Servizio Ricariche VAS

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Assunta Montanari
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1 Servizio Ricariche VAS Manuale dell applicazione su terminale Ingenico ICT XX Versione 0.9 1

2 Indice Installazione del terminale Ricarica numero mobile Acquista codice di ricarica (non disponibile per la fase Pilot) Comunicazioni di natura tecnica Errori tecnici ordinari Errori tecnici rari Errori tecnici gravi Procedura di ripristino standard Funzioni di ripristino Casi speciali Esito incerto dell ultima operazione 2

3 Installazione del terminale Seguire le istruzioni di montaggio fornite nel manuale del produttore. Assicurarsi che il terminale Ingenico ICT 220 sia alimentato e collegato alla linea internet. Al primo avvio il terminale si configurerà automaticamente, acquisendo un indirizzo di rete dal router o firewall dell esercente (in modalità DHCP). L operazione di acquisizione dei parametri di configurazione avviene solitamente entro 1-2 minuti. Per accedere al servizio di ricariche premere il tasto "F" e successivamente premere il numero relativo alla voce "SERVIZI". Sul display del terminale comparirà il menù dell'applicazione con le funzioni disponibili. 3

4 Ricarica numero mobile Attraverso questa funzione si possono effettuare ricariche telefoniche sul terminale digitando il numero mobile da ricaricare. Procedura Tasto/simbolo Premere il tasto numero 1 1 Digitare il numero mobile da ricaricare Dal menù selezionare la compagnia 1 4 Dal menù selezionare il prodotto o taglio. Potrebbe presentare più pagine* Lo scontrino di verifica viene stampato. Strappare e presentare al cliente per conferma. Confermare (VERDE) o annullare (ROSSO) Lo scontrino definitivo viene stampato e sul display viene visualizzato il messaggio di successo 1 4 Tasto verde o Tasto rosso * usare tasti freccia per cambiare pagina 4

5 Acquista codice di ricarica (non disponibile per la fase Pilot) Questa funzione permette l emissione di un codice di ricarica (PIN) cartaceo non associato ad un specifico numero telefonico e utilizzabile anche in un secondo momento. Procedura Tasto/simbolo Premere il tasto numero 1 1 Dal menù selezionare il taglio della ricarica prescelto Premere OK per confermare l'operazione Tasto verde Dal menù selezionare l importo della ricarica prescelto 1 4 Premere OK per confermare la scelta o STOP per annullare l operazione Stampa scontrino riportante i dati dell operazione e il codice di ricarica Tasto verde o Tasto rosso 5

6 Comunicazioni di natura tecnica Errori tecnici ordinari Messaggio Descrizione/causa Soluzione PLEASE WAIT L'applicazione sta tentando di connettersi al server Attendere qualche istante Se persiste per più di 30 secondi riavviare il terminale (vedi punto 3 procedura di ripristino standard) MASTER IS NOT AVAILABLE Errore durante la verifica dell'allineamento con il server Il terminale non riesce a comunicare con il server Il sistema non è stato in grado di verificare il corretto allineamento tra terminale e server Seguire la procedura standard di ripristino Se l errore è ancora presente contattare l Helpdesk Ritentare l operazione premendo OK (tasto verde) Attendere e ritentare l operazione più tardi Se l errore è ancora presente contattare l Helpdesk 6

7 Errori tecnici rari Messaggio Descrizione/Causa Soluzioni UNRECOVERABLE ERROR o MASTER ERROR (FATAL ERROR) INVALID STARTUP o STARTUP ERROR Local startup not found. RESTORED (#1..3) Il sistema è andato incontro ad un errore interno che non è riuscito a risolvere automaticamente L'errore si può presentare durante la prima inizializzazione o durante il normale avvio dell applicazione. Il terminale ha infatti perso la configurazione e ha tentato senza successo di riconfigurarsi automaticamente Si è verificato un problema sulle configurazioni del terminale, che si è risolto automaticamente. Le funzionalità del terminale non sono state compromesse Ritentare l operazione premendo OK (tasto verde) Seguire la procedura standard di ripristino Se l errore è ancora presente contattare l Helpdesk Se si verifica durante la prima inizializzazione, riprovare dopo aver verificato la presenza della connettività Se si verifica durante il normale avvio dell'applicazione, ritentare l operazione premendo OK (tasto verde) Seguire la procedura standard di ripristino Se l errore è ancora presente contattare l Helpdesk Contattare l Helpdesk se il problema si presenta spesso, dato che è possibile che il terminale si stia deteriorando 7

8 Errori tecnici gravi Messaggio Descrizione/causa Soluzione MASTER CANNOT BE TRUSTED E un errore di sicurezza. Il terminale, pur essendo riuscito a contattare il server, non ne riconosce l'identità. E possibile che la connessione sia oggetto di un tentativo di attacco informatico noto come MITM Contattare l Helpdesk 8

9 Procedura di ripristino standard Procedura 1 Verificare che il cavo ethernet del terminale sia correttamente collegato Tasto/simbolo 2 Accertarsi che la connessione Internet sia disponibile 3 Se i precedenti accertamenti non hanno evidenziato anomalie tentare un reset del terminale Tenendo premuto il tasto. premere poi il tasto giallo per qualche attimo 4 Se l operazione precedente non è stata risolutiva disconnettere il terminale dell'alimentazione, attendere qualche istante e ricollegare Funzioni di ripristino Procedura Per accedere al menù di sistema, contenente le funzioni di ripristino, premere [F4] quando si è all interno del menù principale dell'applicazione Per verificare l'esito dell'ultima operazione, dal menù di sistema selezionare (Visualizza) "Ultima operazione" "Status Report", offre indicazioni sullo stato del terminale, utili ai fini diagnostici. L utente deve invocarlo dietro richiesta di un helpdesk e comunicare ciò che viene riportato sul display "Reset" del terminale, da invocare solo su indicazione dei tecnici "Exit", per uscire dall'applicazione nel caso non funzionasse il tasto STOP Log off Tasto/simbolo Premere [F4] Premere tasto corrispondente Premere tasto corrispondente Premere tasto corrispondente Premere tasto corrispondente Premere tasto corrispondente 9

10 Casi speciali Esito incerto dell ultima operazione L utente può considerare sicuramente conclusa l operazione quando il display riporta la seguente dicitura: OPERAZIONE ESEGUITA. Diversamente ci si può trovare in uno stato di incertezza (es. scontrino stampato a metà, terminale che si spegne o si riavvia durante un operazione, problemi di comunicazione, rullino della carta esaurito ecc.) Il terminale è normalmente in grado di accorgersi del problema e avviare automaticamente una procedura per risolverlo. Il terminale segnalerà l'avvio di questa procedura tramite il messaggio: Rilevato problema di allineamento, premere ok per tentare ripristino e, in caso di successo, stamperà un report con i dati e l esito dell'ultima operazione. Se invece ciò non dovesse accadere, l'operatore potrà consultare manualmente lo stato dell'ultima operazione tramite la funzione visualizza Ultima operazione (vd. paragrafo funzioni di ripristino), disponibile sotto il menù di sistema. L'operatore avrà quindi gli elementi per decidere come procedere. 10

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