Lotto 03. Comune di San Donà di Piave. Piano Dettagliato degli Interventi. PDI Rev.10 del 23/11/2010

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1 Pia Dettagliato degli Interventi Lotto 03 Comune di San Donà di Piave PDI Rev.10 del 23/11/2010 Fornitura di servizi di Facility Management per immobili in uso a qualsiasi titolo alle Pubbliche Amministrazioni adibiti prevalentemente ad uso ufficio

2 CONVENZIONE CONSIP GS UFFICI INDICE 0 SEZIONE GENERALE CONVENZIONE CONSIP GS UFFICI RIFERIMENTI LEGISLATIVI, OGGETTO E DURATA DELL APPALTO CATALOGO DEI SERVIZI ORGANIZZAZIONE DEL SERVIZIO PARAMETRI MINIMI PER L UTILIZZAZIONE DELLA CONVENZIONE:ORDINATIVO MINIMO DI FORNITURA E SET MINIMO DEI SERVIZI La richiesta preliminare di fornitura Pia dettagliato degli interventi Ordinativo principale di fornitura Verbale di consegna VALUTAZIONE E CONTROLLO DEL LIVELLO DI SERVIZIO PENALI PRESENTAZIONE DELL ATI PRESENTAZIONE DELL AMMINISTRAZIONE CONTRAENTE PIANO DETTAGLIATO DEGLI INTERVENTI SEZIONE IDENTIFICATIVA L UNITÀ DI GESTIONE DETTAGLI PER IMMOBILE GESTIONE DEGLI INDICATORI DI PRESTAZIONE PARTICOLARI SITUAZIONI DA ESCLUDERE DAL CALCOLO DEL LIVELLO DI SERVIZIO: INTERVENTI PROPOSTI DALL ASSUNTORE AGGIORNAMENTO DEL PIANO DETTAGLIATO DEGLI INTERVENTI 30 1 SEZIONE IDENTIFICAZIONE DELL UNITÀ DI GESTIONE ELENCO DEGLI IMMOBILI E DEI SERVIZI RIEPILOGO GENERALE IMPORTI ELENCO DELLA DOCUMENTAZIONE REPERITA 41 2 DETTAGLIO IMMOBILI ELENCO RIEPILOGATIVO IMMOBILI _VE_A001_PIAZZA INDIPENDENZA 13_SAN DONÀ DI PIAVE SERVIZI ATTIVATI E DATE ATTIVAZIONE SCHEDA DI COMPUTO ECONOMICO (RIEPILOGO) SCHEDE DI COMPUTO ECONOMICO (PER OGNI SERVIZIO) SCHEDE TECNICHE MODALITÀ DI ACCESSO PER EROGAZIONE SERVIZI _VE_A002_PIAZZA INDIPENDENZA 19_SAN DONÀ DI PIAVE SERVIZI ATTIVATI E DATE ATTIVAZIONE SCHEDA DI COMPUTO ECONOMICO (RIEPILOGO) SCHEDE DI COMPUTO ECONOMICO (PER OGNI SERVIZIO) MODALITÀ DI ACCESSO PER EROGAZIONE SERVIZI _VE_A003_VIALE LIBERTÀ_SAN DONÀ DI PIAVE SERVIZI ATTIVATI E DATE ATTIVAZIONE SCHEDA DI COMPUTO ECONOMICO (RIEPILOGO) SCHEDE DI COMPUTO ECONOMICO (PER OGNI SERVIZIO) 64 1 di 184

3 CONVENZIONE CONSIP GS UFFICI MODALITÀ DI ACCESSO PER EROGAZIONE SERVIZI _VE_A004_VIA UNGHERIA LIBERA_SAN DONÀ DI PIAVE SERVIZI ATTIVATI E DATE ATTIVAZIONE SCHEDA DI COMPUTO ECONOMICO (RIEPILOGO) SCHEDE DI COMPUTO ECONOMICO (PER OGNI SERVIZIO) SCHEDE TECNICHE MODALITÀ DI ACCESSO PER EROGAZIONE SERVIZI _VE_A005_VIA UNGHERIA LIBERA (COMANDO POLIZIA SECONDARI0)_SAN DONÀ DI PIAVE SERVIZI ATTIVATI E DATE ATTIVAZIONE SCHEDA DI COMPUTO ECONOMICO (RIEPILOGO) SCHEDE DI COMPUTO ECONOMICO (PER OGNI SERVIZIO) MODALITÀ DI ACCESSO PER EROGAZIONE SERVIZI _VE_A006_VIA UNGHRIA LIBERA_UFFICI TRIBUTI_SAN DONÀ DI PIAVE SERVIZI ATTIVATI E DATE ATTIVAZIONE SCHEDA DI COMPUTO ECONOMICO (RIEPILOGO) SCHEDE DI COMPUTO ECONOMICO (PER OGNI SERVIZIO) MODALITÀ DI ACCESSO PER EROGAZIONE SERVIZI _VE_A007_VIA CALNOVA_SAN DONÀ DI PIAVE SERVIZI ATTIVATI E DATE ATTIVAZIONE SCHEDA DI COMPUTO ECONOMICO (RIEPILOGO) SCHEDE DI COMPUTO ECONOMICO (PER OGNI SERVIZIO) MODALITÀ DI ACCESSO PER EROGAZIONE SERVIZI _VE_A008_VIA LIBERTÀ (UFFICI GIUDICI DI PACE)_SAN DONÀ DI PIAVE SERVIZI ATTIVATI E DATE ATTIVAZIONE SCHEDA DI COMPUTO ECONOMICO (RIEPILOGO) SCHEDE DI COMPUTO ECONOMICO (PER OGNI SERVIZIO) MODALITÀ DI ACCESSO PER EROGAZIONE SERVIZI _VE_A009_VIA DELLA LIBERTÀ (SEDE TRIBUNALI)_SAN DONÀ DI PIAVE SERVIZI ATTIVATI E DATE ATTIVAZIONE SCHEDA DI COMPUTO ECONOMICO (RIEPILOGO) SCHEDE DI COMPUTO ECONOMICO (PER OGNI SERVIZIO) SCHEDE TECNICHE MODALITÀ DI ACCESSO PER EROGAZIONE SERVIZI _VE_A010_VIA DELLA LIBERTÀ (SEDE UFFICIALI GIUDIZIARI)_SAN DONÀ DI PIAVE SERVIZI ATTIVATI E DATE ATTIVAZIONE SCHEDA DI COMPUTO ECONOMICO (RIEPILOGO) SCHEDE DI COMPUTO ECONOMICO (PER OGNI SERVIZIO) MODALITÀ DI ACCESSO PER EROGAZIONE SERVIZI _VE_A011_PIAZZA INDIPENDENZA 12 (BIBLIOTECA CIVICA)_SAN DONÀ DI PIAVE SERVIZI ATTIVATI E DATE ATTIVAZIONE SCHEDA DI COMPUTO ECONOMICO (RIEPILOGO) SCHEDE DI COMPUTO ECONOMICO (PER OGNI SERVIZIO) SCHEDE TECNICHE MODALITÀ DI ACCESSO PER EROGAZIONE SERVIZI _VE_A012_PIAZZA INDIPENDENZA 23_SAN DONÀ DI PIAVE SERVIZI ATTIVATI E DATE ATTIVAZIONE SCHEDA DI COMPUTO ECONOMICO (RIEPILOGO) SCHEDE DI COMPUTO ECONOMICO (PER OGNI SERVIZIO) MODALITÀ DI ACCESSO PER EROGAZIONE SERVIZI _VE_A013_VIA GORIZIA, 3 BIBLIOTECA RAGAZZI SERVIZI ATTIVATI E DATE ATTIVAZIONE SCHEDA DI COMPUTO ECONOMICO (RIEPILOGO) SCHEDE DI COMPUTO ECONOMICO (PER OGNI SERVIZIO) MODALITÀ DI ACCESSO PER EROGAZIONE SERVIZI di 184

4 CONVENZIONE CONSIP GS UFFICI _VE_A014_VIA TRENTO NUOVA SEDE TRIBUNALE AREE TRIBUNALE SERVIZI ATTIVATI E DATE ATTIVAZIONE SCHEDA DI COMPUTO ECONOMICO (RIEPILOGO) SCHEDE DI COMPUTO ECONOMICO (PER OGNI SERVIZIO) MODALITÀ DI ACCESSO PER EROGAZIONE SERVIZI _VE_A015_VIA TRENTO NUOVA SEDE TRIBUNALE AREE GIUDICI DI PACE SERVIZI ATTIVATI E DATE ATTIVAZIONE SCHEDA DI COMPUTO ECONOMICO (RIEPILOGO) SCHEDE DI COMPUTO ECONOMICO (PER OGNI SERVIZIO) MODALITÀ DI ACCESSO PER EROGAZIONE SERVIZI _VE_A016_VIA TRENTO NUOVA SEDE TRIBUNALE AREE UFFICIALI GIUDIZIARI SERVIZI ATTIVATI E DATE ATTIVAZIONE SCHEDA DI COMPUTO ECONOMICO (RIEPILOGO) SCHEDE DI COMPUTO ECONOMICO (PER OGNI SERVIZIO) MODALITÀ DI ACCESSO PER EROGAZIONE SERVIZI _VE_A017_VIA MONTE POPERA UFFICI SEZIONE TECNOLOGICA SERVIZI ATTIVATI E DATE ATTIVAZIONE SCHEDA DI COMPUTO ECONOMICO (RIEPILOGO) SCHEDE DI COMPUTO ECONOMICO (PER OGNI SERVIZIO) MODALITÀ DI ACCESSO PER EROGAZIONE SERVIZI FREQUENZE PULIZIE STANDARD SEZIONE GESTIONE DEGLI INDICATORI DI PRESTAZIONE SCHEDE PESI INDICATORI DI PRESTAZIONE LIVELLO DI SERVIZIO OBIETTIVO SEZIONE RIEPILOGO PARTICOLARI SITUAZIONI DA SEGNALARE SEZIONE RIEPILOGO PARTICOLARI SITUAZIONI DA ESCLUDERE DAL CALCOLO DEL LDS SEZIONE DI RIEPILOGO INTERVENTI PROPOSTI SEZIONE PER REGISTRAZIONE AGGIORNAMENTI MODALITÀ DI AGGIORNAMENTO REGISTRO AGGIORNAMENTO IESIMO di 184

5 CONVENZIONE CONSIP GS UFFICI 0 SEZIONE GENERALE 0.1 CONVENZIONE CONSIP GS UFFICI RIFERIMENTI LEGISLATIVI, OGGETTO E DURATA DELL APPALTO La Consip S.p.A. ha bandito la gara per la fornitura dei servizi di Facility Management secondo la disciplina del D.Lgs. 17 marzo 1995, n. 157 attuazione della direttiva 92/50/CEE in materia di appalti pubblici di servizi scegliendo, quale procedura d aggiudicazione, il Pubblico Incanto. Tale obiettivo si pone come attuazione dell articolo 24 della Legge n. 488/99 che dispone di attivare un processo di razionalizzazione delle spese di manutenzione e dei servizi relativi agli immobili in uso a qualsiasi titolo alle Pubbliche Amministrazioni. In base alla rmativa vigente, posso utilizzare la Convenzione che verrà stipulata con lo/gli aggiudicatario/i del presente appalto tutte le Pubbliche Amministrazioni definite dall articolo 1 del D.lg. n. 165/2001, (come modificato dall articolo 1 della legge 145/2002, richiamato dall articolo 58, Legge 23 dicembre 2000, n. 388) nché i soggetti che ai sensi della rmativa vigente (es.: i movimenti politici, ex articolo 24, comma 3, Legge n. 289/2002) so legittimati ad utilizzare la Convenzione. Avremo, quindi, una fattispecie trilaterale composta da: Consip che, in rappresentanza del Ministero dell Ecomia e delle Finanze, esperisce una gara europea per ottenere le migliori condizioni contrattuali; Assuntore, ovvero l'impresa singola (o RTI o Consorzio) aggiudicataria di u o più lotti in cui è suddivisa la gara, che sottoscrive la Convenzione con Consip e si obbliga a prestare i servizi oggetto di gara in favore delle Amministrazioni Contraenti; Amministrazione Contraente, ovvero la singola Amministrazione che utilizza la Convenzione relativa a ciascun lotto mediante l emissione di Ordinativi Principali di Fornitura. L'appalto ha per oggetto la fornitura di servizi integrati per la gestione e la manutenzione da eseguirsi negli immobili, adibiti prevalentemente1 ad uso ufficio, in uso a qualsiasi titolo alle Amministrazioni. 4 di 184

6 CONVENZIONE CONSIP GS UFFICI L Appalto è suddiviso in dodici lotti geografici e l ATI composta da Manutencoop Facility Management SpA (già Altair IFM S.p.A), Palmar, L Operosa, MA.CA., Colser Servizi, si è aggiudicata i Lotti 1 (Piemonte e Val d Aosta), Lotto 3 (Trenti Alto Adige, Veneto e Friuli Venezia Giulia), Lotto 9 (Roma escluso I Municipio), Lotto 12 (Calabria e Sicilia) Secondo quanto disposto dall'art. 26, Legge n. 488/99 e s.m.i., l Assuntore di ogni lotto sarà comunque tenuto ad accettare Ordinativi Principali di Fornitura, compresi gli eventuali relativi Atti Aggiuntivi, deliberati dalle Amministrazioni fi al raggiungimento dell importo massimo complessivo stabilito per ciascun lotto. L utilizzazione della Convenzione relativa a ciascun lotto da parte delle singole Amministrazioni Contraenti ordinanti dovrà avvenire in conformità a quanto illustrato al par del Capitolato di gara Parametri Minimi per l utilizzazione della Convenzione: Ordinativo Minimo di Fornitura e Set Minimo di Servizi. La Convenzione avrà durata di 18 (diciotto) mesi entro i quali potran essere emessi Ordinativi Principali di Fornitura ed Atti Aggiuntivi agli Ordinativi Principali di Fornitura. La Convenzione si intenderà comunque, conclusa al sopraggiungere di una delle due condizioni che per prima si verifichi: emissione di Ordinativi Principali di Fornitura o di Atti Aggiuntivi per importi pari agli importi massimi previsti per ciascun Lotto; decorso del termine di 18 (diciotto) mesi dalla data di attivazione della Convenzione. Nel caso in cui l importo degli Ordinativi Principali di Fornitura e degli Atti Aggiuntivi emessi raggiunga, entro il termine di durata della Convenzione, eventualmente prorogato, l importo massimo previsto per ciascun Lotto, la Consip S.p.A. potrà richiedere e il Fornitore ha l'obbligo di accettare, alle medesime condizioni della Convenzione, un aumento degli importi massimi indicati per ciascun lotto, fi a concorrenza del limite di cui all art.27, comma 3, D.M. 28 ottobre Nel caso in cui al decorso del termine di 18 (diciotto) mesi dalla data di attivazione della Convenzione gli importi, eventualmente incrementati, n sia stati ancora esauriti, la Convenzione potrà essere prorogata una sola volta e per la durata massima di ulteriori dodici mesi. I singoli contratti di fornitura stipulati mediante emissione degli Ordinativi Principali di Fornitura da parte delle Amministrazioni avran durata di 4 (quattro) anni secondo quanto disposto nello Schema di Convenzione. 5 di 184

7 CONVENZIONE CONSIP GS UFFICI La durata di eventuali Atti Aggiuntivi n potrà essere superiore al termine di scadenza previsto per l Ordinativo Principale di Fornitura. Non potran essere emessi, una volta scaduta/esaurita la Convenzione, Atti Aggiuntivi che comporti un incremento del valore ecomico dell Ordinativo Principale di Fornitura. A titolo esemplificativo, a Convenzione scaduta e/o esaurita, potran essere emessi Atti Aggiuntivi che integra l'ordinativo Principale di Fornitura modificando le condizioni previste nelle diverse sezioni del Pia Dettagliato degli Interventi e/o nel Verbale di Consegna, mentre n potran essere emessi Atti Aggiuntivi per la copertura finanziaria di attività extra cane. I singoli Ordinativi Principali di Fornitura ed i relativi Atti Aggiuntivi, deliberati dalle Amministrazioni, potran avere ad oggetto un numero qualsiasi di immobili, metri quadri, servizi attivati (nel rispetto di quanto previsto al par del capitolato) purché ricadenti nello stesso lotto geografico CATALOGO DEI SERVIZI L'insieme delle attività/servizi che l'assuntore dovrà erogare alle Amministrazioni Contraenti si divide in: servizi continuativi o periodici prestati a fronte del pagamento di un cane annuo (calcolato in base ai prezzi dei servizi predefiniti indicati nell Allegato 8 al Disciplinare di Gara al netto dei ribassi offerti in sede di gara), attività/servizi erogati a richiesta (c.d. attività extra cane), prestati in base ai prezzi dei servizi predefiniti, ai listini ed al costo della madopera indicati all Allegato 8 al Disciplinare di Gara (al netto dei ribassi offerti in sede di gara), gestiti attraverso Ordini di Intervento secondo il processo autorizzativo ( illustrato al paragrafo del capitolato). Con riferimento a tali ultime attività extra cane, si precisa che le stesse potran essere erogate solo se l Amministrazione richiedente abbia destinato u specifico importo da utilizzare a consumo per la realizzazione di interventi extra cane. Tale importo potrà essere stanziato: in fase di emissione dell Ordinativo Principale di Fornitura in un momento successivo all emissione dell Ordinativo Principale di Fornitura, purchè nel periodo di vigenza della Convenzione, tramite Atto Aggiuntivo all Ordinativo Principale di Fornitura 6 di 184

8 CONVENZIONE CONSIP GS UFFICI Si precisa che le attività extracane potran essere erogate solo nel caso in cui il corrispondente servizio a cane sia stato attivato,(fan eccezione i servizi di facchinaggio inter ed ester). I servizi oggetto dell'appalto posso essere distinti nelle seguenti macrocategorie: Servizi di Consulenza Gestionale Per Servizi di Consulenza Gestionale si intende l insieme delle attività che dovran essere effettuate a supporto della corretta erogazione degli altri servizi oggetto del presente Capitolato. So compresi nei Servizi di Consulenza Gestionale le seguenti attività: 1. Progettazione e Gestione del Sistema Informativo per il gover dei servizi 2. Costituzione e gestione dell Anagrafica Tecnica 3. Gestione del Call Center 4. Preventivazione e Gestione degli Ordini di Intervento 5. Pianificazione e Programmazione degli interventi 6. Coordinamento dei servizi già in essere (opzionale) I Servizi di Consulenza Gestionale dovran essere forniti a supporto delle attività richieste con gli Ordinativi Principali di Fornitura e /o con Atti Aggiuntivi; ciò significa che facendo riferimento ai servizi oggetto dell appalto (Servizi di Manutenzione; Servizi di Pulizia ed Igiene Ambientale; Altri Servizi), dovran essere sempre e comunque erogati i seguenti servizi secondo le modalità indicate: 1. Progettazione e Gestione del Sistema Informativo per il gover dei servizi 2. Costituzione e Gestione dell Anagrafica Tecnica 3. Gestione del Call Center 4. Preventivazione e Gestione degli Ordini di Intervento 5. Pianificazione e Programmazione degli interventi. Ciò significa che i Servizi di Consulenza Gestionale saran automaticamente attivati in concomitanza con l affidamento degli altri servizi oggetto dell appalto (Servizi di Manutenzione degli Impianti, Servizi di Pulizia ed Igiene Ambientale e Altri Servizi) e saran compresi e computati nell Ordinativo Principale di Fornitura, ad eccezione del 7 di 184

9 CONVENZIONE CONSIP GS UFFICI servizio di Coordinamento dei servizi già in essere che e definito come opzionale, attivabile solo su richiesta specifica dell Amministrazione Contraente. Servizi di Manutenzione degli Impianti comprendo l insieme dei servizi finalizzati al mantenimento dello stato funzionale ed alla conservazione degli impianti delle Amministrazioni Contraenti. Il servizio di manutenzione avrà come oggetto: Servizio di manutenzione di Impianti Elettrico Servizio di manutenzione di Impianti IdricoSanitari Servizio di manutenzione di Impianti di Riscaldamento Servizio di manutenzione di Impianti di Raffrescamento Servizio di manutenzione di Impianti Elevatori Servizio di manutenzione di Impianti Antincendio Servizio di manutenzione di Impianti di sicurezza e controllo accessi Servizio di manutenzione di Reti Reperibilità Ove n diversamente specificato, l attivazione di ciascun servizio di manutenzione, a prescindere dalla tipologia di impianti cui e destinato, garantisce, a fronte del pagamento di un cane: la conduzione degli impianti: tali attività consisto nel sovrintendere al rmale funzionamento degli impianti teclogici provvedendo a tutte le regolazioni necessarie al fine di garantire i livelli prestazionali previsti; L esecuzione di attività di manutenzione preventiva e programmata: tali attività di verifica e/o controllo e/o monitoraggio e/o manutenzione, come nel seguito meglio specificato, so volte a garantire la piena fruibilità dell impianto cui il servizio e destinato e la programmazione temporale degli eventuali interventi di ripristi e/o sostituzione che dovessero rendersi necessari; Gli interventi di ripristi e/o manutenzione di lieve entità, intendendosi per tali gli interventi di importo inferiore al valore della franchigia (110,00 ad intervento) n previsti nelle attività programmate di cui al punto precedente, come nel seguito meglio specificato. Per il calcolo dell importo degli interventi dovrà farsi riferimento ai listini e ai corrispettivi della madopera indicati all Allegato 8 al Disciplinare di Gara. 8 di 184

10 CONVENZIONE CONSIP GS UFFICI Nel pagamento del cane risulta sempre compresi i materiali di consumo e/o di usura ed i ricambi necessari per l effettuazione delle attività previste nel cane stesso. Nel caso di attività a richiesta il cui valore sia superiore alla franchigia (pari a 110,00 euro ad intervento), l Amministrazione sarà tenuta a retribuire l Assuntore con un importo pari al valore delle attività decurtato della franchigia stessa. Tutte le attività extra cane saran gestite attraverso Ordini di Intervento, predisposti dall Assuntore ed accettati dal Supervisore, ed alle stesse verran applicati i listini e i corrispettivi della madopera di cui all Allegato 8 al Disciplinare di Gara, al netto del ribasso offerto. Tutti gli interventi eseguiti saran indicati all inter della documentazione allegata al Verbale di Controllo. La possibilità di richiedere interventi extra cane (eccedenti i 110,00) è comunque subordinata all'attivazione del corrispondente servizio ed alla sussistenza della necessaria copertura finanziaria dell intervento all inter dell Ordinativo Principale di Fornitura o dell Atto Aggiuntivo. Per tutti i servizi di manutenzione sopra riportati è possibile richiedere il servizio di reperibilità per far fronte ad eventuali emergenze che dovessero sorgere al di fuori del rmale orario di lavoro, ad eccezione del servizio di manutenzione degli impianti Elevatori per cui la reperibilità e già compresa nel cane. Servizi di Pulizia ed Igiene ambientale si intendo tutte le attività volte ad assicurare il comfort igienicoambientale all inter ed all ester degli immobili, contribuendo altresì alla valorizzazione dell immagine dell Amministrazione Pubblica. L Assuntore deve erogare il servizio in oggetto in conformità alle prescrizioni della Legge 25 gennaio 1994, n. 82 e successive modifiche ed integrazioni. So compresi nei Servizi di Pulizia ed Igiene Ambientale i seguenti Servizi: 1. Pulizia 2. Disinfestazione 3. Raccolta e smaltimento rifiuti speciali 4. Giardinaggio Durante lo svolgimento del servizio dovran essere osservate, come disposto dal decreto legislativo n. 626 del e s.m.i., tutte le misure prescritte a tutela della salute e della sicurezza dei lavoratori. Dovran altresì essere rispettate le vigenti rme 9 di 184

11 CONVENZIONE CONSIP GS UFFICI antinfortunistiche (DPR 547 del e s.m.i.) nchè le disposizioni contenute nella legge 46/90. Per ognu di tali servizi è previsto un cane per le attività periodiche ed un catalogo di prestazioni extra cane con relativi prezzi da utilizzare per attività a richiesta. E compresa, nel corrispettivo previsto per ogni singolo servizio, la fornitura di tutte le attrezzature e dei materiali di consumo necessari per il corretto svolgimento delle attività. Altri servizi, cosi suddivisi: Reception: Il servizio consiste nella presenza all ingresso degli edifici, durante orari che dovran essere stabiliti nel Pia Dettagliato degli Interventi di personale con il compito di: accogliere, fornire informazioni e smistare gli ospiti nei vari uffici di competenza evitando l accesso ai luoghi n autorizzati controllare gli accessi agli immobili sia pedonali che carrabili al fine di evitare l accesso agli immobili a persone n autorizzate; gestire eventuali sistemi di sicurezza (controllo accessi, rilevazione, allarmi antincendio e antiallagamento, sistemi antintrusione, ecc.) con conseguente rilancio di allarmi nei confronti degli organi competenti ed esecuzione delle disposizioni relative al pia di sicurezza in caso di emergenze secondo quanto stabilito dal pia di emergenze dell immobile. Facchinaggio inter: Il servizio deve assicurare la razionale gestione delle postazioni di lavoro, pianificata in accordo con l Amministrazione Contraente, in funzione delle richieste e di prevedibili mutamenti/evoluzioni delle esigenze. La richiesta del servizio avverrà con un Ordine di Intervento emesso dall Amministrazione Contraente, nel quale dovrà essere indicato l elenco dei materiali da spostare, le relative ubicazioni e/o destinazioni ed i tempi desiderati per l effettuazione degli spostamenti. Obiettivo del servizio e, quindi, quello di garantire la corretta movimentazione di mobilio, dotazioni d ufficio e attrezzature varie, nel rispetto delle modalità predefinite ovvero da definire a seconda della tipologia di intervento richiesto. Il servizio potrà 10 di 184

12 CONVENZIONE CONSIP GS UFFICI essere richiesto per le movimentazioni all inter degli immobili oggetto dell ordinativo di fornitura. Facchinaggio ester/traslochi: consiste nell espletamento dei servizi di facchinaggio, di trasporto e di trasloco di arredi e dotazioni d ufficio tra le diverse sedi, o presso i luoghi che l Amministrazione Contraente dovesse indicare. Obiettivo del servizio e quello di garantire la corretta movimentazione di mobilio, dotazioni d ufficio e attrezzature varie, nel rispetto delle modalità predefinite ovvero da definire a seconda della tipologia di intervento richiesto ORGANIZZAZIONE DEL SERVIZIO Nell'ambito di ciascun rapporto instaurato con l Ordinativo Principale di Fornitura, si identifica alcune figure/funzioni chiave; per l Assuntore: il Gestore del Servizio, ovvero la figura dotata di adeguate competenze professionali e di idoneo livello di responsabilità e potere decisionale, per la gestione di tutti gli aspetti del contratto relativo alla fornitura di servizi di Facility Management. E l interfaccia unica verso l Amministrazione Contraente ed è responsabile del conseguimento degli obiettivi qualitativi ed ecomici relativi allo svolgimento delle attività previste nel contratto. Al Gestore del Servizio so, in particolare, delegate le funzioni di: programmazione, organizzazione e coordinamento di tutte le attività previste nella Convenzione e nel singolo contratto di fornitura, e quindi anche la gestione di richieste, segnalazioni e chiamate pervenute per conto dell Amministrazione Contraente, nchè la proposta di interventi all Amministrazione Contraente stessa; controllo relativamente alle attività effettuate ed alle fatture emesse; raccolta e fornitura all Amministrazione Contraente delle informazioni e della reportistica necessaria al monitoraggio delle performance conseguite. Per l Amministrazione Contraente: il Supervisore, ovvero il responsabile per l'amministrazione Contraente dei rapporti con l Assuntore per ogni immobile o gruppo di immobili oggetto di ciascun Ordinativo 11 di 184

13 CONVENZIONE CONSIP GS UFFICI Principale di Fornitura (Unita di Gestione) e, pertanto,interfaccia unica e rappresentante dell Amministrazione nei confronti dell Assuntore. Al Supervisore, oltre all approvazione del Pia Dettagliato degli Interventi relativo alla Unita di Gestione di cui e direttamente responsabile e all approvazione degli Ordini di Intervento verrà demandato il compito di verificare l adeguatezza dell eventuale importo forfetario (che sarà vincolante per le Amministrazioni Contraenti alme per il 60% se indicato in sede di Ordinativo Principale di Fornitura e per l intero importo se indicato nell Atto aggiuntivo) destinato alla copertura finanziaria delle attività/servizi extra cane e di monitoraggio e controllo della corretta e puntuale esecuzione degli interventi, verificando il raggiungimento degli standard qualitativi richiesti tramite il sistema di indicatori previsti nel presente Capitolato. L Amministrazione per utilizzare la Convenzione ed attivare i servizi di Facility Management dovrà seguire il seguente iter procedurale: a) effettuare l apposita Registrazione sul sito delle Convenzioni; b) emettere una Richiesta Preliminare di Fornitura rispettando le condizione relative ai Parametri Minimi per l utilizzazione della Convenzione. c) valutare il Pia Dettagliato degli Interventi consegnato dall Assuntore; d) emettere l Ordinativo Principale di Fornitura; e) formalizzare il Verbale di Consegna PARAMETRI MINIMI PER L UTILIZZAZIONE DELLA CONVENZIONE:ORDINATIVO MINIMO DI FORNITURA E SET MINIMO DEI SERVIZI Al fine di garantire una reale integrazione logistica ed organizzativa delle attività fornite dall Assuntore, l utilizzo della Convenzione e il conseguente affidamento dei servizi oggetto della stessa risulta subordinati: 1. all emissione di un Ordinativo Principale di Fornitura di importo pari o superiore a quello dell Ordinativo Minimo di Fornitura; 2. all attivazione del Set Minimo di Servizi per Ordinativo Principale di Fornitura. Per le Amministrazioni che utilizza la Convenzione, e previsto che l ammontare complessivo dei servizi richiesti con l Ordinativo Principale di Fornitura n possa essere inferiore a ,00 Euro. 12 di 184

14 CONVENZIONE CONSIP GS UFFICI Ai fini del calcolo del valore dell Ordinativo, tutti i servizi di interesse dell Amministrazione Contraente, anche se erogati in tempi diversi, dovran essere compresi e computati nell Ordinativo Principale di Fornitura. In particolare, al raggiungimento dell Ordinativo minimo concorro i seguenti importi: 1. importo a cane dei servizi continuativi o periodici; 2. importo a cane dei servizi di consulenza gestionale; 3. importo extracane dei servizi/attività a richiesta, qualora tale importo sia stato indicato dall Amministrazione Contraente nel predetto Ordinativo Principale di Fornitura. Le Amministrazioni che utilizza la Convenzione so obbligate ad acquistare un set minimo composto da alme 3 servizi oggetto dell appalto, esclusi i servizi di Consulenza Gestionale (i quali so obbligatori e si attiva automaticamente con l emissione dell Ordinativo Principale di Fornitura) e i servizi di Reperibilità. Il set minimo di servizi dovrà essere composto da alme n. 1 servizio di Manutenzione degli Impianti. La definizione dei servizi costituenti il set minimo dovrà avvenire contestualmente all utilizzo della Convenzione attraverso l Ordinativo Principale di Fornitura a prescindere dall inizio di erogazione degli stessi che potrà avvenire anche in momenti differenti in funzione della scadenza dei relativi contratti in essere con altri fornitori. L attivazione del set minimo di servizi determinerà l attivazione automatica di tutti i Servizi di Consulenza Gestionale (che so obbligatori e si attiva automaticamente con l emissione dell Ordinativo Principale di Fornitura) ad eccezione del servizio di Gestione e coordinamento di servizi già in essere attivabile solo su richiesta specifica dell Amministrazione Contraente LA RICHIESTA PRELIMINARE DI FORNITURA La Richiesta Preliminare di Fornitura e il documento con cui l Amministrazione formalizza il proprio interesse alla fruizione dei servizi previsti in Convenzione. Pur n costituendo obbligo alcu per l Amministrazione l attivazione del servizio mediante Ordinativo Principale di Fornitura, la Richiesta Preliminare di Fornitura vincola l Amministrazione stessa a: 13 di 184

15 CONVENZIONE CONSIP GS UFFICI 1. individuare il Supervisore o ad interim una persona che supporti l Assuntore nella fase di sopralluogo/i agli immobili / impianti; 2. fornire tutta la documentazione tecnica in proprio possesso per la stesura del Pia Dettagliato degli Interventi; 3. analizzare il Pia Dettagliato degli Interventi e formalizzarne eventualmente le deduzioni. Durante la fase di sopralluogo l Assuntore dovrà prendere coscenza della consistenza degli impianti e degli spazi ed, in particolare, dovrà individuare tutti i dati necessari: 1. alla definizione delle attività a cane e del relativo corrispettivo (ad esempio individuazione della superficie lorda degli ambienti, della superficie lorda complessiva oggetto dei servizi e del numero e tipologia degli impianti/unita funzionali/componenti da gestire); 2. alla definizione degli interventi relativi ad attività di manutenzione a guasto necessarie al ripristi della rmale funzionalità degli impianti; 3. al corretto svolgimento dei servizi; 4. alla redazione del Pia Dettagliato degli Interventi. Entro e n oltre 7 (sette) giorni solari e consecutivi dalla data di ricevimento, l Assuntore dovrà tificare in forma scritta all Amministrazione (nella persona indicata dalla stessa) la validità o me della Richiesta Preliminare di Fornitura, concordando, in caso positivo, una data per il sopralluogo congiunto con il Supervisore, e dando, quindi, seguito alla redazione del Pia Dettagliato degli Interventi PIANO DETTAGLIATO DEGLI INTERVENTI Il Pia Dettagliato degli Interventi è il documento redatto dall Assuntore, a seguito di sopralluogo presso l Unità di Gestione, che rappresenta nel dettaglio la progettazione, pianificazione e stima ecomica dei servizi a cane richiesti dall Amministrazione Ordinante. L Assuntore ha l'obbligo di presentare il Pia Dettagliato degli Interventi, entro i seguenti termini: 14 di 184

16 CONVENZIONE CONSIP GS UFFICI entro 40 giorni naturali e consecutivi dalla data di ricezione della Richiesta Preliminare di Fornitura, per immobili con superficie lorda complessiva fi a mq; entro 60 giorni naturali e consecutivi dalla data di ricezione della Richiesta Preliminare di Fornitura, per immobili con superficie lorda complessiva da mq a mq; entro 90 giorni naturali e consecutivi dalla data di ricezione della Richiesta Preliminare di Fornitura, per immobili con superficie lorda complessiva oltre i mq ORDINATIVO PRINCIPALE DI FORNITURA L Ordinativo Principale di Fornitura costituisce il documento attraverso cui l Amministrazione utilizza la Convenzione e che regola i rapporti di fornitura fra la stessa Amministrazione e l Assuntore. L Amministrazione potrà emettere l Ordinativo Principale di Fornitura, Solo dopo aver firmato ed approvato il Pia Dettagliato degli Interventi. L Assuntore dovrà iniziare ad erogare i/il servizi/o di cui all Ordinativo Principale di Fornitura entro 30 giorni naturali e consecutivi dalla formalizzazione dell Ordinativo stesso, ovvero nel maggior termine concordato con l Amministrazione Contraente, e comunque contestualmente alla formalizzazione del Verbale di Consegna. Il ritardo nell inizio dell erogazione dei servizi, per cause proprie dell Assuntore, determina l applicazione di una penale. Tale limite temporale potrà, a discrezione dell Assuntore, subire una proroga di ulteriori 20 giorni naturali e consecutivi qualora l immobile o l unita di gestione oggetto dell Ordinativo superi i metri quadri di estensione. Qualunque variazione/aggiornamento all Ordinativo Principale di Fornitura dovrà sempre essere formalizzata mediante un Atto aggiuntivo all Ordinativo Principale di Fornitura. Nel caso di eventuali variazioni in aumento delle quantità delle misure che comporti variazioni del corrispettivo indicato nell Ordinativo Principale di Fornitura i relativi maggiori costi saran a carico dell Assuntore fi all importo dell 1% dell importo dell Ordinativo Principale di Fornitura e/o nei relativi Atti Aggiuntivi. Oltre detta percentuale, è facoltà dell Amministrazione di risolvere di diritto il contratto. L Amministrazione Ordinante avrà la facoltà di indicare nell apposita sezione dell Ordinativo u o più importi forfetari a consumo destinati alla copertura finanziaria di tutti quei servizi/attività extracane previsti nel Capitolato tecnico, richiesti nel corso di validità della Convenzione dall Amministrazione Contraente e gestiti tramite Ordini di Intervento. 15 di 184

17 CONVENZIONE CONSIP GS UFFICI Gli eventuali importi forfetari a consumo una volta formalizzati all inter dell Ordinativo Principale di Fornitura, risulta vincolanti per l Amministrazione Contraente che sarà obbligata ad emettere Ordini di Intervento per un importo che n potrà essere inferiore al 60% dell importo forfetario stanziato a consumo. Nel caso in cui l Amministrazione Ordinante n indichi tale importo forfetario nell Ordinativo Principale di Fornitura, la singola attività/servizio extracane richiesta potrà essere erogata alla stessa Amministrazione solo a seguito di Atto Aggiuntivo all Ordinativo Principale che dovrà indicare un importo pari o superiore al valore degli interventi indicati nell Ordine di Intervento VERBALE DI CONSEGNA Il Verbale di Consegna rappresenta il documento con il quale l'assuntore prenderà formalmente in carico i beni/immobili per l'esecuzione dei servizi richiesti per i 4 anni successivi. Il Verbale dovrà essere redatto in duplice copia in contraddittorio tra Assuntore ed Amministrazione Contraente. La data di sottoscrizione del Verbale costituirà la data di inizio di erogazione dei servizi. Il Verbale di Consegna dovrà prevedere le seguenti sezioni: Sezione 1: attestazione della presa in consegna degli immobili; Sezione 2: costi dei servizi; Sezione 3: organizzazione dell Assuntore e Interfacciamento; Sezione 4: subappalto. Qualunque variazione della consistenza degli immobili o degli impianti o del numero dei servizi a cane dovrà essere formalizzata attraverso un Atto Aggiuntivo all Ordinativo Principale di Fornitura. Tali variazioni comporteran l aggiornamento del Pia Dettagliato degli Interventi. Per particolari motivi di urgenza, l Amministrazione Contraente potrà chiedere l attivazione di tutti i servizi a seguito della sottoscrizione della sola sezione 1 del Verbale di Consegna, mentre le altre sezioni potran essere redatte successivamente VALUTAZIONE E CONTROLLO DEL LIVELLO DI SERVIZIO Per ogni Ordinativo Principale di Fornitura e relativi Atti Aggiuntivi verrà misurato il livello del servizio erogato attraverso la valutazione di: un indicatore globale di prestazione dei servizi erogati che consenta una misura oggettiva del livello qualitativo delle prestazioni effettivamente erogate 16 di 184

18 CONVENZIONE CONSIP GS UFFICI un indicatore di soddisfazione che misuri il livello di soddisfazione manifestato dagli utenti. La quantificazione di tali indicatori consentirà la determinazione puntuale del livello di servizio effettivo che dovrà essere confrontato con il valore obiettivo prefissato. Sarà cura dell'assuntore elaborare un report che evidenzi gli andamenti e gli scostamenti mensili e progressivi del Livello di Servizio effettivo (LS) rispetto al Livello di Servizio Obiettivo (LSo). Nel periodo di validità del contratto, il Livello di Servizio Obiettivo dovrà tendere a 1 e comunque n dovrà essere fissato ad un livello inferiore a 0,75. Tale parametro, dopo una taratura/verifica nei primi sei mesi di contratto, periodo durante il quale n saran applicate le penali, costituirà il riferimento per tutta la durata dell Ordinativo Principale di Fornitura e relativi Atti Aggiuntivi. Qualora nel corso dell an si verificassero scostamenti significativi rispetto al livello di servizio obiettivo, saran applicate penali pecuniarie. Sara cura dell Assuntore quantificare mensilmente per ogni Ordinativo Principale di Fornitura e relativi Atti Aggiuntivi: 1. il livello effettivo globale delle prestazioni 2. il livello di soddisfazione del cliente finale Mensilmente a cura dell Assuntore dovrà essere valutato il livello di servizio effettivo come: LS = IPxIS IP= indicatore globale di prestazione IS= indicatore di soddisfazione La metodologia applicata integra il sistema di valutazione della qualità del servizio erogato e con il sistema di applicazione delle penali al fine di renderne più trasparente l applicazione. In base al valore del Livello di Servizio ed in particolare dal suo confronto con il Livello Obiettivo verran determinate eventuali penali. Indicatore globale di prestazione Per ogni servizio oggetto dell'ordinativo Principale di Fornitura e dei relativi Atti Aggiuntivi dovrà essere misurato l indicatore di prestazione. L indicatore globale di prestazione sarà misurato come segue: 17 di 184

19 CONVENZIONE CONSIP GS UFFICI n IP C i i 1 IP = n C D ( NS ) A = n i Ttrattenute = P Cm IS = 1 A LS LS = 3 LS 3 i 1 (1 ) n 1 i dove: IPi= Indicatore di prestazione del Servizio iesimo Ci= Peso del servizio iesimo n= Numero di servizi attivati I pesi da attribuire ai singoli servizi verran attribuiti dal Supervisore cosi come previsto nel Pia dettagliato degli Interventi. Indicatore di soddisfazione Mensilmente a cura dell Assuntore verrà determinato un indicatore di soddisfazione IS come: IS = 1 A D ( NS ) A = n 100 NS = numero di reclami/solleciti pervenuti da parte dell utenza nell arco del mese di riferimento n = numero di mesi di durata dell Ordinativo Principale di Fornitura D = numero di dipendenti presenti nell unita di gestione Se A 0,9 sarà posto convenzionalmente A=0,9 (IS=0,1). Se A 0 sarà posto convenzionalmente A=0 (IS=1). Mensilmente, entro e n oltre il 15 del mese successivo a quello oggetto di reportistica, verrà redatto a cura dell Assuntore un report relativo al Livello di Servizio delle prestazioni erogate, con l evidenza delle due componenti (IS e IP) e del dettaglio degli Indicatori di Prestazione relativi ad 18 di 184

20 CONVENZIONE CONSIP GS UFFICI ogni servizio oggetto dell'ordinativo Principale di Fornitura. Tale report dovrà essere controfirmato dal Supervisore ed avrà validità al fine dell applicazione di eventuali penali. Ai fini della veridicità dei dati e delle informazioni, il report dovrà essere sottoscritto da un incaricato dell Assuntore con poteri di rappresentanza. L Assuntore, all inizio della prestazione del servizio, dovrà indicare i minativi degli incaricati titolari del detto potere. Deve comunicare altresì il minativo del responsabile al quale le Amministrazioni potran rivolgersi per ogni esigenza connessa all espletamento del servizio. L Amministrazione Contraente, nella persona del Supervisore, potrà richiedere un apposito audit per la verifica delle modalità di calcolo del livello di servizio, dandone preventiva comunicazione all Assuntore entro le 12 ore antecedenti l audit. Quest ultimo sarà seguito da un verbale che dovrà essere controfirmato per accettazione dal Gestore del Servizio. Qualora, durante l'audit, l Assuntore rilevasse nel sistema informativo di monitoraggio eventuali discordanze rispetto a quanto definito nel Capitolato, lo stesso dovrà intraprendere azioni correttive mirate alla risoluzione delle difformità entro un arco temporale concordato con il Supervisore PENALI L Assuntore ha l obbligo di organizzare una struttura tale da garantire che ogni intervento programmato o richiesto venga effettuato secondo i tempi e le modalità previste dal Capitolato. La metodologia applicata integra il sistema di applicazione delle penali ed il sistema di valutazione della qualità del servizio erogato al fine di rendere più trasparente l applicazione delle penali stesse. Il calcolo delle penali si basa sul livello di servizio LS; in particolare ogni mese verrà calcolata la media aritmetica del livello di servizio degli ultimi 3 mesi. Tale media verrà raffrontata con il Livello di Servizio Obiettivo e sulla base degli scostamenti rilevati verrà determinato l importo delle penali. Nel periodo di validità del contratto il Livello di Servizio Obiettivo dovrà tendere a 1 e che comunque n dovrà essere fissato ad un livello inferiore a 0,75. Tale parametro, dopo una taratura/verifica nei primi sei mesi di contratto, periodo durante il quale n saran applicate le penali, costituirà il riferimento per tutta la durata dell Ordinativo Principale di Fornitura. La metodologia applicata prevede che l importo delle penali venga trattenuto sul corrispettivo per attività a cane ed extracane mensile dovuto e fatturato applicando la seguente formula: Ttrattenute = P Cm i n 1 19 di 184

21 CONVENZIONE CONSIP GS UFFICI dove: Cm i = corrispettivo a cane e/o extra cane mensile dovuto per l iesimo degli n servizi ordinati P= 0,05 se 10% DLS < 15% P= 0,08 se 15% DLS < 20% P= 0,09 se 20% DLS < 25% P= 0,1 se 25% DLS < 30 % P= 0,25 se DLS 30% con: LS i LS = 3 LS 3 1 (1 ) 100 e dove: LS o = Livello di servizio obiettivo LS i = Livello di servizio del mese Iesimo Per la quota trattenuta, l Assuntore dovrà emettere una ta di credito pari all importo della penale o decrementare la fattura del mese in corso di un valore pari all importo della penale stessa. L applicazione di eventuali penali avrà inizio a partire dal sesto mese successivo all inizio della fornitura di prestazioni, periodo entro il quale verrà tarato il livello di servizio obiettivo. A seguito del verificarsi di 6 mesi consecutivi di applicazione di penali, l'amministrazione avrà il diritto di risolvere il contratto di fornitura di 184

22 PRESENTAZIONE DELL ATI 0.2 PRESENTAZIONE DELL ATI A.T.I. è costituita dalle seguenti aziende Manutencoop Facility Management SpA (già Altair IFM S.p.A), Palmar S.p.A., L Operosa S.c.a.r.l, MA.CA. S.r.l., CO.L.SER Servizi, le quali detengo al proprio inter tutte le competenze ed esperienze necessarie per assumere il ruolo di Assuntore dei servizi di Facility Management. La Manutencoop Facility Management SpA (già Altair IFM S.p.A)., che riveste il ruolo di mandataria, possiede tutte le capacità necessarie a gestire il ruolo di coordinamento e gestione delle società costituenti l A.T.I. che le deriva dalla pluriennale esperienza maturata nello specifico settore oggetto della Convenzione. L A.T.I. riunisce in sé il Kw How e l esperienza delle Società partecipanti, sia dal punto di vista organizzativo, che dal punto di vista della qualità dei servizi, i quali verran erogati con un elevato grado di affidabilità e complementarietà congiunte a competenze altamente qualificate e ad alto spirito cooperativo. L ATI è composto dalle seguenti società: Manutencoop Facility Management SpA (già Altair IFM S.p.A): svolge una serie di attività con risorse in house dallo space planning (riprogettazione degli spazi) ai servizi tecnici su immobili e sui relativi impianti teclogici (energy management, cogenerazione), da servizi di information & communication techlogy al document management (gestione archivi cartacei, archiviazione ottica). Palmar SpA: offre una risposta alle esigenze dell industria e delle grandi committenze pubbliche e private. I principali servizi svolti so: Sanificazione ospedaliera,pulizie industriali, Pulizie tecniche, Gestione magazzini, Gestione rifiuti, Gestione aree verdi, Servizi alberghieri. L Operosa S.c.a.r.l.: è una forte realtà cooperativa a livello regionale fondata nel 1951, le attività svolte si posso articolare in sette grandi aree principali: Pulizia e sanificazione in ambito Sanitario e/o Ospedaliero; Pulizia di complessi industriali e civili; 21 di 184

23 PRESENTAZIONE DELL ATI Giardinaggio e cura del verde; Trasporti, traslochi e facchinaggio; Disinfezioni, disinfestazioni e derattizzazioni; Piccola manutenzione edile; Gestione di garage e aree di parcheggi; Gestione dei rifiuti. MA.CA. srl: l attività principale esercitata so i Servizi di Pulizia che vengo affiancati da servizi accessori quali: Disinfestazione, Derattizzazione, Disinfezione, Sanificazione, Rifacimento Letti, Servizi Generali di Cucina e Ristorazione (preparazione, confezionamento e distribuzione pasti). CO.L.SER Servizi: inizia la sua attività nel settore dei servizi di pulizia e sanificazione sia in campo pubblico che privato nel Nel corso degli anni l azienda punta ad un ampliamento del proprio mercato al di fuori dei confini provinciali, estendendo gradualmente la sua presenza ad altri ambiti territoriali. Attualmente i servizi offerti so: Pulizie civili: Pulizie industriali Pulizie ospedaliere Grandi lavori (Lavori in altezza, Pulizia interna silos stabilimento ceramico, Interventi straordinari su torri di controllo aeroportuali) 22 di 184

24 PRESENTAZIONE DELL ATI Livello di Gover Responsabile Consulenza Gestionale Responsabile Coordinamento e Controllo Commerciale RESPONSABILE DI DI PROGETTO Marketing e Comunicazione Account Commerciale Sicurezza, qualità e Organizzazione Acquisti Amm.ne e Controllo di digestione Pubbliche Amministrazioni Livello Intermedio Ingegneria Call Call Center Sistema Informativo Prevenzione e protezione DIREZIONE TECNICA CAPO CAPO AREA CAPO AREA CAPO AREA AREA Uff. Uff. Tecnico (approvaz.. PDI) Livello Operativo Building Manager Unità di digestione 1 Unità di digestione 2 Unità di digestione n Squadre operative Resp. Servizi Manutenzione Resp. Servizi Pulizia Resp. Altri Servizi Il modello organizzativo così come illustrato nel suo schema generale, si caratterizza per la presenza di una forte centralizzazione delle attività strategiche in cui il Responsabile di Progetto viene supportato, a LIVELLO DI GOVERNO, da una serie di figure pensate per rispondere alle esigenze della commessa Consip e ad essa completamente dedicate: Responsabile di Coordinamento e Controllo Commerciale per le attività preliminari del periodo di convenzione, si interfaccia con gli Account Consip e svolge il monitoraggio delle adesioni; Account Commerciali per la gestione dei rapporti con gli Enti e le PPAA che han aderito o che posso aderire; Responsabile di Consulenza Gestionale per il monitoraggio dei servizi di Call Center, Anagrafica Tecnica, Preventivazione, Programmazione e Sistemi Informativi da una parte e l andamento dell erogazione dei servizi dall altro; Marketing e Comunicazione, che promuove la convenzione attraverso 23 di 184

25 PRESENTAZIONE DELL ATI convegni e manifestazioni, mantenendo contatti con i mass media. So iltre presenti in staff figure tradizionali dell organizzazione della Capo Gruppo dell ATI, quali Amministrazione e Controllo di Gestione, Acquisti, Sicurezza, Qualità e Organizzazione. A LIVELLO INTERMEDIO è presente una Direzione Tecnica, che racchiude i ruoli di Ingegneria, Call Center centralizzato, Sistema Informativo, Servizio Prevenzione e protezione, Ufficio Tecnico per la validazione dei Piani Dettagliati degli Interventi. L organizzazione territoriale è basata sulla figura del Capo Area come interfaccia delle singole Amministrazioni localizzate logisticamente nell area Territoriale di riferimento e responsabile dell andamento qualitativo ed ecomico delle attività previste dal contratto. Direttamente sotto il controllo del Capo Area ci so, a LIVELLO OPERATIVO: il Responsabile dell Unità di Gestione/Facility Manager (responsabile di operare sia in sede sia direttamente presso l Amministrazione in caso di necessità; di svolgere l attività di canale di comunicazione inter tra il Supervisore ed il Capo Area; di risolvere in tempo reale eventuali problematiche sorte durante lo svolgimento delle attività; pianificare, in termini di tempi e modalità, gli interventi manutentivi); il Responsabile tecnico del servizio (cui so affidati, a seconda del servizio, il coordinamento delle risorse operative preposte allo svolgimento delle attività nel rispetto dei piani, dei programmi e dei budget operativi definiti), e sia gli esecutori (cui è affidato il compito di eseguire tutte le attività inerenti la prestazione e l esecuzione dei servizi oggetto del contratto). Responsabile di Progetto Responsabile Consulenza Gestionale Responsabile del Coordinamento e Controllo Commerciale È responsabile dell ATI nei confronti di CONSIP per l intero progetto Supportare il Responsabile di progetto nella pianificazione e gestione delle attività della commessa; Controllare l adeguatezza delle procedure e promuovere l ottimizzazione dei processi; Supportare la standardizzazione nell esecuzione del servizio oggetto dell appalto (Ingegneria dei Servizi); Pianificare l esecuzione dei controlli sia sui servizi erogati che sugli elaborati prodotti, ed assicurarne la regolare e corretta esecuzione; Coordinare l esecuzione dei Sopralluoghi necessari per la stipula dei singoli Contratti attuativi e gestire i picchi di richieste. Coordinare la Predisposizione dei Piani Dettagliati degli Interventi; Coordinare l attività di aggiornamento dell anagrafica tecnica; Garantire la disponibilità e l aggiornamento delle informazioni sul servizio oggetto dell appalto; Realizzare la reportistica da inviare a Consip; Assicurare la presenza dell ATI nelle attività di verifica ispettiva effettuate da Consip, interfacciandosi con la parte terza incaricata e garantendo la corretta gestione delle attività di supporto necessarie. Supportare il Responsabile di progetto nella pianificazione e gestione delle attività commerciali; Controllare l adeguatezza delle procedure e assicurare l ottimizzazione dei processi promozionali; Organizzare la corretta erogazione dei servizi in caso di attivazione posticipata o richiesta di nuovi servizi tramite Atto Aggiuntivo; Realizzare la reportistica relativa a monitoraggio delle adesioni, esaurimento delle convenzioni, ecc.. 24 di 184