AZIENDA OSPEDALIERA DI PADOVA CHIRURGIA GENERALE. Direttore: Prof. Romeo Bardini Tel (Segreteria)

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1 AZIENDA OSPEDALIERA DI PADOVA CHIRURGIA GENERALE Direttore: Prof. Romeo Bardini Tel (Segreteria) CARTA DI ACCOGLIENZA PER IL PAZIENTE ED I SUOI FAMILIARI Edificio Monoblocco 2 piano 1

2 Presentazione Gentile Signora/e il Personale dell Unità Operativa di Chirurgia Generale desidera fornirle alcune utili indicazioni per facilitare la Sua degenza. Il reparto è organizzato secondo alcune regole fondamentali che La invitiamo a conoscere e rispettare. La ringraziamo per la cortese attenzione VIVERE IN REPARTO CAMERA La camera può essere a 2, 4, 6 posti letto. E il luogo dove passerà la maggior parte del tempo. Dispone di armadio, comodino e sedia personali, nonché di un tavolo in comune. Ciascun letto é dotato di luce, presa elettrica e di un campanello di chiamata. AVVERTENZE Il Reparto non risponde di eventuali oggetti di valore lasciati incustoditi. E vietato l uso del telefono cellulare in reparto. E vietato portare televisori in stanza. PRIMA DI ALLONTANARSI DAL REPARTO IL PAZIENTE E PREGATO DI AVVISARE LA CAPOSALA O L INFERMIERE/A 2

3 24 ORE CON VOI L EQUIPE SANITARIA Nella nostra Unità Operativa Lei sarà assistito dal Personale Medico, Infermieristico e dagli Operatori Socio-Sanitari. Il Direttore è il Prof. Romeo Bardini Per tutto il periodo di degenza, Lei sarà seguito dal Medico preposto alla gestione della Sua stanza e al quale potrà rivolgersi per i suoi problemi. Dalle 15 alle 16 di tutti i giorni (ad esclusione del sabato, della domenica e delle festività) il medici si renderanno disponibili, al termine della visita medico-chirugica, per brevi colloqui informativi sulle condizioni e sulla degenza del paziente. Il Direttore riceve solo su appuntamento prenotabile presso la segreteria. NB: oltre ai Medici Strutturati sono presenti anche Medici Specializzandi che collaborano nella gestione del malato; il personale è riconoscibile dall apposito tesserino di riconoscimento. LA SEGRETERIA Orari: dalle ore 8.00 alle ore 13.30, dal lunedì al venerdì. Telefono: Fax: LA CAPOSALA Laura Marchesan coordina l attività del personale infermieristico e di supporto, e sovrintende l organizzazione pratica dell Unità Operativa. IL PERSONALE INFERMIERISTICO E DI SUPPORTO Durante la Sua degenza un Infermiere di riferimento sarà responsabile dell assistenza infermieristica, che si avvale della collaborazione del personale di supporto. Attività che La riguardano: - prelievi di sangue sono effettuati alle ore 7.00; - le terapie alle ore: ; - visite mediche: dalle ore 7.00 alle ore e dalle ore alle ore

4 INTERVENTI CHIRURGICI (importante) Il giorno precedente l intervento dovrà seguire alcune raccomandazioni riguardanti la dieta. Qualora Lei dovesse fare un intervento di chirurgia addominale o pelvica, o un indagine diagnostica che richiede la pulizia dell intestino, Le verranno praticati dei clisteri o somministrati dei lassativi. Il giorno dell intervento o la sera prima è necessario fare una doccia accurata. Anche lo smalto ed il trucco devono essere tolti, in quanto nascondono il vero colore della pelle e delle unghie la cui valutazione può essere di grande importanza. Il giorno dell intervento, prima di recarsi in sala operatoria dovrà togliere: orologi, anelli, collane, orecchini, protesi dentarie, smalto, ecc... affidando i beni di valore ad un parente. All uscita della sala operatoria e terminato l intervento chirurgico, i medici forniranno ai familiari informazioni relative al paziente. Alcuni interventi potrebbero richiedere una sorveglianza più assidua e quindi ricovero presso la Rianimazione/Terapia Intensiva. In questa circostanza i Suoi familiari sono pregati di recuperare dall armadietto e dal comodino i Suoi oggetti per liberare l unità letto, che può variare al Suo rientro in reparto. ORARI DEI PASTI COLAZIONE PRANZO CENA ore 8.10 circa ore circa ore circa RACCOMANDAZIONI PARTICOLARI Le raccomandiamo di non assumere farmaci di Sua iniziativa che potrebbero interferire con le cure o l intervento e di avvertire i Medici delle eventuali cure in corso. Le ricordiamo di non tenere con sé eccessive quantità di denaro e oggetti preziosi onde evitare il rischio di furti o smarrimenti. Si prega inoltre di non sostare in corridoio ma nella sala di attesa. Per garantire il regolare svolgimento dell attività sanitaria contiamo sulla vostra collaborazione e comprensione nel rispettare l orario di visita. ORARI DI VISITA Tutti i giorni: dalle ore alle ore dalle ore alle ore Il soggiorno del reparto è riservato ai pazienti e, solo durante l orario di visita, anche ai familiari e ai visitatori. 4

5 PERMESSO DI VISITE FUORI ORARIO Questa Azienda Ospedaliera dal 1 settembre 2008, è dotata di un Regolamento che disciplina la presenza di familiari e/o persone delegate al sostegno del paziente ricoverato. La presenza dei familiari e/o di persone delegate all attività di sostegno deve essere richiesta direttamente dal ricoverato e/o dai suoi familiari al Coordinatore Infermieristico del reparto di degenza, che predisporrà la relativa autorizzazione. Al paziente verrà chiesto di sottoscrivere il modulo di autorizzazione e di prendere in consegna un badge di colore verde con indicate le persone autorizzate; tale badge dovrà essere ben visibile e verrà consegnato dal coordinatore dalle 12,00 alle 12,30. Nei casi in cui il paziente non possa disporre di un proprio familiare, può chiedere al Coordinatore del reparto di consultare la lista di persone autorizzate dall Azienda Ospedaliera a prestare opera di sostegno. I contatti telefonici e gli accordi che ne deriveranno, saranno strettamente personali tra il paziente e la persona individuata dalla lista. PER CHI ENTRA... PER CHI ESCE ACCETTAZIONE All atto del ricovero, l Utente (e/o un familiare) deve recarsi, munito della tessera sanitaria e del verbale di ricovero, presso l accettazione di reparto. COMUNICAZIONI La segreteria di reparto sarà a vostra disposizione dalle ore alle ore dal Lunedì al Venerdì. Il numero telefonico è: /2771. Il numero telefonico di reparto è: Questo numero va usato solo in caso di effettiva necessità. Si fa inoltre presente che per telefono non si comunicano notizie cliniche relative ai pazienti ricoverati. LETTERA DI DIMISSIONE Viene consegnata di regola per i ricoveri in regime di Day Hospital entro le ore e per i ricoveri Ordinari entro le ore DOCUMENTAZIONE CLINICA PERSONALE Dovrà essere consegnata alla Caposala e Le sarà restituita al momento della dimissione, firmando un modulo di restituzione. AUTODIMISSIONE Il paziente può, sotto la propria personale responsabilità e firmando l apposito modulo, chiedere di essere dimesso anche contro il parere medico. 5

6 TICKET Per ogni visita o esame diagnostico o strumentale è necessario pagare anticipatamente il ticket o la tariffa prevista. Se non ci si può presentare all appuntamento prenotato, la DISDETTA della PRENOTAZIONE deve avvenire: per le visite specialistiche almeno 3 giorni lavorativi prima dell appuntamento, e per gli esami strumentali almeno 5 giorni prima. In caso di mancata disdetta, si dovrà comunque pagare il ticket, anche se esenti, o la tariffa prevista. (Deliberazione Giunta Regionale Veneto n. 600/07) MODALITA DI DISDETTA 1. Accedere al sito internet dell Azienda Ospedaliera di Padova: >servizi on line>disdetta prenotazioni 2. telefonare al numero e seguire le istruzioni del messaggio registrato (1 scatto alla risposta); 3. telefonare al Call Center al numero , dal lunedì al venerdì dalle 7.30 alle (uno scatto alla risposta) 4. inviare un fax al numero: e indicare il numero di prenotazione e la data della visita o esame, il nome e cognome, la data di nascita del paziente ed il nominativo di chi disdice; 5. recarsi personalmente presso l ambulatorio al mattino ( ) o presso qualsiasi centro di prenotazione. Al momento della disdetta l utente dovrà comunicare gli estremi della prenotazione (nome e cognome del paziente, data di nascita, numero di prenotazione o di impegnativa, nominativo della persona che disdice la prenotazione). RITIRO REFERTI I REFERTI devono essere ritirati entro 30 giorni dalla data prevista per la consegna. Il mancato ritiro comporta l obbligo di pagare l intero costo della prestazione anche se si è esenti. (Legge n. 412/91; Legge Finanziaria 2007) 6

7 INFORMATIVA SULLE PRESCRIZIONI: Importante: Dal 1 luglio 2007 per le prime visite e gli esami diagnostico-strumentali, il medico che prescrive con l impegnativa del Servizio Sanitario Nazionale dovrà indicare il sospetto diagnostico o la diagnosi e la classe di priorità di accesso. Possono accedere alle liste in priorità solo gli utenti ULSS 16. I tempi massimi stabiliti per ottenere la prenotazione e l esecuzione della prestazione sono riportati nel seguente schema: Tabella prestazioni U = urgente Accesso diretto al Pronto Soccorso, secondo le modalità del triage oppure prenotazione nelle liste di prenotazione Urgenti, da programmarsi entro le 24h dall'accesso, presso CUP B = breve 72h Attesa breve. Da eseguirsi entro 72 ore B = breve Attesa breve. Da eseguirsi entro 10 giorni D = differibile Da eseguirsi entro 30 giorni per le visite e 60 giorni per le prestazioni strumentali. P = programmabile Prestazione che può essere programmata in un maggiore arco di tempo in quanto non influenza la prognosi, il dolore, la disfunzione, la disabilità. Da eseguirsi entro 180 giorni. SUCCESSIVI CONTROLLI Per eventuali visite di controllo ambulatoriali, la data dell appuntamento sarà indicata nella lettera di dimissione e/o nel foglio azzurro consegnato alla dimissione. NB. Si fa presente che entro 30 giorni dopo il ricovero sono gratuite la prima visita di controllo e tutti gli esami diagnostici che servono allo Specialista per definire la diagnosi (sono esclusi gli accertamenti strumentali di controllo). 7

8 CARTELLE CLINICHE MODALITÁ DI RICHIESTA COPIA DOCUMENTAZIONE SANITARIA La richiesta di copia può avvenire dopo la dimissione del paziente dalle strutture dell'azienda Ospedaliera. Modalità: 1. Direttamente allo Sportello dell'ufficio Cartelle Cliniche dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore e il mercoledì dalle ore alle ore 17.00; 2. Inviando una richiesta al fax (attivoh24); 3. Inviando una richiesta a mezzo posta all indirizzo: A O P Direzione Medica Ospedaliera Ufficio Cartelle Cliniche, Via Giustiniani n Padova. Chi può richiedere copia conforme? Titolare della documentazione se maggiorenne Persona delegata Eredi legittimi o testamentari Esercenti potestà genitoriale o tutela legale per minori, interdetti o inabilitati. PAGAMENTO ACCONTO CARTELLE CLINICHE Mediante versamento di su c c p numero o con bonifico bancario Iban IT69C Monte dei Paschi di Siena -Via VIII Febbraio Padova intestato a: AOP Prestazioni Ospedaliere - Servizio Tesoreria causale: acconto cartella clinica. 8

9 PERSONA MAGGIORE O DELEGATO TIPOLOGIA E MODALITA DI RICHIESTA SPORTELLO Esibendo: 1.Documento d identità del richiedente. 2. Delega scritta e firmata dall intestatario della documentazione sanitaria. 3. Documento del delegato e copia documento delegante. FAX E POSTA Inviando: 1.Copia di documento d identità valido. 2. Residenza, recapito telefonico e firma intestatario cartella. 3. Indicazione delle date e dell Unità Operativa presso la quale è avvenuto il ricovero/ prestazione. 4. Copia della ricevuta del versamento in acconto di 15 MINORE 1. Documento d identità valido del genitore 2. Autocertificazione firmata attestante la potestà genitoriale 1. Copia di documento d identità valido del genitore. 2. Autocertificazione firmata attestante la potestà genitoriale. 3. Dati anagrafici del minore. 4. Indicazione delle date e dell Unità Operativa presso la quale è avvenuto il ricovero/ prestazione. 5. Copia della ricevuta di versamento in acconto di 15 DECEDUTO 1. Documento d identità valido dell erede legittimo 2. Autocertificazione attestante lo stato di erede 1. Copia di documento d identità valido dell erede legittimo. 2. Autocertificazione firmata attestante lo stato di erede (specificando il grado di parentela) 3. Dati anagrafici della persona deceduta. 4. Indicazione delle date e dell Unità Operativa presso la quale è avvenuto il ricovero/ prestazione. 5. Copia della ricevuta di versamento in acconto di 15 9

10 SERVIZI UTILI A.V.O. - ASSOCIAZIONE VOLONTARI OSPEDALIERI E presente in quasi tutti i reparti per il sostegno e l aiuto ai pazienti. E riconoscibile dal camice con risvolti azzurri, indossato dai volontari. ASSOCIAZIONE VOLONTÀ DI VIVERE Riconoscibile dal distintivo con il gabbiano ed il nome della persona volontaria che indossa un camice bianco; è formata da ex pazienti guarite della patologia mammaria che sono in grado di offrire informazioni specifiche ed un sostegno morale alle signore che sono state sottoposte ad intervento alla mammella. Funziona anche il Servizio Accoglienza, presso l Atrio del Monoblocco-Policlinico, dalle ore 8.30 alle ore 12.00, dal lunedì al venerdì Tel EDICOLA Si trova presso il Monoblocco, al piano Rialzato. Orario di apertura: Dal lunedì al venerdì dalle 6.30 alle 18.30; sabato e domenica dalle 6.30 alle SERVIZIO BAR Bar del Policlinico, adiacente all Aula Morgagni. Bar della Palazzina dei Servizi, adiacente all edificio dell Ortopedia. Bar del Monoblocco SERVIZIO DISTRIBUZIONE AUTOMATICA DI BEVANDE Si trova nell Atrio del Monoblocco Policlinico. IL SERVIZIO DI PULIZIE Garantisce l igiene e la pulizia dei locali del reparto ed é espletato dalla DITTA A.T.I. Markas Cooperativa Solidarietà, in convenzione con l Azienda Ospedaliera di Padova. BANCOMAT Cassa di Risparmio del Veneto nell atrio del Monoblocco, a destra dell ingresso principale dell edificio dell Ortopedia; presso l ingresso dell edificio della Direzione Generale. una Agenzia della Cassa di Risparmio del Veneto si trova a fianco dell Ospedale Giustinianeo, vi si può accedere dall interno dell Ospedale oppure da Via dell Ospedale Civile 28, dove è presente anche uno sportello Bancomat. Il numero telefonico é il seguente: Banca Monte dei Paschi di Siena sportello Agenzia Ospedale di Banca Monte dei Paschi di Siena ubicato tra la Clinica Ortopedica e la Clinica Ostetrica; È possibile effettuare operazioni bancarie dal lunedì al venerdì con apertura al pubblico anche durante la pausa pranzo 10

11 SERVIZIO RELIGIOSO CATTOLICO E tenuto dai Padri Camilliani, che si possono incontrare nei Piani di degenza o presso il loro alloggio, al Piano Terra del Monoblocco. Gli orari delle SS. Messe (nella Chiesa al piano rialzato tra il Policlinico e il Monoblocco) sono i seguenti: giorni feriali; ore , compreso sabato, giorni festivi; ore Ci si può rivolgere al Coordinatore Infermieristico di reparto, sia per chiedere l unzione degli infermi sia per chiedere la presenza di un rappresentante di altre professioni religiose diverse da quella cattolica. UNITÀ di DISTRIBUZIONE DIRETTA FARMACI Si trova al piano rialzato del Monoblocco, con i seguenti orari: dal lunedì al venerdì dalle ore 9.30 alle ore e dalle ore alle ore il sabato dalle ore alle ore tel SERVIZI IGIENICI PER IL PUBBLICO I Servizi Igienici si trovano al Piano Rialzato del Monoblocco e sono predisposti anche per i disabili. SERVIZIO POSTA Nel caso sia impossibilitato a deambulare, può rivolgersi al Coordinatore di reparto, o ai Volontari AVO che provvederanno all invio. La cassetta postale è situata nell atrio del Monoblocco. PRINCIPALI LINEE URBANE dalla Stazione all Ospedale Linea n 5 - inea n 6 - Linea n 24 PARCHEGGI (sono a pagamento) Nelle zone limitrofe all area ospedaliera sono previste numerose aree adibite a parcheggio. TAXI

12 Gentile signora, egregio signore, Le presentiamo queste note inserite nella Carta di Accoglienza di questa Unità Operativa con lo scopo di AUMENTARE LA SUA SICUREZZA durante tutto il periodo in cui Lei sarà ricoverato nella nostra struttura. La preghiamo di leggere con attenzione. Grazie! CHE COS E IL RISCHIO CLINICO E LA SICUREZZA DEL PAZIENTE? Per RISCHIO CLINICO si intende l eventualità per un paziente di subire un danno come conseguenza di un errore. Il nostro obiettivo è ottenere un assistenza più sicura, riducendo il rischio di incorrere in gravi danni conseguenti al trattamento. E molto importante che tutti siano coinvolti: personale sanitario, dirigenti e cittadini. La Sua collaborazione e quella dei suoi cari è fondamentale per raggiungere l obiettivo di OSPEDALE SICURO. Ø E importante che Lei si presenti sempre ad ogni nuovo medico. Ø Tra gli obiettivi internazionali per la sicurezza del paziente è previsto che vengano adottate misure idonee per la Sua identificazione. Per tale ragione potrebbe rendersi necessario applicarle un braccialetto nel quale sono trascritti i Suoi dati a- nagrafici. Ø E un suo diritto avere informazioni sul suo stato di salute; il medico è tenuto a spiegarle in modo chiaro e comprensibile tutto ciò che La riguarda. Ø Si lavi sempre le mani Ø Porti sempre con Lei la lista delle medicine che prende, compresi i prodotti omeopatici, integratori, infusi e la consegni al medico. Ø Segnali sempre le sue allergie o intolleranze. Ø Indossi pantofole chiuse, allacci la cintura del pigiama e della vestaglia: Le eviterà di inciampare e cadere. Ø Segnali all infermiere se in passato è già caduto. Ø Prima di lasciare l ospedale, si faccia spiegare cosa dovrà fare, e come; chieda inoltre a chi rivolgersi in caso di necessità e quando e dove (giorno, ora e luogo) eseguire i controlli. Responsabile Rischio Clinico: Dott.ssa Anna Maria Saieva Mail: rischioclinico.aopd@sanita.padova.it Tel Staff: Dott.ssa Rosaria Manola Cacco e Dott.ssa Ketty Ottolitri Ufficio Relazioni con il Pubblico Offre informazioni, indicazioni sull organizzazione dell Azienda, riceve richieste o segnalazioni. Fornisce indicazioni sull accoglienza dei parenti dei malati. L ufficio è aperto presso: Piano Rialzato Monoblocco (Azienda Ospedaliera di Padova - Via Giustiniani Padova) dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle tel fax: urponline@sanita.padova.it Amministrazione Trasparente - Accesso civico: Il cittadino può chiedere documenti, informazioni o dati che non siano stati pubblicati nel sito aziendale ( Impaginazione e grafica a cura dell Ufficio Relazioni con il Pubblico Il processo di realizzazione di questa pubblicazione è certificato ISO 9001:2008 Ultimo aggiornamento 17/08/