GUIDA ACCESSO AREA CLIENTI

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1 GUIDA ACCESSO AREA CLIENTI Per accedere all Area Clienti del conto Unipol Banca, da PC tramite Internet Banking o direttamente dall App, è necessario disporre delle seguenti chiavi di accesso: Codice Utente inviato tramite , composto da 10 caratteri alfanumerici, resta invariato nel tempo; Password di primo accesso, inviata tramite sms composta da almeno 8 caratteri alfanumerici. Inserire le credenziali nei rispettivi campi della pagina di Login: Accesso tramite Internet Banking Accesso dall App My Al primo accesso viene richiesta la modifica della password iniziale con una a propria scelta. La nuova password deve essere formata da un minimo di 8 a un massimo di 30 caratteri alfa numerici. La password scelta non deve contenere riferimenti ai dati anagrafici del titolare del servizio Internet Banking quali data di nascita, nome, cognome e qualunque combinazione di essi. Per tutti gli accessi successivi al primo è necessario utilizzare: il Codice Utente la Password personalizzata 1/6

2 SECURE CALL: COME FUNZIONA Il sistema di sicurezza Secure Call permette di autorizzare le operazioni dispositive, impartite da pc via Internet Banking o dall App, con una semplice chiamata ad un Numero Verde effettuata esclusivamente dal cellulare associato al contratto di Servizio Telematico, e la digitazione di un codice generato in modo dinamico dalla piattaforma Internet Banking o Mobile durante ogni operazione di pagamento. Il Secure Call è uno dei sistemi di autorizzazione di operazioni dispositive più sicuro sul mercato. La garanzia di massima sicurezza è data dall utilizzo di una doppia linea di trasmissione dei dati: si esegue l operazione tramite la rete internet e la si autorizza attraverso la rete GSM. Secure Call può essere attivato su qualsiasi tipo di cellulare indipendentemente dall operatore telefonico. Per motivi di sicurezza la chiamata al numero verde è consentita solo dal telefono mobile associato al contratto telematico. Il Secure Call è utilizzabile solo dal territorio nazionale.* Il sistema verifica che la chiamata provenga dal numero di cellulare associato all utente che sta firmando la disposizione, se ciò non avviene la chiamata si interrompe con esito negativo. Se il numero di cellulare viene riconosciuto, una voce registrata chiede all utente di digitare le quattro cifre generate dal sistema visibili a video. Dopo la digitazione del codice la chiamata si chiude e l ordine viene impartito in automatico. ESEMPIO DI UTILIZZO DEL SECURE CALL DA INTERNET BANKING Una volta compilata la maschera dell operazione di pagamento (es: bonifico, ricarica telefonica, etc ), cliccare su Autorizza La finestra che compare (vedi immagine nella pagina seguente) attiva il processo di autenticazione; in successione è necessario: 1) Chiamare dal proprio cellulare il numero verde indicato a video 2) Digitare sul cellulare, quando il risponditore automatico lo richiede, il codice otp dinamico presente nel messaggio pop-up presente nella finestra. *In caso di necessità di operare dall estero è possibile richiedere in alternative al Secure Call, il Token Software 2/6

3 Appena digitato il codice la chiamata si chiude e l ordine viene impartito in automatico. ESEMPIO DI UTILIZZO DEL SECURE CALL DALL APP Per dare corso alla disposizione è sufficiente confermare: si apre una ulteriore videata in cui è presente il codice da inserire. Cliccando sul numero da chiamare, viene innescata in automatico la chiamata al numero verde durante la quale il risponditore automatico chiede l inserimento del codice che viene proposto (one time password). Appena digitato il codice la chiamata si chiude e l ordine viene impartito in automatico. 3/6

4 AVVERTENZE SUI SISTEMI DI SICUREZZA E AUTO SBLOCCO PASSWORD Nel caso vengano effettuati cinque tentativi di accesso consecutivi (anche attraverso più collegamenti) utilizzando una password errata, il servizio viene bloccato automaticamente. In questo caso è possibile attivare la funzione di auto sblocco che permette, con la massima sicurezza, di effettuare in autonomia lo sblocco della password di accesso al servizio Internet banking. Per utilizzare la funzione di auto sblocco è necessario impostarla rispondendo a tre fra le cinque domande proposte in automatico dal sistema, con un avviso come quello sotto riportato: La definizione delle domande di auto sblocco viene proposta dopo aver configurato la password di primo accesso. Una volta attivata la funzione, in caso di superamento del numero massimo di tentativi, si potrà sbloccare la Password in autonomia. In alternativa è possibile contattare il Numero Verde scelta 1. Specifichiamo che non vi saranno mai quesiti inerenti a dati sensibili o di sicurezza (non saranno chiesti numeri di carte di credito, password, codici utenti, numeri di telefono, coordinate IBAN, ecc ) Le risposte, che l utente dovrà digitare due volte per conferma, potranno essere lunghe fino a 30 caratteri. Si noti che verranno considerate distinte le lettere maiuscole e quelle minuscole. Saranno ammessi anche spazi e segni di punteggiatura. Si ricorda di memorizzare le risposte mantenendo gli stessi formalismi di scrittura (caratteri maiuscoli, spazi ecc..). Dopo aver confermato le risposte con il sistema di sicurezza Secure call, la configurazione dell auto sblocco viene completata. Per attivare la funzione di auto sblocco basta cliccare sulla freccia posta accanto alla dicitura Ti sei bloccato? Clicca qui, come evidenziato nell esempio sotto e rispondere alle domande preimpostate confermandole con il Secure Call. 4/6

5 Se le risposte vengono digitate correttamente, l auto sblocco si completerà con successo e verrà chiesto di creare una nuova password di accesso da utilizzare da subito. Digitando in modo errato per tre volte le risposte di controllo, sarà necessario rivolgersi al Numero Verde scelta 1, per lo sblocco dell utenza e il reset della password. Al successivo accesso dovrà essere reimpostato l auto sblocco. SI RICORDA CHE: la password è strettamente personale e va custodita con cura, tenendola segreta. La password per effettuare il primo accesso è stata inoltrata via sms; in caso di dimenticanza della password personale è possibile ripristinare la password di primo accesso contattando il Numero Verde /6

6 Consigli per la Sicurezza Di seguito alcuni consigli per l utilizzo in sicurezza dell Internet Banking. Digitare sempre manualmente l indirizzo della nostra banca e verificare di trovarsi effettivamente sul nostro sito, controllando con attenzione il nome del sito nella barra di navigazione. Se qualcosa non convince, non inserire codici e chiamare subito il servizio di assistenza al Numero Verde scelta 1 dall Italia e al numero dall estero. Non cliccare su link presenti in sospette che potrebbero condurre a siti contraffatti, molto simili al sito della banca. Diffidare di qualunque richiesta di dati relativi a carte di pagamento, chiavi di accesso all home banking o altre informazioni personali. La banca non chiederà mai queste informazioni via . Durante la navigazione in internet, non permettere attività da remoto non autorizzate e acconsentire solo all installazione di programmi di cui si può verificare la provenienza. Diffidare di qualsiasi messaggio (di posta elettronica, siti web, contatti di instant messaging, chat o peer-to-peer) che inviti a scaricare programmi o documenti dei quali si ignora la provenienza. Fare attenzione ad eventuali anomalie rispetto alle abituali modalità con cui viene richiesto l inserimento dei dati personali sul sito. Proteggi il computer: Installare e mantenere aggiornati software di protezione (antivirus e antispyware), ed effettuare delle scansioni periodiche. Aggiornare costantemente il sistema operativo e gli applicativi del computer, installando solo gli aggiornamenti ufficiali disponibili sui siti delle aziende produttrici. Effettuare spesso la pulizia dei file temporanei (cache e cookies). Evitare il salvataggio automatico delle password sul browser tramite la funzione di completamento automatico. Proteggere il traffico in entrata e in uscita dal computer con programmi di filtraggio del flusso di dati (firewall). Fare attenzione a qualsiasi modifica improvvisa delle impostazioni di sistema o ad eventuali peggioramenti delle prestazioni generali (rallentamenti, apertura di finestre non richieste, ecc.) che possono indicare infezioni sospette. Per Assistenza e Segnalazioni Per segnalare situazioni dubbie o sospette eventualmente legate a fenomeni fraudolenti e per qualsiasi domanda, richiesta di supporto e comunicazione di anomalie riguardanti i pagamenti via Internet e relativi servizi è a tua disposizione il Numero Verde scelta 1. 6/6