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1 FORMAZIONE MARKETING E COMUNICAZIONE Conoscere il cliente: Datawarehousing e Customer profiling L elaborazione dei dati nell'azienda multicanale per creare valore Milano, 28 e 29 marzo SERVIZI Il corso continua on line con la community

2 Presentazione e obiettivo del corso In un mercato sempre più omogeneo, dove i prodotti possono essere copiati rapidamente e i servizi non bastano a fare la differenza, il successo di chi opera in settori fortemente competitivi dipende dalla esatta conoscenza dei propri clienti e dalla tempestività con cui vengono prese le decisioni aziendali. In questo senso solo la Customer Intelligence fornisce alle aziende un reale vantaggio competitivo in quanto le analisi sul cliente e il Datawarehousing analizzano la struttura e la dinamica del portafoglio clienti. Il corso si propone di approfondire nella prima giornata le metodologie e le tecniche di raccolta multicanale dei dati sul cliente, le infrastrutture e le metodologie di analisi, la reportistica e gli aspetti legali inerenti al trattamento dei dati. La seconda giornata è dedicata alle tecniche di profilazione, segmentazione e fidelizzazione della clientela, per arrivare al CRM attraverso casi e testimonianze. Organizzazione e analisi dei dati raccolti (Datawarehouse) Fonti e tecniche di raccolta dati sul cliente Customer Intelligence CRM e Previsioni aziendali Profilazione e segmentazione del portafoglio clienti (Datamining) Conoscere il cliente: Datawarehousing e Customer profiling Milano, 28 e 29 marzo 2002 Centro di Formazione de Il Sole 24 ORE Via Brisa, 3 - Milano (vicinanze Cadorna-MM1 e MM2) Orario: 9,15 13,00; 14,15 17,30 Sono previsti due coffee break DESTINATARI Responsabile e direttore marketing Responsabile comunicazione e immagine Responsabile direct marketing Database manager COORDINAMENTO DIDATTICO Per richiedere informazioni sui contenuti del corso, potete rivolgervi alla Dott.ssa Emanuela Raguso, tel , emanuela.raguso@ilsole24ore.com

3 Conoscere il cliente: Datawarehousing e Customer profiling DOCENTI Fabrizio Allavena Manager e-crm PWC - Consulting Sergio Garajo Consulente Senior Busacca & Associati Rosario Imperiali Avvocato Studio Legale Imperiali Andrea Zinno ebusiness-architect Business Intelligence, Warehouse & Portals Oracle Italy PROGRAMMA 28 MARZO Customer intelligence e contact center multicanale: l' azienda intelligente Analisi e comprensione del business Data Management Reporting e analisi interattiva Raccogliere dati sul cliente: Data Resource Management Auditing e metodi per la ricerca Le fonti off line disponibili: la ricerca tradizionale Gli strumenti on line per arricchire la base dati La creazione di un piano di Data Resource Management ll trattamento dei dati personali tra privacy e proprietà intellettuale Le nuove norme per la privacy - modalità e casi in cui è necessario il consenso per il trattamento dei dati personali - i codici deontologici La natura giuridica delle informazioni nelle diverse prospettive: - di privacy - di protezione - di proprietà intellettuale Casistiche e problematiche giuridiche del Web Customer Profiling Natura e valori del sistema di "permission marketing" Le sanzioni amministrative e penali in caso di violazioni nell'utilizzo dei dati ai fini di Marketing Le infrastrutture per l'analisi dei dati raccolti: Datawarehousing e reportistica Le infrastrutture tecnologiche necessarie Il dettaglio storico e la traccia degli eventi: da prospect a cliente La rilevazione del comportamento d'acquisto I dati demografici, psicografici ed economici La selezione e l'integrazione dei dati già disponibili Il trattamento dei dati: normalizzazione e deduplica La verifica dei risultati sulle azioni promozionali Web e Clickstream analysis L'analisi e l'esplorazione dei dati: - query e reporting - analisi multimensionale - datamining La diffusione della conoscenza in azienda: aspetti organizzativi

4 Conoscere il cliente: Datawarehousing e Customer profiling PROGRAMMA 29 MARZO La profilazione come strumento di analisi del cliente Definizione di Customer Profiling System Realizzare un Customer Profiling System: il modello logico Obiettivi e finalità del sistema di profilazione Mixaggio degli attributi socio demografici e di marketing L'integrazione con le informazioni provenienti dal canale virtuale Tecniche di Customer Profiling Clustering - scoprire similitudini nel comportamento - gli algoritmi per il clustering - i criteri di arresto Classificazione - generare "alberi" e "piramidi" della clientela - gli algoritmi per la classificazione - i criteri di arresto Segmentazione - variabile dipendente e variabili di previsione - variabile frequenza e variabile peso - aggregazione di categorie - gli algoritmi per la segmentazione - i criteri di arresto Il Data Mining per le decisioni previsionali: il Deployment Modelli predittivi del comportamento Automazione e diffusione dei risultati Lean organization e Lead time: le nuove leve competitive L'utilizzo del Database Marketing a fini previsionali Dal Data Mining al CRM: fidelizzare il cliente Il relationship marketing - mix: dal mercato di massa al one-to-one Customer satisfaction: migliorare la relazione, rafforzare il brand e la qualità La web intelligence per una strategia di VRM (Visitor Relationship Management) Logiche e tecniche di self-customizing software I sistemi content -based I metodi collaborativi per il processo di previsione L'integrazione delle due tecniche Business Game: "Customer Profiling System"

5 INFORMAZIONI COME ISCRIVERSI Iscrizioni on line sezione Calendario Clicca qui Area Marketing e Comunicazione Telefonicamente /3973 con successivo invio della scheda di iscrizione formazione.iscrizioni@ilsole24ore.com con successivo invio della scheda di iscrizione A mezzo telefax: inviando la scheda di iscrizione al Servizio Clienti ai numeri: / QUOTA DI ISCRIZIONE La quota di partecipazione è di % IVA. La quota include il materiale didattico, i servizi di community e i coffee break. OFFERTE SPECIALI Iscrizione di più partecipanti: per l iscrizione di più partecipanti della stessa Società alla singola iniziativa: da 2 a 4 iscrizioni sconto del 5% da 5 iscrizioni in poi sconto del 10% Gli sconti non sono tra loro cumulabili. La quota deve essere versata all atto dell iscrizione effettuando il pagamento con: assegno bancario o circolare intestato a: Il Sole 24 ORE S.p.a P.IVA da inviare a: Il Sole 24 ORE Centro di Formazione Via Brisa Milano bonifico bancario, indicando la sigla TA 1532 da effettuarsi sul c/c 13600/00 del Credito Italiano Ag.34 Corso Sempione 95 - Milano - Cod. ABI Cod. CAB CIN M. intestato al Sole 24 ORE Verrà spedita lettera assicurata convenzionale a ricevimento della quota di iscrizione con la fattura quietanzata intestata secondo le indicazioni fornite. AGEVOLAZIONI TREMONTI BIS PER LA FORMAZIONE Il costo della partecipazione è deducibile ai fini fiscali; la Tremonti-bis consente una ulteriore detassazione pari al 50% delle spese sostenute per la formazione e l aggiornamento del personale. Maggiori dettagli e un esempio di calcolo su METODOLOGIA DIDATTICA Il corso rappresenta un momento di aggiornamento e approfondimento specialistico. Rivolto ai professionisti e alle imprese, è progettato in un ottica di problem solving e ideato per offrire un confronto diretto con gli Esperti. A questo proposito, il corso prevede, oltre alle due giornate d aula, i servizi on line che offrono la possibilità di condividere le proprie esperienze e le proprie conoscenze anche nei giorni successivi al corso. IL MATERIALE DIDATTICO Ai partecipanti sarà distribuita una dispensa strutturata ad hoc e un libro edito da Il Sole 24 ORE. ATTESTATO DI FREQUENZA Al termine del corso verrà distribuito a ciascun partecipante l attestato di frequenza. SERVIZI Grazie all utilizzo della nuova piattaforma tecnologica di formazione a distanza de Il Sole 24 ORE ( ogni partecipante avrà a disposizione un ambiente didattico personalizzato da cui potrà accedere gratuitamente per 6 mesi alla Community Marketing e Comunicazione e dialogare con i partecipanti delle iniziative organizzate dal Centro di Formazione in quest area. Inoltre, sarà possibile accedere alla Banca Dati di Pareri degli Esperti de Il Sole 24 ORE e ampliare il confronto con i professionisti dello stesso settore per mantenersi aggiornati e condividere le soluzioni adottate in altre realtà aziendali. PROSSIME INIZIATIVE Web-Project Management: sviluppo, controllo e gestione delle attività in rete Roma, 15 marzo Gestire l ufficio stampa tra tecnologie e nuovi media Roma, 17 e 18 aprile Guida alla redazione del piano di marketing Roma, 11 e 12 aprile Milano, 13 e 14 maggio CORSO Web Marketing: strutturato in 6 moduli per approfondire le strategie di marketing su web, gli strumenti per gestire la presenza in rete, le tecniche di comunicazione e promozione on line. Web advertising: strumenti e tecniche realizzato da Maurizio Mercurio per il Centro di Formazione de Il Sole 24 ORE.

6 SCHEDA DI ISCRIZIONE Vi preghiamo di rispedire via fax la fotocopia della scheda qui a lato debitamente compilata. Un corso ideato e promosso dal Centro di Formazione de Il Sole 24 ORE Fax / Tel /3973 Modalità di disdetta E attribuito a ciascun partecipante il diritto di recesso ai sensi dell art.1373 Cod. Civ., che dovrà essere comunicato con disdetta da inviare via fax ai seguenti numeri: 02/ e potrà essere esercitato con le seguenti modalità: a) fino a 10 giorni lavorativi (compreso il sabato) prima dell inizio del corso, il partecipante potrà recedere senza dovere alcun corrispettivo alla nostra società, che pertanto provvederà al rimborso dell intera quota di iscrizione, se già versata; b) oltre il termine di cui sopra e fino al giorno di inizio del corso, il partecipante potrà recedere pagando un corrispettivo pari alla percentuale del 25% della quota di iscrizione, che potrà essere trattenuta direttamente dalla nostra società, se la quota è già stata versata. La nostra società provvederà ad emettere la relativa fattura. Il numero dei partecipanti è limitato. Le iscrizioni verranno accettate in ordine cronologico e si intendono perfezionate al ricevimento della scheda di iscrizione. In caso di Ente Pubblico esente ex Art. 10 D.P.R. 633/72 come modificato dall'art. 14 L. 537/93, barrare la casella L'adesione all'iniziativa dà diritto a ricevere offerte di prodotti e servizi de Il Sole 24 ORE S.p.A. Se non desidera riceverle, barri la casella qui accanto Legge n 675/96 Tutela della privacy. I suoi dati sono trattati in forma automatizzata al solo fine di prestare il servizio in oggetto, che comprende, a sua discrezione, l offerta di prodotti e servizi de Il Sole 24 ORE S.p.A., con modalità strettamente necessarie a tale scopo. Il conferimento di dati è facoltativo: in mancanza tuttavia, non potremo dar corso al servizio. I suoi dati non saranno divulgati. Titolare del trattamento è Il Sole 24 ORE S.p.A., in Via Lomazzo 52, Milano. Responsabile del trattamento dei dati personali è la società Simad S.r.l., con sede in Treviglio (Bg), Via Casnida 22. Potrà esercitare i diritti di cui all articolo 13 (accesso, correzione, cancellazione, opposizione al trattamento, ecc.), rivolgendosi a Il Sole 24 ORE S.p.A. o direttamente al sopraindicato Responsabile del trattamento dei dati personali. Il Sole 24 ORE S.p.A. Centro di Formazione de Il Sole 24 ORE Sedi di Milano: Via Brisa 3 - Via Londonio 2 Sede di Roma: Via delle Ande 15 Desideriamo registrare il seguente partecipante al corso: cod. TA 1532 Nome Cognome Funzione Società Settore di attività P. IVA o C.F. Conoscere il cliente: Datawarehousing e Customer profiling Fatturato fino a 2 mld da 3 a 5 mld da 6 a 10 mld Numero dipendenti Indirizzo da 11 a 50 mld da 50 a 100 mld oltre 100 mld Città Cap. Prov. Tel. Firma Fax Timbro L iscrizione si intende perfezionata al momento del ricevimento da parte del Centro di Formazione de Il Sole 24 ORE della presente cedola compilata in tutte le sue parti e sottoscritta per accettazione. Ai sensi dell'art.1341 C.C. approvo espressamente la clausola relativa alla disdetta. Firma Modalità di pagamento : Bonifico bancario Assegno bancario Assegno circolare Nel sito del Centro di Formazione sono disponibili i programmi completi di tutte le iniziative organizzate per aree tematiche. La registrazione gratuita consentirà di accedere a tutte le sezioni del sito, iscriversi alla mailing list e pianificare la formazione in tempo reale. Stampa propagandistica n I semestre Vendita per corrispondenza di Servizi - Spedizione in abbonamento postale - Milano - Proposta, accettazione, pagamenti vengono realizzati attraverso i servizi postali.