U.O.C. Medicina Generale

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1 Azienda Ospedaliera di Padova Medicina Generale AZIENDA OSPEDALIERA DI PADOVA Dipartimento di Medicina U.O.C. Medicina Generale Direttore: Prof.ssa Giovannella Baggio Tel CARTA DI ACCOGLIENZA PER IL PAZIENTE ED I SUOI FAMILIARI VII piano Monoblocco 1

2 Gentile Signora, Gentile Signore desideriamo adoperarci affinché la Sua permanenza nel Reparto di Medicina Generale sia il più confortevole possibile ed utile per la Sua guarigione. In questi giorni incontrerà Medici, Infermieri, Ausiliari Socio -Sanitari e Volontari dell AVO (Associazione Volontari Ospedalieri), tutti identificabili attraverso il cartellino di riconoscimento. Il nostro obiettivo è quello di mettere a disposizione tutta la nostra competenza e la nostra passione nell essere a servizio della persona ammalata nel campo della Medicina Interna, che guarda alla globalità della salute della persona. In Reparto avrà un letto in una camera assieme ad altri pazienti. Questo potrà essere un vantaggio (compagnia, solidarietà) e talora uno svantaggio (rumore, sofferenza da condividere). Le chiediamo di avere pazienza e di accogliere nella Sua sofferenza quella di altri ammalati. Siamo disponibili ad accogliere Sue eventuali esigenze, nel limite del possibile. Per le necessità di funzionamento del Reparto dovrà anche accettare degli orari funzionali al buon andamento della corsia, vale a dire una certa anticipazione della sveglia e dei pasti. 2

3 Il Reparto è organizzato secondo alcune regole fondamentali necessarie, che la invitiamo a rispettare: restare in Reparto durante l effettuazione della visita medica e delle maggiori attività infermieristiche. Le chiediamo inoltre di voler cortesemente invitare i Suoi familiari ed amici a rispettare gli orari di visita previsti. In caso di bisogno, tuttavia, verrà autorizzata una persona da Lei indicata per farle assistenza 24 ore su 24; dovrà portare uno speciale cartellino di riconoscimento, rilasciato dal coordinatore infermieristico su richiesta e dopo avvallo dei sanitari. Dai Medici avrà le informazioni riguardo gli esami e le terapie di cui abbisogna: se vi fossero esigenze di maggior chiarezza, La preghiamo di chiedere ulteriori spiegazioni. In alcuni casi potrà esserle richiesto di firmare il foglio del consenso informato. Sarà informato anche sul trattamento dei dati sensibili ( privacy ) e invitato a sottoscrivere il modulo previsto, in ottemperanza alla normativa vigente. La ringraziamo per la cortese attenzione. Il Personale del Reparto 3

4 Nell UNITÀ OPERATIVA COMPLESSA di MEDICINA GENERALE OPERANO: UNITÀ OPERATIVA SEMPLICE DI ALCOLOGIA L Unità Operativa Semplice (UOS) di Alcologia fornisce un aiuto medico-psico-sociale a chiunque ritenga di avere problemi con l alcol. I servizi a disposizione sono l ambulatorio di alcologia, i ricoveri presso il Reparto, la terapia di gruppo. Afferiscono all Unità Operativa di Alcologia le Dr.sse Ilia Zanella ed Erika Zola. UNITÀ OPERATIVA SEMPLICE DI ECOGRAFIA DIAGNOSTICA ED OPERATIVA L UOS di ecografia diagnostica ed operativa offre, a pazienti con malattie di fegato, l ecografia, la biopsia epatica, visite ambulatoriali. Il servizio si trova al X piano del Monoblocco e vi prestano la loro attività le Dr.sse Emanuela Miola, Maria Teresa Aldinio, il Dr. Silvio Donà, le infermiere Paola Berto e Michela Mauro. UNITÀ OPERATIVA SEMPLICE TERAPIA EPATITI VIRALI L UOS di Terapia Epatiti Virali offre un ambulatorio specialistico per il trattamento delle epatiti virali e per visite di controllo nel tempo. L attività del servizio si svolge X piano del Monoblocco ad opera del Prof. Alfredo Alberti e di altri medici (dr.ssa Sara Piovesan, dr.ssa Francesca Pasin). 4

5 PERSONALE MEDICO Prof. Giovannella Baggio Prof. Alfredo Alberti Dott. Maria Teresa Aldinio Dott. Gian Maria Barbato Prof. Luisa Benvegnù Dott. Mauro Bussolotto Dott. Silvio Donà Dott. Bruno Girolami Dott. ssa Emanuela Miola Dott.ssa Francesca Pasin Dott. Mario Romano Dott. Ilia Zanella Dott.ssa Erika Zola Direttore, Prof. Ordinario, Cattedra di Medicina di Genere Prof. Ordinario di Gastroenterologia Prof. Associato di Medicina Interna NB: ogni anno frequentano l Unità Operativa Complessa di Medicina Generale Medici specializzandi e tirocinanti nell ambito del loro percorso formativo. COORDINATORE INFERMIERISTICO Dr. Matteo Bernardi 5

6 IL PERSONALE INFERMIERISTICO Elisabetta Ambrosio Lara Andretta Luana Bazzolo Vania Barichello Simonetta Bernardi Anna Maria Borgato Loretta Bottaro Michela Bragato Stefano Boscolo Bragadin Giuseppina Brusciano Barbara Crivellin Rosa Anna De Simone Elisabetta Fadda Vittorio Gabriele Catia Gagliardo Nicoletta Galeazzo Carmela Galetti Eddy Gallocchio Cristina Gaspari Gabriella Lazzaro Elisabetta Marzio Michela Masiero Marco Nicoletto Rosaria Pezzella Eva Pinton Anna Rampin Roberta Ravenna Valentina Zappacosta IL PERSONALE AMMINISTRATIVO Segreteria: Giatti Annalisa e Bernardi Pietro OPERATORI SOCIO SANITARI (OSS) Cristina Baldan Agnese Ballan Graziella Greggio Silvia Malavisi Stefania Patrese Manuela Mattiolo Katia Mazzucato Barbara Veronese Cinzia Verza Il personale OSS contribuisce, in collaborazione con il personale infermieristico, a soddisfare i bisogni dell ammalato. 6

7 VIVERE IN REPARTO La camera può essere a 1, 2, o 4 posti letto, ciascuna con il proprio bagno di afferenza, talora esterno alla stanza di degenza. La camera è il luogo dove passerà la maggior parte del tempo. Dispone di aria condizionata, armadio, comodino e sedia personali, nonché di un tavolo in comune. Ciascun letto é dotato di luce, presa elettrica, un campanello di chiamata. AVVERTENZA: il reparto non risponde di eventuali oggetti di valore lasciati incustoditi. AVVERTENZA: prima di allontanarsi dal reparto i pazienti devono sempre avvisare il coordinatore o l infermiere. IL SERVIZIO DIETOLOGICO Collabora con i medici nella personalizzazione delle diete. IL SERVIZIO DI PULIZIE Garantisce l igiene e la pulizia dei locali del reparto ed é espletato dalla A.T.I. Markas Cooperativa Solidarietà, in convenzione con l Azienda Ospedaliera di Padova. 7

8 ORARI DEI PASTI COLAZIONE ore PRANZO ore CENA ore ORARI DI VISITA Tutti giorni dalle 7.00 alle 8.00 dalle alle dalle alle Si ricorda che l accesso al reparto è vietato ai bambini al di sotto dei 12 anni e che, durante l orario di visita, non possono essere presenti più di due persone per paziente. PERMESSO DI VISITE FUORI ORARIO L Azienda Ospedaliera dal 1 settembre 2008, è dotata di un Regolamento che disciplina la presenza di familiari, e/o persone delegate, al sostegno del paziente ricoverato. La presenza dei familiari e/o di persone delegate all attività di sostegno al di fuori degli orari di visita, deve essere richiesta dal ricoverato e/o dai suoi familiari al Coordinatore Infermieristico del reparto di degenza, che predisporrà la relativa autorizzazione. Al paziente, o ai famigliari, verrà chiesto di sottoscrivere il modulo di autorizzazione e di prendere in consegna un badge di colore verde con indicate le persone autorizzate; tale badge dovrà essere indossato in modo visibile. Nei casi in cui il paziente non possa disporre di un proprio familiare, può chiedere al Coordinatore del reparto di consultare la lista di persone autorizzate dall Azienda Ospedaliera a prestare opera di sostegno. I contatti telefonici e gli accordi che ne deriveranno, saranno strettamente personali tra il paziente e la persona individuata dalla lista. 8

9 COLLOQUI CON I MEDICI I familiari autorizzati dai pazienti possono parlare con i Medici tra le e le nei giorni di lunedì, martedì, giovedì e venerdì, compatibilmente con l attività assistenziale, le urgenze o impegni non prevedibili. La Prof.ssa Baggio, Direttore del Reparto, é a disposizione per colloqui con i familiari, previ accordi con la segreteria. Non vengono fornite informazioni per via telefonica. PER CHI ENTRA... PER CHI ESCE... PERMESSI DI USCITA TEMPORANEA Dovranno essere richiesti al Medico di stanza e non possono superare le 24 ore. DOCUMENTAZIONE CLINICA PERSONALE Potrà consegnarla ai Medici o al Caposala, e potrà riaverla al momento della dimissione. LETTERA DI DIMISSIONE Viene consegnata il giorno della dimissione. CERTIFICATO DI RICOVERO E DI DIMISSIONE Viene rilasciato su richiesta. AUTODIMISSIONE Il paziente può, sotto la propria personale responsabilità e firmando l apposito modulo, chiedere di essere dimesso anche contro il parere medico. 9

10 NOTIZIE DI CARATTERE GENERALE ATTIVITA AMBULATORIALE della UOC di Medicina Generale prenotazioni CUP Ambulatorio di Medicina Interna Ambulatorio di Medicina Interna per il Rischio Cardiovascolare (Dislipidemie) Ambulatorio di Medicina Interna per lo Scompenso Cardiaco Ambulatorio di Medicina Interna per Alcologia Ambulatorio di Medicina Interna per Malattie del Fegato e del Pancreas Ambulatorio di Terapia delle Epatiti Virali ATTENZIONE! Si informa che per ogni visita ambulatoriale o esame diagnostico o strumentale in regime ambulatoriale è necessario pagare anticipatamente il ticket (o la tariffa prevista). Se non ci si può presentare all appuntamento prenotato, la DI- SDETTA della PRENOTAZIONE deve avvenire: per le visite specialistiche almeno 3 giorni lavorativi prima dell appuntamento, e per gli esami strumentali almeno 5 giorni prima. In caso di mancata disdetta, si dovrà comunque pagare il ticket, anche se esenti, o la tariffa prevista. (Deliberazione Giunta Regionale Veneto n. 600/07) 10

11 MODALITA DI DISDETTA 1. accedere al sito internet dell Azienda Ospedaliera di Padova: e cliccare sulla voce disdette ; 2. telefonare al numero e seguire le istruzioni del messaggio registrato (1 scatto alla risposta); 3. telefonare al Call Center al numero , dal lunedì al venerdì dalle 7.30 alle (1 scatto alla risposta); 4. inviare un fax al numero: e indicare il numero di prenotazione e la data della visita o esame, il nome e cognome, la data di nascita del paziente ed il nominativo di chi disdice; 5. recarsi personalmente presso l ambulatorio o presso qualsiasi centro di prenotazione. Al momento della disdetta l utente dovrà comunicare gli estremi della prenotazione (nome e cognome del paziente, data di nascita, numero di prenotazione o di impegnativa, nominativo della persona che disdice la prenotazione) RITIRO REFERTI I referti devono essere ritirati entro 30 giorni dalla data prevista per la consegna. Il mancato ritiro comporta l obbligo di pagare l intero costo della prestazione anche se si è esenti. (Legge n. 412/91; Legge Finanziaria 2007) INFORMATIVA SULLE PRESCRIZIONI Dal 1 luglio 2007 per le prime visite e gli esami diagnosticostrumentali, il medico che prescrive con l impegnativa del Servizio Sanitario Nazionale dovrà indicare il sospetto diagnostico o la diagnosi e la classe di priorità di accesso. Possono accedere alle liste in priorità solo gli utenti ULSS 16. I tempi massimi stabiliti per ottenere la prenotazione e l esecuzione della prestazione sono riportati nel seguente schema. 11

12 TABELLA DELLE PRESTAZIONI U = urgente Accesso diretto al Pronto Soccorso, secondo le modalità del triage oppure prenotazione nelle liste di prenotazione Urgenti, da programmarsi entro le 24h dall'accesso, B = breve 72 h Attesa breve. Da eseguirsi entro 72 ore B = breve Attesa breve. Da eseguirsi entro 10 giorni D = differibile Da eseguirsi entro 30 giorni per le visite e 60 giorni per le prestazioni strumentali. P = programmabile Prestazione che può essere programmata in un maggiore arco di tempo in quanto non influenza la prognosi, il dolore, la disfunzione, la disabilità. Da eseguirsi entro 180 giorni. SUCCESSIVI CONTROLLI Per eventuali prestazioni ambulatoriali potrà fissare gli appuntamenti: Allo sportello del CUP (Centro Unico di Prenotazione) che si trova nell atrio Monoblocco-Policlinico. E aperto al pubblico dal Lunedì al Venerdì dalle 7.30 alle Telefonicamente dal Lunedì al Venerdì dalle ore 7.30 alle ore chiamando il numero del Call Center: In alcuni casi le visite di controllo sono prenotate direttamente a cura del personale medico. NB. Si fa presente che entro 30 giorni dopo il ricovero sono gratuite la prima visita di controllo e tutti gli esami diagnostici che servono per definire la diagnosi (completamento diagnostico del ricovero). Qualora impossibilitati o non intenzionati ad eseguire l esame, contattare il coordinatore della Medicina Generale per la disdetta ( ). 12

13 PERSONA RICHIEDENTE RICHIESTA CARTELLA CLINICA TIPOLOGIA E MODALITA DI RICHIESTA SPORTELLO Dal lunedì al venerdì ore 9-14, mercoledì Esibendo: FAX : POSTA: Azienda Ospedaliera di Padova - Direzione Medica Ospedaliera Ufficio Cartelle Cliniche, Via Giustiniani n. 2, Padova Inviando: MAGGIORENNE O DELEGATO MINORE DECEDUTO 1.Documento d identità del richiedente. 2. Delega scritta e firmata dall intestatario della documentazione sanitaria. 3. Documento del delegato e copia documento delegante. 1. Documento d identità valido del genitore 2. Autocertificazione firmata attestante la potestà genitoriale 1. Documento d identità valido dell erede legittimo 2. Autocertificazione attestante lo stato di erede 1.Copia di documento d identità valido. 2. Residenza, recapito telefonico e firma intestatario cartella. 3. Indicazione delle date e dell Unità Operativa presso la quale è avvenuto il ricovero/prestazione. 4. Copia della ricevuta del versamento in acconto di Copia di documento d identità valido del genitore. 2. Autocertificazione firmata attestante la potestà genitoriale. 3. Dati anagrafici del minore. 4. Indicazione delle date e dell Unità Operativa presso la quale è avvenuto il ricovero/prestazione. 5. Copia della ricevuta di versamento in acconto di Copia di documento d identità valido dell erede legittimo. 2. Autocertificazione firmata attestante lo stato di erede (specificando il grado di parentela) 3. Dati anagrafici della persona deceduta. 4. Indicazione delle date e dell Unità Operativa presso la quale è avvenuto il ricovero/prestazione. 5. Copia della ricevuta di versamento in acconto di 15. PAGAMENTO ACCONTO CARTELLE CLINICHE Mediante versamento di su ccp numero o con bonifico bancario Iban IT69C , Monte dei Paschi di Siena Via VIII Febbraio 5, Padova intestato a: AOP Prestazioni Ospedaliere - Servizio Tesoreria. Causale: acconto cartella clinica. 13

14 Associazione CILLA Offre servizio di OSPITALITA e buoni pasto (c/o mense universitarie). Si trova presso l atrio del Monoblocco-Policlinico. E aperta dalle 9.30 alle ore 12, e dalle ore 17 alle ore 19, dal lunedì al venerdì - tel. 049/ AVO (Associazione Volontari Ospedalieri) E presente in quasi tutti i reparti per il sostegno e l aiuto ai pazienti. Il Servizio Accoglienza, presso l Atrio del Monoblocco, è aperto dalle 8.30 alle 12.00, dal lunedì al venerdì - Tel Servizi Bar Bar del Monoblocco (per pazienti e familiari) Bar del Policlinico Bar della Palazzina dei Servizi, adiacente all edificio dell Ortopedia (per familiari) Servizio di Distribuzione Automatica di bevande ed altro E presente nell atrio del Monoblocco, al secondo piano del Giustinianeo e in piani o reparti dislocati in vari edifici. Edicola Monoblocco / Policlinico - P. Rialzato Servizio Religioso Cattolico tel E tenuto dai Padri Camilliani, che si possono incontrare nei Piani di degenza o presso il loro alloggio, al Piano Terra del Monoblocco. Gli orari delle SS. Messe (nella Chiesa al piano rialzato tra il Policlinico e il Monoblocco) sono i seguenti: giorni feriali; ore , compreso il sabato; giorni festivi; ore Ci si può rivolgere al Coordinatore Infermieristico di reparto, sia per chiedere l unzione degli infermi sia per chiedere la presenza di un rappresentante di altre professioni religiose diverse da quella cattolica. 14

15 Sportelli Bancomat Cassa di Risparmio del Veneto nell atrio del Monoblocco; a destra dell ingresso principale dell edificio dell Ortopedia; presso l ingresso dell edificio della Direzione Generale; una Agenzia della Cassa di Risparmio del Veneto si trova a fianco dell Ospedale Giustinianeo, vi si può accedere dall interno dell Ospedale oppure da Via dell Ospedale Civile 28, dove è presente anche uno sportello Bancomat. Il numero telefonico é il seguente: Mezzi Pubblici dalla Stazione ferroviaria all Ospedale Linea n 14, Linea n 15, Linea n 24. Nei giorni festivi 41 e 43 Parcheggi (a pagamento) Parcheggio Autosilos Busonera - Via Gattamelata Via Sografi Prato della Valle Via Orus 15

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17 Gentile signora, egregio signore, Le presentiamo queste note inserite nella Carta di Accoglienza di questa Unità Operativa con lo scopo di AUMENTARE LA SUA SICUREZZA durante tutto il periodo in cui Lei sarà ricoverato nella nostra struttura. La preghiamo di leggere con attenzione. Grazie! CHE COS E IL RISCHIO CLINICO E LA SICUREZZA DEL PAZIENTE? Per RISCHIO CLINICO si intende l eventualità per un paziente di subire un danno come conseguenza di un errore. Il nostro obiettivo è ottenere un assistenza più sicura, riducendo il rischio di incorrere in gravi danni conseguenti al trattamento. E molto importante che tutti siano coinvolti: personale sanitario, dirigenti e cittadini. La Sua collaborazione e quella dei suoi cari è fondamentale per raggiungere l obiettivo di OSPEDALE SICURO. E importante che Lei si presenti sempre ad ogni nuovo medico. Tra gli obiettivi internazionali per la sicurezza del paziente è previsto che vengano adottate misure idonee per la Sua identificazione. Per tale ragione Le verrà applicato un braccialetto nel quale sono riportati i Suoi dati anagrafici. E un suo diritto avere informazioni sul suo stato di salute; il medico è tenuto a spiegarle in modo chiaro e comprensibile tutto ciò che La riguarda. Si lavi sempre le mani, se e quando possibile Porti sempre con Lei la lista delle medicine che prende, compresi i prodotti omeopatici, integratori, infusi e la consegni al medico. Segnali sempre le sue allergie o intolleranze. Indossi pantofole chiuse, allacci la cintura del pigiama e della vestaglia: eviterà di inciampare e cadere. Segnali all infermiere se in passato sia già caduto. Prima di lasciare l ospedale, si faccia spiegare cosa dovrà fare, e come; chieda inoltre a chi rivolgersi in caso di necessità, e quando e dove (giorno, ora e luogo) eseguire i controlli. Per maggiori informazioni si può rivolgere ai Referenti della Sicurezza all interno del reparto dove è ricoverato, oppure inviare una mail a: rischioclinico.aopd@sanita.padova.it Tel Responsabile Rischio Clinico: Dott.ssa Anna Maria Saieva Mail: rischioclinico.aopd@sanita.padova.it Tel Staff: Dott.ssa Rosaria Manola Cacco e Dott.ssa Ketty Ottolitri 17

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