RelaxBanking.

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1 RelaxBanking 1

2 Indice 1. Premessa 2. L accesso al nuovo servizio 3. Regole cambio password 4. La domanda segreta 5. L OTP 6. La migrazione 7. La ricontrattualizzazione 8. L utilizzo 9. Il Contact Center 2

3 Premessa RelaxBanking, nelle versioni Famiglia o Impresa, permette di eseguire le principali operazioni bancarie e il continuo aggiornamento delle informazioni dei tuoi conti, basta un dispositivo che abbia un collegamento internet, 24 ore su 24, sette giorni su sette. Inoltre, grazie alla funzionalità multi banca, puoi ricevere informazioni non solo sui conti attivi con la Banca di Credito Cooperativo ma anche su quelli aperti con qualsiasi altra Banca (Banca Passiva) oltre alla possibilità di inviare disposizioni direttamente a tutte le Banche con le quali intrattengono rapporti utilizzando messaggi elettronici standardizzati. Ovunque ti trovi puoi, per esempio: controllare il saldo e i movimenti, effettuare pagamenti come bonifici, bollettini postali e CBILL, effetti, ricariche cellulari, F24, canone RAI e bollo ACI ecc. Il tutto con la massima sicurezza grazie alle tue password e al dispositivo OTP che genera password monouso per operare in modo comodo e autonomo. 3

4 L accesso al nuovo servizio Da lunedì 23 maggio, sarà possibile raggiungere il nuovo servizio RelaxBanking sempre dalla sezione «INTERNET BANKING» sito della Banca oppure si può accedere direttamente dall indirizzo L accesso avverrà con il codice utente attualmente in uso e con la password iniziale che sarà inviata al cellulare già configurato per l utilizzo di «BANCAINCASA». Al primo accesso, sarà richiesto di impostare la propria password di accesso e, subito dopo, quella dispositiva. Devono essere differenti. Nei successivi accessi, sarà necessario utilizzare le nuove password impostate in autonomia. 4

5 Regole cambio password Per innalzare il livello di criteri di sicurezza nell utilizzo di Relaxbanking.it, è possibile inserire, nella password di propria invenzione, caratteri accentati: à, è, è, ì, ò, ù. La password, al momento della sua nuova impostazione, sia al primo accesso che alla scadenza, effettua i seguenti controlli: deve essere valorizzata ed entro il limite minimo di 8 caratteri o il limite massimo di 15 caratteri di lunghezza, deve essere diversa dal codice di accesso dell utenza, deve essere diversa dal codice utente interno (se presente), deve essere diversa dalla password originale di accesso, deve essere diversa dalla password originale dispositiva, deve essere diversa dalla password di accesso, deve essere diversa da quella attuale. Sia per il cambio della password al primo accesso al servizio, che nelle successive richieste, è bloccato l'inserimento di caratteri speciali quali "<", ">", "@", "\", "/" e degli apici (questi caratteri vengono spesso utilizzati nei fenomeni di appropriazione indebita delle credenziali di autenticazione). 5

6 La domanda segreta A seguito del primo accesso, dopo aver inserito le password di accesso e dispositiva di fantasia, viene richiesto di impostare una domanda e risposta segreta. Questa, abbinata all OTP, consentirà di richiedere, in completa autonomia, il reset delle proprie password direttamente da senza la necessità di chiamare la filiale della propria Banca o il Contact Center. 6

7 L OTP Insieme alla password, di accesso o dispositiva che sia, RelaxBanking richiede sempre l OTP: l unione di un codice conosciuto esclusivamente dall utente (la password) e di un codice generato da un dispositivo (la One Time Password, c.d. OTP) consente di elevare i criteri di sicurezza ai massimi livelli. Tutte le volte che si accederà al servizio, o sarà effettuata una disposizione, verrà inviato un codice al cellulare già configurato per l utilizzo di «BANCAINCASA», fintanto che la posizione non sarà contrattualizzata ex-novo con l assegnazione del token fisico. Questo, come indicato in precedente, dovrà essere utilizzato unitamente alla password di accesso o dispositiva per poter proseguire con l operatività in RelaxBanking. 7

8 L OTP 8

9 L OTP 9

10 La migrazione Da «BANCAINCASA» a «RelaxBanking» saranno migrate: 1. l utenza e la sua configurazione, 2. i massimali dei rapporti abilitati, 3. la movimentazione dei conti di banca attiva e passiva, 4. le disposizioni di F24 (con le relative quietanze) e le distinte di bonifico SEPA, 5. le anagrafiche clienti, fornitori e dipendenti 6. lo storico dei documenti sarà presente dopo la prima fase di migrazione e sarà completamente disponibile entro fine giugno. 10

11 La ricontrattualizzazione A seguito del cambio di piattaforma, sarà necessario sottoscrivere il nuovo contratto. Dopo il 27 maggio, salvo diversa comunicazione, Vi invitiamo a recarvi nella Vostra filiale per richiedere le nuove credenziali ed il token, fornito gratuitamente, che sarà la Vostra sicurezza OTP per accedere al servizio e per confermare le Vostre disposizioni. In questa occasione, sarà distribuito anche il nuovo OTP: 11

12 L utilizzo 12

13 Il Contact Center 13

14 FINE PRESENTAZIONE 14