UOC Clinica Medica 5

Transcript

1 AZIENDA OSPEDALIERA DI PADOVA Dipartimento Strutturale Aziendale Medicina UOC Clinica Medica 5 Direttore: Prof. Dott. Paolo Angeli CARTA DI ACCOGLIENZA 8 Piano, Policlinico Tel fax

2 PRESENTAZIONE Gentile Signore, Gentile Signora, Desideriamo fornirle alcune utili informazioni affinché la Sua permanenza in Clinica Medica 5 sia il più confortevole possibile. Nel nostro Reparto incontrerà Medici, Infermieri, Operatori Socio Sanitari, studenti medici, studenti infermiere, oltre a questi, anche i Volontari AVO, tutti identificabili attraverso il cartellino di riconoscimento. Il Reparto è organizzato secondo alcune regole fondamentali, che La invitiamo a rispettare: restare in reparto durante l effettuazione della visita medica e delle attività infermieristiche. Le chiediamo inoltre di invitare i suoi familiari ed amici a rispettare gli orari di visita previsti che per consentire un corretto svolgimento delle attività di reparto, sono tassativi. Il Medico di sala informerà Lei o i suoi familiari, qualora Lei lo richieda, riguardo gli esami e le terapie mediche; in alcuni casi poitrà esserle richiesto di firmare il consenso informato al trattamento. La ringraziamo per la cortese attenzione. Il personale del Reparto 2

3 LA SEGRETERIA DEL REPARTO E ubicata all 8 piano del Policlinico e può garantire, insieme al personale del reparto, tutte le informazioni al paziente. Inoltre raccoglie gli appuntamenti per un colloquio con il Direttore, quando necessario. La responsabile della segreteria è la Sig.ra Giannetto Nicoletta, che è disponibile telefonicamente al n oppure al fax dalle ore 9.00 alle ore LA CLINICA MEDICA 5 REPARTO UNIVERSITARIO La Clinica Medica 5 è un reparto universitario ed è quindi sede della scuola di specializzazione post-laurea in Medicina Interna. Pertanto, oltre l attività assistenziale, nel reparto viene effettuata anche attività di formazione per i futuri medici e per gli specialisti in Medicina Interna. Nel Reparto, oltre ai medici strutturati, operano alcuni specializzandi, medici abilitati all esercizio della professione che, superato l esame di ammissione, stanno svolgendo un approfondimento formativo specialistico specifico. La loro attività, già professionalmente e legalmente riconosciuta, si svolge comunque sotto la supervisione dei medici strutturati appartenenti al reparto. Anche gli studenti in Medicina e Chirurgia possono frequentare il reparto per le esercitazioni pratiche cioè, per esempio, per imparare a raccogliere la storia clinica del paziente e per seguire una visita medica; essi non compiono però nessun atto medico. Sono presenti in reparto anche studenti universitari del corso di laurea infermieristica e studenti del corso per operatori socio sanitari. Si invita, nei limiti della propria situazione clinica, ad essere disponibili con loro, in considerazione del valore morale e sociale del contributo dato alla loro preparazione. Si ringrazia anticipatamente per questa collaborazione. 3

4 CLINICA MEDICA 5-CENTRO REGIONALE PER LE MALATTIE DEL FEGATO La Clinica Medica 5 a è un reparto focalizzato allo studio e alla cura delle malattie del fegato. Esiste infatti una unità operativa così organizzata: Sezione ambulatoriale 1. Ambulatorio per epatiti virali. 2. Ambulatorio di terapia per le malattie croniche di fegato e cirrosi epatica. 3. Ambulatorio per la selezione e il monitoraggio del paziente e dopo trapianto di fegato. 4. Ambulatorio per la valutazione psicometria ed encefalografia del paziente con encefalopatia epatica. 5. Ambulatorio per l impostazione nutrizionale del paziente cirrotico. Sezione day hospital Diagnosi e stadiazione delle epatopatie tramite biopsia epatica. Valutazione emodinamica dell ipertensione portale mediante cateterismo vene sovraepatiche. Diagnosi precoce e trattamento ablativo loco-regionale dell epatocarcinoma (chemoembolizzazione, alcoolizzazione e radiofrequenza). Servizio di ecografia e doppler Servizio di emodinamica splancnica 4

5 Ingresso in reparto L arrivo in reparto dei pazienti avviene attraverso il Pronto Soccorso, in urgenza, o previa programmazione, secondo la disponibilità dei letti di degenza. Il Medico di guardia o di sala, con l infermiere, provvederanno ad eseguire la visita medica raccogliendo informazioni utili sul suo stato clinico e sociale. VIVERE IN REPARTO CAMERA La camera può essere composta da 1 letto (generalmente riservata a pazienti con particolari problemi di assistenza e/o trapiantati) e a 2 o 4 posti letto. La camera è il luogo dove passerà la maggior parte del tempo. Sono tutte dotate di bagno con doccia e dispongono di armadio, comodino e sedia personali, nonché di un tavolo in comune. Ciascun letto é dotato di luce, presa elettrica e di un campanello di chiamata. SOGGIORNO Si trova a metà del reparto; é dotato di TV, biblioteca, distributore di bevande, oltre che di un mobile frigorifero ove i pazienti possono riporre bevande o cibi. AVVERTENZE Si consiglia di non lasciare oggetti di valore incustoditi nella propria stanza; il reparto declina ogni responsabilità in caso di furto/ smarrimento. E consentito l uso del telefono cellulare in reparto ai pazienti allettati purché non arrechi disturbo agli altri degenti o al personale sanitario in servizio. Si ricorda che è vietato fumare. PRIMA DI ALLONTANARSI DAL REPARTO IL PAZIENTE DEVE AVVISARE SEMPRE IL COORDINATORE O L INFERMIERE/A 5

6 IL PERSONALE MEDICO È responsabile della diagnosi e della cura delle malattie. È a disposizione Sua e delle persone da Lei autorizzate a fornire informazioni dalle ore alle ore tutti i giorni feriali (dal lunedì al venerdì) salvo impegni istituzionali. Per colloqui in altri orari rivolgersi alla Coordinatrice per fissare un appuntamento. Il Prof. Angeli, Direttore del Reparto, è a disposizione per colloqui con i familiari, previ accordi con la segreteria. Non vengono fornite informazioni per via telefonica. L équipe medica é così composta: Prof. Paolo Angeli Prof. Sacerdoti David Prof. Bolognesi Massimo Dott.ssa Tormene Daniela Dott.ssa Seccia Maria Teresa Dott. Luigi Munari Dott.ssa Chiara Piovella Dott.ssa Valerie Tikhonoff Direttore Vice Direttore Dott.ssa Cavalletto Luisa Prof.ssa Chemello Liliana Dott.ssa Montagnese Sara Prof. Merkel Carlo Prof.ssa Pontisso Patrizia LA COORDINATRICE INFERMIERISTICA è la Dott.ssa Munaron Sara; coordina l attività del personale infermieristico ed ausiliario e sovrintende all organizzazione pratica del reparto. 6

7 IL PERSONALE INFERMIERISTICO Agostini Silvia Tommasin Alessandro Ghidelli Martina Baldari Angelo Nolo Cristina Illuzzi Rosa Burato Maristella Bozza Monica Cervesato Sabrina Piovan Antonella De Vecchi Sara Gambalunga Valentina Perini Stefania Cabiati Michele Faggin Stefano Quesrusti Elisabetta Da Re Filippo Palin Katia Paccagnella Alessandro Pinaffo Monica Tosatto Stefania E responsabile dell assistenza infermieristica. Pianifica, gestisce e valuta l intervento assistenziale infermieristico. Garantisce la corretta applicazione delle prescrizioni diagnostico-terapeutiche. Per l espletamento delle funzioni si avvale dell operato di personale di supporto. IL PERSONALE DI SUPPORTO Le attività del personale di supporto sono rivolte alla persona ed al suo ambiente di vita e si esplicano in particolare in: A) assistenza diretta ed aiuto domestico alberghiero; B) Intervento igienico - sanitario e di carattere sociale; C) Supporto gestionale, organizzativo e formativo. Capuzzo M. Pia (AUS) Penazzo Fiorella Varotto Serena (OSS) Dolenti M. Grazia (AUS) Levorato Francesca Coccato Fiorella Granzarolo Valeria Trambaiolo Teresa Marcato Sonia L ARCHIVIO CARTELLE CLINICHE DEL REPARTO E gestito dalla Sig.ra Nappi Antonella e dal Sig.Milan Giuliano con orario

8 IL SERVIZIO DI PULIZIE garantisce l igiene e la pulizia dei locali del reparto ed é espletato dalla DITTA A.T.I. Markas Cooperativa Solidarietà, in convenzione con l Azienda Ospedaliera di Padova. IL SERVIZIO DI RISTORAZIONE È svolto da una Ditta esterna in convenzione con l Azienda Ospedaliera di Padova. Quotidianamente Le verrà consegnato un menù dal quale potrà scegliere le pietanze di colazione, pranzo e cena del giorno successivo. GLI ORARI DELLE ATTIVITA DEL REPARTO ore 07.00: ore 08.15: ore : ore 10.30: ore 12.15: ore 15.30: ore 16.00: ore 18.30: ore 21.00: prelievi del sangue, terapia, rilevazione parametri colazione, riordino stanze e letti, invio per visite e/o esami specialistici visita medica terapia pranzo misurazione della temperatura corporea terapia cena vengono spente le luci, consegnata la terapia e date informazioni per eventuali esami del giorno successivo Giorni feriali: Dalle ore alle ore Dalle ore alle ore ORARI DI VISITA Giorni festivi: Dalle ore alle ore Dalle ore alle ore Poiché patologie a volte sono particolarmente gravi è opportuno che sia rispettata la tranquillità dei pazienti. Al fine di tutelare la loro salute, i bambini con età inferiore ai 12 anni non possono accedere al reparto. Durante l orario di visita non possono essere presenti più di due persone per paziente. Non è comunque autorizzata nessuna preenza di familiari e/o assistenze nell orario di visita medica ( ). I familiari che effettuano assistenza notturna sono pregati di non portare all esterno lettini o sedie sdraio e di non sedersi o coricarsi sui letti dei pazienti. 8

9 AVVERTENZE Si prega di far rispettare gli orari ai propri familiari e amici per consentire lo svolgimento delle quotidiane pratiche sanitarie. PER CHI ENTRA... PER CHI ESCE PRIVACY: All atto del ricovero all Utente o a un familiare, sarà consegnato un modulo per l espressione del consenso al trattamento dei dati idonei a rivelare lo stato di salute in caso di ricovero (Informativa ex art. del D.LGS 196/2003). Il paziente potrà autorizzare comunicazioni sul proprio stato di salute alle persone da lui scelte. PERMESSI DI USCITA TEMPORANEA: Dovranno essere richiesti al Medico di stanza o di guardia. Non devono superare le 24 ore per disposizione generale. LETTERA DI DIMISSIONE: Viene consegnata al momento della dimissione, concordando l orario con il Medico. Alla dimissione i pazienti dovranno ritirare tutti i referti radiologici. CERTIFICATO DI RICOVERO: Si può richiedere al Coordinatore. DOCUMENTAZIONE CLINICA PERSONALE: Potrà consegnarla al Coordinatore, agli Infermieri, ai Medici, e potrà riaverla al momento della dimissione (o, su richiesta, anche prima). AUTODIMISSIONE: Il paziente può, sotto la propria responsabilità e firmando l apposito modulo, chiedere di essere dimesso anche contro il parere medico. SUCCESSIVI CONTROLLI Al momento della dimissione Le verrà consegnata una relazione clinica con le informazioni relative alla Sua degenza presso questo reparto: gli esami effettuati, se ci sono stati benefici e/o complicanze, terapia consigliata, le eventuali date di esami diagnostico-strumentali che verranno eseguite in post degenza. Per qualsiasi problema dovesse insorgere dopo la Sua dimissione, può rivolgersi al medico di famiglia che eventualmente provvederà a contattare il medico che l aveva in cura durante il Suo ricovero. Le prestazioni ambulatoriali periodiche che le saranno consigliate, o quelli che il Suo Medico di famiglia o Lei riterrà opportune fare, potranno essere prenotate nelle seguenti modalità: - allo sportello CUP (Centro Unico Prenotazione) che si trova presso l atrio Monoblocco, aperto dal lunedì al venerdì dalle ore 7.30 alle 19.00; - telefonicamente chiamando il Call Center al numero dal lunedì al venerdì, dalle ore 7.30 alle AVVERTENZE È possibile prenotare privatamente le visite ambulatoriali presso il CCA (Centro Clinico Ambulatoriale) presentandosi direttamente al CCA o telefonando al numero

10 MODALITA DI DISDETTA Entro quando è possibile disdire? Se non ci si può presentare all appuntamento prenotato, la disdetta deve avvenire nei seguenti termini: 5 giorni lavorativi, per gli esami strumentali; 3 giorni lavorativi, negli altri casi. Nel caso non ci si presenti ad una visita prenotata senza aver prima disdetto, si dovrà comunque pagare l intero importo previsto, anche se si è esenti. (Deliberazione Giunta Regionale Veneto n. 600/07) Dove è possibile disdire? E possibile disdire una visita e/o esame tramite i seguenti canali: Disdetta allo sportello Presentandosi personalmente presso l accettazione ambulatori e presso gli sportelli CUP Disdetta telefonica Chiamando il numero di Disdetta Vocale: (un solo scatto alla risposta) Risponderà un operatore virtuale. Si ricorda di tenere a portata di mano il foglio della prenotazione e seguire le indicazioni fornite dalla voce. Disdetta tramite fax Inviando un fax al n segnalando i propri dati personali e il numero della prenotazione che si intende disdire. Disdetta online per ulteriori informazioni consultare il nostro sito: Modalità di disdetta Attenzione! I referti vanno ritirati entro 30 giorni dalla data di disponibilità degli stessi, altrimenti si deve pagare tutto il costo della prestazione (e non solo il ticket), anche se si è esenti. (Legge n. 412/91; Legge Finanziaria 2007) N.B. Si fa presente che entro 30 giorni dalla data di dimissione sono gratuite la prima visita di controllo e tutti gli esami diagnostici che saranno prescritti del medico di reparto per definire la diagnosi e che troverà segnale nelle lettere di dimissione (post degenza). Sarà cura dello stesso medico comunicare al paziente l esito degli esami effettuati e/o le conclusioni diagnostiche. 10

11 CARTELLE CLINICHE PERSONA TIPOLOGIA E MODALITA DI RICHIESTA SPORTELLO Dal lunedì al venerdì ore (con emissione ticket fino ore 13.30), mercoledì Esibendo: FAX : POSTA: Azienda Ospedaliera di Padova- Direzione Medica Ospedaliera Ufficio Cartelle Cliniche, Via Giustiniani n Padova. Inviando: MAGGIORE O DELEGATO MINORE DECEDUTO 1.Documento d identità del richiedente. 2. Delega scritta e firmata dall intestatario della documentazione sanitaria. 3. Documento del delegato e copia documento delegante. 1. Documento d identità valido del genitore 2. Autocertificazione firmata attestante la responsabilità genitoriale 1. Documento d identità valido dell erede legittimo 2. Autocertificazione attestante lo stato di erede 1.Copia di documento d identità valido. 2. Residenza, recapito telefonico e firma intestatario cartella. 3. Indicazione delle date e dell Unità Operativa presso la quale è avvenuto il ricovero/prestazione. 4. Copia della ricevuta del versamento in acconto di Copia di documento d identità valido del genitore. 2. Autocertificazione firmata attestante la responsabilità genitoriale. 3. Dati anagrafici del minore. 4. Indicazione delle date e dell Unità Operativa presso la quale è avvenuto il ricovero/prestazione. 5. Copia della ricevuta di versamento in acconto di Copia di documento d identità valido dell erede legittimo. 2. Autocertificazione firmata attestante lo stato di erede (specificando il grado di parentela) 3. Dati anagrafici della persona deceduta. 4. Indicazione delle date e dell Unità Operativa presso la quale è avvenuto il ricovero/prestazione. 5. Copia della ricevuta di versamento in acconto di

12 CHE COS E? RISCHIO CLINICO E SICUREZZA DEL PAZIENTE Per RISCHIO CLINICO si intende l eventualità per un paziente di subire un danno come conseguenza di un errore. Il nostro obiettivo è ottenere un assistenza più sicura, riducendo il rischio di incorrere in gravi danni conseguenti al trattamento. E molto importante che tutti siano coinvolti: personale sanitario, dirigenti e cittadini. La Sua collaborazione e quella dei suoi cari è fondamentale per raggiungere l obiettivo di OSPEDALE SICURO. - E importante che Lei si presenti sempre ad ogni nuovo medico. - Tra gli obiettivi internazionali per la sicurezza del paziente è previsto che vengano adottate misure idonee per la Sua identificazione. Per tale ragione potrebbe rendersi necessario applicarle un braccialetto nel quale sono trascritti i Suoi dati anagrafici. - E un suo diritto avere informazioni sul suo stato di salute; il medico è tenuto a spiegarle in modo chiaro e comprensibile tutto ciò che La riguarda. - Si lavi sempre le mani. - Porti sempre con Lei la lista delle medicine che prende, compresi i prodotti omeopatici, integratori, infusi e la consegni al medico. - Segnali sempre le sue allergie o intolleranze. - Indossi pantofole chiuse, allacci la cintura del pigiama e della vestaglia: Le eviterà di inciampare e cadere. - Segnali all infermiere se in passato è già caduto. - Prima di lasciare l ospedale, si faccia spiegare cosa dovrà fare e come; chieda inoltre a chi rivolgersi in caso di necessità e quando e dove (giorno, ora e luogo) eseguire i controlli. Per maggiori informazioni si può rivolgere ai Responsabili della Sicurezza all interno del reparto dove è ricoverato o inviare una mail a: rischioclinico.aopd@sanita.padova.it Tel Responsabile Rischio Clinico: Dott.ssa Anna Maria Saieva Staff: Dott.ssa Rosaria Manola Cacco e Dott.ssa Ketty Ottolitri 12

13 SERVIZI DA CONOSCERE ASSISTENZA RELIGIOSA Il Servizio Religioso Cattolico è tenuto dai Padri Camillani che si possono incontrare nei piani di degenza, durante la giornata, o presso il loro alloggio situato al piano terra del Monoblocco. Le SS Messe vengono celebrate presso la chiesa adiacente all'atrio del Monoblocco con i seguenti orari: giorni feriali: ore e ore giorni festivi: ore e ore Per informazioni: Tel fax Orario: È possibile rivolgersi al Coordinatore Infermieristico di reparto sia per chiedere l unzione degli infermi sia per chiedere la presenza di un ministro di culto o di un rappresentante di altre professioni religiose diverse da quella cattolica. Per ulteriori informazioni consultare il nostro sito web: Guida ai servizi» Assistenza Religiosa ASSOCIAZIONI PRESENTI IN AZIENDA Associazione CILLA Offre servizio di OSPITALITA e buoni pasto (c/o mense universitarie). Si trova presso l atrio del Monoblocco - Policlinico. E aperto dalle alle e dalle alle 19.00, dal lunedì al venerdì Tel AVO (Associazione Volontari Ospedalieri) E presente in quasi tutti i reparti per il sostegno e l aiuto ai pazienti. Funziona anche il Servizio Accoglienza, presso l Atrio del Monoblocco- Policlinico, dalle ore alle ore 12.00, dal lunedì al venerdì Tel

14 SERVIZI UTILI EDICOLA Si trova presso il Monoblocco, al piano rialzato. Orario di apertura: Dal lunedì al venerdì dalle 6.30 alle 18.30; sabato e domenica dalle 6.30 alle BAR Nell Azienda Ospedaliera di Padova sono presenti due bar: presso Atrio Monoblocco presso Policlinico Universitario SERVIZIO POSTA Nel caso sia impossibilitato a deambulare, può rivolgersi al Coordinatore Infermieristico, o ai Volontari AVO che provvederanno all invio. SPORTELLI BANCOMAT Cassa di Risparmio del Veneto nell atrio del Monoblocco, a destra dell ingresso principale dell edificio dell Ortopedia; presso l ingresso dell edificio della Direzione Generale. Un Agenzia della Cassa di Risparmio del Veneto si trova a fianco dell Ospedale Giustinianeo, vi si può accedere dall interno dell Ospedale oppure da Via dell Ospedale Civile 28, dove è presente anche uno sportello Bancomat. Il numero telefonico é il seguente: Banca Monte dei Paschi di Siena sportello Agenzia Ospedale di Banca Monte dei Paschi di Siena, ubicato tra la Clinica Ortopedica e la Clinica Ostetrica; È possibile effettuare operazioni bancarie dal lunedì al venerdì con apertura al pubblico anche durante la pausa pranzo. Il numero telefonico é il seguente:

15 COME RAGGIUNGERCI AUTOBUS - Linea 6 - Linea 14 - Linea 15 - Linea 24 - Linea 41 (solo festivo) - Linea 43 (solo festivo) TAXI - Radiotaxi Padova tel (h24) - Servizio di bus navetta "AirService" prenotabile al numero SmsTaxi È un servizio disponibile per tutti i cellulari tradizionali, senza connessione ad internet. Il servizio permette di chiamare il taxi con un breve sms di testo: 1) Comporre un Sms con l indirizzo di prelievo nel formato: città via e numero civico (es: Padova Piazza Garibaldi 8); 2) Inviare al numero ; 3) In pochi secondi si riceve un SMS di risposta che comunica la sigla del taxi che sta arrivando ed il tempo previsto. Maggiori informazioni sono disponibili nel sito: PARCHEGGIO (a pagamento) - Parcheggio Autosilos Busonera, Via Gattamelata 60 - Via Sografi - Prato della Valle (piazza Rabin; disponibile Bus navetta a P.zza del Santo) - Piovego, Via Trieste - Via Orus (angolo Via S. Massimo) - Padova Centro Park, Via Trieste 50 15

16 Offre informazioni, indicazioni sull organizzazione dell Azienda, riceve richieste o segnalazioni. Fornisce indicazioni sull accoglienza dei parenti dei malati. L ufficio è aperto presso: Piano Rialzato Monoblocco (Azienda Ospedaliera di Padova - Via Giustiniani Padova) dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 14.30; tel fax: urponline@sanita.padova.it Aggiornamento