Accessibility chain. A best practice applied to Italian tourist system. No limits in travels

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1 Accessibility chain A best practice applied to Italian tourist system No limits in travels

2 Universal declaration of human rights Dichiarazione universale dei diritti dell uomo December 10, 1948 December 10, 1948 Article 24. Everyone has the right to rest and leisure, including reasonable limitation of working hours and periodic holidays with pay. 10 dicembre dicembre 1948 Articolo 24. Tutti hanno il diritto al riposo e al divertimento, incluse ragionevoli limitazioni dell orario di lavoro e periodiche vacanze pagate.

3 UN Convention on the rights of Persons with disability Convenzione ONU per i diritti delle persone con disabilità December 13, 2006 Article States Parties recognize the right of persons with disabilities to take part on an equal basis with others in cultural life, and shall take all appropriate measures to ensure that persons with disabilities: a) Enjoy access to cultural materials in accessible formats; c) Enjoy access to places for cultural performances or services, such as theatres, museums, cinemas, libraries and tourism services, and, as far as possible, enjoy access to monuments and sites of national cultural importance. 13 Dicembre 2006 Articolo Gli Stati riconoscono il diritto delle persone con disabilità a prendere parte su basi di eguaglianza con gli altri alla vita culturale, e devono prendere tutte le misure appropriate per assicurare che esse: a) Abbiano accesso alle risorse culturali in formato accessibile; c) Abbiano accesso ai luoghi di attività culturali o a servizi quali teatri, musei, cinema, librerie e servizi di tipo turistico e, per quanto possibile, abbiano accesso a monumenti e siti rilevanti per la cultura nazionale.

4 What are holiday, vacation, leisure? Che cosa vuol dire vacanza, divertimento? Wikipedia definition A HOLIDAY can refer to a specific trip or journey for the purposes of recreation or tourism. People often take a vacation during specific holiday observances, or for specific festivals or celebrations. Vacations or holidays are often spent with friends or family. Webster dictionary definition VACATION: a period spent away from home or business in travel or recreation La definizione di Wikipedia Una vacanza può significare uno specifico viaggio o gita con scopo di ricreazione o turismo. Le persone prendono ferie durante feste comandate, o per specifici festival o celebrazioni. Le vacanze sono solitamente trascore con amici o famiglia. Dizionario Garzanti VACANZA: un periodo trascorso lontano dal lavoro e dedicato al viaggio e al recupero delle energie

5 Summarizing Riassumendo Holiday, vacation, leisure are: 1. A right for all citizens, independent of their difficulties 2. Something that everyone enjoys with friends or family 3. Identified by the words: autonomy and independence Vacanza e ferie sono: 1. Un diritto per ogni cittadino, indipendentemente dalle difficoltà 2. Qualcosa che ciascuno trascorre con famiglia e amici 3. Identificabili con i termini: autonomia e indipendenza

6 Outcome Risultato Tourism for all is not social tourism: it has different meanings Social Tourism is a branch of Tourism, but the choice of which tourism is the right of the tourist As in everyday life, difficulties in tourism are not inside the person but in the environment which is not user friendly for everyone Il turismo per tutti non è turismo sociale: ha un diverso significato Il turismo sociale è una parte del turismo, ma la scelta di quale tipo di turismo svolgere è un diritto del turista Come nella vita quotidiana, anche nel turismo le difficoltà non sono della persona ma nell ambiente che non è fruibile per tutti

7 Tourist with special needs Il turista con esigenze particolari Has special needs because of the environment If enviroment was friendly, these needs would not be so special Pays for services and expects to have the same quality as other tourists Ha esigenze particolari a causa dell ambiente circostante Se l ambiente fosse accessibile, le sue esigenze non sarebbero così particolari Paga per i servizi di cui fruisce, quindi si aspetta una qualità almeno pari a quella riservata agli altri turisti

8 The environment Il territorio No one goes on holidays for an hotel Everyone wants to enjoy the main tourist offer: sports, leisure, culture, shopping The accessibility starts from information: accessible service must be promoted in accessible ways Nessuno va in vacanza per stare in un albergo Chiunque vuole godere dell eccellenza di un territorio: sport, divertimenti, cultura, shopping L accessibilità parte dall informazione: i servizi accessibili devono essere comunicati in modo accessibile

9 The accessibility of the territory L accessibilità del territorio Main problems: Accessibility is fragmented Information is fragmentary Accessible services are not well known by operators Accessible services are not readily available An accessible offer is not structured as a tourist industry Needs are not well known by operators and therefore intimidating and doubtful I problemi L accessibilità è frammentata L informazione è frammentaria I servizi accessibili non sono conosciuti dagli operatori I servizi accessibili non sono facilmente reperibili L offerta accessibile non è strutturata come una filiera turistica I bisogni non sono conosciuti e quindi incutono timore e diffidenza

10 Our way to accessibility chain La nostra versione di catena dell accessibilità Accessibility chain is an integrated tourist system made up of all accessible tourist services which are the basis of a satisfying holiday The key word is INTEGRATED That is: services can interact to solve problems and are versatile to fit different needs Fitting the needs means also being able to know and understand that needs Accessibility chain means also formation and in-formation La catena dell accessibilità è un sistema turistico integrato costituito da tutti i servizi turistici accessibili che sono alla base di una vacanza soddisfacente La parola chiave è INTEGRATO Che significa: i servizi possono interagire per risolvere i problemi e sono versatili per soddisfare diverse necessità Soddisfare i bisogni significa anche essere in grado di conoscerli e capirli Catena dell accessibilità, quindi, significa anche formazione e informazione

11 The rings of accessibility chain Gli anelli della catena dell accessibilità Information Transportation to and around the region Sports and excursions Culture Accomodation Restaurants Shopping and leisure Tourist attractions Informazioni a portata Trasporti da e per la Regione e all interno di essa Attività sportive ed escursioni Manifestazioni culturali e spettacoli Strutture ricettive Ristoranti Shopping e relax Attrazioni turistiche

12 Some numbers in Piemonte Qualche numero in Piemonte 376 receptive structures 200 restaurants 65 tourist and commercial attractives (museum, outlets 33 sport activities (ski center, equestrian centers, rafting ) 18 guides 46 transportation services and facilities (railway stations, rent a car) 376 strutture ricettive 200 servizi di ristorazione 65 attrattive turistiche e commerciali (musei, enoteche, parchi commerciali) 33 realtà sportive (scuole di sci, centri ippici, centri rafting, ecc) 18 servizi di guida e accompagnamento 46 servizi di trasporto (stazioni ferroviarie, autonoleggi, ecc)

13 Network between association Rete tra le associazioni Cornerstone: Creating relations, cooperation and exchange of experiences between associations involved in accessible tourism In Piemonte there are many structures which operate in the sector UICI (visually impaired), ENS (hearing impaired), Sportabili (sports), Freewhite (sports), Pegaso (leisure), Sempione 92 (ski), Turismo Torino e Provincia (promo-marketing of tourist products), Turismo per tutti (leisure), AssoValsesia (local activities) Pietra miliare: creare relazioni, attività comuni, scambio di esperienze tra le associazioni attive nel turismo per tutti In Piemonte ci sono numerosi soggetti che operano nel settore UICI (non vedenti), ENS (sordi), Sportabili (sport), Freewhite (sport), Pegaso (attività turistiche), Sempione 92 (sci), Turismo Torino e Provincia (organizzazione di prodotti turistici per tutti e promo-commercializzazione), Turismo per tutti (attività turistiche), AssoValsesia (eventi locali)

14 Other activities Altre azioni Analysis and promotion of parks and nature reserves of Piemonte (Parks for all) Monitoring of accessibility of structures Training of employess Memorial of understanding with Isnart Scarl for evaluation quality of tourism services for everyone in Italy Participation to Ministerial Commission for Accessible Tourism Analisi e promozione di parchi e riserve naturali del Piemonte (Parchi per Tutti) Monitoraggio dell accessibilità delle strutture Formazione degli addetti Protocollo d intesa con Isnart Scarl per la valutazione e l incremento della qualità dei servizi turistici per tutti in Italia Partecipazione alla Commissione Ministeriale per il Turismo Accessibile

15 But Ma The structured offer needs to match the demand Creating an offer without reaching the tourist is an uncomplete work In Italy and in Europe many efforts are dedicated to the offer, less to the promotion Accessible tourism is a two-faced matter: standardisation of the offer needs standardisation of the promotion Un offerta strutturata deve per forza incontrare la domanda Creare un offerta senza colpire la domanda è un lavoro incompiuto In Italia e in Europa molti sforzi sono stati profusi sull offerta, meno alla promozione Il turismo accessibile è una questione con due facce: standardizzazione dell offerta necessita la standardizzazione della promozione

16 Some urgent milestones Alcune necessità urgenti Involving of local authorities (municipalities, province) Development of national and international criteria Inclusion of accessible tourism in tourism circuits and settings Split of accessible tourism from social tourism Training of employees Diffusion of key concept of tourist like subject of his holiday: independence and autonomy Reliable research on real flow of tourists with special needs Coinvolgimento delle autorità locali (province e comuni) Sviluppo di criteri nazionali e internazionali Inserimento del turismo accessibile nei circuiti e nei meccanismi del turismo Distacco del turismo per tutti dal turismo sociale Formazione degli addetti Divulgazione del concetto chiave di turista come protagonista della propria vacanza: indipendenza e autonomia Realizzazione di ricerche affidabili sui flussi turistici di persone con esigenze particolari

17 For further information Per informazioni e commenti Via San Marino, Torino Tel Fax segreteria@turismabile.it