UOC Chirurgia Vascolare

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1 AZIENDA OSPEDALIERA DI PADOVA Dipartimento Strutturale Aziendale Cardio Toraco Vascolare UOC Chirurgia Vascolare Direttore: Prof. Dott. Franco Grego CARTA DI ACCOGLIENZA 1 Piano, Monoblocco Tel fax

2 PRESENTAZIONE Gentile Signora/e il Personale della Clinica di Chirurgia Vascolare ed Endovascolare desidera fornirle alcune utili indicazioni per facilitare la Sua degenza. Il reparto è organizzato secondo alcune regole fondamentali necessarie che La invitiamo a rispettare. La Clinica di Chirurgia Vascolare ed Endovascolare dell Università degli Studi di Padova, diretta dal Prof. Franco Grego, costituisce un centro di eccellenza dedicato alla diagnosi e alla cura delle malattie delle arterie. Essa ha a disposizione 30 posti letto di degenza ubicati presso il Monoblocco del complesso convenzionato Azienda - Università, Via Giustiniani, 2 Padova, ed ha la possibilità di offrire trattamento privato nella Sezione Dozzinanti (paganti in proprio) del Monoblocco. Uno dei reparti italiani pionieri nella cura della patologia arteriosa, offre a circa 1000 pazienti all'anno un trattamento mirato d'avanguardia che si avvale di un'esperienza di 40 anni nel campo del trattamento chirurgico specialistico delle arteriopatie. Ricordiamo come questa patologia sia caratterizzata da restringimenti (stenosi ed ostruzioni) dei vari distretti (arterie carotidi; arterie vertebrali, anonima e succlavia; arterie viscerali e renali; aorta addominale; assi iliaci; arterie femorali e periferiche anche in casi avanzati con gangrena delle dita dei piedi per salvataggio d'arto) e da dilatazioni (aneurismi) dell'aorta addominale e degli assi iliaci, dell'aorta toracica discendente e toracoaddominale, dell'arteria mesenterica superiore, del tripode celiaco ed arterie renali e degli aneurismi periferici (femorali, poplitee, carotidi, etc.). In questo centro la cura di queste patologie ottiene risultati equiparabili a quelli dei maggiori centri mondiali di chirurgia specialistica. La ringraziamo per la cortese attenzione. 2

3 VIVERE IN REPARTO camera Le camere possono avere 2, 4 o 6 posti letto. Le camere dozzinanti hanno 1 posto letto, con letto per accompagnatore e bagno personale. La stanza è il luogo dove il paziente passerà la maggior parte del tempo. Essa dispone di armadio, comodino e sedia personali, nonché di un tavolo in comune. Ciascun letto é dotato di luce, presa elettrica e di un campanello di chiamata. avvertenze Il Reparto non risponde di eventuali oggetti di valore lasciati incustoditi (si sottolinea che in caso di trasferimento anche temporaneo ad altri reparti es. Rianimazione) gli oggetti personali devono essere rimossi). Le ricordiamo di non tenere con se eccessive quantità di denaro e oggetti preziosi onde evitare il rischio di furti o smarrimenti. L uso del telefono cellulare deve essere limitato alle chiamate di estrema necessità; si raccomanda di spegnere il telefonino durante il giro medico ed infermieristico. E vietato portare televisori in stanza. prima di allontanarsi dal reparto il paziente è pregato di informare il coordinatore infermieristico o l infermiere/a dei suoi spostamenti. ATTIVITA CHE LA RIGUARDANO: I prelievi di sangue si effettuano alle ore 7.00; le terapie alle ore: ; la visita medica con le medicazioni viene svolta al mattino dalle ore 9.00 alle 11.30; La visita medica pomeridiana viene svolta ad un orario variabile tra le ore e le ore Orari dei pasti COLAZIONE ore 8.10 circa PRANZO ore circa CENA ore circa 3

4 24 ORE CON VOI L EQUIPE SANITARIA Nella Clinica di Chirurgia Vascolare ed Endovascolare Lei sarà assistito dal Personale Medico, Infermieristico e dagli Operatori Socio-Sanitari. Il Direttore è il Prof. F. Grego, Professore Ordinario di Chirurgia Vascolare dell Università degli Studi di Padova. Per tutto il periodo di degenza, Lei sarà seguito dai Medici della Clinica ai quali potrà rivolgersi per i suoi problemi. I medici forniranno informazioni ai familiari, previo consenso del paziente, al termine della visita medico chirurgica quotidiana o su specifico appuntamento. Il Direttore riceve i familiari dei degenti, previo appuntamento con la segretaria. NB: oltre che da Medici strutturati, l equipe medica della Clinica è composta anche da Medici specializzandi, che collaborano nella gestione del malato riconoscibili dall apposito tesserino. IL COORDINATORE INFERMIERISTICO E Laura Marchesan: coordinatrice dell attività del personale infermieristico e di supporto, e sovrintende l organizzazione pratica dell Unità Operativa. IL PERSONALE INFERMIERISTICO E DI SUPPORTO Durante la Sua degenza, un infermiere di riferimento sarà responsabile dell assistenza infermieristica, che si avvale della collaborazione del personale di supporto. 4

5 INTERVENTI CHIRURGICI (IMPORTANTE) Il giorno precedente l intervento, Lei dovrà seguire alcune raccomandazioni che Le saranno date dal Medico o dall Infermiere rispetto alla gestione dei liquidi e del cibo. Il giorno dell intervento o la sera prima è necessario fare una doccia accurata. Anche lo smalto ed il trucco devono essere rimossi, in quanto nascondono il vero colore della pelle e delle unghie la cui valutazione può essere di grande importanza. Il giorno dell intervento, prima di recarsi in sala operatoria, Lei dovrà togliersi orologi, anelli, collane, orecchini, protesi dentarie, ecc. affidando i beni di valore ad un parente. I suoi familiari potranno attenderla in soggiorno o fuori dalla sala operatoria e non dovranno valutare la gravità di un intervento dal tempo trascorso. Infatti un paziente può rimanere presso il gruppo operatorio molto più a lungo del necessario per le più varie ragioni. Gli interventi maggiori potrebbero richiedere una sorveglianza più assidua necessitando di un ricovero presso la Rianimazione/Terapia Intensiva. Ciò in genere è già programmato ed il paziente viene avvisato di questa eventualità. In questa circostanza, i familiari sono pregati di recuperare dall armadietto e dal comodino i Suoi oggetti per liberare l unità letto, in quanto la disponibilità del medesimo posto letto non può essere garantita al momento del rientro in reparto. RACCOMANDAZIONI PARTICOLARI Raccomandiamo ai pazienti di non assumere farmaci di propria iniziativa che potrebbero interferire con le cure o l intervento e chiediamo di avvertire i Medici delle eventuali cure in corso. Al di fuori dei permessi di assistenza specifici è severamente vietato sostare nei corridoi della Clinica. orari di visita Tutti i giorni: dalle ore alle ore dalle ore alle ore Il soggiorno del reparto è riservato ai pazienti e, solo durante l orario di visita, anche ai familiari e ai visitatori. 5

6 Contiamo sulla Vostra collaborazione e comprensione nel rispettare l orario di visita per garantire il diritto alla riservatezza e alla dignità degli altri pazienti. Per motivi igienico sanitari e per il rispetto verso gli altri degenti è preferibile che nella stanza non vi sia più di una o due persone per ogni degente. permesso di visite fuori orario Questa Azienda Ospedaliera dal 1 settembre 2008, è dotata di un Regolamento che disciplina la presenza di familiari e/o persone delegate al sostegno del paziente ricoverato. La presenza dei familiari e/o di persone delegate all attività di sostegno deve essere richiesta direttamente dal ricoverato e/o dai suoi familiari al Coordinatore Infermieristico del reparto di degenza, che predisporrà la relativa autorizzazione. Al paziente verrà chiesto di sottoscrivere il modulo di autorizzazione e di prendere in consegna un badge di colore verde con indicate le persone autorizzate; tale badge dovrà essere ben visibile e verrà consegnato dal coordinatore dalle ore 12,00 alle ore 12,30. Nei casi in cui il paziente non possa disporre di un proprio familiare, può chiedere al Coordinatore del reparto di consultare la lista di persone autorizzate dall Azienda Ospedaliera a prestare opera di sostegno. I contatti telefonici e gli accordi che ne deriveranno, saranno strettamente personali tra il paziente e la persona individuata dalla lista. 6

7 accettazione PER CHI ENTRA... PER CHI ESCE All atto del ricovero, l Utente (e/o un familiare) deve recarsi, munito della tessera sanitaria e del verbale di ricovero, presso l accettazione di reparto. comunicazioni La segreteria di reparto, ubicata presso il 1 piano del Monoblocco, sarà a Vostra disposizione dalle ore alle ore 13.00, dal lunedì al venerdì; i numeri telefonici sono e Presso la Segreteria possono inoltre essere concordati gli appuntamenti con il personale Medico, per informazioni riguardanti i pazienti. Il numero telefonico di reparto è: , e va usato solo in caso di effettiva necessità. Si fa presente che per via telefonica non si comunicano notizie cliniche relative ai pazienti ricoverati. lettera di dimissione Salvo casi particolari le lettere di dimissioni vengono consegnate di regola entro le ore per i ricoveri in regime di day hospital, e dopo le ore per i ricoveri ordinari. documentazione clinica personale Dovrà essere consegnata alla Caposala e/o ai Medici e sarà restituita al momento della dimissione. 7

8 CARTELLA CLINICA PERSONA TIPOLOGIA E MODALITA DI RICHIESTA SPORTELLO Dal lunedì al venerdì ore 9-14, mercoledì Esibendo: FAX : POSTA: Azienda Ospedaliera di Padova- Direzione Medica Ospedaliera Ufficio Cartelle Cliniche, Via Giustiniani n Padova. Inviando: MAGGIORE O DELEGATO MINORE DECEDUTO 1.Documento d identità del richiedente. 2. Delega scritta e firmata dall intestatario della documentazione sanitaria. 3. Documento del delegato e copia documento delegante. 1. Documento d identità valido del genitore 2. Autocertificazione firmata attestante la responsabilità genitoriale 1. Documento d identità valido dell erede legittimo 2. Autocertificazione attestante lo stato di erede 1.Copia di documento d identità valido. 2. Residenza, recapito telefonico e firma intestatario cartella. 3. Indicazione delle date e dell Unità Operativa presso la quale è avvenuto il ricovero/prestazione. 4. Copia della ricevuta del versamento in acconto di Copia di documento d identità valido del genitore. 2. Autocertificazione firmata attestante la responsabilità genitoriale. 3. Dati anagrafici del minore. 4. Indicazione delle date e dell Unità Operativa presso la quale è avvenuto il ricovero/prestazione. 5. Copia della ricevuta di versamento in acconto di Copia di documento d identità valido dell erede legittimo. 2. Autocertificazione firmata attestante lo stato di erede (specificando il grado di parentela) 3. Dati anagrafici della persona deceduta. 4. Indicazione delle date e dell Unità Operativa presso la quale è avvenuto il ricovero/prestazione. 5. Copia della ricevuta di versamento in acconto di 15. 8

9 Il paziente può, sotto la propria personale responsabilità e firmando l apposito modulo, chiedere di essere dimesso anche contro il parere medico. AUTODIMISSIONE SUCCESSIVI CONTROLLI Per eventuali visite di controllo ambulatoriali, la data dell appuntamento sarà indicata nella lettera di dimissione e/o foglio azzurro consegnati alla dimissione. Le visite di controllo e le medicazioni post-operatorie vengono effettuate presso l ambulatorio (ambulatorio n 1) sito al piano rialzato del Monoblocco. NB. Si fa presente che entro 30 giorni dal ricovero sono gratuite: la prima visita di controllo e tutti gli esami diagnostici che servono allo Specialista per definire la diagnosi. Il paziente deve presentarsi alla visita di controllo munito della lettera di dimissione di ricovero e di tutta la documentazione clinica. Gli esami eco-color-doppler di controllo dopo l intervento si prenotano telefonicamente presso la Segreteria della Clinica (tel ), dalle ore alle ore di martedì e giovedì. 9

10 MODALITA DI DISDETTA Si informa che per ogni visita o esame diagnostico o strumentale è necessario pagare anticipatamente il ticket o la tariffa prevista. Entro quando è possibile disdire? Se non ci si può presentare all appuntamento prenotato, la disdetta deve avvenire nei seguenti termini: 5 giorni lavorativi, per gli esami strumentali; 3 giorni lavorativi, negli altri casi. Nel caso non ci si presenti ad una visita prenotata senza aver prima disdetto, si dovrà comunque pagare l intero importo previsto, anche se si è esenti. (Deliberazione Giunta Regionale Veneto n. 600/07) Dove è possibile disdire? E possibile disdire una visita e/o esame tramite i seguenti canali: Disdetta allo sportello Presentandosi personalmente presso l accettazione ambulatori e presso gli sportelli CUP Disdetta telefonica Chiamando il numero di Disdetta Vocale: (un solo scatto alla risposta) Risponderà un operatore virtuale. Si ricorda di tenere a portata di mano il foglio della prenotazione e seguire le indicazioni fornite dalla voce. Disdetta tramite fax Inviando un fax al n segnalando i propri dati personali e il numero della prenotazione che si intende disdire. Disdetta online per ulteriori informazioni consultare il nostro sito: Modalità di disdetta Attenzione! I referti vanno ritirati entro 30 giorni dalla data di disponibilità degli stessi, altrimenti si deve pagare tutto il costo della prestazione (e non solo il ticket), anche se si è esenti. (Legge n. 412/91; Legge Finanziaria 2007) 10

11 INFORMAZIONI PER L ACCESSO AI SERVIZI Dal 1 Luglio 2007 per le prime visite e gli esami diagnostico strumentali, il medico che prescrive con l impegnativa del servizio Sanitario Nazionale, dovrà indicare il sospetto diagnostico o la diagnosi e la classe di priorità di accesso. Possono accedere alle liste in priorità solo gli utenti ULSS 16. I tempi massimi stabiliti per ottenere la prenotazione e l esecuzione della prestazione sono riportati nella tabella. U= urgente Accesso diretto al Pronto Soccorso, secondo le modalità del triage oppure prenotazione nelle liste di prenotazione urgenti, da programmarsi entro le 24 h dall accesso, presso CUP. ATTESA BREVE B = breve 72 h B = breve D = differibile P = programmabile Da eseguirsi entro 72 ore. ATTESA BREVE Da eseguirsi entro 10 giorni Da eseguirsi entro 30 giorni per le visite e 60 giorni per le prestazoni strumentali. Prestazione che può essere programmata in un maggiore arco di tempo in quanto non influenza la prognosi, il dolore, la disfunzione, la disabilità. Da eseguirsi entro 180 giorni. N.B.: Se l utente che richiede prestazione in priorità, rifiuta il primo appuntamento disponibile in agenda o se la prestazione richiesta con priorità non è prevista dall allegato predisposto dalla Regione Veneto, la prenotazione rientra automaticamente nella classe P. SUCCESSIVI CONTROLLI Per eventuali visite di controllo ambulatoriali, la data dell appuntamento sarà indicata nella lettera di dimissione e/o nel foglio azzurro consegnato alla dimissione. N.B. Si fa presente che entro 30 giorni dopo il ricovero sono gratuite la prima visita di controllo e tutti gli esami diagnostici che servono allo Specialista per definire la diagnosi (sono esclusi gli accertamenti strumentali di controllo). 11

12 COME RAGGIUNGERCI AUTOBUS - Linea 6 - Linea 14 - Linea 15 - Linea 24 - Linea 41 (solo festivo) - Linea 43 (solo festivo) TAXI - Radiotaxi Padova tel (h24) - Servizio di bus navetta "AirService" prenotabile al numero SmsTaxi È un servizio disponibile per tutti i cellulari tradizionali, senza connessione ad internet. Il servizio permette di chiamare il taxi con un breve sms di testo: 1) Comporre un Sms con l indirizzo di prelievo nel formato: città via e numero civico (es: Padova Piazza Garibaldi 8); 2) Inviare al numero ; 3) In pochi secondi si riceve un SMS di risposta che comunica la sigla del taxi che sta arrivando ed il tempo previsto. Maggiori informazioni sono disponibili nel sito: 12 PARCHEGGIO (a pagamento) - Parcheggio Autosilos Busonera, Via Gattamelata 60 - Via Sografi - Prato della Valle (piazza Rabin; disponibile Bus navetta a P.zza del Santo) - Piovego, Via Trieste - Via Orus (angolo Via S. Massimo) - Padova Centro Park, Via Trieste 50

13 SERVIZI UTILI EDICOLA Si trova presso il Monoblocco, al piano rialzato. Orario di apertura: Dal lunedì al venerdì dalle 6.30 alle 18.30; sabato e domenica dalle 6.30 alle BAR Nell Azienda Ospedaliera di Padova sono presenti due bar: presso Atrio Monoblocco presso Policlinico Universitario Inoltre sono presenti dei distributori automatici nell atrio del Monoblocco e a fianco della Rianimazione. TELEFONO È presente a fianco del servizio di distribuzione automatica. SERVIZIO POSTA Nel caso sia impossibilitato a deambulare, può rivolgersi al Coordinatore Infermieristico, o ai Volontari AVO che provvederanno all invio. SPORTELLI BANCOMAT Cassa di Risparmio del Veneto nell atrio del Monoblocco, a destra dell ingresso principale dell edificio dell Ortopedia; presso l ingresso dell edificio della Direzione Generale. Un Agenzia della Cassa di Risparmio del Veneto si trova a fianco dell Ospedale Giustinianeo, vi si può accedere dall interno dell Ospedale oppure da Via dell Ospedale Civile 28, dove è presente anche uno sportello Bancomat. Il numero telefonico é il seguente: Banca Monte dei Paschi di Siena sportello Agenzia Ospedale di Banca Monte dei Paschi di Siena, ubicato tra la Clinica Ortopedica e la Clinica Ostetrica; È possibile effettuare operazioni bancarie dal lunedì al venerdì con apertura al pubblico anche durante la pausa pranzo. Il numero telefonico é il seguente:

14 ASSOCIAZIONI PRESENTI IN AZIENDA Associazione CILLA Offre servizio di OSPITALITA e buoni pasto (c/o mense universitarie). Si trova presso l atrio del Monoblocco - Policlinico. E aperto dalle alle e dalle alle 19.00, dal lunedì al venerdì Tel AVO (Associazione Volontari Ospedalieri) E presente in quasi tutti i reparti per il sostegno e l aiuto ai pazienti. Funziona anche il Servizio Accoglienza, presso l Atrio del Monoblocco- Policlinico, dalle ore alle ore 12.00, dal lunedì al venerdì Tel ASSISTENZA RELIGIOSA Il Servizio Religioso Cattolico è tenuto dai Padri Camillani che si possono incontrare nei piani di degenza, durante la giornata, o presso il loro alloggio situato al piano terra del Monoblocco. Le SS Messe vengono celebrate presso la chiesa adiacente all'atrio del Monoblocco con i seguenti orari: giorni feriali: ore e ore giorni festivi: ore e ore Per informazioni: Tel fax Orario: È possibile rivolgersi al Coordinatore Infermieristico di reparto sia per chiedere l unzione degli infermi sia per chiedere la presenza di un ministro di culto o di un rappresentante di altre professioni religiose diverse da quella cattolica. 14

15 CHE COS E? RISCHIO CLINICO E SICUREZZA DEL PAZIENTE Per RISCHIO CLINICO si intende l eventualità per un paziente di subire un danno come conseguenza di un errore. Il nostro obiettivo è ottenere un assistenza più sicura, riducendo il rischio di incorrere in gravi danni conseguenti al trattamento. E molto importante che tutti siano coinvolti: personale sanitario, dirigenti e cittadini. La Sua collaborazione e quella dei suoi cari è fondamentale per raggiungere l obiettivo di OSPEDALE SICURO. - E importante che Lei si presenti sempre ad ogni nuovo medico. - Tra gli obiettivi internazionali per la sicurezza del paziente è previsto che vengano adottate misure idonee per la Sua identificazione. Per tale ragione potrebbe rendersi necessario applicarle un braccialetto nel quale sono trascritti i Suoi dati anagrafici. - E un suo diritto avere informazioni sul suo stato di salute; il medico è tenuto a spiegarle in modo chiaro e comprensibile tutto ciò che La riguarda. - Si lavi sempre le mani. - Porti sempre con Lei la lista delle medicine che prende, compresi i prodotti omeopatici, integratori, infusi e la consegni al medico. - Segnali sempre le sue allergie o intolleranze. - Indossi pantofole chiuse, allacci la cintura del pigiama e della vestaglia: Le eviterà di inciampare e cadere. - Segnali all infermiere se in passato è già caduto. - Prima di lasciare l ospedale, si faccia spiegare cosa dovrà fare e come; chieda inoltre a chi rivolgersi in caso di necessità e quando e dove (giorno, ora e luogo) eseguire i controlli. Per maggiori informazioni si può rivolgere ai Responsabili della Sicurezza all interno del reparto dove è ricoverato o inviare una mail a: [email protected] Tel Responsabile Rischio Clinico: Dott.ssa Anna Maria Saieva Staff: Dott.ssa Rosaria Manola Cacco e Dott.ssa Ketty Ottolitri 15

16 Sito web ufficiale dell Azienda Ospedaliera di Padova: Sito web della Clinica Vascolare ed Endovascolare: Offre informazioni, indicazioni sull organizzazione dell Azienda, riceve richieste o segnalazioni. Fornisce indicazioni sull accoglienza dei parenti dei malati. L ufficio è aperto presso: Piano Rialzato Monoblocco (Azienda Ospedaliera di Padova - Via Giustiniani Padova) dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 14.30; tel fax: [email protected] Ultimo Aggiornamento