Osservatorio regionale con gli Ordini professionali sui servizi di assistenza e informazione tramite canali telematici

Transcript

1 Direzione Regionale della Liguria Osservatorio regionale con gli Ordini professionali sui servizi di assistenza e informazione tramite canali telematici Prot. n /2014 Resoconto della riunione con i rappresentanti degli Ordini Professionali della Liguria presso la sede della Direzione Regionale della Liguria Genova, 01 luglio 2014 ore Presiede: Alberta De Sensi Direttore Regionale della Liguria Presenti: Maura Benvenuti Dottori Commercialisti ed Esperti Contabili di Genova Eugenia Forghieri Ordine dei Consulenti del Lavoro di Imperia Sebastiano Rezzano Dottori Commercialisti ed Esperti Contabili di Chiavari Giuseppe Testa Dottori Commercialisti ed Esperti Contabili di Savona Giovanni Gherzi Ordine dei Consulenti del Lavoro di Savona Bruno Monti Ordine dei Consulenti del Lavoro di Genova Paolo Borea Dottori Commercialisti ed Esperti Contabili di Sanremo Alberto Funaro Dottori Commercialisti ed Esperti Contabili della Spezia Doriano Saracino Capo Ufficio Gestione tributi Pierluigi Bersano Ufficio Gestione tributi Barbara Salomoni Ufficio Gestione tributi (segretaria) Il Direttore regionale, Alberta De Sensi, apre la riunione rilevando l importanza dell Osservatorio ai fini del miglioramento dei servizi telematici offerti dall Agenzia delle Entrate. Alla data odierna emergono

2 dati positivi rispetto agli obiettivi preposti quali l incremento dell utilizzo dei servizi telematici e, di conseguenza, la diminuzione degli accessi da parte dei professionisti agli sportelli degli uffici. Le risorse di personale a disposizione degli uffici andranno a diminuire, ed è pertanto importante per l Agenzia delle Entrate sopperire a questa carenza offrendo un servizio alternativo efficiente come quello telematico. Lo scopo di queste riunioni è continuare a raccogliere proposte e attuare miglioramenti. La nuova modalità semplificata del sistema elimina code è stata implementata, in fase sperimentale, nell ufficio di Chiavari. Successivamente il sistema verrà attuato anche negli altri uffici della Liguria. Il Direttore regionale comunica che il 30 giugno 2014 è stato chiuso l ufficio territoriale di Sarzana e contestualmente aperto un nuovo sportello in locali messi a disposizione dal Comune. Si sono purtroppo verificati problemi sulle linee telefoniche che verranno risolti entro un paio di giorni. Doriano Saracino fornisce i dati dei servizi erogati, dei tempi di attesa e quelli relativi ai servizi di assistenza e informazione riferiti al primo semestre 2014 e confrontati con quelli del primo semestre I numeri sono significativamente calati e di conseguenza si è verificato un miglioramento in ogni settore. Giovanni Gherzi riferisce di aver atteso, presso l ufficio di Savona in data 23 giugno, circa due ore e mezza prima di essere servito. La Direzione Regionale si riserva di verificare l accaduto Doriano Saracino comunica che il software di registrazione RLI presenta ancora qualche difficoltà e propone di raccogliere eventuali segnalazioni da parte degli Ordini. Dopo di che chiede di incentivare l utilizzo del Cup firmatari per la prenotazione degli appuntamenti ed illustra un problema che si può porre, chiedendo agli Ordini di darne notizia agli iscritti: infatti, l intermediario che ha preso più appuntamenti nello stesso giorno, al momento della presentazione alla prima informazione riceve i biglietti di tutti gli appuntamenti, compresi eventuali appuntamenti pomeridiani. Se questo sistema può agevolare i professionisti, consentendogli di accelerare il disbrigo delle pratiche, può anche creare difficoltà per chi non avesse con sé il necessario per trattare un appuntamento in orario successivo. Maura Benvenuti informa che presso l ufficio di Genova 1, anche arrivando in anticipo sull orario di prenotazione appuntamento, non viene erogato il biglietto se non pochi minuti prima dell ora prevista per l appuntamento. Giovanni Gherzi fa presente che recandosi all ufficio di Savona, dove il totem è collocato all interno della prima informazione, non viene consegnato alcun biglietto di prenotazione. L appuntamento erogato viene annotato su un registro cartaceo e non c è chiamata attraverso il display per gli appuntamenti. Se l intermediario munito di appuntamento si presenta in anticipo agli sportelli non viene chiamato, se non all ora precisa dell appuntamento. Paolo Borea fa notare che all ufficio di Sanremo il totem è posizionato al di fuori della prima informazione. In questo modo si creano due file distinte di cui una è indirizzata alla prima informazione e l altra al totem. In questo modo gli utenti che già hanno presente a che servizio rivolgersi e quindi che biglietto scegliere risultano agevolati. Si evita perciò una lunga unica fila. 2

3 Doriano Saracino spiega che il funzionamento del totem verrà migliorato, dapprima negli uffici delle province di Savona, Imperia e La Spezia, e poi per quelli di Genova, riducendo i tasti dagli attuali oltre venti ad un massimo di dieci, e collocando se possibile il totem al di fuori del bancone della prima informazione rendendolo così maggiormente accessibile. Alberto Funaro fa notare, come da prospetto fornito dalla Direzione Regionale, che la provincia della Spezia è quella che utilizza meno di tutti gli altri il sistema Civis. Pur incentivando i colleghi ad utilizzare Civis questi ultimi lamentano l impossibilità di usufruire al meglio di questo servizio in quanto se la pratica non viene trattata tramite Civis dovrebbe essere possibile prendere appuntamento, cosa che spesso non accade, perché gli appuntamenti risultano spesso non disponibili, o se disponibili occorre attendere anche venti giorni. Il totem presso l ufficio della Spezia è posizionato all interno creando perciò lunghe attese in coda. Viene rilevato che quando il totem era posizionato all esterno questo non succedeva. Alberto Funaro lamenta perciò un disservizio a scapito degli intermediari riferendo che nella giornata odierna si è arrivati ad aspettare fino ad oltre un ora in coda prima di riuscire a prendere il biglietto. Giovanni Gherzi fa presente che attraverso il Civis non si riescono a risolvere le pratiche relative al ravvedimento operoso. La risposta che viene data dal sistema è di rivolgersi presso gli uffici. In merito, e laddove col sistema Civis non si riescono a risolvere le diverse problematiche, Doriano Saracino consiglia l utilizzo della Pec, come indicato nelle convenzioni stipulate. Paolo Borea rileva come la Pec, per essere maggiormente funzionale e fruibile con efficacia, dovrebbe essere gestita non in maniera unidirezionale ma rappresentare un doppio canale di comunicazione, in modo da ricevere via Pec le risposte da parte dell ufficio ed avere, come già avviene in altri Enti, la tempestiva attribuzione di un numero di protocollo assegnato alla Pec inviata, al momento della sua ricezione dalla struttura destinataria. Doriano Saracino spiega che ad oggi la Pec non può assolvere questo servizio ma si riserva di valutare la possibilità di implementare una simile funzione. Doriano Saracino chiede di segnalare casi concreti riguardanti le lavorazioni che non si possono risolvere attraverso Civis e per le quali viene richiesto agli intermediari di rivolgersi presso gli uffici. Le pratiche una volta chiuse con il sistema Civis non si possono più riaprire. Laddove gli intermediari sono a conoscenza che con Civis non risolvono alcuni casi possono utilizzare la pec per stabilire un canale di dialogo con gli uffici. Doriano Saracino consiglia, qualora la pratica sia stata spedita e non risolta con Civis, di scrivere direttamente alla casella di posta elettronica dell ufficio Gestione Tributi e a quella della Segreteria della Direzione Regionale indicando il numero Civis. In questo modo verrà fatto il possibile per capire la problematica ed eventualmente prenotare un appuntamento restando entro i 10 giorni. Il Direttore Regionale chiede di fare un test specifico sui problemi presentati da Alberto Funaro e relativi all ufficio della Spezia. 3

4 Eugenia Forghieri rileva problemi riguardo alla lavorazione dei modelli 770. Generalmente occorre presentare documenti F24 per verificare il corretto pagamento. Questa operazione è solo possibile recandosi presso gli uffici e non è perciò risolvibile attraverso il Civis. Doriano Saracino spiega che l allegazione della documentazione, come già spiegato nei precedenti incontri, non è possibile con il sistema Civis e ricorda quanto indicato nei protocolli d intesa circa l utilizzo della Pec per questi casi. Sebastiano Rezzano chiede il miglioramento dell utilizzo del cassetto fiscale. La consultazione dei modelli F24, come già segnalato nel precedente incontro, rispecchia il 95% dell utilizzo del cassetto fiscale. Sarebbe pertanto importante agevolare queste operazioni con lo snellimento dell autorizzazione all accesso. Doriano Saracino ribadisce che, come già risposto in precedenza, sull utilizzo del cassetto fiscale non è possibile fare una distinzione dei canali con chiavi di accesso differenti per la consultazione dei modelli F24. Paolo Borea riferisce inoltre che gli esiti della lavorazione in questione vengono depositati sul portale Web obbligando l intermediario ad accedervi per verificarne la presenza, mentre maggiormente funzionale sarebbe la standardizzazione di una procedura, come d altra parte in essere nel caso delle ricevute telematiche relative agli invii dei dichiarativi e degli F24 tramite Entratel, che permette l invio di apposita comunicazione mail ogni qualvolta vi sia un aggiornamento riguardante l intermediario. Lo stesso Paolo Borea fa quindi presente che a suo avviso l Agenzia delle Entrate sta rendendo macchinose, oltre che il cassetto fiscale, anche altre procedure. Una di queste è la lavorazione dei 36ter per la quale vengono richieste deleghe, documenti d identità, firme ecc rallentando perciò la risoluzione delle pratiche. Anche Alberto Funaro spiega che la stessa procedura è attuata nell ufficio della Spezia dove, oltre al tesserino dell ordine è richiesto anche un documento di identità dell intermediario nonché il documento del cliente. Doriano Saracino afferma che, in caso di delega autenticata dal professionista, il documento di identità del cliente non dovrebbe essere presentato. L intermediario deve invece essere identificato mediante la presentazione dei suoi documenti. Maura Benvenuti espone un problema riguardo l utilizzo di RLI. I contratti di locazione vengono scartati con motivazioni quali ad esempio l indicazione scorretta del numero di serie. Nel merito viene portata ad esempio la registrazione di una proroga di contratto con numero di serie 3 A che, a registro, risulta numero di serie 3 e quindi viene scartata. Per risolvere il problema è stato utilizzato il canale Pec al quale però non è seguita risposta da parte dell ufficio e pertanto è stato necessario recarsi personalmente presso l ufficio. Altri esempi di scarto. Viene deciso di esaminare a parte queste pratiche, anche mediante appositi incontri presso le Direzioni Provinciali nel mese di Settembre. Anche Alberto Funaro e Sebastiano Rezzano (che esibisce documentazione in merito) segnalano problemi con la registrazione dei contratti di locazione attraverso RLI. Paolo Borea informa che presso l ufficio di Sanremo è stata delegata una persona per risolvere le criticità del sistema RLI e per fare un analisi degli scarti. 4

5 Maura Benvenuti chiede la possibilità di poter fissare appuntamenti anche per quanto riguarda i rinnovi dei contratti di locazione, o altri servizi che non siano già inclusi nel Cup firmatari. Inoltre richiede la possibilità di avere un servizio informativo per quello che riguarda ad esempio i rimborsi IVA e gli altri servizi. Il Direttore regionale chiarisce che, nel caso di richieste di consulenze, gli intermediari possono utilizzare l interpello da inviare all ufficio consulenza della Direzione regionale. L interpello fornisce risposte in tempi brevi (il tempo massimo è di 90 giorni). Qualora fosse necessario approfondire il problema prima di presentare interpello gli intermediari possono scrivere all indirizzo di posta elettronica della segreteria di Direzione la quale provvederà a prendere un appuntamento con l ufficio consulenza. La riunione si conclude alle ore Genova, 01 luglio 2014 La segretaria Barbara Salomoni ¹ Il presidente Alberta De Sensi ¹ ¹ Firme autografe sostituita da indicazione a mezzo stampa, ai sensi dell Art. 3, comma 2, D.Lgs. N.39/93 5