CARTA DI ACCOGLIENZA

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1 AZIENDA OSPEDALIERA DI PADOVA Dipartimento Strutturale Aziendale Cardio-Toraco-Vascolare UOC Fisiopatologia Respiratoria Direttore: Dott. Andrea Vianello UOC Pneumologia Direttore: Prof.ssa Marina Saetta CARTA DI ACCOGLIENZA 1 Piano, Policlinico Tel.: Fax

2 PRESENTAZIONE Gentile Signora/e, il Personale Sanitario desidera fornirle alcune utili indicazioni al fine di facilitare la Sua degenza in Reparto. Tutto il personale, identificabile attraverso il cartellino di riconoscimento, sarà a Sua disposizione per ogni informazione e chiarimento dovesse rendersi necessario. Contiamo sulla Sua collaborazione nel rispetto delle regole necessarie per lo svolgimento dell attività assistenziale e terapeutica. La preghiamo quindi di rimanere in Reparto durante lo svolgimento delle principali attività mediche ed infermieristiche. In caso di allontanamento dalla stanza di degenza, Lei è pregato di darne comunicazione preventiva al Personale di Reparto. Le raccomandiamo inoltre di non tenere conversazioni ad alta voce, di abbassare la suoneria del cellulare e di invitare i familiari a rispettare l orario di visita. La ringraziamo per la cortese attenzione. Il Personale del Reparto 2

3 I REPARTI I Reparti di Fisiopatologia Respiratoria e di Pneumologia dell Ospedale di Padova sono stati istituiti con lo scopo di prendersi cura delle persone colpite da malattie broncopolmonari sia in fase di acuzie che in condizioni di stabilità. Gli aspetti che caratterizzano l attività dei Reparti sono i seguenti: Terapia Semi-Intensiva Respiratoria: è dedicata alla cura delle persone con malattie respiratorie in fase acuta critica ed utilizza tecniche avanzate di ventilazione meccanica. Asma grave: il centro fa parte della rete regionale per la cura dell Asma Grave. Disturbi respiratori legati al sonno: vengono effettuate la polisonnografia notturna e l adattamento alla terapia ventilatoria. Fibrosi polmonare ed altre interstiziopatie: il centro fa parte della rete regionale per la cura della Fibrosi Polmonare. Trapianto di polmone: vengono attuati programmi di valutazione preoperatoria e riabilitazione pre e post-operatoria per i pazienti candidati al trapianto o trapiantati di polmone. Pneumologia interventistica: vengono effettuate le principali procedure interventistiche, quali toracoscopia medica e posizionamento di valvole endobronchiali. 3

4 IL DIRETTORE IL PERSONALE MEDICO DI FPR L Unità Operativa Complessa di Fisiopatologia Respiratoria è diretta dal Dott. ANDREA VIANELLO Segreteria: Tel: Fax: IL PERSONALE MEDICO Dott.ssa Giovanna Arcaro Dott.ssa Laura Battistella Dott. Fausto Braccioni Dott. Federico Gallan Dott.ssa Silvia Iovino Dott.ssa Maria Rita Marchi Dott.ssa Luciana Paladini Dott.ssa Claudia Rinaldo IL DIRETTORE IL PERSONALE MEDICO DI PN L Unità Operativa Complessa di Pneumologia è diretta dalla Prof.ssa MARINA SAETTA Segreteria: Tel: Fax: IL PERSONALE MEDICO Dott.ssa Elisabetta Balestro Dott. Marco Damin Dott. Umberto Fantoni Dott.ssa Kim Lokar Oliani Prof. Paolo Spagnolo 18 MEDICI IN FORMAZIONE SPECIALISTICA IN MALATTIE DELL APPARATO RESPIRATORIO 4

5 IL COORDINATORE Lo staff infermieristico ed il personale di supporto è coordinato da Alberto De Mori. Il Coordinatore sovrintende all organizzazione pratica del reparto; a lui ci si può rivolgere durante la degenza per informazioni, certificati di ricovero e di dimissione, autorizzazioni all assistenza al di fuori degli orari programmati. IL PERSONALE INFERMIERISTICO Sono professionisti sanitari responsabili dell'assistenza infermieristica, realizzata attraverso interventi specifici, autonomi e complementari di natura intellettuale, tecnico-scientifica, gestionale, relazionale ed educativa. Elisa Barbagallo Monica Carniello Patrizia Cerè Patrizia Ciucani Marisa De Franceschi Maria Pia Fusto Marina Giordani Sagita Lika Simona Lo Sordo Antonio Marchet Giulia Mattiello Luca Perfetto Carmine Giorgia Quagliato Valeria Schiavon Morena Tognon Antonio Torge 5

6 OPERATORI SOCIO SANITARI Collaborano con gli infermieri attuando interventi di assistenza diretta alla persona, di relazione con la persona da assistere e con la famiglia, di comfort, di igiene e di sicurezza sugli ambienti di vita. Chiara Baldo Silvia Borghetto Giorgia Casarin Manuela Chiarello Chiara Gasparin Nadia Masiero Si occupa dell archivio delle Cartelle Cliniche: Annarosa Cappellaro DIETISTA La Dott.ssa Chiara Zorzin, collabora nella definizione del regime alimentare dei pazienti. Insieme con i medici e gli infermieri, prescrive o suggerisce la dieta più appropriata per ogni singolo paziente. TERAPISTI DELLA RIABILTAZIONE I Terapisti Stefania Chizio e Massimo Guolo, attuano interventi di Fisioterapia Respiratoria e Motoria finalizzati al miglioramento ed al recupero del benessere respiratorio e dell autonomia neuro-motoria dei pazienti. 6

7 L INGRESSO IN REPARTO Al momento del Ricovero presso il nostro Reparto il Paziente viene accolto dal Coordinatore o dall infermiere per espletare le procedure burocratiche. E utile avere a disposizione la tessera sanitaria e un documento di identità, per procedere con l accettazione. Verranno richiesti un recapito telefonico ed un nominativo di eventuali familiari/ amici da contattare in caso di necessità. Il Paziente verrà dotato di un braccialetto identificativo, da indossare per tutta la durata della degenza. Al momento dell ingresso, al Paziente verrà consegnato un apposito modulo per la privacy, affinché specifichi l identità delle persone autorizzate a ricevere informazioni riguardo le sue condizioni cliniche. E utile che il Paziente porti con sé e metta a disposizione del Personale Medico la propria documentazione sanitaria (lettere di dimissione precedenti, radiografie ed esiti di valutazioni specialistiche) e sia in grado di fornire con precisione informazioni sulla terapia quotidiana che assume a domicilio ed eventuali allergie note. LA STRUTTURA DEL REPARTO Il Reparto è situato al 1 piano del Policlinico. La stanza di degenza può essere singola, a 2 o 4 posti letto, dotata di bagno con doccia. Ciascun letto è dotato di luce, presa elettrica e di un campanello di chiamata. L unità del paziente è composta da un armadietto, un comodino e una sedia personale. Se si desidera portare Radio o TV (devono essere comunque di piccole dimensioni) è necessario munirsi di cuffie per non disturbare i vicini di letto. In reparto l uso di telefoni cellulari deve essere limitato per non recare disturbo agli altri ospiti. AVVERTENZE In un luogo affollato come l ospedale, il furto di denaro, gioielli, cellulari o altri oggetti di valore è purtroppo sempre possibile. Vi consigliamo quindi di portare solo gli effetti personali strettamente necessari. Il personale del reparto non risponderà di eventuali oggetti di valore lasciati incustoditi. 7

8 LA PERMANENZA IN REPARTO Durante la degenza il Paziente è invitato a rimanere presso la propria stanza, in modo da poter essere sottoposto alle visite mediche, agli accertamenti ed alle terapie necessarie. In caso di allontanamento dalla propria stanza, il Paziente è pregato di darne comunicazione preventiva al Personale di Reparto. ORARI DI VISITA: Per la DEGENZA ORDINARIA: Dalle ore 11:30 alle ore 13:30 Dalle ore 17:30 alle ore 19:30 Per la DEGENZA SEMI- INTENSIVA: Dalle ore 17:30 alle 19:30 I Pazienti ricoverati possono ricevere visite da familiari ed amici solo durante gli orari stabiliti. Eventuali visite al di fuori degli orari previsti devono essere preventivamente autorizzate dal Coordinatore Infermieristico o da un suo incaricato. Per ciascun Paziente è consentita la visita di massimo due persone alla volta, per evitare il sovraffollamento delle stanze di degenza. I bambini di età inferiore ai 12 anni non sono ammessi in Reparto. Si sconsiglia l accesso in Reparto a donne in stato di gravidanza. ORARI DEI PASTI COLAZIONE ore 8:00 - PRANZO ore 12:00 - CENA ore 18:00 La gestione dei pasti è affidata alla ditta Serenissima che coopera con proprio personale in divisa. I Pazienti ricoverati possono scegliere ogni giorno il menù che verrà servito il giorno successivo durante la colazione, il pranzo e la cena. Eventuale assunzione di cibo e bevande al di fuori dei pasti forniti in Reparto deve essere autorizzata dal Personale Medico. Si raccomanda di attenersi alle indicazioni fornite riguardo agli orari di assunzione dei pasti ed eventuale digiuno, al fine di non compromettere l esecuzione di esami strumentali e di altre procedure diagnostiche. 8

9 IL SERVIZIO DI PULIZIE Garantisce l igiene e la pulizia dei locali del reparto ed è espletato dalla Ditta A.T.I. Markas Cooperativa Solidarietà, in convenzione con l Azienda Ospedaliera di Padova. ESAMI DIAGNOSTICI E TERAPIE Durante la degenza il Paziente verrà informato quotidianamente sul suo decorso clinico ed sul piano diagnostico-terapeutico in programma. In caso di particolari esami strumentali, al Paziente verranno fornite dal Personale Medico dettagliate informazioni riguardo lo scopo dell indagine, le modalità di svolgimento, eventuali effetti collaterali/rischi correlati all indagine suddetta. In caso di esami invasivi, quanto sopra è formalizzato dalla compilazione e dalla firma di un consenso informato, un modulo aziendale in cui il Paziente dichiara per iscritto di aver ricevuto le informazioni necessarie e di essere concorde nel sottoporsi all indagine proposta. COLLOQUI CON I MEDICI I Medici sono a disposizione per incontrare i familiari dei Pazienti ricoverati e fornire informazioni sullo stato di salute, compatibilmente con le esigenze di servizio: dalle ore 12:30 alle ore 13:30 da lunedì al venerdì. Per i ricoverati in Terapia semi-intensiva i colloqui sono possibili dalle ore alle ore PERMESSI DI USCITA TEMPORANEA I Pazienti, qualora le condizioni cliniche ed il programma diagnostico/terapeutico lo consentano, possono richiedere al Coordinatore Infermieristico, previa autorizzazione da parte del personale medico, permessi di uscita temporanea. 9

10 LA DIMISSIONE Al termine della degenza il Paziente riceverà tutte le informazioni necessarie dal Medico riguardo le proprie condizioni cliniche e l eventuale proseguimento terapeutico e diagnostico. Verrà consegnata la lettera di dimissione, contenente tutte le informazioni relative alla degenza, da presentare al proprio Medico di Medicina Generale e da conservare con cura, presentandola in visione nel corso di successivi ricoveri o visite specialistiche, anche presso altri Reparti/Strutture. In caso di necessità di prosecuzione di terapia anche a domicilio, al Paziente appartenente all ULSS o ai Suoi familiari verrà fornito un modulo per il ritiro dei farmaci presso l Unità di Distribuzione Diretta Farmaci dell Azienda Ospedaliera, situata al piano rialzato del Monoblocco, aperta dal lunedì al venerdì dalle 9.30 alle e dalle alle 17.00; il sabato dalle alle Tel fax AUTODIMISSIONE Qualora il Paziente, decida di interrompere la propria degenza anticipatamente, anche in caso di parere medico contrario, può optare per l autodimissione. IL REGIME DI POST-DEGENZA Al termine della degenza, successivamente alla dimissione, in caso di necessità di proseguimento di ulteriori accertamenti diagnostici e/o di esecuzione di successivi controlli, le indagini o le visite specialistiche potranno essere programmate ed eseguite gratuitamente in regime di post-ricovero entro 30 giorni dalla dimissione. Il paziente è tenuto prima delle indagini a ritirare la cartella clinica, rilasciando un documento d identità, presso la guardiola del reparto, dove sarà presente il Coordinatore o un suo incaricato. Al termine dell esame la cartella andrà rigorosamente restituita. Tali indagini vengono organizzate e prenotate dal Reparto di degenza, che provvederà ad informare il Paziente circa gli orari e le modalità di svolgimento delle stesse. Non è pertanto necessario che il Paziente provveda a prenotare alcun esame e/o visita, o a munirsi di impegnativa del Medico Curante. 10

11 Si ricorda che la mancata presentazione all appuntamento, in assenza di tempestiva disdetta, comporta l addebito del ticket relativo alla prestazione non usufruita, anche se il paziente è esente (DGRV 600/2007) E opportuno un preavviso da comunicare entro le 24 ore precedenti l appuntamento. SUCCESSIVI CONTROLLI Per eventuali visite di controllo ambulatoriali il paziente potrà fissare gli appuntamenti: Allo sportello del CUP (Centro Unico di Prenotazione) che si trova nell atrio Monoblocco-Policlinico ed è aperto al pubblico dal lunedì al venerdì dalle alle Telefonicamente dal lunedì al venerdì dalle ore alle ore chiamando il numero del Call Center: LA CARTELLA CLINICA Può essere richiesta (non prima della dimissione) all Ufficio Cartelle Ciniche, che si trova presso l atrio del Monoblocco/Policlinico ed è aperto al pubblico Mattino: dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore Pomeriggio: mercoledì dalle ore alle ore Per informazioni può telefonare allo , dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle 9.30 e dalle ore alle La Cartella Clinica può essere richiesta allo sportello presso l'ufficio preposto, per posta, o per fax ma la consegna può essere fatta esclusivamente: all interessato; oppure ad un Suo incaricato munito di delega (modulo consegnato al momento della richiesta, o realizzato in carta semplice), di documento di identità proprio e di un documento del richiedente (questo anche in fotocopia). La documentazione può essere anche spedita al domicilio dell'interessato. Le spese postali sono a carico del richiedente e vengono pagate al momento della consegna. Queste norme sono necessarie per garantire la riservatezza della documentazione clinica. 11

12 SERVIZI UTILI EDICOLA Si trova presso il Monoblocco, al piano rialzato. Orario di apertura: Dal lunedì al venerdì dalle 6.30 alle 18.30; sabato e domenica dalle 6.30 alle BAR Nell Azienda Ospedaliera di Padova sono presenti due bar: presso Atrio Monoblocco presso Policlinico Universitario SERVIZIO POSTA Nel caso sia impossibilitato a deambulare, può rivolgersi al Coordinatore Infermieristico, o ai Volontari AVO che provvederanno all invio. SPORTELLI BANCOMAT Cassa di Risparmio del Veneto nell atrio del Monoblocco, a destra dell ingresso principale dell edificio dell Ortopedia; presso l ingresso dell edificio della Direzione Generale. Un Agenzia della Cassa di Risparmio del Veneto si trova a fianco dell Ospedale Giustinianeo, vi si può accedere dall interno dell Ospedale oppure da Via dell Ospedale Civile 28, dove è presente anche uno sportello Bancomat. Il numero telefonico é il seguente: Banca Monte dei Paschi di Siena sportello Agenzia Ospedale di Banca Monte dei Paschi di Siena, ubicato tra la Clinica Ortopedica e la Clinica Ostetrica; È possibile effettuare operazioni bancarie dal lunedì al venerdì con apertura al pubblico anche durante la pausa pranzo. Il numero telefonico é il seguente: Associazione CILLA Offre servizio di OSPITALITA e buoni pasto (c/o mense universitarie). Si trova presso l atrio del Monoblocco - Policlinico. E aperto dalle alle e dalle alle 19.00, dal lunedì al venerdì Tel AVO (Associazione Volontari Ospedalieri) E presente in quasi tutti i reparti per il sostegno e l aiuto ai pazienti. Funziona anche il Servizio Accoglienza, presso l Atrio del Monoblocco-Policlinico, dalle ore alle ore 12.00, dal lunedì al venerdì Tel

13 ASSISTENZA RELIGIOSA Il Servizio Religioso Cattolico è tenuto dai Padri Camillani che si possono incontrare nei piani di degenza, durante la giornata, o presso il loro alloggio situato al piano terra del Monoblocco. Le SS Messe vengono celebrate presso la chiesa adiacente all'atrio del Monoblocco con i seguenti orari: giorni feriali: ore e ore giorni festivi: ore e ore Per informazioni: Tel fax Orario: È possibile rivolgersi al Coordinatore Infermieristico di reparto sia per chiedere l unzione degli infermi sia per chiedere la presenza di un ministro di culto o di un rappresentante di altre professioni religiose diverse da quella cattolica. Per ulteriori informazioni consultare il nostro sito web: Guida ai servizi» Assistenza Religiosa CROCE VERDE In caso di necessità di organizzare un trasporto in ambulanza da parte di un Paziente o dei Suoi familiari nel corso di visite/controlli, al di fuori della degenza e della dimissione, è possibile contattare i servizi (a pagamento): Croce Verde Padova (tel ) COME RAGGIUNGERCI AUTOBUS - Linea 6 - Linea 14 - Linea 15 - Linea 24 - Linea 41 (solo festivo) - Linea 43 (solo festivo) PARCHEGGIO (a pagamento) - Parcheggio Autosilos Busonera, Via Gattamelata 60 - Via Sografi - Prato della Valle (piazza Rabin; disponibile Bus navetta a P.zza del Santo) - Piovego, Via Trieste - Via Orus (angolo Via S. Massimo) - Padova Centro Park, Via Trieste 50 TAXI - Radiotaxi Padova tel (h24) - Servizio di bus navetta "AirService" prenotabile al numero SmsTaxi al numero ; Maggiori informazioni sono disponibili nel sito: 13

14 CHE COS E? RISCHIO CLINICO E SICUREZZA DEL PAZIENTE Per RISCHIO CLINICO si intende l eventualità per un paziente di subire un danno come conseguenza di un errore. Il nostro obiettivo è ottenere un assistenza più sicura, riducendo il rischio di incorrere in gravi danni conseguenti al trattamento. E molto importante che tutti siano coinvolti: personale sanitario, dirigenti e cittadini. La Sua collaborazione e quella dei suoi cari è fondamentale per raggiungere l obiettivo di OSPEDALE SICURO. - E importante che Lei si presenti sempre ad ogni nuovo medico. - Tra gli obiettivi internazionali per la sicurezza del paziente è previsto che vengano adottate misure idonee per la Sua identificazione. Per tale ragione potrebbe rendersi necessario applicarle un braccialetto nel quale sono trascritti i Suoi dati anagrafici. - E un suo diritto avere informazioni sul suo stato di salute; il medico è tenuto a spiegarle in modo chiaro e comprensibile tutto ciò che La riguarda. - Si lavi sempre le mani. - Porti sempre con Lei la lista delle medicine che prende, compresi i prodotti o- meopatici, integratori, infusi e la consegni al medico. - Segnali sempre le sue allergie o intolleranze. - Indossi pantofole chiuse, allacci la cintura del pigiama e della vestaglia: Le eviterà di inciampare e cadere. - Segnali all infermiere se in passato è già caduto. - Prima di lasciare l ospedale, si faccia spiegare cosa dovrà fare e come; chieda inoltre a chi rivolgersi in caso di necessità e quando e dove (giorno, ora e luogo) eseguire i controlli. Per maggiori informazioni si può rivolgere ai Responsabili della Sicurezza all interno del reparto dove è ricoverato o inviare una mail a: [email protected] Tel Responsabile Rischio Clinico: Dott.ssa Anna Maria Saieva Staff: Dott.ssa Rosaria Manola Cacco e Dott.ssa Ketty Ottolitri 14

15 MAPPA DELL AZIENDA OSPEDALIERA DI PADOVA FISIOPATOLOGIA RESPIRATORIA PNEUMOLOGIA 1 Piano, Policlinico 15

16 E SEVERAMENTE VIETATO FUMARE ALL INTERNO DELLA STRUTTURA Offre informazioni, indicazioni sull organizzazione dell Azienda, riceve richieste o segnalazioni. Fornisce indicazioni sull accoglienza dei parenti dei malati. L ufficio è aperto presso: Piano Rialzato Monoblocco (Azienda Ospedaliera di Padova - Via Giustiniani Padova) dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 14.30; tel fax: [email protected] Ultimo aggiornamento: