VADEMECUM CATASTO E CONSERVATORIA ON LINE

Transcript

1 LE DOMANDE PIU FREQUENTI (FAQ) D. COME DEVO FARE PER ABBONARMI AL SERVIZIO? R. Per abbonarsi al servizio è necessario accedere nell area riservata MyFiaip>Catasto e Conservatoria on line>abbonamento 2008 e procedere seguendo scrupolosamente le indicazioni riportate. D. QUANTO DEVO VERSARE PER ABBONARMI? R. L importo da versare è di 250 Euro + Iva (totale versamento 300 Euro) di cui 50 Euro + Iva detratti per costi vivi (attivazione chiave figlia e monitoraggio credito) e 200 Euro + Iva quale castelletto per le visure ipotecarie. Le visure catastali sono gratuite, mentre le visure ipotecarie sono a consumo del credito prepagato (castelletto) Qualora allo scadere del contratto (31/12/2008) l associato conservi ancora parte o tutto il castelletto versato per le Visure Ipotecarie, tale importo gli sarà interamente restituito mediante apposita nota di accredito da emettersi in data 31/03/2009 o, a scelta dell'utente, riportato a valere sugli stessi servizi nell'anno successivo. Tale attività sarà interamente a carico della Federazione. D. POSSO PAGARE OLTRE CHE CON CARTA DI CREDITO ANCHE CON BONIFICO? R. Si è possibile pagare anche con bonifico. D. DOVE POSSO TROVARE I DATI PER EFFETTUARE IL PAGAMENTO TRAMITE BONIFICO? R. Accedendo in area MyFiaip>Catasto e Conservatoria on line>abbonamento 2008 D. QUALI SONO I TEMPI DI ATTIVAZIONE DEL SERVIZIO? R. I tempi di attivazione del servizio variano in funzione della modalità di pagamento: MAX 10 GG lavorativi per pagamento mediante Carta di Credito, in quanto, benché automaticamente accreditato l importo versato, è necessario procedere manualmente all attivazione sulla piattaforma SISTer MAX 15 GG lavorativi per pagamento mediante Bonifico Bancario, in quanto, alle procedure sopradescritte è da sommarsi il tempo tecnico di ricezione e verifica del bonifico D. VIENE INVIATA COMUNICAZIONE QUANDO L ABBONAMENTO E STATO ATTIVATO? R. Si, viene inviata una mail, solo ed esclusivamente sull account di posta codiceassociato@fiaip.it, che avvisa dell attivazione del servizio. D. PER AVERE LE PASSWORD DI ACCESSO AL SERVIZIO CATASTO E CONSERVATORIA COSA DEVO FARE? R. Le password di accesso sono contenute nella mail di attivazione del servizio. E necessario cliccare sul link che chiede di prendere visione della Catasto e Conservatoria Card. D. NON HO RICEVUTO LA MAIL DI ATTIVAZIONE DEL SERVIZIO, E PERTANTO NON CONOSCO LE PASSWORD. COSA FACCIO? R. Le password sono riportate sulla Catasto e Conservatoria Card, la quale è pubblicata all interno dell area riservata MyFiaip>Catasto e Conservatoria on Line>Catasto e Conservatoria Card. D. NELLA CATASTO E CONSERVATORIA CARD IL CODICE FISCALE RIPORTATO NON E CORRETTO. RIPORTA COME ULTIMO CARATTERE IL NUMERO 5. IL MIO CODICE FISCALE TERMINA CON.. R. Quanto riportato nella Catasto e Conservatoria Card è la chiave catasto, da non confondersi

2 con il codice fiscale. La chiave catasto differisce dal codice fiscale proprio per l ultimo carattere convertito nel numero 5. D. COSA DEVO FARE PER ACCEDERE ALLA PIATTAFORMA SISTer? R. Nella mail di attivazione del servizio sono riportate tutte le indicazioni per l accesso alla piattaforma. Tali indicazioni sono sempre disponibili in area MyFiaip>Catasto e Conservatoria on line>catasto e Conservatoria Card. Sotto la Catasto e Conservatoria Card è riportato quanto segue: Ci preme ricordarti che la Password di accesso generata dal sistema è strettamente confidenziale e dovrà essere personalizzata al primo accesso alla piattaforma SISTer. Attenzione! Se hai già provveduto alla personalizzazione della password per l'accesso alla piattaforma SISTer, non dovrai più utilizzare la password provvisoria Catasto e Conservatoria presente nella Card. Per accedere ai servizi erogati segui queste semplici indicazioni: Collegati all'indirizzo Dalla pagina principale di SISTer NON devi cliccare su "Se è la prima volta che ti colleghi clicca qui" in quanto sei già stato abilitato all'utilizzo dei servizi. Puoi entrare direttamente nelle sezioni Visure Catastali e/o Ispezioni Ipotecarie e seguire la procedura guidata per le ispezioni che andrai ad effettuare. Ti ricordiamo che la password è sempre modificabile accedendo alla sezione Servizi ed utilizzando l'apposita funzione Modifica password ATTENZIONE!! Per qualsiasi chiarimento o assistenza sull'utilizzo dovrai rivolgerti esclusivamente al Numero Verde dell'agenzia del Territorio , a tua disposizione dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 18.00, e il sabato dalle 8.00 alle Per maggiori informazioni sull'attivazione del servizio puoi contattare la InfoLine Fiaip al numero telefonico dal lunedì al venerdì dalle e dalle alle La InfoLine Fiaip non potrà fornire alcun supporto sulle modalità di utilizzo dei servizi. D. NON RIESCO AD EFFETTUARE L ACCESSO. MI DICE CHE LE PASSWORD SONO ERRATE. R. E importante che le password vengano digitate correttamente, rispettando eventuali caratteri maiuscoli e/o minuscoli, in quanto il sistema è in grado di distinguerli. D. POSSO CONTROLLARE I MIEI CONSUMI E DI CONSEGUENZA IL MIO CREDITO? R. Sì i consumi possono essere controllati, accedendo all area riservata MyFiaip>Catasto e Conservatoria on line>dettaglio consumi (il link è di colore blu per renderlo più visibile). D. HO VERIFICATO I MIEI CONSUMI, IN QUANTO MI E ARRIVATA UNA MAIL DI DISATTIVAZIONE DEL SERVIZIO. MA IL MIO CREDITO AMMONTA A EURO 40. (importo indicato come esempio) R. Qualora il credito disponibile sia inferiore ai 50 Euro, le utenze vengono bloccate. Per riattivare il servizio è necessario procedere con una ricarica accedendo in area MyFiaip>Catasto e Conservatoria on line>abbonamento L importo minimo da versare è di 200 Euro oltre iva 20% (totale versamento 240 Euro), sempre che non si renda necessario anche il contestuale rinnovo dell abbonamento, in questo caso sarà necessario effettuare il versamento della quota fissa di 50 Euro oltre Iva 20% (totale versamento 300 Euro, così composto 200 Euro per castelletto visure ipotecarie + 50 Euro quota fissa per costi vivi = 250 Euro + Iva 20%= 300 Euro).

3 Gli importi della ricarica, così come quelli dell abbonamento possono essere anche superiori all importo minimo richiesto, senza limiti massimi, in base alle proprie necessità. E importante che il proprio credito rimanga sempre superiore ai 50 Euro, per evitare il blocco dell utenza. Gli importi caricati sono sempre al netto dell IVA. D. LA MIA UTENZA RISULTA BLOCCATA PER UN CREDITO INFERIORE AI 50 EURO. PERCHE NON POSSO CHIEDERE LE VISURE CATASTALI CHE SONO GRATUITE? R. Al momento il servizio visure catastali (gratuite) e visure ipotecarie (a pagamento) non sono separabili. Pertanto il blocco avviene per entrambe. La Federazione sta intrattenendo rapporti con l Agenzia del Territorio per rendere possibile l attivazione del solo servizio catasto. Attualmente l ipotesi è allo studio dell Agenzia del Territorio. NOTE AGGIUNTIVE SISTer Molte volte gli associati lamentano di non riuscire a navigare all interno della piattaforma SISTer, in questo caso sarebbe utile sapere la tipologia del problema (errori, errori di password, ecc.) perché solo in questo modo si riesce ad indirizzare l associato per i giusti canali di assistenza. Pertanto è necessario farsi scrivere una mail con la descrizione del problema riscontrato. Inoltrare la suddetta segnalazione all account catasto@fiaip.it, dopodiché se le verifiche sulla posizione dell associato non riscontrano nulla di anomalo, l associato dovrà contattare il numero verde dell Agenzia del Territorio ( che viene sempre riportato in calce alle mail inviate dal Servizio Catasto e Conservatoria) ed aprire un ticket (cioè un assistenza) descrivendo il problema. E IMPORTANTE CHE L ASSOCIATO SI FACCIA SEMPRE RILASCIARE IL NUMERO DI TICKET APERTO E PRENDA NOTA ANCHE DEL NOMINATIVO DELLA PERSONA CON LA QUALE HA PARLATO. IL NUMERO DI TICKET DEVE ESSERE COMUNICATO SULL ACCOUNT catasto@fiaip.it Sarebbe opportuno che l Associato, sempre sull account catasto invii aggiornamenti in merito al ticket aperto (se il problema è stato risolto o meno, se è stato contattato dall Agenzia del Territorio, se ha fatto solleciti per la risoluzione, ecc.) RITARDI NELLE ATTIVAZIONI/RINNOVI/RICARICHE Questo è il caso più frequente: Spesso succede (per chi paga con bonifico) che non venga effettuato l accesso in area MyFiaip (perché magari i dati bancari sono già in suo possesso) e non vengano seguite le procedure indicate, che permettono l inoltro corretto della richiesta di abbonamento/rinnovo/ricarica, senza la quale non è possibile procedere con l abilitazione della posizione. Pertanto è INDISPENSABILE che l associato, anche se decide di pagare con bonifico, effettui l accesso in area MyFiaip>Catasto e Conservatoria on line>abbonamento 2008 e segua SCRUPOLOSAMENTE le indicazioni. Per vostra conoscenza di seguito si riportano le tipologie di mail che il sistema provvede ad inviare agli associati:

4 MAIL ATTIVAZIONE SERVIZIO Gent.mo (nome e cognome associato/a) la richiesta di abbonamento al è stata effettuata con successo ed il tuo abbonamento sarà attivo per tutto l anno Per accedere fin da subito alla piattaforma SISTer ti invitiamo a prendere visione della Catasto e Conservatoria Card CLICCANDO QUI MAIL RINNOVO SERVIZIO il rinnovo del servizio Catasto e Conservatoria On Line richiesto per l anno 2008 è stato completato con successo. MAIL RICARICA SERVIZIO la ricarica del credito disponibile per il servizio Catasto e Conservatoria On Line è stata completata con successo. MAIL DISATTIVAZIONE UTENZA la tua utenza per l accesso al servizio Catasto e Conservatoria On Line è stata disabilitata. Ti ricordiamo che puoi procedere alla ricarica del credito residuo in modo da riabilitare la tua utenza CLICCANDO QUI Per maggiori informazioni sulla riattivazione del servizio contattare InfoLine Fiaip al numero telefonico , dal lunedì al venerdì dalle e dalle alle MAIL RIATTIVAZIONE UTENZA

5 la tua utenza per l accesso al servizio Catasto e Conservatoria On Line è stata riabilitata. Di seguito, per Vostra comodità si indicano gli estremi bancari per poter effettuare il bonifico: Conto Corrente Bancario n Unicredit Banca, Agenzia di Roma Intestato a: Servizi Federativi S.r.l. ABI: CAB: CIN: K IBAN: IT 67 K Causale: Abbonamento Qualora doveste comunicare i dati di cui sopra, ricordate all associato che deve accedere, comunque, in area MyFiaip>Catasto e Conservatoria on line>abbonamento 2008 e procedere con la richiesta di abbonamento/rinnovo/ricarica (perché come detto più sopra senza nessuna richiesta non si può procedere all attivazione della posizione) E necessario che l associato invii, tramite fax, copia del bonifico alla Sede Nazionale al n