CLINICA DERMATOLOGICA

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1 REGIONE VENETO AZIENDA OSPEDALIERA DI PADOVA CLINICA DERMATOLOGICA Direttore: Prof. Andrea Peserico CARTA DI ACCOGLIENZA PER LA PERSONA AFFETTA DA MALATTIE DERMATOLOGICHE Via Cesare Battisti, 206 Padova (angolo Via Ospedale) 1

2 Presentazione Gentile Signora/e, La Clinica Dermatologica si pone oggi al servizio di tutte quelle persone che presentano patologie a carico della pelle, unghie, capelli e genitali esterni, attraverso una serie di servizi specialistici che troverà descritti in questa carta di accoglienza. Le visite dermatologiche generali vengono effettuate al piano rialzato della Clinica Dermatologica dal Lunedì al Venerdì: MATTINA Lunedì - Venerdì: POMERIGGIO ALLO SPORTELLO Si trova al piano rialzato della Clinica Dermatologica. E aperto dal lunedì al venerdì dalle 8.15 alle e dalle alle 17.00; al sabato dalle alle AL TELEFONO Dal martedì al venerdì dalle alle

3 Se il Suo caso è urgente, e quindi non può aspettare i normali tempi di attesa, può rivolgersi direttamente ALL AMBULATORIO URGENZE UBICATO AL PIANO RIALZATO DELLA CLINICA DERMATOLOGICA. Non è necessaria la prenotazione, è sufficiente l impegnativa con la dicitura VISITA DERMATOLOGICA URGENTE L IMPEGNATIVA HA VALIDITA 24 ORE Il servizio è disponibile DAL LUNEDÌ AL VENERDÌ DALLE ORE 9.00 ALLE ORE E AL SABATO DALLE ORE ALLE ORE Lo stesso servizio accoglie anche le persone inviate dal Pronto Soccorso Centrale SONO PRESTAZIONI PRENOTABILI ATTRAVERSO CUP E CALL CENTER (n.(. TEL ) PSORIASI adulti e bambini VISITA DERMATOLOGICA PER : NEI, PREVENZIONE MELANOMA E ALTRI TUMORI DELLA PELLE ACNE DERMATITE ATOPICA IMMUNODERMATOLOGIA: malattie bollose, dermatiti da contatto, connettiviti, linfomi cutanei etc FOTOTERAPIA VITILIGINE MALATTIE DELLA PELLE DELL ANZIANO MALATTIE SESSUALMENTE TRASMESSE (MTS) E MALATTIE TROPI- CALI CERTIFICAZIONE PER MALATTIE RARE PATCH TEST 3

4 ATTENZIONE! Si informa che per ogni visita o esame diagnostico o strumentale è necessario pagare anticipatamente il ticket o la tariffa prevista. Se non ci si può presentare all appuntamento prenotato, la DISDETTA della PRENOTAZIONE deve avvenire: per le visite specialistiche almeno 3 giorni lavorativi prima dell appuntamento, e per gli esami strumentali almeno 5 giorni prima. In caso di mancata disdetta, si dovrà comunque pagare il ticket, anche se esenti, o la tariffa prevista. (Deliberazione Giunta Regionale Veneto n. 600/07) MODALITA DI DISDETTA 1. telefonare al numero e seguire le istruzioni del messaggio registrato (1 scatto alla risposta); 2. telefonare al Call Center al numero , dal lunedì al venerdì dalle 7.30 alle (uno scatto alla risposta); 3. accedere al sito internet dell Azienda Ospedaliera di Padova: e cliccare sulla voce disdette ; 4. inviare un fax al numero: e indicare il numero di prenotazione e la data della visita o esame, il nome e cognome, la data di nascita del paziente ed il nominativo di chi disdice; 5. recarsi personalmente presso l ambulatorio o presso qualsiasi centro di prenotazione. Al momento della disdetta l utente dovrà comunicare gli estremi della prenotazione (nome e cognome del paziente, data di nascita, numero di prenotazione o di impegnativa, nominativo della persona che disdice la prenotazione) RITIRO REFERTI I REFERTI devono essere ritirati entro 30 giorni dalla data prevista per la consegna. Il mancato ritiro comporta l obbligo di pagare l intero costo della prestazione anche se si è esenti. (Legge n. 412/91; Legge Finanziaria 2007) 4

5 IMPORTANTE Dal 1 luglio 2007 per le prime visite e gli esami diagnosticostrumentali, il medico che prescrive con l impegnativa del Servizio Sanitario Nazionale dovrà indicare il sospetto diagnostico o la diagnosi e la classe di priorità di accesso. I tempi massimi stabiliti per ottenere la prenotazione e l esecuzione della prestazione sono riportati nel seguente schema: B = breve D = differibile Da eseguirsi entro 10 giorni Da eseguirsi entro 30 giorni per le visite e 60 giorni per le prestazioni strumentali P = programmabile Da eseguirsi entro 180 giorni N.B. La prenotazione non rientra nella precedente priorità nei seguenti casi: - per prestazioni diverse dalla prima visita o primo esame di accertamento diagnostico; - in caso di rifiuto del primo appuntamento disponibile in agenda; - se la prestazione non è prevista dall allegato predisposto dalla Regione Veneto; - per gli utenti non assistiti dall ULSS 16 di Padova salvo accordi specifici con le ULSS di residenza. 5

6 LE SPECIALITA NELLA SPECIALITA La Clinica Dermatologica di Padova si pone al servizio dei cittadini anche attraverso le seguenti attività: * FOTOTERAPIA (UVB a banda stretta, UVA) e PUVA * MICROFOTOTERAPIA * FOTOTERAPIA MANI/PIEDI * CRIOTERAPIA * DIATERMOCOAGULAZIONE * TERAPIA FOTODINAMICA VIDEODERMATOSCOPIA DIGITALE (MAPPATURA NEVI) * ASPORTAZIONE CHIRURGICA DI NEI O ALTRE LESIONI CUTANEE * VISITA DERMATOLOGICA PER LE COMPLICANZE CUTANEE NEI TRAPIANTATI D ORGANO * VISITA URODERMATOLOGICA * BIOPSIE CUTANEE * ECOGRAFIA CUTANEA - PARTI MOLLI * FOTO TEST * FOTO PATCH TEST * PATCH TEST (* Previa prescrizione di un Dermatologo della Clinica) PER INFORMAZIONI: dal martedì al venerdì dalle alle RISPONDERA L INCARICATO PER L ACCETTAZIONE OPPURE VIA MAIL: rosanna.zannato@sanita.padova.it RISPONDERA ROSANNA ZANNATO, COORDINATRICE DEL SERVIZIO ESAMI DILABORATORIO ESAMI DILABORATORIO IMMUNOFENOTIPIZZAZIONE DI BIOPSIE CUTANEE IMMUNOFLUORESCENZA DI BIOPSIE CUTANEE RICERCA ANTICORPI ANTI - DESMOGLEINA 1, DESMOGLEINA 3, PB 180 NEL SIERO TEST DEL SIERO AUTOLOGO (orticaria cronica) TRICOGRAMMA (su richiesta privata) PER INFORMAZIONI: dal lunedì al venerdì dalle 7.30 alle RISPONDERA UN TECNICO DI LABORATORIO OPPURE VIA MAIL: andrea.saponeri@sanita.padova.it 6

7 DERMATOLOGIA PEDIATRICA Bambini o adolescenti (età inferiore a 16 anni) possono rivolgersi anche al SERVIZIO DI DERMATOLOGIA PEDIATRICA del Dipartimento di Pediatria Per prenotare una visita telefonare ai numeri: Gentile signora, egregio signore, Le presentiamo queste note inserite nella Carta di Accoglienza di questa Unità Operativa con lo scopo di AUMENTARE LA SUA SICUREZZA durante tutto il periodo in cui Lei sarà ricoverato nella nostra struttura. La preghiamo di leggere con attenzione. Grazie! CHE COS E IL RISCHIO CLINICO E LA SICUREZZA DEL PAZIENTE? Per RISCHIO CLINICO si intende l eventualità per un paziente di subire un danno come conseguenza di un errore. Il nostro obiettivo è ottenere un assistenza più sicura, riducendo il rischio di incorrere in gravi danni conseguenti al trattamento. E molto importante che tutti siano coinvolti: personale sanitario, dirigenti e cittadini. La Sua collaborazione e quella dei suoi cari è fondamentale per raggiungere l obiettivo di OSPEDALE SICURO. E importante che Lei si presenti sempre ad ogni nuovo medico. Tra gli obiettivi internazionali per la sicurezza del paziente è previsto che vengano adottate misure idonee per la Sua identificazione. Per tale ragione potrebbe rendersi necessario applicarle un braccialetto nel quale sono trascritti i Suoi dati anagrafici. E un suo diritto avere informazioni sul suo stato di salute; il medico è tenuto a spiegarle in modo chiaro e comprensibile tutto ciò che La riguarda. Si lavi sempre le mani Porti sempre con Lei la lista delle medicine che prende, compresi i prodotti o- meopatici, integratori, infusi e la consegni al medico. Segnali sempre le sue allergie o intolleranze. Indossi pantofole chiuse, allacci la cintura del pigiama e della vestaglia: Le eviterà di inciampare e cadere. Segnali all infermiere se in passato è già caduto. Prima di lasciare l ospedale, si faccia spiegare cosa dovrà fare, e come; chieda inoltre a chi rivolgersi in caso di necessità e quando e dove (giorno, ora e luogo) eseguire i controlli. Per maggiori informazioni si può rivolgere ai Responsabili della Sicurezza all interno del reparto dove è ricoverato o inviare una mail a: rischioclinico.aopd@sanita.padova.it Tel Responsabile Rischio Clinico: Dott.ssa Anna Maria Saieva Mail: rischioclinico.aopd@sanita.padova.it Tel Staff: Dott.ssa Rosaria Manola Cacco e Dott.ssa Ketty Ottolitri 7

8 Ufficio Relazioni con il Pubblico Interaziendale Offre informazioni, indicazioni sull organizzazione dell Azienda, riceve richieste o segnalazioni. Fornisce indicazioni sull accoglienza dei parenti dei malati. L ufficio è aperto presso: Piano Rialzato Monoblocco (Azienda Ospedaliera di Padova - Via Giustiniani Padova) dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle tel ; fax: Via Scrovegni, Padova (Azienda Ulss 16 di Padova) dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle tel Piove di Sacco (PD) - Ospedale Immacolata Concezione - Via S. Rocco, 8 Lunedì e giovedì dalle 9.30 alle tel urponline@sanita.padova.it Ultimo aggiornamento: 05/03/2013 8