NEUROCHIRURGIA CARTA DI ACCOGLIENZA IL REPARTO PER IL PAZIENTE ED I SUOI FAMILIARI. 3 piano EDIFICIO NEUROCHIRURGIA. AZIENDA OSPEDALIERA di Padova

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1 AZIENDA OSPEDALIERA di Padova NEUROCHIRURGIA DIRETTORE: Dott. Dott. Renato Scienza IL REPARTO CARTA DI ACCOGLIENZA PER IL PAZIENTE ED I SUOI FAMILIARI 3 piano EDIFICIO NEUROCHIRURGIA 1

2 PRESENTAZIONE Gentile Signora/e Le presentiamo la carta di accoglienza dell Unità Operativa Complessa di Neurochirurgia, strumento che intende favorire una più ampia partecipazione del cittadino al processo di miglioramento dei servizi sanitari. Nel nostro reparto incontrerà il Personale Sanitario composto da Medici, Infermieri, Operatori socio-sanitari ed anche Volontari AVO (Associazione Volontari Ospedalieri), tutti identificabili attraverso il cartellino di riconoscimento. Il reparto è organizzato secondo alcune regole fondamentali necessarie, che La invitiamo a rispettare; tra queste, La preghiamo di restare in reparto durante l effettuazione della visita medica e delle maggiori attività infermieristiche; Le chiediamo inoltre di voler cortesemente invitare i Suoi familiari a lasciare il reparto durante lo svolgimento di tali attività. Il Medico La informerà riguardo agli esami e alle terapie mediche; in alcuni casi potrà esserle richiesto di firmare il foglio di consenso informato e il modulo sulla Privacy, da compilare in tutte le sue parti. La ringraziamo per la cortese attenzione Il personale del reparto 2

3 VIVERE IN REPARTO Camera La camera può essere a 2, 3 o 6 posti letto. Dispone di armadio, comodino e sedia personali, nonché di un tavolo in comune. Ciascun letto é dotato di luce, presa elettrica e di un campanello di chiamata. In ogni stanza c è una presa tv. E consentito l uso del telefono cellulare in reparto purché non dia disturbo AVVERTENZE Il Reparto non risponde di eventuali oggetti di valore lasciati incustoditi. Portare solo effetti personali strettamente necessari PRIMA DI ALLONTANARSI DAL REPARTO IL PAZIENTE DEVE AVVISARE SEMPRE GLI INFERMIERI O GLI OPE- RATORI SOCIO-SANITARI 3

4 24 ORE CON VOI IL PERSONALE MEDICO L équipe medica é così composta: Primario Dr. Renato Scienza Dr. Luigi Alessio Dr. Claudio Battaggia Dr. Alessandro Della Puppa Dr. Maurizio Mattana Dr. Gioacchino Mattisi Dr. Ruggero Mottaran Dr. Riccardo Perini Dr. Antonino Rotilio Dr. Pietro Ciccarino Dr.ssa Elisa Castellan Dr.ssa Marta Rossetto Dr. Rossi Domenico L attività clinica del personale strutturato è coadiuvata dalla presenza dei medici specializzandi in formazione. Le informazioni ai familiari vengono date dalle ore alle ore 12.30, tutti i giorni dal lunedì al venerdì, dai Medici di Reparto dopo la visita dei pazienti. Per colloqui con il Primario si prende appuntamento in Segreteria. 4

5 IL PERSONALE INFERMIERISTICO E responsabile di tutta l assistenza e risponde alle diverse necessità dell ammalato, avvalendosi degli operatori di supporto. L équipe infermieristica è così composta: Il Coordinatore E il Dr. Alessandro Schiavolin. Pianifica e coordina le attività del personale infermieristico e di supporto e gestisce l organizzazione del reparto. E presente dalle alle dal lunedì al venerdì. Mario Bicciato Ilaria Bin Antonella Bozzato Patrizia Buggio Sabrina Bugno Emil Cristian Corneanu Danila Dezi Michela Duregon Chiara Fanton Lorena Galasso Loredana Righetto Barbara Scarso Caterina Scarso Paolo Schiavon Alessia Schifone Paolo Scussat Pitt Chiara Tognara Elisabetta Trevisan Pierantonio Varotto IL PERSONALE DI SUPPORTO Contribuisce, e collabora con il personale infermieristico a ll assistenza del paziente. E composto da: Loretta Azzolini Maria Grazia Brognara Loredana Righetto Andrea Schiavon Silvio Tasinato Cristina Tiozzo 5

6 IL SERVIZIO DIETOLOGICO La dietista, collabora con il personale medico nella personalizzazione delle diete. IL SERVIZIO RIABILITATIVO Il fisioterapista collabora con il personale infermieristico per migliorare ed accelerare il recupero motorio del paziente. IL SERVIZIO DI PULIZIE Garantisce l igiene e la pulizia dei locali del reparto ed è espletato dalla DITTA A.T.I. - Markas Cooperativa Solidarietà, in convenzione con l Azienda Ospedaliera di Padova. ORARI DEI PASTI COLAZIONE ore 8.00 PRANZO ore CENA ore NB: viene consegnato solo 1,5 litro d acqua. 6

7 ORARI DI VISITA Tutti i giorni: dalle ore 7.00 alle 8.00 dalle ore alle ore e dalle ore alle ore E opportuno che i visitatori non sovraffollino le stanze di degenza, usino la massima discrezione e parlino sottovoce. I bambini di età inferiore ai 12 anni non possono accedere al reparto. PERMESSO DI VISITE FUORI ORARIO Questa Azienda Ospedaliera dal 1 settembre 2008, è dotata di un Regolamento che disciplina la presenza di familiari e/o persone delegate al sostegno del paziente ricoverato. E severamente vietato l utilizzo di sdrai o brandine per la notte. La presenza dei familiari e/o di persone delegate all attività di sostegno deve essere richiesta direttamente dal ricoverato e/o dai suoi familiari al Coordinatore Infermieristico del reparto di degenza, che predisporrà la relativa autorizzazione previa valutazione dei bisogni. Al paziente verrà chiesto di sottoscrivere il modulo di autorizzazione e di prendere in consegna un badge di colore verde con indicate le persone autorizzate; tale badge dovrà essere ben visibile. Nei casi in cui il paziente non possa disporre di un proprio familiare, può chiedere al Coordinatore del reparto di consultare la lista di persone autorizzate dall Azienda Ospedaliera a prestare opera di sostegno. I contatti telefonici e gli accordi che ne deriveranno, saranno strettamente personali tra il paziente e la persona individuata dalla lista. 7

8 PER CHI ENTRA PER CHI ESCE ACCETTAZIONE Le pratiche amministrative di accettazione vengono effettuate in reparto dal personale infermieristico. DOCUMENTAZIONE CLINICA PERSONALE Va consegnata agli Infermieri o ai Medici e sarà restituita al momento della dimissione. PERMESSI DI USCITA TEMPORANEA Vanno richiesti al Medico di Reparto o di guardia superare le 24 ore LETTERA DI DIMISSIONE Viene consegnata di regola all atto della dimissione e non devono CERTIFICATO DI RICOVERO E DIMISSIONE Si possono richiedere in reparto al Coordinatore o all Infermiere. AVVERTENZA L unità letto - armadio e comodino - deve essere lilberata al momento dell eventuale trasferimento del paziente in terapia intensiva post operatoria. 8

9 CARTELLA CLINICA Può essere richiesta all Ufficio Cartelle Cliniche (solo dopo le dimissioni), che si trova presso l Atrio del Monoblocco ed é aperto al pubblico dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore e, il mercoledì pomeriggio, dalle ore 15,00 alle ore 17,00. Per eventuali informazioni, si può rivolgere telefonando al , dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore 9.00 e dalle ore alle ore Richiesta allo sportello Richiesta per posta o via fax ( ) Richiesta della cartella clinica per i minori (0-18 anni) può essere presentata dall interessato o da un suo incaricato, munito di un documento d identità valido e con copia del documento d identità valido del richiedente. la richiesta deve essere sottoscritta e deve essere allegata una copia del documento d identità del richiedente Valido e copia della ricevuta di pagamento dell acconto. alla richiesta, che può essere fatta allo sportello, per posta o fax, deve essere allegata l autocertificazione di esercenza della potestà genitoriale o di tutela legale. Richiesta della cartella clinica di persone decedute alla richiesta, che può essere fatta allo sportello, per posta o fax, deve essere allegata l autocertificazione di essere erede legittimo del defunto. 9

10 AUTODIMISSIONE Il paziente può, sotto la propria personale responsabilità e firmando l apposito modulo, chiedere di essere dimesso anche contro il parere medico. SUCCESSIVI CONTROLLI Gli appuntamenti per le visite di controllo si fissano presso l Ambulatorio, consigliabile prenotare già alla dimissione. Ciò può essere fatto di persona, in orario dal lunedì al venerdì, o per telefono al numero in orario dal lunedì al venerdì. NB. Si fa presente che entro 30 giorni dalla dimissione sono gratuiti la prima visita di controllo, le medicazioni e tutti gli esami diagnostici che servono allo Specialista per definire la diagnosi. 10

11 SERVIZI UTILI Associazione CILLA Offre servizio di OSPITALITA e buoni pasto (c/o mense universitarie). Si trova presso l atrio del Monoblocco-Policlinico. E aperto dalle 9.30 alle ore 12 e dalle ore 17 alle ore 19, dal lunedì al venerdì - tel. 049/ AVO (Associazione Volontari Ospedalieri) E presente in quasi tutti i reparti per il sostegno e l aiuto ai pazienti. Funziona anche il Servizio Accoglienza, presso l Atrio del Monoblocco-Policlinico, dalle ore 8.30 alle ore 12.00, dal lunedì al venerdì - Tel /

12 Edicola Si trova presso il Monoblocco, al piano. Rialzato. Orario di apertura Dal lunedì al venerdì dalle 6.30 alle 18.30; sabato e domenica dalle 6.30 alle Servizi Bar Bar del Monoblocco Bar del Policlinico, adiacente all Aula Morgagni Bar della Palazzina dei Servizi, adiacente all edificio dell Ortopedia Servizio di Distribuzione Automatica di bevande ed altro Si trova al primo piano dell edificio della Neurochirurgia, dietro la portineria. Telefoni pubblici Si trovano all ingresso del reparto e nell atrio della Portineria....per la posta Nel caso sia impossibilitato a deambulare, può rivolgersi al Coordinatore, o ai Volontari AVO che provvederanno all invio. Servizi Igienici per il Pubblico I Servizi Igienici si trovano al primo piano, adiacenti all Ambulatorio, o al secondo piano in fondo al corridoio(densitometria). 12

13 Sportelli Bancomat Cassa di Risparmio del Veneto nell atrio del Monoblocco, a destra dell ingresso principale dell edificio dell Ortopedia; presso l ingresso dell edificio della Direzione Generale. una Agenzia della Cassa di Risparmio del Veneto si trova a fianco dell Ospedale Giustinianeo, vi si può accedere dall interno dell Ospedale oppure da Via dell Ospedale Civile 28, dove è presente anche uno sportello Bancomat. Il numero telefonico é il seguente: Antonveneta sportello Agenzia Ospedale di Banca Antonveneta ubicato tra la Clinica Ortopedica e la Clinica Ostetrica; È possibile effettuare operazioni bancarie dal lunedì al venerdì con apertura al pubblico anche durante la pausa pranzo Servizio Religioso Cattolico tel. 049/ E tenuto dai Padri Camilliani, che si possono incontrare nei Piani di degenza o presso il loro alloggio, al Piano Terra del Monoblocco. Gli orari delle SS. Messe (nella Chiesa al piano rialzato tra il Policlinico e il Monoblocco) sono i seguenti: giorni feriali; ore , compreso il sabato; giorni festivi; ore Ci si può rivolgere al Coordinatore Infermieristico di reparto, sia per chiedere l unzione degli infermi sia per chiedere la presenza di un rappresentante di altre professioni religiose diverse da quella cattolica. 13

14 Principali linee urbane Linea 5 Linea 6 Linea 24 Parcheggi (sono a pagamento) Nelle zone limitrofe all area ospedaliera sono previste numerose aree adibite a parcheggio. 14

15 Gentile signora, egregio signore, Le presentiamo queste note inserite nella Carta di Accoglienza di questa Unità Operativa con lo scopo di AU- MENTARE LA SUA SICUREZZA durante tutto il periodo in cui Lei sarà ricoverato nella nostra struttura. La preghiamo di leggere con attenzione. Grazie! CHE COS E IL RISCHIO CLINICO E LA SICUREZZA DEL PAZIENTE? Per RISCHIO CLINICO si intende l eventualità per un paziente di subire un danno come conseguenza di un errore. Il nostro obiettivo è ottenere un assistenza più sicura, riducendo il rischio di incorrere in gravi danni conseguenti al trattamento. E molto importante che tutti siano coinvolti: personale sanitario, dirigenti e cittadini. La Sua collaborazione e quella dei suoi cari è fondamentale per raggiungere l obiettivo di OSPEDALE SICURO. Ø E importante che Lei si presenti sempre ad ogni nuovo medico. Ø Tra gli obiettivi internazionali per la sicurezza del paziente è previsto che vengano adottate misure idonee per la Sua identificazione. Per tale ragione potrebbe rendersi necessario applicarle un braccialetto nel quale sono trascritti i Suoi dati anagrafici. Ø E un suo diritto avere informazioni sul suo stato di salute; il medico è tenuto a spiegarle in modo chiaro e comprensibile tutto ciò che La riguarda. Ø Si lavi sempre le mani Ø Porti sempre con Lei la lista delle medicine che prende, compresi i prodotti omeopatici, integratori, infusi e la consegni al medico. Ø Segnali sempre le sue allergie o intolleranze. Ø Indossi pantofole chiuse, allacci la cintura del pigiama e della vestaglia: Le eviterà di inciampare e cadere. Ø Segnali all infermiere se in passato è già caduto. Ø Prima di lasciare l ospedale, si faccia spiegare cosa dovrà fare, e come; chieda inoltre a chi rivolgersi in caso di necessità e quando e dove (giorno, ora e luogo) eseguire i controlli. Per maggiori informazioni si può rivolgere ai Responsabili della Sicurezza all interno del reparto dove è ricoverato o inviare una mail a: rischioclinico.aopd@sanita.padova.it Tel Responsabile Rischio Clinico: Dott.ssa Anna Maria Saieva Mail: rischioclinico.aopd@sanita.padova.it Tel Staff: Dott.ssa Rosaria Manola Cacco e Dott.ssa Ketty Ottolitri 15

16 Ufficio Relazioni con il Pubblico Interaziendale Offre informazioni, indicazioni sull organizzazione dell Azienda, riceve richieste o segnalazioni. Fornisce indicazioni sull accoglienza dei parenti dei malati. L ufficio è aperto presso: Piano Rialzato Monoblocco (Azienda Ospedaliera di Padova - Via Giustiniani Padova) dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle tel fax: urponline@sanita.padova.it 16 Ultimo aggiornamento: 09/02/2015