FAQ. - POSSO ASSOCIARE ALLA MIA UTENZA DI HOME BANKING UN NUMERO DI TELEFONO FISSO? No, è necessario indicare un numero di telefono cellulare.

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1 FAQ RECAPITI - NON HO ASSOCIATO ALLA MIA UTENZA DI HOME BANKING UN NUMERO DI TELEFONO ENTRO IL 17 LUGLIO COSA DEVO FARE? Devi aggiornare i tuoi recapiti rivolgendoti alla tua Rappresentanza di conto. Trovi il modulo da compilare e i contatti della tua Rappresentanza sul sito - POSSO ASSOCIARE ALLA MIA UTENZA DI HOME BANKING UN NUMERO DI TELEFONO FISSO? No, è necessario indicare un numero di telefono cellulare. - POSSO ASSOCIARE ALLA MIA UTENZA DI HOME BANKING UN NUMERO DI TELEFONO CELLULARE ESTERO? No, è necessario indicare un numero di telefono cellulare italiano. - POSSO ASSOCIARE UNO STESSO NUMERO DI TELEFONO A PIÙ UTENZE DI HOME BANKING? Sì ma tali utenze dovranno essere gestite utilizzando un unico telefono cellulare. Tale facoltà è consentita solo nel rispetto delle norme contrattuali (ad esempio, un cliente che sia anche amministratore di sostegno può gestire con un unico telefono cellulare la propria utenza di home banking e quella dell amministrato). È vietato comunicare a terzi i codici di accesso all home banking. - SE ASSOCIO UNO STESSO NUMERO DI TELEFONO A PIÙ UTENZE DI HOME BANKING, QUALI SCHEMI DI AUTENTICAZIONE POSSO UTILIZZARE? Puoi utilizzare un unico Token virtuale, perché su uno smartphone non può essere installata più di una APP; per le ulteriori utenze dovrai necessariamente richiedere l attivazione della Secure call. Ad esempio, un cliente che sia anche amministratore di sostegno di due persone amministrate può gestire le tre utenze di home banking come segue: - utilizzando il Token virtuale su una delle tre utenze e la Secure call sulle altre due; - utilizzando la Secure call su tutte le utenze. TOKEN VIRTUALE - LA MIA UTENZA DI HOME BANKING GIÀ RICHIEDE L UTILIZZO DEL TOKEN VIRTUALE?

2 Sì. Se non hai espressamente richiesto l attivazione sulla tua utenza dello schema Secure call, lo schema Token virtuale è stato assegnato di default alla tua utenza di home banking il 17 luglio IL 17 LUGLIO 2019 NON HO POTUTO INSTALLARE IL TOKEN VIRTUALE, È UN PROBLEMA? No, devi installare il Token virtuale al primo accesso che effettui a partire dal 17 luglio. - POSSO PASSARE DA SECURE CALL A TOKEN VIRTUALE? Sì. Per farlo rivolgiti alla tua Rappresentanza di conto. - SE HO UNO SMARTPHONE DEVO UTILIZZARE PER FORZA IL TOKEN VIRTUALE? No, con lo smartphone puoi utilizzare il Token virtuale o in alternativa la Secure call. - CON IL TOKEN VIRTUALE POSSO OPERARE SOLO DA APP MOBILE? No, puoi operare sia da APP mobile che da desktop. Le modalità di accesso e autorizzazione di operazioni dispositive variano a seconda che operi da APP mobile o da desktop; consulta i Capitoli 2.2, 2.3 e 4 della guida disponibile sul sito della Cassa. SECURE CALL - POSSO UTILIZZARE LA SECURE CALL DA UN QUALSIASI TELEFONO CELLULARE? Sì, nel senso che il cellulare non deve necessariamente essere uno smartphone. - POSSO UTILIZZARE LA SECURE CALL DA UN QUALSIASI NUMERO DI TELEFONO CELLULARE? No, devi utilizzare il numero di telefono cellulare che hai associato alla tua utenza di home banking. - POSSO PASSARE DA TOKEN VIRTUALE A SECURE CALL? Sì. Per farlo rivolgiti alla tua Rappresentanza di conto. - SE NON HO UNO SMARTPHONE DEVO UTILIZZARE PER FORZA LA SECURE CALL? Sì. - DA QUANDO POSSO INIZIARE AD UTILIZZARE LA SECURE CALL? Dal momento in cui ricevi la conferma di attivazione dall ufficio cui ti sei rivolto.

3 - CON LA SECURE CALL POSSO OPERARE SOLO DA DESKTOP? No, puoi operare in home banking sia da APP mobile che da desktop. Per le modalità di utilizzo della Secure call consulta i Capitoli 3 e 5 della guida disponibile sul sito della Cassa. SICUREZZA - COSA DEVO FARE SE PERDO O MI RUBANO IL CELLULARE? Chiamare il Numero Verde per richiedere il blocco dell utenza e delle disposizioni. - IL NUMERO VERDE È GRATUITO? Sì. PROBLEMI RICORRENTI - TOKEN VIRTUALE: - HO SCARICATO L APP; PREMENDO SULL ICONA MOBILE TOKEN MI VIENE RICHIESTO DI INSERIRE UNA URL E UN ACTIVATION CODE MA NON HO RICEVUTO NIENTE. COSA DEVO FARE? Il problema può dipendere da due cause: - Sulla tua utenza di home banking è stato attivato il sistema Token virtuale ma non hai certificato la tua APP mobile. Certifica la tua APP seguendo le istruzioni al Capitolo 2.1 della guida disponibile sul sito della Cassa. - Sulla tua utenza di home banking è stata attivata la Secure call ma stai provando ad utilizzare il Token virtuale. Utilizza la Secure call secondo le istruzioni fornite nella guida oppure, se vuoi passare al Token virtuale, rivolgiti alla tua Rappresentanza di conto. - STO PROVANDO AD INSTALLARE IL TOKEN VIRTUALE SULL APP MA NON RICEVO L SMS. COSA DEVO FARE? - Verifica, presso la tua Rappresentanza di conto, di aver associato alla tua utenza di home banking un numero di telefono cellulare e controlla che il numero sia corretto; - verifica, presso la tua Rappresentanza di conto, che la tua utenza sia correttamente abilitata all utilizzo dell APP mobile; - verifica che data e ora siano correttamente impostate sul tuo smartphone e attiva l impostazione automatica di data e ora. Nei rari casi in cui il problema dovesse persistere, è dovuto alla rete telefonica che stai utilizzando. Scrivi un all indirizzo conticorrenti@csrpbi.it e sarai ricontattato per la risoluzione del problema. - STO PROVANDO AD INSTALLARE IL TOKEN VIRTUALE SULL APP; DIGITO

4 LA PASSWORD CHE HO RICEVUTO TRAMITE SMS MA NON SUCCEDE NIENTE. COSA DEVO FARE? Prova nuovamente a digitare la Password facendo attenzione a digitare correttamente maiuscole e minuscole. - HO INSTALLATO IL TOKEN VIRTUALE SULL APP E IN FASE DI INIZIALIZZAZIONE DEL PIN PERSONALE MI VIENE RICHIESTO DI VALORIZZARE IL CAMPO CAMBIOCREDENZIALI.OTP_PIN.OTP.LABEL, NON CITATO NELLA GUIDA. COSA DEVO FARE? Verifica che data e ora siano correttamente impostate sul tuo smartphone e attiva l impostazione automatica di data e ora. Dopodiché contatta l Help Desk e chiedi la disinstallazione del Token virtuale. Infine ricomincia l iter di installazione del Token virtuale seguendo le istruzioni riportate al Capitolo 2.1 della guida disponibile sul sito della Cassa. Non provare a valorizzare il campo CAMBIOCREDENZIALI.OTP_PIN.OTP.LABEL : l iter di inizializzazione del PIN personale, se eseguito correttamente, non propone questo campo. - STO PROVANDO AD ACCEDERE ALL HOME BANKING SUL DESKTOP E VISUALIZZO IL MESSAGGIO ERRORE IN FASE DI RECUPERO DATI DAL TOKEN. NON HAI ASSOCIATO UN NUMERO DI CELLULARE ALLA TUA UTENZA OPPURE NON HAI INSTALLATO IL TOKEN VIRTUALE SULL APP MOBILE. COSA DEVO FARE? Se visualizzi questo messaggio di errore significa che lo schema Token virtuale è stato attivato sulla tua utenza di home banking. Il problema può dipendere da due cause: - Non hai associato alla tua utenza di home banking un numero di telefono cellulare. Per rimediare rivolgiti alla tua Rappresentanza. - Non hai scaricato l APP e/o non hai installato il Token virtuale. In questo caso, scarica l APP sul tuo smartphone e installa il Token virtuale sull APP. - STO PROVANDO AD ACCEDERE ALL HOME BANKING SUL DESKTOP E VISUALIZZO IL MESSAGGIO OTP ERRATO. COSA DEVO FARE? Se visualizzi questo messaggio di errore significa che lo schema Token virtuale è stato attivato sulla tua utenza di home banking, che hai scaricato l APP e che hai installato il Token virtuale sull APP. Il problema può dipendere da due cause: - Hai sbagliato a digitare il codice OTP generato dal Token virtuale. Ritenta facendo maggiore attenzione. - Hai premuto sul pulsante GENERA OTP omettendo di digitare il tuo PIN personale oppure digitandolo in maniera errata, per cui il sistema non ti riconosce. Ripeti l operazione avendo cura di digitare correttamente il PIN personale prima di premere su GENERA OTP. - STO PROVANDO AD AUTORIZZARE UN OPERAZIONE DISPOSITIVA EFFETTUATA DA DESKTOP MA NON RIESCO AD ACQUISIRE IL QRCODE PERCHÉ VISUALIZZO IL MESSAGGIO DI ERRORE IMPOSSIBILE LEGGERE

5 IL QRCODE. ABILITA L APP CSR ALL USO DELLA FOTOCAMERA. PERCHÉ? La prima volta che hai avviato l APP della CSR hai negato il consenso all utilizzo della fotocamera da parte dell APP. Accedi alle impostazioni del tuo smartphone e di seguito alla sezione che ti consente di gestire le impostazioni delle APP, infine abilita l APP della CSR all uso della fotocamera. - SECURE CALL: - HO TELEFONATO AL NUMERO VERDE INDICATO PER L UTILIZZO DELLA SECURE CALL E HO DIGITATO IL CODICE RICHIESTO, MA LA SECURE CALL NON VA A BUON FINE. PERCHÉ? Stai chiamando da un numero di telefono diverso da quello che hai associato alla tua utenza di home banking. Utilizza il numero di telefono cellulare che hai registrato.