SERVIZIO DI TICKETING

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1 SERVIZIO DI TICKETING Come contattare il Supporto Tecnico Dal 15/12/2015 il supporto tecnico, relativo ai Servizi Informativi, può essere attivato attraverso l apertura di un ticket secondo le istruzioni di seguito riportate. Solo in caso di esigenze particolari e di impossibilità tecnica ad utilizzare il nuovo metodo, si potrà ricorrere all invio di una mail o al contatto telefonico.

2 1 Aprire un ticket in autonomia E il metodo più veloce per segnalare la tua necessità al supporto tecnico. Il tuo ticket sarà preso in carico più rapidamente rispetto agli altri metodi di contatto del supporto (Es. e telefono). 1.1 Come aprire un ticket in autonomia Apri il link Supporto visibile sul tuo desktop Si può aprire con doppio click oppure, più velocemente, premendo: il tasto Ctrl e, contemporaneamente, F12 (Ctrl F12 è il metodo consigliato) Attendi qualche istante Inserisci utente e password (solo se richiesti) identici a quelli che utilizzi la mattina, per accedere al Pc, con l aggiunta di PDCBON\ prima del nome utente (Es. PDCBON\Verdi) e seleziona Memorizza credenziali (Utente e password non saranno più richiesti) Se stai utilizzando un dispositivo (Es. Smartphone, Tablet, ecc.) che non ha il link Supporto è sufficiente, per aprire un ticket, accedere al sito ed inserire utente/password.

3 Clicca Segnala un malfunzionamento se devi segnalare anomalie e guasti oppure clicca Invia una richiesta se devi chiedere materiale (Es. toner, predisposizione notebook per riunioni/eventi, ecc.) e/o modifiche (Es. accesso a cartelle, installazione software, ecc.) Inserisci i dati relativi alla segnalazione che vuoi inoltrare al supporto tecnico Categoria (Quale dispositivo/software/servizio presenta il problema?) o Es. Postazione di lavoro Computer Anomalia di funzionamento Titolo (Rapida indicazione del problema) o Es. Continua a bloccarsi Descrizione (Descrizione del problema) o Es. Il Pc si blocca più volte al giorno ed è necessario spegnerlo scollegando l alimentazione elettrica Urgenza (Selezionare l urgenza del problema) o Es. Alto o Seleziona, se vuoi, Invia Schermata (Aggiunge al ticket anche la foto del tuo desktop. Foto che, ad es., può contenere eventuali messaggi di errore da mostrare al supporto) o Aggiungi, se vuoi, eventuali allegati o Clicca Salva

4 Il ticket è aperto e sarà gestito/preso in carico dal supporto tecnico. Durante l inserimento dei dati del ticket potresti vedere suggerimenti/link a soluzioni precedentemente applicate per risolvere il problema che stai segnalando. Cliccando il suggerimento/link si aprirà una schermata con le indicazioni generali di soluzione. Se il tuo Pc non funziona puoi chiedere al collega di aprire un ticket a tuo nome. In questo caso è sufficiente inserire il nome cognome del collega nel Titolo del ticket (Es. Continua a bloccarsi il pc del collega Mario Rossi).

5 1.2 Come vedere i Ticket aperti in precedenza Per vedere a che punto è la tua segnalazione è sufficiente cliccare su Visualizza le tue vecchie richieste 2 Inviare una Invia una a supporto@skyline.bg.it inserendo nell oggetto un titolo (Es. Il mio Pc continua a bloccarsi) e nel corpo una descrizione (Es. Il Pc si blocca più volte al giorno ed è necessario spegnerlo scollegando l alimentazione elettrica). Altro esempio è oggetto: Concerto e corpo: non riesco a modificare dati vettura cliente. 3 Contattare telefonicamente Chiama il 998 per supporto tecnico generale/infrastruttura (Es. Computer, Stampanti, Vas, ) e per supporto software Skyline (Es. Skyware, Skyauto, ). Il numero indicato farà squillare, in sequenza, diversi telefoni. Ti chiediamo quindi di non riagganciare dopo pochi squilli ma di attendere la risposta del supporto tecnico. Chiamare il 999 per supporto tecnico Concerto