AZIENDA OSPEDALIERA DI PADOVA

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1 AZIENDA OSPEDALIERA DI PADOVA U.O.C. ANGIOLOGIA DIRETTORE: Dott. Giampiero Avruscio CARTA DI ACCOGLIENZA per il paziente ed i suoi familiari 1

2 Presentazione Gentile Signora, Egregio Signore, lo Staff Sanitario dell Unità Operativa Complessa di Angiologia dell Azienda Ospedaliera - Università di Padova desidera fornirle, nel momento in cui Lei si accinge ad usufruire della nostra attività, alcune indicazioni che potranno aiutarla ad orientarsi nel percorso preventivodiagnostico-terapeutico all interno della nostra struttura. La Carta di Accoglienza è organizzata in paragrafi che Lei potrà consultare a seconda delle Sue necessità. Sperando di esserle stati utili, Le saremo grati di ogni suggerimento migliorativo che vorrà segnalarci Il Direttore Prof. Giampiero Avruscio 2

3 Cos è l Angiologia L'Angiologia, termine di origine greca che indica lo studio dei vasi, è la disciplina specialistica di area medica, che si occupa della prevenzione, diagnosi, terapia e riabilitazione delle malattie vascolari (malattie delle arterie, delle vene, dei vasi linfatici) nella fase non chirurgica della loro storia naturale. Le prestazioni erogate dalla nostra U.O.C. di Angioogia sono molteplici. La visita angiologia o la visita flebologica (quest ultima relativa alla valutazione clinica solo dello stato della circolazione venosa) risulta indispensabile per un giudixio clinico sulla presenza o meno di una patologia vascolare e sui relativi consigli diagnostico-terapeutici che lo specialista angiologo potrà dare. L esecuzione di qualsiasi esame strumentale, non accompagnata dalla richiesta di una valutazione clinica (visita angiologica o visita flebologica), non potrà dare indicazioni e consigli su eventuali percorsi diagnostico-terapeutici. La gran parte dei pazienti con patologia vascolare sono seguiti ambulatoriamente, ma alcuni momenti della storia naturale delle malattie vascolari necessitano del ricovero (ordinario o in Day Hospital) per le relative terapie. In questa attività l U.O.C. di Angiologia è inserita all interno del Dipartimento Cardio-Toraco-Vascolare, in stretta collaborazione con la Cardiologia, la Chirurgia Vascolare ed altre strutture con le quali si condividono percorsi diagnostico-terapeutici. Il ricovero può essere indicato anche dopo un intervento chirurgico, per il proseguimento di un trattamento farmacologico intensivo, volto a migliorare ulteriormente i risultati dell'intervento. Dopo la dimissione, di solito continuiamo ad occuparci del paziente dimesso eseguendo periodici controlli ambulatoriali. 3

4 Patologie di interesse Angiologico Aterosclerosi dei Tronchi Sopra Aortici (Carotidi Succlavie) TIA ed Ischemia Cerebrale (Ictus Stroke) Sindrome dello stretto toracico o outlet syndrome Aterosclerosi delle Arterie degli Arti Superiori Aterosclerosi delle Arterie degli Arti Inferiori Claudicazione Intermittente Ischemia Cronica Critica Arteriopatie Diabetiche Gangrene aterosclerotiche e diabetiche (Piede Diabetico) Malattia di Burger Malattia di Raynaud Aneurismi dell'aorta Addominale Patologia Arteriosa del Circolo Splancnico Patologia dei vasi venosi del collo Malattia Tromboembolica Venosa Trombosi Venose degli Arti Flebiti Embolia Polmonare Varici e Insufficienza Venosa Cronica Ulcere Cutanee di origine Vascolare (ulcere arteriose, venose, miste ulcere inveterate o difficili) Patologie vascolari dell apparato genitale Varicocele Deficit obiettivo di origine vascolare 4

5 U.O.C. Aniologia Identifica l Unità Operativa Complessa di Angiologia dell Azienda Ospedaliera Università, di Padova in via Giustiniani 2, organizzata in settori funzionali, ubicati in differenti complessi edilizi dell Azienda Ospedaliera. ORGANICO DIRETTORE DIRIGENTI MEDICI COORDINATORE INFERMIERISTICO INFERMIERI SEGRETARIA DR. GIUSEPPE CAMPORESE DR. GIOVANNA SALMISTRARO DR. MARIA ALESSANDRA SCOMPARIN LORENZA CACCO ELISABETTA BARACCO MARIANNA BETTELLA MONICA FACCHINATO NICOLA GRIGGIO FABIANA NALIN ALESSANDRA NOVENTA ORNELLA SCARPAZZA CHIARA TONELLO PAOLO ZULIAN SABRINA PERAZZOLO NUMERO TELEFONICO PRINCIPALE POSTA ELETTRONICA SETTORI FUNZIONALI DIAGNOSTICA VASCOLARE PER ESTERNI DIAGNOSTICA VASCOLARE PER INTERNI DR. GIAMPIERO AVRUSCIO DIAGNOSTICA VASCOLARE PRONTO SOC- CORSO E URGENZE REPARTO angiologia@sanita.padova.it UBICAZIONE 1 P Giustinianeo AMBULATORIO ULCERE CUTANEE VASCOLARI Giustinianeo ANGIOLOGIA DAY HOSPITAL PLESSO GIUSTINIANEO SEGRETERIA-ACCETTAZIONE P rialzato monoblocco 12/12bis P rialzato monoblocco 12/12bis Giustinianeo PER APPUNTAMENTI E INFORMAZIONI DALLE 11 ALLE DAY HOSPITAL

6 ATTIVITA AMBULATORIALE PRENOTAZIONE VISITE ed ESAMI STRUMENTALI Sportello CUP (Centro Unico di Prenotazione) Monoblocco, atrio Piano Rialzato Orario: dal lunedì al venerdì dalle alle Call Center numero dal lunedì al venerdì dalle alle ore online sito Azienda Ospedaliera di Padova ELENCO PRESTAZIONI AMBULATORIALI PER ESTERNI VISITA ANGIOLOGICA VISITA ANGIOLOGICA DI CONTROLLO ECO COLOR-DOPPLER ARTI SUPERIORI A RIPOSO ECO COLOR-DOPPLER ARTI INFERIORI A RIPOSO ECO COLOR-DOPPLER DEI VASI VENOSI DEL COLLO ECO COLOR-DOPPLER GROSSI VASI ADDOMINALI PLETISMOGRAFIA ECO COLOR-DOPPLER DELLE ARTERIE RENALI CONTROLLI SUCCESSIVI Per ogni patologia sono stabiliti i criteri di massima riguardo la periodicità dei controlli, al fine di garantire la migliore qualità assistenziale senza aumentare la richiesta di prestazioni inutili che allungano senza motivo le liste di attesa. Gli appuntamenti possono essere programmati direttamente dallo Specialista o, se previsti a lungo termine, prenotati presso il CUP o il CALL CENTER Per informazioni rivolgersi alla Segreteria dell Unità Operativa Complessa di Angiologia 6

7 ALCUNE RACCOMANDAZIONI L'attività ambulatoriale è organizzata secondo alcune regole necessarie che La invitiamo a rispettare Comunicare al personale di accoglienza al front-office il proprio arrivo, rispettando il più possibile l orario di prenotazione Lo Staff Sanitario si adopererà perché l orario di prenotazione sia rispettato. Tuttavia è possibile che la complessità di alcuni pazienti prolunghi la durata delle prestazioni in corso, e ritardi il suo ingresso in ambulatorio. Ce ne scusiamo e confidiamo nella Sua comprensione Se non può presentarsi all appuntamento prenotato Le chiediamo di avvisare l ambulatorio almeno 24 ore prima; Durante la Sua permanenza negli ambulatori Lei incontrerà Medici, Infermieri, e Personale Amministrativo, tutti identificabili mediante il badge di riconoscimento Lo Staff Sanitario La assisterà durante lo svolgimento della visita e l'esecuzione degli esami strumentali, e potrebbe invitarla a rispondere ad alcuni questionari. I Medici La informeranno dettagliatamente su alcuni esami ed alcune terapie; in alcuni casi potrà esserle richiesto di firmare il "foglio di consenso informato". In sala d attesa la preghiamo di conversare a bassa voce, di rispettare il divieto di non fumare e tenere spento il telefono cellulare, rispettando la tranquillità di tutti ATTIVITA PRIVATA LIBERO PROFESSIONALE Per informazioni-prenotazioni chiamare la Segreteria del Centro Clinico al numero

8 ATTENZIONE! Si informa che per ogni visita, esame diagnostico o strumentale è necessario pagare anticipatamente il ticket o la tariffa prevista. Se non ci si può presentare all appuntamento prenotato, la DI- SDETTA della PRENOTAZIONE deve avvenire: per le visite specialistiche almeno 3 giorni lavorativi prima dell appuntamento, e per gli esami strumentali almeno 5 giorni prima. In caso di mancata disdetta, si dovrà comunque pagare il ticket, anche se esenti, o la tariffa prevista. (Deliberazione Giunta Regionale Veneto n. 600/07) MODALITA DI DISDETTA 1. telefonare al numero e seguire le istruzioni del messaggio registrato (1 scatto alla risposta); 2. telefonare al Call Center al numero , dal lunedì al venerdì dalle 7.30 alle (uno scatto alla risposta); 3. accedere al sito internet dell Azienda Ospedaliera di Padova: e cliccare sulla voce disdette ; 4. inviare un fax al numero: e indicare il numero di prenotazione e la data della visita o esame, il nome e cognome, la data di nascita del paziente ed il nominativo di chi disdice; 5. recarsi personalmente presso l ambulatorio o presso qualsiasi centro di prenotazione. Al momento della disdetta l utente dovrà comunicare gli estremi della prenotazione (nome e cognome del paziente, data di nascita, numero di prenotazione o di impegnativa, nominativo della persona che disdice la prenotazione) 8

9 DEGENZA DIURNA (DAY HOSPITAL) È ubicato al 1 piano del Plesso Giustinianeo. L attività clinica è organizzata secondo alcune regole necessarie al buon funzionamento dell attività. Preghiamo Lei ed i Suoi familiari accompagnatori di prenderne nota. arrivare all ora fissata; attendere in sala d attesa, insieme ai familiari accompagnatori, sino all espletamento delle procedure di accettazione e accoglienza; Durante la Sua permanenza Lei incontrerà Medici, Infermieri, tutti identificabili mediante il badge di riconoscimento; sarà informato dettagliatamente dai medici riguardo gli esami e le terapie che le saranno proposte, e, in alcuni casi potrà esser- Le richiesto di firmare il "foglio di consenso informato"; rimanere in stanza durante l'effettuazione della visita medica e delle principali attività infermieristiche; non allontanarsi dal proprio letto poltrona durante l'esecuzione delle fleboclisi; le terapie angiologiche, infatti, possono avere effetti collaterali, la cui intensità può aumentare se si sta in posizione eretta; non allontanarsi alla fine di tutte le procedure previste, attendere l arrivo dei familiari accompagnatori. Durante il ricovero è possibile che le siano somministrati dei QUE- STIONARI. Hanno lo scopo di valutare il Suo gradimento sul trattamento ricevuto e/o ad approfondire alcuni aspetti della Sua patologia; La invitiamo a compilarli con attenzione, chiedendo, se necessario, aiuto al personale. 9

10 ACCETTAZIONE Al momento del ricovero l Utente dovrà consegnare la tessera sanitaria agli infermieri che espleteranno on-line le formalità. CERTIFICATO DI RICOVERO E DI DIMISSIONE È rilasciato dall infermiere nei casi in cui sia richiesto (datore di lavoro, assicurazione, ecc.) CONSENSO INFORMATO Durante il ricovero le verranno proposte delle procedure diagnostiche e terapeutiche sulle quali sarà dettagliatamente informato dallo Staff Sanitario in merito alla - finalità e modalità di esecuzione - possibili effetti collaterali - rischio di eventuali complicanze - rapporto tra i benefici ed i rischi. Per alcune procedure la legge prevede che Lei firmi un pieno consenso informato scritto. INFORMAZIONI SULLO STATO DI SALUTE DEI RICOVERATI I Medici responsabili della diagnosi e della cura della Sua patologia sono quotidianamente disponibili per fornirle informazioni sul Suo stato di salute. Analoghe informazioni possono essere fornite ai suoi familiari solo con il suo consenso; i colloqui hanno luogo in orari compatibili con l attività assistenziale, in genere tra le ore e le ore 13.00, oppure concordando personalmente un orario diverso. Il Direttore di ANGIO-PD è disponibile per colloqui con i familiari, previo accordo con il Medico Responsabile e/o gli Infermieri. DIMISSIONE La lettera di dimissione è consegnata secondo modalità ed orari di volta in volta concordati con il Medico. CONTROLLI POST-DEGENZA È consuetudine, dopo la dimissione, programmare un controllo a breve termine (1 mese) per verificare la stabilizzazione del quadro clinico. Controlli successivi (follow-up) vengono programmati dai Medici secondo le necessità cliniche del paziente. 10

11 COPIA CARTELLA CLINICA Può essere richiesta (non prima della dimissione) all Ufficio Cartelle Cliniche, che si trova al piano rialzato del monoblocco ed è aperto al pubblico: Mattino : dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore 14.00, Pomeriggio: mercoledì dalle ore alle ore Per informazioni può telefonare allo , dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle 9.00 e dalle alle Richiesta allo sportello Richiesta per posta o via fax può essere presentata dall interessato o da un suo incaricato (munito di delega e di documento di identità, in corso di validità, proprio e copia di documento del delegante). Richiesta con i contenuti sotto indicati: -copia del documento di identità, in corso di validità; -copia della ricevuta del pagamento dell acconto di 15,00 versato su ccp n , intestato a AOP Prestazioni Ospedaliere Servizio Tesoreria, causale: pagamento acconto richiesta cartella clinica Via Giustiniani, Padova Fax n Richiesta della cartella clinica per i minori (0-18 anni) Richiesta della cartella clinica di persone decedute deve essere compilata allo sportello o allegata alla richiesta per posta o fax l autocertificazione di esercenza della potestà genitoriale o di tutela legale deve essere compilata allo sportello o allegata alla richiesta per posta o fax l autocertificazione di essere erede legittimo del defunto 11

12 SERVIZI UTILI Associazione CILLA EDICOLA Si trova presso il Monoblocco, al piano. Rialzato. Orario di apertura: Dal lunedì al venerdì: ; sabato e domenica: Offre servizio di OSPITALITA e buoni pasto (c/o mense universitarie). Si trova presso l atrio del Monoblocco - Policlinico. E aperto dalle 9.30 alle 12 e dalle 17 alle 19, dal lunedì al venerdì. Tel AVO (Associazione Volontari Ospedalieri) E presente in quasi tutti i reparti per il sostegno e l aiuto ai pazienti. Funziona anche il Servizio Accoglienza, presso l Atrio del Monoblocco-Policlinico, dalle ore 8.30 alle ore 12.00, dal lunedì al venerdì. Tel. 049/ Servizio Religioso Cattolico tel. 049/ E tenuto dai Padri Camilliani, che si possono incontrare nei piani di degenza o presso il loro alloggio al Piano Terra del Monoblocco. Gli orari delle SS. Messe (Chiesa piano rialzato tra Policlinico e Monoblocco): giorni feriali: , prefestivi: 19.15; festivi: Ci si può rivolgere al Coordinatore Infermieristico di reparto per chiedere l unzione degli infermi o la presenza di un rappresentante di altre professioni religiose diverse da quella cattolica. Servizio Posta Nel caso sia impossibilitato a deambulare, può rivolgersi alla Caposala, o ai Volontari AVO che provvederanno all invio. Principali linee urbane dalla Stazione all Ospedale Linea n Sportelli Bancomat Cassa di Risparmio del Veneto nell atrio del Monoblocco, a destra dell ingresso principale dell edificio dell Ortopedia; presso l ingresso dell edificio della Direzione Generale. Via Ospedale Civile, 28 Antonveneta sportello Agenzia Ospedale di Banca Antonveneta ubicato tra la Clinica Ortopedica e la Clinica Ostetrica; UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO L ufficio è aperto presso l atrio del Monoblocco (Azienda Ospedaliera di Padova, Via Giustiniani Padova) dal Lunedì al Venerdì dalle alle TELEFONO: , FAX: urponline@sanita.padova.it 12 Aggiornamento: 11 settembre 2014