TAVOLO 2 I principi mappa concettuale tavolo 2

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1 I principi e le sfide condivisi sono stati sviluppati dai partecipanti distribuiti in nove tavoli di lavoro. Ciascun tavolo ha lavorato ragionando nella prima parte dell incontro in termini di principi guida, definendo lì dove possibile una mappa concettuale di questi, e nella seconda fase ha proposto una serie di tesi, di proposizioni da inserire nel manifesto per un amministrazione 2.0. TAVOLO 1 I principi mappa concettuale tavolo 1 - intervento pubblico per favorire le infrastrutture, eliminare il dd nelle zone a fallimento di mercato; - favorire l'accessibilità e l'usabilità della rete; - sviluppare l accessibilità attraverso la multicanalità; - la PA prenda in carico l alfabetizzazione della popolazione a cura della PA Comuni/ Province /Regioni; - Forte spinta politica nelle amministrazioni verso lo sviluppo delle esperienze innovative e meccanismi di premialità verso i dipendenti.

2 TAVOLO 2 I principi mappa concettuale tavolo 2 - La PA deve rendere disponibili per tutti per la partecipazione multicanale e multimediale; - La PA deve dotarsi di criteri e strumenti per l'indagine di tutta la rete e per la sistematizzazione dei contenuti e l'assegnazione delle priorità; - La PA deve rendere pubblici i criteri di presa in carico ed i successi in feedback (riscontri); - La PA deve accettare le conseguenze della partecipazione attraverso l'adozione idonei modelli organizzativi anche per superare le resistenze interne; - La PA deve rendere disponibile a tutti l'infrastruttura di rete telematica secondo principi di economicità.

3 TAVOLO 3 I principi mappa concettuale tavolo 3 Le proposte operative: - accedere alle graduatorie degli asili attraverso la sovrapposizione dei GIS con i dati anagrafici; - nel programma di mandato allineamento tra il politico e il dirigente; - integrare il blog e il forum nei vari servizi per il miglioramento continuo; - offrire assistenza nel momento in cui il cittadino può e ed è abituato ad averla: prenotare i servizi del comune, assistenza on line in orari in cui i padri di famiglia usano internet, prenotazione della richiamata.

4 TAVOLO 4 I principi mappa concettuale tavolo 4 - promuovere la conoscenza libera adottando licenze CC; - introdurre i metodi del social networking anche all interno della PA in maniera integrata con la gestione dei processi interni; - non dimenticare mai i cittadini 1.0 e non digitali; - annullare le gerarchie nella gestione della conoscenza; - il web 2.0 deve consentire di ridurre i costi (web 2.0 deve costar meno del web 1.0).

5 TAVOLO 5 I principi mappa concettuale tavolo 5 - collaborare facendo sistema nella PA; - condividere la definizione dei processi; - il cittadino ha diritto a partecipare alla definizione dei servizi; - dialogare: significa sapere mettersi in ascolto del cittadino.

6 TAVOLO 6 I principi mappa concettuale tavolo 6 - promozione della cultura della rete/partecipazione sia all'interno dell'ente che all'esterno; - back office integrato; - multicanalità; - CRM e qualità dei servizi; - definire i livelli di profilazione.

7 TAVOLO 7 e 8 I principi mappa concettuale tavolo 7 I principi mappa concettuale tavolo 8 - assumere la cultura del web 2.0 a prescindere dalla tecnologia; - coinvolgimento dell'intelligenza collettiva per attivare processi di miglioramento continuo dei servizi; - amministrare 2.0 come opportunità per abbattere i confini e le barriere interne alla stessa PA; - essere chiari nel definire l'obiettivo della partecipazione per non creare fraintendimenti nelle attese del cittadino; - alfabetizzazione alla cittadinanza digitale come compito della Pubblica Amministrazione.

8 TAVOLO 9 I principi mappa concettuale tavolo 9 - risorse dedicate a premiare il merito effettivo - risorse dedicate a premiare i progetti significativi - la flessibilità come metodo operativo - la tecnologia non fine a se stessa - la PA deve organizzarsi per ascoltare - eliminare i burosauri