornisce indicazioni sull accoglienza dei parenti dei malati. L ufficio è aperto presso: Piano Rialzato Monoblocco (Azienda Ospedaliera di Padova - Via Giustiniani Padova) dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle tel fax: urponline@sanita.padova.it Amministrazione Trasparente - Accesso civico: Il cittadino può chiedere documenti, informazioni o dati che non siano stati pubblicati nel sito aziendale ( 20 Impaginazione e grafica a cura dell Ufficio Relazioni con il Pubblico Il processo di realizzazione di questa pubblicazione è certificato ISO 9001:2008 Ultimo Aggiornamento 27/08/2015 Clinica di Chirurgia Vascolare ed Endovascolare